网上银行实训总结范例6篇

网上银行实训总结

网上银行实训总结范文1

关键词:模拟银行;金融专业;实习

一、模拟银行实训平台的概述

实训教学模式对于学生们来说首先是对整个金融体系的框架进行熟悉,在此框架下能有一个实质的目标去实现,了解和认识这个规则后,通过角色扮演,能更感兴趣的投入其中,在自己的岗位中发挥功能和作用。

社会需要应用型和创新型人才,要求把理论和实践相结合,既要有知识又要有能力,提高学生实际业务操作能力,增强学生的综合素质,从而增加就业竞争力。对院校来说,也是有利于专业品牌课程的建立。首先要把职业能力作为培养目标,建立一定规模的实训基地,实训基地的构建需要政府、社会、用人单位力量支持,制定专业技能标准,建造专业能力开发服务团队,配合着拥有适应社会需要的专业技术教育课程和讲座。

学年实习是建立在学生通过两年理论课程的基础上,让所学知识得以运用,增加对于理论知识的理解,提供给学生一个在校内提前接触社会、了解社会的实践机会,是教学工作中的一个重要环节。学生可以根据个人就业取向对岗位进行自主选择,通过实习前的培训,对于实习单位的基本概况有一个初步认识,了解其业务的相关环节,能更好的融入一个严谨高效的工作环境。

二、模拟银行实训平台的必要性

我国的应用型本科院校金融学专业的实践教学体系仍不够完善。虽然近年来对于实践教学体系研究的学者越来越多,但是能突出金融特色的实践教学体系构建层面切入进行研究的个案还比较少。总结现有的国内和国外成功的一些关于实践教学的案例和经验,形成应用型本科院校突出金融特色的实践教学改革体系刻不容缓。

我们都知道企业选择所需岗位人员时,首先在初步筛选中需要对面试者的逻辑思维能力和语言表达能力进行评判,其次要求面试者拥有专业操作技能。在现如今严峻的就业形势下,大学校内的模拟银行实训教学模式的出现,无疑使在校大学生提前体验业务操作流程,提高学生实际动手操作能力,能有优势在大批竞争者中能够脱颖而出,争取到就业机会。

教育工作中学生的理论和实践有所脱节,教师的讲课内容不能贴合实际,比较不便于学生理解和掌握。而且教师在讲台上一直讲,缺乏与学生的互动,学生就更没有学习的自主性和积极性。只能暂时短时间的记忆表面的一些理论,只有把理论的东西掌握牢靠,在真正参与工作时能有基础,才能更好的适应和融入工作中。

金融专业的毕业生多是去往银行,但是银行不可能提供给足够那么多人同时实习的环境,而且银行内部有很多机密文件,为了做好保密工作也不可能让实习的人进入核心职务,以往的学校联系的银行实 习,一家银行安排很多人,银行没有培训场地,也没有精力对实习的同学进行专门指导。学生只能在不影响银行正常办公的情况下,听和观看,不能进行实地的动手操作,长达两周的实习也就大多流于形式。

模拟银行致力于打造与银行真实环境相似度极高的供大批学生实习的环境。配套的软硬件设施,良好的网络环境,运用专门的老师培训,并对实习过程中进行跟踪式指导,让学生们能更好的体会岗位业务职责。这样学校做到了最大程度的专注于培养银行需要的人才。

三、推进模拟银行发展的建议

模拟银行要求把课堂内外和校园内外相结合,形成应用型本科院校金融学实践教学体系。打造出社会需要的应用型和创新型人才。需要我们把实践教学落实到实处,提高软硬件设施配备,加强与用人单位的联系,做到与先进单位制度体系和业务管理模式相对应,对于实习过程中的指导教师进行专业培训,形成实践教学制度体系,制定评价体系和考核标准,做好监督管理工作。编写配套教材,通过网上实践教学平台,搭建学生提前了解,过程中答疑,实习后总结研究的新途径。

(一)配备专业教师指导队伍

对于模拟银行实习前制定规则,过程中的答疑解惑,实习后能总结改进的教师队伍有着严格的要求。首先这批老师应该有新理念新思想,鼓励老师把课程教学与实验操作实践相结合。通过专业化系统培训,积极改进教学方法,引导学生提高自主学习能力。而且教师在实习过程中要给学生随时解答疑问,对于结题上交材料要进行审批,过程中总结失误。所以教师需要拥有专业能力,有总体意识规划,对于模拟银行实训要有热情和强烈的责任感。

(二)打造现代化高仿真实训基地

加强与银行业等金融机构的联系,时刻关注金融体制改革、金融工具创新和金融机构多元化经营趋势,以达到建立现代化高仿真银行的模拟环境。相似的银行办公条件,有序的岗位职责安排,还搭配着

