电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节，通过电力营销管理，电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务，降低电力营销风险，保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展，电力营销管理中存在的问题也日益突显，各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升，也不利于电力企业的健康发展。
1.电力企业营销管理中存在的风险
电量风险产生的主要原因为日益增长的市场需求同落后不稳定的实际供应之间的差距。供电价格风险是由于供电价格与实际供电标准之间存在明显不符合所造成的风险。电费风险是电力企业营销中最为重要、复杂性最大的一个环节，这一环节存在着许多不确定因素。例如，用电企业不按时缴费、工作人员抄核电费错误等。服务风险源于电力企业员工综合素质参差不齐，个别员工的工作能力不足、服务态度不佳严重影响供电企业的形象。电压不稳、电量不足的低质量电能也是造成服务风险发生的常见诱因。法律风险是指营销工作中违规现象的发生在一定程度上对企业发展造成了影响。
2.电力营销工作的改进方法
建立专业营销队伍，提升人员服务态度。提升电力营销水平要建立优秀的营销团队，营销人员应树立科学的服务理念，切实处理好客户关系，在源头上避免服务风险的产生。建立健全营销管理体系，降低风险发生的可能性。形成一套覆盖范围广、规范性强、可行性高的营销管理制度，对营销管理中会遇到的普遍问题进行规范化指导，对员工的责任与权利具体化、明确化，以完善管理制度作为该项工作的核心。例如建立电力营销管理惩处制度，对于电力营销管理过程中出现的中饱私囊、不作为等行为的责任人加大惩处力度，明确各自责任，落实追责制度。合理有效的营销管理制度主要解决和消除市场方面的问题与隐患，通过及时掌握市场的电力需求，对电量的投放进行合理把控。为控制和消除电费风险，电力企业应做到以下几点。第一，在进行电力营销时，电力企业应该详细调查和了解该用户或者该企业的资信状况，严格审核相关资料。第二，提高最终电费核算的准确率，尽可能消除误差。第三，要求员工具有良好职业素养，在工作中严格核查电表数据，将抄表的人工误差缩减到最低。加大营销的监督管理力度。建立全方位的监督管理机制，加大营销管理力度，对于重要营销环节需安排监督人员进行严格细致的监察，重视电力营销工作的监控管理和风险控制。电力企业的营销工作具有复杂性、多样性、不确定性等特点，为了更好地提高营销工作的工作质量与工作效率，最大程度降低风险发生的可能性，应对每一个营销环节进行严格全面把控，对于营销人员、营销方式、电量的投放方式、输送方式、用户反馈等营销所涉及的方方面面进行具体的监管和数据汇总与分析，力求为用户提供完美的服务。例如建立“客户反馈满意度信息调查表”，对于营销人员的服务状态、用电量投放是否符合需求、输送是否及时等情况定期进行调查。营销工作要有长远的发展目标，电力企业应主动收集整理当前电力市场相关数据，对电力需求情况、市场用电价格、电费回收状况、客户反馈信息等给予高度关注。通过调查分析对未来电力市场进行合理准确的预测和判断，促进电力企业健康科学发展。
作者:赵春林 沈正 单位:国网浙江诸暨市供电有限公司 国网浙江嵊州市供电有限公司
