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旅行社管理思想范文1
陈光甫在发展旅游业过程中，将服务质量放在重要位置。他指出“：人争近利，我图远功；人嫌细微，我宁繁琐。”[5]81这表明陈光甫十分重视细节服务，而他制定的上海商业储蓄银行行训就是“服务社会”。在旅行社的服务中，他提出以下几点要求：第一，在接待客人时，应“首当和蔼”，要用微笑表示欢迎，注重礼貌用语，不能用古代死板的礼数来迎接，这样才能使顾客感受到真切贴心的服务。第二，注意个人形象。个人形象代表着旅行社的服务形象，要讲究个人卫生和穿着打扮，衣着整齐，面容干净，充满朝气，给客人留下良好印象，这样才能招揽更多回头客。第三，对待客人应一视同仁，客人不论消费多少，都应该真诚提供服务。陈光甫要求“顾客之生意，无论巨细，即百元以及一元，客即来往，则其惠顾之厚意已可感谢”[6]150，这就是平等对待客人最鲜明的体现。陈光甫还瞄准顾客的消费心理，针对不同人群采取不同的服务方式，使旅行社服务质量不断得到提升。他指出“：现在旅社所招待者咸为头二等客人，而三等客人全未招待，殊觉失宜。”因此，无论是富有的资产阶级还是普通的平民阶级，都应服务平等化，不能只贪图利益。对于比较贫困的人群，要给予他们特殊的招待，如为在外餐风露宿候车的三等客提供比较舒适的卧房，安顿好饮食。这样才能达到真正为社会服务的目的，同时在一定程度上赢得良好的社会信誉，为旅行社谋得深远的发展。陈光甫在做好旅行社核心业务的同时，还积极开发与旅游相配套的业务，扩大服务范围，如增设代办服务等。代办服务比较繁琐，且获利很低，如代买火车票，二等的火车票，有2%的回扣，而三等的票则是免费代买。但尽管如此，陈光甫还是坚持认为，必须做好与旅行相关的服务，才能使得旅行社不断壮大。正是这种服务模式，真正做到了方便旅客之需，从而使中国旅行社遍及中国各个角落。至此，在陈光甫“服务优先”思想的指引下，中国旅行社在当时产生了广泛的影响，以至后来赢得了总理“你们中国旅行社是中国最好的服务单位”的赞赏。这是对中国旅行社服务质量的肯定，更是对陈光甫先进旅游管理思想的赞扬。
二、突出旅游业绩效重点：无形收入
中国旅行社在成立不久就面临着严重亏损的压力，为使中国旅行社能够继续维持下去，陈光甫将上海银行的巨额资金补充到旅行社。当时曾有人多次劝说他放弃经营旅行社，但他仍然没有放弃，因为他看到了旅行社潜在的利益和价值。在陈光甫看来，旅游服务业能够带动与之相关产业的发展，旅行社的绩效不能像银行一样用金钱来算计，它远远大于金钱的魅力。所以，他有信心发展中国旅行社业务，有信心带动当时中国的旅游业前进。尽管面对初期的亏损，但是无形的资本摆在眼前，那就是通过旅行社服务大众各个阶层，获取无形的形象宣传，最终实现收益。在他看来“，有形的亏损”是可以向“有形的盈余”转变的，只要旅行社与其他行业建立良好的关系，旅行社就能获得长远发展。1937年至1941年，由于战乱冲击，陈光甫旗下的旅游业遭受严重损失，关闭了很多分支机构，沦陷区只有北平、上海、天津这三个地方的分社还存在着。但就是在如此艰难的情况下，由于陈光甫原先重视无形收入的战略，使得中旅社在这几年账面上居然是盈余，共盈利285512112元（法币）。陈光甫对上海银行和旅行社的坚定不移的管理，使他在社会上站稳了脚跟。正是他的不放弃，挽救了当时十分衰落的中国近代旅游业，使中国旅行社在困境中不但没有被扼杀，反而逐步走向了繁荣。陈光甫在发展旅游业时，将无形收入作为旅游业绩效重点，这是支撑中国旅行社走出困境的重要保障。更为重要的是，这种发展旅游业的思路，不仅带来了可观的经济效益，而且所带来的社会效益也是不可低估的。在那个时期陈光甫就有如此胸怀和思想境界，确实难能可贵。
三、陈光甫近代旅游思想与实践的启示
旅行社管理思想范文2
[关键词]散客旅游 旅行社 旅游供应链 敏捷供应链
散客旅游逐渐成为旅游市场主潮流，而散客旅游需求相对分散，旅游过程中个性化需求多、变化快，传统旅游模式很难统一组织并为其提供相应的旅游服务，以旅行社为协调中心的传统旅游供应链的结构也难以适应信息高度发达背景下散客旅游的需求，寻求新的供应链管理模式，增强企业的竞争力已成为旅行社经营发展中迫切要解决的问题。
一、散客旅游服务敏捷供应链管理问题的提出
近年来我国散客旅游发展迅速，散客市场份额已超过50%，尤其是经济发达的城市和沿海地区散客比例更大。散客旅游的发展并非意味着旅行社无所作为，相反，越来越多的成熟散客需要旅行社为其提供特色服务。归纳来说，散客旅游需求表现出三个明显的特征：
个性化需求日益增强。进入21世纪后，散客旅游者对旅游产品质量和服务质量的要求越来越高，希望按照自己的旅游需求定制旅游产品和服务。他们在购买产品时强调“点菜式”，支付时要求零星现付，体验时追求参与度高等等，新的散客需求与旅游服务特征使得柔成为至关重要的竞争因素。
