展会接待礼仪范文1
【关键词】工作过程系统化 国际商务礼仪 课改创新
姜大源对基于工作过程系统化的课程表述是这样的:工作过程导向的课程的名称与内容不是指向科学学科的子区域,而是来自职业行动领域里的工作过程。而工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。我们正是基于这样一个理念,对我院的国际商务礼仪课程进行了解构和重构。改革后的课程与原来课程比较,具有明显的特色和创新。
一、课程教学创新——课程教学与企业工作零距离对接
首先我们请企业专家与学校教师一起共同开发课程,利用企业中的真实工作任务为教学载体,根据职业岗位的工作过程展开课程教学。参与课程开发的有校企合作的外贸公司的外贸经理、外贸业务员等企业专家,我们利用这些外贸公司中的真实工作任务作为学生的学习任务,以完成工作任务的流程来开展教学。在这门课程中,我们共采用了企业中的三个真实而典型的工作任务作为课程重构后的三个项目:项目一是“接待参观展会的东南亚国家商务伙伴”,根据接待工作的过程,我们将项目一的学习内容设计为:展会礼仪-会谈礼仪-中餐宴请礼仪-送别礼仪。项目二是“接待参观工厂的欧美国家商务伙伴”,根据接待工作的过程,我们将项目二的学习内容设计为:接机礼仪-参观工厂礼仪-会谈礼仪-西餐宴请礼仪-送别礼仪。项目三是“接待前来谈判的阿拉伯国家商务伙伴”,根据接待工作的过程,我们将项目三的学习内容设计为:接机礼仪-谈判礼仪-宴请礼仪-馈赠礼仪-送别礼仪。这三个任务从简单到复杂,学生通过完成这三个任务,也就基本完成了这门课程的学习,同时也能较好地完成外贸企业的真实工作任务。其次,我们还引入企业专家参与到我们的课程教学。像商务礼仪形象这些实践性较强的内容我们就是邀请企业专家来进行讲授。
二、课程考核创新——实行以“素质+能力”考核为中心的、无试卷的项目制考核
考虑到国际商务礼仪是一门实践性很强的课程,学生的礼仪素质最后体现在行为、举止、仪表以及语言等方面,所以课程采用了以合适的礼仪完成一个真实工作任务的项目制考核。本课程共包括三个项目的考核,即“接待参观展会的东南亚商务伙伴”项目考核、“接待参观工厂的欧美商务伙伴” 项目考核、“接待前来谈判的阿拉伯国家商务伙伴” 项目考核。每个项目的考核都包括了行为、举止、形象、语言等方面的考核。下表是课程考核评价模式:
从上表中我们可以看到:每个项目的考核占课程总评价的25%,三个项目的考核占到课程总评的75%,还有25%是由老师评价的。每个项目的考核包括学生的自评和互评。学生互评的实施是由老师和学生共同选出5名学生代表来对每个同学完成真实工作任务的情况进行评价。学生自评是学生本人根据自己在完成真实工作任务的表现给自己进行打分。下表是项目一“接待参观参会的东南亚商务伙伴”考核自评表和互评表。
三、课程内容创新——增加了与职业岗位和工作任务相关的商务礼仪情景英语对话
该课程分为三个项目,每个项目就是一个完整的工作过程,完成这些工作过程都需要相应的情景英语为载体。课程改革后,增加了相当大的一部分内容,就是与工作内容相关的情景英语。在项目一“接待参观参会的东南亚商务伙伴”中,我们就增加了“展会客户接待”“展会业务洽谈”“送别”等情景英语;在项目二中增加了“机场接机”“参观工厂”“西餐宴请”等情景英语;在项目三中,增加了“关于支付方式和交货条件的谈判”“赠送礼物”“预约和拜访老客户”等情景英语。这些情景英语的增加,使得课程的内容更充实,更贴近学生将来所从事的工作,也使得学生的职业能力得到更全面的提升。
【参考文献】
[1]姜大源.职业教育学研究新论.北京:教育科学出版社,2007.
