工会年度总结报告范文1
全面贯彻xx会议精神，开拓进取为建设xx酒店（集团）公司奠定坚实基础 尊敬的xxx总、店委会委员、全体员工同志们： 伴随着xx大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。 过去的一年，是对xx发展具有重大而深远意义的一年。在xxx总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，xx完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈xx会议决议〉〉等文件，使xx初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，xx在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表xx总和店委会向大家作2006年的工作总结和2006年工作安排，还请各位指正。 一、回顾 2006年的主要工作
过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。 ——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。xx全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门、店委会委员、领班、主管以上的酒店管理人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。 ——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。 2006年，xx全年客房入住率高达80％，平均房价230元/间，在北京市同行业中处于前列，客务部去年也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理xx的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。 去年，xx餐厅就餐率高达70％，日均收入4万元，成绩非常喜人。特别是二楼餐厅装修和一楼调整产业结构后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。在后厨的努力下，凯瑞菜品基本形成了自己的三大特色 ：粤菜鲍翅宴、晋菜山西面和山珍宝火锅。我们的曾厨、王厨、文厨、郭厨和李厨等一批名菜高手，几乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志才使凯瑞坚持了火爆。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。 ——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。 1．大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年酒店顺利完成了前厅、二楼餐厅、楼前停车场的扩建和改造。下半年又进行了一楼餐厅的改建，连续施工，工程部同志在xx总的直接领导下服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。改建一楼火锅城时，正值营销旺季，在总经理办公室协调下，从创意到完成硬件构置、聘请厨师、采购原料到培训服务员，前后10天时间即开张营业，又一次创造了凯瑞速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达到1700余万元，经过改造后的xx，成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的综合型大酒店。 2．逐步完善管理制度建设。为了使xxx进一步走入规范化轨道，在xx总主持下，2006年9月21日，店委会在怀柔召开扩大会议，制定了《凯瑞大酒店五年发展规划纲要》，重新组建了店委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的五项改革，形成了八项决议。之后，xx老总又召集店委会成员，多次开会讨论研究，制定了《凯瑞大酒店怀柔会议决议细则》、《凯瑞大酒店有关制度规定》，重新任命了店委会成员以下、领班主管以上管理岗位的人员，并正式以xxx大酒店一、二、三、四号文件下发。文件对企业的稳定与发展起着关键作用，鼓舞人心，意义重大。今年我们要全面、深入地贯彻执行。 3．不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是xx一贯遵循的优良传统。xx会议后，善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制
共4页,当前第1页1 度等，无不表达了xx老总和店委会对员工的深切关怀。xx员工的平均工资额超过了酒店效益的10％，而一般民营企业员工的工资额仅在收益的5％左右，仅此一点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比一般民营企业多投资50余万元。 xx善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，xx成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在4号文件中公布的一批管理岗位人员，百分之百都是咱们xx自己培养的人才，他们当中，有跟随xx总从xx进北京工作五年以上的员工，也有到凯瑞工作时间不长就崭露头角的新人。怀柔会议决定：“制定凯瑞5年干部队伍建设规划，储备两个梯次骨干人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量”。这批骨干上任时间不长，大家可能都有一种新人、新局面、新希望的感觉。xx要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用凯瑞自己培养的人才，是我们的一大收获。 一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。我们后勤保障部在孙经理的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2006年预算。工程部的员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。康乐中心在两次停业整顿的情况下，完成了全年任务，很不简单。大堂吧、购物中心、商务中心通过优质服务，也圆满完成了营收任务。 为了进一步扩大xx的影响力，检验服务质量，宣传凯瑞、锻炼凯瑞。酒店在2006年度成功地举行了几次重要活动。六月份的优质服务月，9月份在京山西老乡联谊会，10月份“迎接十六大”活动，11月份的火锅城促销活动以及12月的圣诞新年特色活动。这些活动的成功举行，给广大消费者留下了不可磨灭的印象，也充分体现了凯瑞的实力，企业的活力、凝聚力和战斗力。 xx2006年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；好在各部门都认真作了总结，比我的总结更具体、更实在。我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。年前，xx老总为了表达对全体员工的感激之情，特意宴请员工三天，与员工们一起开展文体联谊活动。今天，由各部门推选、经店委会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是xx人的优秀代表，是xx人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。 