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经济危机特征范文1
关键词：地方政府经济行为；经济学分析
中图分类号：F83 文献标识码：A
收录日期：2012年5月15日
从1978年开始，我国试图形成一种新的制度安排，来诱导地方政府采取以提高经济效率为主要目标的行为模式。财政体制改革改变了地方政府的效用函数和行为目标，地方政府成为了一个具有独立经济利益的特殊的市场经济主体，并且这个市场主体具有了凭借掌握的经济资源直接参与经济发展来获取最大化垄断租金的能力。作为改革的“第一行动集团”，地方政府在中国市场化改革过程中扮演着一个特殊的角色，起着特殊的作用。
一、地方政府经济行为界定
目前，学术界广泛使用地方政府经济行为这一范畴，但对于其内涵与外延的界定并不明确。地方政府行为、地方政府经济行为、地方政府经济职能等概念常被替换使用。在实践操作中，地方政府干预经济的行为形式多样、关联复杂，一些原本并不针对经济领域的行为结果往往会影响到经济领域，这反映在理论研究中也必然引起人们对地方政府经济行为界定的模糊与分歧。导致很大一部分学者将地方政府经济行为等同于地方政府经济管理行为，认为地方政府经济管理行为是“社会主义国家中地方政府组织依照法律对地方经济活动所采取的对策性管理行为”，从而否认地方政府是拥有独立经济利益且能够独立行使经济行为的主体。
本文基于我国地方政府是国家行政机关的一部分，同时又是从中央政府财政分权过程中逐渐分化出来的一个相对独立的利益主体，因此地方政府的经济行为包括两个部分：一是作为经济主体的地方政府经济行为。地方政府作为“经济人“凭借财产收入通过直接的资源消耗参与资源配置行为，如地方政府的直接投资行为即属此类；另一部分则是作为经济管理主体的地方政府经济行为。地方政府作为公共权力的执掌者，能够借助政治权力通过宏观调控间接干预资源的配置。此类行为虽不是地方政府对实际资源的直接消耗，但政策执行效果能够广泛影响经济运行的效果。
二、地方政府经济行为的基本假设：企业家政府
（一）传统的政府行为假设。经济学分析首先是建立在对经济主体行为的假定基础之上的。传统的社会主义经济理论认为公有制的建立消除了个人、集体与国家之间的利益差别，各经济主体的经济利益在根本上具有一致性。政府（包括中央政府和仅作为其下属机构的地方政府）在这种利益一致性的社会中扮演“中心人”角色，是社会经济活动的“万能中心”。政府“中心人”角色建立在如下的假定之上：1、政府官员具有公正无私的品质和为人民服务的精神，他们的唯一行为目标是实现人民群众总体利益的最大化；2、政府组织是社会公共利益的集中代表者，除人民利益和全社会利益外，政府没有自己独立的利益目标；3、政府有完全的“理性”来执掌公共权力，能够从全社会的长远利益出发来管理和组织经济，从而实现国民经济的持续发展。
政府“中心人”角色在各国中央集权的计划经济体制实践中遭遇了困境，尤其是在社会主义市场经济中政府行为的后果与目标的差异证明，上述政府“中心人”的行为假定不完全符合客观实际。各级政府不是经济主体从而不存在有别于公共利益目标的独立利益存在着方法论上的缺陷。 “政府是社会公共利益的代表”的假定来源于某种先验理论模式的规定，而非从客观实践中抽象而来，实质上是把主观上希望的“政府应该怎样行为”等同于了客观上“政府就是如此行为”，违背了理论来源于实践的基本原则；并且在进行理论抽象的过程中，把个别而非整体的行为方式如大公无私等作为理论分析的逻辑前提，使理论分析一开始便失去了一般性和准确性。因此，方法论的缺陷直接导致了传统政府行为分析内容的缺陷，突出表现为不承认政府是具有独立利益的经济主体，进而忽视了地方政府与中央政府在利益目标上可能存在的差异性，导致对地方政府行为分析的偏差。
（二）修正后的地方政府行为假定——企业家政府。在西方主流经济学、新制度经济学范式特别是公共选择理论的影响下，人们开始修改上述假定前提，努力地使地方政府行为的基本假设与现实相符合。唯有如此，方有可能保证理论分析得到的结论与实践保持一致。
经济危机特征范文2
【关键词】 残胃；胃镜；临床表现
胃大部切除术后残胃常可发生较多病变，已经越来越被临床所重视[1]，本文回顾性分析我院残胃患者的临床资料，探讨残胃内镜及临床特点，报告如下。
1 材料和方法
1.1 一般资料 2006年1月-2009年12月诊治残胃180例，男130例，女50例；年龄29～82岁，中位年龄平均47.9岁。胃切除术后复查时间最短3个月，最长22年，平均3.9年。原发病：胃溃疡82例，十二指肠溃疡28例，复合性溃疡20例，原发性胃癌38例，重度萎缩性胃炎1例。手术方式：BillrothⅠ式为46例、BillrothⅡ式为44例。患者多于上腹部疼痛，胀闷不适，黑便及胃癌术后复查前来就诊。
1.2 方法 由内镜医师对每位受检者全部食管、贲门、残胃、吻合口及近端小肠进行仔细观察，每例取病灶处组织2～6块送病理组织学检查，分析胃镜及病理组织学检查结果；比较不同手术方式残胃病变发生率的差异。
1.3 统计学处理 采取SPSS12.0统计软件，计数资料应用χ2检验。
2 结果
160例残胃病变包括良性病变：残胃及吻合口炎130例，内镜下表现残胃及吻合口充血水肿、多发性糜烂，大多伴胆汁返流；残胃及吻合口溃疡32例，内镜下表现常位于吻合口胃侧、单发、孤立的圆形、椭圆形或呈不规则形黏膜缺损；恶性病变残胃癌12例，内镜下不规则息肉样隆起，表面不光滑；或深凹的溃疡，表面不平上披灰褐色的坏死组织；或为广泛的粘膜浸润，表面呈结节或颗粒状，糜烂。92例BillrothⅡ式残胃及吻合口炎80例、残胃及吻合口溃疡22例、残胃癌10例均高于88例BillrothⅠ式的50例、40例、2例(χ2=27.89、25.82、5.78 P＜0.05)。
3 讨论
