中介公司日常工作计划范文1
关键词：物业管理；早期介入；时机选择；注意问题
一、物业管理早期介入必要性分析
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等。目前物业管理绝大多数未涉及到早期介入，经常出现以下问题：物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、物业工程质量缺陷等；建设单位不按规定提供物业管理的基础条件，如管理用房、物业档案缺漏等；工程质量保修和工程遗留问题处理不及时等。
为了避免出现上述问题，物业管理企业的早期介入，有着重要的现实意义。
1.完善物业的规划设计和使用功能
物业的设计人员不是专业的物业管理者。在项目规划设计阶段，规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题，其在制定设计方案时，不可能全面考虑后期的物业管理经营中可能出现的问题，或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题，造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
2.更好地监督施工质量
积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。因此，物业管理早期介入可以为今后的维修养护工作省去很多麻烦。
3.为竣工验收打下基础
提前熟悉所安装的设备设施，严格按规范做好接管验收工作，确保物业管理企业从物业投入使用，即能为业主提供良好的物业管理服务。物业管理企业早期介入后，房地产开发商可以得到物业管理企业的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理企业则可以根据物业管理的技术规范要求，就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与施工单位交涉，监督并促使改进发现的问题，避免扯皮推诿事情的发生。
4.便于日后物业管理服务工作的开展
由于有了早期介入，物业管理企业对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数，对物业可能出现的隐患了如指掌。可能发现的问题也在施工方尚未退场前已经解决，既节省了费用，也大大缩短了物业开发、经营和使用之间的过渡期。
5.有利于促进物业的销售
先进的物业管理可以使物业保值、增值的作用日益显著。物业管理企业可以配合开发企业制定出更符合业主需要的设计方案，在销售前拟定能满足潜在购房者需要的可行性方案，大力宣传该物业的独到之处及物业投入后所能提供的优质服务水准，达到吸引更多的消费者，进而达到物业旺销、获利的目标。
二、物业管理早期介入的时间选择
根据早期介入阶段的不同，它可分为项目开发初期阶段、中期阶段和晚期阶段三类。初期阶段介入是指物业管理公司在项目可行性研究阶段就开始介入；中期阶段介入则是在项目施工阶段开始；在工程基本结束、准备竣工验收和接管验收时介入看作晚期阶段介入。
1.项目开发初期阶段介入
现目开发初期阶段介入，是指在物业项目刚刚立项，进行可行性研究时介入的。从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。物业公司的作用体现在以下几点：
（1）完善物业规划设计与使用功能。物业管理企业介入住宅小区的设计，应完善幼儿园、学校、商场、邮电、交通、娱乐场所、餐饮等基本的配套设施的设计。
（2）完善水电设备安装设计。房屋的机电设备在安装设计时，要考虑到将来检查、维修的方便，避免遗留隐患；电路设计不仅要考虑当前线路的负载能力，还应考虑未来一个时期电器负荷增加的需要；管路、线路铺设应不影响室内外的美观，其有关资料应保存完好。住房设计应考虑空调、煤气、热水器、抽油烟机、洗农机及其他大型家用电器安装或安放及其进排水、废气排放管道的适当位置等。
（3）完善消防设施的设计。在建筑设计中，消防设施设计是有严格要求的，自动灭火器及灭火器材的位置、自动报警器的位置、扶梯、安全出口、灭火通道等设计都应有利于防灾、灭灾。
（4）完善环保设施及设备、绿地、园林的规划设计。工业物业的“三废”的处理、住宅和商业物业污水的处理，是物业设计必须考虑的。工业和住宅物业要考虑绿地、园林的规划设计。在现代物业设计中，还应考虑垃圾的收集、存放、处理问题。由此可见，初期阶段的介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
2.项目开发中期阶段介入
（1）在项目的施工阶段。开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上。从开发商的本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程的目标，但往往由于人力、技术、精力等方面的原因，忽视了对工程质量的全面监控。虽然我国已经实行工程监理制度，但是监理不是物业建成之后使用维护的参与者。从使用方便的角度来说，监理很难发现施工中存在的问题。物业管理企业可根据以往的物业管理经验，总结物业在使用过程中常暴露的各种工程质量问题，通过参与施工监理，加强监理的力度，尽可能把施工质量问题消灭在建造过程中，消除隐患，确保物业的工程质量。同时，物业管理企业参与物业建造过程的质量监理，可以提高物业验收工作质量，缩短验收时间，使验收不至于成为“走过场”的程序，也为以后接管物业打下良好的基础。
（2）在项目设备安装阶段。有的开发、设计单位在物业配套机电设备的选购、施工中往往留下华而不实或考虑不周之处，造成可维护性不足。特别是在接管验收阶段，开发商往往只注重物业整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，从而专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉，监督并促使其解决发现的问题，避免扯皮推诿的发生。同时，由于有了提前介入，物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施能基本做到心中有数，对物业可能出现的隐患了如指掌：所发现的问题在施工安装方尚未退场之前即已解决，既节省费用，又大大缩短物业开发、经营和使用之间的过渡期。
3.项目开发晚期阶段介入
在工程基本结束、准备竣工验收和接管验收时介入。此时，物业的建设已经基本完成，物业公司的介入对物业本身品质的提升已无任何帮助，其任务就是帮助开发商进行物业的销售。总的来说，物业公司的作用体现在以下两点：
（1）有利于促进物业的销售。先进的物业管理和服务工作无疑是对购房者消费心态的满足与保证。物业管理前期介入将工作重点放在营造出一种富有特色的企业文化上，树立物业品牌。
（2）有利于物业管理公司的准备工作。物业管理前期介入可以使物业管理公司提前熟悉楼宇中的各种设备和线路，收集、掌握房屋及公用设施设备的第一手资料，建立原始档案，为以后顺利管理带来便利。此外，在对物业实体实施管理之前还可以进行服务方案的设计，制定相应的管理细则，并进行人员的招聘和培训等，实施入住前的宣传与教育。
三、管理早期介入应注意问题
1.物业管理法制建设滞后与物业管理行业的发展问题
物业管理涉及诸多的权利义务关系，包括销售商品房的开发公司与业主、业主委员会，物业管理企业之间的关系。尽管这些年国家和地方出台了一系列规范物业管理的法规、政策，但由于缺乏大法和行政法规致使物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到及时解决，司法机关对日益增多的物业管理案件也因缺乏法律依据而难以及时处理。如果这个问题解决了，有利于物业管理的早期介入及其工作的实际效果。
2.开发商与物业管理企业的双向选择
推行物业管理体制以来，我们曾一度强调业主至上把业主与物业管理企业之间视为“主人”与“仆人”的关系，没有确立业主与物业管理企业平等的民事主体关系，这不利于物业公司的在早期介入。
3.物业管理服务内容的问题
在物业管理发展初期，我们曾倡导在管理区域内实行五费统收等，不少物管公司大包大揽，无偿实施水、电、气费的代收代缴，不仅加大了管理人员的开支，甚至连水、电总表和分表的差额也要物业公司承担，有的公司将其分摊到户，因收费标准过高而带来投诉，甚至成为被告。造成这些问题的原因，是由于没有准确界定物管企业行为。因此，物业管理内容不够明确的问题，不利于物业管理早期介入工作。
4.市场化程度较低，招投标行为不规范的问题
当前，由于物业管理招投标规则和规范招标，投标人的行为及开标、评标、中标等活动的法制化规范不够，因而使物业管理的招投标活动规范工作严重滞后，这对物业管理早期介入肯定不利。因此，需在这一方面进行依法规范。
四、解决物业管理早期介入的问题的具体措施
1.要尽快完善物业管理法规，规章及配套政策
社会化、专业化、市场化管理体制的建立和实行，招投标活动广泛，有序的开展都有赖于相关的法规、规章及配套政策。我国物管业发展迅速，但市场化程度不高，因而加快物业管理的法制建设，尽快出台相关条规，是物业管理实现早期介入的必要条件。
2.广泛开展规范的招投标活动
目前全国在物业管理招投标方面存在的问题是：招投标少，少城市都还是谁开发谁管理；招投标不规范，一些城市的评委组成不合理；一些城市存在严重的压价招标问题；一些城市的招投标仅是流于形式。如果不能规范、有效地开展招投标活动，则物业管理的早期介入就会成为一句空话。
3.实行社会化、专业化、市场化的物业管理体制
由于各种原因，我国物业管理的社会化、专业化、市场化程度不高，因而出现了规模小、范围窄、管理水平低、服务质量差、收费混乱、纠纷四起等一系列问题。传统的行政管理体制一方面使物业管理企业内部难以真正实行激励机制，竞争机制和约束机制，因此难以提高管理水平和服务质量，同时也使业主难以形成“花钱买管理”“花钱买服务”的新观念。只有坚持社会化、专业化、市场化的物业管理体制，物业管理的早期介入才有实际意义和效果。
参考文献：
[1]左振华.物业管理概论[M].北京：电子工业出版社，2007.