购进的一些专业银行操作软件运用到实习过程中,提高学生对于现代化辅助工具的熟悉和熟练运用。

借助互联网信息技术的便捷性,搭建网上教育平台。学生模拟实习前可以通过网上教育平台进行预习,了解实习内容的总体框架,对一些概念模糊的问题可以进行搜索自主寻求答案。

(三)学生多角色尝试,指导老师给予就业指导

模拟银行实训基地,不仅仅有银行,还配备着包括与银行打交道的企业,有进行监管的机构,还有会计师事务所及涉及货物出口的海关机关单位。面向的专业也不仅仅是金融学专业,还包括国际经济与贸易、保险学、会计等专业。当然在选择之前,指导老师应该对学生进行框架性、系统性培训,让学生能真正了解一个职务所应尽的权利和义务,认真对待,慎重选择。在选择好自己适合的工作后,过程中还可以与其他同学进行有序的角色互换,角色互换后,指导老师根据学生平时表现,进行就业指导,帮学生找到真正适合的岗位。

(四)形成系统性实验教学体系

确定实验项目,制定实验大纲,填充实验具体内容,配套实验教材,开设实验课程,开展实结大会,师生之间进行交流讨论,提供给学生一个提高语言表达能力,发现问题寻求解决方法,挖掘集体能量的平台。指导老师也要对学生撰写实验报告进行指导,完善实验教学制度的制定,创造出适合学生,能发挥教学效果形成一定的实验教学规模,形成系统、科学的实验教学体系。

参考文献:

[1]林伟君,校内模拟银行实习基地的建设与管理[J],实验室研究与探索 2012.

[2]林伟君,模拟银行实验室的构建探讨[J],赤峰学院学报(自然科学版)2011.

网上银行实训总结范文2

关键词:农村;支付结算;调查

中图分类号:F830.49 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2010)09-0077-03DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2010.09.18

巢湖市位于安徽省中部,毗邻长江,总面积9423平方公里,辖无为、庐江、和县、含山四县及居巢区。2009年末,总人口458.6万人,其中农村人口284.3万人,占总人口62.0%;城镇化率仅为38.0%,素有江北“鱼米之乡”之称。

为全面了解巢湖市农村地区支付结算环境,提升农村支付结算服务水平,让金融更好的服务于“三农”,笔者对巢湖市农村地区支付结算现状开展了一次抽样调查。此次调查分为两部分:一是全辖农村金融机构定向调查,调查履盖面为100%,调查内容涉及机构分布情况、人员构成情况、支付结算业务开展情况、账户设立、银行卡发放及受理环境等基本情况;二是随机问卷调查,调查问卷分“个人”和“企业”两类,通过农业银行、农村信用社联合社以及邮储银行设在农村的网点,向农村居民和乡镇企业财务人员发放调查问卷,个人调查履盖面约1%,企业约为3%。

一、巢湖市农村地区支付结算现状

1.农村地区金融网点接入支付系统情况。截止2010年4月末,巢湖市全市农村金融机构网点共279个,占全市金融机构网点的55%,接入中国人民银行大小额支付系统的有49个网点,占农村金融机构网点的17.6%。其中,农村信用联社170个农村地区网点,虽然都有已申请支付系统行号,但为了归避风险,没有授权其接入支付系统,均通过其内部清算中心办理跨行转汇业务②。

2.农村地区支付结算从业人员知识结构情况。全辖金融机构网点从事支付结算业务的人员共1674人,其中农村金融网点从事支付结算业务的人员共640人。从知识结构情况来看:城市网点高中以下文化程度的占37%,农村网点比例为59.5%,比城市网点高22.5个百分点;城市网点专科文化程度的占51.4%,农村网点占37.1%,比城市网点低14.3个百分点;城市网点大学本科以上文化程度占11.6%,而农村网点仅为3.4%,比城市网点低8.2个百分点③。

3.企业财务人员和农村居民对支付系统及结算工具的认知度。通过调查,企业财务人员对中国人民银行大小额支付系统不了解的占93%,对支票影像系统不了解的占97%,对支票业务不了解的占28%,对汇票业务不了解的占36%,对银行本票业务不了解的占46%,对汇兑业务不了解的占18%,对信用卡不了解的占到32%;农村居民对支票、汇票、本票、汇兑、信用卡业务不了解的分别占到74%、83%、89%、72%、85%。相对较为新颖的网上银行结算方式,企业财务人员和农村居民分别有31%、16%的人表示有所了解①。

4.农村支付结算业务的整体结构。调查显示,2009年全辖办理各类支付结算业务28099251笔,其中农村地区金融机构开办的结算业务共计13594768笔,占整个结算业务的48.3%。从农村地区结算业务的种类看:现金存取13127629笔(含银行卡存取现金),占96.57%;各类票据结算136308笔,占1%;银行卡业务299421笔,占2.2%;汇兑业务等31410笔,占0.23%(见表1)②。

