前言：中文期刊网精心挑选了客服职责范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
客服职责范文1
客服的工作职责是以服务客户为主，为公司的业务做服务。客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
（来源：文章屋网 ）
客服职责范文2
此方具体配制和服用方法是：白木耳数朵浸发后，放冰糖蒸至熟烂，兑白药后服。白药的剂量不宜过多，市售的小瓶大约可分做15次服。每月经期前后服1个星期，于睡觉前服用，服药期间忌生冷。
云南白药消炎止痛，白木耳补阴益肾。痛经、白带要消炎又要培补，双管齐下效果好。该方不仅能治痛经、白带，而且还可治不孕症。我曾因双侧输卵管炎引起不孕症。服此方后，在39岁时生了一个孩子。
湖南湘潭人大常委会 陈运南
抓手催眠法
人到老年极易失眠，睡眠时往往旧事如云，翻腾不已，以至彻夜难眠，苦不堪言。通过多年的实践，我摸索出一种催眠法，效果良好，兹公之于众。
抓手催眠法功法甚简。当你睡在床上时，先闭目，将手平置身旁。左手4指微屈，慢慢抓拳，慢慢放开，一抓一放，连续进行，幅度2～8厘米，约10～80秒钟一次。这时，你的思想完全集中在左手的动作上，经过几分钟，脑子渐渐模糊起来，一般人在15分钟内就能入睡。
功法原理是以动制动，动静结合，由动致静，由静而止。这就是以手指抓拳的运动来制止大脑里散乱的思想活动，使它集中到一点，转为静止，最后入睡。
此法的要点是：思想必须集中在左手的抓拳动作上。10几分钟后，动作渐慢，幅度渐小，最后停止了行动，停止了思想，终于入了梦乡。还要注意的是：①只用一只手抓，不用两只手抓。一般人用左手抓，如是左撇子，则改用右手抓。目的是便于集中思想。②手必须平置身侧，不要触及身体的其它部分，以免引起思想分散。
江苏徐州电南巷12号 蒋立均
精神转移法治呃逆
呃逆俗称“打嗝”，系横膈肌痉挛引起。打嗝时，采用精神转移法治疗，往往有效。打嗝的如系别人，你可问他“昨天你干什么去了!”因为受中枢神经支配，他会去想昨天自己干了些什么，从而停止打嗝。假若是你本人打嗝，你可集中精力默想某物体。例如可设想一个苹果，它是何形状，它的大小、光泽，有无果柄、斑点，咬一口，其果肉是白是清，是甜是酸、是脆是绵。这样一想，打嗝就会自行消失了。
湖南株洲食杂果品公司 方敬新
控制排便防治肛裂
肛裂大多是由于粪便干硬、排便时过分扩张而引起的。加之裂口处因慢性感染或溃疡而留下的疮口，排便后常常鲜血淋漓、肛部痛似刀割，病者无不痛苦难忍。笔者年轻时曾患此疾，常服麻仁丸、果导片等，或由医生用0.5％普鲁卡因在附近的括约肌进行封闭。但收效总不理想，时好时发。只能治标、不能治本。有一次排便时，因怕出血疼痛，偶然间收缩(即提肛)，以此来挤压大便，使大便慢慢通过排出体外。自觉效果良好，又坚持了一段时间，发现肛裂处不流血了。以后便使此法成为一种习惯，每次大便时，即用力频频收缩，迫使大便变形，有控制地慢慢排出。我的肛裂病就这样既不服药又不开刀而自愈了。时过20多年也从未复发。
笔者体会到：自我控制排便，不失为一种防止肛裂发生或保守治疗肛裂的好办法。
杭州市向阳中学 徐 健
珍珠散治烫伤
一年冬天，我打开水时不慎烫伤脚面。脱袜子时表皮也被粘去，真是疼痛难忍。这时，一位老同志告诉我，可以用珍珠散诃白凡士林来治。于是，我托人从药店买来珍珠散(粉状)和白凡士林，按1:10的比例(即l克珍珠散配10克白凡士林)搅拌成膏状，然后涂在伤口上。每天涂3～4次，过了5天伤口就痊愈了。
后来，一位邻居的孩子烫伤了手，我主动将此方介绍给他们，也取得了很好的疗效。现将此方推荐给广大读者，试用有效者别忘了来信告诉我，让我分享一份欢乐。
河北任丘华北石油 第二机械厂