胃大部分切除术后正常的解剖关系发生了改变，随之胃分泌、排空、消化功能及正常菌群比例亦将发生变化，从而导致残胃病变发生率明显升高[2]，本文残胃良性病变包括残胃及吻合口炎130残胃及吻合口溃疡32例，与切除了幽门及其神经支配，破坏了胃窦-幽门-十二指肠的生理功能，导致胃排空延缓及十二指肠逆蠕动增加，十二指肠液中的胆汁和胰液溶解粘膜上皮细胞，加速细胞分裂，从而破坏胃粘膜屏障，引起残胃及吻合口的炎症、粘膜萎缩、糜烂、出血有关，甚至溃疡形成，残胃及吻合口炎症、溃疡的临床表现相似，表现为上腹部疼痛、恶心、呕吐等，因术后残胃容量小，多为胆汁性呕吐。残胃恶性病变为残胃癌，本组共12例（6.67%，12/180），残胃癌发病机理胃切除术后常可导致胆汁、胰液和肠液体直接返流入残胃，胃内PH值升高，含硝酸盐还原酶的细菌过度繁殖，促使亚硝酸类合成致癌物质二甲亚硝酸盐，引起残胃炎症或溃疡，萎缩，不典型增生及肠上皮化生等一系列病理变化[4]，促其发生癌变，临床表现缺乏特异性主要为上腹痛腹胀食欲减退、呕吐，少数有呕血及黑便等，残胃癌的。本文观察发现残胃病变BillrothⅡ式明显明显高于BillrothⅠ式（P＜0.05），与BillrothⅡ式术后十二指肠液及胆汁必须经残胃吻合口而进入输出攀，更易发生反流有关与关。
总之，胃大部切除手术后残胃并发症较多，目前质子泵抑制剂及抗幽门螺杆菌治疗消化性溃病已有显著疗效的情况下，溃疡病应严格控制手术指征，尽量采用保守治疗，确实无法避勉手术治疗的需严格选择手术方式，以减少术后胆汁、胰液对残胃粘膜的刺激[4]。残胃癌是胃手术后远期并发症，在胃切除10-15年以上发病率较高（本文平均11.3年），应对术后10年以上的定期胃镜检查，消化科医生在胃镜检查时应详细了解术前病变及手术方式，常规予以活检组织病理学检查，特别对于有结节隆起、溃疡糜烂等病变，应详细检查，以排除残胃可能的恶变，内镜检查时由手术破坏了正常解剖结构，故胃镜下识别病变的良、恶性较为困难，检查时应注意多部位、多方向活检；活检要准确，尤其是第一钳，不易准确活检的部位结合细胞刷检、组织印片等以提高阳性率；检查应少注气详细观察粘膜色泽、柔软度、扩张度；难以确诊者应短期复查[5]。
参考文献
[1] 杜素君.胃切除术后残胃病变40例报道[J].中国现代医生，2008，46（8）：65
[2] 胡建平,张.残胃病变316例内镜检查结果分析[J].宁夏医科大学学报,2010,32
(1):128-129.
[3] 宋光莹,李俊玲,曲红梅.胃大部切除术后残胃病变内镜及临床表现[J].山东医药,2007,47(27):121-122.
经济危机特征范文3
[关键词]体验经济；消费行为特征；影响因素；政策建议；发展前景
[中图分类号]F250 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）38-0019-03
1 引 言
20世纪70年代阿尔文・托夫勒曾在《未来的冲击》一文中预言：体验经济将成为未来经济发展的支柱。根据《体验经济》一书的作者，美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫・派恩（B.Joseph Pine）和詹姆斯・吉尔摩对“体验经济”的定义，体验经济是“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。与产品经济时代相比，企业从事产品生产与服务的重心从 “供给决定需求”向“需求决定供给”方向转移。
体验经济的到来对企业来说既是机遇又是挑战，机遇在于在体验经济时代下，企业拥有了在经营活动上的新思路，在经营模式上的新探讨，为原本旧模式下已经近乎饱和的市场开拓了一片新天地。与此同时，山雨欲来的体验经济也给桎梏于陈旧经营模式下的企业带来了不小的挑战，顾客流失、利润下滑、市场份额萎缩等一系列问题让不少企业惊慌失措，慌忙应对新经济时代下的挑战。体验经济的发展塑造出了一种全新的运营模式，生产者的经营重心开始向消费者倾斜，消费者的地位得到极大提升，消费者的核心价值得以回归，也为消费者更大程度地参与经济活动提供了更多的机会与选择。
2 文献综述
随着体验式消费的兴起，体验经济无论是在经济理论界还是在企业界都受到了广泛的关注。在新兴消费模式的冲击下，消费者的消费行为较以往有了很大的不同。面对如此大的变化，作为产品与服务供应者的企业该如何把握消费者行为，从而生产、提供符合当代消费者偏好的产品与服务是企业最为关心的问题。刘凤军（2002）从市场营销角度提出企业在体验经济时代应采取营销战略，通过对营销理念、营销重点及营销手段等方面的创新，改变企业在新经济时代所面临的营销困境；郭红丽（2006）从管理层面指出企业应该对顾客采取战略性体验管理，同时企业需要建立以顾客体验为核心的公司文化，招募并培训能传达体验理念的员工、设计体验式产品及营销环境，以此增强企业体验营销的效果。刘建新、孙明贵（2006）在分析顾客体验的基础上，通过构建由顾客体验形成的机理模型，考察顾客体验的形成机理，通过对模型的深入分析提出体验营销的实施策略，以此指导企业经营。汪秀英（2010）从消费者行为特征入手，指出当代消费者在体验消费时追求信息民主、渴望市场地位平等，消费者偏好与厂商进行互动型的消费体验，在体验后将自身的体验感受转化成企业的改进数据，使体验成果具有最大的价值。
3 消费者行为特征研究
在体验经济时代下，消费者所形成的行为特征受到多重因素影响，具有不同导向和特征，这些特征本质上形成的是对体验行为的支撑力。本研究将消费人群以性别、年龄、学历、职业、月收入、月消费、消费城区等为因素进行区分，从而探究消费者体验行为特征的影响因素。统计样本总数为500人，采取随机抽样调查，通过相应统计分析，得出如下结论。
3.1 女性高于男性，侧重点不一
从性别角度看，女性光顾体验经济店的比例为55.1%，高于男性40.7%。其中男性更喜欢旅游体验，女性更喜欢购物体验，说明男性的选择与兴趣更为密切，而女性的选择与生活更加密切。
3.2 中青群体占主导，倾向性较明显