二、巢湖市农村地区支付结算存在的问题

1.农村地区支付结算人员素质普遍较低。一是农村地区金融服务发展缓慢,现金存取是金融机构网点的主要业务,其业务单一,业务技能要求不高。因此,金融机构出于经营成本的考虑,不愿意过多招收高学历的人才从事农村金融服务工作;有些网点为了业务能正常运转,甚至聘用一些临时人员,不仅文化素质低,而且缺乏金融服务的业务技能。二是高学历人才因受经济利益和个人发展空间的限制,大多数不愿意到基层工作。三是部分金融机构由于历史原因,部分支付结算人员是通过职工子女顶职等方式招聘,特别是农村信用社网点中从事一线支付结算业务的员工大都存在年龄偏大、文化较低现象。随着农村金融业务的发展,农村金融市场将成为中国未来金融发展的重要组成部分,而农村地区金融服务水平低将成为限制经济发展的瓶颈。

2.农村地区金融基础设施建设落后。在系统建设方面,全辖农村金融网点共279个,而接入大小额支付系统的仅有49个,在资金汇划速度上落后于城市。在支付结算基础资源和设施方面,全辖农村地区共有银行卡特约商户9户,占全市总量的2%;ATM机设置仅有3台,仅占全市总量的2.8%;POS机24台,占全市总量的3.2%。另外,调查显示,有不少农村居民虽持有银行卡(包括农民工卡),却不使用或极少使用,除收费原因外,45%的人认为没有可供银行卡使用的金融设施,进一步导致农村地区金融基础设施建设远远落后于城市。

3.对农村地区支付结算知识宣传不到位。一是农村地区金融服务水平低、金融设施落后,公众或企业对支付结算业务的认识少、需求也不足,因此金融机构对农村地区的金融知识宣传也未引起重视;二是农村金融网点的支付结算人员业务素质相对较低,对新业务、支付结算体系等相关知识自身也掌握不够,所以没有能力开展柜面宣传;三是农村居民的消费习惯仍以现金收付为主,对金融网点柜台摆放的相关支付结算宣传品,大多数人抱着可看可不看的心态。

三、改善农村地区支付结算环境的对策

1.积极推广新型支付结算服务品种,促进非现金支付工具在农村地区的普及和应用。一是充分利用小额支付系统平台功能,推行跨行资金转账、代收代付和通存通兑业务,积极引导农村信用社大力推广银行卡业务,推进电子支付服务的应用,督促农村信用社加大银行自助设备的投放。充分利用农业银行“漫游汇款”业务功能,提高业务办理覆盖面,为农村地区广大农民办理存取款提供更大方便。二是大力推广票据业务,积极引导银行机构,提高小额支付系统银行本票业务的使用频率,鼓励农村信用社签发华东三省一市银行汇票的数量,扩大汇票的使用量,积极为有条件的农村信用社申请开办商业汇票提供帮助,扩大涉农金融机构办理承兑或贴现票据的范围,积极推行、引导农村金融机构通过小额支付系统办理公用事业缴费、财政各项涉农补贴资金、农民养老金发放等业务。引导邮政储蓄银行农村网点进一步增强其在农村地区的储蓄、汇兑和支付服务功能,提高支付结算服务效率。

2.积极推进农村支付结算基础设施建设,逐步构建城乡一体化的支付结算网络。中国人民银行可以充分运用“窗口指导”的作用,积极向各金融机构宣传国家建设新农村的战略规划,分析未来农村金融建设在整个经济金融发展中的牵引作用,促进金融机构加大对农村地区的金融服务设施建设,不断改善农村地区支付结算环境。一是注重扩展和延伸支付结算网络在农村地区的辐射范围,以建立先进高效的农村支付服务体系为目标,加快支付结算网络向乡村延伸的步伐,鼓励农村信用社网点加入大小额支付系统、支票影像交换系统,进一步畅通农村支付结算渠道、提高农村地区资金清算效率;二是积极支持和引导农业银行、邮政储蓄银行、农村信用联社完善自身资金清算系统建设,拓展系统业务功能,积极创造条件发展网上支付、电话支付、手机支付等方便、快捷、高效的电子支付功能,提高农村地区支付业务处理的自动化水平和效率[1]。

3.加强对农村金融网点支付结算人员的业务培训,不断提高业务素质和服务技能。一是建立业务培训长效机制。一次、两次培训不可能解决所有系统性的问题,也不可能迅速提高业务人员水平,支付清算系统在不断升级更新,业务人员也在不断变动,这就要求通过完善培训制度,建立培训长效机制,制定培训计划,定期不定期对支付系统参与者进行培训,使培训工作达到真正的效果。二是提高培训针对性。培训工作除系统管理方面的内容外,可以结合当前支付清算系统运行中的问题,再配合实际操作加强对业务人员培训。如目前支票影像系统业务量低、退票率高现象,在充分调查研究的基础上分析查找原因后,可以有针对性开展支票影像系统专项培训工作,从操作层面上讲解如何降低退票率,提高培训时效性和针对性。