中介公司日常工作计划范文2
与诺斯罗普合作
20世纪70年代时，台湾空军官校飞行训练采用三阶段式训练，分别使用“航空业发展中心”（简称“航发中心”，AIDC）自制的PL-1B“介寿号”初教机、T-CH-1“中兴号”中教机及美国洛克希德公司的T-33高级教练机。但T-33机龄都接近30年，有必要用新机来替换。
就当时全球航空业发展而言，继涡桨飞机结束黄金时代后，喷气机发展已成必然。1975年2月，台湾航发中心主任李永照中将、航空研究院院长华锡钧上校及王石生中校、李雄材少校组成一个“四人小组”，每周研讨一次，主题是如何研发军用喷气机。几经讨论，决定研制一种高级教练机来取代T-33教练机，之后再朝后续攻击机或战斗机发展。该构想经向“空军副总司令”司徒福中将、“空军总司令”陈衣凡上将及“参谋总长”赖名汤上将报告后获得采纳。当年3月，航发中心就接到空军总部命令研究设计喷气教练机。
基于航发中心研发设计团队仅有设计PL-1B、T-CH-1以及XC-2中型运输机等涡桨飞机的经验，对喷气机高速飞行时的机体表面所受摩擦力、阻力、温度、座舱舱压等技术细节均不了解，而此时恰巧美国海军有意研发下一代高级教练机，同时西班牙CASA公司也与美国诺斯罗普公司洽谈合作开发喷气教练机的构想（后来发展出C-101高级教练机），因此当台湾方面向美国诺斯罗普公司提出联合开发喷气教练机一事后，双方一拍即合。
1975年7月，诺斯罗普公司副总裁加西奇（W.E.Gasich）向航发中心发函，表达愿意合作的意向，并提出愿接受台湾方面144人月（即每月144人次）的工程设计团队，并向台方公开设计所需的技术资料、风洞实验、支援设计等帮助。加西奇在来函中承诺，台湾航发中心指派人员在美工作所获技术结果，属于航发中心和诺斯罗普公司共有，可用于各自日后的项目发展。不久，诺斯罗普公司总工程师沃纳（D.D.Warner）来台洽谈具体合作事项。当年12月15日，台湾航空研究院院长华锡钩上校作为台湾方面的代表，与诺斯罗普公司签署合作设计喷气教练机的合约，并分呈双方当局核准。
由于喷气教练机是航发中心研发的第三种飞机，因此使用数字“3”作为编号，而高级教练则用字母“AT”（Advance Trainer）表达，因是原型机研发，所以还再加上字母“X”，最终台湾航发中心把这款新飞机项目定名为“XAT-3”，而美方赋予的编号为VTX。
1976年6月，华锡钧赴美，与诺斯罗普公司代表沃纳共同主持了首次XAT-3设计审查会议（Design Review I）。会议上，大家的共识是选用美国加雷特公司（Garrett）生产的TFE731涡扇发动机作为教练机动力，同时基有安全及成本效益考虑，教练机应采用双局。
美国中途告退
正当美台教练机开发合作推进之际，1976年8月，台湾航发中心突然接到诺斯罗普公司的口头通知，声称美国国务院拒绝为教练机联合开发案放行，这一通知犹如当头棒呵，打得台湾当局晕头转向，不知所措。李适彰回忆，由于XAT-3项目与诺斯罗普公司发展中的美国海军下一代喷气教练机非常类似，诺斯罗普公司也非常希望与台湾航发中心持续合作，美国政府的变卦让他们也颇为头疼。事后，诺斯罗普公司通过游说公司，请出工厂所在地加利福尼亚州参议员与国务院沟通，但得到的答复仍然是不同意。由于XAT-3的发动机供应商加雷特公司位于亚利桑纳州，诺斯罗普公司又请亚利桑纳州参议员高华德（Barry Goldwater，此人与台湾当局的交情不错）向国务院争取，但仍以失败告终。
台湾当局后来辗转从诺斯罗普公司高层获悉，美国政府先前确实是同意诺斯罗普公司协助台湾规划发展喷气教练机，但后来发现该项目涉及技术输出，加上该机未来有改成对地攻击机的潜力，因此担心台湾会用这种飞机开发用于打击中国大陆腹地的平台，因此断然下达禁令。另外，诺斯罗普公司多年来在政治上偏向共和党，而此时美国正好赶上人吉米·卡特执政，因此美国放行XAT-3项目的可能性更加渺茫。
面对突如其来的变局，台湾航发中心主任李永照主动向军方高层请命，希望靠中心自身力量继续喷气教练机的研制工作，台湾空军总部及“国防部”予以同意。至于诺斯罗普公司，也没有把事情做绝，由于当时台湾当局正在实施组装生产诺斯罗普公司F-5E/F战斗机的“虎安计划”，诺斯罗普公司趁机派遣3名技术顾问来到台湾航发中心，名为协助台湾方面组装F-5，实为向航发中心提供短期指导服务。
1977年3月1日，台湾航空研究院及介寿一厂成立跨单位的“XAT-3项目研造处”，由华锡钧（同年元旦晋升少将）任处长，两名副处长分别为负责设计的航空研究院飞机设计室主任王石生上校，以及负责制造的介寿一厂制造处处长何定一上校。研造处还为XAT-3项目起了一个中文名——“虹翔二号”。
技术领导，“克难制造”
XAT-3项目发生重大转型后，台湾岛内设计和生产单位的关系也发生巨大变化，互动更加频繁起来。像设计单位发往工厂的工艺图纸，里面难免有漏标或令人质疑之处，厂方除每天都有工程联络员往返于设计单位与本企业，各生产车间的机械师也因厂院距离很近，彼此均非常熟悉，常直接电话咨询或登门讨教。李适彰当年就经常携带蓝图或试制的零件，径直跑到各设计组当面讨教，如此当面说明、快速解决、当场签修，一举数得，对推进XAT-3开发进度帮助颇大。
教练机的机体模型吹风试验至关重要，为了节省外汇，同时保住自制飞机的技术机密，台湾航空研究院自筹建设了亚音速风洞以及模型风洞工场，其中包括了风洞本身工程、洞壳工程、房舍及水电工程等。该计划在1978年7月20日圆满完成，使台湾航空业具备了进行低速风洞模型测试的能力。XAT-3总共进行2次高速风洞和3次低速风洞试验，除2次低速试验是用自建亚音速风洞外，其他风洞试验都需要美国支援，台湾试验团队曾多次奔赴美国布法罗的Calspan公司，进行飞机的超音速风洞试验。
不同于涡桨机飞行员逃生时可背上降落伞，自行推开座舱盖跳离，XAT-3喷气机必须具有弹射式逃生座椅。当时，世界上开始发展流行一种新型逃生系统，系用爆破方式将座舱盖炸开，然后火箭弹射座椅从缺口处飞出去。台湾研究人员也“成于维新”，为XAT-3选用了英国马丁·贝克公司（Martin Baker）生产的火箭弹射座椅。为此，台湾航发中心曾派员到英国作滑轨试验（Sled Test），在XAT-3前机身后方安装加速火箭，在滑轨上进行600海里时速的滑行，模仿飞行员高速弹射的环境，经测试表明，弹射座椅的制动效果良好。