任树林
欢迎订阅
《全国地方版科技新书目》
《全国地方版科技新书目》是一份包括江苏科技出版社在内的全国25家科技出版社联合编印的科技图书出版信息报，是图书馆、资料室、科研机构及企事业单位和广大读者及时了解、选购省版科技书的方便工具。欲知省版科技书讯请速向邮局订阅
《全国地方版科技新书目》
半月报 单价0.12元 年价2.88元
客服职责范文3
关键字：有效教学教学组织组长负责制中职学生
一、问题的提出
在当前的中等职业学校，上课时学生说话、睡觉或玩手机等现象普遍存在。这些现象不仅让当事的学生学无所成，也影响了课堂的教学秩序。
在教学的组织上有没有措施可以有效地组织学生尽可能认真学习呢？
二、问题分析
1、学生入学基本情况分析
在中等职业学校，通常学生的入学成绩比较薄弱。学生入学成绩的薄弱体现了过去9年教育的问题：1、学生是否拥有良好的学习习惯与学习品质，2、学生是否具备积极的学习态度，3、学生良好的思维能力是否已经具备。
同时，同一个班级学生之间的入学成绩差距也比较大，而同一科目不同的学生入学成绩差距更大。
2、学生学习状态分析
在中等职业学校的学习生活中，不少的学生表现出了过去9年教育遗留的问题，同时又掺杂了新问题。
1）学习态度
进入中等职业学校的学生，其中有少部分学生在初中的时候就已经自我放弃，也有少部分的学生因为不得已进入职校而自我放弃，另外也少部分的学生因为无法进入意想的专业而自我放弃。这些学生的学习态度是消极的，他们通常不会积极主动地去学习，相反，很可能在课程上出现违反纪录的情况。
2）学习习惯引发的新问题
尽管不得已进入了职业中学，可是大部分学生还是抱有积极的心态，想在职业学校学到一技之长。可是摆在他们面前最大的问题是学习习惯。
课前要主动预习；上学（上课）必带课本、练习本与笔等学习工具；上课时注意力集中，积极主动发言，勤做笔记；课后要主动地去复习，按时完成作业；不随意请假，更不可迟到早退。
当学生不具备上述良好的学习习惯，时间一长，学习过程中累积的问题就会增多，课堂上就会出现听不懂的情况，由此学生就可能遭遇到学习的失败。因为学习上的失败，课堂中睡觉、看小说、玩手机就成为了学生的选择，说话、捣乱等就成为学生发泄对课堂不满意情绪的表现。
三、组长负责制的教学组织
由此可见，防止学生学习失败是有效教学的前提与保障。对于中职学生来讲，学习的失败往往与学生的学习态度、学习习惯和学习品质的现状有关。而学生的这种现状教师却难以在短期内改变。
针对学生学习态度、学习习惯和学习品质的不足，在课堂教学中对教学组织进行相应的设计，调动学生学习的积极性，就可以尽最大的可能避免学习的失败。
组长负责制的教学组织方式就是一种适合中专学生现状的教学组织方式。该教学组织方式由以下几部分组成：
1、把课堂的纪律纳入学习成绩的机制
教师根据学生在每节课的纪律表现给予每个学生相应的分数，这个分数纳入学生的学习成绩。
2、把学生的学习习惯纳入学习成绩的机制
与课堂学习相关并且能够考核的习惯包括：1）课内勤带学习工具，2）课堂中勤做笔记，3）积极做课内练习，4）准时完成课后作业
上述学习习惯具备考核性。每一次课前课后，可以指定人员对学生的这些行为进行检查，检查的结果作为学习成绩的一部分。
3、引导学习优秀的同学主动指导学习薄弱同学的机制
学生在学习的过程中会出现学习困难的情况。任其发展，势必导致这部分学生在学习上的失败，进而引起严重的课堂问题。
同时，在班级中一定存在一部分学习优秀的同学，他们上课专心、学的快并且学的好。
让学习优秀的同学主动地去指导学习薄弱的同学，那么就可以解决学习薄弱的同学因为学习困难而导致厌学的问题。
把课堂内胳膊同学作为一项学习成绩加分的措施，那么这种学习帮助的机制就建立了。
4、谁来组织考核