在结合不同年龄段对体验经济的倾向与对体验经济的接触比较中发现，作为新兴模式的体验经济，在新时代经济发展下更为年轻人所喜爱，但是考虑到体验式消费的消费水平要高于其他经营模式下的消费水平，因此在选择体验经济的人群里，20岁以下的人群中选择体验经济占比高达85%，20～30岁的人群中选择的占56.4%，30～40岁的消费群中占74.4%。总体而言，40岁以下的人群占体验经济消费模式下的主导。
3.3 高薪博览者众多，行业存在差异认同
在各企业供职的人群中，表示曾光顾过体验经济店的平均百分比为46.85%，研究显示外企、国企、学生、商业贸易人员、个体工商户和专业技术人员行业中所占比例较高，而这些人群通常拥有较高平均收入水平，较高学历的特征。可见，体验经济的客户群多定位于薪酬高、与外界文化接触程度大的人群。定位这些人群的体验营销尝试更为普遍且更容易成功。
此外，在排除了经济能力的影响下，在调查行业中发现一些相对于其他行业来说接触的事物更为外向化的行业，如个体工商户、外企等，对于体验经济的趋势认同百分比较其他行业更高。如表1所示。
3.4 高发展城区居多，地域差别较大
在随机调查的几个消费城区中显示，北京市的朝阳区和海淀区的体验消费人群居多。主要原因为这两个城区经济发展水平相比其他城区更高，服务业在该地区的占比相对较高，人文气息更加浓厚，体验经济下的消费模式相对更受欢迎。
4 消费者体验行为影响因素分析
在总结了消费人群状况特征的基础上，再对消费者体验行为产生影响的相关因素进行分析。分别从认知程度、接触程度、倾向程度以及趋势认同四个方面对不同人群做了相关性分析。影响因素有性别、年龄、城区、学历、收入、消费以及职业。根据STATA检验结果，在存在相关性（P>|t|
4.1 体验经济认知程度影响因素分析
调查显示20～30岁人群对“体验经济”这一名词的了解程度最高，接受能力敏感度最高，而60岁以上老年群体对它的了解程度几乎为零。可见，对于体验经济概念的认知主要集中在年轻群体。其中选择没听说过“体验经济”一词的被调查者当中，选择有光顾经历的占87.4%。这一调查结果显示出体验经济的概念在中国并未深入人心，虽然人们已经不断参与生活中的各种体验式消费，但并未感知到专有概念的存在。
调查项中 “Q：是否听说过体验经济？――A：1.听说过；2.没听说过” 其结果显示对体验经济的认知程度与收入情况呈负相关，即收入越高者对体验经济程度的认知越高。分析原因应与体验经济作为相对中高端的消费水平，中高收入人群对其认知程度相对低收入人群认知程度要高。同理可得，接触程度亦是如此。
4.2 体验经济接触程度影响因素分析
在对体验经济的接触程度调查“Q：是否光顾过体验经济经营模式商店――A：1.有；2.没有”中发现，高消费因素与接触程度有很大的关联，影响因素为-0.6211， 说明消费水平越高，与体验经济接触程度也越高。这一结果与体验经济的特征之一――“让消费者为体验付费”，从而使得体验经济归属于中高端水平的消费，是有直接关联的。
此外，虽然年龄因素与体验经济的接触程度并没有显示有直接关联。但在年龄方面也值得研究，在年龄的差异分布中，我们看到年轻人相比其他年龄段光顾体验经济的更多，说明体验经济更受年轻人追捧。还有40～50岁的年龄段，由于此阶段收入稳定，对生活品质的要求更高。消费者的年龄与所选择体验领域的指向仍然具有相关性，年龄偏轻者更关注于体验行为的兴趣方向，年龄偏大者更关注于体验行为的务实与乐趣，即追求与生活的关联度。
4.3 体验经济倾向程度
调查显示 “Q：在能力支持的情况下，是否会更偏向于在体验经济的商店进行消费――A：1.是；2.不一定；3.不是”这一消费行为经数据显示受到显著影响的因素有年龄。对体验经济的倾向呈正相关，即年龄越小，去体验经济倾向越明显，因此在体验经济模式的选择上总体呈年轻化趋势。
除了对明显影响消费者体验行为的因素年龄进行研究外，发现各职业对体验经济倾向程度也存在差异。分析其原因，商业贸易中很多都是从事国际商务，受到外界文化熏陶的程度比其他行业大，而体验经济这一范畴本身就是从国外引进，这就更能解释各行业对体验经济的偏好存在差异的原因。
4.4 体验经济趋势认同影响因素分析
到底体验经济能否迎合消费者的期望和需要，为商家和消费者带来效益呢？体验经济在国内的行业中是否具有一定的发展前景，还需要消费者来决定。
在接受调查的对象中，有62.5%的被调查者认为体验经济未来会成为一种发展趋势。说明体验经济这一消费模式受到超过半数以上的人群的支持。对于影响认同的因素，我们做了如下分析。
“Q：您是否认为体验经济会成为一种发展趋势？――A：1.是；2.不一定；3.不是”
趋势认同调查结果显示，不同学历水平、收入水平以及消费水平对其结果产生了影响，且皆呈负相关，因此随着学历、收入、消费的上升，选择1选项即认同发展趋势的结果越显著。
由于认识问题的角度和方法有所不同，所以不同学历的消费者选择体验领域的兴趣方向存在差异。高学历水平消费者的关注点偏向与兴趣，低学历水平消费者的关注点偏向于生活。随着学历的上升，认同体验经济会成为趋势的百分比逐步增加。
体验经济中包含着众多信息，面对大量的信息，一般人难以做到有效筛选。在这方面，我们可以认为学历较高的人群对信息具有较高的筛选能力。当消费者对于体验经济活动的要求越高、积极性越强时，则其相应需要处理的信息量也就越大，对体验经济的理解程度也就越深刻，从而对体验经济的趋势认同感也就越强。
在认知度与接触度的调查中已证实中高收入、消费人群体验行为更为频繁，而其对于体验经济的趋势认同更有力的支持体验经济未来的发展。
此外，在不同职业下方差齐性检验的结果值为12.617，概率P为0.00，认为不同职业下对体验经济未来发展成为趋势认可度的总体方差有显著差异。
认可体验经济将成为发展必然趋势在各职业中所占比例