需求的时效性增强。随着市场竞争的加剧，经济活动节奏加快，网络信息技术的发展，散客旅游者要求越来越短的产品交货期与服务等候期，从而导致旅行社响应散客旅游需求的速度也成为重要的竞争焦点。
动态信息需求增强。散客旅游者按照自己的兴趣制定旅游行程并可能随时调整，因此需要全面掌握旅游六大要素各方信息。但是，目前网上旅游信息多为线路推荐、景点介绍、自助游记以及一些旅游注意事项等静态信息，缺乏综合的交通网络、路况、气象信息、客流状况等动态信息。散客旅游活动顺利进行的关键是如何有效地解决旅游者与旅游各服务企业之间的信息沟通，旅行社作为中间协调企业有先天的优势。
由于散客旅游需求千变万化，而旅游消费又是异地即时性消费，所以任何一家旅行社即使在网络技术的支持下也无法满足散客旅游者的所有需求。特别是异地散客旅游综合服务消费和单项旅游产品的即时消费，旅行社响应这种订单需求的能力往往偏弱，而且大大增加经营风险。因此，传统的供应链运作与管理模式必须向敏捷化方向转变，供应链敏捷化可以促进旅游企业间的联合，提高供应链对市场变化的快速响应能力和柔能力，从而实现整个供应链的优化运行。敏捷供应链管理思想为旅行社自愿外取、快速响应市场需求变化、及时提供旅游者所需信息、提升企业核心竞争力提供了新的模式选择。
二、基于敏捷供应链的旅行社散客旅游服务存在的问题
1.散客服务效率低，成本高，散客旅游者的满意度偏低
旅行社对散客旅游服务缺乏准确定位。旅行社若针对散客旅游者专门开展业务，因为散客旅游者批量小、批次多，旅行社难以实现批量购买的优惠而造成经营成本偏高。旅行社满足散客随时购买，少量购买，最快购买的个性化需求更是困难重重，因此散客旅游订单不能落实是经常可能发生的事，因为传统的“批量预定，分批销售”的经营模式使得旅游服务供应商不能及时与旅行社并行工作，交互信息，因此无法即时完成相关单项旅游产品的定制，散客的满意度偏低。
目前，前我国大部分旅行社单体规模小、实力弱，一般没有足够实力对供应商进行整合，只能形成“委托一”关系，且链过长。这就在一定程度上造成目前国内旅游供应“委托一”链过长，导致散客旅游服务效率下降，旅游者的利益也难以保障。
2.旅行社与供应链上游企业合作不足
由于散客旅游批量小，旅行社与旅游供应链上游节点企业之间往往是是一次性购买关系，相对松散，而不是相互依存、共同发展的伙伴关系。面对这种相对松散的买卖关系，旅行社作为供应链协调企业，在组织散客旅游服务的过程中就不能将外部旅游企业提供的食、宿、行、游、购、娱等因素有机组合起来，更不要说同时在供应商与客户之间加以组织与协调来保证散客旅游服务的顺利完成。
根据Richard Tapper和Xavier Font等人的观点，旅游供应链包括旅游产品供应体系中所有用来满足旅游者需求的商品和服务的供应者，这些企业有的直接与旅游经营商、旅游零售商或仅提供住宿的供应商合作，有的间接与之合作。由于旅行社缺乏核心企业的主体地位，节点企业间的约束力较差。由于利益驱使、合作不稳定，市场机制不健全、信息不对称等主客观原因，使旅游供应链成员各行其是，矛盾冲突的情况难免发生，违规操作的风险与利益并存。
3. 缺乏信息服务平台和网络交易平台
随着电子商务的发展，旅行社开始借助电子商务的平台开展自己的信息化平台，但很多旅行社只是构建了一个门户网站，网站缺乏服务和网络的交易平台或是这些服务和网络交易平台很不完善，无法完全实现信息检索、服务咨询、预定交易和交易评价等功能。供应链信息得不到很好的发挥，使得信息资源无法共享利用，从而在一定程度上会促使旅游服务资源无法实现合理利用。
当前，许多中小型旅行社在服务信息处理上仍然采用手工模式，传统的旅游供应链规模下，也无法实现一个共享平台，实现资源信息一体化，使得各方资源和信息不能对现有市场需求做出相应反应，旅游供应链的效益无法实现最大化。
旅行社管理思想范文3
当前，我国旅行社在成本管理上存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，盲目追求短期利润目标。很多旅行社管理者将企业的成本控制目标简单放在节约开支上，单纯的依靠降低各项支出来提高短期效益。如有些旅行社通过降低旅游途中的住宿标准、餐饮标准等方式来降低成本，这势必会导致其整体服务质量的下降，进而引发游客不满甚至投诉，严重损害了旅行社的形象，这对于旅行社的整体发展是十分不利的。第二，通过盲目照搬或效仿同业来降低项目开发成本。如某旅行社看到同业旅行社新开设的自助游旅游项目市场反响不错，也全盘拷贝其旅游线路和各项服务，但由于缺乏实际调研，其项目设置过程中有很多漏洞，导致顾客在旅游途中没有享受到承诺到的相关服务，从而带来大量的客户投诉，旅行社在业内面临严重的信任危机。以上问题的存在为旅行社业敲响了警钟，旅行社要切实降低成本、提高经济效益决不可通过盲目，必须充分考虑旅行社自身的实际情况，制定符合业务发展需求和企业发展需要的长期成本管理和控制体系，并通过采取各种有效的对策和方法来切实保障成本管理体系的正常运行，从根本上提高旅行社的综合管理水平和持续盈利能力。