4.改进面向农村居民和乡镇企业的宣传方式,提高社会公众对支付结算知识的认知度。一是宣传内容平民化。原来宣传材料中的专业术语对普通民众而言普遍觉得难以理解,更何况农村居民普遍接受新生事物比较慢,更不容易懂得宣传材料上的内容。应将宣传材料的内容直白化、口语化,便于让农村地区居民更快的接受和理解。二是宣传方式多样化。在坚持以农村金融网点为开展宣传主体的同时,开辟一些农村居民更喜欢的宣传方式。如可以与农村反假工作站的宣传工作结合起来,因为在农村地区,人民币防伪宣传最受欢迎,农村居民也最为信任和尊重,如能很好地将支付结算宣传与反假人民币的宣传结合起来,既能很快的为普通民众接受,而且通过对使用现金和使用其他非现金支付结算工具的风险对比,更能起到宣传教育作用。

参考文献:

[1]中国人民银行总行.中国人民银行关于做好农村地区支付结算工作的指导意见(银发〔2006〕272号)[R].2006.

①如无特殊说明,本文数据均来自笔者对巢湖市农村地区支付结算现状开展的抽样调查结果。

②“农村地区金融网点接入支付系统情况、农村地区支付结算从业人员知识结构情况”由笔者对辖区农业银行、邮政储蓄银行及农村信用合作联社三家机构全面调查统计数据整理得出。

③“企业财务人员和农村居民对支付系统及结算工具的认知度”由笔者对辖区农业银行、邮政储蓄银行及农村信用合作联社三家机构、其部分开户单位及个人抽样调查统计数据整理得出。

①如无特殊说明,本文数据均来自笔者对巢湖市农村地区支付结算现状开展的抽样调查结果。

②“农村地区金融网点接入支付系统情况、农村地区支付结算从业人员知识结构情况”由笔者对辖区农业银行、邮政储蓄银行及农村信用合作联社三家机构全面调查统计数据整理得出。

③“企业财务人员和农村居民对支付系统及结算工具的认知度”由笔者对辖区农业银行、邮政储蓄银行及农村信用合作联社三家机构、其部分开户单位及个人抽样调查统计数据整理得出。

The rural areas for settlement of the present investigation

――ChaoHu city for example in AnHui

ZHU Xue-binLU Guo-qingLI Guang

(The People's Bank of China Chaohu Central Branch,Chaohu 238000,China)

网上银行实训总结范文3

在**人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

一、每家支行都有服务品质负责人

**银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

**年以来,**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。

二、提升服务定期组织员工培训

除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。

在人员培训方面,该行从**年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。

三、神秘顾客亲临网点给员工打分

提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显**品牌,**银行于**年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。

每天上班后,**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有30多岁的年轻男女,也有不满20岁的在校学生,还有60多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。

通过神秘顾客不定点的实地监测,**银行成都分行每月都会通报检查结果,总结分析网点服务存在的问题,对服务不到位的员工进行惩处,并督促相关网点和人员立即整改。一年来,**银行整体服务水平得到了明显提升,各营业网点零售人员服务意识不断强化,客户满意度和忠诚度有所增强。

“**服务,天天进步”,服务品质建设是一项长期持续的战略性工作,该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署,**月**日至**月**日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动,**将以此为契机,强化服务品质体系建设工作,增强员工的服务意识,激发员工不断创新服务,不断扩大服务的内涵,逐步强化顾客关系管理,推动其服务向规范化、标准化方向发展,最终实现银行与广大客户的双赢。

四、服务环境全新面貌闪亮登场

**月**日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场,成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**银行成都分行现有14家网点,主要分布在市区经济发达的繁华商务圈,并与众多甲级写字楼毗连,人口密集,交通发达,占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境,建设良好的外部形象,带给客户愉悦的享受,也是优质服务的内容之一。:

从**年7月起,分行陆续开始进行各网点的店招改造,重新制作的支行店招采用新VI标志红底白字的吸塑灯箱,大方整洁美观,立体感强,提高了远视距离和可视角度,夜间亮灯效果显著,视觉冲击力强,有效树立了**银行良好的品牌形象。

网上银行实训总结范文4

一、指导思想

以“服务民生、服务三农”为宗旨,以改善农村支付环境为目标,全面提升农村服务水平,推进农村地区支付清算基础设施建设,创新和丰富支付工具和服务品种,改善农村地区银行卡受理环境,畅通农村支付结算渠道,构建城乡一体化的支付结算网络。

二、工作目标

总体目标:在郧西县农村支付环境建设工作领导小组的指导下,努力提高支付清算网络系统在涉农金融机构乡镇网点的覆盖面,丰富农村支付服务主体和工具,促进城乡经济社会发展一体化体制的建立。

具体目标:在农村地区逐步完善以大、小额支付系统为基础,以卡基支付系统及自助设备为支撑,以网上银行、电话银行、商易通等特色支付工具为补充的支付结算网络体系,力争在年底,大、小额支付清算系统覆盖到60%乡镇银行(信用社)网点,方便个体私营企业办理结算;邮政“绿卡村”覆盖面达到60%,ATM机自助设备和POS终端乡镇布放率达到60%,满足农村集镇超县、商场、宾馆、休闲娱乐等场所刷卡、消费方式升级的需求;100%农村金融机构开通网上支付、电话支付、移动支付等功能,实现特色支付工具在乡镇全覆盖。