员工们，通过大家的团结协作、共同努力，xx在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，超额完成了全年的任务指标，我们凯瑞人可以自豪的说：是我们谱写了xx新的辉煌的篇章。 第二、部署2006年度工作 同志们， 2006年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据行老总指示和怀柔会议决议精神，我们初步拟订今年的预算任务是营业收入超过2800万。与2006年相比，今年预算比上年预算增幅31％；并且我们将全年营业收入的指标分解到了各部门。 可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算任务是有一定科学根据的：一是从去年下半年的基础看，能保持7-12月份的速度距完成全年指标就相差不远了。二是改造后的客房涨价因素，三是我们新增加的营业面积，再加上我们各部门的积极改革挖潜，完成这样的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。凯瑞人面前没有攻不下的难关，我们相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。 为圆满完成2006年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作： 一、坚持“发展才是硬道理”，完成客房、一餐北区改造任务，实现滚动式发展。xx会议决定：“2006年改造八楼会议室和六、七两个楼层，新增十八间客房，改造后的客房均达到四星级标准，其它楼层简单装修。一餐、二餐各增加三个高档的雅座，从而增加了营业面积。”这一任务要下决心完成。回顾凯瑞开业两年以来，xx总一直是以开拓进取精神，年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得了较好的效益。2006年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房样板间已经完成，效果很好。我们的改造装修，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成凯瑞特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住
共4页,当前第2页2凯瑞”的效应。 在施工和正常营业的同时，店领导将着手今年在京开办一至两个火锅城分店的筹备工作，并进行筹建xx酒店（集团）公司的论证工作。 二、内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。xx上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年xx的客情，我看主要是五个群体：一是军人群体，酒店开在军营边，附近就是空军大院，军事博物馆，军委办公厅，这是我们得天独厚的地方，一定要为人民子弟兵服务好；二是党政机关群体，国家税务总局，中央电视台，驻地其他党政领导机关，这些当地的父母官，我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，我们是山西人开的酒店，要为故乡争光，把xx办成三晋窗口，让在京山西藉老乡，让三晋大地来京的党政官员、至爱亲朋，到凯瑞确实有宾至如归、“xx就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，北京西客站，中国有色金属公司，华威集团公司，以及驻地其他公司，他们看中凯瑞，经常在凯瑞举行商务活动，是我们的常客，要熟客熟待；五是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如全国党代会 、全国人大会议、全国政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解xx，接受xx的服务。 三、全面落实xx会议决议精神，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。去年9月21日起，经店委会反复讨论修改，12月16日全体员工表决同意的xx大酒店2006年一、二、三号文件已经下发。各级管理人员和全体员工都要认真学习，深刻领会，熟练掌握，始终贯彻，严格执行。xx会议决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工、工资待遇、年功奖金、假日等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作要组织好，使大家在xx工作几年，就好比上了几年大学校，各方面都有所提高。凯瑞善待员工，员工也要善待xx，把xx当成自己的家，与xx同呼吸共命运，安心在xx建功立业、拼博奉献和展示才华。只要增强了xx的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高xx的核心竞争力。 四、开展优质服务月和创先活动，为员工们展示才华提供舞台。上半年，因应“3·15质量日”，同时因人大会议于3月间召开，xx大酒店确定3月份为质量活动月，通过质量活动月，全面提高和检阅员工素质，迎接全年第一个营销高峰。同时，全年开展创造先进部门、先进班组、优质服务标兵活动。质量活动月结束后以及年终，要自下而上评选先进部门，先进班组和优质服务标兵。对于当选先进和优质服务标兵的单位和个人，要颁发奖金，并作为提升职位的主要依据。要在全店营造争当先进、争当标兵，向先进学习、向标兵学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。 五、做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第一线是客务部门，餐饮部门。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，凯瑞形象如何，首先取决于你们。xx的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。人事保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。 六、搞好店庆活动。今年8月28日是xx大酒店开业3周年纪念日，届时将举行隆重纪念活动，重点宣传表彰一批名厨、打造xx名菜品牌。今年4月21日，是店报《xx新貌》创办1周年，也要搞纪念活动。这两项活动又是xx的新亮点，它会给xx注入新的活力，为全年的任务的完成起到重大作用。 同志们，今年是xx诞生的第三个年头，也是全面贯彻x
共4页,当前第3页3x会议精神，实施《xx酒店五年发展规划纲要》的第一年！新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠xx老总和店委会的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。x总以辩证的思维，超人的魄力，迎着风险决策，一步一步走向辉煌。xx总的人格魅力和超凡才干，使我们对前途充满信心。同志们，让我们紧跟xx总的步伐，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业3周年献礼，为建设xx酒店（集团）公司奠定坚实基础，为永葆xx品牌的青春活力而努力奋斗！ 谢谢大家！
工会年度总结报告范文2
同志们，大家下午好：
今天，我们在这里召开2018年度工作总结大会，主要任务是回顾2018年的工作情况，总结一年来我院在医疗安全、医疗服务、医务管理、后勤保障和医德医风建设等方面取得的成绩。认真剖析存在的问题和不足，并部署2019年的工作目标任务。
一、2018年取得的主要成绩
(一)经济效益和社会效益取得新成效。
