【摘要】
最近几年来，电力行业得到了非常快速的发展，但是与此同时，电力市场的竞争变得越来越激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中立住脚并获得较好的发展，有必要实施电力营销精细化管理。本文首先说明了电力营销精细化管理在电力企业中所发挥的重要作用，进而阐述了当前阶段电力企业营销管理中尚且存在的几个重要问题。以此为切入点，详细叙述了电力企业在实施营销精细化管理时应该采取的几点措施，以期能够提升电力营销管理质量。
【关键词】
电力营销；电力企业；管理；精细化
引言
随着电力市场的不断发展，各个电力企业不得不面对日益激烈的电力营销挑战，因此为了更好的迎接这些挑战，扩展电力市场，首先需要做的就是从基础入手，即以电力企业平时的营销服务管理相关工作作为切入点，同时更加注重提升服务理念、增大电力营销效益、管理更加精细化等，以此来建立一个即科学又适合电力企业的精细化营销管理模式[1~2]。电力企业要想走经济节能、稳定高效的可持续发展道路，则必须按照上述的模式来进行[3]。对现有的营销管理体制进行彻底的变革，对技术手段如营销服务机制等实现合理转换，并且积极参加当前阶段如此激烈的电力客服竞争市场中去，通过精细化管理以占领更多的电能营销服务市场份额，这样有助于电力营销管理朝着可持续的方向良性快速的发展，从而实现电力企业的发展壮大[4~5]，这一点对于电力企业而言具有非常总要的现实意义。
1电力营销精细化管理作用
1.1提升电力企业执行力
实行电力营销精细化管理的第一个作用就是可以提升相关企业的执行力。当前电力市场的竞争如此激烈，电力企业想要在这种环境中存活下来并不断发展壮大，首先需要做的就是找到本企业管理制度方面存在的不足之处然后根据具体情况予以修正，以此使得企业的运营管理更加规范化，此外还应该制定合理规范的管理目标以及制度，当然最重要的就是严格按照制定的管理目标以及制度来执行，如果不执行相关制度，则不会发挥其应有的作用。所以在电力企业中实施电力营销精细化管理可以在很大程度上提升电力企业的执行力。
1.2稳固市场地位
实行电力营销精细化管理的第二个作用就是可以稳固电力企业在激烈市场竞争中的地位。就目前的发展模式来看，各个行业都在逐渐推进管理体制的变革，在这样的大环境下，电力企业管理制度的改革也是势在必行。为了提升电力企业的市场竞争力，电力企业不得不实行精细化的管理理念，并且必须使这种理念深入到电力企业生产以及营销的各个环节中去，对每个环节中的各个要素实现有效控制，以此来稳固电力企业的激烈市场竞争中的地位。
1.3加快发展进程
就目前的情况而言，我国电力企业在具体生产过程中还有着非常多的安全隐患，电力生产以及营销形势总体上来看并不是非常乐观。为了改善现状并获得更好的发展，有必要实施精细化管理模式，并且将这种理念灌输到所有员工内心深处。这样有助于电力企业的更好更快发展，实现电力企业的可持续以及稳定发展。
2电力营销管理目前存在的问题
2.1电力营销管理存在不科学之处
供电企业当前在实施电力营销管理的时候通常都没有一个比较完善的管理体制，比如说考核体系以及激励制度都还没有健全，直接导致在执行日常的营销工作的时候营销人员出现消极工作的状况，最终引起在服务水平低下、业务拓展能力不强等问题的出现。
2.2在竞争中缺少主动权
电力企业供电服务质量不高、电力产品销售不佳、缺乏完善的人性化服务体系等这些问题的存在使得其还无法顺应未来智能电网发展的要求。也正是由于电力企业存在上述的这些问题导致其在激烈的市场竞争当中丧失了主动权，出现市场对于电量的需求量持续增大但是电力公司无法满足供应需求的问题。
3电力营销精细化管理措施
为用户提供良好的电能营销服务是相关电力企业得以立足和发展壮大的基础，这也是电力用户的期许更是供电企业的责任。电力营销精细化管理存在较多的特点，比如说规范、深入、细致、精确等，该种管理模式可以打破传统电力营销管理中存在的一些问题，使得电力营销管理中各个核心管理程序与控制要点之间的关系得以系统解决。此外，推行该种管理模式还可以构建相对比较健全的电力营销服务程序以及营销业务拓展标准规范，这样一来便可以在很大程度上提升电力营销为电力企业带来的经济效益。
3.1电力营销管理制度的精细化
充分考虑电力企业的具体情况，在此基础上建立起完善并且健全的电力营销管理体系。将提供质量良好的电力服务作为宗旨，着力提升电力供应的安全可靠性、电力服务标准、处理电力故障能力、供电电力的质量等相关技术，对于电力企业在实行营销管理过程中的服务、安全、建设管理等各个方面尚且存在的不足和问题进行完善和弥补，逐步建立并完善营销业务评估分析以及电费运营收益分析等诸多规范和制度，使得电力企业在实行电力营销精细化管理时有根据可循。
3.2业务拓展流程和操作标准的精细化
