摘要：随着各个行业领域的不断发展，其对电力的需求与日俱增。由此可见，电力已经成为推动各个行业领域生产活动开展的基本条件之一，而电力市场开拓及营销管理作为电力行业领域中的重要组成部分，要想保证电力市场的健康发展，还需要以健全与完善的营销管理措施为依据，并能积极发现营销管理措施中的弊端和不足。鉴于此，本文以电力市场开拓及营销管理原则为出发点，分析其中存在的问题，比如：市场开拓和营销管理人员意识较低、能力较低、质量不高以及方式比较单一，在此基础上提出针对性措施，期望可以更好的促进电力市场开拓及营销管理工作的顺利开展。
关键词：电力市场；市场开拓；营销管理
电力作为人类日常生活中一项必需的能源，对于经济与社会的发展具有不可替代的重要作用。开拓电力市场可以更好地促进营销管理水平的提升，从而为我国电力行业领域创造出更高的经济效益和社会效益。另外，电力作为一种重要的能源，具有一个重要的突出特点，即不可存储，这就使得电力营销管理不同于一般的工作。在这样的背景之下，电力企业更需要根据电力市场的实际情况制定合理的营销管理措施，在提升企业经济效益的同时推动行业领域不断发展。
一、电力市场开拓及营销管理的原则
营销管理在电力市场开拓过程中的作用至关重要，可以说电力市场的经济效益在某种程度上取决于营销管理水平的高低，在电力行业领域中，主要的业务内容就是电力销售。但是由于电力销售属于服务类，在一般情况下为了实现营销管理的效果，可以借助新时期下的科学技术全面了解和掌握电力资源销售过程，在此基础上调整和优化电力营销管理措施。电力市场开拓及营销管理需遵循以下四个方面的原则：
（1）工作界限原则。工作人员在实际的电力市场开拓和营销管理过程中，根据企业的实际情况明确分工，降低权利交叉的现象，在提高自身工作效率和工作质量的同时，不断优化和完善营销管理措施。
（2）数据完整原则。电力市场开拓及营销管理需要保证各项数据信息的完整性，及时归纳和整理各项数据信息，做好相应的档案管理工作。
（3）资源共享原则。共享已经归档的信息数据资源，从而为企业管理者的决策提供重要的理论依据，并帮助其正确预测电力市场的实际需求和基本发展情况，提高营销管理水平。
（4）人才培养原则。人才是电力市场开拓和营销管理中的主导力量和重要因素，为此企业必须加大对优秀的市场开拓和营销管理人才的培养力度。
二、电力市场开拓及营销管理存在的问题
（一）市场开拓和营销管理人员意识较低
纵观当前，国内很多的电力行业领域依然采取全过程控制的方式管理企业，由于一少部分的电力企业对电力市场开拓和营销管理并没有深刻的认识，也不能紧跟时展的脚步，依然采用保守和落后的管理方式，使得电力市场开拓及营销管理工作的开展困难重重。在信息化社会高速发展的当下，人们的日常生产和生活需要使用到各种各样的新型能源，这在某种程度上促进了电力市场的不断发展，正是由于一少部分的电力企业不能正确认识到电力市场开拓及营销管理的重要性，采取的是“以产定销”的管理方式，加剧了换表用户的异常（电费）差错率的提升。
（二）市场开拓和营销管理人员能力较低
在电力市场及营销管理工作中，对工作人员有着极其严格的要求，具体体现在以下几个方面：（1）市场开拓及营销人员应积极走进市场，深入了解和掌握电力市场内部发展的实际情况，在此基础上确定自己的管理方式；（2）市场开拓及营销人员要充分了解用户的实际需求，根据用户的实际需求与其进行深入的沟通和交流，从而达成有效的交易。
（三）市场开拓和营销管理质量有待提升
电力市场开拓与营销管理与其他的行业领域相比有着很大的难度，这是因为电力市场开拓与营销管理是一种无形的工作，更需要的是用户对电力资源使用的感受。加之电力市场开拓与营销管理中的抽象性，使得各项管理工作难以开展下去。为此，在实际的电力市场开拓及营销管理中，应当将对用户的服务作为重点工作内容，因为无形商品的一个重要特点就是来自客户的体验，客户的体验是对营销管理的准确评价。在实际的市场开拓和营销管理工作中，由于电力企业过分注重产品的质量，忽略了对用户的服务质量，这也是很多用户对电力服务不满意的一个重要因素。
（四）市场开拓和营销管理方式较为单一
电力行业与一般的行业领域有着十分明显的差别，这是因为电力是国家发展过程中重要的支柱性行业之一，按照类型划分属于国营企业，应当根据国家出台的各项政策组织和实施市场开拓及营销管理工作，这也是导致很多电力企业市场开拓与营销管理方式较为单一的一个重要原因。电力市场是千变万化的，营销管理人员如果不紧跟市场发展的脚步，必然无法更好地满足用户的基本需求，最终被市场所淘汰。另有相关数据显示：很多电力企业在开展市场开拓和营销管理工作中，根本没有充分调研市场，未综合考虑当前市场发展的实际情况，不够了解市场的现状，怠于了解用户的实际需求，导致最终的市场开拓和营销管理效果较差。
三、电力市场开拓及营销管理措施
（一）转变电力市场开拓及营销管理观念