二、旅行社成本管理体系完善思路
（一）树立正确的成本效益观念 实践中，旅行社往往通过降低成本的方法来获得效益的提高，而忽视了通过增加必要成本来获得更高的经济效益。如旅行社投入一定成本用以开发新型的差异化旅游产品，从短期来看，其会带来成本和费用的增加，但是从远期来看，通过提高成本来打造新产品能够帮助旅行社获得产品优势，进而增强其在行业内的竞争力并快速扩大其市场占有率，最终获得更高的成本效益。因此，进行成本管理除通过降低成本外，还可通过增加企业利润、提高资源利用率等手段来实现。如：旅行社可以通过支付一定的广告宣传费用来获得更多业务，可通过增加工资、奖金的方式来提高员工积极性。
（二）建立全面成本管理观念 旅行社必须建立全面成本管理理念，从全员参与、全面控制、全过程跟踪等方面入手，对经营过程中的各个环节和各个方面进行成本管理和控制，以便切实提高成本管理水平。具体到实践中，旅行社主要应从四个方面入手：第一，全员参与进行成本控制和管理。要树立全面成本管理理念必须注重全员参与，将目标成本指标通过层层分解落实到具体的员工身上，并通过一定的激励手段充分调动员工积极性，使其主动参与到成本管理工作中，实行真正意义上的全员成本管理。第二，将成本管理落实到企业经营的整个过程中。成本管理不能局限于少数部门，旅行社应在原有成本控制点的基础上向经营前端和后端不断延伸，从而实现对整个经营过程的全面成本管理和控制。第三，扩大成本管理的范围，全面计量各类经营成本。除各项基本运营成本外，旅行社成本还应包含资本成本、质量成本、人力资源成本等，企业在进行成本控制的过程中应将与上述成本指标密切相关的利润、质量、劳动生产率、投资回收期等指标进行细化，以便全面系统的做好成本管理工作。第四，要全面应用各类成本管理方法。旅行社要灵活多样运用各种成本管理方法，如作业成本法、目标成本控制法等，以便全面提高成本管理水平。
（三）引入战略管理理念进行成本管理 目前，旅行社企业成本管理的一个重要问题就是缺乏战略性规划，这导致相当一部分成本管理手段和方法只能短期奏效。基于旅行社当前普遍存在的一些短视行为，其必须在成本管理中引入战略管理思想，从企业战略的高度来认识成本管理的重要性，结合企业实际情况对其成本结构和成本行为进行长期的规划和设计，并综合运用各类成本分析方法对影响企业战略的各种因素进行分解，制定符合企业长期发展的战略规划和实施方案。
三、旅行社成本管理体系完善对策
（一）实施旅行社成本精细化管理 旅行社必须转变粗放式管理模式，实施精细化成本管理。第一，建立目标成本责任制。旅行社必须制定明确目标成本责任制度，将整个经营环节细分为多个管理单元，并对总体成本目标进行层层分解。一方面，要以内部各部门为成本控制对象，制定目标成本，并将成本分解到具体的人员，同时根据旅游的旺淡季确定月度、季度和年度成本目标；另一方面，对于成本超标的部门要建立相应的惩罚措施，以便有效控制各个环节的成本浪费问题。第二，制定科学的成本管理目标。首先，要确保成本管理的有效性，保障成本管理目标相对稳定。其次，成本管理目标应是多元化的目标，其目标设定要基于整个经营过程，旅行社内部各个部门都应纳入成本管理体系。第三，目标成本的设定必须兼顾经济效益和社会效益。经济效益是社会效益存在的基础，只有在经济效益的支撑下，社会效益才能实现，而社会效益的实现会为旅行社带来稳定持久的经济效益。因此，成本管理目标要在满足股东财富最大化原则的同时兼顾社会效益的实现，企业要在目标设定过程中自觉履行社会责任，以便树立良好的外部形象，为其创造更好的发展环境和更大的发展空间。
（二）制定科学的成本费用管理机制 旅行社应根据自身业务特点制订科学严谨的成本管理体系和各项制度规范，以便对各项成本费用实施有效的管理。首先，要加强成本费用预算工作，预算是成本费用管理工作的起点，也是成本费用控制的目标和依据，旅行社应根据业务部门实际需要、旅游旺季淡季等因素，制定灵活的成本预算指标，在满足各项基本开支的同时将各种浪费降到最低。其次，要建立各项开支消耗的审批制度、日常考勤考核制度、设备实施的维修维护保养制度、材料物资的采购、保管和领发制度，以便有效通过制度来控制成本。此外，可适当引入激励机制，通过考核成本预算的执行情况来给予相关责任人适当的奖励或惩罚，以便确保成本管理机制执行效果。