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接待礼仪常识一、个人礼仪
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
接待礼仪常识二、见面礼仪
见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
接待礼仪常识三、介绍礼仪
1、自我介绍
自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
2、介绍他人
介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
接待礼仪常识四、行进礼仪
作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。
接待礼仪常识五、电话接待礼仪
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今天，我们举行学校2011年“文明礼仪伴我行”主题教育活动动员大会，是今年我校开展文明礼仪教育活动的良好开端，文明礼仪教育作为学校德育工作的重要内容，这项活动将贯穿于我校全年的德育工作之中。
同学们，礼仪是一个人思想水平、文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。中华民族的伟大复兴，中国在世界大家庭中的大国形象，都离不开我们每一个中国人文明修养的提高。同时，你们作为未来的世界公民，将代表我们伟大文明古国去行走世界，更需要养成良好的文明礼仪习惯。
礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是健全人格的教育，是培养同学们良好的道德行为习惯的教育。中小学生正处在身体和智力迅速发展的重要阶段，可塑性强，正是培养良好文明礼仪习惯的黄金时期，同时不少同学还存在礼仪意识和礼仪知识缺乏，对应有的礼仪不重视等现象，所以，实施礼仪教育具有十分重要的现实意义。
学习“礼仪”，首先要以校规、校纪为准绳，用《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和礼仪常识等对自己的言行进行礼仪约束。重在提高思想认识，提高对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，自觉地规范自己的言行，并逐步养成良好的行为习惯。以学会尊重他人为起点，特别是从内心改造开始——因为绝大部分“礼仪”是从说话中表现出来，而语言从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。
其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心开始，通过自己的努力，杜绝不良习惯，培养个人高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德。
再次，学习“礼仪”要重在实践。要敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。通过学校开展的丰富多彩的礼仪实践活动，进一步培养具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。同时也希望老师们以课堂教学和班级管理为主渠道，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节中。使同学们进一步懂得尊重知识、尊重老师、尊重同学、尊重他人、尊重劳动，使文明的气氛充满校园。
同学们，礼仪，是立身之本！人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人一生中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，在学习和运用礼仪中，对仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物等方面，展现出个人的教养，并在社会交往中，自觉地运用礼仪规范，知书达礼，只有这样，才能称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”。
