超市自查制度范文1
[关键词]超市商品条形码 管理标准化
中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）21-0084-02
超市商品条形码是现阶段超市运营中最为普及的环节之一，然而如果超市的条形码管理不严，导致条形码出现各种问题就会致使超市商品的销售信息混乱，影响超市的商业自动化进程，因此实现超市商品条形码标准化的管理十分必要。文章以超市商品条形码标准化管理建设措施为中心，从四个方面展开了细致的分析探讨，以下是具体内容。
一、 确定条形码的归口管理部门
根据《商品条形码管理办法》的相关规定，现阶段我国的条形码主要包括非零售商品、零售商品、物流单元、位置代码以及条码标志，其主要是EAN/UPC、UCC/EAN-128、ITF-14三种主要的商品条形码[1]。
由于商品条形码的内容定义广泛，同时种类繁多，因此给超市的相关管理工作带来了很多归口方面的不便。一般情况下超市商品条形码的管理部门是超市信息部，而信息部的主要工作是维护店内的网络稳定以及条形码编制、打印等工作。这样的管理分配就将商品条形码工作归为一门技术活，而不是商品质量方面的问题，进而会对商品条形码管理工作造成诸多不便，因此要实现超市商品条形码的标准化管理，首先就需要对商品条形码的归口管理部门给以确定。根据相关法律规定，对于商品条形码的管理应当属于商品的质量管理范畴之类，因此超市在商品条形码归口管理部门选择中，应当将商品条形码管理工作划分给超市商品质量监管部门，提升商品条形码管理的标准化。
二、 建立条形码索证、查验以及备案制度
在《商品条形管理办法》第23条的规定中指出：超市销售者在进货时，应当对商品条形码相应的《系统成员证书》或具备相同效力的证明文件进行查验。
这需要超市在进货时，严格要求供货方提供相应的《系统成员证书》或具备相同效力的文件，并且对商品外包装的条形码给与核对检查，检查其是否与相应的《系统成员证书》或具备相同效力文件上的商品识别码同样，另外还需要验证其证明文件或者证书是否已经过期，同时对检查日期给以备案，做好商品条形码的索证、查验以及备案，并完善这方面的相关制度。
在具体的操作方面，首先由超市的质量监督部门依据质检、卫生以及工商职能部门的相关要求，对采购中所需要的文件、证书采用书面目录的方式罗列出来，并在目录编制完成之后将其交予采购部进行相关的洽谈以及初步的审核，在初步审核完成后，将采购时需要的各种证明文件交予质量监管部门进行建档和备案，并由质量监管部门做好证件与商品的核对工作。通过以上措施实现商品条形码的索证、查验和备案相关制度的建立与完善，进而实现超市商品条形码条形码的标准化管理[2]。
三、 创建日常巡查制度
超市自身建立一个对条形码的日常巡查制度，通对超市商品的计量标注、生产日期等检查，对条形码也建立一个日常的检查制度，进而实现超市商品条形码管理的标志化。
首先要对商品条形码的唯一性进行检查。商品条形码的唯一性是每一个商品条形码的最基本原则，必须进行严格、细致的检查，条形码与其对应的商品必须一一对应，一个商品只能有一个条形码，一个条形码也只能对应一件商品。通过特定商品的商品项目代码唯一化，同时与商品项目的识别代码进行组配就可以实现商品条形码的唯一化，从而实现超市的POS机扫码作业的运作正常。在超市中的每一件商品都应该根据其规格、品种以及价格的不同，编制一个唯一的条形码，并且保障条形码和商品名称之间的稳定，淘汰商品的条形码，重新启用必须在四年以后，保障条形码的唯一性，减少重码现象的发生。
其次需要在超市的日常商品条形码巡查中重视对店内条形码的合理使用检查。根据相关法律的规定，超市应当积极主动的使用商品条形码，如果条件难以实现使用商品条形码可以在其店内使用店内条形码，店内条形码在使用时也必须完全符合国家在该方面的相关规定，另外商家不可以将店内条形码顶替为商品条形码使用。具体而言即超市不可以将已经有商品条形码的商品再次使用店内条形码，尤其是在散货区的条形码使用中，在检查中发现问题要及时整改；另一方面对于商品的生产者也有明确的规定，不允许生产商私自在商品上印制店内条形码，以在商品销售时冒充商品条形码[3]。
要加强对明显条码质量不符商品的日常检查，首先需要对商品条形码的调控颜色搭配进行检查，检查出其中的搭配错误；其次需要检查商品条形码的放大系数是否合适，是否存在条形码模糊不清的现象，如果商品条形码的放大系数过小，那么对于条形码的尺寸就会出现难以把握的现象，容易在扫描识别的时候出现不识别和误识别的现象，根据国家在这方面的规定，商品条形码的放大系数最低不能小于0.8；最后在商品条形码中非标码也要进行日常巡查，依据国家的相关规定，任何经营单位或者个人都不能在商品的外包装上使用其他类型的条形码代替、冒充商品条形码，不得擅自伪造商品条形码。例如在超市中很多的鞋类、玩具都会印制一些非标准的条形码，这些条形码不仅会浪费印制经费，同时对商品的销售也会产生很大的影响，因此超市在日常巡检中必须加强这方面的检查，努力实现超市商品条形码管理的标准化建设。
四、建立超市的自律制度
超市自身建立一个自律制度是从主观方面实现超市商品条形码管理标准化的最有效措施之一。在《商品条形管理办法》第24条规定中明确指出销售者不能以商品的条形码为借口向商品供货商收取上架费、进店费以及信息处理费等费用，进而干扰商品条形码的有效推广和应用。同时在第37条中也做出了明确的规定，如果商品销售者以条形码为借口向供货商收取了不正当的费用，供应商可以依据法律规定要求销售商退还相关金额。以上的法律规定主要是要求超市自身做好自律制度，不能以条形码为借口向商品供应商索取各种不正当费用，也就是索取俗话说的“条码费”。超市应该从自身做起，努力建立一个自律的商品条形码标准化管理制度，树立一个正确的营销理念，遵守国家在这方面的相关法律规定，打造出一个优秀的超市运营文化，在自身盈利的同时也实现与供应商的共赢。
结束语：
综上所述，条形码的正常使用对于超市的日常营业具有重大的意义，然而在现阶段却存在着伪冒条形码混入超市的情况，严重影响着超市的日常营运，因此必须建立起一个标准化的超市商品条形码管理制度，确定条形码的归口管理部门、建立条形码索证、查验以及备案制度、创建日常巡查制度以及建立超市的自律制度等措施可有效帮助超市建立一个标准化的管理体制，进而促进超市商品流动，减少不必要的浪费，帮助超市提升运行经济效率，同时促进我国的信息化建设。
参考文献：
[1]刘文俊.基于图像处理的商品条码搜索定位与识别方法的研究[D].大连理工大学，2013，21（14）：54-57.