（三）完善财务集中核算与管理制度 首先，对于规模较大的旅行社，为加强成本管理应尽快完善相关财务集中管理制度，健全各类内部财务制度。通过在企业内部实施财务集中管理，能够将暂时闲置和分散的资金有效集中起来以便灵活调配到所需环节，通过提高资金利用率的方式来间接降低运营成本。其次，要完善内部财务管理制度，特别是内部费用开支财务管理制度和生产经营财务管理制度。具体包括费用开支、行政费用、生产采购和库存管理等方面的制度。通过完善财务集中核算和内部管理制度，能够保证旅行社各部门费用使用的合理性，确保内部财务系统高效运作。
（四）加强内部审计监督，充分借助外部监督力量 为保证旅行社成本管理体系高效，其还应在内部加强监督和检查。一方面，旅行社应该设立内部审计机构，对旅行社内部进行实时、全面、有效的监督，并将审计结果第一时间反馈给相关负责部门和企业高层管理者，以便能够及时有效的化解各类经营风险。另一方面，旅行社在加强内部财务审计的同时主动接受来自外部的监督，以便弥补内部监督的局限性。具体可以借助财政机构、税务机关、会计师事务所等方面，以便全面提高旅行社成本管理的规范性。
（五）通过发展电子商务模式降低旅行社组织与交易成本 由于电子商务模式较传统旅行社模式省去了更多中间环节和人员，因此其能够大幅降低其组织成本和交易成本。一方面，电子商务通过提高企业内部管理和协作效率能够有效降低组织成本，而电子商务环境下信息交互的快捷性能够有效降低旅行社的市场交易成本。另一方面，电子商务能够实现多家旅行社间的资源共享，并促使旅行社间结成战略联盟，实现规模效益。此外，电子商务还可以有效简化旅行社业务流程，促进旅行社建立起覆盖整个价值链带的综合成本优势。基于上述原因，旅行社应加速发展电子商务，具体可以采用与大型旅游网站和地方门户网站建立合作，自建旅行社网站等方式来发展旅游电子商务，以便快速建立起行业竞争优势和成本优势。
（六）发展低碳旅游与生态旅游项目 旅行社可以开发一些新型的生态旅游项目。这不仅有助于优化旅行社产品，还可以显著的降低旅行社成本，提高其综合效益。但是这里需要注意的是，生态旅游和低碳旅游在产品开发阶段，其开发成本会显著高于传统旅游产品，但从远期来看，生态旅游的回报率是较高的，生态旅游产品一旦开发完成其可以长期使用且不会带来额外成本。此外，从旅行社承担环保社会责任的角度来看，发展生态旅游和低碳旅游也是其未来发展的大势所趋，并且随着消费者消费观念的更新，生态旅游将拥有更大的市场，从远期来看，其对于企业的整体发展和效益提升是大有裨益的。
参考文献：
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关键词:品牌战略旅行社应对策略
现代营销对于品牌的研究已有几十年的历史。在世界经济日益全球化的今天,品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业,其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。对我国旅行社来说,品牌战略有着特殊与重要的意义。
在我国二十多年发展历程中,旅行社行业的改革与开放一直是渐进式的。随着旅游产业的迅猛发展,旅行社由上世纪80年代的不足2000家发展到2004年的14927家。规模的不断增加使得旅行社作为旅游活动中连接旅游服务供应商与旅游者的桥梁与中介作用日益显现。在经历了旅行社的初期垄断、自我发展、内部竞争等初级阶段的各个环节之后,又面临加入WTO的严峻考验。
旅行社品牌发展存在的问题
由于诸多因素的制约,我国旅行社的基本格局——表现在所有制形式、投资主体、企业运行方式、经营理念等方面,一直未有大的改变。旅游业的散、小、弱、差在旅行社行业中体现得更为明显。在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界,我国旅行社行业实际还未真正踏上品牌管理之路。其表现有以下几点:
品牌意识欠缺
随着旅行社经营买方市场的出现,供过于求的市场格局越来越突出,在20世纪90年代中后期甚至更早的时间起旅行社已全面进入微利时代。一方面是如火如荼的大众旅游市场的方兴未艾,旅游行业的“奶酪”越来越诱人,另一方面却是行业的门槛较低,进入较容易,许多作坊式的传统经营企业也在市场上抢分一杯羹,它们往往进入与进出快,短期经营目的性强,没有长远的经营策略与品牌意识,竞争手段以价格竞争为主要方式,对市场“媚俗”现状起到了推波助澜的作用。而一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至于不理性的市场竞争中疲于应付,在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮,或者干脆没有意识到品牌对于企业的重要性。
