文物商店范例6篇

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文物商店

文物商店范文1

电子商务的新贵

《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物,绝对名副其实。对亚马逊的研究越深,越觉得它确实在各方面都具有王者见范。

有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万,正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数,是1998年的两倍多。亚马逊已成功地人书商转向零售门户。顾客在购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。这个品牌已经获利了1.18亿美国人的认可。

贝索斯不想念顾客是善变的,他认为顾客是永恒的财富,互联网是一股飓风,而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条,他鼓励顾客参与参与评价商品;为每个客户可能购买的每件东西提供建议,结果约70%的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具,规模越来越大,就在前不久开通了拍卖业务。

这里销售的图书仍然维持高折扣(连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折),而且人们在此可找到有彰威签名的《永别了武器》,以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种"网络采购"的特色服务,帮助众在网络中寻找想买的产品,同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。

亚马逊开发了"一次点击"(1-Click)的专利技术(回头客买东西时只需要一次点击),并在些技术基础上推出了Zshops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟,可以利用亚马逊的顾客资源,一次点击的专利技术,更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西,亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证,然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是:每笔交易收60美分外加4.75%的提成。真是无本万利!

有人认为"亚马逊"没有一分钱赢利,却在股市上获利了成功,是网络泡沫的体现,但美国的眼睛是雪亮的,看着亚马逊的上述"答卷",不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是"发展速度胜过当前利润"。它不是没赢利的能力,而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降焉这贩费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降),亚马逊早就赚钱了。不省分析家都认为这绝对是一个高招。

老牌商店

美国的零售市场有2万亿美元的规模,但福雷斯特研究公司预测,在未来4年内在线零售市场将成长15倍,即达到760亿美元,将占全部零售业的3%。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办?

在亚马逊公司刚刚起步的时候,老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的,当然也是全球最大的连锁书店巴诺公司(Barnes&noble)甚至不屑一顾。仅仅一年之后,公司发现亚马逊要来革命了,所以者和亚马逊展开了网上竞争,与其争夺美国在线网站上的图书专卖权,在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺,最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁,也主动或被动地开展了互联网战略,还有名牌商店Gap和Federated。总之,老牌商家正在杀回马枪,力图同样赢得网络时代的辉煌。

Gap和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家,它的网站能够同收入最高的公司平起平坐,部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut,扩展它的业务。Walt-Mart的在线业务已经具有一定规模,即使互联网交易仅占全公司去年总收入1370亿美元的一小部分,它在同类公司中也前茅。Barnes&公司1999年的网络收入达1.13亿美元。

老牌商家经营业务有许多优势:知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等,这些因素整合以后,可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的动作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为,从表面上年该公司是从事商业零售,其实公司是一家软件公司,是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。

在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化,现在的大赢家都是新的暴发户。这些网络新贵之所以成功,在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说,这些商品也确实适合在网上销售,但是,如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等,再加上对新的多媒体技术的运用,老牌商其实也并还是还能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方面,并且走得更快。

网上杂货店

由于认识到许多人不喜欢去超级市场,AndrewParkinson,前Kraft总经理,开办了Peapod公司,使消费者可以重新体验杂货店的温暖。

早在1990年,伊利诺伊的Skokie公司就开始交互工的,利不仅可以下定单,还可以研究价格、折扣、营养万分和质量报告。1989年以前,没有人通过PC购买杂货,然而随着互联网的普及化,Peapod建立了这种不可思议的业务。目前,网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍,服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该公司1998年的收入是6900万美元,1999年的前两个季度的收入就是3500万美元。

经过分析发现,在美国,超过60%的顾客特点如下:夫妻工作,有孩子,平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利,可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起――在繁重的一天工作以后,没有人愿意把全家拖到超级市场去,这个时候上网购物是很有诱惑力的。

该公司在全美有1400名雇员,30%是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法,它现在提供的服务仍显不足。认为公司必须持续地使顾客吃惊,"必须让顾客持续感到我们的投入,如果你每一个顾客持续感到高兴,他们将终生变成你的顾客。"Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统,如果他们能克服后勤保障的难题,网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。

网上电脑店

在网上卖电脑并不是Dell的专利,如果你有独特的设计和思路,网上电脑店依然是个人从事电子商务的首选。

是一处在线软件,曾再度获得《个人电脑》杂志的"编辑推荐奖"。它共分6个类别,浏览非常容易。它还刊载网友们和ZDNet网站的种种评论,给人的社区感特别强烈。其软件下载区尤其令人感到心向神往。

的网站采取的策略是一步一步地引导顾客购买到自己所需要的电脑产品。网站上出售的产品和软件通常都是打折的,因此作为购物者应尽是留意网站上的内容,以达成最能令自己满意的交易。网站上有"技术助手"向导,它能够帮助客户查找电脑的故障原因。

每天都有25000多名电脑产品的购物者登录,它提供的产品多达30000种,来自1100家制造商。这个网站向访问者提供其竞争者的商品售价信息。如果你是集团购物,可加入到企业区,随时对你想要购买的商品进行跟踪。这些公司至少证明了一点――即使你不是电脑的生产商,网上销售电脑的空间依然很大。

网上家具店

就是美国一家网上家具公司,网上销售比较成功,网站的设计也比较有特点:咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品,消费者没有亲身的体验,是很难相同商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的知识准备,比如家具的颜色、功能如何配套,很难决定。如果有咨询专家给你提供建议,有你相信的朋友提供的使用经历,你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司咨询销售一体化的策略就是为了弥补网上购物的缺陷,同时发挥网络信息集成的长处。

你会不首先坐一下沙发就把它买下吗?也许还会不会,但是,有不少人却愿意这样做,而且,最精明的家具购买者现在都会到这个网站去。这个网站上有来自150个家具制造商的5万多件家具,而且它的消费者服务相当出色。你可以通过电话和一位家具专家交谈,也可以选择和一位家具专家在网上聊天。参考网上的房间设计模型,家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品味的问题,其它购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。

公司发言人Frankle有一句话说得很精彩――"知识才是我们出售的最重要产品"。

价格战略--赔本赚吆喝?