而在飞机制造方面，台湾介寿一厂做了具体任务分解，由专门小组负责特定部件的轧制生产，保证工艺品质。以XAT-3的机翼上下蒙皮为例，它参考了F-5E/F战斗机的设计，为整片式“中间厚逐渐向边缘薄”的斜度加工方式，同时在蒙皮上采用“凹坑”（Pocket）设计，让“凹坑”边缘的原厚度成为“加强肋”，充当机翼长梁的铆合处。美国生产F-5的机翼蒙皮，采用五轴式龙门式铣床，搭配以数字化控制系统进行精密加工，而介寿一厂也经由组装F-5战机的“虎安计划”，获得机翼自制能力。
当时，虽然介寿一厂已决定采购五轴式铣床，但距离货到安装尚早，因此只能用大型传统铣床“克难制造”。由于XAT-3教练机的上下蒙皮长度达392英寸（F-5的机翼蒙皮长度为307英寸），超出铣床台面长度甚多，所以厂方采用传统压板“分段局部加工”，再仔细定位，“挪移”压板再固定，逐段完成加工。
XAT-3另一大设计特色是座舱拥有非常好的视野。喷气机虽然配备各种精密导航仪表，但对飞行学员训练，“目视”仍是非常重要的一环。由于采用水滴形设计，XAT-3的座舱盖看上去显得相当“突出”，飞行员在座舱内可“极目四望”，非常方便。但也害苦了介寿一厂的白铁工场（当年座舱盖制作分配给白铁工场），在处长何定一主导下，常召集白铁工场主任雷成明中校，及座舱盖玻璃制作负责人何复华少校反复研讨，将原制作UH-1H直升机、PL-1B“介寿号”教练机、T-CH-1“中兴号”运输机的经验再发扬光大，原各型飞机座舱盖及风档玻璃制作多采用“型阻”及“部分挤压接触成形”方法。但XAT-3的座舱盖由于“突出”效应、纵切面已接近半圆180度，使得它在成形后脱模会产生问题。按照美国人的做法，多采用“自由吹气成形”方式，但介寿一厂苦无经验，于是着手与洛杉矶的骆驼公司（LLAMAS）合作试制。在有限期限内，由制造基准模型，改进成形模具根据材料成形温度及夹定压力、时间等程序制定成形程序。于是，XAT-3非常复杂的风档和座舱盖，共细分为风档、前座舱盖、三角窗（中固定罩）、后座舱盖及后固定罩五大段，终于完成。
制造装配 大厂区乱中有序
上述零件制作完毕后，XAT-3即进入了装配阶段。在结构组装部分，各部门均按图施工，装配时由于累积公差或设计、制造方面的忽略，产生的各种问题颇多，不仅工厂人员常赴设计部门请教，设计人员也经常到装配现场实地解决问题。这种工作状态使得装配线上不分昼夜地出现“人满为患”，虽然工作纪律不免受到影响，但装配线工作也因为“实地诊断”、“对症下药”而事半功倍。由于厂院间之“互动”、“合作无间”，难得的“缘份”也造就了不少厂院的男女技术人员结下美好姻缘，成为岛内航空业的佳话，至今他（她）们中仍有不少在台湾汉翔公司工作。
1980年7月17日，XAT-3教练机按计划举行出厂典礼。前一天晚上，介寿一厂职工怀着“办喜事”的心情在飞机上安置红色彩带，李适彰记得飞机鼻锥处设置了一只简易彩球，彩球往后各拉一长条至机翼左右翼尖并加以固定，再由翼尖拉到垂直尾尖端，由垂直尾翼尖端再拉到鼻锥，使得整架飞机看起来“喜气洋洋”。机首两侧喷上“自强”两字，非常显眼夺目。机号决定采用“0801”，垂直尾两侧也分别喷上“69-6001”，分别代表“民国69年出厂”、“航发中心第六种产品”及“编号为001号之流水号”。
次日上午10时，出厂典礼在介寿一厂第二棚厂（今汉翔公司生产处的2号厂房）举行，由“参谋总长”宋长志一级上将主持，“国防基金会董事”（前“参谋总长”）赖名汤一级上将、“空军总司令”乌銊上将、“国防部”及空军总部代表均共同参加，美国诺斯罗普公司总裁潘恩博士（Dr.Paine）也专程赶到参与，大有“弥补前过”之意。当天在停机坪上，航发中心将历年开发的产品排列展示，包括PL-1B“介寿号”初级教练机、UH-1H直升机、T-CH-1“中兴号”涡桨教练机、F-5E战斗机、XC-2中程运输机等。典礼全程由王石生上校担任会场指挥官，首先由航发中心李永照代表全体员工将1架XAT-3模型献给乌銊，随即由乌銊将模型转呈给宋长志，接着由宋长志、赖名汤及乌銊共同揭彩，机务人员再以熟练步伐将新机缓缓拖出，构成当日典礼的高潮。
美国T-33根本追不上
在热闹的新机出厂典礼后，紧接着是更具挑战性的试飞任务，尤其是喷气机试飞前的各项功能测试，涉及电气、燃油、环控、仪表等诸多领域，令经验匮乏的台湾航空业者大呼吃不消。试飞前的各项功能测试在1980年8月底告一段落后，随即准备试飞作业。由于离厂区最近的台中水湳空军基地跑道长度满足不了XAT-3喷气机的起飞要求，于是按照台湾引进F-5战斗机试飞模式，先用拖车把飞机拉到台中清泉岗基地试飞。
当年，台湾空军把F-5的试飞工作定名为“天运演习”，出于保密，演习系在深夜开始准备，子夜过后演习开始，飞机沿介寿一厂第四棚厂外的停机坪，经滑行道拖到清泉岗航站楼方向的哨站（当年称第16哨站）进行检查，由机离开空军营区，台湾宪兵、警察也要伴随整个拖机过程。XAT-3沿袭了“天运演习”的做法，由于它在岛内仍属机密项目，因此当飞机由第16哨站拖到中清路左转往清泉岗基地所在的大雅方向时，沿途都进行了严格的交通管制，一路上，飞机拖行一段就得暂停，由宪警先到周围检查后再继续前进。
8月31日凌晨，XAT-3开始拖行，为了迷惑“外谍”，故意还添加一架拖行的F-5E战斗机，当时F-5E在前，XAT-3在后，当事者开玩笑称：“到底是F-5E陪XAT-3，还是XAT-3陪F-5E？”但当F-5E通过第16哨站时，却因XAT-3的机翼比F-5E长，无法通过宽度不够的哨站，工作人员用人力“推、拖、拉、转”方式仍无法通过，不得已把岗哨站亭部分拆除方能持续拖行。如此走走停停，总算到了清泉岗基地，随后XAT-3转入基地的第5滑行道，然后再往西转到属于介寿一厂装配处的外勤工场（现为汉翔公司飞航事业处第16厂房）时，已过去几个小时。由于“地处僻壤”，空气品质不佳，加上风沙很大，工作人员一个个“灰头土脸”，精疲力尽。