从不同职业对趋势的认可比例的折线图可以得出：不同职业的消费者，对体验经济的认识与接受程度会有一定差异，一般情况下，职业与参与体验经济的积极性呈正相关关系。脑力劳动者如白领阶层人士对体验经济的认识深刻，接受能力强，可以跨越“体验”这一具体过程而抽象地感受到“体验经济”的效益所在；而体力劳动者如蓝领阶层人士，对体验经济的认识需要通过一个真实的体验过程辅助其强化理解。
参考文献还提到存在其他影响因素，包括对信息敏感的人士，或所获信息量大的人士，对体验经济的敏感性强，如果时间允许，他们会对体验行为感兴趣。人们对体验经济的熟悉程度越高，参与体验经济的愿望越强烈。对于有过体验经历的消费者来说，对深层体验的愿望与要求会高于没有体验经历的消费者。由以上结论可以看出，对信息的处理能力是对体验经济产生不同看法的关键。
5 总结及建议
前文通过实证研究，利用软件对数据进行统计分析，总结出以下几点：
（1）体验经济的消费者主要集中于中青年、与外界新事物接触较多的群体，同时较高的经济水平有助于刺激对体验经济的消费，不同特点的人群对于体验式消费的关注点有所不同。
（2）不同年龄段、学历水平及职业特点的人群对于体验经济的偏好度及所认可体验消费带来的经济效益不同。
（3）年龄、学历、职业因素对于体验经济未来发展趋势的认可度有所影响。对体验经济未来发展趋势的认可度在年轻、较高学历水平人群中较高，更易接受新兴事物的职业人群对体验经济未来的发展越有信心。
由体验经济不同消费者的特征及对其选择体验经济的影响因素分析，在以上结论的基础上，为体验经济在本土化发展过程中提出几点建议。
（1）创业者在选择门店地址时可以综合考虑所在地区的经济水平及周围主要人群的特征。如相对来说，整体消费水平较高的地区的人们将更倾向于在体验经济店消费，而门店设在周边来往人群多为在校大学生或外企、科研工作人员的地点，门店的光顾者及消费人群也会相对较多。
（2）在运用体验经济营销模式时，针对不同特点的消费人群可提供不同的消费体验。如针对偏好购物体验的女士，产品的特点及效用展现将刺激其消费；而针对偏好旅游体验的男士们，消费时的环境舒适度及消费过程中所获得服务的质量将影响其对产品的购买决定。
经济危机特征范文4
关键词：商业银行；战略竞争力；内涵；构成；本质特征
中图分类号：F83033 文献标识码：B
近年来，我国大多数商业银行都十分重视提升核心竞争力，纷纷提出了战略转型的要求，但对商业银行战略竞争力的内涵、维度构成、本质特征等方面的研究触及不深。虽然国内外学界和实务界都非常关注商业银行企业文化、发展战略与战略管理问题，但到目前为止极少有研究者系统地研究有关商业银行战略竞争力的一系列问题。本文试图通过系统阐释商业银行战略竞争力的内涵、维度构成和本质特征，以增进理论研究者和实务工作者对商业银行战略竞争力深刻内涵的全面理解，为进一步理解商业银行战略竞争力相关问题提供新视角，也为该领域的进一步研究做一些铺垫。
一、国内外文献综述
“战略竞争力（Strategic Competitiveness）”正式出现于迈克尔A.希特（MichaelA.Hitt）撰写的《美国公司在全球市场中的战略竞争力》（The Strategic Competitiveness of U.S Firms in the Global Marketplace），1997年MichaelA.Hitt & R.Duane Ireland、Robert E.Hoskisson合著出版的《战略管理：竞争力与全球化》（Strategic Management:Competitiveness and Globalization）提出了战略竞争力的定义：当一个公司成功地制定和执行了价值创造的战略时，它就能获得战略竞争力，并将获得战略竞争力作为战略管理过程的两大目标之一。何会文（2006）在《基于战略竞争力的服务补救管理体系》一书中，通过深入研究Hitt等学者提出的“战略管理过程”后认为具有战略竞争力的企业，即是在财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等四个方面表现出色的企业；战略竞争力是指企业在财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等领域的出色表现，是企业成功制定与实施发展战略的结果，是企业未来业绩的资源与能力保证。
魏春旗、朱枫（2005）将战略竞争力概括为：企业的高层决策者根据企业的特点和对内外环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的能力。战略竞争力是商业银行核心竞争力体系的重要组成部分，实施战略管理是提升战略竞争力的关键，包括银行总体战略和产品组合、竞争战略、技术创新，以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本涵盖了银行生产和发展的全过程。他们在研究过程中没有对战略竞争力的内涵，及其相关理论作较为系统的阐释，只是简单介绍了战略管理原理和工具，在分析我国商业银行发展战略后，提出了提升核心竞争力的战略举措。
综上所述，对战略竞争力核心内涵等进行较为系统的研究并不多见，多数学者和管理界人士只是提一些概念性的东西，而对战略竞争力的内涵及其本质特征研究为数甚少；特别是对于商业银行战略竞争力的一系列维度问题研究得更是不深不透，因此有必要进一步系统地进行理论阐释与分析论证。
二、商业银行战略竞争力的内涵
本文认为商业银行战略竞争力是一种系统能力，是商业银行在市场竞争环境中相对于竞争对手所表现出来的，极不容易被模仿替代和复制的，由核心竞争力、基础竞争力和环境竞争力等多种能力凝结而成的，能够产生强大竞争能力并创造可持续竞争优势的战略能力和可持续发展能力的集合体，是商业银行综合实力和市场价值的集中体现。由此可见，商业银行战略竞争力本质上是由核心竞争力、基础竞争力和环境竞争力三个部分组成的竞争能力体系，形成三个圆环。
（一）核心竞争力
核心竞争力处于商业银行战略竞争力模型的内环，是战略竞争力的重要源泉，决定着商业银行的可持续发展和成长能力，主要包括战略管理、文化管理、风险管控、金融创新、价值创造等核心能力。