价格永远是竞争的有利武器,商家的让利,消费者永远难忘。与其大规模花钱作广告推广网站,不如将这些让利给消费者,网民之间的传播也许是最快的和最有效的。大专场()公司采用的就是这种"新瓶装旧酒"的策略,在弥补同广告的差额的基础上以成本价或接近成本价销售。

根据网络零售商协会)的研究,对于只做网络销售的商家来说,争取一个新的顾客需要花费42美元,对于网络销售和店面销售都做的零售商来说,争取一个新顾客只要花22美元,前者几乎是后者的两倍。但是如果快速扩大市场,则必须有更大的投入。

的网站推广计划是减价策略,相对于花大量的资金做市场和品牌,该公司给自己的定位是低价的领导者――常常商品的售出价在成本以下,吸引新的顾客,该公司希望顾客同时也购买高附加值的商品。通过7个专门商店,这个网络上的超级商店的商品达85类之多,包括电脑、软件、图书、录象带、DVD、音乐和清洁设备。

它的战略成功了吗?这个只有2岁的公司认为当然是。到1999年9月底,仅仅9个月的时间,公司的营业收入从6380万美元增长到近4亿美元,大约是6倍。但是公司的净亏损是8050万美元,这似乎是在提醒潜在的投资者这种方式有很大的风险。

在公司招股会上,发言人告诉投资者:"我们相当一部分的商品价格很低,有时低到‘赔本赚吆喝"的地步,但是通过其它办法,我们有能力将公司变成赢利。随着网络销售规模的扩大,各种消耗就会降低,同时也将会有文选收入,我们还将提供高附加值的产品和服务。

的价格策略也值利参考。这个网上超市提供各种基本的服务,如详尽的、按照商品分类的搜索服务和商品分类的搜索服务和商品比较服务。网站上将各种商品比较服务。网站上将各种商品分成7个大类,另外包括一个"跳蚤市场",网站成员(每年要交纳69.95美元年费)可任意进行搜索。成为该网站成员的其它好处还包括价格优惠――如果你发现其它网站出售的同样商品比这里更便宜,它不仅将差价补给你,还会加上差价的35%。一位著名的营销专家说,有5美分的差价,就胜过任何策略,价格战也将是网络零售商最为有力的武器。

Webvan的金刚站--整合配送系统

俗话说:"没有金刚站,别揽瓷器活"。国内8848网站的总裁王峻涛曾经说过,网上超市现在还不能出售鲜活商品和易腐烂食品。比如在网上订购一杯豆浆,听起来还象神话。但是美国的WebvanGroup公司就要把这个神话变成现实,让你能喝上热乎乎的豆浆。

WebvanGroup是通过网络销售日用百货的公司,1999年WebvanGroup的9个月网上收入只有几十万美元。但是该公司的志气很大,和其他的网上零售商不同,它非常注重自己网下配送系统的建设,而不是委托第三方的快运公司。目前WebvanGroup正政大力气开展综合网上业务:网上零售和网下配送。他们的目的是:Webvan公司可以在30分钟内起运易腐烂的食品,如弥猴桃和活龙虾。一旦配送体系建成,该公司业务的空间将广阔无垠。除了日常百货以外,Webvan公司还希望为客户递送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家说:"如果该公司能解决网上销售和网政配送的整合问题,它将获得高额的回报。"当然,WebvanGroup公司也在告诉人们:网络上也没有捷径可走,要成气候必须肯下本钱。

WebvanGroup公司的网址:

批量交易的"扎堆"模式

网络商业的模式花样繁多,特别是对刚刚起家的中小公司,都要采取许多"高招"。这些高招的核心是:用信息流代替物流与人流。其中"扎堆"是通常的战术。

目前最流行的网上购物趋势通过"需求集合"来赢得最划算的交易。所谓"需求集合",其原理实际上非常简单,举例来说,可能有许多人都想购买笔记本电脑,如果大家能够相互联系,批量购买,肯定比单独采购划算,就是这样一个代表。另外还有许多需求聚集的例子,比如买商品房的聚集网站,北京刚刚露面的酷必得网站等。当然,这种购物方式不一定对每个人有效,因为你可能不知道最后价格会低到什么程度,而且你可能不知道最后价格会低到什么程度,而且你可能要等上好多天才能得知有关的消息。

除了"需求集合"以外,当然也可以有"供给集合"。就是一个例子。这个网站看上去还真是有点象个购物中心,它能将十多个你所熟悉的商店集中到一块,让你一个挨一个地进行商品的搜索、比较;你也可以在网站上所有的商店里自由地购物。最后付款时只要在一处办理就行了。这确实为大家提供了不少方便。网站主页下方不时还有一些免费的交易。

"扎堆"很早就是一种商业现象,比如"食品一条街"、"文物一条街"等,只不过结算方式依然比较原始,而网络将会把这种现象发扬光大,并大大简化的结算手续。信息经济学的认证认为:"扎堆"有助于交易的透明,降低交易费用,所以有商业价值。

服务才是硬道理

在电子商务领域,对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得很快。而个性化服务则日益成为网站成功的关键,不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务,一些小网站也想尽办法提高其个性化服务水平。

是销售消费类电子产品的网上商店,这个网站选择的商品品位很高;用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用);极其详尽的零部件设置和连接指导;可回答用户所提问题的网上专家;用户无需支付商品运费;以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定,如果用户在购买某件商品后的30天内,发现别处同类商品的售价更为全家,将可以得到网站返还的差价。

也是一家在线百货商店,IQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者,1998年推出了网上购物业务IQVC,以辅助现有的电视购物,当用户不用电视购物的时候,可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品,同时网上可以提供更多的产品资源,给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验,这个网站的服务门类非常齐全,商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务,他们都会替你着想。

专业信息集成

网络最大的优势是能以低成本提供专业化信息集成服务,这种优势在简单商品的交易中没有什么体现,消费者和供给者掌握的专业商品信息差不多。但是在复杂商品的交易中,网络的综合优势就会显现。

是最早获利成功的网上商店之一,购物与内容服务一体化,其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供各种类繁多的商品供消费者挑选之外,这个网站还主办了一家网上杂志,提供以园艺为主题的聊天服务,一个网上设计工具,甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。

也是购物和内容一体化的站点,一个供电影爱好者购物地地方。消费者对这个网站的满意程度等级为"A",而且,它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上,你可以找到许多有关电影的新闻,以及对不久前刚上蚋新片的评论。除了销售录像机或者DVD,希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。

让顾客来定价

传统的交易方式已经成了一个套路:供给方确定商品的价格,消费者看看是否全盘,买不买自便。现在这个过程可以反过来了。

就是一个由消费者定价的网站,公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票,旅馆房间、汽车和房产抵押的价格,在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想,但在股票市场上获得了空前的成功。1999年4月初在华尔街上市,一周之内股价从每股16美元上升到80美元,市值达到110亿美元,1998年收入了3500万美元,但是投进去1.14亿美元,1999年头两个月它花了2000万美元。