2018年，是我院发展史上改革的一年。药品收入xx万元；门急诊xx人次、留观xx人次；手术病人xx例，其中院内手术xx例，会诊手术xx例；全年出院病人xx例，其中医保农合病人xx例，自费病人xx例；总业务收入达到xx万元。一年来的业务量和收入较去年虽然有所下降，但是从中可以看出医院开始蓬勃发展的大好势头，实现了社会效益和经济效益双丰收的可喜局面。
(二)医院管理创新达到新效果。
1、严格执行规章制度。今年以来，医院先后组织学习了《执业医师法》、《护士条例》、《医疗纠纷处理条例》等法律法规，以及卫民医院员工《PK考核制度 》等制定成册，分发到各科室。要求全院职工遵守各项法律法规、执行各项例会制度，每周2次的PK考核检查结果，直接和工资绩效挂钩，“懒散拖”、“脏乱差”的现象大有改观。
2、切实加强督查力度。明确工作职能和责任分工后，督查人员也加强了督查力度，实行重点工作集中交办制，推进各项工作的落实，并把落实情况向医院员工传达，做到院务透明公开。
经过这半年的磨合操作，员工遵章守纪的自觉性明显提高，各科室的诊疗技术更加规范，突发事件的应急能力也有所提升，全员医疗安全意识深入人心。我院医院管理的运行进入良性循环状态。
（三）医疗工作质量得到新提升。今年以来，我院把医疗安全作为立院的第一要素，医疗安全学习培训常态化开展。重点体现在以下几点：
1.实行首诊负责制，规范病历处方、告知书、授权书、知情同意书等诊疗文书的书写及时性、准确性、完整性，提高病历处方合格率。
2.每天晨会开展5分钟小讲课活动，带动了大家的学习积极性，在搜集资料讲课的同时达到教学相长的效果。
3.定期开展医疗质量检查评比活动。我院每月开展2次病区医护工作现场观摩检查活动并对每个小组进行评分，优者奖劣者罚，从而找出存在问题并进行反馈整改。
4.对手术室、供应室、处置室、治疗室、医疗废弃物暂存点等院感重点科室进行质控检查，严格贯彻执行《医院感染管理规范》、《消毒管理办法》、《医疗废弃物管理条例》等法律法规，定期对工作人员开展医院感染知识培训，加深员工无菌意识，从根本上减少医疗风险。
5.开展急救培训。请来县医院心电图专家和急救专家来我院讲座培训，提高医护技人员应急能力和医疗急救水平。
（四）药事工作打开新局面。我院的药房收入占了医院收入的大部分，但是药房的服务工作一直没有理顺，经过下半年的整改和更换药房负责人的一系列运作，药房的环境发生了非常可喜的变化，药房人员的工作态度也发生了很大的转变，和病人发生争执的少了，药品的摆放、特殊类药品的存放登记、不良药物事件登记等都在有序进行，药事管理工作稳步开展。
（五）医技工作再上新台阶。我院新增的CT、以及即将安装到位DR和全自动生化仪等大型仪器，将会使我院的检验准确率及检查结果准确率较之前有大幅提升，通过功能科室的不断努力，在老百姓中赢得良好的口碑。
（六）护理工作努力打造新亮点。护理部全年开展十八项核心制度、内科疾病护理常规、“三基”应知应会、氧气吸入、无菌操作等业务学习和操作演示活动累计学习xx余次、护理质控检查xx次，护理质量稳步提升。护理小组把优质服务工作贯穿到从病人入院到出院，得到了病人的一致好评。
（七）服务工作认真做出新成绩。
1、做好后勤保障工作。持续执行总值班制度、安保人员24小时值班制度，严管设施设备的安全运转。每月开展1次安全卫生检查，排查安全隐患。对水、电、气、电梯、消防设施定期进行维护保养，为一线医疗工作保驾护航。
2、规范财务管理。我院先进的财务软件，便于系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈财务、绩效状况。
3、开展公益活动、和谐医患关系。医院每天有专人对住院病人进行满意度调查；二病区护理部每月召开公休座谈会，了解病人的需求；下半年设立了医院食堂，厨娘的手艺得到大家一致称赞。在2018年度社区65岁以上老年人健康体检工作中，全院职工群策群力，服务好每一位老人，让我院的社会形象大大提升。2018年医院组织员工社区义诊xx次，医患沟通xx余次；参加文明交通劝导xx人次；“洁净家园”清扫活动xx人次。医务部积极开展“远离回扣廉洁行医”活动，加强医德医风建设，拒收病人红包、拒收药械经销商回扣，医护药技人员签订廉洁行医承诺书，让病人感受到来自医务人员的真心，为我院树立良好的社会形象。
4、丰富职工业余生活、关爱职工家庭生活，打造医院企业文化。2018年2月5日医院和xx公司联合举办2017年年会，准备了精彩的节目和丰富的奖品，全院职工欢聚xx大剧院，在欢声笑语中辞旧迎新；3月份的台儿庄之旅让全院职工的心更紧地凝聚到了一起。 5.12护士节，全院护理人员抢答问题得奖品，边学习边娱乐……院内每一位职工生日都会收到院方送来的一束鲜花和一份生日蛋糕；员工的直系亲属在药房购药享受8折的优惠、住院补贴50%住院费用……
二 存在的主要问题
同志们，一年来这些成绩的取得，凝聚了全院职工辛勤劳动的汗水，在充分肯定成绩的同时，我们也清醒的看到，我院医务工作还存在一些问题和不足。核心制度的掌握不熟练、功能科检验报告的准确率有欠缺、医疗差错也有发生，突发卫生事件的应急能力有待提高、医疗文书的书写质量不过关、医院环境秩序较差等都是我们现阶段急需考虑的问题，希望这些问题在下一年都能得到很好的解决，医院管理能有一个质的飞跃。
三、2019年的工作任务
2019年，是我院跨越发展的关键之年，是规范化办医的深化之年，是我们“聚力创新求突破，谋远共赢促发展”的创新之年。我们将在进一步提升医疗技术水平，提高医疗服务能力上下功夫，严格按照规范化办医的要求，大力实施内部精细化管理，完善综合目标管理责任制，切实加大督查力度，确保各项规章制度的严格落实，各项工作任务的高效完成，确保“两个效益”明显提高，大力提升我院的综合实力和对外形象。
今年主要工作任务及预期目标已经完成，明年需要继续努力的任务还有：一是抓紧医院改建工作，打造一个全新的xx医院；二是积极启动社会药房创建工作；三是认真做好人才招聘工作，服务好聘请到我院的专家，让他们真正与xx医院融为一体，实现共赢；四是全年收入总量同比增幅达15%以上，职工福利相应提高；五是年内无医疗安全责任事故发生。
四、2019年工作措施
(一)统一思想服务大局。希望大家有团结协作的精神，把自己看作医院的一份子，把同事看作一家人。统一思想，凡事要从医院的大局考虑，不能为一己之私损害医院利益。
(二)严格执行规章制度，促进医疗工作规范化管理。各科室要对照医院出台的《PK考核》、等规章制度，做到奖惩有度、制度面前人人平等。充分发挥督查室的职能作用，加大对重点交办事项、月度重点工作和各项规章制度落实执行情况的督查力度，切实解决工作安排多、落实到位少的现象，不断提高工作效率和工作质量，确保各项工作任务及时、高效、圆满地完成。
（三）引进高端医务人才。下半年，我院将投入大量人力物力，争取聘请更多高精尖人才来我院坐诊，在提升我院医疗质量的同时，也给全院医护技人员一个共同学习提高的机会，为提升医院经济效益和社会效益打下坚实的基础。
（四）加强医疗业务学习力度。2019年，我们要加强医护技人员的三基三严业务学习力度，不要流于形式，要在全院形成良好的学习、讨论氛围。每一次考试都是积累业务知识的机会，希望在明年收到好的成效。
(五)加强行管和后勤保障，不断提高服务保障能力。紧紧围绕以医疗工作为中心，以员工满意为目标，不断强化服务保障意识；在员工的工作环境、安全保障、氛围营造、活动组织、会务安排、后勤服务等方面，做到认真细致、周密安排、事事上心、件件做好，确保万无一失。
(六)加强思想文化建设，打造团结和谐的医疗团队。一是充分发挥党、团、工、妇组织的作用，丰富员工的业余文化生活。营造良好的文化氛围，增强团队的凝聚力，打造团结和谐的医疗团队；加强职业道德内涵建设，建立互帮互学、以院为家、院荣我荣的良好风尚，以提高整体的医院形象。二是积极参加上级组织的业务竞赛、比赛或文体活动，展示员工的良好精神面貌。三是及时了解思想动态，积极做好员工思想工作，认真解决职工遇到的实际问题和困难。加强医护之间、医患之间、内外之间的沟通，以提高医院的综合协调能力。
工会年度总结报告范文3