超市自查制度范文2
关键词：超市连锁；内控；对策
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-00-01
所谓内控，是指企业为了实现盈利目标，保护其资产完整，确保经营策略的执行，采取一系列自我调整、评估和控制的方法。连锁超市通常门店较多且商品具有多样性，流通较广，这些特点使得其内控方法较其他企业有所不同。随着市场日趋激烈的竞争，超市连锁企业受到了极大的冲击，加强企业内控变得异常迫切。完善的企业内控是企业走向成功的基础，良好的内控可以使企业高效、有序地运转，从而带来良好的企业效益。反之则会造成企业内部管理混乱，资金流向不明确等一系列问题。因此，加强企业内控是连锁超市企业发展的必经之路。
一、超市连锁企业内控存在的问题
1.成本核算困难。连锁超市复杂性和隐蔽性的特点，给企业经营者的成本核算带来了极大的困难。同时，由于片面追求服务质量和经营水平，忽略了成本的核算。除此之外，由于销售损失具有显性的特点，而成本核算则是隐性的，因此使得经营者降低了成本核算的力度，导致成本核算的精确性下降。
2.盘亏超标现象非常突出。超市的库存量较大，然而盘点手段却相对落后，导致盘点中非常容易出现偏差。同时，各大超市粗放型的管理方法，也不利于产品的有效管理，导致盘点率低，盘亏超标现象极为突出。
3.隐性成本的增加。隐性成本是因为不正当或不正确的经济行为所导致的。很多企业在进行估算时，都忽略了隐性成本的存在。目前，最常见的是运输方面的隐性成本。商品输入，还有送货上门服务等业务均会增加隐性成本。
4.规模效应。连锁超市有很多家分店，并且通常这些分店不在一个城市，因此给税费协调带来了很大的麻烦。规模效应下，连锁超市的银行账户较多，也给财务管理带来了困难。除此之外，连锁超市还有复杂的物流与票据流，二者一般情况下是分开的，这也给资金的管理带来了挑战。
5.盲目的超市投资。由于连锁超市的资金投入较少，见效较快，而且投资门槛较低，因此很多投资者在没有进行详细的市场调查的情况下，盲目地进行投资。目前，我国很多连锁超市都租借经营场所，雇营业人员，赊欠销售产品，这种模式的风险较大。一旦供货商不对其赊销，超市的后备资金不充足，会使企业瘫痪，各环节没有办法正常地运行。
6.各部门分工不合理。目前，我国很多连锁超市分为三个部门，分别是食品部门、非食品部门以及生鲜部门，很多本部之下还有小部门。各部门之间很多工作内容有所重叠，造成人工浪费。各个部门之间分工不明确、不合理，没有一个清晰地责任划分，使得超市运营混乱。
二、超市连锁企业内控问题的对策研究
1.完善规章制度，制定良好的管理体制。一方面，管理方须明确各个岗位和工作人员的职责，把责任落实到每一个人，加强监督考核管理机制。另一方面，管理者通过考核发现内控中存在的漏洞，及时加以改正。同时，可以根据考核对工作人员进行奖惩，由审计部门承担监督职能。
2.制定科学的订货量。很多超市为了达到存货量，采用订单进货。因此，订单关系到连锁超市的库存量，最终影响企业的流动资金。科学的订货量是在保证销售正常运行的前提下，又不因为商品的积压影响资金的流动。因此，需要结合连锁超市的销售情况，调整订单。除此之外，超市的规模不同，订单形式也有差异。小规模的超市通常直接订货，而大规模的连锁超市则通常通过采购部门来订货。
3.建立健全的检查机制。一方面，连锁超市打破了传统门店的考核模式，通过门店的单品盘亏率的考核来替换门店的综合盘亏率的考核。另一方面，建立完善的单品抽查制，根据对单品的抽查，针对性地制定补救措施。除此之外，还应当建立完善的自控检查机制，规范内控体系，根据对内控状况的检查，及时发现薄弱环节并予以改善。并且，企业应当制定内控检查表，将存货盘点的内控作为关键点，严格按照检查表来开展检查工作。
4.建立资金控制系统。目前，我国的连锁超市内部资金流、票据流和物流都比较复杂，因此应当建立资金的控制系统。通过该系统，可以对资金流、票据流和物流进行有效的控制，推动连锁超市的有序发展。同时，通过信息技术来建立供应商的信息网，各个供应商可以通过信息网来实现商品的沟通、交流。超市也可以通过供应商提供的信息来把握商品的动态信息，对商品进行合理化管理。
5.加强运输环节的管理。运输的距离、环节、费用、工具和时间都是影响超市运输状况的关键因素。连锁超市应当以系统理论作为指导，结合有效的方式，协调五个要素的关系，来确保超市连锁企业的合理化运输。
6.加强内控中的质量管理。内控的质量管理包括内控自查、内控复查、内控检测、内控报告和内控整改。所谓内控自查。是指总公司根据年度内控质量管理的要求，逐条地自查，并且评分。所谓内控复查，是指总部对门店进行复查，比例高于30%，结束后，编写自查报告，交给内控的执行小组。所谓内控测试，是指执行小组进行抽查。所谓内控报告，是指执行小组根据测试情况，撰写测试报告、评分表和建议表。经过审核，提交董事会，写入公司的年报。所谓内部整改，是指公司总部根据整改的建议表，对时间的进度、责任人进行整改，并在来年的测评中，对整改的状况进行检验。
三、总结
随着市场竞争日趋激烈，提高自身的内控水平对于超市连锁企业显得尤为重要。目前，我国超市连锁企业的运营还存在很多不完善之处，需要进行改进。应当根据超市连锁企业的运营状况，采取相应措施，促进企业的健康有序发展。
参考文献：
[1]孙昊.超市内部控制中存在特殊问题及对策分析[J].中小企业管理与科技，2010（04）.