人经济学意义上分析的模式,可以显现出特别的优越性。它把真实需求起来,厂商提供与需求相对应的供给,达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位,因为座位是一种不持久的商品,它很可能会在起飞之前突然之间降价,所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机,这对你对航空公司,这都是一件有赚头的事。让消费者给机票,酒店和轿车等商品定价的方式,已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里,最初的成效量不大,但是,沃克说明了200万人来网站签约购物,这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。

花店的神话--

公司介绍:

1-800-公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉产业领先零售品牌之一:1-800-公司成立于1976年,当时主要通过零售渠道销售花卉。公司在1995年改为在线经营,同时还用目录邮件来建立品牌和提高利润。公司通过电话、因特网和零售商店与消费者建立联系。公司现在已扩大了它的产品供应范围,在1998年4月份接纳了Plow&Hearth公司,在1999年末接纳了公司。1-800-公司已经与AOL,Excite和Microsoft公司建立了在线战略伙伴关系。公司的个人和社团数据库不断增长,与此同时,公司打算继续利用其品牌来吸引并保持新的顾客。

业务介绍

文物商店范文2

摘要:电子商务信息

市场经济的有效运作,需要买者和卖者之间有足够的共同信息。假如信息严重不对称,就有可能限制市场功能的发挥,在极端的情况下,会使市场整个不存在。

近几年来,一个新型的虚拟商品交易场所—Internet市场即电子商务市场迅速发展。在Internet市场中,信息的传播、获取和交流有传统媒体不可比拟的优势,必将为商业活动带来高效率。但是,电子商务中的信息不对称所引发的逆向选择和道德风险,将造成电子商务“柠檬”市场的后果。电子商务作为一种新型的交易手段,必须解决信息不对称所带来的各种新问题,才能够真正在经济发展中起到促进和推动的功能。

电子商务中信息不对称导致的新问题

信息的不对称性从不对称发生的时间可分为逆向选择和道德风险,也就是非对称信息可能发生在当事人签约之前也可能发生在当事人签约之后,事前发生的情况称为逆向选择。事后发生的情况称为道德风险。

电子商务的核心是交易双方用信息在Internet上的交流和沟通,可以说现代信息技术和传统的商务结合就变成了电子商务。电子商务是高级形态的商务,体现了商务本身发展的要求,是商务发展的必然趋向。但是信息不对称新问题的存在严重阻碍了电子商务的蓬勃发展。信息不对称的存在将会导致以下新问题摘要:

逆向选择。是指信息不对称的状态下,接受合约的人一般拥有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特征而使对方不利,从而使市场交易的过程偏离信息缺乏者的愿望。

道德风险。道德风险指交易合同达成以后,从事经济活动的一方在最大限度增进自身效用做出不利于另一方的行动。道德风险由于不对称信息和不完全的合同使负有责任的经济行为不能承担行动的全部后果引起市场交易各方效用冲突,导致市场低效。

“柠檬”新问题。假如一些销售高质量产品的商人将他们的产品从市场拉开,那么市场的整体水平将会下降。经济学家把这种不利的选择潜在结果称作“柠檬”新问题。“柠檬”新问题指的是一种会导致产品和服务质量降低的不对称信息优势。

电子商务中信息不对称新问题带来的影响

电子商务是利用信息技术在虚拟空间中进行的商务交易,在电子商务中由身份、产品和信息技术会引起的信息不对称,信息不对称的存在,势必会给电子商务的正常交易带来一定的影响摘要:

对市场的影响

和传统市场比较,电子商务市场所存在的由于产品的质量不确定引发的信息不对称不仅存在,而且更加严重。因为数字产品多为经验产品(Experiencegoods),它们的质量只有在使用之后才能被了解,而许多信息商品只会被购买一次,这一特征使得厂家没有一个好的方式来使消费者相信他们产品的质量。同时,因为经验产品只有通过经验通过消费者的实际使用来了解其质量,所以即使是大量的广告和产品信息并不足以使消费者相信其质量,消费者也不会购买。假如了解质量有利于将来的购买,顾客可能会冒险一试,但若对某种产品只会使用一次,这种冒险的可能性非常小。另一方面,在电子化市场上销售商的身份也很难辨认,由于这种不确定性的存在,市场运作的效率将十分低下,甚至根本就无法运作。

对消费者的影响

从消费者的角度来说,现阶段的电子商务市场还不发达,仅仅只是传统市场的有益补充,假如消费者在电子商务市场上有了失败购买经历,那么他将很有可能不再进入。另外,电子商务市场的可选择性非常强,假如消费者一次购买不满足,他就很有可能转向另一个可替代的商品市场。电子商务市场的上述特性以及电子商务市场中的商品特性使得客户购买的忠诚度降低,将客户保留在一个市场上的难度加大。电子商务的发展是以广阔的消费群为基础的,假如一个电子商务市场上的消费者甚少,那么这个市场也失去存在的必要性。因此,“柠檬新问题”所导致的电子商务市场中消费者的减少将会给电子商务的发展带来致命的打击。

对商家的影响

从商家的角度来说,在电子商务市场上,拥有优质产品的卖者不能象传统企业那样简单通过扩大规模来提高竞争力,同时电子商务市场上的商家和产品的生命周期比传统市场上短得多,商家建立品牌信誉的可能性降低,品牌信誉无法发挥效力,商家面临着更大的压力。这些让拥有优质产品的商家更轻易退出电子商务市场,“柠檬新问题”对电子商务市场的正常运行和深入发展有极大的破坏功能,市场要正常发展,解决信息不对称所引起的“柠檬新问题”是当务之急。

解决电子商务中信息不对称新问题的策略

从1998年我国的第一笔网络交易开始,电子商务经过7年的发展,已成为商业领域的一支生力军。但不容忽视的是,在蓬勃发展的电子商务背后,还有很多影响网上购物的新问题。电子商务中信息不对称给那些投机取巧的人提供有利的条件,信息优势方为了使自己的利益最大化,不惜对信息劣势方撒谎行骗。我国信用制度还不完善的情况下,使得人们在网络这个虚拟的环境下交易的时候,最担心的就是由于信息不对称带来的道德风险。

我国的电子商务概念从美国引入的。最初的倡导者和探索者是一批“硅谷”从事互联网探究的海外留学生,因此它从一开始就带有两个鲜明的特征摘要:强烈的模拟痕迹,无论是概念还是实际商业运作,基本上是对美国模式的复制;同步性,由于在新技术的运用上存在着所谓的后发优势,更重要的是,电子商务刚刚在美国兴起就被引入中国,因而电子商务在我国的发展几乎和美国的发展水平接近。当然,由于基础不同,国情不同,起步时的微小差距随着时间的推移,现在已经变得相当大了。值得注重的是,当前我国电子商务面临的困境和尴尬,直接和这两个特征相关。由于同步性和单纯的模拟,往往不考虑我国的实际情况,盲目套用美国的模式,认为在美国成功的案例可以在中国得到实现,最典型的例子就是网上书店在中国的泛滥。吸取经验教训,在解决电子商务中的信息不对称新问题时,我国应该借鉴国外先进的解决方法,同时要根据国情做一些相应的办法,下面就是针对我国电子商务中存在的信息不对称新问题提出的几点建议摘要:

完善技术

对内,要建立强大的信息管理系统。商家建立完善的信息管理系统,一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有关公司的、外界必须知道的信息准确地、及时地公布于大众。

对外,要建立完善的电子商务网站。网络商家必须建立网上的电子商务网站,随着更新网页内容,并且保证信息的质量。作为消费者,也可以建立自己的个人主页,以便让商家方便知道个人信息,从而减少信息的不对称。

交易双方信息交流

在“逆向选择”情况下,高质量的供给商处于不利地位,它如何在电子商务市场上向消费者推出自己的产品呢?很明显,供给商可以通过各种途径把有关产品质量和服务信息传递给消费者。信息优势方要做好信息传递工作。同时,为了克服自己在交易中所处的不利地位,信息劣势方可以进行主动的信息搜索工作。

政府行为

在信息不对称的情况下,政府不一定采取干预的手段,但应当充分发挥自己的职能,如培育市场体系、监督市场运行、维护公平竞争、创造良好的市场环境等,最为重要的是制定一系列法规,规范交易的基本规则,包括制定质量标准、实行质量监督、要求信息拥有一方提供有利于用户选择和厂商竞争的重要信息,缓解交易双方信息不对称程度,保证交易双方成本、风险和收益的均衡,使交易双方的信息地位大致平衡,避免任何一方拥有并利用垄断信息获取暴利。一方面,政府应当规范供给方的信息披露制度;另一方面,还要想方设法降低信息的传递、交换、使用成本,使企业和个人都能够较为轻易地获取充分的信息,并且以较低的成本使用公共信息,提高市场运行效率,实现社会资源的有效配置。政府行为解决电子商务不对称总的来讲有三个方面摘要:

法律制约《中华人民共和国电子商务签名法》于2004年8月28日正式颁布,电子签名法的是我国电子商务立法史上的一个里程碑,确立了数据电文的法律地位,为健康发展电子商务提供了法律依据。

信用制度2004年11月,中国电子商务协会牵头,召开“中国电子商务诚信联盟”发起单位筹备会,得到了信息产业部、商务部、全国整规办、中消协等有关智能部门的支持,七彩股、新华网、首信、新浪、卓越、淘宝等40家业界知名产品类、服务类互联网企业及专家学者为如何建立诚信出谋划策,“中国电子商务诚信联盟”成立,将在电子商务交易者之间,电子商务经营者和其用户之间以及国际电子商务经营者之间建立权威的、第三方面的资质及信用评估平台,有效改变目前我国电子商务信用工作不成熟的局面,加速电子商务企业的信用建设。国家关注电子商务诚信,将使电子商务“有法可依,有纲可循”。电子商务协会致力于电子商务诚信,必将推动电子商务健康发展,逐步引导我国电子商务信用体系的建立;企业诚信的建立,使电子商务更有生命力。由于电子商务还处于发展初期,尤其是诚信机制还不够完善,就需要各层次人员共同来建立。

严惩制假者虚假信息和制假售假对社会和市场有着极大的危害,因此,世界各国对商业信息的真实性要求十分严格,对商业信誉十分看重,对虚假作弊者的惩罚相当严酷。我国需要加大打假力度,对造假者进行严惩,在此基础上,市场才能成为一个良性的、健康的市场,才能得到合法有效的发展。

信息中介中间商最有希望发展的市场是那种由于市场效率低,使买方和卖方都承受了不必要成本的市场。信息不对称对电子商务的阻碍将会使我们确认电子商务中间商存在的必要性。当前考虑购买产品的时候,消费者可能还要求求助于信息中间媒介的服务,这是专门从事估价其他公司产品和服务的公司或组织,并且他们还出版和发售产品并进行公司排名。消费者经常会愿意为监视和报告产品和公司信誉的信息中介媒体支付费用。比如说,有些消费者订阅出版物以跟得上排名变换。

目前,网络中介最典型得是各种各样的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相关信息。

文物商店范文3

----1.美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调"整体化的物流管理系统",是一种以整体利益为重,冲破按部门分管的体制,从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面,物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程;在流通和服务方面,物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程,即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

----2.日本的高效配送中心----物流过程是生产--流通--消费--还原(废物的再利用及生产资料的补足和再生产)。在日本,物流是非独立领域,由多种因素制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)相互对立,必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时,交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。

----3.适应电子商务的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics,缩写为TPL,即第三方提供物流服务)的定义为:"物流渠道中的专业化物流中间人,以签订合同的方式,在一定期间内,为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。"

----从广义的角度以及物流运行的角度看,物流包括一切物流活动,以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

----狭义的物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务,借助外界力量,负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

----物流公司承接了仓储、运输后,为减少费用的支出,同时又要使生产企业觉得有利可图,就必须在整体上尽可能地加以统筹规划,使物流合理化。

二、国外先进的电子商务物流模式案例

----美国的物流配送业发展起步早,经验成熟,尤其是信息化管理程度高,对我国物流发展有很大的借鉴意义。----美国物流配送形式示意图(见下图):

----1.美国配送中心的类型----从本世纪60年代起,商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益,美国企业采取了以下措施:一是将老式的仓库改为配送中心;二是引进电脑管理网络,对装卸、搬运、保管实行标准化操作,提高作业效率;三是连锁店共同组建配送中心,促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种,主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。

----(1)批发型----美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心,建于1982年,建筑面积10万平方米,工作人员2000人左右,共有全封闭型温控运输车600多辆,1995年销售额答20亿美元。经营的商品均为食品,有43000多个品种,其中有98%的商品由该公司组织进货,另有2%的商品是该中心开发加工的商品,主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同,而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样,不享受任何特殊的待遇,但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位,可以不交营业税。所以,当配送中心获得利润时,采取分红的形式,将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少,将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定,多者多分红。

----该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息,及时向生产厂家和储运部发出要货指示单;厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序,将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转,配送半径一般为50公里。

----该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格,主要依据是:(a)商品数量与质量;(b)付款时间,如在10天内付款可以享受2%的价格优惠;(c)配送中心对各大超市配送商品的加价率,根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定,一般为2.9%~8.5%。