在电力市场开拓及营销管理中，企业全体员工积极和主动地参与到其中，并根据市场变化的实际情况不断调整营销管理策略。企业可以通过教育培训、市场调研等方式，让员工有学习先进经验的机会，不断拓宽自身营销渠道，保证工作人员按照用户的实际需求向其提供满意的供电服务。同时，电力企业在市场开拓和营销管理工作中，应制定完善的制度，通过奖惩考核机制的运用提高工作人员的积极性，助推各项工作顺利开展。此外，企业管理人员应注重和加强新型管理理念和先进技术的学习，逐渐提升风险防范意识，全面做好电力市场开拓及营销管理中的各项工作。
（二）不断提升工作人员自身素养及能力
电力企业工作人员是组织和开展企业各项工作的主体，为此通过不断提升工作人员自身的素养和能力来提高市场开拓及营销管理的水平和效率，确保工作人员的专业性。但需要注意的是，在实际工作中，企业结合自身的实际情况和未来的战略目标制定合理的人员素养及能力培养方案，比如通过电影宣传、专家讲座等方式，切实提升工作人员的自身素养及能力。在具体的工作中，结合企业自身的实际情况不断调整管理方式，提升员工工作的专业性和责任性，促使员工对企业产生归属感和认同感，进而全新全意地参与到各项工作中。精细化管理模式是当前各个企业中普遍运用的一种管理方式，电力企业必须与时俱进，逐渐改变传统与粗放的管理模式，并不断创新，提升员工在市场开拓及营销管理中的积极性和主动性，让员工意识到自己在企业中的价值和作用，以员工为核心开展工作。企业管理者积极使用计算机、大数据等先进的科学技术，以数字化的方式开展人力资源管理工作，通过与员工建立起来的信任感达到与企业共同发展的根本目的。
（三）帮助企业员工树立正确的营销观念
从当前的实际情况来看，未来时期内的营销管理必须面对电力市场，即用户在电力资源的交易过程中占据着主导型的地位、拥有更多选择的权利，这对于电力企业来说是一种挑战。为了迎接这一挑战，企业员工要树立正确的营销观念，找出其中存在的问题和弊端，并做好相应的转变工作，以更加有效的方法和策略去解决传统市场开拓及营销管理的不足，形成具有自身特色和更具核心竞争力的营销方案，保证自身在激烈的市场环境中稳定发展。简单地说，就是以经济效益和社会效益为主要营销目标，以开拓和创新为重要指导思想，以用户的需求为参考依据，以用户消费为根本出发点进行市场开拓和营销管理工作。而为了让市场开拓和营销管理真正落到实处，更需要帮助企业员工树立正确的营销观念，使其尽快转变“不开拓不营销也能盈利”的错误观念，调整好自身工作心态，努力提升服务水平，在促进企业发展的同时尊重客户的实际需求，实现互惠互利与合作共赢的模式。具体来说，企业可以安排职工积极参与市场开拓及营销管理的相关课程，帮助他们快速适应电力市场背景下营销管理的需求，传授每一位员工科学合理的市场开拓及营销管理措施，另外可以通过健全与完善的营销部门绩效考核制度，建立电力营销管理信息系统，将企业员工的个人薪酬与工作挂钩，激发员工在实际工作中的积极性和主动性，进而为用户提供更加优质的服务。
（四）丰富完善电力市场开拓及营销策略
纵观当前，我国电力市场已经进入了相对成熟的时期，在这一时期下，电力企业还有很多提升的机会，但必须居安思危，并不断丰富完善电力市场开拓及营销策略，进而形成多样化的市场开拓和营销模式，让更多的用户愿意去使用企业提供的电力产品和相关服务。比如电力企业可以虚心学习其他行业领域中先进的管理经验，从中摸索出企业自身实际情况的营销策略，再根据产品和服务的特点不断调整和优化市场开拓及营销管理措施，将其应用到实际工作中，激发用户的消费欲望，满足用户对电量电费准确性的要求，响应市场部关于降低客户投诉率、提高用户满意的要求。另外，可以将营销管理措施融入到日常的工作中，减少换表用户的异常（电费）差错率，以上这些都是有效的营销措施。
（五）树立优质服务意识并塑造企业形象
电力市场开拓及营销管理人员在实际工作中要准确定位自身的位置，并树立优质服务意识，在服务的过程中尽全力满足客户提出的需求，提升客户的满意程度。在具体的电力市场开拓及营销管理工作中，应建立与企业实际情况相符合的管理制度，通过有效的激励机制提升员工工作的积极性和主动性。除此之外，企业要在广大客户的心中塑造良好的企业形象，使客户真正体验到营销管理带来的服务，并积极配合工作人员开展各项工作，这样企业才能获得更多的经济利益。
（六）创新电力市场开拓及营销管理思路
在实际的电力市场开拓及营销管理工作中，通过采取各种措施提升质量和效率是最基本和最重要的一项工作，这对于电力市场的正常运行具有极其重要的现实意义。为此，应不断创新电力市场开拓及营销管理思路，强化营销管理水平，促使各项工作顺利进行，让企业在激烈的市场竞争中获得足够的优势。但需要注意的是，在创新过程中要将对客户的服务体验放在首要位置上，也只有满足了客户基本的需求，电力企业才能开拓出更加宽广的市场空间，从而促进企业的健康与可持续发展。
四、结束语
综上所述，在电力行业领域持续发展的利好背景下，电力市场开拓及营销管理越来越迅速，市场竞争也越来越激烈，这对于电力企业来说是重要的发展契机。对此，企业应根据实际情况积极调整市场营销措施，运用有效的方式去积极开拓市场，扩大市场开拓和营销管理目标，从而更好地促进企业的健康与可持续发展。
作者：蔡燕芬 单位：广东电网有限责任公司汕头供电局