在外勤工场，XAT-3持续进行各项功能测试工作，同时试飞室也积极参与测试及试飞前准备工作。当时，航发中心安排首飞的XAT-3前座（主座）飞行员为试飞室主任樊启健上校，后座为李心澄中校。1980年9月16日飞机首飞当天，台湾“空军总司令”乌銊、“政战部主任”陈燊龄及空军总部计划署署长、后勤署署长等10余位高官均亲临清泉岗观摩。2架T-33教练机作为伴随机先行升空，到预定空域待命，接着由身着全新深蓝飞行服，头戴白底深红波浪纹头盔的樊启健、李心澄将XAT-3滑出，并对准跑道。上午10时整，樊启健和李心澄推大油门、松刹车、飞机快速滑行，接着机头仰起、飞机离地升空，整个过程干净利落。由于XAT-3轻巧快速且操控自如，2架伴随的T-33根本追不上，不久XAT-3已在5000英尺上空作各种测试项目，包括平飞、左右转及失速测试、收放减速板等。接着，XAT-3还特别由清泉岗基地空域转至水滴航发中心上空低空飞行，此时航发中心“政战部”也通过广播喇叭告诉员工到户外观赏（当时播音者是“政战部”主任杨庆炳中校）。飞机低空飞行数趟后，返回清泉岗基地，降落过程较为平稳，全程共计20分钟。
9月24日，台湾空军总部及航发中心同时接获通知，次日“总统”蒋经国将来视察XAT-3。但根据台湾空军第427联队天气中心气象预报资料，那几天的天气均不理想，经试飞室成员讨论，将试飞任务偏重低空转弯课目，较易地面人员目视观摩。25日中午12时30分，蒋经国抵达航发中心，视察完厂院约1小时后，蒋经国一行转赴清泉岗基地，XAT-3试飞单位人员及第427联队相关人员均集合于外勤工场待命。蒋经国除逐一向大家致意，还亲自登上飞机视察，由试飞员李心澄介绍性能。蒋经国对新机及机内精密仪表设备一直点头称赞。接着是试飞课目，在观礼台上，航空研究院院长华锡钧伴随蒋经国身边进行讲解，当日天气并不好，云高仅500英尺左右，在航发中心主任李永照指示下，XAT-3开始滑行，转向跑道后，轻推油门、松刹车，飞机即高速滚行，并很快腾空而起，同时起落架收起，瞬间进入云层中。大家正对着云层方向目视搜寻消失的新机，出乎意料的是，XAT-3不久便绕行一围，从另一方向低空进场，通过观礼台向蒋经国致敬，蒋经国则站起来挥手致意，飞机接着又绕一圈冲场而下，放下起落架，轻巧落地，蒋经国对整个过程相当满意。
按部就班
1981年2月28日，介寿一厂按既定进度，完成第2架XAT-3（编号0802）的生产任务，经各项测试后也加入试飞阵容。2架飞机各自按计划安排展开试飞，同时两机均安置许多传感器，其截取的资料较为精确可靠，可供分析研究之用。经过多项试飞测试及验证，证明XAT-3飞机性能相当良好，且安全可靠，至于它使用的TFE731发动机，介寿二厂也与美国加雷特公司洽谈合作，确保不延误飞机生产。1981年10月，台湾空军总部与“国防部”确定向航发中心订购60架XAT-3教练机及150台TFE731发动机，生产时间从1981年7月至1987年11月，整个计划在77个月内完成，其中1982～1983年为生产准备期，进行器材采购、工具及零件制造；1983年3月开始装配，首架“自强号”教练机（编号0803）计划于1984年1月出厂。从此，AT-3“自强号”喷气教练机（已为生产型，遂将代表研发的字母“X”去掉），因机名定为“自强”（Tzu-Chiang，TC），又称“AT-TC-3”。AT-3生产定案后，航发中心除积极作生产准备，也加紧外派培训工作，主要涉及美国加雷特公司的TFE731发动机，美英德等国零件制造商，英国马丁·贝克公司的逃生滑轨测试系统，美国诺斯罗普公司的飞行过载及螺旋测试系统等。
1984年3月1日适值航发中心成立15周年，同时在此日举行AT-3喷气教练机生产型第一架出厂典礼，典礼还特别由“参谋总长”郝柏村上将以“中科院”兼院长身份亲临主持。典礼于上午10时举行，郝柏村向航发中心颁发团体奖金20万元新台币。3月14日，“副参谋总长”叶昌桐中将率岛内新闻界名人及记者总计112人，由军事新闻研讨会会长刘毅夫率领来航发中心访问，行程包括参观第一研究所（原航空研究院）及介寿一厂，最精彩的重点为AT-3的飞行表演。下午14时20分，由李心澄和萧文斌驾驶的AT-3教练机在水浦机场举行飞行表演，起飞时仅使用1500米跑道便拉起机头作“短场起飞”，紧接着在基地上空大家目视范围内，作各种飞行课目。在现场解说员伍克振中校（后为“经国号”战斗机试飞员）的广播解说中，AT-3教练机完成包括“殷麦曼”、“筋斗”、“倒飞”、“四滚转”、“连续滚转”等一连串特技动作，又完成“超低空慢速飞行”、“高速飞行”、“垂直爬升”、“垂直俯冲”、“小转弯”等高难度表演，最后以“三点落地”方式完成“短场降落”。
由于AT-3教练机性能优越，与当时同类机种相比毫不逊色，1986年6月2日出版的美国《航空周刊》以腾空爬升的AT-3飞机为封面，详细报道了AT-3的研制过程。由于生产成本较低，颇具市场竞争力，一些当时与台湾存在“邦交”的国家开始寻求采购。据资料，求购的国家中有菲律宾、南非、泰国、委内瑞拉、沙特阿拉伯等，菲律宾亚洲交易中心主任罗慕斯甚至登门造访航发中心，并观摩了AT-3机飞行表演，而泰国空军参谋长颂逢上将还指派其空军官校校长普齐乌木（Prchoom）少将同乘AT-3飞行。
综观全案，除原型机2架（0801和0802）外，应生产60架，并于生产初期多制造1架供疲劳试验的机体。交机工作按进度及既定程序顺利进行，其中与加雷特公司合作生产的TEE731发动机，在后装测试时意外损坏1台（序号86125，于1985年在0808机发生FOD事件），因此增产1台发动机，因此共完成151台。另在原经费可容纳下，将备份零件及器材汇整增制1架AT-3，以取代0802机（因作螺旋测试而考虑不宜续飞），因此飞机共研制生产63架。在交付过程中，台湾空军也恢复成立第35中队，执行夜袭等特殊任务，也加装了部分新设备。根据资料计有20架，机号自0835号开始，取其为第35中队之意，涂装改成为丛林式迷彩。
再创“AT-3奇迹”已无可能
中介公司日常工作计划范文3
到27岁那年，他还没找到正式工作，到处流浪。晚上没地方睡觉，他就躺在公园里的长椅上过夜，蚊虫叮咬，饥饿难忍。他仰望星空，禁不住泪流满面，喟然长叹：“原一平啊原一平，你何时才有出头之日?”