超市自查制度范文3
总体治超形势向好
在“全国治超学山西”的大环境下，河北省对货运源头治超工作给予了高度的重视。据张虎介绍，在年初召开的全省运管工作会议上，货运源头治超就被列为今年全省运管工作的重点工作之一进行了安排和部署。省政府治理超限超载电视电话会议之后，省运管局又立即组织召开全省货运源头治超工作会议，省交通运输厅副厅长、省治超办主任杨国华在会上提出了明确要求。
各级运管机构按照省治超办的要求，继续协助和配合本级人民政府治理超限超载领导小组成员单位，按各自职责对依法取得行政许可或者新注册登记的货运源头单位进行摸底调查，经当地政府治超办审核，并经人民政府批准后予以公示。截止目前，全省现有公示货运源头单位3730家。
为进一步抓好源头企业巡查和派驻制度的建立与完善，规范监管行为，省运管局制定了《河北省货运源头治超巡查、派驻监管制度》，并以省治超领导小组的名义下发各市执行。2011年，全省各级运管机构对147家重点货运源头单位进行了派驻监管，派驻人员217人，对其他货运源头单位巡查93137次，检查货运车辆296021辆，发现并制止超限装载车辆3676辆，向21家违法放行超限超载车辆的源头单位和5家道路运输企业下发了限期整改通知书，吊销驾驶员从业资格证8个。
张虎说，如果说河北省的源头治超工作有哪些特色，那么最大的特色莫过于正在推行的科技治超。为了进一步加强交通系统内部路面治超和源头治超的配合协作，加大对违规企业、车辆和驾驶员的处罚力度，河北省运管局组织开发了《全省超载企业、货运车辆和驾驶员违规处罚信息联网系统》，并在邢台、唐山两市试点开发建设《货运源头治超全天候视频监控系统》。目前，两个系统的初设方案已经专家审查通过，省交通厅对上述货运源头科技治超项目共投入2100余万元。“按照计划，在今年6月30日之前，邢台市将完成所有企业的远程视频监控系统的安装、联网，这将为源头治超提供有力的技术支撑”，张虎充满信心地说。
河北省货运源头企业的“无双超”信用企业创建活动也取得了进展。截至目前，全省共创建“无双超”信用企业746家，占创建总数的20%，超额完成省治超办制定的10%的任务目标，其中石家庄市力度最大，完成质量最好，创建比例达到88.9%。
一直困扰河北省源头治超工作的经费问题也得一定程度的缓解。2011年，在河北省交通运输厅的支持下，共争取到省财政用于货运源头治超资金3615万元，其中2100万元用于建设《全省超载企业、货运车辆和驾驶员违规处罚信息联网系统》和邢台、唐山两个试点市的《货运源头治超全天候视频监控系统》，500万元用于全省运管系统货运源头治超经费补助，969万元用于对邢台、保定、唐山三市运管源头治超执法装备经费补助。
存在问题也不少
在看到成绩的同时，张虎表示，目前河北省货运源头治超工作进展还不平衡，特别是一些超限超载重灾区的市、县还有很大差距。综合来看，目前河北省主要存在以下几方面问题：
首先，部分市、县政府对源头治超工作不够重视，缺少组织保障。货运源头治超涉及面广，协调难度大，必须取得地方党委和政府的支持，才能为实施源头监管提供强有力的组织领导和政策保障。但是现阶段少数地方政府官员，主管部门以及企业领导对于源头治超工作的重要性认识还不够。张虎认为，有个别政府官员和企业片面地认为治超工作是交通一家之事，“如果这一观点不能尽快地扭转，源头治超工作要想真正实现部门间的高效、默契配合是非常困难的。”张虎说。
不少货运源头单位的主体责任也没有得到有效落实。不少企业将源头治超工作当成负担，而推诿不予配合甚至阻碍源头治超执法人员的正常工作。关于这一点，张虎认为，必须要当地政府和企业主管部门充分认识源头工作的重要性，从而对各自管辖的企业进行有效的约束，督促其配合运管部门的执法工作。
另一方面，“黑名单”制度没有得到很好的落实，处罚不到位的情况依然存在。与此同时，个别地方“无双超”信用企业创建工作浮在表面，流于形式。对于这些问题，张虎认为，需要加强对源头治超工作的监督考核，并将这一工作纳入地方政府的业绩考核范围内。
现在河北省治超还面临着货运源头治超经费不足的问题。现在的经费经由地方财政预算上升到省财政，没有专门针对行业预算的经费，因为对于货运源头治超这样涉及面广、任务繁重的工作，目前的经费仍较为紧张。张虎认为，虽然经过努力争取，资金补助已经取得突破，但是未来要更深入的开展源头治超工作，“可能还需要针对源头治超工作建立专门的经费制度。”张虎说。
财政经费的不足直接导致人员和装备数量的不足。目前，大部分市县运管机构没有成立专门的治超机构，没有专职人员负责源头治超。地方运管机构的执法车辆不足，治超设备老化的现象还较为普遍，这些都给货运源头治超工作的正常开展造成了不小的困难。
货运源头治超的相关法规条例还有待进一步的完善。例如《公路安全保护条例》第六十八条规定的对于1年内3次驾驶超限车辆吊销车辆营运证，驾驶人员由道路运输管理机构责令其停止从事营业性运输，但是对于被吊销证件的车辆以及被停止从业的人员重新进入市场的问题没有明确的规定，缺乏可操性，为实际执法带来不便。张虎建议立法部门对源头治超进行专门立法，“酒驾立法所取得立竿见影的效果，这对于控制货运源头治超应该有借鉴意义。”张虎说。
张虎表示，由于河北省的源头治超工作目前还处于磨合期,不少政策措施刚颁布不久,在执行的过程中出现一些困难和问题是不可避免的，河北省在下一步的工作中将通过各种途径逐步寻求解决。
2012要上新台阶
对于2012年的货运源头工作安排，张虎表示，运管系统将按照省运管局局长于志伟在在全省货运源头治超会议上的讲话要求进行贯彻。
2012年，河北省将继续学习山西省的治超工作经验，强化依法治超、政府治超、科技治超和源头监管，以开展“安保落实年”活动为载体，加强协调协作、联合联动，建立健全监督考核机制和奖惩机制，加强队伍建设、规范执法行为，为完成省治超办提出的将车辆超限超载率控制在3%以下的目标作出应有的贡献。围绕这一任务目标，全省货运源头治超工作要重点做好以下方面的工作：
第一，切实加强组织机构建设。自开展货运源头治超以来，各市、县（市）不断提高认识，加强治超组织机构建设力度，邯郸、邢台、石家庄、唐山四市处成立了专门的治超机构，配备了巡查车辆和业务精熟人员，近三分之一的县（市）也成立了相应机构。张虎认为这是源头治超干事干成事的必备条件，因此，还没成立专门机构的市、县（市）要抓紧成立专门的组织机构，要配备3名左右专职人员，根据货运源头企业数量合理配备巡查车辆，争取尽早落实到位。
第二，持续推进货运源头单位的政府公示工作。各市、县（市、区）运管机构要按照省治超办的要求，继续协助和配合本级人民政府治理超限超载领导小组成员单位，按各自职责对依法取得行政许可或者新注册登记的货运源头单位进行摸底调查，对上报的货运源头单位由本级政府治理超限超载领导小组办公室审核，并确定重点监管单位，报本级人民政府批准后，在当地新闻媒体和政府网站予以公示，并按时汇总上报省局。
第三，全面落实巡查、派驻监管职责。要以省治超办开展“安保落实年”活动为载体，严格落实《河北省货运源头治超巡查、派驻监管制度》规定，切实履行货运源头治超监管职责，对辖区内政府公示的源头企业，必须全部实现巡查、派驻监管。各市要向邯郸、唐山和石家庄等市学习，对货运源头单位的监管不能流于形式，要敢动真的，敢来硬的。要充分发挥政府主导和相关部门的管理职能，对不履行治超职责和不服从监管的，必须抄告其主管部门或许可部门，要求其对货源单位加强管理并反馈结果，仍无实质效果的，提请当地政府连同主管部门或许可部门一并进行通报。