今天的会议，感谢各位领导以及物业公司代表、业主代表的参与，这是业委会成立三个月来首次最大规模的会议，会议的主要议题是业委会向政府和社区领导汇报业委会成立三个月以来的工作开展情况，听取名冠物业公司名人苑物业管理团队的工作报告，认真剖析业委会内部和小区管理过程中存在的突出问题，听取各位领导、物业公司和业主代表的意见和建议，共同决策小区管理的下一步工作。下面，我代表业主委员会就前期工作向大家作一简要的工作汇报。
一、前段工作的简要回顾
名人苑业主委员会是在政府和社区领导大力支持下，于2020年12月底正式成立的，其主要成员都是热心小区公益事业，经自我推荐后由全体业主民主选举产生的。业委会成立以后，十名委员、四名候补委员遵守承诺，为小区管理献言献策，积极参与和协助物业公司的各项管理工作，使小区环境和面貌得到改善，治安秩序和生活秩序得到好转，小区业委会和物业公司所做的工作，也受到大多数业主的认同和肯定。
1、选择并撤换名人苑小区物业管理队伍，完善小区物业管理工作。
业委会成立后，大家认为首要问题就是要解决小区物业管理问题，于是我们多次与开发商沟通协商，争取支持，选聘符合条件的物业管理团队进驻小区进行物业管理。名人苑小区业主入住多年，近年来由于多种原因，致使物业管理工作不尽如人意，存在问题很多，广大业主意见很大。业委会成立后，认真倾听广大业主呼声，决定尊重绝大多数业主意见，因势利导，撤换原有物业管理公司或人员。在经历多次约见开发商和前期物业公司负责人无果、双方对立情绪很大无法沟通、谈判多次陷入僵局的情况下，业委会主要成员锲而不舍，消除沟通障碍，缩小利益差距，终于取得开发商和前期物业管理公司的理解和支持，一致同意名人苑小区仍然由名冠物业服务公司继续承担对名人苑物业管理工作的责任，由业委会和名冠物业公司共同选聘项目投资人和负责人（商谈过三拨人选），具体负责对本小区物业的各项管理工作，三方并就前期应收未收的物业费收取问题及应修未修的公用设施维修等事项达成了初步协议。随后，业委会代表业主与名冠物业服务公司签订了物业服务合同，与新的物业管理团队签订了三方责任书，对小区物业管理服务工作提出了具体要求。之后，业委会又积极协调双方物业管理工作的移交和对接，化解矛盾，排除阻力，确保新的物业管理团队在商定的时间能正常开展工作。新的物业管理团队接手后， 面对一个“烂摊子”，在一些人的撺掇下，一时有畏难情绪，甚至想违约甩手不干，业委会又积极与其沟通和磋商，主动承担相关责任，打消其顾虑，尽力协助其工作，为新的物业管理团队积极打开小区工作局面奠定了思想基础。
2．着力改变小区环境，支持和协助新的物业管理团队极力改变小区环境和面貌。
今年春节前几天，新的物业管理团队及时接手物业管理工作。业委会为让广大业主在一个较好的环境中度过新春佳节，让广大业主感受到小区的变化，积极与物业沟通，首先解决了公共道路、偏僻角落的卫生和垃圾清理问题，基本上解决了小区夜间亮化问题和小区安保值班和巡查问题；其次就是由于小区地下管道年久失修，很多地方堵塞和塌陷，小区居民生活排污和自然排水困难，业委会及时跟物业联系处理，物业聘请专业管道疏通人员进行疏通，直至挖开管道进行修复，初步解决了排水排污的突出问题；然后就是根据业主的申报，及时处理屋面、外墙等公共部位的漏水渗水问题。现在业委会又促使和配合物业投入数十万元，对小区门禁系统进行更换和重新设置，选定并申报合适场地进行电瓶车充电桩的设置和安排，修复北区地下停车场，整治绿化带、消防通道停车和其他乱停乱放行为。
3、积极发挥群众自治组织的纠纷调解职能，多次调处业主之间的物业使用纠纷和违建处理纠纷。
业委会成立后，调处了大量物业纠纷。最具代表性的是名人苑南区一号楼住户之间因渗水引起的纠纷。该纠纷长达四年，2017年八楼住户就向当时的物业公司反映九楼可能存在水管渗漏问题，导致其家庭室内几面墙体、卫生间都渗水、滴水，之后逐年严重，不断向下渗透，致使七楼、六楼室内墙体、天花板、和卫生间都出现不同程度的渗漏现象。在此过程中当时的物业曾经派人到九楼住户破拆地板砖做过检查，但是没有查出渗漏原因，事后也没有帮人家还原被破坏的装修，致使九楼之后数年间都有理由不配合检修。2021年初，该楼业主看到小区张贴了成立业委会的公示，就电话联系了业委会主任，业委会指派周中发副主任前往调处。周主任多次上门与业主沟通，终于说服九楼同意配合检修，与陈华昀委员一起带仪器仔细检测，寻找渗漏点，又找来专业水电工拆除九楼部分装饰检查，终于找到九楼水管井进水管处的一处渗漏，维修好了之后，六、七、八楼业主自愿分担了所需修复费用5400元；不久，业主们又发现楼上还有别的渗漏，周主任又带人拆除九楼卫生间装修，找到渗漏处进行了处理，九楼业主对业委会的工作很是感动，要求自行承担了维修费用3500元。此后，原来见面经常为漏水问题吵架的邻居们，现在都能见面客客气气、和睦相处了。
2020年12月底，南区九号楼业主反映有两个饮食店的油烟机被安置在小区居民窗外不远处，油烟和噪音让人不堪忍受，且其中一个店主还私自向小区内打开了一道后门，并在小区内建造水池洗刷，还安放了多个泡沫箱种菜。业委会接到投诉后，指派九楼的候补委员陈华昀与业主代表一起跟店主多次磋商，两个店主非常重视，表示不能因自己小店的营业影响邻居们的生活，重新购置、安装了符合环保要求的油烟机，自行拆除了水池和菜箱，封闭了后门。
2021年3月初，有业主反映北区G6号楼有物业使用人擅自在外墙开窗，业委会几个委员立即配合物业公司进行劝阻，但是没有效果，自开窗户从一个开到五个，店主以开发商同意开窗为由拒不停止违建。业委会立即召开临时主任会议，决定克服困难，排除阻力，依照法律所规定的程序进行处理。业委会办公室檀忠主任与物业的曹经理一起，及时向县房地产管理报告情况，房产局领导经查阅规划，认定该店主涉嫌违建，于是向望江县城市管理综合执法局出具书面告知函，要求其依照相关规定进行查处。县城管局介入后，向店主发出限期整改的通知。之后，业委会汪松庆副主任等人和物业不断跟进，直至该店主自行封闭了其擅自破开的五扇窗户。
4、加强学习，自练内功，制定业委会组织纪律，着力打造一支敢战善战的专业化队伍。
业委会成立后，组织召开了3次全体委员和候补委员会议，学习贯彻《业主大会和业主委员会指导规则》，树立依法依规开展各项工作的管理理念，理清工作思路，每次会议都是对前段时间工作的总结，又是对下一步工作的计划安排，使业委会工作逐步规范化、程序化。
我们业委会成员各自的工作或许也是各行业的佼佼者，但是对于物业管理工作还几乎都是生手。为熟悉业委会工作，吸取他人管理经验，我们周中发主任、檀忠主任自费到龙湖花园社区，向曾担任业委会主任8年的朱小华老师取经学习，又与负责宏利步行街小区物业管理工作的名臣物业管理公司经理沈何明联系，初步了解业委会工作和物业管理工作规程和标准，为引进和选聘新的物业管理团队做了一定的知识储备。
由于业委会成员层次参差不齐，为加强领导，统一行动，形成战斗力，业委会与2121年1月16日研究制定了《名人苑业主委员会工作纪律》，并人手一份，要求大家自觉学习和遵守。现在大多数业委会成员都能自觉遵守工作纪律，工作热情持续高涨。
各位领导和业主代表们，名人苑小区是一个拥有1900多户的大型居民小区，成立业委会之后，我们小区管理取得了一定的成效，期间也得到了开发建设单位给予的支持，也凝聚着物业服务公司和全体业主朋友们的辛苦劳动和无私奉献。虽然百废待兴，物业问题层出不穷，但是有目共睹的是，小区面貌正在日新月异，各项问题正在逐渐解决，业主们的幸福感进一步增强。在此，我谨代表业委会全体成员，向关心、支持我们工作的各位领导表示真诚的谢意，向默默奉献、为小区服务尽职尽责的新物业管理团队及其工作人员致以崇高的敬意，向无私支持我们工作的业主代表和全体业主朋友们表示由衷的感谢！
二、当前业委会工作和小区管理中存在的突出问题
1、小区道路破损、绿化若有若无、下水道这里修好那里堵塞、消防系统瘫痪、屋面和外墙渗漏等等问题严重，积重难返，修复责任单位不明，全部维修好，初步估算需要资金五、六百万元，物业根本无力承受也不愿意承受如此巨额的费用。但是这些问题不解决，将使小区持续存在巨大安全隐患，新的物业将面临巨额罚款，业委会和物业都要面临广大业主的质疑，给下一步物业费的收取工作将带来巨大阻力。
