人际沟通的关键点范文1
关键词：沟通 优化 关键路径 判定 假设
一、引言：
沟通行为作为一种管理活动在项目管理中有着特殊的意义，它是项目成败的关键因素，项目管理中，要实现科学的组织、指挥、协调和控制项目，就必须进行良好的沟通，尤其是在经济高速发展的今天，项目愈来愈法复杂化，如何进行有效的协调沟通成为越来越多研究人员关注的问题。
项目沟通行为是项目组织为了实现项目一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程。项目沟通是建立在人际沟通和管理沟通的基础上，人际沟通是最基本的沟通，是人与人之间的信息和情感相互传递的过程，任何社会活动都是建立在人际沟通的基础上；管理沟通将人际沟通放在特定的管理环境中，是指在社会组织中，围绕组织预期的目标而进行的信息传递、交流过程；项目沟通也是管理沟通，他建立在项目组织基础上，在项目管理沟通的氛围里，同各个项目干系人之间的信息传递和交流。由此可见项目管理中沟通行为具有复杂性。
在项目这个复杂的矛盾统一体中要想搞好管理，要想满足甚至超过项目涉及人的需求和期望，就需要在时间、成本、质量和效果这些相互冲突的目标中寻求平衡，另外由于项目唯一性、时限性等特点，有效的信息沟通与协调就显得更为重要。但在实际的操作过程中往往由于人员素质差异、地域文化差异、利益相关者目标和利益的差异、对关键信息反应的差异等因素的影响，使得信息传递不充分，造成沟通成本过大、有效沟通不足，最终导致项目失败。本文通过对项目组织间信息沟通路径的优化，判定关键路径，确定项目组织沟通的瓶颈所在，继而分析判断瓶颈处的部门或个人的资源配置是否合理。及时采取有效手段扩张和疏通沟通瓶颈，保障项目各项信息传递的畅通，提高信息沟通效率。
对于一个项目的任何一次沟通，由于沟通的环境、沟通人员的变化，沟通的路径、沟通的技术都会有差异，所以，信息沟通路径分析和信息处理技术是项目信息沟通的决定因素。项目组织信息沟通按范围可分为内部信息沟通和外部信息沟通，内部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织机构设置合理，凝聚力强。外部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织战略性强。信息处理技术是影响信息沟通速度和效率的重要因素，主要由“硬件”、“软件”与“操作者’’三部分构成。若是“硬件”匹配和“软件”适用，“操作者”又善于通过使用依附于“硬件”的“软件”实现信息加工及处理，那么沟通就会顺畅，效率就会提高。虽然信息处理技术重要，但必须与信息沟通路径相适应，也就是说，信息沟通路径分析（尤其是信息沟通关键路径的分析）是信息处理技术研究的前提和基础。
二、项目沟通行为路径优化模型设计
本模型的设计原理是：对信息进行分类，分析信息流的流向和流动方式，通过定性研究信息链的组成因素，再对因素信息量的统计，判定信息主链和信息次链，从而确定主要沟通信息路径所在，达到优化的目的。
1、设置项目组织结构域图
由于项目组织是决策一个新项目后临时组成的机构，成员来自同一部门或不同部门的不同岗位，并随着项目进度根据工作的需要，临时抽调人员而形成的一个组织群体，为了便于论述本文引入“域”的概念，来描述项目的组织结构，如下：
决策域（Li）：项目的发起者、科研主管领导、其他领导、项目经理
职能域（Zi）：市场部、财务部、综合部、其他部门
执行域（Ji）：技术员、质量监督员、其他员工
由于项目在执行过程中受到项目生命周期和环境的约束，为了便于研究项目管理中沟通行为的效率，按照组织结构的描述方法，又增加了环境域和周期域。
环境域（Ei）：政策、组织人员文化、项目干系人、其他因素
周期域（Ci）：启动、计划、实施、收尾
(1)决策域
项目的产生由项目的发起者L0经过科研主管L1及其他领导Li（i=1,2,……）共同研究确立的，后经委托或选拔出项目经理X全权负责项目的管理执行，项目经理是项目沟通的核心、决策中心。
(2)职能域
职能域是项目经理沟通的主要对象，是由市场部Z1、财务部Z2、综合部Z3、其他部门Zi（i=1,2,……）组成，主要从事各种职能管理。
(3)执行域
项目的执行域是由依附具体项目的技术人员J1、质量监督员J2、其他员工Ji（i=1,2,……）组成，按照项目具体要求，在项目规定时间完成特定的工作。
2、项目沟通信息流向
根据上述我们所设定的域分，作为一个新的项目，沟通的起点是从项目经理开始，最初的信息流向是单一流向，沟通的关键路径取决于项目经理的沟通能力，沟通的关键路径判定值为1。随着项目的进行，相关部门的不断介入，沟通行为便从一元发展到多元，并且由于时间的变化、环境的变化不断呈现复杂性，信息流向呈双向对流。在项目内部，沟通也主要表现在：与项目组其他成员的沟通；与其他项目组成员之间的沟通；与职能部门管理人员的沟通；与决策层领导的沟通以及与其他人员的沟通等等，并逐渐形成一个团队的文化环境，这种文化环境也在潜移默化中影响着信息流向。
3、信息沟通的主要方式
