摘要:本文以精细化管理的内涵及意义为出发点，进一步探讨了电力营销管理中精细化管理存在的问题，进而从管理机制、服务质量以及管理流程三个方面，阐述了电力营销管理中精细化管理的应用路径，以期为提升电力单位市场竞争力，促进电力单位的稳健发展提供参考依据。
关键词:电力营销管理;精细化管理;问题;应用路径
1精细化管理的内涵及意义
精细化管理作为一种集管理理念和管理技术于一体的管理模式，是电力单位在适应社会发展潮流的时代背景下所提出的。在电力营销管理中精细化管理主要是指电力单位在日常的管理工作中，通过运用科学的方法，以标准化、数据化、程序化和信息化为手段，规划电力营销管理工作中的各个环节，以确保电力单位在管理过程中的高效性。精细化管理对电力营销工作者提出了更高的要求，需要相关工作人员在实际工作中应当对关键工作进行细节化把控，并定期考核各项工作成果，实现量化考核，增强对细节性工作的监督和管控。
2电力营销管理中精细化管理存在的问题
2．1管理机制不健全
客观来说，当前我国电力营销管理中精细化管理仍处于探索阶段，尚未形成健全的管理机制。特别是受传统管理机制和思维的影响，我国现有的电力单位在营销管理过程中，往往沿用原有的国营电力单位管理模式，使其管理机制缺乏相应的科学性。其中，奖励机制的缺失就是最突出的一个体现，这就导致员工的工作业绩和自己工资没有直接的关联性，从而使员工在工作中积极性不足，进而对电力营销管理工作的顺利推进产生极其不利的影响，降低管理质量。
2．2服务质量较低
电力营销管理中精细化管理服务质量较低主要表现在服务体系的缺失以及深层次服务不到位两个方面。首先，电力单位的服务体系仍较落后，特别是售后服务体系远远不能满足客户的需求，导致电力单位结构与客户需求间的矛盾不可调和，从而在一定程度上制约了电力单位的发展，影响人们的用电需求。其次，部分电力单位在电力营销管理过程中，多采用微笑服务、更新设备等表面性服务形式，具有实质性的服务尚不到位，对电力营销管理的稳定性极其不利。
2．3管理工作流于表面化
电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。
3电力营销管理中精细化管理的应用路径
3．1健全精细化管理的机制
健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。
3．2提升服务质量，树立良好的形象
电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。
3．3规范精细化管理的流程
对电力单位而言，细分营销管理过程中的各项业务流程是提升电力营销管理工作效率和服务质量的关键。为了达到此目标，营销管理领导人应当采用流动驱动业务的管理模式，在分析电力营销实际情况的基础上，对电力用户服务功能和相对应的营销管理程序进行适当的调整，通过完善协调机制的方式使电力营销的业务流程得到最大限度的简化。此外，在简化业务流程的过程中，应当确保业务分进度目标和总进度目标能够得以兼顾，确保电力营销管理的各个节点都能标准明确，促使电力营销管理工作专业性的提高。
4结语
在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。因此，这就要求电力单位相关领导及工作人员在实际工作中能够充分认识精细化管理的内涵及意义，并正视电力营销管理中精细化管理存在的问题，从而逐步健全精细化管理的机制，提升服务质量，树立良好的形象，并规范精细化管理的流程，进而使电力单位的服务水平及市场竞争力得以全面提升，最终实现电力单位的稳健、可持续发展。
参考文献:
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［2］陈毓灵．精细化管理模式在电力营销管理中的应用［J］．山东工业技术，2014(22):256．
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作者:赵媛媛 单位:汤原县农村电气化局