同学们，为了更好的开展好“文明礼仪伴我行”主题教育活动，促进广大同学养成良好的文明礼仪习惯，我在这里提三点要求：
第一，对待老师，要充满尊重
遇到老师，不要躲避，要热情的向老师问好。并且我们不单单从口头问候上，送给老师祝福，更重要的是将灿烂的笑脸留给老师，要时时刻刻尊重老师的劳动。对待老师要诚实坦荡，不能说谎不能欺骗，诚信是文明礼仪的基础。对待老师的教学劳动，我们要更加珍惜，珍惜每个老师给我们传授的知识，课堂上与老师积极密切地配合，展现自己才华的同时，让老师感受到大家的存在，共享课堂的幸福；珍惜老师给我们批改的作业，认真改错，认真完成课堂、家庭作业，热爱学习，尊重老师的劳动成果，这是每个老师最欣慰的事情。
第二，对待同学，要充满春天般的温暖
同学就是朋友，更是前进道路上的同伴，对待同学的文明礼仪，首先要学会使用文明礼貌用语，团结友爱，不打架不骂人，不闹矛盾，同学间真诚合作，相互信任，在别人困难的时候，我们第一时间送去关怀，送去祝福。同学之间学习上存在高低差异，这是难免的，遇到学习上有困难的同学，我们应当热情地帮助困难的同学完成作业，对他们的功课我们要用心辅导，让身边学习困难的同学品尝到成功与进步的乐趣。
第三，对待班级和校园，要像小主人一般维护
学校是我们共有的美好家园，班级是我们成长的美好乐园，文明礼仪需要我们热爱集体，需要我们热爱学校，热爱班级，要时刻为学校的明天、为班级的发展而努力奋斗。我们要爱惜校园、班级的一草一木，爱护学校公共设施，对待教学设施要像爱护我们的身体一样；如果我们代表学校、班级参赛，要焕发出活力，要时刻为班级增光，为集体添彩，表现出集体主义观念。
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小学礼仪教育在当前社会具有重要的意义和作用，主要体现在以下几个方面：第一，我国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，以儒家思想为主导的中国文化崇尚以礼相待。讲礼仪是流传了上千年的美德，也是我们中华民族的优良传统。在全球化的进程中，我国人民接受了世界各地文化思想的影响，这种情况下，保持我们中国的优良传统并使“礼仪之邦”成为我国的突出特点显得尤为重要，作为中国的优良传统代表的礼仪应该被保留并且得到发扬光大。避免我国在全球化的过程中，丢掉自己的特色，反而被别的国家沿袭我国的这种优良传统的情况出现。第二，在现代社会，以礼待人是和谐社会发展的必备条件。我国要实现和谐发展，就必须将讲礼仪发扬光大，同时能以礼待人也是现代社会杰出人才的必备品质。可惜的是，在现代这个技术和科技高速发展的时代，人们对礼仪却抛之脑后。随处可见不讲礼貌、不顾礼仪的现象。这足以说明我国目前讲求礼仪的人越来越少，不讲礼仪的现象却随处可见。
在这个需要礼仪的社会，恰恰确实了礼仪，是很危险的事情。我们要及时发现这个问题，并作出应有的努力，去改变这个现状，为我国更好更快的发展，做铺垫。从孩子抓起，重视礼仪教育，形成重礼仪的文化氛围是一条行之有效的道路。
二、提高小学礼仪教育的具体内容
目前我国小学礼仪教育的具体内容应该包括校园礼仪、家庭礼仪和公共场合礼仪等三部分内容。
校园礼仪应该包括课堂礼仪、进校礼仪、离校礼仪、站坐走礼仪、用餐礼仪、仪表礼仪和其他礼仪等。这些礼仪又包括说话礼仪和行动礼仪两大类。其中任何场合都使用的通用说话礼仪主要有说话用词力求准确、明确、正确；用合适的语音语调说话，说话声音不求高和尖，而要低沉和清楚；要学会使用请、对不起、谢谢、您等等文明词汇；要学会聆听和交流等。任何场合都适用的行动礼仪主要有衣着服饰力求整洁大方、得体；坐、站、走要精神饱满；文明用餐；尊敬师长，礼貌微笑的待人，主动打招呼；自觉遵守公共场所的规则等。针对不同的场合又有不同的说话礼仪和行动礼仪。家庭礼仪中的行为礼仪应该包括保持个人处所的环境整洁；不给父母添麻烦，做力所能及的事情；学会待客礼仪等等。在公共场合要遵守公共秩序，维护公共环境，爱护公共财产等等。
三、提高小学礼仪教育的具体措施
在加强小学礼仪教育的过程中，应该通过实施一些行之有效的措施，使小学礼仪教育成为我国小学教育的重点之一。主要可以采取以下措施：