----(2)零售型----美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的,专为本公司的连锁店按时提供商品,确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米,总投资7000万美元,有职工1200多人;配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带,配送场内设有170个接货口。中心24小时运转,每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。

----该中心设在100家连锁店的中央位置,商圈为320公里,服务对象店的平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种,主要是食品和日用品,通常库存为4000万美元,旺季为7000万美元,年周转库存24次。在库存商品中,畅销商品和滞销商品各占50%,库存商品期限超过180天为滞销商品,各连锁店的库存量为销售量的10%左右。1995年,该中心的销售额为20亿美元。

----在沃尔玛各连锁店销售的商品,根据各地区收入和消费水平的不同,其价格也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限,原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。

----(3)仓储型----美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务,为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米,其中有冷库、冷藏库4万平方米,杂货库3万平方米,经营8.9万个品种,其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的,必须集中配送。在服务对象店经营的商品中,有70%左右的商品由该中心集中配送,一般鲜活商品和怕碰撞的商品,如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等,从当地厂家直接进货到店,蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。

----2.美国配送中心的运作流程----美国配送中心的库内布局及管理井井有条,使繁忙的业务互不影响,其主要经验是:

----(1)库内货架间设有27条通道,19个进货口;

----(2)以托盘为主,4组集装箱为一货架;

----(3)商品的堆放分为储存的商品和配送的商品,一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期,采取先进库的商品先出库的原则,在存货架的上层是后进的储存商品,在货架下层的储存商品是待出库的配送商品;

----(4)品种配货是数量多的整箱货,所以用叉车配货;店配货是细分货,小到几双一包的袜子,所以利用传送带配货;

----(5)轻量、体积大的商品(如卫生纸等),用叉车配货,重量大、体积小的商品用传送带配货

----(6)特殊商品存放区,如少量高价值的药品、滋补品等,为防止丢失,用铁丝网圈起,标明无关人员不得入内。三、我国物流业发展现状及物流解决方案

----我国现有的物流企业大致可以分为以下几类:

----1.中央直属的专业性物流企业,即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部,因此商流与物流分离,受行政控制。

----2.地方专业性物流企业,即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统,完全受当地行政领导。

----3.兼营性物流企业,即集物流与商流为一体的物流企业,比重大,且数量正在不断增多。

----长期以来,由于受计划经济的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化,原物资部、原商业部、对外经贸部交通部以及中央各部(煤炭部、林业部等等)、城乡建设环境保护部均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局,导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥,规模经营、规模效益难以实现,设施利用率低,布局不合理,重复建设,资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因,造成余缺物资不能及时调配,大量物资滞留在流通领域,造成资金沉淀,发生大量库存费用。另外,我国物流企业与物流组织的总体水平低,设备陈旧,损失率大、效率低,运输能力严重不足,形成了"瓶颈",制约了物流的发展。

----针对我国经济发展及物流业改革现状,借鉴发达国家走过的道路和经验,我国从1992年开始了物流配送中心的试点工作,原国内贸易部印发了《关于商品物流(配送)中心发展建设的意见》。《意见》提出:大中型储运企业要发挥设施和服务优势,改造、完善设施,增加服务项目,完善服务功能,向社会化的现代物流中心转变;小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。----近年来,随着连锁商业的发展,配送中心的建设受到重视,特别是连锁企业自建配送中心的积极性很高。据有关资料显示,目前全国有700多家连锁公司,较大型的连锁公司已在建设自己的配送中心,一些小型的连锁企业店铺数量少、规模不大,也在筹建配送中心,以期实现100%的商品由自己配送中心配送。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大,配送量过小,必然造成负债过多,回收期长,反过来又影响连锁企业的发展;同时,社会上又有相当数量的仓库设施在闲置,形成了投资上的重复、浪费。

----为了使物流配送中心的建设不走或少走弯路,引导配送中心发展建设,原国内贸易部于1996年发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》,指出了发展建设物流配送中心的重要意义,提出发展建设的指导思想和原则等。同时,原国内贸易部还印发了《商业储运企业进一步深化改革与发展的意见》,提出了"转换机制,集约经营,完善功能,发展物流,增强实力"的改革与发展方针,确定以向现代化物流配送中心转变、建设社会化的物流配送中心、发展现代物流网络为主要发展方向。进入90年代以来,随着社会主义市场经济的确立,出现了物流配送。原商业部在1992年曾发文部署全国物流配送中心建设试点,标志着中国的物流配送中心建设正式起步。由于种种原因,力度不够,没有深入发展下去。这些固然与当时体制和认识有关,更重要的原因是当时市场经济正处于启动阶段,因而制约了物流配送的发展建设。

----近年来,随着市场经济的快速增长,特别是连锁商业的发展,各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计,目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家。其中上海和广东数量最多,发展也最为成熟。此外,日本、美国、英国等国家在我国北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。国外还有一些企业机构正在研讨中国的物流配送业,把今后几年内打入中国作为发展战略

----根据所掌握的资料,我们对目前国内外的各种物流配送中心的情况进行了分析,结论是:它们大都跨越了简单送货上门的阶段,基本上属于真正意义上的物流配送,但在层次上仍是传统意义上的物流配送,即处于物流配送初级阶段,尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征,因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。

可喜的是,国家有关部门已认识到这些问题,正从宏观调空上努力引导我国物流配送业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展,一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨,并已开始实践。

----我们提出的解决方案是:建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。

文物商店范文4

以昆明东站为例,分析铁路货运站转型为物流中心的基础功能,主要包括货运站生产作业和物流作业。生产作业主要包括:列车接车、到达作业、解体、站调、编组、出发作业、列车发车等;物流作业主要包括:货调、仓储、装卸、配送等。铁路货运站业务全景流程如图1所示。以铁路货运站业务全景流程为基础,结合昆明东站既有铁路货运站组织技术及相关流程,研究电子商务条件下的铁路货运枢纽货运作业流程,采用业务流程管理(BusinessProcessManagement,BPM)和运用业务流程再造(BusinessProcessRe-engineering,BPR)技术,建立详细的电子商务过程模型,基于BPMX流程引擎平台进行信息化流程再造[4],对铁路货运枢纽进行业务流程优化、资源整合与管理集成,实现铁路货运枢纽中心站全物流业务流程管理,以及铁路业务的物流、商流、信息流融合,为铁路货运枢纽中心站转型为物流中心提供基础保障。铁路物流业务全流程优化如图2所示,主要采用流程嵌套(子流程),如“站到门”子系统中除了包含配送计划、出场确认、配送在途、交付确认等基本业务,还嵌套出库子系统和装卸子系统。