品牌效应模糊
由于历史原因的影响,我国旅行社经营的地域性强,市场划分带有浓厚的区域色彩,加之国旅、青旅与中旅三家旅行社在很长一段时间内以不同的市场定位分割了旅游市场,竞争性不强。而这几家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,尽管在企业的实际经营中很多并非真正意义上与之有关联的经营实体。同样的品牌用得过多、过滥,品牌带来的效益体现不明显。即使在旅行社市场的激烈竞争出现之后,同样由于市场的地域性分工,人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯或是方式已经形成,或者说在旅游市场的选择上不具多样性,尤其是区域外旅行社的选择上,消费者往往没有多大的选择余地。在这种情况之下,旅行社忙于区域内的竞争,而无忧于外部环境,品牌的效应体现式微,也一定程度助长了旅行社对品牌的忽视。
品牌管理缺乏科学性与长远性
在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象,被业内人士公认为有损于旅行社品牌形象。但在无奈的市场选择与低档次的竞争当中,相当多的旅行社企业还是选择了它,一方面是整个行业对于旅行社的功利性的赢利要求,一方面是整体旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境,使得我国旅行社在品牌管理的道路上举步维艰。
旅行社品牌现状的SWOT分析
客观地分析,我国旅行社从最初的政府主导、被动发展走到今天的市场运作、主动出击,并开始为加入WTO之后的应对形势而思考,这种历程本身就是一种进步。西方国家的旅行社对品牌的认识从无到有、从朦胧到明晰,也经历了漫长的历史过程。
更为重要的是,在二十多年的发展过程中我国旅行社也形成了自己的一些品牌发展优势:首先是人才方面。二十年的时间可以培养一代优秀的管理者,在严峻的市场形势之下,他们率先开始了在我国进行旅行社品牌经营的艰难之路。上海春秋国际旅行社就是一个较为成功的例子。连续多年位居国内旅游业务榜首的春秋国旅,依托“春秋”这个品牌组建了春秋旅游联合体,并在全国设立了几十家分支机构,品牌效应正日益显现。
我国旅行社在品牌发展上还存在着“后发”优势。WTO对服务贸易提出了相应的运作规则,而这些规则也正是我国旅行社走出国门、发展自身的一个良好契机。甚至可以跨越某些发展阶段而走更为科学与可持续发展的道路。
但同时也应该看到,我国旅行社行业也面临许多的困难与挑战。
从外部环境来看,加入WTO的后过渡期已近结束,从国家政策的层面不可能对旅行社行业的外部进入有任何有违世贸组织规则的限制,我国旅行社面对的竞争对手将是一批国际化、集团化、网络化经营程度很高的大型企业集团,资金、技术力量雄厚,拥有较成熟的管理经验与良好的运行机制,面临的竞争形势就尤显严峻。以美国运通公司为例,这家已有100多年历史的老牌企业虽然旅游业务位居金融服务之后,但总量仍然是一个相当庞大的数字,而且二者相互支撑,关联效益突出。运通公司进入我国的历史可追溯到1916年,当年美国运通公司在上海成立了首家美国运通银行分行。凭借已有的服务机构和正在发展的合作项目,美国运通正在我国建立一个广泛的旅游及财经服务网络。运通品牌的重要内涵——信心、安全感、可靠、声誉和优质服务已经深入人心,品牌经营与运作十分娴熟。
从旅行社行业运行状况来看,由于这一市场的利润率降低,旅行社面临的生存问题也日益突出。而对于服务性企业来说,旅行社产品的无形性、生产与消费的同一性与产品的不能储存性使得游客在消费的同时实际参与了产品的生产与制作过程。由于没有实体产品作载体,游客对旅游服务的理解与认同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美誉度、忠诚度等要素成为旅游获取市场力量的可靠保证。仅仅依靠价格去作短暂的市场竞争,直接损害到了品牌的核心竞争力。
从20世纪90年代开始,西方国家企业在管理方法与管理思想上发生了深刻的变化,国际市场竞争日趋激烈。各个跨国公司也在品牌管理方面实行了战略性调整。主要表现在以下几个方面:大力培植核心品牌,以发挥企业中较高层次品牌的作用;开始有计划的收缩品牌战线以配合营销方式的改变,重新整合资源,以突出主打品牌。在品牌培育方式与策略上更加系统化、科学化。这些变化对于尚未真正走向国际化运作的我国旅行社来说,带来更大的挑战。
旅行社在竞争中的应对策略分析
在资金投入不足,管理手段与方式需进一步提高的特殊时期,我国旅行社应根据自身条件,充分发挥已有优势,利用服务产品的特殊性创造新的旅行社产品品牌之路。