原一平这个人，虽然其貌不扬，但心存大志，具有非凡的勇气。他常常自言自语道：“原一平啊原一平，你切莫泄气，拿出更大的勇气来吧!提起更大的精神来吧!宇宙之大，只有唯一的一个原一平啊!”
原一平的这种精神是非常宝贵的。所以，当命运之神一旦垂青于他的时候，他就能紧紧地抓住这个机会。
那时是1930年，经济危机笼罩着资本主义世界。日本国内一片萧条，到处是失业的人，想找一个工作是非常困难的。
3月的一天，原一平在报纸上看广告，发现明治保险公司招聘推销员，他马上跑去应聘。
走进考场一看，人山人海，那么多报名应聘的人，个个牛高马大，衣冠楚楚，而招聘名额却只有几个。要是别人，自知身材矮小，其貌不扬，一看这场合，马上会打退堂鼓。但是，原一平不服气，他不到黄河心不死，非要试试看。
轮到原一平面试了，主考官看他一眼，劈头盖脑就是一瓢冷水：
“你也想吃‘推销’这一行饭？算了吧，这工作对你来说太难了。”
要是别人，口还未开，就受到这样一顿奚落，准会面红耳赤，悄然退下。但原一平终究是原一平，他骨子里有一股强大的勇气。他毫不示弱，针锋相对地反问：
“进入贵公司，每个月到底要完成多少任务?”
“每个月推销保险一万日元!”(按当年日本的币制，一万日元是个相当大的数目，足以阻吓许多人。)
“那好，一言为定，我保证完成任务!”原一平勇敢地回答，眼神之坚定，态度之坚决，足以证明他是一位“一言既出，驷马难追”的男子汉。
主考官刚从美国研习推销回国，他深深懂得“不服气，不信邪，勇敢坚定的人”是干推销最好的料子，但原一平实在太矮小了，无法录用。
明治保险公司虽然没有录取原一平，但原一平不服气，便自己找上门去，死皮赖脸缠着要上班。
“由于你没有被录取，所以上班也没工资。”
“没关系！”
“由于你只能当见习推销员，所以没有办公桌。”
“没问题！”
就这样，原一平赖着当了一名“见习推销员”，他开始了拼命的推销工作。由于没有工资，原一平只好举债度日。他咬紧牙关，省吃俭用，兢兢业业，起早贪黑地推销保险。经过整整一年拼命努力，说不完的辛酸，道不尽的苦楚，终于完成了16．8万日元(当年的推销定额是完成9万的业绩，不仅兑现而且大大地超过了自己的承诺。
初出茅庐，在全然不知要领的情况下，硬闯出这样好的成绩，还是不错的。但原一平不满足，他一心一意想干得更好。
然而，市场没有同情心，尽管他加倍地努力，业绩虽然有所提高，达到了公司第一的水平，但终究没有大的突破。就这样，辛辛苦苦干了几年，仍然是一个不起眼的小小的推销员。
“用什么方法可以提高业绩呢?”原一平一边干，一边冥思苦想。
通过在实践中摸索，他发现：推销保险时，如果有推荐信，成功率要高得多；如果推荐者的威信高，面子大，效果会更好。
一天，他脑子里突然冒出一个“伟大的”计划：如果请三菱财团总裁、兼任明治保险公司董事长的串田万藏先生写封推荐信，到三菱财团所属各企业去推销保险，不是可以创造出大大的业绩吗?
作出这样一个胆大无比的计划，既使他高兴，又使他感到可笑。高兴的是，如果这一计划得以实现，他本人将要创造惊人的业绩；可笑的是，公司最底层一介无名小卒，竟然异想天开，请公司最高领导写推荐信，做得到吗?
一旦有了这个念头，原—平便坐立不宁，心中忐忑不安：按照自己的计划去做，实近荒唐；但倘若不去试一试，又不心甘。
他终于鼓足勇气去找他的上司阿部常务董事，诚惶诚恐地敲开了阿部办公室的门：“常董，拜托您，转请串田董事长写封推荐信。”
当原一平介绍完他的大胆而又简单的计划后，阿部常务董事像听了天方夜谭惊人故事似的，睁着铜铃般的眼睛，瞪着原一平老半天，才慢吞吞地回答：
“三菱财团的几位高级职员，早有约定，一律不介绍保险。你的计划虽然不错，但我要转请串田董事长写介绍信，碍难照办。”
听到阿部的回答，原一平大失所望。如果是别人听了阿部的话，老早打退堂鼓了。但原一平相反，他没有退缩，骨子里那股勇气反而冲天而出，他决定直接去见串田董事长，不把事情搞个水落石出，决不罢休。
几天后，原一平挺着胸脯，怀着兴奋的心情，踏着轻快的步伐，来到串因董事长办公的三菱大厦总部。
一看到那高耸入云的大楼，通过那警卫森严的大门，原一平不禁浑身哆嗦起来。走过梦境般的长廊，踏过其厚无比的地毯，被带进客厅，坐上软绵绵的但觉浮于半空的沙发，原一平早已吓得魂飞魄散了。
原一平在客厅等了好久。这也难怪，一介无名小卒，冒然求见公司最高领导，没有享以“闭门羹”，就算不错了。
原一平在这陌生而又庄严的环境里，由于“战斗即将开始”前的紧张，精神几乎被耗尽。靠在那软绵绵的使人如羽化登仙般的沙发里，从上午9点等到11点，等得太久，他不知不觉进入了梦乡。
不知过了多久，原一平的肩头被戳了几下，睁眼一看，串田董事长站在面前，大声喝道：
“你有什么事啊！”
原一平被突然弄醒，愕然不知所措，就象从半空中跌落下来一样，狼狈到了极点。结结巴巴，支支吾吾，总算作了一番自我介绍，讲了自己的来意：
“我想，请您写张，推销保险，的介绍信。”
“什么?你以为我会做‘介绍保险对象’这种玩意儿?”串田董事长怒不可遏。
这一惊一吓，原一平胸中的“伟大计划”，事先准备好的几种回答董事长的话语，早已忘得一干二净。串田董事长把“神圣的保险事业”比做“玩意儿”激怒了原一平，他的天生本性暴露出来了，从来没有想过的话冲口而出。
“你这个混帐东西！”原一平一边怒喊，一边向前跳一步。
串田董事长不由自主，后退了一步。
“刚才你说‘保险这玩意儿’，是不是?”
“……”串田董事长无言以对。
“公司一向教育我们，‘保险是神圣的事业’!”
“…… ”
“你这家伙，还是保险公司的头头，我马上回去向全国同仁宣告，串田说的，‘保险是玩意儿’!”