上述机制要真正能够运转，考核必须跟上。可是如果由任课教师来开展考核，显示任课教师会力不从心；指定某个同学来开展，显示也不切实际。
如果在教师的指导下，根据学生自愿的原则，成立学习小组，由组长来组织同一组同学的的考核，那么整个课堂就能够有效地组织开展学习了。
四、组长负责制的教学组织方式的实践
本学期，本人在11网络班级上《动态网站开发》这一课程，为有效地开展教学，实施了组长负责制的教学组织。
1、建立学习小组
开学初，根据班级情况，挑选了几名习成绩好、组织能力强、工作认真负责的学生作为学习组的组长。
根据自愿的原则，组长与同学之间双向选择，成立了若干个学习小组。
同一个组的成员，上该门课时座位安排在相邻位置，并允许其组内走动与讨论。
2、确立学习考核制度
学生的期中、期末成绩由每次课的课堂成绩组成，每次课的课堂成绩由“纪律”、“学习习惯”、“学习成效”、“课堂记录与课后练习”及“其它”共五部分组成，各部分计算如下：
“纪律”占1分，课堂内学生没有迟到早退、说话、睡觉或玩手机等违纪情况的给1分，否则不给分；
“学习习惯”占1分，上课时带笔、书和笔记的给1分，否则不给分；
“学习成效”占3分，根据学生课内的练习完成情况酌情给分；
“课堂记录与课后练习”占1分，学生有做课堂记录或课后练习的给分，否则不给分；
“其它”占1分，组长有效组织开展本组学习的，组长本人加1分，主动指导他人的同学加1分。
组长负责“纪律”、“学习习惯”、“课堂记录与课后练习”及“其它”部分的考核，教师负责对“学习成效”及组长本人的考核。
3、开展教学组织
每次课，督促组长进行考核，同时公布上一次课的考核情况。
采用了上述的教学组织方式，课堂内与之前最明显的变化有三：一、课堂内学习氛围更加活跃，二、课堂内学习的多了，违反纪律的少了，三、教学的有效性得到了很大的提高
客服职责范文4
这次招标是采购40台台式计算机。去年采购的20台在短短一年内出现了许多问题，以致其他部门的人纷纷指责信息中心，还有人怀疑有暗箱交易。所以，此次经王主任提议、主管行政的副院长同意，以招标的形式来确定供应商。
今天的招标会首先由投标企业讲解投标的情况、提供的台式机选择；然后再回答医院不同部门人员的有关问题。参加招标的有国外知名企业如惠普、戴尔，也有国内知名企业如联想、同方、方正，甚至还有八亿时空这样的二级品牌，去年的供应商快蓝科技也来了。这些讲解有些比较活泼、幽默，有些却过于死板、枯燥，晦涩的技术词汇让人失去了耐心和兴趣，总共8家供应商用了5个小时，几乎让参与者都感到疲劳。除了王主任及其助手小石、郭副院长，后勤中心主任带员工3人，药剂科、住院部都来了人参加会议，毕竟，这些机器是给他们这些一线部门的人用的。
空荡的会议室里，王主任与助手石海涛的对话就这样开始了。
意向初定
王主任：“小石呀，你看，今天招标效果怎么样？”
石海涛：“刚才郭副院长走的时候，说咱们这次搞得不错！”
王主任：“是啊，去年咱们太被动了。当时也是不了解这个计算机还有什么保修期、维护期、保证期等，也不清楚计算机这么复杂，看起来外表都不错，只是一用才发现不是这里有毛病，就是那里有毛病。”
石海涛：“还真是这样。刚才后勤中心的还问那个戴尔的，你们的操作界面是不是比较复杂。”
王主任：“其实，是去年他们用快蓝科技的计算机总是出故障，人家来维修的一看，在界面上点了几下就好了。所以，他们关心界面的情况。你注意到药剂科的老刘问快蓝科技的问题了吗？”
石海涛：“好像他们特别关注键盘，他们问戴尔键盘的保修能否延长。”
王主任：“去年那20台，他们分了8台，巧了，8台的键盘陆续都坏了，虽然快蓝科技还是给换了新的，但毕竟麻烦太多，当时就为这个事情，好像还要打官司，结果还是我出面，不过快蓝也是看重咱们后面还有比较大的采购，所以也就给免费更换了。”