第四，全力确保完成“无双超”信用企业创建任务。省局将于6—7月份组织开展全省范围的督导检查，对工作突出的企业进行通报表彰，对创建工作不力的县给予通报警示。11-12月份，省局还将组织人员进行重点抽查，对没有完成创建任务的县，将直接认定为治超工作落后县。
第五，认真落实“黑名单”制度，严格依法处罚。今年，全省将实施货运源头治超“黑名单”制度，全省超载企业、货运车辆和驾驶员违规处罚信息系统将在近期开发完成，届时将实现全省治超违规处罚信息联网。各级运管机构要严格按照《公路安全保护条例》和省政府4号令的规定，将违规超载三次以上的运输车辆、车辆驾驶人和道路运输企业列入“黑名单”，坚决采取停业整顿和吊销资格证件等处罚措施。对不落实处罚措施的市、县（区）启动倒查程序，追究相关人员的责任，并在全省通报。
第六，认真开展“安保落实年”活动。认真贯彻落实《公路安全保护条例》及全省治理超限超载电视电话会议和全省道路运输工作会议精神，以开展“安保落实年”活动为载体贯穿全年工作，集中力量对重点货运装载源头、超限超载严重地区进行重点治理，确保超限装载车辆不出场上路。
第七，推进科技治超。邢台、唐山两个试点市要严格按照省厅审批的工可方案要求，按照顶层联网设计方案开展工作，并于6月30日前完成货运源头治理超限超载视频监控系统建设任务。未列入试点的市也要积极谋划科技治超，创新监管手段，降低监管成本，提高管理效率，实现源头治超由定期、不定期巡查方式向全天候远程监管转变。
第九，积极争取源头治超保障经费。2011年，省局争取的货运源头治超资金中，有500万元用于各市、县货运源头治超经费补助，虽然分配到各地后数额不算多，但成功实现了突破，为各地开了一个好头。各地要以此为契机，切实加大跑要力度，争取地方政府和财政资金补助。
超市自查制度范文4
有关超市承包经营合同
资产所有方(甲方)： ; 资产经营方(乙方)： 。(合同附件一：乙方身份证复印件) 按照所有权和经营权分离的现代企业制度要求，甲方对设立在濉溪县五沟镇的两家超市(苏果店、鸿腾店)实行资产经营责任制，聘乙方为两家超市资产经营责任人。为明确双方的权利义务，经双方商定，特订立本合同。
第一章 经营责任期限
本合同经营期限从 年 月 日起，至 年 月 日止，共 年。
第二章 经营责任目标
一、本合同签订后，甲乙双方进行资产盘存，办理交接手续。乙方保证资产保值不受损。(合同附件二：五沟镇苏果超市、鸿腾超市资产盘存表)
二、经营期间，实现年度目标如下：
年 月 日至 年 月 日实现利润目标一： 万元;实现利润目标二： 万元;实现利润目标三： 万元。
三、保证超市治安和消防安全。
第三章 双方的权利和义务
一、自本合同生效之日起，乙方即为五沟镇苏果超市和鸿腾超市的第一责任人，行使经理权利。
二、在遵守国家和地方政府法律、法规和政策的前提下，乙方享有下列权利义务：
1.对超市员工的任免权(副职由乙方提名，报甲方备案);
2.机构设置权;
3.企业内部分配制度调整权，经营自主权;
4.聘用、奖惩员工权，对严重违纪、经教育无效者，乙方有权按照国家劳动制度处理。
5.乙方在保证资产保值、安全、完整的前提下，有权出租超市闲置的营业面积。
6.乙方有权根据国家法律、法规和政策的规定，抵制不承担经济责任的外部机构和个人的任何干预，有权拒绝无偿占用、挪用、平调超市财产和不合理的摊派行为。
7.必须在经营管理活动中，坚持合法的经营方向，贯彻执行国家的法律、政策，自觉接受工商管理部门和甲方的监督检查，保证乙方经营行为符合国家和甲方利益和政策控制的要求。
8.管好、用好、保护好超市的全部财产，保证全部财产的安全。 9.乙方经营期间的全部经营项目收入必须入账，不能挪作它用。
10.乙方经营期间发生的债权、债务，由乙方在任期内清理、结清，呆帐损失和收益按财务制度规定办理，乙方承担债务责任。
11.乙方经营期满，应该接受甲方委托审计部门的审计。
四、甲方有以下权利和义务：
1.本合同期间，甲方有权对乙方执行合同的情况进行检查监督，和对超市资产处置的决策管理权。
2.甲方有义务保证乙方享有本合同规定的所给予的工资底薪分配和年度分红。
3.甲方不得越权对乙方的正常经营活动和人事任免权利进行干预。
第四章 薪酬 、经营目标保证金
一、本合同期间，甲方从五沟镇苏果、鸿腾两家超市经营成本中支付乙方月薪 五千 元的60%，计 三千 元。余剩40% 的 弍千 元作为经营目标保证金。
二、乙方完成本合同年度利润目标一，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方;未完成部分用乙方抵押的经营目标保证金抵扣，多退少补。乙方不参加利润分红。
乙方完成本合同年度利润目标二，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标二总额提取 %分红给乙方。
乙方完成本合同年度利润目标三，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标三总额提取 %分红给乙方。
第五章 考核标准
一、 超市所有经营收入项目全部入账，报甲方备查并接受甲方核查。
二、 超市资金要严格执行财务制度，甲方发现一笔错账，给予乙方等额罚款。
三、不得克扣或瞒报员工工资，发现一笔假账，给予乙方等额罚款。
四、保障超市消防安全经营，建立健全消防、防损等各项规章制度，严防各类违章作业，造成财产和人身伤害事故，乙方承担民事赔偿责任。
五、每月五日前，甲方派员对上月份进行盘存稽核账务，并进行消防安全和物品防损检查。发现问题要求乙方及时整改，物品受损严重的，乙方按原价赔偿。
六、乙方经营期间，甲方考核乙方经营绩效的商品毛利率 %，连续三月低于该标准，甲方向乙方提出经营警示。
第六章 合同的变更、终止和解除
一、无正当理由，双方变更、终止或解除合同者，要按法律规定承担经济责任。
二、乙方因经营管理不善，连续五个月未完成目标的，扣发目标保证金，和当月底薪的60%工资，同时解除本合同。
甲方超越合同规定，干扰乙方的自主权，使其无法履行合同条款，乙方有权提出终止或解除合同。
三、终止或解除合同，甲方需要对资产进行盘存。方可办理本终止合同书手续。
四、本合同期满，由双方对超市资产进行盘存，办理清算手续。
第七章 附则
一、乙方因特殊原因暂不能履行职责时，向甲方通报后可委托他人，但经营责任不因委托而转移。
二、超市资产处置的决策权归属资产所有权方(甲方)。
三、本合同及其附件自签订之日起生效，经营期满，自行终止。
四、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，协商未果，将由原告方向其所在地法院申诉裁决。
五、本合同经公证处公证。合同正本甲、乙双方和公证处各一份，合同副本若干份，送有关部门备查。
甲方：(盖章) 乙方：(盖章)
代表： 代表：
年 月 日订立
超市承包经营合同范文
资产所有方： (以下简称“甲方”)
资产经营方： (以下简称“乙方”)
身份证号：
住址：
联系电话：