1.战略管理能力。战略管理是商业银行提升核心竞争力、实现基业常青的重要手段。它是商业银行根据其内外部环境变化制定战略、实施战略，并依据执行结果的评价和反馈来调整、制定新战略的动态过程，分为战略制定、战略实施和战略控制三个阶段。商业银行的战略管理能力也就体现在这三个方面，这种能力的高低直接关系到商业银行未来生存和可持续发展能力的强弱。
2.文化管理能力。文化管理是以人为中心的管理思想和管理理念，是以文化竞争力作为核心竞争力的系统的组织管理方式。对商业银行来说，文化管理就是让广大员工共同参与到银行管理中来，使全行上下对商业银行的使命、愿景和核心价值观达成共识，并通过相应的行为准则，贯穿于银行战略、公司治理、人力资源、金融创新等各方面，从而系统地解决商业银行核心竞争力问题。
3.风险管控能力。所谓商业银行风险管控是指商业银行通过风险识别、评估、分析、预测和处理等方法，预防、回避、分散或转移经营管理中的各种风险，减少或避免经济损失，确保银行资金安全，从而实现风险最小化、收益最大化的行为过程，这就要求商业银行必须把风险管控能力作为提升核心竞争力的重中之重来抓。
4.金融创新能力。金融创新涵盖了商业银行体制、技术、管理、文化、服务创新等内容，是一个持续不断的创新过程。随着金融全球化进程的加快，商业银行核心竞争力在相当程度上表现为金融创新能力，这种创新能力的高低将成为衡量商业银行市场影响力和可持续发展能力的重要标准。金融创新能力不仅是商业银行实现有效发展、资产质量提升和利润持续增长的先决条件，而且也是商业银行获取可持续竞争优势的重要驱动。
5.价值创造能力。商业银行价值是银行资本与劳动融合、创新过程中而产生的价值，以债务资本价值和权益资本价值为主，可以用会计账面价值、内在价值、市场价值和经济增加值（Economic Value Added,EVA）来度量。所谓EVA,其原型就是西方经济学中经济利润（Economic Profit），是商业银行税后净营业利润扣除资本成本（包括债务和权益成本）后的剩余资本收益，它要求银行资本获得的收益必须能抵补投资者承担的风险。商业银行价值创造能力,也就是商业银行创造EVA的各种能力与潜力的总和。这种价值创造能力反映了商业银行资本的生产能力和经济效益，也反映出经营管理者为投资者增值的能力，是商业银行提升核心竞争力和实现可持续发展的根本保证。
（二）基础竞争力
基础竞争力处于商业银行战略竞争力模型的中环，是战略竞争力的重要基础，影响着商业银行的基本运行和持续发展能力，主要包括公司治理、人力资源管理、服务营销等基础能力。
1.公司治理能力。商业银行具有不同于一般企业的高杠杆、高风险、负外部性和行业管制与监管等特征，由此决定了商业银行公司治理的特殊性，也正是这种特殊性决定了公司治理能力在商业银行长期发展战略中的基础地位。公司治理能力是指商业银行体现在公司治理结构、治理机制等方面的管理能力，良好的公司治理能力是商业银行战略竞争力的基础和前提，对于商业银行提升战略竞争力具有决定性作用。
2.人力资源管理能力。商业银行人力资源管理是商业银行根据其发展战略，有计划、有组织、有重点地对人力资源进行开发与管理，以满足银行当前乃至未来发展需要，确保战略目标实现与成员发展最大化的过程，包括人力资源规划与岗位设计、选聘与培训管理、劳动关系管理、薪酬管理、绩效管理等内容。商业银行人力资源管理能力，实质就是融人力资源占有能力、开发能力、配置能力与激活能力为一体的综合能力。商业银行应把人才作为第一资源，高度重视人才的“激活”状态，充分发掘人才的潜力，切实从研究和满足人才需求入手，进一步提高人力资源管理效能，从而为提升商业银行战略竞争力夯实基础。
3.服务营销能力。服务营销能力也就是商业银行管理其营销职能及金融服务的基础性能力，主要涉及营销战略的决策与实施、市场研究与细分市场、营销渠道建设、客户关系管理及顾客服务等方面的能力。这种基础能力不仅是提升商业银行战略竞争力的重要砝码，也是商业银行在市场竞争中不断制胜的法宝。服务营销能力的大小决定和影响着商业银行是否可持续成长与长远发展，只有将“客户满意与客户忠诚”的服务营销理念内化为银行员工的实际行动，才能真正提升商业银行战略竞争力，从而奠定可持续发展的基础。
（三）环境竞争力
环境竞争力处于商业银行战略竞争力模型的外环，是战略竞争力的重要依托，对于商业银行造就可持续竞争优势发挥着十分重要的作用，主要包括政府管理、经济基础、金融发展与国际化程度等外在能力。商业银行环境竞争力是指构成和影响商业银行竞争力外部环境因素的综合，是商业银行长期积累而形成并长期发生作用的、能够产生竞争优势的外在能力。影响和制约商业银行竞争力的外部环境因素可以归纳为政府管理、经济基础、金融发展与国际化程度等，这些因素是否有利于商业银行环境竞争力的提升，也会直接影响和制约商业银行战略竞争力的提升。
三、商业银行战略竞争力的维度构成
商业银行战略竞争力的内涵告诉人们，它由制度、技术、管理和文化维度构成，这四个维度相互联系、相互依存，共融于商业银行战略竞争力之中（如图二所示）。其中文化、制度维度是商业银行战略竞争力的重要部分，文化、制度维度是技术、管理维度的原动力。文化、制度维度的创新推动着技术、管理维度的创新，如果商业银行没有一个优秀的企业文化、先进的制度，技术、管理创新就会失去文化、体制机制上的重要支撑，而且文化维度的创新还统领着制度、技术、管理维度的创新，是商业银行战略竞争力提升的重中之重。
（一）制度维度：银行制度规范
商业银行制度规范是指商业银行为有效实现目标，制定的一系列显性规则、合法程序和标准体系等，并用以约束追求主体福利和效用最大化的银行活动及其成员的行为规范（诺斯，1994），主要包括银行产权制度、管理制度、技术与业务规范以及银行成员的个人行为规范。商业银行制度规范、特别是产权制度和管理制度，直接决定着商业银行的经营行为、管理效率和战略竞争力。因此，制度维度是商业银行战略竞争力形成的基础和前提，也是战略竞争力的动力激励之源，如果银行制度提供的是低动力激励①，商业银行战略竞争力就难以建立。