第一，开设专门的礼仪培训课程。小学开设专门的礼仪教育课程是加强小学礼仪教育的有效措施之一，通过专门的老师授课，小学生以上课的形式接受我国传统礼仪的教育，能够凸显礼仪教育的重要性同时也能使孩子们对礼仪教育有一个正确的认识，能够端正态度、认真对待。开设的课程可以根据不同的年级，针对不同的年龄段开设不同的课程。这是小学生接受新知识的一种捷径，也是一种必要的措施。
第二，老师们真正做到为人师表，言传身教。老师们对小学生的影响很大。现在社会往往是独生子，在家被爸爸妈妈甚至爷爷奶奶们包围着，像个小皇帝。但是，孩子们往往比较听老师的，认为老师是个值得敬佩的人物。老师的话应该听，老师做法就是对的就是榜样。这种情况下，老师们要认真做到以身作则，为人师表。不仅在课堂上教孩子们礼仪，而且课下也要注重自身礼仪素养的体现，时时处处做学生们的榜样。榜样的力量是无穷的，让小学生们能够以老师为榜样，不管是课堂上还是课下，都做讲礼貌的学生。
第三，构建“以礼待人”的校园环境。学校是小学生们的大家庭，也是他们接受知识、认识社会的第一个场所。要加强小学礼仪教育就不能仅仅把课堂上的礼仪作为教条来讲，而应该切切实实的给学生们创造一个到处讲礼仪的校园氛围。让孩子们确实处于“以礼相待”的大环境中，而不仅仅是学学课本上的思想品德。在这种人人讲礼仪的大环境中，通过潜移默化、耳濡目染达到我们加强小学礼仪教育的目的。这样，从小学抓起，一代人一代人的培养，相信我们的社会，终究会将我们的优良传统发扬光大，重获“礼仪之邦”的美称。
第四，与家长沟通、合作，共同教育。礼仪教育不同于课本知识的教育，单纯的依靠老师通过课堂授课的方式就能达到目的。礼仪教育对学生不仅需要课堂教育，更需要潜移默化、耳濡目染。小学生们一般情况下，不是在学校出于老师的管理下，就是在家出于家长的看护下。这就要求，不仅仅学校是个讲礼仪的大环境，而且要和家长充分合作，共同教育孩子，让孩子们不管是在老师的指引下还是在家长的引导下，都能够将礼仪铭记在心，时时刻刻做个讲礼貌、懂礼仪的人。同时，学校和家长的充分沟通，能够让双方及时掌握学生的思想动向以及行为表现，双方协作可以帮助小学生更好的掌握礼仪这一门丰富的学科。
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关键词：高职学生 礼仪教育 基本途径
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，礼仪修养，不仅是现代文明人的必备的基本素质，也是社会交往，商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。中国自古就有着“礼仪之邦”的美誉，古代思想家荀子说“礼者，人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，从这些言语中不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的，礼仪，作为人际沟通的最基本的法则，高职生不仅只是加强专业技能的学习，更要重视礼仪教育的学习。
一、高职学生的素质素养的现状
遵守公德，注重仪表，知书达理，待人以礼是现代大学生必备的基本素养，但是笔者通过调查和个人在生活中的观察，发现高职院校的学生普遍存着这些问题：厕所里乱涂乱画写满污言秽语、穿拖鞋进教学楼、公共场合大声喧哗、乱扔垃圾、粗话脏话随时可听见、见到老师不打招呼、男女同学举止过分亲昵、仪表打扮过于前卫、上课吃东西玩手机等等现象都折射出高职生不守礼、不文明、缺乏礼仪修养，其言行举止破坏了当代大学生的形象，加强高职生的礼仪教育，提高学生的基本文明素养是当前职业院校的重要课题和当务之急。
二、高职学生学习礼仪教育的重要性
1.加强高职学生的礼仪教育可以促进自身素质素养的提高，逐渐形成文明礼仪的好习惯。一个人的言行举止不仅反映出他的基本素质和涵养，也折射出他所在环境的道德风尚，重专业技能培养轻礼仪教育是许多高职院校存在的现象，学生虽然接受的高层次专业技能教育，但是连基本的礼貌道德水平也达不到，对待家长大呼小叫、对待同学颐指气使脏话连篇、凡事以自我为中心、功利心强、对待学校老师给予的培养和帮助理所当然，缺乏感恩的心，这些现象都是与缺乏礼仪教育有关，礼仪就是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表和仪式来表达，它包含了礼貌、礼节、仪表和仪式，展现出一个人的教养、风度和魅力、体现出一个人对他人的社会的认知水平、尊敬程度，这些待人接物与人打交道的细节都是礼仪教育的内容，学习可以促进学生自身素质素养的提高，形成文明的好习惯。