2、业委会由于成立时间短，大家工作磨合还不顺，成员内部存在不讲组织原则现象，有人人前人后态度不一，会上不说，会后乱说，业委会形成决议时没有发表任何不同意见，但在别人艰苦执行决议时，却有人背后唱反调；未受主任委托指派，私自召开会议，说一些与其身份不符的话，做一些与其身份不符的事，给业委会工作带来较大阻力，在业主中给业委会声誉带来负面影响。
3、物业管理团队也还需要改进工作，要解决物业管理队伍年龄结构老化、员工主观能动性和责任心不强、物业管理计划和工作宣传不到位、不透明等问题。物业管理团队投资的一百万元启动资金，在几个大项目投资之后就所剩无几，后续维修资金和运行资金问题更急需得到解决。
三、下一步工作打算和要求
1、我们将尽力团结业委会成员，心往一处想，劲往一处使，要求大家摒弃偏见，排除阻力，增强凝聚力，将名人苑业委会建成为一个团结的整体，一个有战斗力的整体。我们要坚决执行业委会工作纪律，对于下一步的工作要分工明确，责任到人，能者上庸者下，我们不是靠喊几句口号来博取眼球，我们要做好每一件事关业主切身利益的实事才对得起自己当初的诺言。小区业主来自四面八方，想法不一，素质不一，但业主代表是经全体业主选举产生、深受业主朋友信任的，我们在小区管理上要统一思想认识，多做宣传和鼓动工作，让全体业主统一到小区管理决策中来，形成合力，减少小区管理难度。作为业委会成员，首先是我们作为业主代表要以身作则，做好表率，自觉遵守小区业主管理规约，以自身行动教育人、影响人、感染人；其次是我们要发挥好宣传员和传声筒的作用，向身边亲朋好友和熟悉的业主宣传小区管理的大政方针，引导他们做文明人，说文明话，做文明事，努力提升小区业主素质，提升小区档次。
2、研究落实小区物业更新维修的责任主体，依法应由开发商、建筑商承担的维修责任，我们要协商落实；依法应由前物业管理公司承担的维护责任，我们可以通过按比例追收陈欠的物业费予以处理，不足部分争取政府拨付公维基金予以解决；依法应由现任物业管理团队承担的维修维护责任，则监督现任团队予以执行。以上任何责任主体，在多次协商不成后，业委会均可代表广大业主向人民法院起诉，由司法机关依法依规解决名人苑小区的维修维护责任问题。
3、切实提高对物业费收取工作的认识，积极与物业配合做好缴费工作。交纳物业服务费是我们获取一流物业服务的重要保证，只有理顺收费渠道，建立良好收费机制，我们才能要求更好的物业服务。大多数业主在外地工作，在本地的工作也很忙，大家可能都知道现有物业团队服务有改进，做了大量的工作，但我们却很少知道他们是怎么开展工作的，做了哪些工作，他们付出了哪些努力。当然，任何工作都不一定能做到尽善尽美，尤其是本小区的物业管理工作，换了谁想做好都有相当大的难度。我们要用实际行动感化广大业主，取得理解和支持，只要大多数业主交纳了物业管理费用，剩下极少数业主，可以分别处理，其专有部分确实因物业管理问题造成严重后果的，该免的要免，但要从严掌握；故意找茬不缴纳物业管理费用的，要建议物业公司通过司法途径予以处理。我们不缴费，怎么有资格给物业公司提出更高的管理要求？
工会年度总结报告范文4
为再铸我院新的辉煌而努力奋斗
各位代表、同志们：
乘着中油集团公司*年工作会议和吉油集团公司干部工作会议胜利闭幕的东风，我院*届四次职工代表大会暨__年度总结表彰大会今天胜利召开。这次会议的主题是：在认真总结回顾去年工作的基础上，精心部署今年各项工作；表彰做出突出贡献的集体和个人。与时俱进、开拓创新，以科学的发展观指导各项工作，为推动我院持续有效较快协调发展而努力奋斗。
下面，我向各位代表做工作报告，请予审议：
一、__年工作回顾
__年是我院发展历程中极其重要的一年。这一年，面对市场竞争日趋激烈、设计标准和要求不断提高的压力，全院广大干部职工紧密围绕生产经营的总体思路，以与时俱进的精神和敢为人先的豪情，统一思想，精诚团结，扎实工作，顺利实现了年初确定的各项奋斗目标，极大地提升了我院的形象。
（一）科学组织、强化管理，超额完成各项生产经营目标。
__年是我院有史以来完成产值最多的一年,也是工作量最大的一年，全年完成项目及单体设计155项，设计图纸8116标准张，完成工程测量37.44标准平方公里，工程地质进尺15267.384标准米，完成勘察设计估算投资11.5亿元。在设计取费偏低的情况下，克服困难，全年实现总收入2783.6万元，同比增长46.94；外部市场收入263万元，比去年有较大幅度的提高。全年完成工业增加值1667.13万元，足额上交折旧费和资产使用费，完成上交管理费52元和利润377.5万元的任务。生产计划完成率100，图纸合格率100，科研创优获部级成果奖1项，省部级14项，中油公司级2项，集团公司级6项。这些成果的取得，为我院持续、稳定、健康发展打下了坚实的基础。
（二）全面占领内部市场，逐步扩大外部市场。
随着油田改革的逐步深入，油田内部勘察设计市场逐步对外开放，油田外部和地方勘察设计力量涌入，综合实力竞争日趋激烈。面对复杂多变的市场形势，我院广大干部职工做到外有压力，内有动力，用敏锐的目光，冷静的头脑，主动地深入市场、分析市场，优化干部职工队伍，不断拓宽服务领域，大力推广新技术、新方法和新工艺的应用，进一步强化经营管理，努力提高干部职工的质量管理意识，以向用户提供优质设计和服务为宗旨，适应日趋激烈的竞争形势，最大限度地满足用户要求，增强市场的应变能力，保证了我院今年内部市场占有率达96以上，外部市场份额有较大幅度的增长。
（三）科技进步取得重大突破。
科技创新与进步是企业发展的根本动力，我院在生产过程中，不断加强设计人员的创新意识，保持设计的先进性、合理性和可靠性，科研成果取得重大进步：获吉林省优秀工程设计奖7项，吉林省优秀咨询成果奖2项，5项QC成果被评为省优秀成果，其中有一项被评为部级优秀QC成果；获中油公司优秀工程设计奖1项，中油公司现代化管理成果奖1项，获吉林石油集团有限责任公司科技创新成果奖6项，其中，有3项成果参加国家优秀工程设计奖评选。其中，英台油田产能建设工程项目多次受到总公司的表扬，并荣获全国第十一届优秀工程设计奖银奖，为吉林油田赢得了极大的荣誉。有30项科研创优成果参加院里和集团公司的验收，省级以上刊物论文23篇，市政公用行业乙级资质和建筑行业甲级资质也顺利转正，成果的取得为我院带来了一定的经济效益和社会效益，为巩固油田内部市场，开创社会市场创造了有利条件。
（四）质量管理工作全面向纵深推进。
产品的质量关系到企业的生死存亡，质量体系建设是持续改进的过程。我院在质量管理方面强调规范化，在质量意识方面强调法制化，质量管理工作始终与同行业先进水平同步，与国际接轨，今年顺利通过北京中设质量体系认证中心专家组的第二次监督审核认证。
通过贯彻ISO9000国际质量体系标准，使我院质量管理体系高效运行，在资质证书范围内的工程勘察、工程咨询、工程设计和服务满足客户的要求，设计产品质量稳步提高。在任务非常繁重、设计周期不足、持续加班加点，设计人员身心非常疲惫的情况下没有发生任何质量事故，也未发生重大顾客投诉事件，持续改进机制已经基本建立。这是我院科学管理和加强设计把关的结果，今年又被评为省质量管理小组活动优秀企业，有三名同志获得中国石油天然气集团公司优秀项目经理的称号。
（五）狠抓安全生产，不断完善安全管理机制。
安全生产关系到广大干部职工的生命财产，关系到企业发展和稳定的大局。__年，我院安全工作在院党政班子领导及全院职工的共同努力下，实现了健康、安全与环境协调统一的工作目标。建立安全生产责任制，层层签定安全生产责任书，加大安全生产法律法规的学习宣传和贯彻力度，普及安全生产法律知识，增强全体职工安全生产法制观念。定期召开安全生产例会，在重大节假日前后对我院的安全工作进行大检查，对发现的问题及时进行整改，积极推动“无隐患管理”和“无污染作业”工作，杜绝了重大事故的发生，营造良好的安全生产氛围。
（六）更新装备，不断提高设计效率。
我院在资金紧张的情况下，千方百计筹措款项，购买了配置较高的微机、激光打印机、传真机及相关软件设备，基本配齐各类技术标准，缓解设计人员轮流上机的紧张局面，为勘察设计工作提供良好的硬件保证，使办公自动化水平又上一个新的台阶，工作效率大大提高。目前的装备管理工 作已经逐步适应油田发展的需要，管理工作更加趋于规范化，合理化，为各专业人员的设计工作提供良好的工作环境，为我院的生产提供更加可靠的物质保障。