按照所有权和经营权分离的现代企业制度要求，甲方对设立 超市( 店)实行资产经营责任制，聘乙方为 店资产经营责任人。为明确双方的权利义务，经双方商定，特订立本合同。
第一章 经营责任期限
本合同经营期限从 年 月 日起，至 年 月 日止，共 年。
第二章 经营责任目标
一、本合同签订后，甲乙双方进行资产盘存，办理交接手续。乙方保证资产保值不受损。(合同附件一：资产盘存表)
二、经营期间，实现年度目标如下：
实现利润目标一：
实现利润目标二：
实现利润目标三：
三、保证超市治安和消防安全。
第三章 双方的权利和义务
一、自本合同生效之日起，乙方即为 店的第一责任人，行使店长权利。
二、在遵守国家和地方政府法律、法规和政策的前提下，乙方享有下列权利义务：
1.对超市员工的任免建议权(副职由乙方提名，报甲方备案)，甲方享有对超市员工任免的决定权;
2.经营自主权，但超市所销售的物品只能由甲方同意配送，乙方不得单独从其他任何渠道进货，同时乙方应配合甲方完成厂家要求的促销等活动;
3.聘用、奖惩员工建议权，对严重违纪、经教育无效者，乙方有权要求甲方按照国家劳动制度处理。
4.乙方有权根据国家法律、法规和政策的规定，抵制不承担经济责任的外部机构和个人的任何干预，有权拒绝无偿占用、挪用、平调超市财产和不合理的摊派行为。
5.必须在经营管理活动中，坚持合法的经营方向，贯彻执行国家的法律、政策，自觉接受工商管理部门和甲方的监督检查，保证乙方经营行为符合国家和甲方利益和政策控制的要求。
6.管好、用好、保护好超市的全部财产，保证全部财产的安全。
7.乙方经营期间的全部经营项目收入必须按甲方要求入账，不能挪作它用。
8.乙方经营期间发生的债权、债务，由乙方在任期内清理、结清，呆帐损失和收益按财务制度规定办理，乙方承担债务责任。
9.乙方经营期满，应该接受甲方委托审计部门的审计。
三、甲方有以下权利和义务：
1.本合同期间，甲方有权对乙方执行合同的情况进行检查监督，和对超市资产处置的决策管理权。
2.甲方有义务保证乙方享有本合同规定的所给予的工资底薪分配和年度分红。
第四章 薪酬 、经营目标保证金
一、本合同期间，甲方从 店经营成本中支付乙方月薪 元的60%，计 元。余剩40% 的 元作为经营目标保证金。
二、乙方完成本合同年度利润目标一，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方;未完成部分用乙方抵押的经营目标保证金抵扣，多退少补。乙方不参加利润分红。
乙方完成本合同年度利润目标二，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标二总额提取 %分红给乙方。
乙方完成本合同年度利润目标三，乙方抵押的40%经营目标保证金如数返还乙方，甲方按年度利润目标三总额提取 %分红给乙方。
第五章 考核标准
一、 超市所有经营收入项目全部入账，报甲方备查并接受甲方核查。
二、 超市资金要严格执行甲方财务制度，甲方发现一笔错账，给予乙方等额罚款。
三、不得克扣或瞒报员工工资，发现一笔假账，给予乙方等额罚款。
四、保障超市消防安全经营，建立健全消防、防损等各项规章制度，严防各类违章作业，造成财产和人身伤害事故，乙方承担民事赔偿责任。
五、每月五日前，甲方派员对上月份进行盘存稽核账务，并进行消防安全和物品防损检查。发现问题要求乙方及时整改，物品受损严重的，乙方按原价赔偿。
六、乙方经营期间，甲方考核乙方经营绩效的商品毛利率 %，连续三月低于该标准，甲方向乙方提出经营警示。
第六章 合同的变更、终止和解除
一、无正当理由，双方变更、终止或解除合同者，要按法律规定承担经济责任。
二、乙方因经营管理不善，连续五个月未完成目标的，扣发目标保证金，和当月底薪的60%工资，同时解除本合同。
甲方超越合同规定，干扰乙方的自主权，使其无法履行合同条款，乙方有权提出终止或解除合同。
三、终止或解除合同，甲方需要对资产进行盘存。方可办理本终止合同书手续。
四、本合同期满，由双方对超市资产进行盘存，办理清算手续。
第七章 附则
一、超市资产处置的决策权归属资产所有权方(甲方)。
二、本合同及其附件自签订之日起生效，经营期满，自行终止。
三、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，协商未果，甲乙双方均有权向超市所在地人民法院提起诉讼。
四、本合同壹式 份。甲方持 份，乙方持壹份，具有同等法律效力。
甲方：(盖章)
代表：
签订时间： 年 月 日
乙方：(盖章) 代表： 签订地点：
超市承包协议书范本
发包方：____________________(简称甲方)
承包方：____________________(简称乙方)
企业经营者：____________________________
甲、乙双方根据______________________________________________________________________，经协商签订本合同。
一、承包形式
上缴利润定额包干，超额全留。
二、承包期限
自____________年_________月______日起至____________年_________月______日止，共_________年。
三、上交利润定额
1.乙方在_______年内，上交利润总额为____________元。其中，____________年____________元，____________年____________元，____________年____________元。
2.超出定额部分的利润，全部留给乙方。
3.乙方应根据留利数额，建立生产发展基金，奖励基金和福利基金。三项基金的比例为：___________.
四、经济技术指标
1._____________________________________________________________.
2._____________________________________________________________.
3._____________________________________________________________.
4._____________________________________________________________.
五、技术改造任务：______________________________________________.
六、承包前债权债务的处理办法：__________________________________.
七、贷款归还办法：______________________________________________.
八、承包期间，甲方有权根据法律和合同的规定监督检查乙方的生产经营情况;承包期间，甲方不得在法律和合同的规定之外随意干涉乙方的生产经营活动。
九、承包期间，乙方享有国家法律、法规、政策规定的经营管理自主权。
企业经营者____________为乙方法定代表人，对企业经营管理中的下列事项，有依法自主决定的权利：__________________________________________.