2.提高学生的人际关系处理能力，建立良好的人际关系
现在大多数的孩子都是独生子女，备受娇惯和溺爱，他们在家庭环境中逐渐养成了以自我为中心、随心所欲、我行我素的不良个性，他们在所有的场合的人际沟通和关系的处理都照搬于家里与父母爷爷奶奶的处理模式，不懂得谦让与尊重。特别是和同学相处时因缺乏沟通技巧，造成周围的人对他的排斥和反感，如，住在一个寝室的同学因为一件小事发生争执甚至大打出手，事后觉得都觉得自己无比委屈，跟家长哭闹要退学或是跟老师要求调换寝室。他们在人际关系处理时只是一味的强调自我，缺少换位思考和沟通，逃避责任，不会正视自己的错误缺点，加强学生的礼仪教育，可以使他们迅速适应新的生活环境，提高处理人际关系的能力，建立良好的的人际关系。他们如果能够掌握基本的礼仪规范及知识、掌握基本的交往技巧、懂得相互尊重，真诚守信、平等友爱、顾全大局等这些礼仪原则，就能很快很好的与交往对象建立和谐、良好的人际关系，正确的处理人际关系。
3.养成良好的职业素养，增强求职就业的综合素质竞争力
综合素质不高导致高职院校学生在融入社会时遇阻现象时有发生，很多用人单位抱怨高职生基本素质低，处理事情上过于傲慢和散漫，眼高手低，大事做不来、小事不愿做，以自己的想法做人做事，不善于沟通，缺乏合作意识和团队精神，自身修养、文明素质令人失望。
学生在求职面试时，服饰打扮、言谈举止、气质风度、文明礼貌，都影响着考官对面试者的第一印象，决定求职者的前途和命运，那么学校的礼仪教育对于提高学生的综合竞争力，在求职面试时取得好的成绩，找到一份理想的工作是一个必要的前提，礼仪教育可以根据不同的专业性质和职业特点进行设置，以常德职业技术学院为例，护理专业侧重于护士的着装、仪表和举止及人际沟通的日常礼仪，机电汽修和财会侧重于现代交际礼仪，不同的专业礼仪教育的侧重点不同，这样更好的增强学生在求职就业时的综合素质竞争力。
三、开展高职学生学习礼仪教育的基本途径
1.开展礼仪教育课程
一般的职业院校开设课程以专业课程为主，思政课程为辅，那么礼仪教育课程更是微乎其微，根据调查和研究，礼仪教育往往是作为选修课程而体现，那么学院的礼仪教育只有针对部分学生开展，更多的学生根本接受不到礼仪教育的学习，这样就导致了部分学生认为，读书与礼仪问题不挂钩，学好专业知识就可以了，所以我们只有将礼仪教育开设成一门课程，与思政课联系起来，才能让每个学生学习到基本的礼仪知识，使他们提高基本素质，养好良好习惯，塑造美好形象。
2.将礼仪教育纳入主题班会或团课
以常德职业技术学院为例，每周日晚上的班会和每周三的团课都可以将礼仪教育作为主题开展，发挥班会和团课的作用，让每个学生参与其中，也可以请辅导员、班主任参加，让礼仪教育渗透到学生生活中的方方面面。
3.营造良好的校园氛围
开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生在社会实践活动中运用礼仪，不断积累社会经验。例如：发动学生寻找校园中不文明的现象，用海报和黑板报宣传基本礼仪知识，用礼仪的仪表和表情及着装举止进行文艺表演，展示礼仪的魅力和大学生的风范。
总之，让高职学生进行礼仪教育，掌握基本的礼仪规范，不仅可以促进自身素质素养的提高，学会处理人际关系，强化沟通技巧，也为今后的求职就业增打下良好的基础。
参考文献：
[1] 金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
[2] 教育部. 关于加强高职高专教育人才培养工作的意见[ Z] . （ 高教[ 2000] 2 号）3
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去年11月，在北京举行了备受世人瞩目的中非合作论坛北京峰会，新中国外交史上增添了浓墨重彩的一个篇章。当时笔者作为我国礼仪大使之一，亲身经历了许多难得、难忘的瞬间。
48国领导人或其代表云集北京