（七）牢固树立大局意识，做好稳定工作。
自集团公司有偿解除劳动合同和退养职工群体上访事件发生以来，我院党政领导就把维护稳定这一项工作当成重点工作来抓。积极掌握退养及有偿解除劳动合同职工的思想动态，化解不安定因素；组织退休、退养人员学习有关文件精神，增强他们对政策的了解和理解，积极开展文体活动，并带领有关人员到家中走访，尽量解决他们的困难，坚持不懈地抓好压倒一切的稳定工作。同时，要求各部门、各单位、党政工团高度重视稳定工作，及时化解矛盾，迅速沟通信息，维护大局稳定。力争把群访事件解决在基层，减轻对集团公司的压力，并按照集团公司的要求，成立了稳定办公室。
（八）人才强企战略取得突破性进展。
企业的竞争归根到底是人才的竞争，设计企业要实现长远的发展，就必须有充足的优秀设计人员作保障。我院立足长远，建立和不断完善发现人才、聚集人才、服务人才的机制，一切从实际出发，就职工关心的问题和迫切需要解决的问题给予充分的关心，并在住房、提干、“科技之星”评比等方面专门制定向技术骨干倾斜的政策，通过对评为集团公司和院级“科技之星”人员的表彰，激发广大科技人员的创造热情和全院职工勤于学习、勤于思考、勇于实践的精神，促进科技工作的全面开展，使更多、更优秀的科技人员不断涌现出来，形成“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的良好风气。对新分来的大学生，生活上给予关心，工作上敢于给他们压担子，尽最大力量为他们提供施展才华的舞台，使他们体会到组织的温暖，焕发在工作岗位上建功立业的激情。
（九）精神文明建设和思想政治建设取得新进展。
思想政治工作是生产工作和其它一切工作的生命线。我院把精神文明建设当作一项系统工程来做，不搞形式主义，按照集团公司要求，广大干部职工不断深入学习邓小平理论和党的十六届四中全会精神，努力践行
“三个代表”重要思想，在圆满完成生产任务的同时，全院上下大力加强精神文明建设，形成了“两个文明”相互促进，协调发展的良好局面。
按照集团公司的要求，我院高度重视加强党组织建设，较好地发挥了党委的核心作用、党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先进模范作用。认真落实党风廉正建设责任制，大力推行院务、政务公开制度，对一些涉及到职工切身利益的焦点、热点问题，做到全过程公开、透明；充分调动职工群众参与管理和监督的积极性，使干部职工的素质得到提高。不断加强思想工作，分析研究职工思想动态，做到有的放矢，关心职工生活，解决职工的实际问题。在元旦、春节前夕开展“送温暖”活动，使一些困难职工和其他广大职工一样，渡过欢乐祥和的春节。
我院还通过通过各种渠道的培训、学习和教育，职工队伍素质得到全面提升。涌现出16名业务精湛的集团公司级“科技之星”和16名技术过硬的院级“科技之星”代表；至今已有49人拥有注册资质。全院上下形成奋发进取、自强不息的精神风貌，去年又被评为省级精神文明建设标兵单位。
回顾__年工作，加深了我们对促进设计院发展壮大的各种因素的认识，积累了许多宝贵的经验。
一是始终不渝地坚持各专业团结协作的宗旨
在过去一年里，各专业间积极主动，配合默契，以设计院发展为己任，努力拼搏，辛勤工作。不断加大科技创新力度，地面工程上达到了“经济上合理，技术上先进，运行上可靠，管理上方便”的水平。以良好的职业道德，高超的业务水平，建立起令人叹服的品牌效应。
二是始终不渝地树立大局意识
在我院内部，各辅助专业积极工作，默默奉献，从领导到职工，随叫随到，热情服务。面对油公司要求设计方案时间紧、任务重的压力，设计人员高度树立超前意识和大局意识，加班加点，以保持与油田公司相关部门之间的良好合作关系为出发点，优质高效地完成任务。
三是始终不渝地坚持以经济效益为中心
经济效益是硬指标，我院积极努力，稳定油田市场，把握集团公司市场；一切从维护我院的利益出发，完善科学的管理程序，开拓外部市场。同时，加强经营财务部门的精细管理，以高度的事业心和责任感认真处理每一笔经济业务，定期开展经济分析，加强内部核算，提高了我院的资产运营效益。
四是始终不渝地发扬全院职工无私奉献的精神
机关各部门各司其职 ，协调指导到位。各路管理工作都取得较好成绩，受到上级好评。机关工作人员的杰出代表程学敏同志，无论是工作能力、工作水平，还是敬业精神、任劳任怨等方面都是出类拔萃，堪称全院学习的典范。以工艺室、勘测室为代表的主体设计室团结一致，齐头并进，全体设计人员长年加班加点，负荷运行，有的同志身体透支，仍然尽心尽力，爱岗敬业。涌现出王玉晶、程志勇、任永宽、刘洪彪等一批优秀设计人员，他们是设计院的中流砥柱，是设计院的核心技术力量。以技术经济室、情报资料室和工艺试验室为代表的辅助单位默默无闻，踏踏实实，女同志比较多，负担重，但他们克服种种困难，工作积极进取，不甘落后，是设计院的坚强后盾。在后勤服务部门工作人员的努力下，保障了全院生产的顺利进行，他们的敬业精神在李柏华为代表的工人同志身上得到集中体现。涌现出院级标兵6人，先进工作者54人。
五是始终不渝地抓好双文明建设
宣传工作充分发挥职能作用，与生产经营相结合，与改革措施相结合，与实际问题相结合；工会工作切实加强民主管理，广泛开展文体活动，纪委工作强化廉政建设和效能监察，又上新台阶；党建工作不断得到加强，保持了党组织的先进性和纯洁性，不断加大人才培养力度，有二十三人人参加集团公司高中初级职称评审，外培人员七十七人次；离退人员的业余文化不断得到丰富，生活工资按时发放，得到了老同志的高度赞扬；办公室发挥综合协调作用，搞好服务，办好事务。武装、综治、计生、保密工作在年底综合考评中均获得满分，档案管理工作也获得集团公司有关部门的好评，稳定工作已经取得阶段性成果；车队人员随时待命，全年安全行驶近40万公里，有利地保证了生产工作的顺利进行。积极做好稳定工作，目前这项工作已经取得了阶段性进展，但潜在的不稳定因素仍然存在，对这项工作时时不能放松，要继续做好退养和有偿解除劳动合同职工的走访慰问工作，让他们明白政策执行的法律依据及正确性，并对确实有困难的职工提出的要求给予必要的帮助，为维护稳定工作起到积极的作用。
在充分肯定成绩的同时，我们还必须清醒地认识到工作中存在的一些突出问题：
一是我院的办公环境和部分办公设备过于陈旧关于这个问题已经向集团公司做了报告，有望在今年得到解决。
二是劳动纪律需要进一步加强
上班时间少数人员有打麻将、扑克等娱乐行为，个别职工有迟到、早退现象。严重破坏了劳动纪律的严肃性，某种程度上涣散军心，影响凝聚力，机关部门要为基层树立榜样，营造积极向上的工作氛围。
三是一些人才外流的现象较为严重
由于受到油田内部体制的约束和制约，出现了一些人才外流的现象，我们应该多做宣传、教育工作，使设计人员坚定扎根设计院、奉献油田的决心和信心。
四是部分职工缺乏发展的紧迫感和责任感
在发展的问题上，想的不够多，放的不够活，对设计人员创效的重要性认识的不够深，对设计人员根本性地位认识不够清楚；部分职工心理上安于现状，在一定程度上影响了我院发展的步伐。
对于这些问题，要引起我们的高度重视，并采取有效措施，切实加以解决。
总而言之，__年我们工作的整体设计思路是完全正确的，成绩的取得也是有目共睹的。这些成绩的取得，是全院广大干部职工戮力同心、团结拼搏的结果。借此机会，我代表党政班子向为设计院的稳定和发展做出贡献的集体和个人表示诚挚的感谢并致以崇高的敬意！
二、*年主要形势和任务
*年是工程技术服务行业重新成为石油行业龙头的第一年；是全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神最重要的一年。我们面临新历史机遇，也面临严峻的挑战，随着市场的进一步扩大，勘察设计行业已经形成了百舸争流、千帆竞渡的局面。我们要认清历史使命，以中油集团*年工作会议和集团公司干部工作会议为指导，以油田的增储上产为己任，大力推进科技创新，增强职工队伍的凝聚力和战斗力，全面提高服务水平，有力保障油气生产的发展，切实将发展作为第一要务，以经济效益为中心，推广科技进步为重点，加大企业基础管理力度，大力实施管理创新，制度创新，不断强化经营管理，培育昂扬向上的企业精神，提高经济效益，牢固树立科学的发展观，切实加强精神文明建设，开创我院各项工作的新局面。