石海涛：“我看他们倾向要戴尔的，戴尔的也答应，键盘给3年的包换保修。”
王主任：“不见得，戴尔的机器贵呀，我看快蓝科技与咱们都熟了，你觉得快蓝的产品怎么样？”
石海涛：“主任，都是您定，虽然去年其他部门对计算机都有不同的意见，但是后来，不都解决了，关键看您这次的评价标准如何制订了。”
王主任：“这样，你找戴尔的，还有快蓝的，同时找一下联想的，主要考核如下的三个方面的问题：第一，就是维护、维修、保修、包换的问题，第二，就是网络支援问题；第三，就是价格问题，如果每台控制在8000元以下，院里的预算就够了。”
石海涛：“主任，第一、第三都没有问题，我去谈，可是第二，咱们招标中可是没有提到网络问题呀。”
王主任：“他们供应商都有经验，我们去年买了20台，今年买40台，肯定不是分散使用的，肯定是通过网络来管理和信息共享的，所以，看他们谁愿意提供支持吧。”
石海涛：“那您的意思是我们将40台买了以后，让他们送货的时候就负责安装到网络上，对吗？”
王主任：“对，这样咱们就可以将网络连接和网络安装的费用省下来了，反正像戴尔、联想，还有上次的快蓝都是负责安装到位的，等他们送货的时候再说。”
石海涛：“好，我这就办，您倾向这三家选哪家，我就重点谈。”
王主任：“我没有倾向，从今天的招标会看，院里的人对这三家的提问比较多，戴尔的那个销售回答得还不错，快蓝是了解咱们了，所以，回答得虽然不技巧，但是，也都在点子上，就是联想的那个销售，术语太多。不过，你先接触看看，总之，把握一个要点，质量上一定不能出问题，价格并不是最主要的，当然，最后的网络连接，是一定要让供应商顺便做到的。”
石海涛：“好的！我清楚了。”
王主任：“今天是周三，周五前咱们就定下来，周末让院里批一下，争取下周就能送机器。周一院里开会的时候，各部门都是这么安排的，科室放电脑的地方都腾好了，所以，尽快为好！”
石海涛的活动
周三下午，石海涛致电戴尔的陆茵蓉
接受了主任的委托，在医院工作了两年的石海涛当天下午就开始了他的工作，联系、落实最后的供应商，确定相关的条件，并选择一家。他率先打通了戴尔计算机中小企业事业部的北京高级销售顾问陆茵蓉的电话。陆菌蓉就是招标会上的戴尔销售顾问。
陆茵蓉：“您好，我是陆茵蓉，您需要什么帮助？”
石海涛：“您好！您是陆小姐吗？”
陆茵蓉：“对，我是，你好像是康顺达的小石吧？”
石海涛：“对，今天招标会结束后，还有点事情想最后协商一下。”
陆茵蓉：“可以，这样，现在都5点了，你也该下班了，对吧？我正好在你们医院附近，我过来接你。”
石海涛：“不用，咱们电话上说说就行了。”
陆茵蓉：“嗨，是关于这次采购的事情吧，你们王主任可是操心大了，我也看出来，对去年采购的快蓝的机器好像院里其他部门的人也都不太满意，就冲这，咱们还是慎重一点，反正就是五六分钟，我到院里的大门，给你一个电话，是你现在打的这个电话吧？”
石海涛：“那好吧，就是这个电话，我等你。”
挂断电话，石海涛旋即致电联想的夏侯山
石海涛又拨通了联想北京地区的销售顾问夏侯山，一个严谨的技术出身的销售人员。
夏侯山：“您好，我是联想夏侯山，您是哪位？”
石海涛：“我是康顺达信息中心的石海涛，今天上午你们参加了我们的招标会，现在有一些问题，中心还想了解一下。”
夏侯山：“哦，对，您好，石先生，您有什么问题？”
石海涛：“中心主要想衡量的是联想机器的保修、包换的问题，还有就是技术支援等方面的问题，不知道联想如何保证我们使用机器上没有任何麻烦？”
夏侯山：“哦，上午在招标会上，我在介绍公司的所有售后政策中都讲到了，24小时响应，3个月包换，一年保修，软件支援一年的收费是一台机器800元。我们是硬件提供商，但是为了客户的使用方便，我们还是提供软件支援的，不过因为有额外的支出，所以向客户收取费用，这也是今年才出台的规定，我也无权更改。您看，我留下的资料别注明了，用红笔画线的部分。” 石海涛：“哦，资料里都有是吧，那我就再看看吧。”