在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，则必须建立起规范化的业务操作标准，这是实施精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。电力企业应该充分结合其所管辖区域具体的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修模式进行大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化服务体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的安全性和可靠性。为了使得用电客户能够更安全经济的用电，可以为他们撰写服务指导性文件，还有对报装资料示范样本进行统一，通过这种方式可以显著提升报装操作服务的反应速度以及综合管理质量。
3.3营销工作核心环节控制的精细化
对于营销工作的那些核心环节控制必须要强化，将那些比较模糊并且复杂的事情实现清晰化、简洁化处理。对于营销工作从开始一直到结束的全部环节，应该严格控制全部的流程，在具体操作过程中应该根据计划程序以及工作细节严格执行，实现各个环节之间的无缝衔接。对全部过程精确化处理的同时逐步建立关键环节的考核机制，针对关键环节进行定期的考核检查，如果考核过程中发现了任何问题都必须及时查找原因并且及时采取对应的措施予以更正，通过这样的方式构成一个正反馈闭环管理机制，从而实现针对核心环节的精细化管理。
3.4电力营销信息平台的精细化
推进电力营销信息平台的精细化规划以及建设对于提升电力企业服务质量来说具有非常重要的意义，在设计平台的时候，不但需要统一提取并且分析在拓展业务和营销服务的整个过程当中所引起的一系列数据信息，此外，还应该对不同电力用户之间存在的差异进行综合考虑，通过使用智能化的分析软件、建立并健全数据库、联机实现动态分析等等这些技术措施，慢慢的在电力营销管理中融入精细化管理这一理念。
3.5服务回馈修正的精细化管理
回馈修正对于电力营销而言是非常重要的技术手段，它可以在很大程度上提升电力营销的人性化服务水平，同时该环节的存在还可以不断的优化和改进营销业务人员其服务水平以及操作标准。其中回馈修正的实施方式主要有营业厅中的影像监控、电力营销投诉电话95598以及电力用户座谈会等。通过这种规范标准且系统的营销制度来对营销过程中出现的各种错误及时予以改正，包括制度上的缺陷、业务员操作上的失误等等，不断改进，最终的目标就是提升客户的满意度。对于那些存在不规范操作的服务行为、业务程序以及营销模式等应该根据优质电力营销相关的要求实施动态及时的调整，以逐渐优化电力营销管理制度，特别是那些电力用户不满意的程序、内容以及项目等，形成标准化、精细化、高效化、规范化、人性化、优质化的管理体制。
3.6管理好电力营销班组
要想更好的实现电力营销精细化管理，前提条件就是应该建设好营销班组，除了营销班组之外，其他的班组应该同时引起足够的重视。本文作者在经过多年的经验积累后总结出下面几条建议：①应该变革班组内部的工作内容，特别是存在问题的日常工作内容，以此来实现优化的目标，而对于那些特别重要的工作内容应该更加注重，加大工作力度，只有这样才可以在最大限度上发挥班组的职能；②电力企业的领导层为了更好的掌握员工的工作情况，应该定期组织视察工作，在视察的过程当中如果发现存在问题则应该及时予以纠正，对于在设备或者是资金上面的要求领导层应该予以合理的支持；③对班组的工作流程进行规范化管理，只有这样才可以在最大限度上提升营销人员的专业技能以及素养，进而使得业务员的综合素质得以提升。
4结束语
通过上文的叙述可以知道，电力营销工作对于电力企业而言有着非常重要的意义，它直接关系到电力企业的生存与发展。但是就当前的情况而言，我国电力企业营销管理具体情况并不是非常乐观，所以实施电力营销精细化管理已经迫在眉睫。在电力企业中实行营销精细化管理存在很多的好处，比如说提高工作的执行力，提升市场竞争力，树立品牌和企业形象，总而言之对于电力企业的可持续发展而言非常有利。电力企业不断强化电力营销精细化管理，可以在很大程度上提升企业效益，使得电力企业在如此激烈的市场竞争中立足并且获得较好的发展。
作者：罗从远 单位：四川省水电投资经营集团永安电力股份有限公司
参考文献
[1]南金勇.论电力营销精细化管理的几点建议[J].通讯世界，2014（22）：96~97.
[2]李江.试论电力营销精细化管理的几点措施[J].中国科技博览，2014（32）：382.
[3]吕啟尤.精细化电力营销管理措施探讨[J].科技与企业，2011（16）：6.
[4]陈琳.电力营销精细化管理措施思考[J].大科技，2012（22）：12.
[5]田锋.县级供电企业电力营销稽查精细化管理措施[J].科学与财富，2014：48~49.