今年的主要工作目标是：
——争创模范单位称号，争创红旗党委。
——经营管理目标：收支平衡，略有节余。（……）
——生产管理目标：按时全面完成集团公司和油田分公司的勘察设计任务。计划完成率100，正点率100。
——产品质量管理目标：图纸合格率100,没有顾客重大投诉。
——科研管理目标：争创部级奖项1项。获省级和中油公司科技进步奖2—3项，获集团公司科技进步奖5—6项。
——安全生产目标：全年无上报事故发生。
——精神文明建设目标：继续保持省级精神文明建设标兵单位称号。
——治安综合治理目标：继续保持系统模范单位称号。
——稳定工作目标：杜绝或减少群访和进京上访事件发生。
——档案管理工作目标：继续保持国家一级水平。
为顺利实现今年的各项奋斗目标，必须要突出做好以下几方面工作：
（一）继续奋力拼搏，提高产能建设水平。
*年产能在100万吨左右，重点区块分布在扶余油田、大情字井油田、新立油田、红75区块、新民油田，还包括新木油田、大老爷府油田和英台油田。油水井共计1696口。工作量大，所有工程都要有方案，而且要达到初设的深度，油田分公司对方案要求的更加规范、深入、细致；今年油公司工作的主题是加快发展速度，施工图要在保证工期的同时保证质量；在施工、投产、验收一系列服务过程中，要充分保证现场服务水平、服务质量和服务态度。
扶余油田整体改造是总公司的一个重点工程，技术水平要求高，设计难度大；红75井含二氧化碳高，处理起来难度大，我们要充分做好调研工作；大情字井面广，工作量分散，供电配套系统设计起来比较困难，现在我们正在做这 个地区的优化设计方案；另外，新立联合站已经是第四次改造，管网纵横交错。这些都大大增加了我们的设计难度，在新的一年里，我们要以饱满的热情对待工作，优质高效地完成设计任务。
（二）继续推进创新设计理念，促进矿建水平再上新高。
*年矿建工作设计水平要有新的突破，设计思想要有所创新。建筑形象简捷要明快，环境设计优雅、舒适，配套设备齐全；今年的工作量大，任务极为繁重。
一是住宅设计近30万平方米，其中包括建业小区、科苑小区、团结小区、百北小区。
二是公用设施建设工程。在现江北活动中心院内投资20__万元新建职工活动中心，以满足江北职工文化体育生活的需要；在江南现供应处办公区院内，投资1800万元，新建集团公司档案馆一座。
三是油田矿区道路建设工程，预计投资3000万元，建集团公司机关北侧铁路专用线处道路、青年大街、江南百北新区和百西小区间道路、江北小窑区至测井小学道路、科苑道路等。
四是油田计划改造开发江北砂厂、规划院、继续建设春江花园三个小区，与历年相比工作量多、工期紧迫。
由此可见，今年矿建工作压力大，挑战性强，但这也是我们树立品牌形象、优化设计方案，提升我院形象的机会。尤其是今年在江北的黄金地段拟建我院主体办公楼，这是充分代表我院设计水平的一项工程，我们在设计中一定要有精品意识，拿出自己的拳头产品。
（三）继续实施人才强企战略，加大我院发展后劲。
做好人才工作，是落实以人为本和科学发展观的重要内容，是打造工程技术服务强势地位的固本之举，是我院发展后劲的燃眉之急。要真正把人才工作作为事关全局和长远发展的一件大事，切实抓紧抓好，抓出成效。善于发现人才，培养人才，聚集人才，服务人才，主动做关心人才、爱护人才的“后勤部长”。以感情和人格的力量，提高对人才的吸引力和感召力，努力形成用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才、用制度保障人才的良好氛围。对新接收的大学生和现有的专业技术人才，要做到早发现、早扶持、早使用，充分发挥“科技之星”典型示范作用和骨干凝聚作用。多出新成果。
我们要加速人才培养力度，制定行之有效的激励政策，形成有利人才迅速成长的环境，达到吸引人才、留住人才的目的。同时，积极培养复合型人才，为在更大范围内的市场竞争做充分准备。
（四）继续加强党的建设和精神文明建设力度，不断增强企业文化建设。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届四中全会、中油集团工作会议精神和集团公司领导干部会议精神，紧密围绕我院改革和发展总体思路，着眼于新形势、新任务的需要，坚持在实践中学习，在学习中发展，在发展中创新，不断升华思想理念，大力加强思想政治建设和廉政建设，按照集团公司党委和有关部门的工作部署，开展政治理论学习、创建红旗党委活动，抓好党的基层党支部建设，提高党员素质和党组织的战斗力。结合油田形势，围绕集团公司改革和发展的总体思想，引导职工解放思想，转变观念，在抓好物质文明建设的同时，大力加强精神文明建设和职工职业道德建设，充分发挥知识分子和青年主力军作用，使党组织的凝聚力和战斗力进一步增强，职工队伍的素质进一步提高，群团组织进一步发挥，确保全年各项工作任务的顺利完成。按照“三基”工作会议的要求，加强我院的企业文化建设，使我院的企业文化建设随时代和环境的发展不断得到充实和完善。
回首过去成就辉煌，展望未来前景灿烂。各位代表，同志们，今年的主要经营目标和各项工作任务已经明确，全院广大干部职工一定要认清形势，跟上时展的步伐，把握大局，与时俱进，开拓创新，抛弃思想包袱，摒弃私心杂念，把全部精力投入到各项工作中去，趁着振兴东北老工业基地的春风，励精图治，以实际行动唱响我院发展的华彩乐章！
工会年度总结报告范文5
一、指导思想
建立工程质量状况分析报告制度，科学评估、定期公布全县工程建设质量现状，充分发挥工程质量分析报告在领导决策、行业管理、社会和谐稳定中的重要作用，促进我县建筑业的健康有序发展。
二、工作目标
2014年基本建立全县工程质量分析报告制度，制定出台具体的工作办法、措施，定期上报工程施工质量总体状况；今年底建立完善质量统计、分析、报告制度体系，建设行政主管部门公开质量报告信息，工程质量分析报告在行业管理和市场资源配置中发挥明显作用；2015年，总结改进工作方法，建立健全更加完善的工程质量分析报告体系；建设行政主管部门定期向社会公开工程质量总体状况信息。
三、工作机构
为做好该项工作，经局务会议讨论决定成立建设工程质量分析报告制度工作领导小组，其组成人员如下：
领导小组下设办公室，办公室设在县建设工程质量安全监督站，负责工程质量分析报告制度实施的组织、协调工作。办公室主任由同志兼任。
四、实施步骤
（一）启动阶段（2014年6月-2014年8月）。安排部署全县工程质量分析报告制度实施工作，建立工作机制和目标考核体系，推进工作有效开展。建设工程参与部门也要制定相应的工作方案，采取有效措施，全面开展工作。
（二）实施阶段（2014年9月-2015年12月）。今年底前制定出台我县工程质量分析报告制度的具体办法和措施，进一步明确报告内容、公开程序、公开形式、公开时间、组织实施方法等。各建设参与主管部门按季度统计分析、上报本地工程质量总体状况，建设行政主管部门汇总形成全县工程质量分析报告。
（三）总结提高阶段（2015年1月-2015年12月）。对本县工程质量分析报告制度实施情况进行考核验收，总结分析全县工作开展情况，进一步完善工作机制和措施，确保完成工程质量分析报告制度各项目标任务。
五、保障措施
（一）提高认识，加强领导。各相关单位要高度该项工作，明确责任，抓好落实。加强对工作的沟通协调及配合。建设工程质量分析报告制度工作领导小组，要按照有关要求，做好督促、跟踪、分析等工作。
工会年度总结报告范文6
“凡事都有套路”，所谓套路就是解决问题的常规思路，不一定是最具创新的，但一定是相对全面、稳妥、所不能忽略的。今天就年终报告的话题，谈一谈有哪些套路可以帮助到各位，可以简单概括为“年终报告五部曲”。
一、有备而来——起大纲、集数据、列明事迹