夏侯山：“好的，这样，有什么问题，您再给我电话，我能做到的，肯定一定做到，好吗？”
石海涛挂断电话后的感觉并不好，看了一下手表，已经1O分钟过去了，正在想的时候，电话响了起来。
与联想夏侯山通话结束。这时，快蓝科技的电话来到。
石海涛：“您好！信息中心，您是？”
“王主任在吗？”对方急切地询问。
石海涛：“王主任已经下班了你是哪位，有什么急事，我可以转告。”
“哦，小石呀，我是快蓝的小张啊，就是下午参加招标会的，我们换了名片的小张。”
石海涛想起来了，快蓝对这次招标非常重视，特意派了4个人来。 石海涛：“对，我记得，王主任回家了，要不你明天再打，不过，对了，我找你还有点事。”
小张“没关系，不找主任也行，找你也行，我的意思是咱们都合作快两年了，这次的招标走走形式就行了，你跟主任打个招呼，看明天把合同就定了吧，郭副院长那里我都说好了，我们这次的货比上次好多了，其实，你们用联想的戴尔的，还不都是深圳组装的，还不如我们的产品，我们现在是苏州工业园区加工，质量有了质的飞跃。你说呢？”
石海涛：“要是郭副院长那里你都说好了，那你还是直接跟王主任说吧．我就没有什么问题了。”
小张：“别呀，咱们都是不是外人了，合作有年头了，有话就说．我能办的，肯定办到。”
石海涛：“好吧，那我就直说，如果还是你们供货呢，质量是一个问题，更重要的就是这个售后的支援问题，你们的响应时间是多少个小时，保修和包换条款是不是可以修改，再有就是网络支援，能否提供网络方面、软件方面的支援？”
小张：“这个好说。响应时间是小事，你一个电话，我就过来，没有问题，保修和包换也都不重要，咱们都合作两年了，你们叫我们过来，想换零件，还不是一个电话，哪次我们没有给换？再说了，去年的网络支援，不都是我们做的，网络连接都是我们做的，既然是我们的机器，还是我们做更好，对吧？”
石海涛：“去年都要打官司了，你们才换的键盘，再说了，去年你们做网络的时候收的费用可不低。”
小张：“那么今年这可是40台机器，这样吧．网络收费咱们就100元一台吧，你看怎么样？”
石海涛：“不行，如果今年还是你们供货的话，网络支援就不应该收费了，去年都是你们铺线调试的，轻车熟路，免费。”
小张：“石经理，您就别压我了，去年是4D0一台，我都让到100了，你要我免费，公司也不批呀，我答应了没有用呀。”
石海涛“我不是经理，别叫我经理，这样吧，这个事情回头再说，我明天向主任汇报，就这样吧。”
小张：“唉，别，等一下，要不，这样，我明天过来，你看主任上午在吗？”
石海涛：“你别过来，主任上午有会，下午也有约了，我们通知你，你的意思，我肯定告诉主任。”
小张，“好吧，其实，你知道，郭副院长对我们也是非常肯定的，对吧？”
石海涛：“明天给你电话再说吧，好吗？”石海涛看着手表，急促地挂断了电话。
与快蓝的通话结束。这时，敲门声晌起。
石海涛心想这个时候谁会来，他起身开门，看到了气质、穿戴都那么恰当和专业的陆茵蓉。
陆茵蓉：“等着急了吧，北京这个交通呀，实在是太堵了，要不说北京是‘赌’城呢。”
石海涛听了一笑“没想到，你还进来了。”
陆茵蓉：“走，我知道一家比较安静的西餐馆，你都饿了吧，走！”
石海涛与陆茵蓉共进晚餐，洽谈采购合同。
在悠扬的音乐中洽谈3O多万元合同的关键条款，严肃的话题在轻松的气氛下得到了有效缓冲，似乎代表采购和销售的两个方面的人自然而然进入了合作的氛围。
石海涛：“主任关心的就是服务，售后服务上面，去年是吃了大亏的，主任在院里也不好做人，这个你理解。”
陆茵蓉：“当然了，计算机不是一个简单的家电。售后其实才是不同厂家的竞争点，作为戴尔来说，我觉得还是令人放心的，你说呢？”