三、工作措施

(一)推进现代化支付体系建设。进一步加强对农村地区银行机构支付体系建设的技术培训和业务指导,完善支付系统应急处置预案,支持有条件的农村信用社和邮储银行乡镇网点通过方式加入人民银行支付系统。

(二)完善内部清算网络建设。农村信用社和邮政储蓄银行要加强内部清算网络建设,研究乡镇网点业务处理系统标准软件和硬件配套以及外包处理,优化业务处理流程,促进乡镇网点提高系统内支付业务处理效率。新设农村银行机构必须实现与上级机构的清算网络连接。

(三)以新农村建设为科学指导,切实改善农村地区用卡环境。针对目前农村金融机构网点收缩的情况,农村信用社和邮政储蓄银行要按照互利合作的原则,调整农村地区银行卡的收费策略,便利银行卡在农村地区的跨行使用。要适当增加投入,有选择性地在外出劳务较大、经济较发达或农副产品、矿产品交易量较大的乡镇,布放ATM机和POS机等自助终端设施,逐步改善农村地区银行卡受理环境,提高银行卡在农村地区的使用率。

(四)推动农村地区非现金支付工具的应用,丰富支付结算品种。一是结合地域特点,推广网上银行业务。根据乡镇金融机构网点少,部分客户离金融机构路程较远的特点,采取“以点带面,全面发展”的策略,有针对性地推广网上银行业务,方便客户日常资金结算,缓解金融机构柜面服务压力。二是结合农村地区行业经营特点,推广电话银行业务,解决农村地区农副产品收购结算方式单一、现金使用量大的问题。三是推动银行卡特色服务的开展。结合打工经济特点,积极推广农民工银行卡特色服务,形成以农村信用社和邮政储蓄银行网点为主体、各发卡银行共同参与的农民工银行卡特色服务环境。

(五)加强宣传,扩大社会影响,确保支付工具延伸工作的顺利开展。一是定期组织郧西县银行业金融机构在农村地区开展大型户外宣传。二是组织信用社和邮储银行充分利用营业网点的优势,开展形式多样的宣传活动:(1)悬挂横幅,发放支付结算宣传资料;(2)开辟窗口,设置“农村支付结算宣传咨询窗口”标志牌,方便乡镇企业、农民咨询;(3)加强对柜面人员支付结算业务知识的培训,确保做到“有问必答、答必详尽”。三是充分利用报纸、电台等媒体资源,通过新闻报道、专栏介绍等形式,多层次、多角度开展宣传活动。四是与县劳动局、农业局等部门开展合作,将农民工银行卡特色服务、银行卡基础知识等支付结算知识,纳入对农民工的培训课程,让“支付结算知识进农村”宣传活动制度化、经常化。

四、工作要求

(一)加强组织领导。为保证农村支付环境建设工作顺利开展,成立郧西县农村支付环境建设工作领导小组。分管副县长任组长,县政府办、人行、农行、农村信用联社、邮政局、邮政储蓄银行负责人为成员。领导小组办公室设在县人行,高晓东同志任办公室主任。

(二)落实工作职责。领导小组负责农村支付环境建设工作的总体部署和协调,解决工作中出现的矛盾和问题。领导小组办公室负责每半年向领导小组报告项目建设和运行情况;负责每季组织召开工作会议,通报建设情况和信息沟通;负责制定项目建设方案和业务运行方案,对项目建设提供技术支持;负责落实系统安全工作责任制,完善项目运行制度建设,排查和解答项目运行过程中的业务和技术问题;负责项目建设的社会宣传和工作总结,组织开展业务培训;完成领导小组部署的其他工作。

(三)加强信息反馈。领导小组办公室的成员单位要主动履行各自的工作职责,对实施方案确定的工作内容进行积极探索和调查研究,积极发现问题,总结经验,并向领导小组及时反馈。

(四)严格监督检查。县政府将督促人民银行郧西县支行适时对辖内农村支付环境建设工作进行检查督导,并根据阶段性工作目标,对各银行机构农村支付环境建设工作的实施情况进行考核评比。

五、工作步骤

(一)制定方案。年9月30日前,完成对郧西县支付结算环境的调查论证,制定农村支付环境建设工作的实施方案。

(二)组织发动。年10月10日前,召开银行机构座谈会,启动实施方案。

网上银行实训总结范文5

                                        --XX银行青年员工上海复旦培训体会

     炎炎夏日,作为XX银行青年员工的一名,有幸能在学术氛围浓重的有110年历史的上海复旦大学卿云楼度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的七天时光。时间虽短,步履匆匆,但却由衷地收获了知识结构的扩展,理论深度的积累,工作方法的升华,同时,也深切感受到培训团队伙伴们之间的团结和友谊。现将培训的体会汇报如下:

    一、培训心得

(一)票据法基础及支付结算风险防范

7月26日上午王一鸣老师用半天的时间先从票据法基础入手就票据的种类、行为、时效、丧失补救等方面对目前市场上常规的6种票据功能分别进行了讲解,并提出了它们的相同点和不同点,同时举例表述出每一种票据在实际情况下的应用。随后王老师从票据支付结算方面用活生生的案例向我们警示出在票据结算支付过程中的风险表现形式,并且让我们从中学到不同票据结算风险相应的防控措施。半天的票据业务及支付结算风险防范的集中培训,并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个票据业务,只是增强了我对银行票据业务一定程度上的理解,还远远达不到对相关票据业务知识的充分理解和掌握的程度。对我而言,此次短暂的票据业务培训只是我学习过程的开始,我行银行承兑汇票业务即将恢复,我要不断加深对银承相关业务知识的理解和实际操作,以便以后更快更好的运用到实际工作中去。

(二)宏观经济形势及热点问题分析

宏观经济形势是研究市场发展动向的指引,作为经营货币特殊的金融企业,银行是典型的宏观经济周期行业,不管是利率、汇率变动,银行都会首当其冲,暴露在风险之下,作为年轻的银行从业人员,我们要学会分析宏观经济形势,要在分析过程中找到适应经济发展的策略,这是安排此课程的意义所在。7月26日下午,复旦大学严法善教授用其简洁、幽默、浅显易懂的教学方式让我们从较高的视角一览了目前我国宏观经济发展“新常态”下遇到的困境和机遇以及2015年我国经济工作五大任务,严教授又从最能反映中国经济的股市和楼市两个方面用自身的经验和体会向我们阐述了从中反映出的中国宏观经济发展问题,严教授教导我们要紧紧跟随国家所制定的政策和策略,要学会从国家层面的会议和文件以及国家领导人讲话中挖掘宏观经济发展信息。

(三)现场服务管理

    “先处理心情,在处理事情”这是我在7月27日朱锐老师所培训的现场服务管理中“服务补救和投诉处理”最核心的一点。入行至今我在内部时间较短,临柜期间遇到的客户也没有过于刁蛮的,在客户经理岗位由于处于强势的一方,在处理问题态度上和方式上都没有过多的考虑客户的情绪。在培训之前我对于服务补救和投诉处理的理解仅限于“随机应变”和“得过且过”,并没有深入考虑,经过培训我才明白服务补救和投诉处理的方法也可以形成一个流程系统,这个系统是在对客户投诉的心理和千万个客户投诉类型原因进行双重分析的基础上产生的,围绕这个系统还有相应的话术、解决投诉“CLEAR”法、“三换”原则等充实这个“生态”系统的各个“细胞”。一天的培训让我在“全民记者时代”的银行现场服务管理中明白了客户的刁蛮是成长的源动力,“搞定=稳定、没事=本事”。

(四)互联网金融

     “支付宝钱包”这是李竹老师在其7月28日《互联网金融》培训课堂上提到和演示次数最多的一个互联网金融集合体,马云的确在用“开放、平等、协作、分享”的互联网精神培养年轻客户甚至一些接受能力较强的大龄客户的习惯,一个小小的“支付宝钱包”涵盖了支付、融资、投资理财、风险管理等一系列的互联网金融典型业务模式,它正用互联网的核心———链接引领着银行核心业务从1.0时代向2.0时代过度,它也告诉我们搜集和掌握客户数据,利用科学的方法分析客户数据,从而创造出能够适应客户习惯的产品是“互联网+”时代我们必须要掌握的技能。支付宝用十年的时间积累了大量的用户数据,我们系统内经过几十年的发展也积累了一定量的用户数据,我们不要将这些数据仅仅以数字和文字的形式停留在电脑荧屏和纸上,我们要让这些数据活起来,而让他们起死回生的灵丹妙药就是要有“互联网精神”

(五)推倒思维墙--创新思维与问题解决能力提升

    将传统的培训标配工具笔记本电脑用苹果手机和IPAD替代,将传统的培训开场白用扫二维码替代,这是我对7月30日邱国铮培训课程对我的最直接的感触。通过扫描出来的调查问卷,就如同邱老师向我丢的一块“二向箔”,让我自认为还没有太落后于这个时代的三维世界瞬间颠覆了。“微信”无疑是此课程中最受瞩目的例子,进入移动互联网时代后,邱老师用数据说明了中国移动互联网用户平均每天接触媒体有限时间达5.8小时,这其中使用手机(不包括短信和电话)时间为做长的104分钟,占比30%,而在这104分钟内使用微信的时间达60分钟,占比58%,这也提示我们在微信这个平台上大有作为可做。“小米”把用户拉入产品设计的思路也很值得我们借鉴。邱老师用“创造价值(产品)+传递价值(平台)=用户价值(用户)”这个公式告诉了我们在未来传统银行有两个发展方向来实现用户价值,一个是致力于设计产品增加用户的体验满足用户的个性化需求,另一个是做平台,实现信息流、资金流以及物流的结合传递相应的价值。总之,将以前没有效果的通过一些动作变得有效果就是创新就是颠覆。