随着信息技术的快速发展，从前以口头、书面为主的信息沟通方式，正逐步转变为以Internet网络为基础的无纸化、非接触式沟通为主导，以办公电话(op)、住宅电话(HP)、手机(MB)、自动化办公系统(OA)、电子邮件(EM)、面谈(TK)、交换资料(ME)等为辅的现代化信息传输沟通方式，其信息传递也越来越快捷、高效。
4、项目管理中信息沟通行为相关因素分析
L是项目的最大受益者和最大的风险承担者，当然是沟通的最大相关者，但随着项目的进行沟通的频率也会发生变化。
Z是项目成功的必要保障，项目经理应协调好与他的关系，增加成员之间的相互理解，对项目目标达成共识，激励项目成员的工作积极性和创新性，提高成员的工作效率。
J是项目的具体实施者，要充分利用各种沟通方式加强监督管理。
E是项目的外部环境，他在项目的进行中起到催化剂的作用，一方面它能促进项目的顺利发展，另一方面它却会制约项目顺利进行，甚至使项目终止。
C的因素就包括启动、计划、实施、收尾四个阶段，由于每一阶段侧重点和落脚点不同，沟通面临的任务也不相同。启动阶段的沟通文件主要是各种建议书、可行性分析材料；计划阶段侧重于计划书、安排表等；实施阶段集中在解决实际问题以及控制项目执行上；收尾阶段要进行对项目质量、费用等进行全面审计、并进行交接的沟通。
5、信息沟通路径的优化
由于项目的时限性，那么作为项目管理中的沟通行为就存在有限次，假设每一次项目沟通行为为Bi（i=1,2,……），所用沟通技术为Fi ，便有沟通行为相关表达式为：Bi=Fi(LiZiJiEiCi)
那么在若干个影响因素中我们通过测算沟通频率，便会得出Bi的最大线性相关是 Bi =Ft ( Zi`Ji` Ci`)Li` =0Ei`=0 那么与Zi`Ji` Ci`沟通的信息路径就是有效沟通路径。按照上面的模式我们就可以得出整个项目管理过程中每一次沟通行为的最大线性相关，从而得出沟通行为矩阵的一个最大线性相关阵，矩阵的秩阵便是有效的沟通路径。
三、信息沟通关键路径的判定
信息沟通关键路径的判定是指项目管理沟通信息链中信息传递最频繁或信息流最大的所有信息通道的集合。
首先关键路径是被优化的路径，但被优化的路径并不都是关键路径。根据沟通关键路径的判定定义我们可知关键路径是在单位时间内个体沟通最频繁或是个体相互间沟通信息单位时间内量最大的信息链。
人际沟通的关键点范文2
[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-207-01
护患沟通是处理护患之间人际关系的重要内容，是护士在从事护理工作中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括：有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员进行沟通。
作为护士，不仅需要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，还要具有良好的职业道德和内涵气质，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德，良好的文化修养，精湛的专业技术，娴熟的沟通能力，才能更好地进行护患沟通。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识的人，有其他兴趣爱好的人，要用渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。
1 非语言性的沟通技巧
1.1 护理人员 在临床护理工作中，必须知道如何用非语言流进行沟通，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿态等在沟通中起到修饰、替代或否定语言行为的作用。
1.2 动作的快慢 可以反映出护患双方沟通的关键程度及认真程度，及时的反应可以鼓励沟通的持续进行。
1.3 触摸是人际沟通中最密切的动作 舒适的触摸和握手、抚摸头部、肩背部等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。还要掌握沉默与倾听的技巧。沉默会给患者的充分的思考及调节的时间与机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。倾听能减轻病人的心理负担，消除紧张，焦虑等不良情绪反应。
2 特殊情况下的沟通技巧
2.1 与愤怒的病人沟通 重点是倾听病人的感受和困难，并做出理性的正面反应，应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。
2.2 与悲哀、抑郁病人沟通 应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧，对病人理解、关心和支持。交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应给予一些关注，使其感受到关怀与重视。
2.3 与病情严重的病人沟通 交谈时语言尽量简短，避免一些不必要的交谈，可选用触摸的等沟通技巧与之交流，并观察其反应。