石海涛：“一个就是响应时间，另外一个就是保修、包换的事情，最后就是网路连接。”
陆茵蓉“保修、包换都是重要的条款，我们不仅确保现有设备的快速支援响应，还提供一年的保修、3个月的包换，说到网络连接问题，让我看一下你们要的设备的配置，我记得好
像有网卡的要求吧。”
石海涛：“对，有网卡配置。”
陆茵蓉“那没有问题，我们上门送货时负责连接入网，医院用什么网络？”
石海涛：“我也不是很清楚用什么网络，是去年快蓝做的网络，还收了不少钱呢。”
陆茵蓉：“没有留下一些网络说明资料吗？”
石海涛：“好像没有，主任也挺头疼，一天到晚就担心网络出问题，可是也不知道谁可以解决。”
陆茵蓉：“40台的订单确定以后，我们供货时负责接入网络，然后，协助你们制订一个网络使用指导手册，我估计要是快蓝做的网络，肯定是NT，应该比较容易，我们的工程师有办法的。”
石海涛：“那么，保修、包换的事情呢？”
陆茵蓉：“订购40台，我们的包换、保修的条件我没有权力改动，不过过去的所有客户还没有对我们的售后有不满的情况出现。这样，确定了40台的合同以后，我可以额外提供两台作为备份件，可以放在你们中心的办公室，也可以放在使用机器最多的部门，随时有问题，在我们的工程师来到之前，都可以简单地更换备份设备上的零件，你看呢？”
石海涛：“这样我估计主任就没有什么说的了。价格方面呢？”
陆茵蓉：“戴尔的价格也是全国统一的，我没有多大的权力调整，你们要的配置不低，所以，8999元的这个价格，我没有余地了，看医院方面的预算情况吧。”
石海涛心里粗算了一下，如果网络方面可以免费，医院的预算是够的，这样，用的是国际品牌，再出问题应该没有什么说的了，按照这个结果，主任那里也不会有什么意见。于是，说道：“好吧！其实，时间已经挺紧的了，下周各部门都希望用上这次的新机器，你们供货时间怎么样？”
陆茵蓉：“你这可是问到强项了，戴尔还就是按需定制的高手，尤其是在物流时间控制上，所以，如果明天确定合同，下周二肯定就可以送货了。”
为什么是戴尔?
一周以后，康顺达的40台台式计算机的合同落在了戴尔的手里。王主任以及郭副院长并没有在采购决策别偏向快蓝。毕竟，采购计算机是为了院里医生、药剂师用的，如果在可以接受的价格情况下用上国际知名品牌当然是最好的结局，不仅采购的个人不用承担以后出问题的责任，而且，采购还是光明正大的，得到了网络支援，额外的两台机器作为备份，机器又可靠，还有什么不满意的呢？惟一不满意的是快蓝的销售顾问，他疑惑的是，为什么明明便宜的机器，而且有两年的合作基础，客户就换供应商呢？他向自己上司汇报时是这样解释的“戴尔的是一个女孩儿，我们搞的是副院长，她肯定把正院长搞定了，不然价格比我们贵，还买的是他们的。“因此，这个销售顾问的上司得到的印象是这样的：由于对方采用了女孩子做销售，搞定了院长，即使贵一些也可以卖出去，也许可能还有回扣。还有一个郁闷的人，那就是联想的销售顾问夏侯山，他在一周后的回访电话中得知院方已经采购了戴尔的机器，非常不理解。在与戴尔机器的比较中，他非常清楚自己的优势，戴尔的服务并不比他们好，为什么还选中了戴尔呢。
快蓝、联想的销售在用同样的手法重复着自己日复一日、年复一年的销售工作，而没有机会真正了解到客户到底是怎么想的，自己到底是失败在哪里？
此案中，陆茵蓉至少有三个优势可以确保她取得的成功不是偶然的。第一个，她在展示的时候给客户留下的印象不错，而且，在引发了医院其他部门的使用者的兴趣后，就键盘问题进行了非常具体的细节提问，充分说明了客户的认真，而这个认真其实也影响了信息中心的主任。第二个优势在于，陆茵蓉绝对不在电话上谈客户关注的要点问题，一定要面对面地谈，而且顺理成章地约见。第三个优势，就是陆茵蓉理解关注客户的担忧，也理解决策者的处境，她不像快蓝的小张在客户关注售后的时候，他认为是“小事”之类的话，陆茵蓉强调客户关注的是重要的、合理的，面对客户的疑虑，戴尔提出了切实的办法，而不是在价格上让步，这才是销售的核心要诀。