原一平丢下这句含有“等着瞧”意思的话，掉头冲出客厅，扬长而去。
原一平冲出客厅，冲出大楼以后，漫无目的地在街道上乱转。想到刚才和董事长发生冲突，后悔不已。
原来以为是一项“了不起的计划”，谁知砸了锅，一切都完蛋了!恶狠狠地咒骂了董事长，谁能饶恕你……最后，原一平走进了阿部常务董事的办公室，极力抑制住自己的激动，把事情原原本本告诉常务董事，打算道歉后立即向他提出辞呈……
原一平的话还没有说完，电话铃声忽然大振，串田董事长紧急召开临时董事会，叫阿部常务董事立即去开会。
在临时召集的董事会上，串田董事长认为“我们过去的做法有了偏差，身为保险业界的高层人士，应该为保险事业作出贡献。今后，凡是三菱财团所属企业，一律到明治保险公司投保。”
原一平回到家里，发生了更加料想不到的事，串田董事长“限时送达”的亲笔信在等他：
中介公司日常工作计划范文4
关键词：早期介入 物业管理 房地产
0 引言
物业管理的早期介入主要通常贯穿项目开发的全过程，一般在可行性研究、规划设计、施工建设、房产销售和竣工验收阶段分步骤介入，其主要价值体现在从物业使用角度出发，为项目开发提出建议。同时，管理经验丰富的物业管理企业的介入，也可以有效提升项目建设和管理水平，同时提升项目价值，促进房产销售，提高开发效益，进而提升企业品牌影响力。本文针对江苏华厦融创开发的徐州UU小镇项目进行早期介入，从项目的规划设计开始提前介入，涉及建筑、安装、维护和保养等工作按物业管理的要求进行主动控制，更加确保物业建设质量。建议内容既要考虑开发商的要求，又要满足业主（使用）需求。
1 徐州UU小镇项目概况
本项目位于徐州市泉山区杏山子大三角地块，项目定位为儿童主题幸福社区。总用地面积约13.5万方。绿化率>30%。
规划用地：202.2亩 （13.5万方）
总建筑面积：43.5万方
总户数：2857户
容积率：2.50
绿化率：30.1%
物业形态：5栋电梯洋房、4栋小高层、12栋高层、沿街商业、集中商业、会所、办公等城市综合体
户型面积：80-90m22+1两（三）房、90-125m23+1三（四）房、子母房
整个项目住宅共分两期开发，第一期推出B+C地块，第二期推出A地块，首期共13栋楼，5栋11层286套，4栋18层407套，4栋33层共660套，总共1353套。分布于B1-11，C1-2。
交通：目前项目位置较偏僻的三环外，但已经开通的韩山隧道、规划建设的地铁一号线等交通对项目来说非常有利。而徐萧公路、三环西路则是连接周边萧县、丰沛县、淮北等地区。
景观：景观环境三面环山，靠近云龙湖，大环境很好。
生活气息：紧邻项目的是开元四季，通过开元、万悦城、圣地雅阁等楼盘的带动，使得周边生活氛围及置业需求日益浓厚。
对UU小镇项目引入早期介入，让所聘请的专业的物业管理公司对物业规划设计方案进行完善，使规划和设计更加合理，能减少以后疑难问题的发生，提高建设单位的开发效益，提高开发商的名誉。同时，所聘请的物业管理公司还可以及时做好业主入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的高起点、高标准，使广大业户受益。
2 物业管理早期介入的概念
2.1 物业管理早期介入的概念
所谓的物业管理早期介入是指物业服务企业在接管物业之前就介入，参与物业的规划，从物业管理的角度提出意见和建议，以便建成后的物业能满足业主和使用人的要求，并且有利于后期管理工作的进行。
2.2 物业管理早期介入的作用
从物业管理的实践来看，我国物业管理一直滞后于规划设计和施工建设，这些往往暴露出物业管理过程中的先天不足或缺陷，给日后的物业管理带了矛盾和问题。物业管理是对物业项目的使用、维修、养护、经营进行管理和提供服务，使物业项目发挥最佳效应的一种管理形式。它与物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋销售等阶段均有着密不可分的联系。因此，物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式，在物业的开发阶段就充分考虑建成后的使用和管理的要求，考虑到居住水平提高的需要，应有一定的超前性，即从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。
3 项目早期介入建议
3.1 可行性研究阶段
在该项目的可行性研究阶段，应聘请物业管理公司集中就产品的市场定位、物业管理的基本思路、物业的经营管理进行总体策划。
3.1.1 从物业管理角度对建设项目的优化设计，如：围绕项目设计中“儿童社区”主题的命题，如何从满足业主需求和提升项目品质进行辅助设计，并修改原设计中不合理内容，从而实现对物业超前管理，避免原设计实施后产生使用和管理问题。
3.1.2 根据项目建设成本及目标客户的定位来确定物业管理的模式和基本服务内容，物业公司应设计出物业服务的总体方案或拿出项目日常物业管理的管理标准、服务理念和经营目标。
3.1.3 从物业及其附属设备设施保值增值角度对配套设施建设提出的整改建议，重点考虑配套设施的布局，既要方便于未来业主的使用又要防止对业主的生活产生影响和干扰。
3.2 规划设计阶段
在规划设计阶段，应邀请物业管理公司参加论证会，让物业管理公司站在潜在业主的角度上来看待和分析问题，并让物业管理公司对规划设计方案提出自己的意见与建议。
3.2.1 要确保在此阶段物业管理公司提出的意见或建议要贯彻可行性阶段所确定的物业管理总体设计规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
3.2.2 物业管理公司一定站在已确定的业主（使用人）的角度上来看待和考虑问题，尤其要将设计与将来的使用维护与建设和使用成本及目标客户的需求及经济承受力相结合，这样才能将业主、物业建设单位与物业管理企业的目标利益统一起来。
3.2.3 物业管理公司所提的意见及建议应符合有关法律、法规及技术规范的要求。
3.3 施工建设阶段
3.3.1 在此阶段介入的物业管理公司应站在开发商和潜在业主的角度，对施工进行监理，但此时物业管理公司并不是建设监理的主体或主要授权人及责任人，因此既要对质量持有认真的态度，又要注意方式和方法。
3.3.2 要确保记录的完整性，因为这种记录一方面为今后的物业管理提供了宝贵的资料，另一方面有些施工中的问题或隐患经物业管理企业提出整改建议，但由于某些原因没有进行改进，此时完善的记录和相应的证据在将来这样的隐患发生时，对分清物业管理与建设、施工、安装单位的责任非常有利。
3.4 销售阶段
此阶段因为物业管理公司介入的形式多样，应要求物业管理企业充分重视并全力投入。
3.4.1 有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度和公共场地的使用规定，一定要合法，同时要实事求是、根据物业管理的整体策划和方案来进行，不应为了销售而夸大其辞，胡乱承诺无论对物业管理企业还是物业建设单位都是不智之举。
3.4.2 售楼阶段对物业管理所作的承诺以及咨询期间大多数业主反映和关注的物业管理服务，应作为对前期物业管理的基本要求，一定要达到。另外还应注意，对公共制定和公共秩序的规定也应建立在以现实的收费情况下物业管理所能达到的服务水准的基础之上。避免由于业主要求过高，而物业管理企业无法满足的情况。
3.4.3 要重视工作的延续性和衔接性，销售阶段物业早期介入应是全程的，并要注意与物业前期管理的某些工作衔接。通常早期介入的物业企业多为咨询管理公司，而前期物业管理多为专业管理公司承担，应注意工作衔接的规范严谨，避免纠纷出现。
参考文献：
[1]赵绍鸿，艾白璐，谭善勇.物业管理实务[M].中国林业出版社 2005.10（2009.2重印）
[2]裴艳慧.物业管理理论与实务[M].北京大学出版社，2011.
[3]张秀萍.物业环境管理与服务[M].中国建筑工业出版社，2004.
[4]刘薇.物业管理工作指南[M].化学工业出版社，2012.
中介公司日常工作计划范文5
企业培训计划是从组织的发展战略出发,在全面的培训需求分析的基础上对整体培训活动作出的系统安排。下面小编为大家带来销售培训计划模板，但愿对你有借鉴作用!