2.4 与有感知障碍的病人沟通 交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧，或应用书面语言、图片与之沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。
总之，沟通就是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康，为患者提供科学的系统的整体的护理。
人际沟通的关键点范文3
摘要：文章立足于医院实际，通过对内部审计定义、性质、特征的初步研究，阐述医院内部审计职能与工作环境的关系，提出建立医院内部良好的内审活动人际关系的几点看法。
关键词：内部审计；医院管理
随着医院体制改革进程的逐步深入，医院管理中，一种得到干部职工普遍认可、能够适应时代需求的人际关系，将对促进医院发展起到凝聚力和催化剂的作用，对内部审计活动亦是如此。内部审计是由单位内设的审计机构从内部对其财政收支、财务收支、经营活动的真实性、合法性和效益性进行监督，具有典型的内向服务特点，由此可以看出，内部审计的工作性质，决定了医院内审人员在工作中不可避免地要遇到人际冲突和矛盾。内部审计人员处理人际关系时主要采用人员沟通和组织沟通。因此，笔者就如何加强沟通，建立医院内部良好的内审活动人际关系，谈几点粗浅的认识和看法。
一、与单位负责人进行有效纵向沟通是搞好内审工作的关键
组织负责人对内审机构计划的批准、工作的授权、权限的界定、审计建议的采纳与实施、与被审计部门矛盾冲突的解决与协调等起着至关重要的作用，甚至是决定性的影响。内部审计的独立性，与国家审计、社会审计相比，在地位上存在较大的差异，加上医院属于财政差额拨款单位，绝大部分工资、费用支出还是依靠自行经营所得，这些在根本上制约了内部审计独立性的有效实施。内审人员主要按照医院总体工作思路，根据单位负责人的意志开展审计工作。因此，内部审计工作的顺利开展需要单位负责人的授权和支持。内部审计机构应通过积极、主动的方式与医院管理层进行适当的沟通，根据医院发展规划和工作重点开展审计项目，并将审计结果以审计报告、审计建议书的形式向负责人报告，定期或不定期地向组织负责人进行请示、汇报、交流。通过沟通，获得领导的理解、支持，明确审计目标和方向，纠正工作中的错误，保证审计工作的正常开展和审计意见的具体落实。
二、与被审计部门或人员的适当沟通是搞好内审工作的基础
内部审计在于协助医院管理机构监督、评估内部控制制度，适时提供改进建议，以求内部控制制度得以健全和完善，其主要目的是监督和评价医院控制，本质上是为了使医院达到一定目标所采取的一系列行动和过程，不是以审查和评价部门或个人的差错为根本目标。因此，内审机构应加强审计沟通，在审计目的、审计程序、审计人员的指派等方面与被审计部门或个人达成共识，消除审计过程引起的误解，以提高审计效率和效果。例如，首先，在审计医院物资管理情况时，向科主任送达审计通知书，就审计目的、审计时间、需要该部门协助的内容等事项进行告知，取得被审计部门的支持；其次，在出具正式报告前，对审计发现的管理制度不健全、盘盈物资的数量和金额等问题与科室进行适当沟通，征求其意见；最后，与科室协调配合，搞好审计建议的落实与执行。这样，在不违背原则性和独立性的前提下，既合理地完成了审计工作，又恰当地处理好了人际关系。
三、与相关职能部门加强横向沟通是搞好内审工作的前提
内审工作具备一定的独立性，但其工作方式不是孤立的。在开展内部审计工作中，内审部门需要从其他职能部门获取被审计部门的经营数据、人员构成等相关情况；在提出审计意见或建议时，需要其他职能部门协助寻求最佳方案；在审计建议的落实和执行过程中，更需要其他职能部门予以协作支持。例如，在对某医技科室进行成本核算审计工作中，信息科、财务科提供了可比期间大量的有关经营收入、材料支出、人员费用等数据资料。同时，内部审计人员根据已有资料结合周边医院相同科室的经营情况，确定了具有可操作性的审计计划和目的，最后三部门共同制定了针对该医技科室行之有效的成本考量体系。
四、与外部机构建立良好的斜向沟通是搞好内审工作的重点
内部审计工作需要从外部机构获取充分、可靠、相关的审计证据，例如，从药品和卫生材料经销商函证取得可靠的往来账目资料；对某些更加专业的领域，寻求外部专家的帮助；获取审计机构和社会中介机构对内审人员的后续职业教育培训等。因此，内审部门要顺利有效地开展各项工作，离不开外部机构的支持和协助。
五、增进审计机构成员之间的沟通是搞好内审工作的保证
审计机构成员之间的沟通包括机构负责人与内部审计师在审计计划、岗位轮换、保密制度、后续教育等方面的沟通；审计项目负责人与审计小组成员就审计程序、工作分工等方面的沟通；内部审计师对于经验成果的分享与交流、审计重点的建议等方面的沟通。
人际沟通的关键点范文4
关键词：内部审计；医院管理
随着医院体制改革进程的逐步深入，医院管理中，一种得到干部职工普遍认可、能够适应时代需求的人际关系，将对促进医院发展起到凝聚力和催化剂的作用，对内部审计活动亦是如此。内部审计是由单位内设的审计机构从内部对其财政收支、财务收支、经营活动的真实性、合法性和效益性进行监督，具有典型的内向服务特点，由此可以看出，内部审计的工作性质，决定了医院内审人员在工作中不可避免地要遇到人际冲突和矛盾。内部审计人员处理人际关系时主要采用人员沟通和组织沟通。因此，笔者就如何加强沟通，建立医院内部良好的内审活动人际关系，谈几点粗浅的认识和看法。