（二）技术维度――知识、技能与技术系统
对于商业银行来说，技术维度既包含银行所有员工的知识与技能（含服务），同时也包含由广大员工运用其知识与技能所创造的技术系统，比如金融技术②、服务体系等。显然，技术维度的竞争力不仅在人们的大脑中积累起来，而且也在技术系统中积淀下来。在银行产品、银行服务中蕴藏的银行员工的知识和技能，以及镶嵌在技术系统中的知识和技能，是跟战略竞争力最紧密相联的维度。因为银行员工长期积累的知识和技能，随着时间的推移，不断得以完善、充实、更新，并且有机地镶嵌于商业银行的技术系统――软件、硬件和工作程序中，从而构成商业银行的技术维度。又由于银行内外部的协同、互补和乘数效应，商业银行所拥有的技术维度会远远大于银行员工个体知识、技能的总和。所以，技术维度是商业银行战略竞争力必不可少的部分。
（三）管理维度：组织管理系统
商业银行管理维度主要是涉及组织管理系统的相关维度，组织管理系统由组织构架、控制系统、绩效管理系统、薪酬管理系统、培训教育系统等构成，组织管理系统具有持续不断地引导和管理商业银行知识和技能的功能，同时还具有协调配置、整合、引进和吸收外部知识与技能的功能。组织管理系统中的绩效、薪酬管理等激励系统，形成了商业银行知识和技能交流积累、流动和创新的有效渠道，使得组织管理系统对提升战略竞争力呈现出巨大的支撑作用。事实上，战略竞争力是以核心价值观、制度规范、知识和技能以及资源等诸多形式，存在于人、组织、环境、资产、产品和服务等不同的载体之中，又以出类拔萃的知识、技能和技术系统的形态表现出来，通过绩效管理、激励约束、教育培训、提升系统和程序等管理维度来进行商业银行的资源积累和优化配置，以促进商业银行获取长期可持续竞争优势，实现商业银行的可持续成长。
（四）文化维度：企业文化
企业文化是企业学和文化学的边缘学科，涉及到使命、愿景、核心价值观、理念、惯例、习俗、道德伦理、社会责任及传统文化等，企业文化已经成为商业银行生存与发展的核心力量，是商业银行竞争力的核心支撑（刘光明，2007）。文化维度实质上就是企业文化的范畴，文化维度是商业银行战略竞争力的核心维度。企业文化以隐性准则的效能，决定着商业银行对知识和能力类别、形式的取舍，对管理模式甚至是不同制度规范的选择等，哪一类知识和能力将受到支持、接纳或提倡，都是商业银行价值取向的结果。由于企业文化包括商业银行使命、愿景、经营理念、行为仪式、价值标准、感情信仰等――它们与不同的知识和能力相关。在特定环境条件下产生的企业文化就是商业银行的价值观，商业银行的价值观扮演的就是知识筛选、能力控制的角色。价值观的导向作用对不同的知识进行筛选、鼓励、控制，同时，对商业银行各种能力进行整合，最终形成战略竞争力。
一般来说，商业银行的知识和技能存在着三种不同的状态，即员工个人层面的知识和技能，镶嵌在技术系统中的知识和技能，融合在管理阶层观念、行为及组织的流程和惯例之中的知识和技能。但是，无论哪种状态的知识和技能，都有一个共同的特征：它们都非常依赖于商业银行的核心价值观。价值观体现了一系列相关的假设，价值取向引导着商业银行的经营决策，制约着银行员工的行为。价值观以及由此产生的文化惯例和标准等，确保了银行能够发现其最需要的知识和技能，并把它们积累起来。因此，文化维度和制度、技术与管理维度相互作用，将形成自我强化和提升的良性循环，从而铸就强大的战略竞争力。
四、商业银行战略竞争力的本质特征
结合商业银行战略竞争力的内涵和维度构成，商业银行战略竞争力除了具备核心竞争力的异质性、价值性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性、不可交易性等突出特征，以及商业银行竞争力的特殊性外，至少还具有以下五个本质特征：
1.战略性。商业银行战略竞争力的“战略性”，主要体现在制造商业银行竞争中的取舍效应,也就是选择何者可为、何者不可为的问题。如果商业银行没有取舍效应，那么根本就不需要发展战略，也就更不需要谈及战略竞争力。商业银行作为特殊的金融企业，强调战略竞争力，本质上讲就是要关注两点：一是商业银行如何去竞争以在市场上获取竞争优势；二是商业银行如何在市场上创造出一种可持续的竞争优势，使之不仅独特有价值，而且难以被模仿复制或替代。这就要求商业银行对未来一个时期经营管理与发展所要达到的目标以及为实现这一目标，积极做出应有的战略规划与决策，同时加强战略管理，实际上也充分体现出战略竞争力鲜明的战略性特征。
2.可持续性。商业银行战略竞争力的“可持续性”，实质上反映在两个方面：一是核心业务领域的可持续发展，以此确保商业银行具备持续不断提供金融服务的能力；二是促进商业银行周边产业链和社区的可持续发展，以确保其经营管理能够对社会产生持续的正面影响，从而提升商业银行的环境竞争力。
商业银行战略竞争力强调的是商业银行在经营管理活动中必须进行战略性整合，不仅将视野从优先考虑利益最大化延伸至社会和环境可持续性，而且还把对生态影响、社会公正和经济公平的考虑纳入商业银行发展战略的基本范畴，把可持续发展目标与最大限度地提高股东及相关利益者价值与客户满意度摆在同等位置。因此，商业银行战略竞争力是一种可持续发展的能力，可持续性是其最本质的特征。
3.系统性。从系统论的角度看，商业银行战略竞争力不仅自身构成是一个多维度的系统，而且还包含若干个子系统。系统性强调的是战略竞争力各要素之间的协调与配合，追求系统整体功能的最优化和持久性。它既要求商业银行特别注重其核心竞争力的打造、基础竞争力和环境竞争力的提升，更强调决策层和银行家的全局意识、系统战略思维。如果一家商业银行要实现可持续发展，最重要的就是要持续不断地适应环境的变化来进行持续变革与持续创新，形成商业银行的战略竞争力，发挥其协同效应与系统作用，从而促进商业银行可持续成长。