任何报告的第一步都应该是先明确大纲，确定要在报告中谈哪些方面的内容。如果没有报告要求，不确定是否要谈，可先列上，大纲的初稿要尽可能全面，先做加法，再做减法。其次目录之间要避免内容的重叠，最好以听众的常规思路结合报告人的职位为出发点，比如业务经理给总经理做报告，大的目录可以为：区域介绍、当年销售工作回顾、次年销售工作规划(涉及预算规划、人员管理等内容，若所在公司较为关注或者是有重大调整，可以单列出来)以及需公司支持事项；如果是总经理给集团做报告，目录可以为：当年工作回顾、运营机会及风险评估、次年及未来三年营销工作规划（总经理职务要求看得更长远）、需总公司支持事项。
确定细分目录，此部分同样要基于所在职位的工作职责来分类。比如业务经理要以销量为主，包含核心关键销售指标说明、利润达成、费用管理、团队管理、竞争应对等；而对于总经理报告，则要关注销售（销量/收入/利润）、财务、人力资源、市场/生产/仓储/物流等核心部门的关键运营指标。
有了一二级目录，就可以开始进入最繁琐的数据搜集阶段了。如果公司有专业的后台数据库那相对轻松一些，否则就要依赖于平时数据资料的管理及EXCEL的处理水平了。建议此阶段先不要开始按照未来PPT中报表呈现方式进行数据加工，只按照大纲可能涉及的数据，用EXCEL中的独立sheet分开类别，做好命名，把完整数据放进去，有时间和类别等关键字段，这样方便后期用数据透视表进行数据抓取。另外，最重要的一点是，取数的逻辑务必要正确，否则到了后期发现问题再改会很浪费时间。
（PS：做报告的人未必对所有内容及数据都了解，要按照大纲所涉及的部门，首先设计出表格，提前下发到相关部门进行搜集，务必定好反馈时间节点。）
二、维度致胜——看宏观、思微观、尽量全面
这部分内容是整个报告的灵魂，也是体现报告专业程度的关键。对每个细分目录进行阐述的时候要首先思考和销售数据可能相关联的其他指标（如人口/经济/社会指标等）。比如在做区域市场介绍时，除了现有各市场的销售数据，还可以有人口数、GDP、社会消费品零售总额、人均可支配收入、城市化率、CPI、老龄化率、工业产值、就业率等（相关数据一般在统计年鉴中可以查到），当然不是所有相关的都要罗列，一定要罗列出你需要传达的信息，让所有的数据从各个维度帮助你分析问题及机会点所在，支持到你结论的得出。当然销售数据与相关经济指标出现严重不匹配的情况，一定要做认真深入的分析，如果我们自己的数据差，要分析是数据出错了还是市场机会没有把握好？如果我们的数据好，要分析今年做了哪些相关工作或者投入，要继续传承经验。
快消行业的总结报告有一些较为核心通用的阐述维度，比如一些较大的知名企业会跟AC尼尔森公司合作，委托他们定期出一份权威的分析报告，其中的维度较能全面宏观的反映品牌的运营情况。其中的很多数据及思考维度可以拿来放到我们的年度报告中，比如市场份额、铺货率、消费者洞察、行业发展、渠道变化、竞品态势等等，但是这些第三方数据最好还是结合分公司细分市场的一些微观数据来分析，会更具说服力。（除了AC尼尔森，网上还有很多类似的权威分析报告可以拿来整合，平时要多注意积累）
对目标分析市场要充分了解国家区域发展政策及政府产业布局战略等信息，评估他们对行业的影响程度，在报告中努力寻找相关性，充分挖掘机会点，也将提升报告的水准。
三、事实说话——重销量、深剖析、明确问题
年度报告的关键目的是要找到当年市场经营的问题，找到未来发展的潜在机会，以保证品牌销量能可持续的健康发展。所以在每个细分章节分析的时候，最好从结果出发，尽可能用数据说话，采用“剥洋葱”层层深入的方式，最终找到问题的本质。
一般先从公司最为关注的KPI入手，从主到次、从通路客户到终端执行，从整体区域到细分市场，剥离到哪个层级，要结合公司常规分析习惯、问题剖析程度以及后面对应的解决思路决定。分析过程及结论得出的逻辑必须要严密清晰，结合对市场的了解及营业单位实际运作情况，对数据达成影响的因素进行排查，多维分析， 抓主放次。比如分公司经销商库存较大，可以继续分析到哪个区域的经销商库存最大，再去分析这个区域年初的库存是多少，每个月的进货量及分销量的关系，是上一年度转入的库存高，还是某个月份因为有促销压货造成的，还是业务人员分销不畅造成的，如果分析出来是分销的问题，就要将视角转到业务绩效团队管理的维度了。
数据是发现问题的重要途径，但一定要认识到数据有时候也存在欺骗性。一方面是数据可能不准确，或者存在造假，以掩盖管理层发现事实；另一方面是根据数据推到的结论未必准确。比如有的市场人均活跃网点数很高，是不是一定就是人员绩效就很高？其实还可能是网点数很少，人也少，地广人稀，服务的都是当地的大户。所以，在整个分析过程中，一定要结合市场的实际情况，要真正了解市场的情况，避免纸上谈兵情况的发生。
四、图表先行——理逻辑、多对比、要有结论
EXCLE/WPS 是完成整个报告最重要的工具。使用的熟练程度直接影响报告完成的效率。所以常规的公式及数据分析操作是必要的技能。一般必须掌握的有：数据透视表、求和（sum）、平均(average)、复合增长率（cagr）、插入图表、副坐标轴编辑等。此外还要理解几种常见图表的使用场合，比如柱形图主要查看几个参数的量的对比，和高低变化；折线图主要查看几个参数的趋势变化，和走势的比较；饼图主要查看几个参数占全部的比例多少；如果涉及多维度的分析，还可以使用气泡图等类型。（PS：建议仔细研究AC尼尔森的图表使用，给人以非常专业的感觉）
总结报告最常用的分析思路一般是趋势分析、对比分析、均值分析（分摊到细分市场或人或单箱），维度一般为3-5年趋势比较，同体量市场横向比较，独立市场分月（或分季度）趋势分析。在报告呈现上尽量使用图形，可以帮助我们更直观的找出需要聚焦的问题点。比如，折现图中“较大的拐点”、“两条折现中的相交点/距离最近最远的点”；柱状图中的“最低/最高点”、“平均值以下/以上的点”等等，这些点一定要结合当时市场的操作策略整合分析，方可发掘问题所在。
报告中每个图表原则上都要有结论的呈现，或宏观，或局部，另外在每张图上的关键点最好都要有所标注，标注点与结论相互呼应，或者几张PPT之间相互递进，由小结论最后汇总成一个大结论，更能凸显整个报告严密的逻辑性。
五、不失高度——省战略、明得失、找准方向
任何市场的业务动作都需要有战略的引导，在报告分析之前，要先整理所在分公司层级或者集团总部层级全年的营销战略思路，充分了解全年的销售节奏，策略重心，再结合所在市场全年工作的大记事，就可以在分析的时候有的放矢，从策略落地的方向效果、资源投入、团队执行等维度进行阐述，总结的时候也要有要点落到策略层面。
之前有提到，全国或各级市场政府层面的战略调整思路至关重要，可以影响未来的产业布局，当地的经济发展以及居民的消费水平。品牌营销策略如果能与当地的政府行为相结合，或者在年度总结中从企业自身与外部环境入手全面分析问题，将对整体报告的高度提升有很大帮助。
此外，营销有道法，市面有很多有价值的营销策略书籍，里面有较多针对快消企业的营销问题总结较为全面到位，有案例介绍、有理论提炼等等，这些都可以在整个报告的分析中拿来应用，比如：壁垒营销、长尾理论、蝎子理论、等等，往往能起到画龙点睛的作用，当然前提是要对这些理论有深入的理解，不能生搬硬套。
六、要接地气——有战术、知需求、精准布局
前文已述，总结报告的一般结构为今年怎么干的，明年计划怎么干，需要领导给什么支持。在分析层面我们建议多维度、有高度，但是在计划层面，最好的形式应该是有高度还接地气。比如根据前面的分析及市场情况，总结出整个市场要用壁垒营销策略，那接下来就需要对市场进行分类了，哪些市场采用这样的策略，哪些市场要延续之前的策略，采用壁垒策略的市场又要做哪些动作，费用怎么投、销量怎么分、人员怎么管、人群怎么培养等等，形成一个全面立体的策略落地的战术方案，这样的报告才算完整，更有实际意义。
总结报告的目的除了跟上级汇报总结工作外，也是跟上级提需求的一个绝佳机会。但是前提是你的分析总结到位，对来年的规划清晰，让领导看到希望。其实，很多公司每年的报告会就是资源的洽谈会，你摆你的道理，领导阐述领导的思路，是个相互博弈的过程，最后使得有限的资源以最优化的方式投入到最需要的市场。