一、与单位负责人进行有效纵向沟通是搞好内审工作的关键
组织负责人对内审机构计划的批准、工作的授权、权限的界定、审计建议的采纳与实施、与被审计部门矛盾冲突的解决与协调等起着至关重要的作用，甚至是决定性的影响。内部审计的独立性，与国家审计、社会审计相比，在地位上存在较大的差异，加上医院属于财政差额拨款单位，绝大部分工资、费用支出还是依靠自行经营所得，这些在根本上制约了内部审计独立性的有效实施。内审人员主要按照医院总体工作思路，根据单位负责人的意志开展审计工作。因此，内部审计工作的顺利开展需要单位负责人的授权和支持。内部审计机构应通过积极、主动的方式与医院管理层进行适当的沟通，根据医院发展规划和工作重点开展审计项目，并将审计结果以审计报告、审计建议书的形式向负责人报告，定期或不定期地向组织负责人进行请示、汇报、交流。通过沟通，获得领导的理解、支持，明确审计目标和方向，纠正工作中的错误，保证审计工作的正常开展和审计意见的具体落实。
二、与被审计部门或人员的适当沟通是搞好内审工作的基础
内部审计在于协助医院管理机构监督、评估内部控制制度，适时提供改进建议，以求内部控制制度得以健全和完善，其主要目的是监督和评价医院控制，本质上是为了使医院达到一定目标所采取的一系列行动和过程，不是以审查和评价部门或个人的差错为根本目标。因此，内审机构应加强审计沟通，在审计目的、审计程序、审计人员的指派等方面与被审计部门或个人达成共识，消除审计过程引起的误解，以提高审计效率和效果。例如，首先，在审计医院物资管理情况时，向科主任送达审计通知书，就审计目的、审计时间、需要该部门协助的内容等事项进行告知，取得被审计部门的支持；其次，在出具正式报告前，对审计发现的管理制度不健全、盘盈物资的数量和金额等问题与科室进行适当沟通，征求其意见；最后，与科室协调配合，搞好审计建议的落实与执行。这样，在不违背原则性和独立性的前提下，既合理地完成了审计工作，又恰当地处理好了人际关系。
三、与相关职能部门加强横向沟通是搞好内审工作的前提
内审工作具备一定的独立性，但其工作方式不是孤立的。在开展内部审计工作中，内审部门需要从其他职能部门获取被审计部门的经营数据、人员构成等相关情况；在提出审计意见或建议时，需要其他职能部门协助寻求最佳方案；在审计建议的落实和执行过程中，更需要其他职能部门予以协作支持。例如，在对某医技科室进行成本核算审计工作中，信息科、财务科提供了可比期间大量的有关经营收入、材料支出、人员费用等数据资料。同时，内部审计人员根据已有资料结合周边医院相同科室的经营情况，确定了具有可操作性的审计计划和目的，最后三部门共同制定了针对该医技科室行之有效的成本考量体系。
四、与外部机构建立良好的斜向沟通是搞好内审工作的重点
内部审计工作需要从外部机构获取充分、可靠、相关的审计证据，例如，从药品和卫生材料经销商函证取得可靠的往来账目资料；对某些更加专业的领域，寻求外部专家的帮助；获取审计机构和社会中介机构对内审人员的后续职业教育培训等。因此，内审部门要顺利有效地开展各项工作，离不开外部机构的支持和协助。
五、增进审计机构成员之间的沟通是搞好内审工作的保证
审计机构成员之间的沟通包括机构负责人与内部审计师在审计计划、岗位轮换、保密制度、后续教育等方面的沟通；审计项目负责人与审计小组成员就审计程序、工作分工等方面的沟通；内部审计师对于经验成果的分享与交流、审计重点的建议等方面的沟通。
人际沟通的关键点范文5
关键词 沟通人员工；管理对策；研究
中图分类号 C931.3
文献标识码 A
文章编号 1007-7316-（2014）06-0023-1
企业管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别。要提高员工管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。企业管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。
一、沟通的含义
所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后，通过信息通信渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。
二、沟通在基层人员管理中的重要性。
沟通在基层人员管理举足轻重，正如未来学家约翰・奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。
（一）有效沟通有助于提高管理效益
沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据 企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。
（二）有效沟通有助于化解管理矛盾