(六)银行营销策略与客户营销管理

    7月31日王海老师首先从客户需求催生银行产品创新入手,向我们提出了在对公业务方面要提供全行业链的金融服务、顾问咨询服务,在个人业务方面要更多的提供生命周期刚性金融服务,在服务过程中提倡更多的客户体验。随后王老师以财务需求为导向将常见的高端客户进行分类,俗称为“富人九命”,以此为切入点将客户金融需求心理进行分析总结,并针对不同的客户分类特征提供了不同的营销策略。最后王老师为我们每个小组团队准备了一个类型不同、成立时间不同、客户年龄结构等各不相同的市场,让我们通过个性化定制市场进入、提供的产品及后续的维护的营销方案,经过各小组的努力,每个方案中都有各自的亮点,但我们深挖客户需求以及市场衍深的能力还稍显不足,思路还是比较狭窄,这方面我们现有的员工尤其是客户经理岗位真的需要提高。

(七)上海农商银行参观

     7月29日上午,我们一行来到位于陆家嘴的上海农商银行总行,我们的到来受到上海农商银行的热情接待,我们在紧邻着黄浦江的会议室进行了座谈,上海农行银行将他们创造出的小而精的“金融便利店”模式向我们做了展示和讲解,对金融便利店运营模式、营运标准、业务能动、职责分工、属地化管理等方面对我行未来发展社区银行有较好的参考性。上海农商银行工会办公室负责人还做了“求真务实 服务员工 助推企业文化建设”的主题展示,其中的妈咪屋、员工之家、深入社区的文艺演出、员工心里援助(EAP)计划、购买员工保险等都给我们留下了深刻的印象,充分体现了上海农商银行“以人为本”的理念。我们也在“金融便利店”审批、建设、人员配置以及村镇银行管理方面与上海农商银行进行了密切的交流,贾行长代表我行就同业业务方面向上海农商银行表达了深入合作意向。随后我们现场参观了上海农商银行营业部,但未到其“金融便利店”参观着实是个遗憾。

(八)体验式培训

    最后的一天两夜我们以体验式培训作为结尾,体验式培训我是第一次接触,类似于室内的拓展训练,孟教官让我们每个人参与到他安排的活动中去,用“”让我们明白了信任的重要性以及小团队和大团队之间的关系,赢了5.9万输了却是4710万。最令我难忘是我亲身参与的挑战自我的“击木板”,紧张、恐惧、怕输、爱面子的心理一直干扰我,让我始终无法让力量集聚,以至于我四次都没有成功,

“合力”致胜七巧板让我们明白合理配置手中资源以及上级与下级沟通的重要性。“传数字”的活动让我们明白流程以及标准制定、反馈与确认、在团队中做好自己的重要性。“翻越空洞”将两天所学到的都展现了出来,大家齐心协力、分工明确、目标一致、做最好的自己,最终实现了我们“一次完成”的承诺。

二、对XX银行转型的思考

    通过此次培训,吸收了每位培训老师不同的先进的理念,利用此次培训所学到的,我也对XX银行未来发展转型进行了思考,以下三点是我一些不成熟的想法,汇报如下:

   (一)客户关系管理系统(CRM)应大力推广使用。

2014年我行已经开始探索式的开发、推广和使用客户关系管理系统,但力度、广度、深度不够,目前该系统基本没有使用,之所以没有得到有效的利用最重要的原因是数据缺失,客户关系管理系统无法与核心业务系统对接,很多关键性的数据无法获取。客户关系管理系统是我行主动搜集客户相关数据的一个重要起点,马云用十年时间来聚集用户的大数据,我们要在客户关系管理系统上慢慢积累,无法从核心系统中提取数据我们可以手工录入客户关键数据。有了数据这只是第一步,客户数据的分析是数据利用的重要环节,目前数据分析技术国内有很多公司在做与之相关的技术服务支持,在保护客户数据信息基础上我们可以与之合作,重点借助数据达到营销管理和风险管理两个目的。

(二)组建新郑辖内商户联盟

    利用XX银行在新郑市的影响力,利用推介会等宣传形式,整合新郑辖内商户,组成商户联盟,在我行主页增加商户联盟模块,各个商户打折信息可以上面显示,这个商业联盟主要维系点一是各个商户可以利用XX银行平台进行宣传,从而扩大影响力,吸引更多的客户,二是我行可以在商户联盟内安装我行POS机,开立结算账户,增加我行门户的点击率,为下一步电商平台做基础,三是用户刷我行金燕卡可以打折优惠,达到“三赢”效果。