4.资产专有性。商业银行战略竞争力是由多种能力体系构成的集合体，由于各个能力体系的结构不同，商业银行的资产存量在现有领域就会形成沉没成本，使得商业银行对战略竞争力的投资成为不可还原性投资。因此，战略竞争力也可以看成是商业银行的一种专用性资产，具有资产专有性特征。商业银行战略竞争力的专有性还表现在长期积累的自然属性上，因为战略竞争力具有历史依存性，是需要银行长时间积累、学习而形成的。竞争对手模仿一套环环相扣的能力体系，远比仿制某一特定的营销方案、一项制造技术或者一个特色产品要难得多，这就使得竞争对手处于时间劣势，自然形成进入的资产壁垒而无法参与竞争，从而保护了商业银行垄断利润的获得，同时也对商业银行自身构成一种推出壁垒，使其本身的资产和能力在原有基础上持续提升。
5.知识性。普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力是组织中的积累性学识，而核心竞争力又是商业银行战略竞争力最核心的能力，可见商业银行战略竞争力蕴含着丰富的知识，具有明显的知识性特征。从战略竞争力维度构成看，因为制度维度是银行家实施战略构想、完成资源配置、追求战略目标的一系列行为规则的公开性知识，技术维度是科学知识或其他知识在实践中的系统应用，是解决实际问题的相关知识与使用的知识工具的总和，也是商业银行在解决实际问题中创造出来具有银行特殊性的知识，并与外部获取知识相结合的经营化了的知识体系。管理维度是关于协调、控制、整合银行内外部资源的知识，文化维度则可以被视为有关说明企业应该做什么，如何做的一种非公开的知识（休・考格特等，2000）。所以，商业银行战略竞争力具有难以仿制的知识性特征。
注释：
① 新制度经济学把产权不清或不具有“排他性”的产权所产生的激励不足现象称之为“低动力激励”。
② 金融技术是指那些被广泛应用于银行业，并使传统银行发展到电子银行的计算机技术、通讯技术和信息技术的统称（温彬，2004）。
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经济危机特征范文5
（一）大力发展特色高效农业。上世纪80年代中期，烟台市就在全省率先提出“稳一块，活一块”工作思路，打破了以粮为纲生产格局；90年代初期，又在全省、全国率先提出发展“高产、优质、高效”农业；近年来，全市抓住机遇，大力拓展山、海、田特色农业领域，构筑“山海田三分天下，种养加并驾齐驱”的发展格局，先后推出了“山上烟台”、“海上烟台”等发展市场农业的整套战略，对种植业、畜牧业、渔业、林业、副业结构进行了全面优化，特色高效农业向高端、高质、高效快速迈进。目前，全市果品、畜牧、水产产值分别为167.4亿元、119.9亿元、181.8亿元，分别占农业总产值的25.9%、18.6%、28.2%。
（二）发展壮大支柱产业。从2007年起，烟台市级财政每年安排3000多万元，重点扶持苹果、大樱桃、海珍品和畜禽等优势产业，全市60%的粮经作物和可开发利用海面实现了区域化种养。先后出台了《烟台市优势农产品发展区域规划》、《烟台苹果、大樱桃发展规划》、《烟台市水果产业振兴规划》等一系列指导文件。目前，全市基本形成以栖霞、招远、牟平为主的苹果，以蓬莱、龙口为主的葡萄，以福山、莱山为主的大樱桃，以莱阳、海阳为主的蔬菜，以莱州、长岛为主的海珍品养殖，以莱阳、蓬莱、招远为主的畜牧养殖以及招远粉丝、莱州种业等特色鲜明、优势明显的规模化基地。成为全国最大的红富士苹果生产基地和唯一集中栽培大樱桃的地区，全国重要的优质畜产品生产基地、重要的畜禽良种繁育基地，全国名优水产品生产基地和最重要的渔业基地之一。
（三）实施品牌带动战略。 2009年，烟台市出台了《关于推进农业品牌化建设的意见》，用4年时间投入5000万元，对培创特色品牌农产品生产基地、获得省以上名牌农产品、地理标志证明商标和产品保护的企业、经济组织给予资金扶持，通过不断培创新品牌，提升壮大传统品牌，在全市构筑起品牌产品―品牌企业―品牌产业―品牌经济的农业发展新格局。截至到2011年，全市累计注册农产品商标3721件，其中中国驰名商标14个、山东著名商标77件；培植山东省名牌农产品50个、国家地理标志证明商标17个、国家地理标志保护产品12个、农产品地理标志1个。烟台苹果在全国区域农产品品牌价值评估中，连续三年位居中国果业第一品牌，烟台大樱桃连续三年跻身中国果业十大品牌之一。
（四）坚持外向拉动战略。发展高效特色农业，必须坚持“走出去”和“引进来”双轮驱动。“走出去”，一是引导企业让产品走出去。在保持日韩等亚洲传统出口市场优势的同时，重点开拓北美、西欧和大洋洲市场；逐步向东欧、非洲、拉丁美洲市场渗透，初步形成了多层次、全方位、阶梯型发展的农产品多元化市场出口格局。近年来，烟台市在保证农产品出口量、出口额快速增长的同时，不断优化出口结构，日韩等亚洲市场出口比重由80%降至65%，欧美、非洲等国家和地区出口比重上升到35%。二是引导企业走出去。出台了实施农业“走出去”战略的指导意见，鼓励食品、种植养殖、水产品加工等行业的龙头企业，利用现有设备和成熟技术开展境外加工贸易，到我国周边和非洲、拉美等国家和地区，建立生产基地、营销网络和售后服务中心，引导和推动企业在更高层次、更大范围内参与国际分工合作，培育跨国企业集团。目前，全市有80多个农业龙头企业在60多个国家和地区设立了办事处、分公司。“引进来”，一是提高龙头企业利用外资的质量和水平。优化外资投向与布局，围绕烟台农业发展特色和优势，重点引进高附加值的蔬菜、果品、水海产品新品种，引进农产品深加工项目，先进种养技术和经营管理方式，吸引外商开展农牧渔业综合开发，发展生态农业。有针对性地引进国外先进的农业科技，提高农业利用外资的科技含量，培育具有国际竞争优势的新的产业体系。二是拓宽龙头企业引资渠道与方式。在继续吸收韩国、东南亚国家和港澳台地区投资的同时，加大吸收美国、日本、欧盟等发达国家和地区投资的力度，重点引进大企业、大财团、大商社、跨国公司投资；采用融资租赁、合作开发、项目融资、境外上市、跨国并购等方式，帮助企业建立农业利用外资项目库，由市政府定期对外公布重点招商项目名单。目前，全市共引进农业外资企业400多家，累计利用外资20多亿美元。