销售培训计划模板1培训对象：前堂员工
培训目的：提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店的经营效益
培训要点：员工服务知识
员工从业能力
员工从业理念
培训计划：具体的培训课程安排
(一)培训要点
餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识
餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错
如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。
(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
2.员工服务知识培训内容
(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。
(2)员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。
二、员工从业能力
1.驾驭自如的语言能力
语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：
(1)语气
酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
(2)语法
语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。
(3)逻辑
逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
(4)身体语言
身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。
(5)表达时机和表达对象
员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2.牢牢吸引客人的交际能力
人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”
每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2)给客人留下美好的第一印象
第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3.敏锐的观察能力
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、员工的从业理念
1、客人至上的理念
客人与员工的关系
客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。
(2)客人与主人关系
相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。
(3)服务与被服务关系
客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、欢迎的客人。
(4)朋友关系
客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。
(2)客人永远是对的
在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨，违法行为或者损害本店利益的情况下，这一原则就不能适用了。
3.服务客人方程式
在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
(1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100
这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。
(2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0
这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。
(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。
销售培训计划模板2一、指导思想
通过深入开展食品安全法律法规和案件警示教育，增强食品经营者的法律意识和诚信责任。广泛普及食品安全科普知识，提高食品安全的辨假识假和预防应对风险的能力，提高监管人员的责任意识、业务素质和管理水平。营造人人关心、人人维护食品安全的良好氛围。
二、工作重点内容
(一)对我县区域内酒类、肉类生产经营企业、商户集中进行食品安全生产、警示教育、相关法律知识的培训，主要从事生产经营活动的人员保障每人每年不少于40小时培训时间，确保生产源头食品安全。
(二)商务综合执法大队人员集中进行食品安全监管专业培训，每人每年不少于_小时的培训时间，确保执法的准确性和实效性。
(三)食品安全宣传教育，重大节假日前将酒、肉类食品安全管理的《条例》、《办法》以宣传单、牌匾的形式进行发放和公示，并设立展位现场讲解酒、肉类食品安全的相关法律法规，以及酒类真伪辨别的相关知识。使食品安全深入人心。
三、教育培训进度安排
(一)工作部署阶段。结合我局职责，制定具体的教育培训工作实施方案，明确20__年食品安全教育培训工作重点内容和意义。
(二)工作实施阶段。_月_日至_月_日，认真组织实施教育培训工作方案，按照计划安排开展教育培训工作。
(三)工作总结阶段。_月_日至_月_日，对食品安全教育培训工作开展情况，尤其是本辖区或监管领域内是否完成20__年工作目标及取得的成效进行全面总结。
四、工作要求
(一)认真组织，切实落实。食品安全是民生的重中之重，我们一定要认清其重要性，认真组织、落实方案，严格按照计划执行，将食品安全深入人心，将食品安全工作落实到位。
(二)科学分工，层层落实。有分工的进行落实方案。把每项培训任务分工到科室，有序的进行组织，做到点面结合，统筹进行。
(三)建立培训评价机制。把培训内容、实际效果、平时抽查情况多点结合作为培训成果检验标准。确保培训的实效性。
(四)倡导、鼓励开拓创新，积极推动开展食品安全教育培训示范点创建活动，总结经验，逐步推广。
销售培训计划模板3一、培训需求依据
1.公司的战略规划
2.公司年度经营目标
3.人力资源规划
4.市场竞争需要与核心竞争能力培养需要
5.业绩和行为表现考核
二、培训目的
营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。
三、培训对象
公司市场部全体员工。
四、培训实施时间
____年____月____日～____年____月____日。
五、培训方式
1.课堂讲授
2.案例分析
3.小组讨论
六、培训内容
1.产品专业知识
2.营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。
3.企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。
4.销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。
5.广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。
6.公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。
7.品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。
七、培训实施
1.公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。
2.公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录。
3.培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
销售培训计划模板41.培训目标
为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
2.培训计划与管理
2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。
2.2对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。
3.培训方式
3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。
3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。
3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。
4.定期培训
定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。
5.不定期培训
根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。
6.培训教材
6.1公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。
教材费用每人每年________元。
6.2各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在________元以内。
7.部门培训
各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
8.奖励
8.1公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励________元。
异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。
8.2考试不合格的，准予补考一次。
补考仍不合格的，扣发________%的年终奖。
9.培训纪律
参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。
10.附则
10.1本办法自公布之日起实施。
10.2本办法修改需经公司董事会决定。
销售培训计划模板5为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;根据总公司20_年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。
一、培训类别：
1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;
负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;
本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
二、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。
三、培训要求
公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度于一月二十日前报综合部;培训计划中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。
四、培训形式
培训将采用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、教育集团等。
五、公司年度培训计划初步方案：表格略
销售培训计划模板620__年是我们房地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好房屋中介的工作。为此，在厂房部的刘、王两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作方案：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作
作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我毛司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;
通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业房屋情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业房屋市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我毛司的员工。
并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。
并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的房屋市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
二、制订学习计划
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关房屋的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力，年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的房屋推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把房屋工作业绩做到化!
以上，是我对20__年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
销售培训计划模板7一、培训目的
1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
(不定期)
2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三、培训内容
1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。
企业新员工培训方案。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训：集团职校负责——不定期
分发--(简述__大学的历史与现状，描述__大学在__市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。
各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门中心(公司)集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。
3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;
职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。企业新员工培训方案。
五、新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);
然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
销售培训计划模板820__年是我们_公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20__年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。预计20__年汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。
一不断提升服务质量
我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将维修技能考核作维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强维修现场管理，做好车辆维修后检查工作。
二减少客户报怨量
应对20__在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20__年采取以下措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入维修技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率。
三提升维修产值
在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入维修新增金额提成率。(根据任务委托书进行汇总统计)
四改善洗车服务质量
加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。
五加强现场管理，推进5S管理制度
在20__年，我们将进一步加强车间5S现场管理，保持车间维修现场的整洁有序，推进5S管理制度，力争在20__年售后车间5S管理工作不断提高，走上新台阶。
六加强车间设备及工具管理
针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常维修使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。
总之，为实现20__预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!
销售培训计划模板9期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办) 介绍公司的管理制度(人事部)
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)
下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部)
第二日 (销售部)
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户(配合演练)
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法——洗楼
B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户
C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划 P2 2、如何判断客户
1)客户的类型
2)判断客户的购买需要
3)判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)
二、参与运动及课程，感受服务
第三日
上午 会见客户(配合演练)
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1)心灵要美
2)仪容仪表
3)个人仪态
4)建立自信
5)附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..
