摘要：电力企业越来越注重信息化建设，对信息业务提出了更多需求，业务运营离不开各类信息，同时要求信息系统保持完整且具备一定的可用性，确保各类信息不会泄露出去。现如今，国内十分注重电力企业的信息化建设，企业内部运用了缺陷管理系统，此系统主要面向的是电力运维方面。缺陷管理系统可实现对运维缺陷进行有效管理，还需负责管理相关问题以及工单业务。为了进一步了解缺陷管理系统的各个方面，笔者详细论述了该系统。
关键词：电力运维；缺陷管理系统；设计分析
0引言
为了使电力企业能够顺利生产电力，企业需建立一个缺陷管理系统。要了解电力企业是否正常运行，只需观察设备缺陷。供电企业呈现出良好的发展趋势，这就要求电力设备必须足够安全、可靠，同时需具备一定高效性。国内的电力企业开始朝着自动化方向发展，缺陷管理系统变得越来越智能化，人工管理逐渐被网络管理所取代。电力运维离不开一个完整的缺陷管理系统，本文详细描述了此系统的设计过程。
1运维缺陷管理系统应用的必要性
信息系统拥有越来越多的功能点，其覆盖面不断在增大，系统遭受更大的威胁。同时，系统所表现出来的脆弱性更加明显。系统是由多个业务系统组成，要使这些系统保持顺畅运行，必须投入较多的成本，最重要的是业务用户可直接看出系统内部问题。因此，系统处于运作状态下，工作人员必须将这些问题修复好，确保业务系统能够呈现出正常的运营状态。企业应不断提升IT运维质量，尽可能实现服务成本的降低，怎样才能使二者保持平衡，取决于运维服务、运营架构是否得到有效管理。想要解决以上问题，电力企业必须建立与之对应的缺陷管理系统。
2运维缺陷管理流程
运维缺陷管理一般分为三个流程：其一是缺陷管理；其二是问题管理；其三是工单管理，这几个流程之间存在紧密联系。缺陷管理是为了快速解决好所有缺陷，使系统恢复到原来的运行状态。第一，发现缺陷之后应立即记录好缺陷。第二，对缺陷做进一步诊断，缺陷处理人应尽快采取相关措施将缺陷解决好，若找不到有效的解决方案，需对缺陷进行认真分析，确定该缺陷存在内部故障。此时，缺陷管理转变为问题管理，首先应寻找与此问题一样的工单，也可重新创建一份工单，此流程是主要是为了管理好文体，以防运行期间发生不必要的错误，确保系统能够保持稳定运行。记录好所发生的问题之后，相关负责人应竭尽所能将其解决好，接着需分派各个任务。第三，认真诊断这些问题，相关负责人应对每个问题进行实际调查，提出相应的解决方案并做好审查工作。一旦发现设备是引发问题的主要因素，必须立即更换新的设备，接着进行工单管理。这里所说的工单流程，主要包括工单申请与处理，包括工单审核与关闭等环节，解决好工单之后应将其汇报给问题管理，关闭好已解决好的问题，向缺陷管理进行反馈，最后进行销缺。
3电力运维缺陷管理系统的设计
3.1总体设计
缺陷管理系统一般采用的是B/S模式，而MVC主要包括三层架构，其一是模型层，其二是视图层，其三为控制层。模型层一般需运用到Hibernate2技术，视图层和控制层分别采用的是Struts技术、JSP技术；系统采用了ORACLEIlg数据库,该数据库系统拥有稳定的性能；系统的开发语言主要针对的是JAVA；只需将操作系统、浏览器，包括通讯协议等安装到客户端。
3.2系统功能架构
缺陷管理系统可实现对缺陷和问题进行管理，还需负责管理工单。人们只需登录相关网站，就可查询到运维缺陷。有关部门应负责审批缺陷并加以诊断，通过采用动态管理模式，使企业成员都能拥有对缺陷信息系统的使用权。
3.3详细设计
3.3.1缺陷管理
缺陷管理主要包括缺陷检测以及审批会签，还包括缺陷分派和诊断，此外还有缺陷解决及验收，当然包括缺陷关闭在内。缺陷管理涉及到曲线处理人，同时与缺陷经理及相关审批人也有很大关联。缺陷管理应从缺陷检测、记录入手，以最快速度找出错误，以便短时间内诊断出缺陷并将其解决好，最后上报给相关人员。如实记录各个问题，其中包括缺陷信息以及用户资料，还包括缺陷的发生日期以及审批流程。做好缺陷记录工作后，应保存好这些缺陷信息，若缺陷等级属于一般缺陷，应创建一份工单并对其进行处理。若缺陷不是一般缺陷，应立即对缺陷进行审批，将其反馈给缺陷经理并提出申请；缺陷经理查收之后，缺陷审批即将启动，此时问题经理面临两种选择，一种是上报分派，另一种是审批不通过。这里所说的上报分派一般分为两种：第一，只向部门领导提交申请，接收方只有分管领导，当然部门也可参与审批。第二，直接分派。如果审批没有通过，可将其驳回重新填报，也可直接关闭并将缺陷撤消。