电力营销管理中精细化管理的作用

电力营销管理中精细化管理的作用

【摘要】随着社会经济的发展,人们在生活生产中对电力的需求越来越高,在这样社会发展下,电力营销已经成为了电力企业在市场竞争中重要的环节,是电力企业发展和管理中必不可少的一部分。因此,完善电力企业的营销体系,形成精细化的管理模式,促进电力企业形成良好的服务,提高市场竞争力有十分重要的意义。

【关键词】电力营销管理;精细化;市场竞争

电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用,已经成为了必不可少的能源,电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展,市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下,电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中,随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考,希望能够促进电力营销的发展。

1电力营销管理中精细化管理应用的意义

精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化,这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化,通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强,最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实,对管理事物进行详细的分析和研究,以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求,提高经济效益和市场竞争力,进而促进电力企业的长足发展。

2电力营销管理中精细化管理应用的问题

2.1管理制度不健全

就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期,管理体制不健全,仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制,缺乏科学的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全,工资和努力之间没有决定性的关系,这就导致员工缺乏工作积极性,也就影响了电力营销的工作效率和质量,降低了管理工作的质量。

2.2服务品质低

电力营销服务的品质受到很多方面的影响,电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等,都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现在下面两个方面:首先是服务体制落后,当前的电力产品发展处于一个新时期,在这个时期当中,落后的服务体制已经不能够满足新型的客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾,这就严重的降低了电力销售服务的质量,阻碍了电力单位的发展;其次就是在电力单位销售开展的过程中,服务追求表面形式,没有做到实质性的提升。

2.3精细化管理工作表面化

精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程,只有将相关的各项工作都落到实处,才能真正的发挥精细化管理的作用,认真落实每一个工作细节,深入到管理的每项工作中。但是,目前的电力企业普遍存在的问题就是服务方式表面化,缺乏更高层次的思想意识,这样的情况不利于精细化服务的彻底改革,直接导致电力企业精细化管理落实不到位。

3电力营销管理中精细化管理的应用措施

3.1完善管理标准体系

建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提,因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务,制定科学的管理标准,同时要明确考核标准,并严格执行,以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础,使其有章可循。对员工进行详细严格的考核,能够有效强化精细化管理实施,促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响,所以加强电力企业营销精细化管理的落实,有利于电力企业的发展,能够有效地提高企业的整体的效益,促进电力企业实现最终的战略目标。

3.2提高电力企业的企业形象

电力企业营销实施精细化管理中,企业形象的树立十分的重要。当前的社会发展的过程中,可持续发展的观念深入人心,人们越来越重视新能的开发和应用,市场竞争越发激烈,电力企业要想在这样的市场环境中占据有利的位置,必须要树立良好的企业形象。企业形象的树立包括服务品质、产品质量、信誉等多方面内容,首先电力企业最终的关注点就是提高电能的质量。电能的质量是服务客户的前提,只有拥有良好品质才能够更好的服务客户,开拓客户的市场,建立良好的企业形象;其次,服务制度是企业的提高服务质量的保障。企业应该加大力度建立一个完善的服务制度,提高电力工作的系统性。工作人员应该根据实际的用户需求,提高用电治理,合理对供电情况实施控制;最后,不断地吸引先进的营销管理模式,提高相关工作人员的素质和服务意识,将市场竞争意识灌输给每一个员工,完善电力营销的各个环节,实现从根本上提高企业形象。

3.3深化电力营销服务

电力营销实现精细化管理不仅是实现微笑服务、快捷服务等,更要切实提高服务质量,从服务的前期到售后保证都应该逐渐完善,最终实现优质的服务。精细化管理的实施一项重点的内容就是售后,不光是电力企业,很多产业的销售售后都存在一定的问题,因此售后管理在精细化管理的推行过程中有重要的推动作用。精细化管理的一大特点是信息化,电力企业的精细化管理实施也需要借由互联网等,在实际的营销过程中,促进智能化的应用,力求服务能够满足当前的社会发展背景,促进电力企业的发展,最终实现精细化管理,构成良好的电力营销市场环境。

4结束语

精细化管理是推动电力营销发展的重要手段,也是当前社会发展的需求,因此,要在不断的实践中完善精细化管理的方式,促进电力企业的发展。

参考文献:

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作者:王峰 单位:国网湖北省襄阳市襄州区供电公司