2基于现代物流应用技术的铁路货运站物流管理信息系统设计

2.1总体技术架构铁路货运站物流管理信息系统采用基于Java的B/S架构,主要包括采集层、数据层、业务逻辑层、用户展现层、客户端5个部分。铁路货运站物流管理信息系统总体架构设计如图3所示。(1)采集层。采集层主要包括数据采集设备,主要包括计划员、值班员、货运员的手工录入、外部表单自动抓取等。(2)数据层。数据层主要包括货区货位、现存数据、出库信息、入库信息、装卸班组信息、装卸设备信息、装卸流程信息、配送班组信息、配送车辆信息、配送流信息等,这些数据通过传感器采集传输,由数据库管理系统(DBMS)实现存储。通过数据操纵语言(DML)实现对数据库的索引、存取、修改、删除操作,依靠DBMS提供数据控制功能对数据库运行进行有效控制和管理,以确保数据正确有效,并通过DBMS提供的传输功能,实现业务逻辑层与DBMS之间的通信。(3)业务逻辑层。业务逻辑层主要对应物流管理信息系统要实现的物流业务,主要包含以出入库管理、货物装卸管理、配送接取管理、组织管理,以及系统管理功能等。(4)用户展现层。应用HTML,JSP,Ajax等技术实现业务逻辑层功能,这部分主要包括管理信息界面和信息界面2类。管理信息界面包括物流管理信息系统界面、手机客户端、手持设备等,对外信息界面主要包括情报板界面。(5)客户端。主要通过网络、手机、可变情报板、手持设备终端等方式交通信息。网络形式一般使用InternetExplorer或Firefox浏览器即可,货场管理人员可以通过登入界面,进行信息分析与处理物流作业数据;手持机形式主要面向货场管理人员,主要是网络形式相关内容的简化,并在手机端实现相关的信息录入和流程管理;标志形式包含标线、标志、可变情报板等,主要是在这些设备上货场出入诱导信息。

2.2系统功能结构按照铁路物流全流程,铁路货运站物流管理信息系统主要由业务管理、货位管理、装卸管理、配送管理、组织管理、设备管理、合作企业、系统管理等功能组成,主要以货位管理、装卸管理、配送管理业务功能为主,业务管理、组织管理、设备管理、系统管理等功能为支持,系统功能结构如图4所示。

2.3系统现代物流技术应用(1)RFID门禁应用技术。采用RFID技术(射频识别技术)实现进出入的智能化管理,根据货场需求制作RFID卡工作牌和车辆标识牌,作为身份识别介质,结合网络门禁系统,并可便捷地扩展为非接触一卡通系统,构建智能化的门禁系统,提高货场的安全性。根据进出人员携带RFID读取情况判断,进行一系列正常进出站场操作和相关数据库信息更新,或者给出警报、通知相关人员,待情况解除后恢复正常运行。智能门禁管理系统集中授权管理方式进行管理,人员通过一张已授权的非RFID卡便可完成日常的进出入,同时,记录不同工作区和场区出入信息,供门禁系统进行查询、统计管理。(2)RFID数据采集与交互技术应用。RFID是继条形码技术之后的新一代识别技术,它能够借助无障碍阅读、快速扫描、容量大、重复使用、安全性与便捷性、准确性高等方面的优势,实现物流系统中货位管理的高效化与标准化运营。该技术在铁路货运业务中的运用,最大限度地解放了货运人员的双手,降低了操作的复杂度,从而在保证作业质量的同时也提高了工作效率。具体来说,RFID技术主要通过对铁路货场货物、货位、货车等进行ID标识,应用于货区货位的到货、入库、验收、拣货、移动、出库等一系列环节中,进行货物品种、位置、数量、载体等诸多信息内容的采集和统计活动,最终通过仓库管理系统(WMS)所提供的指示进行信息效验,提高仓储货物管理的准确性和效率,实现货区货位管理业务的自动化、智能化。其最终实现目标包括:货位货物的可视化管理,降低库存水平,降低货物在不同货运环节信息重复录入,提高客户服务质量和水平等。(3)Activiti物流业务流程可视化技术应用。Activiti是一个业务流程管理和工作流系统,采用基于Activiti的BPMX工作流引擎平台进行在线流程可视化设计,支持多个业务系统同时运行及切换处理,根据不同的用户授权允许用户进入不同的系统进行访问,而不同的业务系统开发可以基于BPMX平台上开发,也可以由其他开发框架开发再与BPMX做整合,能够最大限度地进行不同系统间的交互及可视化管理。在流程业务上更改可以有效减少系统流程的变更成本,以满足铁路物流不断变化的业务流程需求,对业务流程进行可视化管控,包括业务发生时间、地点、业务员、处理的表单数据等。(4)铁路物流业务全程跟踪技术。站内主要通过RFID标签与货物建立关联,同时根据货物具体业务(如装汽车、装火车、卸汽车、卸火车、对装、入库、出库、存库等)建立货态标准,通过不同业务流程对货态进行实时修改,同时显示货物站内流程明细,实现站内对物流业务的全流程实时管控。站外主要对配送的车辆跟踪管理,综合考虑车站自备汽车和委外车辆,考虑汽车整车和零担运输情况,编制不同情况下的RFID标签的使用规则,实现货物配送中的智能化识别和电子化交接,并通过GPS、GIS与通信技术GSM、GPRS/3G的集成,或者通过RFID与3G的综合应用实现对车辆实际位置、速度、运行方向等信息的获取与无线传输[5],实现调度中心的动态监控和优化,结合装卸管理、货区货位管理等系统信息,实现物联感知技术下的铁路货运枢纽物流作业的智能化识别、定位、监控和管理。

3铁路物流管理信息化辅助决策研究

以铁路货运站物流管理信息系统为基础,构建铁路物流决策支持系统,主要由数据抽取、数据仓库管理系统、模型库/知识库管理系统、数据挖掘、用户界面等模块组成,以此进行定量分析和定性分析,进一步提高了辅助决策能力[6]。数据仓库的数据源基于铁路系统目前的业务系统及其综合应用,主要包括:18点统计分析系统、车号自动识别系统、货车追踪系统、货票系统、集装箱系统、货运营销与生产管理系统、精密统计系统、调度系统、确报系统、编组站现在车管理系统等。以数据仓库系统为基础,建立以查询、多维分析、客户分析、数据挖掘等功能模块为主的铁路物流营销决策支持系统。查询功能模块利用数据仓库技术,可以让用户随时面对数据库,获取所希望的来自各业务系统的数据;多维分析功能模块,主要包括总运量趋势图、按品类运量趋势图等,多维分析通过多维报表和三维柱图、饼图来展示;客户分析功能模块,主要是根据客户历史货运资料对客户进行细分,根据不同客户指定不同的营销策略;数据挖掘功能模块主要利用SAS的数据挖掘工具SAS/ETS对运输综合指标进行预测、聚类分析、关联分析、时间序列分析及统计分析等。