缺陷分派一般分为:若缺陷通过了审批，可直接分派；当审批会签结束之后，缺陷经理应处理好相关缺陷；还未提交问题之前，问题经理应做好审批列表的维护工作，按照审批结果安排相关人员处理好这些问题，比如创建审批表或是对缺陷做相应修改。做好缺陷的指派工作之后，负责处理缺陷的人员可查收相应通知，缺陷受理流程即将启动，也可重新提出请求，要求缺陷经理分派其他任务。缺陷处理人对缺陷进行分析诊断之后，需处理好工单，此时进入到工单处理环节。通常，工单处理主要包括四种方式:其一是创建工单；其二是完成配置管理的创建；其三是做好安装调试工作；最后就是解决问题并提交验收报告。解决好缺陷之后，相关负责人应检查系统能否正常运行，同时需将检查结果反馈给缺陷经理，必须明确指出缺陷单已经解决好，工作人员根据工单状态可提出审批申请。最后，对缺陷进行验收，将验收申请提交给缺陷经理，此时进入到缺陷验收环节，一旦缺陷通过了验收，可直接签字并将问题关闭，反之则需要缺陷处理人做相应处理。
3.3.2问题管理
问题管理主要分为问题检测以及记录，还包括对问题进行审批会签，问题分派或是诊断，同时也包括问题解决和验收在内，最后就是问题关闭。问题处理人需参与到问题管理环节，同时需要问题经理及相关审批人员的大力支持。问题管理最重要的就是检测与记录，首先要根据缺陷类型，选择合适的处理方法，同时要求运行人员仔细观察问题。问题记录涉及以下内容，其分别为问题信息和发生时间，包括用户信息以及审批程序等。做好问题的检测之后，应保存好这些问题信息，同时要求问题经理负责对信息进行审批，问题经理必须认真审批每个问题。只要查收了待审批”之类的请求，意味着审批流程即将开启，接下来需对问题进行审批。通常，问题经理在审批问题过程中，可面临两个选择:其一是审批通过，其二是审批不通过。如果审批通过了，需将审批文件提交给上级部门，同时分派问题。若审批没有通过，可直接将其驳回要求重改问题，或是将问题撤消掉。这里提到了问题分派，若通过了审批可进行分派，或者等审批会签结束，问题经理安排相关人员负责处理这些问题。还未提交审批之前，必须做好审批列表的维护工作，向问题处理人提交相关问题，接着创建一个审批表并进行相应修改。一旦问题经理接收了“待处理”通知，必须立即对问题进行处理，也可对问题进行重新分派。负责处理问题的工作人员应认真寻找出现问题的原因，妥善处理好工单，进入到工单处理环节之后，应及时对问题进行修复。接收问题之后，需慎重选择合适的处理方案。一般采用以下方式来处理问题:第一，创建相应的工单并做好配置管理工作；第二，重视安装调试环节，解决好相关问题并进行验收。解决好以上问题之后，相关负责人应检查系统的运行状况，然后向问题经理提出申请，确保问题单填写的是“己解决”的字样。问题处理人应了解工单状态，要求问题经理做好审批工作，直到解决好所有的问题，才能进入到验收环节。首先，将验收申请发送给问题经理，这就相当于开启了问题验收环节，接下来需对问题进行验收，如果验收通过的话，可将问题关闭，不然需要问题处理人继续处理。
3.3.3工单管理
工单管理包括以下几个功能模块，其分别为工单申请和签发，还包括会签与审批等，此外还有工单处理与验收以及审核。工单管理实际上就是对缺陷进行管理，首先需要创建工单，工单上应包含基本信息和具体的审批操作。创建好工单之后，必须妥善保存好工单信息。此时，工作将正式启动，签发人将收到“待签发工单”。负责提交工单的人员需谨慎修改工单，同时要做好工单的维护工作。工单签发人一旦收到请求，意味着签发流程即将开启，同时工单处理人也要参与其中。相关部门对工单进行审批之后，系统可显示审批结果。若审批不通过的话，需对工单做相应修改，也可将工单撤销掉，这就意味着工单流程已经结束。工单受理流程启动之后，可对工单做相应处理，并将处理结果上报给验收人员。验收人员获取了“待验收工单”之后，应立即对工单进行验收，最后将其提交给相关部门进行审核。若验收结果不符合，应对工单进行重新处理。相关部门审核工单期间，应保持认真严谨的工作态度，确保审核结果公正、准确。
4结语
电力设备是否健康，关系到整个电网能否安全运行。电力企业必须注重缺陷管理，尤其应调查缺陷的发生原因并做进一步诊断，确保缺陷能够被彻底消除，这是保证电力企业正常运行的关键。现如今，电力取得了迅猛发展，电力设备拥有越来越高的信息化水平。通过采用计算机管理方式，大大提高了企业的运维效率，同时也为电网运行提供了可靠的保障。
参考文献：
[1]王宇.电力运维缺陷管理系统的设计与实现，2016.
[2]王艳红.探讨电力运维缺陷管理系统设计与实现，2016.
作者:许凯 单位:国网湖北省电力公司老河口市供电公司