当时，非洲48个与中国建交国家的国家元首和政府首脑出席了北京峰会，其中有35位总统（主席）、6位总理（首相）、1位副总统和6位元首代表（内有5位部长和1位副部长）。这次峰会不仅是新中国成立以来举办的一次最大规模的中外领导人聚会，而且也是非洲有史以来国家和政府领导人出席率最高的一次重要会议。
莱索托首相莫西西利原拟乘坐的民航班机因故突然取消，他冒雨驱车500多公里前往南非的约翰内斯堡换乘另一架飞机，终于及时赶到北京出席峰会开幕式。加纳总统库福尔对我说，他们一行飞抵伦敦机场即改乘中国民航飞机来北京。尽管有七小时的时差，这位年逾七旬、四年前曾访华的元首抵达机场时仍兴致很高。他在贵宾室沙发刚落座，喝上一口北京花茶，就欣然用英文题词：“很高兴再次来到北京，特别是来出席中非合作论坛的重要峰会！”“非洲发展新伙伴计划”秘书处首席执行官穆卡维尔教授11月3日凌晨飞抵北京机场时，发现他在法兰克福机场换乘汉莎民航后行李未随机运来。为了赶上第二天开幕的部长级会议，他放弃了其他活动，先去商店购买了一套合身的西服。78岁的埃及总统穆巴拉克在以往的30年里已八次访华，并先后与新中国的几代领导人会面。在同主席的会谈中，他说：“这是我第九次访问中国，我跟你们一样对此备感高兴。访华对我而言，感觉就像回家一样，埃及没有把中国当作一般的友好国家，而是当作兄弟来看待。”他称赞：“无论从哪个角度看，北京峰会都是成功的。”论坛下届部长级会议主办国埃及外长阿布・盖特说，如此多的领导人出席如此高级别的会议，进一步证明了中国在世界上的重要地位，证明了中国与非洲大陆的特殊关系，反映了非洲人民要求深化同中国之间传统友谊的愿望。南非总统姆贝基在峰会闭幕后会见总理时说，中国自身也是发展中国家，却能真诚地支持和帮助非洲。有了中国朋友，非洲就能够更好地应对和平与发展过程中面临的各种问题和挑战。姆贝基回国后于11月10日发表了题为《希望诞生在北京天安门》的文章，盛赞北京峰会是中非向着实现共同发展和繁荣迈出的第一步，将把非洲大陆带向充满希望的未来。
联合国秘书长安南11月4日发表声明，热烈祝贺中非合作论坛北京峰会举行。他指出：中国和非洲在发展经济的共同目标方面，一直用一个声音说话。这次峰会是中国和非洲的一个历史性机遇，使中非能在共同目标的基础上，进一步加强南南合作。
两位总统过了难忘的生日
金秋的北京街道，在中非合作论坛北京峰会期间成了鲜花的海洋、彩旗的世界。人民大会堂及钓鱼台国宾馆和北京饭店等20多家星级饭店都在接待工作上做到精益求精、细致周到，让贵宾们有“宾至如归”之感。非洲领导人和近3000位来自非洲的官员、记者、艺术家及企业家（其中48国代表团成员1700名）都赞叹我方“第一流、无可挑剔的接待”。
11月1日下午，主席在同首次访华的利比里亚总统（非洲第一位女性元首）埃伦・约翰逊―瑟利夫会谈甫始，便向她致以生日祝福，令她十分感动。瑟利夫由衷地说：“我就任总统以来的第一个生日是在中国度过的，这是我最难忘的一个生日。”身着利比里亚“国服”盛装的瑟利夫在欢迎仪式上对胡主席说：“我对中国的访问，对利比里亚人民和妇女界来说都是极大的荣誉，非常感谢中国领导人给予的热情接待！”在她下榻的钓鱼台国宾馆，女服务员送给她由姑娘们编织的“百福”红色中国结，并连续五个晚上每晚在她的床头摆放一个象征吉祥幸福的“福娃”，组成“北京欢迎你”的寓意，让她感到格外亲切温暖。
马里总统阿马杜・杜尔过58岁生日时，新世纪日航饭店特地为他举办生日宴会，敬送长寿面、寿桃和富贵长寿图的国画礼物，为他演唱《生日快乐歌》。“寿星”总统切开蛋糕，与随行人员和饭店工作人员共同分享。身着马里民族服饰的杜尔总统笫一次在国外度过了别具中国传统特色的生日，他和夫人欣喜不已。
非洲贵宾称赞说：“北京人脸上总是带着微笑，让我们觉得很温暖。他们都很友好。”20多家饭店根据不同的对象，在接待中提供个性化服务。例如，北京饭店在津巴布韦总统穆加贝夫妇下榻的总统套房里挂上了总统的肖像，提供绣有他们夫妇名字的睡袍、拖鞋；在会客室，摆放了津巴布韦的传统石雕工艺品和富有浓郁中国特色的龙椅。东方君悦大酒店在大堂内红色的墙幅上用中英文书写着：“欢迎非洲朋友下榻酒店”。该店抓紧时间对员工进行外语、礼仪知识的培训和强化，尽可能让入住贵宾有一种亲切感。为方便穆斯林做祈祷，客房还特别标明了相关方向。