（五）靠产业化完善经营模式。2007―2010年，烟台在全市开展了农业产业化百强龙头企业创建活动，市级财政每年安排500万元专项资金对骨干龙头企业进行重点扶持；从2011年开始，市政府确定每两年开展一次市级龙头企业评选，现已评选出100家企业做为首批市级龙头企业，各级财政每年安排的龙头企业扶持资金达到2000多万元。经过多年发展，烟台市年销售收入过500万元的农业产业化龙头企业达到1000多家，其中亿元以上120家；出口创汇1000万美元以上的76家；国家和省级重点龙头企业数量分别达到13家和61家。在国内外上市企业数量达到11家，位居全国地级市之首。参与农业产业化经营的农户占70%，吸纳75万农村劳动力实现转移就业，涉及市内外基地600万亩、农户300万户，户均增收1600元，市场牵龙头、龙头带基地、基地连农户的发展格局初步形成。同时，各级积极引导龙头企业领办合作社，走出“龙头企业+合作社+农户”的新路子。
（六）着力推动技术创新。一方面，农业科技创新能力不断增强。全市建立起以烟台农科院、莱州农科院为主体和民营科研机构、农业龙头企业相结合的农业科技创新体系；市财政安排专项资金，启动了烟台苹果、大樱桃市级农业科技创新中心建设；8个国家现代农业产业体系综合试验站在烟台落地，国家级苹果育种中心、大樱桃栽培障碍技术攻关等一批国家级科技项目也先后落户烟台。全市农业科技贡献率达到56%以上，获得植物新品种权数量占全省的58%，累计培育引进农业新品种300多个，农作物良种覆盖率达到98%以上，水果良种覆盖率达到100%，水产良种覆盖率达到90%以上。目前，全市已有10个县市区政府出台了基层农技体系改革实施意见，5个市被农业部列为国家级基层农技推广体系改革与建设示范县，配备农民技术员的行政村达到3290个。
经济危机特征范文6
[关键词]精神病人心理行为护理1.心理行为护理的概念：
心理行为护理是通过护理人员与病人之间相互交往、心理沟通，护理人员用语言、表情、态度、行为等影响进而改变病人的认识、情绪、态度和病态行为的变化。从而减轻和消除异常精神活动，达到康复的目的。
2.精神病人的心理行为特点：
2.1 缺乏自知力，否认有病，拒绝治疗。这是精神病人的主要心理特点。病人住院多由家属或单位强迫或哄骗来院，进院后往往大吵大闹，对工作人员不信任，敌视医护人员，拒绝接受治疗。
2.2 拒食及服药。有的病人受幻觉支配，认为食物里或输液瓶中有毒，拒绝饮食及服药。
2.3 兴奋及冲动行为。精神病人在急性期多受幻觉及妄想的影响，认为周围有人骂他、害他而激奋或把对方当仇人等。
2.4 逃跑与自杀的病态行为。逃跑多因不承认有病，拒绝住院。也有想家心切或对医院环境不适应，感到受约束和恐惧等。窥测时机逃离医院。自杀病人多抑郁，受罪恶妄想支配，以自杀来解脱及赎罪。
2.5 恢复期病人的自卑心理行为。怕被人瞧不起，担心工作、学习、婚姻问题得不到解决等。
3.精神病人的心理行为护理：
3.1 心理行为护理在精神科护理工作中要有护士长组织，责任护士执行。按照护理原则，除作好基础护理、生活护理外，针对每个病人不同的病情进行不同的心理行为护理。
3.2 尊重精神病人的人格。
3.2.1 不管精神病人的年龄大小，病情轻重，衣着脏净，医护人员都要把他们当作人和一个病人来接待，使患者感到医院是个安全和温暖的地方。
3.2.2 针对精神病人失去理智，作出异常幼稚、愚蠢、可笑等怪异动作。护理人员决不能嘲笑、讽刺和愚弄病人而要像对待其他各科病人一样爱护尊重病人的人格。对新病人入院要主动打招呼，亲切接待，及时介绍病房环境、生活制度等，对病人态度诚恳，认真严肃，说话和气，语言肯定。使病人减轻疑虑，对医护人员产生信任感。
3.3 树立格守慎独的信念
由于患者精神活动异常，大多不能正确反应真实病情及客观事物，这就要求护士要牢牢树立格守慎独的信念，按精神科护理原则，自觉、主动、定时、准确地完成治护任务，在任何情况下不得马虎从事。对特殊病人要给予特殊的心理行为护理。
3.3.1 兴奋躁动、毁物冲动的心理行为护理 对这些病人要多巡视、勤观察，让病人时刻都在护士视野内活动。经常与病人交谈，劝病人多克制和放松情绪，引导病人做有益而安全的娱乐活动，转移病人注意力，积极配合治疗。
3.3.2 抑郁、木僵、拒食病人的心理行为护理 在病态作用下，抑郁病人无食欲，护士要鼓励病人按时按量进餐。木僵拒食病人的心理活动，常在非常安静、身无旁人的情况下进餐，因此当班护士可以把备好的食物放在病人的身旁，让其自行进食。
3.3.3 有幻觉、妄想、怀疑食物中有毒的病人心理行为护理这类患者常对周围人不信任，开饭时要先由其他患者先吃，再让他吃，以消除病人的疑虑。对否认有病拒服药的病人要耐心劝解，用科学的方法证明他有病，服药时护士要看服到口，咽下观察后再走。以防藏药影响治疗。
3.3.4 逃跑和自杀病人的心理行为护理要分析产生的心理原因，及时与家属沟通，采取必要的措施。开展个体心理护理，探讨病人的心理症结。讲解逃跑的危害性和自杀给亲人带来的痛苦。在重点观察下组织集体娱乐活动，缓解病态情绪。
3.4 恢复期病人的心理行为护理
随着病情好转，自知力开始恢复，患者能认识到自己的疾病，对病愈后的生活常出现新的想法。如：常考虑自己的工作、学习、婚姻、家庭等，往往产生悲观、恐惧、苦恼、忧虑问题，护士要根据出现的不同心理问题给予不同的心理行为护理。
3.4.1 责任护士要及时对病人出现的心理问题给予耐心说服、解释、启发、开导，不断讲解精神疾病常识，让病人掌握治病和防复发要点及出院后学会如何处理各种矛盾，鼓励病人战胜疾病的信心和适应社会环境的决心。
3.4.2 对病人家属进行康复宣教，让家属正确认识防复发的重要性，学会病人出院后的家庭护理，掌握病情及出现心理变化及时与医院联系，为病人的康复共同努力。