企业员工关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由员工之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进员工间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进员工之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有员工之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常工作的开展。
（三）有效沟通有助于激励员工斗志
沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足员工了解和情感的需要，而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发员工的战斗力。此外，有效沟通还可以调动员工的参与积极性，提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。
三、实施有效沟通应重点把握的环节
有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。要提高企业员工沟通的有效性，必须重点了解和把握以下几个重点环节。
（一）注重双向沟通
双向沟通有利于促进企业的紧密协同，激励员工参与管理的热情，给员工提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。
（二）把握沟通时机
基层员工组成复杂，员工来自五湖四海，有着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而企业管理者往往注意不到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，企业管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以达到最好的沟通效果。
（三）学会积极倾听
倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。当员工发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得换位思考，以便于正确理解他们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。
（四）完善沟通系统
当前员工管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题，也有沟通系统中存在的问题。管理层过多，组织架构比较复杂，信息的传递需要通过许多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢失、变质。因此，企业管理者在与员工进行沟通时，应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与员工直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结构，合理选择恰当的沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策，倾听员工心声，解决员工疑难，使信息传递速度最大化，矛盾解决到最小化，减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时，管理者还要为员工之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用，通过开展各种文化、体育活动，建立员工之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。培养集体荣誉感，鼓励员工为企业发展进言献策，提升员工主人翁意识和管理者的科学决策能力。
参考文献：
人际沟通的关键点范文6
有人说，上班等于进入永无止尽的人际战场，你既不能输，输了没前途；却又不能赢，赢了没友谊。美国人际关系专家卡耐基也说：“工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人。”但一天24小时，一个人除了睡眠，几乎一半的人生都给了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活跃的时间段“给”了同事。如此一来，哪怕是职场“老人”，我们也不可不小心行事――
不要有了刀叉忘了筷子
网络时代，沟通更便捷了，但“老干部也有新问题”。“网络沟通对工作关系有100％的影响。”某网站总经理坦言，网络让好或坏的沟通都更容易，但要谨慎使用。他认为，直接走入对方办公室沟通，有一段缓冲时间，能多一些冷静思考；网络沟通则没有太多时间让你修正或后悔。网络没有表情，难以表达人的情绪。他建议，写邮件时多加些符号，让收信人感受到你的情绪。因为一按了“传送”，信息永远追不回来，可能一辈子的友谊就被毁了。