尽快完成品牌的整合工作
品牌的实质是关系,是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和,旅行社品牌的价值是建立在消费者对品牌的综合体验及感受评价上的,品牌不仅仅是一个名称,它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。而我国的现状则是首先体现在品牌名称管理上的混乱现象。由于历史的原因,国旅、中旅、与青旅曾经占据国内旅游业的大半壁江山,以国资为基础的旅行社几乎都与这三大社有着千丝万缕的联系。于是“地名加国旅或中旅或青旅”成了我国旅行社最常见的品牌名称。这种情况在入世之后若不加以改变,至少有两点危害:继续品牌大锅饭,实际陷入无品牌的境地;对旅行社而言,加大了品牌风险,因为只要有一家国旅或中旅出了问题,消费者就会对整个国旅系统或中旅系统不信任。
集中有限资源,培育优势品牌
在二十多年的旅游实践当中,我国旅行社也培养出了一批有影响的品牌企业,如国旅集团、春秋旅游联合体、中旅集团等等,这些品牌的产品在国人心目当中已有了较好的品牌形象,要利用已有的品牌优势,将更多的资源投向其中的旗舰产品,以民族品牌的崭新形象与外资“大鳄”同台竞技,争取更多的市场份额。
合理确定旅行社价值定位,运用灵活的品牌管理战略
我国有一万多家旅行社,但即使最大的旅行社总资产也不及美国运通旅游公司的1%,规模效应的差距显而易见。但规模并不是获胜的关键。
首先,旅游产品品牌的成功往往取决于产品的差异化程度,差异化程度越高,制定相对高价的可能性也就越大。旅游线路是旅行社产品的主要表现形式,目前的产品是单一化、雷同化,缺乏特点。如果科学地确定品牌目标,拟定特定品牌的市场与消费群体,在特定的市场之中,规模较小的旅行社也可能取得好的市场反响。比如或集中于某一地区,或专注于某些旅游种类,诸如游轮旅游、探险旅游、美食旅游等,做出专业品质的旅行社产品,并产生品牌效益。
利用网络与信息技术培育旅行社品牌
旅游产品与网络有着天然的契合点,或者说对网络异常敏感,主要是因为网络非常适合进行信息的汇集和再分散,以及产品的纵向宣传。据美国著名的CRG研究公司的统计,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20%以上。我国目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。互联网为品牌的迅速发展与传播提供了崭新的平台,旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势,将传统的旅行社业务与网络经营结合起来,开发具备差异特点的“人性化产品”,将旅游目的地营销机构(DMO)、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS),以及面向公众的专业旅游网站加以系统运用,培育信息时代的旅行社网络产品,占领网络旅游市场。
品牌的培育与发展是一个历史过程。不具先天优势并不代表不具崛起的潜力。我国旅行社应尽快走出以削价竞争为主的广告大战,进入到以实力为基础的品牌运作时期。
参考文献:
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一、专业背景
近年来我国旅游和酒店业发展迅速，需要大量专业人才，其中尤以具备综合能力和职业技能的高素质人才最为紧缺。而这正是高职院校的人才培养目标。目前高职高专院校仍然是高等教育中旅游管理类专业人才培养的主力军。如何培养学生的综合素质，不单单掌握技术，更要具备职业思维和理念，是高职院校专业教育改革发展的重点。
二、高职院校旅游与酒店管理专业教学中存在的问题
1．专业人才培养的认知存在误区。
大众在提起旅游管理、酒店管理专业时，多认为这两个专业就是培养导游和酒店、餐厅服务人员，甚至在很多设有该方向的专业的院校在介绍就业方向时也会有此共识。目前高职院校旅游和酒店管理专业，在人才培养时对“管理”这个属性重视不够。
2．专业课程设置和教学内容还存在缺陷。
高职院校大多较为注重学生技能的培养，涉及技能的课程多为讲授实践操作要领和实践练习的授课方式，但是授课的内容与中职教育并无太大的区别，学生在勤加练习之后即可掌握。
3．缺少对学生创新能力和团队意识的培养。
无论是理论或是实践课程，传统的教育模式依然存在，教师讲授学生听或者操作，学生缺少主动思考的机会，个性和创造力没有得到充分发挥。虽然近年来，慕课、微课、翻转课堂逐步兴起，但是这些还处在起步阶段。
三、沙盘教学在旅游与酒店管理专业中的应用
1．旅游管理沙盘发展