陆茵蓉的三个优势解释了销售技巧中的三个道理
一、销售展示应该以客户为核心，而不是滔滔不绝地讲产品的特征，应该有效地提升销售人员的产品的利益陈述法。
客服职责范文5
一、以例题引出清晰的知识框架
物理学是一门概念性极强的学科，学生只有在熟悉基本概念，掌握基本规律的基础上，才能正确解释物理现象和解决实际的物理问题。在高三物理的复习中如何设置问题情景来复习概念和规律呢？笔者经过多年的实践发现，设置小题来带动概念规律的复习比使用提纲式的纯概念复习更能促进学生思维能力的提高。
例如，复习电场中等势面的概念及其性质时，可以设置以下小题。
例1 如图1所示，虚线a、b、c是电场中的三个等势面，相邻等势面间的电势差相同，实线为一个带正电的质点通过该区域时的运动轨迹，质点仅受电场力作用，P、Q、R是轨迹上与等势面相交的三点，则下列说法中正确的是
A。三个等势面中，等势面c的电势最高
B。带电质点从P运动到Q和从Q运动到R的过程中，电场力做功相同
C。P点的场强比Q点的场强小
D。带电质点通过P点时的动能比通过Q点时小
学生通过对这道题目的思考解答，可以理清等势面与电场线之间的区别与联系、理解在等势面上和等势面间移动电荷时电场力做功的特点、巩固电势能与动能之间的转化与做功的关系。
二、以例题加深对概念的全面理解
例如，在复习动能定理时，如果和学生进行概念复习，往往较为零碎，学生也不容易记住。可以设置以下小题。
要正确解答此题，需要搞清动能定理的内容、表达式、物理意义、基本解题步骤等。因此，学生思考解答的同时，对动能定理也就进行了较为完整深入的复习。
三、变式训练提升学生的思维品质
高三的复习中，试题的讲析是课堂的主要组成部分，问题情境的设置固然要围绕题目来展开，通过对题目的变式处理，使学生领悟解决相关问题的方法，以求在变化中激发学生学习的热情，消除思维定势的负面影响，开拓学生思维的广度和深度，培养学生思维的灵活性。
例3 如图3所示，斜面体M放在水平地面上。现将物块m放在斜面上，物块恰能沿斜面匀速下滑，而斜面体静止不动。若用平行于斜面向下的推力F，使物块加速下滑，则斜面体
A。对地面的压力N不变
B。对地面的压力N增大
C。可能沿水平面向右运动
D。受到地面的摩擦力Ff方向水平向左
变式训练1 若将推力的方向顺时针转过一小角度，使物块沿斜面减速下滑，则压力N和摩擦力Ff如何变化？
变式训练2 若改用平行于斜面向上的拉力，使物块沿斜面匀速上滑，则压力N和摩擦力Ff如何变化？
变式训练3 如图4所示，斜面体A静置在水平地面上。质量为m的滑块B在外力F1和F2的共同作用下沿斜面体表面向下运动。当F1方向水平向右，F2方向沿斜面体的表面向下时斜面体受到地面的摩擦力方向向左。则下列说法中正确的是
A。若同时撤去F1和F2，滑块B的加速度方向一定沿斜面向下
B。若只撤去F1，在滑块B仍向下运动的过程中，A所受地面摩擦力的方向可能向右
C。若只撤去F2，在滑块B仍向下运动的过程中，A所受地面摩擦力的方向可能向右
D。若只撤去F2，在滑块B仍向下运动的过程中，A所受地面摩擦力不变
客服职责范文6
广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都取决于如何更好地为用户提供满意的服务，满足用户的需求。所以，如何更好地为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中之重。广电客户服务中心承担着为用户提供满意服务的重要责任。广电客户服务中心是广电信息网络公司的重要组成部分，是公司对外的重要窗口，担负着客户服务、公司信息、公司市场调研、公司形象展示，客户信息采集、以及客户价值分级等重任。