十、违约责任：___________________________________________________.
十一、对企业经营者的奖惩：_______________________________________.
十二、争议的解决办法：___________________________________________.
十三、其他有关事项：_____________________________________________.
十四、本合同自双方签字或者盖章之日时起生效。合同正本双方各执________份，副本________份。
附件：1.______________________
2.______________________
3.______________________
4.______________________
5.______________________
甲方：_____________(公章) 乙方：____________(公章或个人签章)
地址：_____________________ 地址：______________________________
法人代表：_________(签章) 企业经营者：________________(签章)
________年______月_______日 ___________年_________月__________日
超市自查制度范文5
今天，我们在这里召开全市煤炭安全生产专项整治工作会。会议的主要议题是，动员全市上下认清我市煤矿安全生产的严峻形势，明确煤矿安全生产的重点任务，落实安全监管的层级责任，把各项制度落实到煤炭生产企业中，确保煤矿生产安全，进而确保经济安全、社会安定。刚才，丁文禄副市长宣读了我市煤矿安全生产专项整治工作方案，市政府与各产煤县市区签订了安全监管责任书。一会儿，刘云昌专员还要就煤炭安全生产作重要讲话，政文部长要站在市委、市政府统一领导、统一指挥、统一协调的角度作重要讲话，大家要深刻领会，认真贯彻落实。下面，我先讲三点意见。
一、认清严峻形势，统一思想认识
*是个好地方，历史悠久，文化灿烂，人杰地灵。近几年来，*经济社会快速发展，经济总量连续五年跻身全省第二，经济社会发展的多项指标都位居全省前列。然而，*因事故频发，在全省、在全国乃至全世界，都出了名。去年三起煤矿安全事故的阴影刚刚散去，今年襄汾县又发生了“9·8”特别重大溃坝事故，目前已经造成265人死亡，而且还是发生在残奥会期间，为国家形象抹了黑，给省委、省政府添了乱，对*的形象更是造成了严重损害，省、市、县三级的领导也都受到牵连。前几天，中央人民广播电台的信息专报又刊登了襄汾县陶寺乡利明选矿厂尾矿库存在重大安全隐患的信息，总理、张德江副总理、王君代省长、申联彬常务副省长以及李政文部长等领导都作了重要批示。目前，我们正在专家的指导下，进行紧急排险。李政文部长还多次亲临现场，指挥排险工作。市政府在9月21日下午，召集翼城、襄汾、浮山、曲沃四个县召开了紧急会议，并就非煤矿山隐患排查工作进行了安排部署，各县领导都很重视，迅速落实此项工作。关于*的煤矿安全生产工作，前天晚上，我主持召开了到任后的第一个市政府常务会议，专题进行了研究。从初步听取汇报的情况来看，全市煤矿和非煤矿山大多是民营性质，舍不得安全投入，企业违规违章操作严重，许多安全制度规定得不到落实，安全隐患很多；一些地方私采滥挖现象还一定程度地存在，随时都有可能发生事故；一些合法矿井超层越界、超能力、超定员“三超”现象严重，“一通三防”存在严重问题，瓦斯严重超标，安全隐患排查不细、整治不严、监管不力的问题相当突出。
这些隐患和问题，随时都有可能酿成重大事故。事故一旦发生，会给人民群众生命财产造成巨大损失，经济社会健康快速发展的态势将被遏制，我们*的形象也将受到损害，党委、政府的工作秩序将受到破坏。由此可见，安全生产已经不是单纯的安全问题，它不仅使人民群众生命财产受到损失，而且波及到经济安全、社会安定和政治安稳。这段时间，我们把安全监管的主要精力放在了铁矿上，但是，大家要清楚地认识到，煤炭是我市第一资源，煤矿点多面广，布局分散，管理难度大。去年的几起矿难事故已经给了我们很惨痛的教训，如果我们的煤矿生产再像以前那样，仍然是安全责任制仍然不落实、监管的职责仍然不到位、隐患仍然不能细排细查、问题整治得不到解决，事故随时都有可能发生，悲剧随时都有可能再次上演。
没有安全就没有发展。如果一个区域没有一个稳定的局面，没有一个稳定的秩序，那么发展就会比较困难。各级各部门必须认清我市煤矿安全生产面临的严峻形势，站在落实科学发展观的高度，站在构建和谐*的高度，站在以人为本的高度，把安全生产作为我们当前所有工作的重中之重来抓，强化责任落实，尽心竭力做好煤矿安全生产工作，确保全市安全生产形势稳定好转。
二、明确整治任务，严格整治标准
目前，全市有392座煤矿，分布在14个县市区，煤矿规模小，布局分散，安全系数低，管理难度大，监管制度不完善，监管措施落实不力，导致了煤矿事故的频发。要改变我市安全生产的被动局面，我认为，当前主要是抓好以下几项工作。
一是全方位开展安全隐患大排查、大整治。各产煤县市区从今天开始，要迅速组织煤炭、安监、公安、国土、监察等相关部门，组成联合执法组，开展煤矿安全隐患大排查。首先，排查非法生产的矿井，看其是不是彻底关闭，是不是彻底取缔，有没有私采滥挖现象。特别是对一些山庄窝铺、边远地区进行严查，看是否存在违法偷采。其次，停产整顿的煤矿，看其是否真正停了下来。停下来的矿井是否存在私自生产的现象，一经发现有私自生产的，立即予以关停。第三，排查允许生产的矿井，看其在生产过程中，是否严格按照安全生产规范制度和工作程序进行生产，是否真的落实了“一通三防”制度，是否存在超能力、超定员、超层越界开采，是否有完善的双回路供电设施并投入运营，煤炭运输是否还存在人拉肩扛、三轮车运输等不规范现象等。在排查过程中，要重点排查超层越界行为，强化对井下采掘面积、采掘范围的实测，防止煤矿因为超层越界造成安全事故。