现阶段关于沙盘教学研究主要以ERP(EnterpriseResourcePlan-ning，企业资源计划)沙盘课程研究为主。天津滨海职业学院研发的旅游管理专业沙盘《酒店管理模拟沙盘》和《旅行社经营管理沙盘》的研发时间相对较短，教学中的应用也刚刚起步，因此目前该课程的研究还处于起步阶段。《酒店管理模拟沙盘》是以星级酒店内部管理为背景，以酒店客房业务为主线，模拟酒店整体运营。而《旅行社经营管理沙盘》模拟的是旅行社运营业务。学生分为组分别运行属于团队的酒店和旅行社，通过分析市场、制定战略、整体营销、业务管理、采购管理、人力资源管理和财务结算等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高管理规划能力。
2．沙盘教学的应用一定程度上解决了存在的问题
(1)增强了旅游与酒店管理专业“管理”属性能力的培养。在两种沙盘教学课程中，学生分别经营属于自己团队的酒店和旅行社，在竞争环境中做决策、分析市场、进行人力资源管理，追求资源合理配置，力争利益最大化。将以往单调的市场营销、酒店管理、旅行社经营管理、旅游心理学等理论课程中的知识点融入到实际应用中，将管理的理论和实践相融合。从“管理者”的角度认识问题、分析问题、解决问题，从而更加全面的认识企业的运营和行业的发展。
(2)增强了课堂吸引力，激发学生主动学习的能力。沙盘教学具有很强的体验性、互动性和竞争挑战性，这些特点对于大学生更具有吸引力，模拟运营中的竞争与对抗更能激发学生主动学习的能力，学生在发现问题后主动寻求解决方法，这样的过程促使学生主动学习，掌握知识点。
(3)培养学生团队合作能力和创新意识。沙盘课程将最大限度的发挥学生的团队合作能力，6－7人一组分工负责不同的工作，必须相互信任相互配合，才能做出决策完成运营。在模拟经营过程中，竞争激发学生创造，提出新的创意，在竞争中凸显自己的优势。这些都是传统课堂很难达到的授课效果。
3．旅游与酒店管理专业沙盘教学应用效果
通过观察课堂效果、调查与分析学生反馈，旅游管理沙盘的应用取得了理想的教学效果。
(1)课堂气氛热烈。沙盘课程体验性、参与性很强，沙盘本身又具有竞争对抗性，学生在课堂上表现积极主动，基本杜绝上课睡觉玩手机的情况。并且学生在模拟运营过程中会主动提问寻求决绝问题的方法，遇到问题积极讨论，直至问题解决。课后学生经常主动留下继续完成工作，这样的场景在其他教学课程中很难看到。
(2)学生反馈良好。在对参与过该课程的学生进行的反馈调查中，超过95%的学生表示非常喜欢沙盘课程。并且多数学生主动提到该课程培养了学生的团队协作能力和团队意识，对自己的能力也有了更加清晰的认识。这样的教学方式真正的做到让学生爱上课堂。
(3)过程性考核更加全面评价学生能力。沙盘课程的考核方式为过程性考核，学生开始上课的时候即进入考核之中，课上的表现、团队协作能力、个人能力都将作为考核的评判标准，更加全面的评价学生的表现。
四、结语
旅行社管理思想范文6
领导者绝不能谨小慎微
在商界，行动导向意味着领导者应通过迅速发展组织，来抓住各种机会；也意味着领导者应充分认识到只要采取行动，就有可能犯错误。但组织能够改正错误，最终必定会比等待万事俱备才开始行动更容易获得成功。不行动的代价，远甚于采取行动而犯错误造成的损失。卓越的领导者并不完美，但绝不能谨小慎微。
通用“LUG”高管团队学习模式
“LIG”，是领导力、创新及增长的英文首字母缩写。该模式的学习对象是一个损益单位的总经理及其团队，目的是让团队了解当下环境和有关企业发展的议题，为企业制定发展战略。学习重点是市场细分、创新和建立关联市场等议题，要求成员专注于“近期预测”、“情境规划”以及“周边观察”等主题。创新、全球化、领导力的内容贯穿始终，目的是让团队成员从全球领导者的思考中得到最新的思想，从而能在思想和视界得到提升和突破，把所学应用到实际环境中去。
工作者分三种：不燃型、可燃型、自燃型
对工作倾注爱很重要。如果你喜欢自己的工作，当问题发生时，就不会茫然不知所措，而是一定能找到解决问题的最佳方法。物质有“可燃型”、“不燃型”和“自燃型”三种。同样，人也分为三种：第一种，点火就着的“可燃型”人；第二种，点火也烧不起来的“不燃型”人；第三种，自己就能熊熊燃烧的“自燃型”人。想要成就事业，就必须成为“自燃型”的人，热爱工作，有强烈的“问题意识”。只有“自燃型”的人，才有解决问题的魄力。
管理者应认知员工差异价值
一个企业的多元化人员构成，包括了对工作的不同观点和处理方式。对此，管理者必须能够认可这种差异有不可估量的价值。因为当在组织中呈现出不同观点时，既是挑战的机遇也是学习的机遇。如以往IBM郭士纳不会以忽略员工间差异来消除歧视，而是通过差异化小组去触及主流员工群体难以理解的市场细分，以此找到接近员工和客户的方式一样，中国企业的管理者应放弃使用管理“60”后、“70”后的方式，不再脸谱化的管理“80”后、“90”后，而去理解这一代人的价值取向和兴趣差异。