4结束语

文物商店范文5

戴尔公司电子商务化物流取得的效果

戴尔公司的日销量超过1200万美元,但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60天),存货一年周转30次以上。基于这些数字,戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是(1)1998年成品库存为零;(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元);(3)年库存周转次数为50次;(4)库存期平均为7天;(5)增长速度4倍于市场成长速度;(6)增长速度两倍于竞争对手。

在现实企业的经营中,电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余,并可以构造一条最简短的流通渠道,这条渠道可以由专业的流通企业经营,也可由专业的制造企业经营,还可以由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务的情况比较普遍。

戴尔公司电子商务化物流的八个步骤

在戴尔的直销网站上,提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口,供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售,其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。

1.订单处理。在这一步,戴尔要接收消费者的订单,消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货,也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查,首先检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足,其他付款方式则要更长时间得到付款确认,只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中,订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后,可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪,根据用户发出订单的数量,用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格,表格中各有两项数据需要填写,一项是戴尔的订单号,二是校验数据,提交后,戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。

2.预生产。从接收订单到正式开始生产之前,有一段等特零部件到货的时间,这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同,主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地,戴尔要确定一个订货的前置时间,即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间,该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式,即电话或电子邮件。

3.配件准备。当订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,相关人员将零部件备齐传送到装配线上。

4.配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机,然后进入测试过程。

5.测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试,通过测试的机器被送到包装间。

6.装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中,同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

7.配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备,但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。

8.发运。将顾客所订货物发出,并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式,由顾客订货时选择。一般情况下,订货将在2~5个工作日送到订单上的指定地点,即送货上门,同时提供免费安装和测试服务。

戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的,在收到用户的货款之前,物流过程并没有开始,收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂,其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广,戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散,但戴尔承诺在款到后2~5天送货上门,同时,在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200~300元的运费。

电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患

电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款,待货运到后货运公司再结算运费,(运费还要用户自己支付)戴尔既占压着用户的流动资金,又占压着物流公司的流动资金,按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存,而戴尔的库存只有几天,这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。当然,无论什么销售方式,首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括:一是用户的需求不管多么个性化都可以满足;二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本,因此戴尔的价格较低;三是用户可以享受到完善的售后服务,包括物流、配送服务,以及其他售后服务。

决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门,就会带来两个问题:

1.物流成本过高,如果用户分布的区域很广,订货量又少,则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的,可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的,这样可能会使库存成本上升,但交货期缩短。

2.交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货;在戴尔的销售方式下,用户面对的是期货。此时,消费者看重的是名牌企业,因而有可能等待,但这并不是消费者期望的事情,所以像戴尔这样依赖准确的需求预测,电话订货或网上订货,然后再组织生产和配送的模式,实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险,不是很容易办到的。

电子商务化物流服务

如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送货的话,那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务,它需要的是物流服务。而物流与仓储运输存在比较大的差别,正是因为传统的储运服务无法全方位地为电子商务服务,才使得电子商务经营者感到物流服务不到位、太落后等。那么电子商务经营者需要的是什么服务呢?答案是,除了传统的物流服务外,电子商务还需要增值性的物流服务。

增值性的物流服务包括以下内容。

1.增加便利性的服务,即使人变懒的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值。简化是相对于消费者而言的,并不是说服务的内容简化了,而是指为了获某种服务,以前需要消费者自己做的一些事情,现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了,从而使消费者获得这种服务变得简单。消费者获得服务或商品就像用傻瓜照相机一样简单,不仅简单而且更加好用,这当然增加了商品或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值。

2.加快反应速度的服务,即使流通过程变快的服务。快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,而现代物流的观点认为,可以通过两条途径使过程变快,一是提高运输基础设施和设备的效率,比如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等。这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度。所以第二种办法,也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务的流通渠道,以此来养活物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。

3.降低成本的服务,即发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期,物流成本高居不下,有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去,这是很自然的事情。发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括:采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共同化计划;同时,对于具有一定的销售量的电子商务企业,可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。

文物商店范文6

摘要:电子商务是当前中国大陆方兴未艾的商业活动,很多企业都跃跃欲试.虽然这一新经济状态下的商业形态有着光明的前景,但也面临着许多问题.技术上的问题尚容易解决,而电子商务运作中的发展障碍则更为严重.据此,指出了表现在电子商务运作各环节中的4点发展障碍,并提出了3点对策.

当今中国,电子商务已经成为一大热点.无论是传统的制造业或是新兴的金融企业,都把电子商务作为企业经营的一种新方式,纷纷投入巨资建立网站,在国际互联网上从事BtoB,BtoC的各类商业活动,在网上进行交易.不少企业在电子商务运作的实践中,还创造了一些适合我国特点的独特做法.例如,上海梅林正广和公司经营的85818网站,根据上海地区的市民居住情况和交通特点,使用现代化的汽车和传统的三轮车相结合的做法,做到了当天订货,当天送到.较好地解决了和电子商务配套的物流配送环节.

按照IBM公司的定义,电子商务=Web+企业业务.它所强调的是在网络环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internat)、企业内部网(Intranet)、和企业外部网(Extranet)结合起来的应用.1997年10月1~3日,欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息化标准大会.明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义:“电子商务是各参与方之间,以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”.这里的电子商务包括电子资料交换(EDI)、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等.一次完整的商业贸易过程是复杂的,包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等,涉及资金流、物流、信息流的流动.

电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式,无疑有着良好的发展前景.因此,企业在资金力量允许和发展战略需要的情况下,涉足电子商务,开拓新的领域,不失为是一种选择.有一些企业,由于进入时间合适,战略选择正确,经营方式得当,在电子商务方面取得很好的成绩.

目前我国要开展电子商务,还存在很多技术上的问题,例如计算机用户比较少.据中国互联网信息中心(CNNIC)统计,截至2000年7月,我国上网的计算机数量为650万台,平均每个企业和政府部门还不到1台,而且网络运作速度慢,网络资费贵,并据CNNIC统计,目前中国习惯利用电子商务获取商机的人数少,最常使用的网络服务依次是电子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、软件上传或下载(50.69%)、各类信息查询(49.28%)、网上聊天室(38.81%)、新闻组(25.37%)、BBS电子公告栏(21.17%)、网上寻呼机(20.72%)、免费个人主页空间(19.68%)、网上游戏娱乐(17.70%)、网上炒股(14.64%)、网上购物或商务活动(14.09%),以及网络电话(9.63%)等①.使用网上购物或开展商业活动的人在各项基于互联网的活动中仅占倒数第二位,上述这些因素都制约了电子商务的发展.