首先，客服中心是广电信息网络公司经营服务活动中的信息中心。管理是企业获取信息、处理信息和利用信息的过程。如何获取客户显在和潜在的需求信息，并充分利用和加工处理信息，是企业经营服务活动中的首要任务。客服中心最具生命力的不仅仅是“说”（答疑解惑），还有“听”。在电话互动中通过“听”来获取丰富的市场信息，并采用搜集、整理、分析等手段――“取其精华，剔除糟粕”，采纳其中科学、合理并具可操作性的意见、建议，使其对具体部门、具体工作、具体员工充分发挥作用。通过“听” 剖析研究客户消费心理，及时发现供需双方突出矛盾，不断调整工作思路，转变观念，提高公司经营服务质量，使公司的经营服务工作紧跟形势，不脱离实际。 客服中心在日常工作中要利用一切有利时机向外宣传企业的正面形象，宣传优质的产品信息、业务范围、服务项目及内容等，扩大企业的知名度，取得广大客户的认可与信任。所以说，客服中心是一所“信息中心”，它在企业的运营过程中举足轻重！
其次，客服中心是公司各个职能部门间沟通的桥梁、纽带。任何一个企业都希望企业内部由上到下，由下到上信息通达。“沟通”是实现信息通达、构建高效团队的重要途径，必要的沟通不但可以提升组织的凝聚力，而且还能在第一时间为客户提供高效、优质、文明的服务。客服中心要将获取的各类市场信息，有效地传送到公司各个部门，使公司内部信息通达，协调发展。做到对客户，有求必应。对公司各部门，工作中互相“补台”，共同促进发展。客服中心必须做好与营业点及维护人员之间的沟通协调工作。营业点与维护人员为客户提供的是有形的服务，而客服中心提供的则是无形的信息帮助，三者既有共性又有个性，共存共生、密不可分，形成了广电信息网络公司的基础服务链，所以必须做好三方协调沟通工作，使三者协调平衡发展。通过例会等方式，一是组织员工学习公司相关制度及业务规范，使员工“吃透”制度，灵活运用业务规范办理业务，遇到疑难问题时，“制度、规范”说了算，而不是个人说了算！以此不断提高员工的业务水平和能力，努力做到每单业务都高效而严谨。二是定期讨论、研究工作中的典型问题、突出矛盾，必要时使个别矛盾充分暴露，进而寻找最佳而有效的途径分析矛盾，解决问题。通过以上方式不断建立、健全公司相关制度及业务规范，丰富、充实、健全、创新公司经营服务手段，使公司服务链环环相扣，畅通无阻。力争做到对外宣传口径高度一致，为客户提供的服务方式保持一致，使客户的需求不论在任何时候，任何一个营业厅，任何一次电话互动中都得以妥善解决。所以说，客服中心的“桥梁、纽带”作用，在企业的运营过程中必不可少！
再次，客服中心是企业提升经营服务水平的重要阵地。企业的经营服务水平体现在售前、售中及售后服务中，优质的售前、售中服务能不断发展客户，优质的售后服务能很好地吸引和保持住客户，使企业最终在市场上取得绝对优势，客服中心正是企业提升经营服务水平的重要阵地。客服中心通过获取信息，传送信息，协调沟通等手段，一方面，引导自外向内、自内向外、自上而下、自下而上的各类信息，形成科学而合理的流向，不断促使企业优化经营服务结构。另一方面，在为客户提供高效而优质的售前、售中及售后服务的同时，不断发展新客户，保持住老客户，使企业的客户群不仅稳定，而且不断壮大。客服中心要善于利用自身优势，在工作中不断发现新问题，解决新问题，总结新经验，传递新信息。为企业创造良好的经济效益、社会效益提供有力保障，同时促使广电网络发展的新技术、新成果、新产品惠及每个家庭和每位客户，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。所以说，企业运营过程中，客服中心所发挥的作用贯穿始终！