来京的非洲贵宾中，有些信奉伊斯兰教，还有些信奉基督教。为了显示我国对信仰宗教的客人们的尊重和中国奉行自由的政策，北京峰会期间，北京五座教堂和两座清真寺同时开放。此外，饭店特别注意饮食的安排，菜单上明确标明哪些是非清真食品。利比亚元首代表、副外长阿尔巴拉尼离京前在机场贵宾室同笔者话别时说，他要特别感谢中方对像他这样的穆斯林的尊重和关照。他还愉快地回忆起2005年5月访华时的感受。当时，他（时任利比亚外交部亚洲司司长）作为非洲23个国家高级外交官访华团成员曾到宁夏银川南街清真寺祷告并同回民亲切见面，他们彼此用左手贴在胸前互祷“真主保佑”，亲切攀谈许久。双方依依不舍分手时说：“依库姆塞拉姆（祝您平安）！”从中，他了解了中国自由的政策和我国对伊斯兰教徒的尊重，表示回国后愿尽其所能增进利比亚与中国的相互了解和友好合作关系。
中国和非洲虽然远隔万里，却有着尊老的共同习俗。这在峰会的礼仪安排中也显现出来。主席在欢迎宴会的长条主桌上，安排非洲领导人按在位时间先后顺序就座。这既符合国际礼仪中的“在先权”惯例，也体现中非双方以尊老为美德的传统。正是这样的安排，阿尔及利亚总统布特弗利卡、加蓬总统邦戈、津巴布韦总统穆加贝和埃及总统穆巴拉克等老一辈领导人得以坐在显要位置。
礼仪创举昭示兄弟情谊
综观古今中外的外交礼仪，几乎都具有国际性和民族性，政治性则寓于其中。进入新世纪，我国的外交礼仪在继承丰厚的传统基础上不断发展、革新，更加灵活和注重实效。从前我国为访华的外国领导人专机提供战斗机护航，这样做虽非常隆重，但不够安全，已被淘汰；组织大规模群众夹道欢迎或举行迎宾群众大会，场面虽壮观热烈，但劳民伤财，也已不采用。然而，在欢迎访华贵宾的仪式上体现国家尊严的升挂国旗、演奏国歌、检阅陆海空三军仪仗队等礼仪程序，均得以加强。这次北京峰会隆重迎送非洲国家元首和政府首脑的仪式，既是我国的礼仪传统，更是接待外宾前所未有的举措，也是国际外交礼仪的创举。除利比里亚、塞舌尔、阿尔及利亚、刚果（布）、南非、埃及等六国元首在峰会前后进行国事访问外，其他国家领导人都是专程前来北京开会的。他们抵达首都机场时受到高规格的礼仪接待，离境登机时沿着红地毯由我国政府代表和礼宾官送行，这些都是古今中外从未有过的礼遇。这些“特事特办”的礼仪安排，体现了我国与非洲业已存在的特殊的“兄弟情谊”。
在接待非洲贵宾中，我方的严谨、周到和细致入微的特点很突出。参与机场迎宾的人员本着严肃、认真的态度对待各自的工作。他们事先都到现场反复演练，做到万无一失。军乐团对来访的元首与首脑所在国家的国歌多次练习演奏，为确保准确无误，他们事先请来所在国驻华大使或其代表当场聆听演奏，直至得到签字确认。每天，身着全套礼服的军乐团队员以标准身姿站立、演奏国歌和乐曲超过六小时。有的同志在寒风中冻得感冒发烧，有的站肿了腿，但仍带病坚持演奏，展现了我军的军威和良好的形象。
11月4日峰会开幕前两天，是首都机场新专机楼最繁忙的，25架航班和专机载着49批非洲贵宾先后抵达，其中四国领导人乘坐同一架来自巴黎的航班抵达，而迎接仪式必须先后进行。我迎宾人员先把他们分别安排在航站楼不同的贵客室等候，一个欢迎仪式结束后，再依次安排其他领导人到新落成的贵宾楼前广场出席仪式。要在几分钟内更换不同国家的国旗，军乐团要迅速更换国歌乐谱，这一切没有事先的反复演练是做不到的。
马里代表团抵达机场后，先在贵宾室休息，阿马杜・杜尔总统乘车去参加欢迎仪式。一名部长和另外两名团员因上卫生间耽搁了一会儿，没赶上车队。我礼宾官得悉后立即按预案调来专车，由警车开道立即赶赴现场出席典礼。一行几十个人的赞比亚部长团抵达机场时，青年志愿者同该团两位负责行李的外宾在传送带上领取行李，发现丢失了八件。外宾们很着急。志愿者立即报告了相关人员。他们即随后领外宾去机场管理查询处登记，然后耐心地协助他们购买电话磁卡、打电话，并安排他们到贵宾室休息。估计这几件行李是赞比亚贵宾在转机交接时出了问题，后来，问题得到了解决。
礼仪大使亮相峰会
礼仪大使在迎请非洲贵宾中格外引人注目。自2000年10月在北京举办中非合作论坛第一届部长级会议开始，我国政府为迎送贵宾设置了礼仪大使（当时笔者有幸成为四位大使之一），接待了来自非洲44国的70多位部长和列席会议的17名国际与地区组织的代表。次年11月在上海举办的第九次亚太经合组织领导人非正式会议上，我国政府派有三位礼仪大使。此次中非合作论坛北京峰会暨第三届部长级会议则安排了懂英语、法语、葡萄牙语、阿拉伯语的11位资深外交官出任礼仪大使。
