【摘要】目的对急诊接诊妇产科患者的护理风险进行研究，探讨危机管理措施。方法将我院妇产科300例急诊接诊孕妇作为实验研究对象，案例选取时间范围为2018年7月～2019年6月。将300例患者分为实验组和对照组，实验组孕妇实施危机管理对策，对照组孕妇实施常规管理。对两组孕妇的护理发生情况、医疗纠纷情况和孕妇对护理满意情况进行比较分析。结果从急诊接诊各个环节风险事件发生情况来看，实验组均要明显优于对照组；实验组患者医疗纠纷发生率为0.67%，护理满意度为96.67%，明显优于对照组，差异对比明显，P＜0.05，具备统计学意义。结论在妇产科急诊接诊过程中引入危机管理，能够降低护理风险事件发生率，提高护理满意度，缓解医患关系。
【关键词】妇产科；急诊接诊；护理风险；危机管理
在临床护理过程中，因为某些不确定因素的存在，造成了护理风险的存在。护理风险具有不确定性、危害性和客观性。在妇产科急诊接诊当中，由于孕妇的病情严重，变化快，护理风险几率也较大。如果处理不当，将会造成严重的医患纠纷，对患者的生命健康造成严重的影响。因此，采取有效的危机管理举措成为妇产科急诊接诊护理工作的题中之义。本文即对此进行探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
我院妇产科150例急诊接诊孕妇作为实验研究对象，案例选取时间范围为2018年7月～2019年6月。将300例患者分为实验组和对照组，每组150例孕妇。实验组中，孕妇年龄从22岁～35岁不等，平均年龄为（27.32±3.36）岁；对照组中，年龄范围为23岁～35岁，平均年龄为（27.52±3.16）岁。另外对两组患者其他一般资料进行对比，具有对比性，P＞0.05，符合统计学差异。
1.2方法
针对对照组孕妇，采用常规的急诊接诊方法处理，而对实验组孕妇采用融入危机管理的急诊接诊方法处理。首先在妇产科急诊接诊的开始，立即启动应急预案，提高应急工作的连续性。制定高效的转运流程，急诊医生在转运前对患者进行综合评估，适合转运的要严格按照转运流程和患者病情进行转运，在转运过程中要严密观测患者的各项生命体征；不适宜转运的，要立即进行手术[1]。在急诊接诊过程中，要进行详细的资料采集和记录，以免信息偏差和失误。医护人员需要向患者家属详细了解患者情况，告知患者面临的风险，签订知情同意书，避免医疗纠纷。进行危机管理，需要对急诊接诊护理人员提前进行培训和教育，优化护理人员的知识结构。要对护理人员进行风险意识的培养，使其能够识别风险因素[2]。
1.3评价指标
梳理、对比两组患者在急诊接诊工作中出现的护理风险事件发生情况、医疗纠纷情况和患者及其家属对护理工作的满意度。
1.4统计学方法
对本次实验的结果采用统计软件SPSS21.0进行统计分析，采用t检验计量资料组间数据和治疗前后的各项数据指标对比情况，采用x2检验计数资料，在数据资料差异对比检验值，即P＜0.05时，说明差异对比具备统计学意义，具备可比性。
2结果
2.1实验组和对照组风险事件发生情况
从急诊接诊各个环节风险事件发生情况来看，实验组均要明显优于对照组，差异对比明显，P＜0.05，具备统计学意义。
2.2两组患者及家属对护理满意程度及医疗纠纷情况的比较
实验组患者医疗纠纷发生率为0.67%，护理满意度为96.67%，明显优于对照组，差异对比明显，P＜0.05，具备统计学意义。
3讨论
危机管理是对风险因素可能引发的危害性事件提前决策、监控和管理的一种管理，其能够将危险危害程度大大降低，目前在临床医疗中已经被广泛采用。本文的研究中，在妇产科急诊接诊过程中引入危机管理，能够降低护理风险事件发生率，提高护理满意度，缓解医患关系。
参考文献
[1]苏水红.妇产科急诊接诊过程的护理风险与危机管理[J].中医药管理杂志,2017,4(2):34-35.
[2]余亚权.妇产科急诊接诊期间的护理风险与危机管理对策[J].中医药管理杂志,2018,26(8):164-165
作者:王亚楠 单位:郑州人民医院