(三)利用电商进村机遇寻求战略合作

网上银行实训总结范文6

一、联动员工自发体验营销。该行组织开展了系列全辖员工体验手机银行活动,让员工熟练掌握手机银行操作。年初市分行下发了《在全辖范围内开展手机银行体验活动的通知》,通过开展手机银行体验月活动,行内员工使用手机银行进行日常的转账、贵金属交易、购买理财产品、手机充值等交易,实行全体员工共同参与,迅速掀起营销手机银行新高潮;同时市分行在旺季营销办法中队手机银行的营销制定了专门的竞赛方案,加大考核力度,调动所有可以调动的力量开展手机银行业务。

二、联动客户辅导体验营销。该行在网点开展手机银行客户辅导体验活动,通过员工先行先用,宣传推广,进而有准备有基础地扩展到客户。通过举行员工业余手机银行业务培训班、转发培训资料、送教上门、晨会重点讲解等方式,积极做好对员工的培训学习工作,确保客户经理、大堂经理、柜员等一线人员熟练掌握个人及企业手机银行的功能、使用方法及优势特点、适用对象和营销要点,树立对目标客户开展分层次、针对性营销观念;同时在网点挑选一批熟悉手机银行业务的员工作为手机银行兼职辅导员,负责员工体验及客户手机银行使用维护。

三、联动平台互动营销。该行充分认识到发展手机银行的重要性,多方式、多渠道开展手机银行服务营销。为确保手机银行业务的持续快速发展,该行以手机银行与移动公司业务互动为切入点,上门到移动、电信等通讯企业营销,加强与通讯运营商的紧密联系,得到了移动公司的的大力支持,双方协定,共同开展手机银行专项营销活动。

四、联动专属理财产品营销。该行把总行每月一期电子银行专属产品都会及时通知各行,组织客户宣传、产品购买、确认总结等工作。同时,该行积极响应省分行开展的“银企互联联百家”、“电子商务务实干”等竞赛活动,抓源头市场,银企互联市场稳步发展。与邵阳市邮政局发行《金榜题名》DM专刊宣传电子银行业务。该专刊将随录取通知书通过EMS直接投递到学生手中。介绍工行个人网上银行、工银移动银行、工银信使等产品;宣传工行网上订购火车票、飞机票等产品特色功能(包括个人网银缴费站代缴学费、电子商务B2C代缴学费、个人网银分行特色多渠道代缴学费)和工行缴费站业务。

河南省安阳市区农信联社:新员工入职合规先行

(文/邓志永 张艳飞)

新招录的大学生员工即将走向新的工作岗位,在此之前,安阳市区农信联社对新员工的入职本着合规先行的思路,在新员工入职培训班上,突出“讲、看、想”三个字,将合规贯穿于新员工的入职培训的全程,使新员工牢牢树立“农信工作,合规先行”的理念。

一是突出“讲”。在入职培训班上,“讲合规”是所有授课人员不变的话题。该联社理事长在对新员工的致辞中,重点要求大家遵守工作纪律,学习并遵守各项规章制度,做到时时、事事、人人合规,并举出联社以前发生的新员工违规案例,详细介绍了该员工的违规事项和处理情况,使新员工明白,违规离自己并不远,制度对违规人员的处罚也一视同仁。省联社安阳市办合规部门也对安全保卫和规范化服务方面应注意的事项进行了重点讲解,让大家认识到,一旦违反相关制度,不仅自己的财产可能受到损失,甚至于生命都可能面临威胁。

二是突出“看”。在“讲合规”的同时,为加深新员工对合规的认识,“看合规”也使新员工对合规有了更加直观的认识。培训班上,该联社通过组织新员工观看《合规醒言――河南银行业合规执行年案例警示教育片》,一个个银行业从业人员因为违规而身陷囹圄,不仅失去了令人羡慕的工作,而且伤害了家人、同事和朋友,使新员工看透了银行工作光鲜背后的风险和诱惑,更加直观的认识到了合规的重要性和必要性。

三是突出“想”。通过“讲合规”和“看合规”,使新员工陷入了沉思,“为什么在入职培训班上,不讲业务操作和技能,只围绕合规做文章呢?”这也让新员工明白了合规对于银行业从业人员的重要性,对合规有了清醒的认识,大家纷纷与联社签订了“合规承诺书”,并于会后写出了合规心得体会,进一步加深了对合规的认识,牢固树立了合规操作理念。

河南省确山农村商业银行提前3个月超额完成全年存贷款目标任务后不松劲决战四季度 再攀新高峰

(文/马爱国)

10月8日是国庆节长假后上班的第一天,上午8时整,确山农村商业银行30多名中层以上干部准时来到距县城30多公里的留庄支行,参加该行召开的决战四季度,再攀新高峰暨业务营销、规范化服务和“五小”建设现场观摩动员会。

至9月末,确山农村商业银行各项存款余额44.75亿元,较年初增加8.30亿元,增幅22.79%,占年度目标任务的103.75%;各项贷款余额25.63亿元,较年初增加4.85亿元,增幅23.35%,占年度目标任务的102.97%;实现经营利润6392万元,同比增加2999万元,增幅88.39%,占年度目标任务的91.31%:其他指标也接近完成。