2、根据不同类型对症下药
第四日
上午 达成交易(配合演练)
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日)
1)电话
2)短信
3)E-mail
4)书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的
问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划 P4 1)未成交的客户
A、可以成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2)已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1)未成交的客户
2)已成交的客户
第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式
下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
第六日
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午 外出派单及销售实习
销售培训计划模板10对于许多大型的企业，或者是在高速发展的企业来说，培训是一块非常重要的内容，这些企业也非常重视员工的培训。俗话说“谋定而后动”，作为培训，一定要做好事先的规划，进行全盘、系统化的考虑，这样才不会出现以上这些问题。那么作为hr，就需要在年末制定下一年的年度培训计划。
开展培训需求调查
有效营销训需求调研是设计培训计划的前提，没有培训调研，凭主观臆测来设定培训课程，这样的课程就没有针对性，培训也会让人员劳而无功。这也是该公司培训问题的根源。培训需求通常由三方面的因素来确定：企业战略需求、岗位职责要求和人员绩效差距。通常由人力资源部人员来具体实施，其他部门人员配合。通过三方面的汇总分析，就会形成人员的培训需求，而这是形成部门培训需求和公司整体培训的基础。
确定企业培训框架
通过分析确定了个人的培训需求后，由点及面，通过汇总每个人员面临的共性差距和不足，就形成了部门的未来培训重点;而根据部门共性需求和企业战略，就可以找出企业共性的问题，找到整个企业存在的短板和关键环节，从而确定企业未来的培训重点。把这些关键环节解决了，培训就会为企业产生极大的价值。
制定培训计划草案
开展了培训需求，确定企业的培训课程框架和重点后，这时，需要由人力资源部人员先制定出一个初步的年度培训计划(包括培训主题、举办时间、培训目的、培训对象、人数、课时、预估费用等)，然后邀请企业老总、各部门主管参与审议。在审议中由人力资源部门对培训计划草案做一个简要说明，然后通过集体讨论的方式达成共识。这样做的目的是确定培训的主要方向，培训不要犯关键性的错误。
制定完整的培训计划
确定好培训计划草案后，这时还需要继续完成计划中的所有细节，培训计划才算大功告成。具体的培训计划细节内容主要由如下几部分组成：培训目的、培训课程、培训对象、培训讲师、培训方式、培训时间、培训经费预算等。
1、培训目的
每个培训项目都要明确目的/目标，究竟为什么培训，要达到什么样的培训效果等，这样培训才能有的放矢。经过确定的人员培训需求通常就是培训主要目的。培训目的要简洁，要具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训学习的情况，便于以后的培训评估。同时，针对一次培训目标不能太高，不能期望把所有问题都解决，可以针对人员差距设计可以阶段性提高的目标。这样经过持续的培训，培训的最终目标也会达成。
2、培训对象
有效营销确定培训对象就是要针对什么人进行培训，哪些人是主要培训对象，哪些人是次要培训对象。根据20/80法则，公司百分之八十的业绩往往由20%的人创造，因此，这些20%的人就是公司的重点培训对象。这些人通常包括公司中高层管理人员、关键技术人员、营销人员以及业务骨干等。这样，培训就不是遍撒胡椒面，而是把好钢用在了刀刃上。
3、培训课程
培训课程来源就是由培训需求形成的培训课程框架，根据轻重缓急从中抽取安排。同时，培训对象与培训课程相辅相成，培训对象决定了培训内容，培训内容也必须有合适培训对象。根据两者组合，可以将课程分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。
4、培训形式
培训形式大体可以分为内训和外训两大类，从具体安排上，应该是内训为主，外训为辅。加强内训，一方面可以大幅度地降低培训成本，企业内训费用只是外训的一个零头;如内训可以大量安排花费少、受众面广的形式，如课堂培训、现场培训、音像资料培训等。另一方面内训更可以提高培训的有效性，对于内部讲师的言传身教，切身体会，受训人员更能有效的接受和提高。
5、培训讲师
讲师可以分为外部讲师或者内部讲师。涉及到外训，或者内训中关键课程、本企业人员讲不了的，都需要聘请外部讲师，对讲师或者培训机构的选择非常关键，直接决定培训成败。甄选最主要的原则就是专业性和技巧，所讲内容是否与本公司需求对路;是否能充分调动学员的学习热情，而不是让人混混欲睡。
6、培训时间
培训时间应具有前瞻性，不能等到需要培训时再培训。要根据培训的轻重缓急来安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间等，这样的时间比较充裕。
7、培训费用
制定培训计划，必须进行费用预算，有效营销预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额。或根据公司人均经费预算额，乘以人数，得出经费预算总额等。在预算分配时，往往不会人均平摊。主要的培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术/骨干人员倾斜，高级经理及骨干员工提高了管理及技术水平，可以有效地带动普通员工提高工作能力，这种从上向下推动远比由普通员工从下向上推动要容易得多。
中介公司日常工作计划范文6
一、人事工作
1、员工招聘方面。我们公司虽是高科技技术企业，可员工不多，只有100多号人，我们也是与许多企业一样，公司年初制订一个招聘计划，由各部门提出用工需求，报总经理与董事长审批后，人事行政部按照部门人员编制和相关需求，招聘员工。在招聘渠道方面，除了通过当地人才网招聘外，还与当地职业介绍所合作，同时也发动员工介绍，还有我们自己上街张贴招聘广告，基本上是这种方式招聘员工，一年来，曾有两次出现用工紧缺现象(8月与11月初)，其它时段基本满足公司的生产及发展需要。
2.员工入职管理。我们完善员工入职手续与流程，我们在劳动人事方面虽有许多企业所不及的地方。但也有许多需要完善的地方，我们在这方面也做了一些改进工作，如员工入职的承诺，宿舍的保证金制度，员工入职的书面通知单运用等都进行修改，员工的入职管理工作得到了加强。
3.员工考勤管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理提供准确数据。考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要依据，公司前台人员调动变化过快，先后更换了四人，曾造成一度考勤管理上的混乱，经过重点整治，扭转了被动的局面，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺利的完成考勤的统计工作。
4. 考勤纪律督查。员工出勤异常情况减少(员工)，迟到早退现象得到控制，行政部只要异常情况，均通过oa发到当事人部门，同时在月中和月底进行复核。考勤纪律的督导已相对形成了规范。对违纪行为进行公告并处罚。有效地加强了监管力度。
5.员工劳动关系及劳动合同的管理。人事行政部按照劳动法要求，根据公司实际情况及时签订劳动合同， 新入职员工在入职当天均签订劳动合同，劳动合同的签订率达到100%，对劳动合同履行的投诉率为零。
6. 做好离职员工的离职面谈工作，了解员工离职的原因及心态，及时挽留住优秀的员工，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
7.员工保险方面。为离职或入职的员工进行增减，为员工办理保险手续，保证了人员的稳定和员工利益，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，所有员工入职，行政部均为其办理工伤保险，一个月后为其办理团体的意外险，降低了用工的风险。
二、行政管理工作方面
行政管理是人事行政部的另一大项工作，主要负责公司的食堂、宿舍、环境卫生、公司车辆管理等，同时还要处理一些外部联系事宜，是后勤服务的职能部门。
1.做好安全保卫工作。加强传达室管理;每月召开传达室安全例会4次;加强晚间巡查力度， 对大食堂窗户固定，防止外部人员爬窗进入。传达室安装了门警，同时新置了传达室巡更器。我部门除加强安全保卫工作，还对员工进行安全防范教育，完善来访登记制度，保安对外来人员做好登记制度，在晚间打开报警系统，利用好监控设备。
2、落实门检工作。从检查情况来看，员工都能主动配合，主要问题是要把这制度长期坚持下去。全年公司无任何大的安全事故及意外发生，有力地保障了公司的正常秩序。
2.做好6s管理体系制度检查。从下半年开始，每周不定期的对公司部门进行管理体系执行情况的检查，我们从日常的检查中发现，整理、清洁、标准的事项问题比较集中，行政部就检查中发现的问题进行了拍照并形成文字材料，通过oa发到各部门，企业的整体面貌有了新的改观。
3、做好网络管理方面。全年除了正常对网络进行维护外，做好了对外网进行了限制，禁止了部分电脑使用外网。为公司电脑更新了系统，有效地保障了公司的生产与经营。
4.做好建言献策的督导工作。从下半年开始，人事行政部负责建言献策提案的落实，做到凡是总经理批示过的，均进行跟踪检查，在每月25日公布了提案的处理结果。