但是,主要的问题还不是在技术或硬件方面.有形的技术问题解决起来相对比较容易,往往只是一个资金投入的问题,而无形的障碍则会产生更大的不利影响[1].在我国要大规模地开展电子商务,使其确实成为一种能够产生经济效益的商业模式,一个最大的制约因素是在伦理方面.这种无形的伦理因素影响到电子商务运作的各个方面,不仅影响着人们对电子商务这一新模式的信任和信心,而且直接影响电子商务企业本身的经济效益和经营规模的扩大[2].

1电子商务运作中的障碍

1.1虚假信息泛滥

在网络这一新兴媒体中,信息不象在传统媒体上会受到那么多的制约.而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址.因此一些网络企业便表现得肆无忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引消费者或者创造所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋求经济效益.笔者曾经询问一位在一家商业网站任CEO的朋友:该网站的点击率是多少?这位朋友坦然问道:“你是想听真的还是假的”?据说真和假可相差一倍以上!而且这已经成为网络界公开的秘密.这种状况的存在,使得广大消费者对于网上的诸多信息都心存疑虑,丧失了起码的信任.

1.2商品品质的问题

我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的变化,更是一种文化的转型.由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的法律还很不完善.不少企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利.这使消费者在进行购买时,对商店和商品产生不信任.许多消费者直接去商店买物品,也往往会买到假货,造成很多纠纷.电子商务由于其虚拟的特点,这一问题就更为严重.虽然,足不出户,轻点鼠标,便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品,然后再输入自己的家庭地址和数量等资料,便会有人将选定的商品送上门.但由于交易过程的虚拟化,消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易,其暴露出来的问题却日益严重.有人称之为“网络广告满天飞,货送上门面目非”.据媒体报道,有一位家住上海的消费者,通过浏览网页,从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机.2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上,该先生收到打印机后,即拆箱检查,见型号、色泽正是自己早先选定的那种,就欣然付款,而对方则给他一张计算机打印的价格单.开始几天,打印机工作正常,但半个月后就出了毛病,除了卡纸外,喷出的字迹也是深浅不匀.该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系,却被告之为空号.他找到消费者协会投诉,因为没有正式发票,消费者协

会表示爱莫能助.

中国的工业目前还处于比较幼稚的时期,很多产品还缺乏相当的竞争力,因此产品质量也是参差不齐.外加部分企业经营者的商业道德水平低下,造成市场秩序混乱,消者者对商品的信任度很差.所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西,信奉“耳听为虚,眼见为实”的观念,对于在网上购物缺乏信心.这一因素严重制约了电子商务的开展.

1.3信用与支付手段的问题

利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题.由于电子商务的“无纸化”和“无址化”,对参加交易的各方提出了更高的信用要求.处于转型期的中国社会,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响.目前国内所进行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合.信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是使用网上查询、网下交易的方法.虽然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一问题.而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,因为稍不留神就会发生想象不到的严重问题.现实中也确实发生过这样的情况,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚[3~5].现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的问题.

但是,电子商务活动进行的最终目的,就是为了进行快捷、方便、安全的交易,使资金使用和货物流向趋于合理[6].如果我们仍然沿用传统的交易方法,使用现款支付的方式来实行网上交易,必然会制约企业电子商务的运作规模,而且违背了电子商务活动的初衷.

1.4物流配送的问题

物流配送是电子商务的一个重要环节,如果没有相应的物流配送,电子商务就不能够进行有效的运作,也不能够产生规模效应,不能够为消费者提供满意的服务,最终使消费者对电子商务这样一种先进的商业运作方式产生怀疑和失去信任,最终对它丧失信心.

在物流配送这一环节中,技术因素是一个方面的问题,而是否具有良好的商业伦理,对消费者实行一种真正负责的态度,也是物流配送当中一个非常重要的因素.它在某种程度上保证了物流配送的及时和准确.上海某报的几位记者曾经作过一次亲身体验.他们向一家号称“网上销品茂”的大型商业网站定购了几件货物.这家网络公司原来宣称所定货物半天内送到,而实际情况是两天都没有回音,更谈不上送货.这几位记者不仅感叹,网上购物犹如麦哲伦远航,“网海茫茫彼岸难寻,购物不比上街轻松.”②

方兴未艾的网上消费,为千千万万的网民提供了方便.而且,电子商务作为一种新的商业交易方式,可以节约交易费用,提高交易频度和结算效率,可以无限放大市场和放大商业机会,从而放大资源配置范围.因此,电子商务这种新型交易方式,自有其广阔的前景[7].然而,鉴于目前电子商务运作中所存在的伦理障碍,有关部门谆谆告诫各位消费者:上网消费仅防欺诈,要增强自我保护意识,做到“三要三不要”.即:一要事先了解网上商店的信誉度,可向亲朋好友和同事做些调查,不要轻信网上商店和网上商品广告溢美之词.二要仔细查阅电子商店出示的有关资料,诸如营业执照;或先用电话核实商店的确切地址,做到心中有数;不要随便输入自己的个人资料,以免产生不必要的麻烦.三要索取正规发票,付款前对商品质量要验明正身后再付款,不要贪图便宜而放弃了自己的权益.如此战战兢兢、步步为营的消费,且不说已全然没有半点购物和网上冲浪的乐趣,更严重影响了电子商务的规模发展.

2解决电子商务伦理问题的对策

尽管中国目前的电子商务活动存在种种伦理问题,但这并不意味电子商务在中国前途暗淡.电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式,可以预计在中国将会有一个大的发展.为了解决目前在电子商务活动中所面临的伦理问题,建议可采取以下对策.

2.1迅速加强法律法规和政策的建设

针对目前电子商务活动开展的势头,政府有关部门应该积极研究电子商务的特点,迅速制定有针对性的法律、法规和政策,以规范电子商务活动,增加企业和广大消费者对电子商务的信任感.目前,上海市有关部门已经采取了初步措施,推出了工商企业营业执照网络版的格式和规定,使企业和消费者需要时可在网上查看企业的营业执照,以增加对从事电子商务企业的了解和信任.当然这只是起码的第一步,这方面的工作还有待大力加强.

2.2加强对企业家的商业伦理道德教育

商业伦理建设是一项十分紧迫的工作,它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用.在中国由计划经济向市场经济的转型中,伦理价值的失范现象十分严重,一些企业家认为市场经济就只要讲钱,为了赚钱可以不择手段.因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切[3,8].在这方面,大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作,重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理.

2.3加强信用体系的建设