事件
国美内耗 苏宁契机
国美内耗之际，苏宁电器加大了市场开拓力度，率先进入三、四级市场。上半年苏宁新开传统店98家，精品店4家，县镇店47家。共置换／关闭连锁店15家，净增加连锁店高达134家。至此。苏宁在中国内地和香港地区、日本市场共拥有连锁店1101家，数量规模已远超国美上市门店。苏宁计划2013～2014年每年开设20个左右的自建店，2020年自建门店有5％～8％的规模。
――目前，苏宁无论是在门店规模还是市场多层次开拓方面均超过国美，而这两项指标恰是家电连锁企业未来能否高速发展的基石。优质物业的稀缺以及租金成本的上涨，使自建店成为国美、苏宁突破中期发展瓶颈的必然选择。业内资深人士认为，适度提高自建店比例能有效降低期间费用成本，增加企业对门店布置的控制权。随着国美内耗的加深，苏宁有可能进一步与国美拉开距离。
“旅游超市”引领旅游业变革
像在超市挑选商品一样，旅游一族也可在旅游超市里挑选旅游线路。今年5月以来，海航乐游、中南国旅、重庆海外旅游百事通等企业先后循此模式进行布局。短短5个月，“旅游超市”在国内风起云涌。
――业内人士称，旅游超市崭露头角，意味着中国的旅行社正在转型。今年5月，国家旅游局出台相关政策，出境游业务全面放开，如今国内旅行社也可以经营出境游业务，这意味着行业竞争将更加激烈。一些有实力的旅行社开始转型做旅游批发商，注重研发旅游产品，而一些小旅行社也将逐渐转变成旅游零售商。
动态
麦当劳扩张转型图谋汽车餐厅
日前，麦当劳总部称，其在中国的市场开发将进入一个快速的转变时期。未来3年，麦当劳在华餐厅数量将达2000家，其中，汽车餐厅与普通餐厅的比例为1：1。同时，麦当劳还与国华置业签订了战略协议，捆绑商业地产和加快麦当劳餐厅的建设。业内分析认为，此次麦当劳转变开店方式，也许是在门店数量已落后于肯德基的情况下，寻求通过差异化模式抢占更大市场份额的举措。据统计，肯德基在中国的店铺数量已经超过3000家，而汽车穿梭餐厅在北京的数量不超过3家。
企业信息化模式新方向――移动商务
近日，SAP宣布以58亿美元的价格收购知名数据库厂商Sybase。对此，业内人士认为，SAP收购Sybase，意欲借助Sybase在移动和无线的资源优势，拓展其在移动商务领域的发展。在国内，除了管家婆手机版以外，金算盘也推出了“移动宝”移动商务解决方案，尽管彼此的技术架构有所差异，但本质上并没区别，都是为原来的众多ERP、进销存、CRM客户拓展移动商务应用，从而为客户创造新的IT价值。
“电子商务+实体店”双轮驱动服装业新模式
服装电子商务和实体店结合起来可以解决很多现实问题，比如，通过电子商务方式买衣服，出现问题，消费者可直接到店里退换。这不仅可以让衣服看得见、摸得着，还可以做到速度快、服务好。此外，实体店可以实现很多增值服务，如会员服务、俱乐部制等等。消费者会觉得，自己在终端的消费同网上的消费差距没那么大，因为可以看到很多在网上看不到的东西。
卓越亚马逊网络垂直化营销新举措
卓越亚马逊日前了汽车用品的垂直战略，即垂直的用户、垂直的推广和垂直的服务。在配送速度上。卓越亚马逊在一线城市已经实现了次日送达的服务。另外，还提供了便捷的购物方式，用户可根据“品牌”、“价格”浏览彩电，也可以借鉴“销量排行榜”和“新品排行榜”选择。此外，卓越亚马逊IT系统可根据消费者的浏览和消费记录提供个性的推荐，同时支持多种付款方式和在线退换货，方便消费者购买。
佛文化对接企业文化潮流初现
佛学理念与企业文化、战略抉择、价值观的对接，如今越来越成为不少企业的主动选择。佛教所提倡的“自利利他”、“因果报应”、“慈悲平等”、“缘起无我”，在企业中，分别成为其企业价值取向、经营理念、管理思想与企业家自身心理调适的重要塑造力量。一般的商业管理理论并不涉及财富与人生的均衡，而这两者之间的失衡使得企业家只能在“财富获取”和“生命价值”两者中执此一端，而研究佛学可以帮助企业家感悟人生智慧，重新回到均衡。一些学佛的企业家坚信，人生难免磨难，修行中带来的平和，可以使自己以更好的心态去面对。平和的心态利人利己，或许是吸引更多企业家学佛的一个重要原因。
声音
公司归根到底是人的组织。
――在制度和理性之外，要想调动人、激励人、凝聚人，唯有文化。那是公司管理的更高境界，也是效率和利润的新来源。
我们往往缺少的不是方法，而是缺乏寻找方法的思想和思维及行为模式。
――对营销来说，真正的高手是善于总结的人，善于发现规律的人。
个人的成长，不在于学到多少知识和方法，而在于内生多少知识和方法。
――别人教给的方法。只有变成自己的，才是有用的。自己的方法，只有总结成规律一方法论，才能衍生出无数的方法。