对排查中发现的隐患，要立即采取强硬措施进行整治。对于已经复工复产的161座煤矿，发现隐患要当作事故处理。严厉打击超能力、超定员、超层越界开采，一经发现，对矿主绳之以法，关闭矿井，对监管人员进行组织处理；对已经确定停产整顿的煤矿，发现私自生产，一律视作私采滥挖、非法开采处理，立即关闭矿井、逮捕矿主，并追究监管人员的责任。对于一些容易整改的小隐患，要在一天内整改到位。煤矿的“一通三防”设施和工作状态，必须确保其达到标准，不能造成瓦斯超标聚集。对于双回路供电设施不完善的，要迅速增加设备，确保双回路供电。对矿长带班下井制度、下井人员签到制度等执行不符合规范的，要立即停产整顿。通过严格排查整治，确保全市煤矿的安全生产措施切实落实到位，消除安全隐患，避免安全事故的发生。
二是出重拳打击非法违法开采行为。私采滥挖和超层越界等非法开采行为是安全生产的大敌，必须坚决取缔。对于私采滥挖行为，要实行地毯式、拉网式检查，一经发现，立即炸矿、抓人、追究责任三管齐下，彻底炸毁非法“黑口子”，不给其死灰复燃的条件；抓捕非法盗采国家资源的矿主，依据法律从重、从严、从快判决，给私开矿主以震慑；深入追究私开矿背后的“黑后台”、“保护伞”，铲除私采滥挖滋生的土壤。对超层越界开采，要坚决予以打击。超层越界属于盗窃国家资源行为，必定是偷偷摸摸，安全设备必定跟不上，安全投入肯定不到位，极易发生事故，去年，我市几起重大煤矿事故都是超层越界开采引发的。国土部门要切实加强超层越界的监管，煤管、安监、煤监等部门在专项行动中要将煤矿超层越界行为作为主要安全隐患，一经发现，要立即通报国土资源部门依法查处。要选派作风过硬、业务精通的工作人员到井下开展实测，发现超层越界行为要立即停产，施以重罚，限期关闭。
三是用重典加强安全生产监管。要实现煤炭生产的长治久安，必须进一步强化对煤矿安全生产的日常监管。安全监管工作要关口前移，重心下移。所谓关口前移，就是对存有安全隐患的矿井，在明确监管责任的基础上，要勤检查，及时消除隐患，做到超前防范，防患于未然，不要等出了事故再补救。所谓重心下移，就是各级领导干部，特别是县、乡两级政府和职能监管部门的领导要深入基层、深入矿井，督查安全情况，及时解决出现的问题。重心下移，还要充分发挥机关干部、广大群众、基层村干部的作用，建立群防群治的煤矿安全生产监管格局。要把煤矿监管的重点放在“一通三防”和超层越界开采的管理上，特别要强化瓦斯预防和治理工作。我市乡宁县枣林乡和安泽县唐城镇等地，矿井瓦斯浓度较高，要切实加强防范。要加强矿井生产的日常监管，职能监管部门要及时掌握每个矿井的采掘进度和范围，防止相邻矿井因不在同一层面采掘，而引发透水、瓦斯突出等事故。要规范井下供电制度，绝对不能出现突然停电现象，防止瓦斯聚集引发事故。职能监管部门要通过加强管理，把各种安全事故消灭在萌芽状态。我们在排查治理隐患和打击非法开采的过程中，要进一步建立完善安全生产管理机制，要不断研究和探讨适合我市煤炭安全生产的监管方法。各县市区要针对各自辖区内的生产现状，健全制度，研究措施，进一步建立完善科学的煤炭安全生产监管体系。
四是大力度推进煤矿体制改革。开展煤矿体制改革，推进煤炭资源整合，是解决我市煤炭生产行业安全的治本之策，也是推进煤炭工业高效发展的重要举措。在煤矿体制改革、资源整合上，我说大的方向是对的，我们全市思想必须统一，无论何种形式的改革和资源整合，都必须兼顾各方的利益，特别是兼顾市、县两级的地方利益。煤矿体制改革的目的，是进一步提高煤炭产业的集中度和产业水平，同时也一定不能让当地群众的利益受损失。社会各项事业的发展需要煤炭工业经济作支撑，科教文体卫、环境治理、城市建设、新农村建设需要大量的资金，就*而言，这些资金大都来自煤炭产业。所以，我们在资源整合、煤矿体制改革上，必须兼顾地方利益。改革的具体操作方式，我们需要经过认真调研，以科学发展的理念，稳步推进改革。
五是大声势开展煤焦领域反腐败专项斗争。对于煤矿安全事故的发生，我分析了一下，发现事故不外乎这样几个原因：一是煤矿主疯狂追求利益，违法违规生产；二是政府监管部门监管不严，督查不细，整治不到位；三是个别领导干部“官煤勾结”，促使许多煤矿不按照生产规程生产，凌驾于安全生产法律法规之上，冒险蛮干，酿成事故。其中，最后一个原因是非常重要的，也是危害性大、最难以治理的。为此，要把加强煤矿安全生产工作和煤焦领域反腐败工作紧密结合起来，在强化安全生产中推进反腐败，以反腐败促进安全生产工作。党政干部的腐败包括三种形式：一是收受他人钱财，，中饱私囊；二是占据要职不作为，耽误工作，延误事业；三是拍脑袋乱决策，由于决策失误造成重大损失。“9·8”襄汾尾矿库特别重大溃坝事故，充分暴露出我们干部队伍和工作人员存在的腐败问题。该尾矿库的隐患早就发现，并报到乡镇政府，报到县政府领导案头，却迟迟不处理，以致酿成如此重大事故，为什么不处理?我看其中必有腐败问题。因此必须严厉惩治煤焦领域腐败行为，通过，促进安全生产。我们要结合全省目前正在开展的煤焦领域反腐败工作，从现在开始，集中一段时间，强力惩治煤炭生产领域的腐败行为，在全市大力度、广泛深入地开展煤焦领域综合整治，严厉惩治煤矿资源办证、安全监管、资源整合等方面存在的腐败问题，确保煤炭工业健康安全高效发展。
三、落实领导责任，完善工作机制
我们抓安全，最关键、最根本的一点就是要抓落实。我们之所以出现了那么多安全事故，关键还是规章制度落实不到位，还是我们的政府职能部门和基层政府落实不力，监管不到位。所以说，我们必须以高度负责的精神，全身心地投入到煤炭安全的生产和管理过程中。
一是加强领导，落实责任。能不能抓好安全工作，关键是个责任问题。各级各部门要对安全生产切实引起高度重视，放在头等重要的位置，加强领导，落实责任，要明确行政首长是安全生产的第一责任人，严格实行“党政一把手”负责制和安全生产“一票否决制”，层层落实责任，严格考核。刚才，市政府与各县市区签订了安全生产目标责任书，既然签了责任状，就要严格兑现奖惩。如果责任得不到落实，要严厉追究干部和直接责任人的责任。市里已经实行了四大班子成员包县制度，各县市区委、政府，也要实行包联制度，县四大班子成员包乡镇、包矿井、包企业，每矿都要有责任领导和监管人员。要建立严格的责任追究制度，对所属乡镇和有关部门领导干部进行责任追究。通过严格的责任追究制度，确保安全生产工作局面稳步好转。