邮件的副作用是导致人与人沟通的练习变得很缺乏，许多人因此得了“语言能力退化征”。在一场国际会议演讲中，微软某事业部总经理提到两个真实的例子。在一场产品发表会上，微软工程师正聚精会神地盯着计算机屏幕示范新产品。突然计算机出了状况，人群开始鼓噪，工程师又不知如何与听众沟通，只好闷着头猛修程序。修了半天未成，满头大汗的工程师手足无措，呆望着黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起计算机走掉，留下全场听众目瞪口呆。另一个例子是，有一位工程师站在台上发表产品演示文稿。因为紧张关系，他在台上走过来走过去，走了好几趟，结果麦克风的线把他的脚团团缠住，令他动弹不得。他恼羞成怒，竟对着与会者骂起脏话，会场一片尴尬。沟通方式直接冲击着工作中彼此的关系，可以预见，在未来科技社会里，人际沟通将更重要。
争到了理，也丢了情
面对面的沟通，是良好工作关系的关键。倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。掌握沟通的三个重点是：一是具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。二是对上级说话要简明扼要，说问题前先拟好解决腹案，上级一般会比较愿意沟通。三是让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性就会提高。沟通考验说者，更考验领导者。
在美国哈佛大学曾广泛讨论过一个命题，即如何调动人们的积极性。他们认为最成功的领导者能对别人有很高的期许，并且帮助别人实现这些“别有用心”的期望。关键在于如何引导。“当你要求别人做事时，要去引发他心中做这件事的渴望。”沟通专家举例说，每个人都知道钓鱼时，不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼，运用到职场上也是同样的道理。
“理是永远说不完的。”一位吴姓部门经理认为，在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取“500米自疗法”以缓和情绪。即他会刻意走出办公室，疾走或者漫步，负面情绪上升时，他以那500米路程来决定要不要吵。通常他走了500米，气也消了一大半。很多单位有集体活动，甚至集体过生日，这有利于大家接触不同部门的同事，丰富了人际相处的话题，也增加了横向、纵向沟通的契机。员工可以透过各种活动建立非正式的关系。
许多沟通专家认为，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始。比如：“你过去这一年来最有成就感的事？你觉得最近工作最愉快/挫折的事？你未来的计划？”黑幼龙认为，同事之间若能单纯从工作的项目进行沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然能产生亲密的职场关系。
说得狠不如说得巧
中国人容易被影响，而不容易被说服。例如跨部门会议常因本位主义作祟而导致大家意见不合。主事者不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物以联络感情。特别强调一点的是有关“表情氛围”：眼睛应该正视对方、把心打开接纳对方，脸上别忘了微笑，表明很乐于跟对方沟通等，这些方法都可以解开对方在沟通初期的心理防卫，让他们敞开心胸、放松警觉。
正式沟通之前，你不妨挪出一个缓冲期，例如泡茶、煮咖啡、闲话，或者做个深呼吸等，让彼此的心情调适到最佳状态。还有，表现真诚至关重要，在言语、肢体上流露出一片真诚，自然能让对方感动。若缺少关心他人的诚意，不论多么会说话，冷漠的心思就算能暂时遮掩，时间久了，沟通者有多少诚意，终究是瞒不过对方的。
说话技巧也是一招。有一家台资企业急需200名员工，结果人事部门只招来120人。工程部主管是这样对人事部主管说的：“我知道现在人才难找，人事部费尽心力招来120人，值得肯定；只是如果能多招80人，那么对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。”听了这番话，人事部当然愿意加把劲招人。
人际关系专家卡耐基强调：“要求别人前，先肯定对方。”大多数沟通者易犯三个共同的错误，影响对对方要传递的信息的理解。
第一个错误是，一些人认为沟通单纯是进行说服的活动，对于他们来说，说服意味着要比对话者说得更多，他们错误地认为，“说”是一种积极姿态，而“听”就有些被动。他们忘了，没听清楚对方的东西，又怎么能有力地说服对方？
第二个错误是，对于你想表明的观点进行过多的准备，当持对立意见者讲话时，你想的只是你要讲的话。因为各自表述，鸡对鸭说，见不到言语交锋时所擦出的智慧火花，交谈也未见热络。
第三个错误是，我们常会抱有偏见筛选话题，听不到不想听的东西。举个例子，在我上学时期，有的老师口头禅是“不”或“明白吗”等，我和同学曾多次打赌，要统计一下老师在一堂课里讲多少个“不”或“明白吗”。这时，我们往往会将注意力都集中于“不”或“明白吗”的数量上而将其他的知识都“筛选”掉！