二是联动配合，搞好协调。各级各部门要各司其职，各负其责，密切配合，协同作战，做到职责分明，配合有力，形成强大的监管和打击合力。该出击的时候一定要出击，绝不能手软，不能客气，一定要下狠心、出狠手、出重拳。要按照各自的职责分工开展经常性地执法检查。煤管部门对全市煤矿安全负全责，要加强矿井生产监管，协调其他部门的配合；国土部门负责打击非法采矿行为，一旦发现非法采矿，要立即采取强制措施；公安机关负责矿山火工品管理，抓捕非法矿主，为执法创造良好的工作环境；供电部门负责矿井双回路建设，确保生产过程中不断电，同时不得为非法煤矿供电；安监、经委、煤炭运销、劳动等部门也要加强行业管理，通过全市各级各部门的联合整治，达到安全生产目的。
三是强化督查，确保落实。安全生产是一项实实在在的工作，容不得一丝马虎。今天，各县市区、市直有关部门主要领导都参加了会议，会后，要尽快把精神传达到基层，调动起全社会的积极性，决不能只停留在会议上、文件上，要真正把措施、责任落实到人头，落实到基层，落实到矿井，落实到每个工作面。特别是各级领导干部要集中时间，集中精力，深入矿井，亲自检查安全工作。市里将成立督查组，对各县市区煤矿安全隐患排查和整治情况进行督促检查，对措施落实不力、工作力度不大、监管措施不细的县市区领导，严肃追究责任。市政府将根据督查组的意见，向市委提出处分建议。各县市区也要加强对煤矿安全隐患排查整治的督导检查，通过检查发现问题，查补漏洞，促进整改。
超市自查制度范文6
关键词 “互联网+” 连锁超市 消费者 满意度分析
互联网改变了交易场所，拓展了交易时间，丰富了交易品类，加快了交易速度，减少了交易环节。[1]在这样的互联网时代背景下，实体连锁超市如何增强内涵建设，提升自己的核心竞争力，如何牢牢地抓住有限的客户资源，是当下连锁超市最为关心的问题。
一、重庆市区县连锁超市发展现状
重庆市区县知名连锁超市，以众所周知的重客隆超市来说，它是最早进入重庆市区县市场的，源于国外知名连锁超市，抢占一、二线城市之后，重客隆超市便开始向扩展，即向区县发展，在重庆各大区县都发展了自己的连锁超市。
之后，随着连锁行业的不断发展，国内外知名的连锁超市纷纷进驻区县市场，抢占一席之地。在互联时代还没完全到来之前，各连锁超市就已有自己的市场份额，各据为点，赢取利润。随着互联时代的猛卷而来，各连锁超市的市场纷纷下滑，效益受到了不同程度的影响，甚至，有些连锁超市关掉不少门店。
二、从消费者满意度方面来分析区县连锁超市如何在互联网时代下稳中求胜
对此，我们对永川区重百超市进行了消费者满意度的随机调查。调查分析如下：
（一）顾客基本信息分析
本次调研总共对50位消费者进行了调查访问，男性为47%，女性为53%，其中年龄15～20岁占57%，21～26岁占27%，27～32岁占6%，33岁以上占10%，学生占绝大多数，且在所调查的50名人员当中均为重百超市的消费者。
（二）顾客满意度分析
图1 顾客满意度分析
根据图1所示，我们可以清晰地看出一半以上的受访者对重百超市环境、商品布局、质量、真伪、价格、服务都持满意的态度，其中对环境、布局、质量、真伪的满意度较高，而对价格、服务的满意度相对较低。据调查大部分受访者认为超市商品的价格偏高，建议降低价格，多做促销活动；销售人员服务水平较低，对待顾客不够热情，建议对销售人员进行专业培训，提高服务水平。
（三）顾客对洁柔（纸巾）品牌的了解和购买情况分析
根据统计分析，70%以上的受访者对重百超市中洁柔（纸巾）品牌有所了解，并购买过，说明洁柔品牌在重百超市的顾客群中比较受欢迎，同时也证明了重百超市的客流量较大。
（四）关于受访者对重百超市的建议的分析
表1
建议 比例/% 合计/人
降低价格 16 8
扩大规模 18 9
调整布局 12 6
增加商品种类 14 7
提高销售人员服务水平 20 10
提高工作人员工作效率 20 10
根据表1所示，16%的受访者认为重百超市的商品价格偏高，建议降低价格；18%建议扩大超市规模，增加商品种类的受访者分别占14%；12%的受访者建议调整商品布局；建议提高销售人员服务水平、提高工作人员工作效率分别占20%。由此可见，多数顾客对重百超市工作人员的服务水平和工作效率是不太满意的。
三、提升超市自身服务水平和工作效率，凸显区县超市内涵建设
（一）加强对区县连锁超市工作人员的培训指导
连锁超市总部应派出相关培训专员和培训师对区县连锁超市进行自上而下的全程培训和指导，而这样的培训、指导不是层次式指导，而是专门性指导，既针对区县连锁超市管理者进行培训和指导，又针对区县连锁超市的普通工作人员和服务人员进行培训和指导。这样的培训除了会议理论式的思想培训之外，更应对工作人员和服务人员进行现场培训和指导。只有这样，才能真正改善销售人员的服务水平，提高工作人员的工作效率。
（二）以消费者满意为工作核心
在这样的互联网时代背景下，早已不是占地就为王的商业模式，而是抓时间、空间和距离上的消费者为核心的商业模式，当下的消费者不仅会衡量价格、时间、地点，还会考虑到服务水平和工作效率。所以，应以消费者满意度为工作核心，区县连锁超市管理者更应以身作则，牵头带动全体工作人员牢牢抓住消费者的“心”，以此为动力，不断提升自身内涵建设。
（三）建立健全调查调研组织，积极探索求胜之路
以超市管理者牵头组织专门的调查调研小组，工作重心为消费者调研，包括产品满意调研、工作人员服务满意调研、消费者对超市环境布局调研、价格设置调研、促销活动调研等多方面、多维度、多视角的调研，第一时间掌握消费者心中最真实的想法，从而不断改进和完善其内涵建设，彰显超市本身的核心竞争力，增强消费者对连锁超市的依赖性。
（四）建立健全质量保障制度和评价制度
据了解，某些区县连锁超市在对自己所经营的产品和服务方面，没有真正严格实施质量保障制度和评价制度，这样只会给消费者一定的“怀疑”，即让消费者缺失安全感。应建立健全质量保障制度和评价制度，以消费者为主体，让消费者唱“主角”积极参与到我们的质量保障活动和质量评价活动当中来，切实感受到真正的安全感。
四、结语
通过各种方法来不断促进本地连锁超市的发展，是当下最为重要的课题之一。其重心即围绕消费者满意度，不断强化这一工作重心，不断让消费者依赖本地连锁超市，不断更新和发展内涵建设去迎合消费者的需求，这也是在互联网时代下稳中求胜的重要举措之一。
（作者单位为重庆财经职业学院）
参考文献
[1] 罗珉.互联网时代的商业模式创新：价值创造视角[J].中国工业经济，2015（1）：95-105.
