【摘要】
知识管理先驱可追溯到20世纪70年代的美国人德鲁克（PeterDrucker），这位现代管理学的奠基人首先提出知识工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知识管理概念并探索如何管理快速成长的知识型组织；1995年，日本管理大师野中郁次郎提出知识创造理论。近年来，诸多大型公司都在不遗余力的做一件事就是创建和完善公司知识管理机制。知识管理系统是累积知识财产的一种综合性方法，是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，用户可以通过查阅、创造、编辑、存取登方式，不断丰富系统内容。领导与职工长期的运用知识管理系统，从而自身的专业技能和素质也会逐渐得到提升，促进企业开源节流，实现双赢。
【关键词】
电力企业知识管理；知识管理系统建设；管理水平；员工素质
1创建知识管理系统的意义
1.1企业知识管理在信息社会的重要特征
自20世纪50年代后期开始经过几十年信息化努力，许多发达国家，特别是美国的政府、企业、学校及各机关团体都已经基本完成了数据处理和管理信息系统建设，建立了大量的数据库包括日常生产、管理、行政、教学、科研等，各种业务活动中的信息处理都已经计算机化了。随着90年代互联网的飞速发展和普及，使得上百亿的世界人民学会上网，形成了信息爆炸时代，那么利用信息、知识、网络的巨大能力赋予企业“把信息变成知识、把知识变成财富”成为当前中国企业面临的一个突出问题，企业如果善于利用网络，可以获取信息变成企业生产、经营和发展所需知识，企业就比较能在竞争中胜利；反之，则可能遭受挫折、失败甚至走向破产和倒闭。企业建立知识管理系统是一种创新，也是当前环境下强调知识力量重要性的表现。
1.2知识管理系统有利于供电企业管理者提升管理水平及员工素质
电力公司技术种类多，资金密集，知识管理任务显得十分重要，以前有用有效的知识分散在员工中，随着人员岗位调动，知识非常容易流失，但目前拥有一支知识结构创新、整治素质倍高、业务技能精湛、工作能力超强的现代新型队伍才能使企业在竞争中立于不败之地，顺应新形势发展。公司要想在将来的发展中更好的立足，就看管理者能否能抓住机遇尽快提高员工队伍综合素质，公司的业绩和发展是靠员工来完成的，一群好的员工是企业取得成功的基础，员工素质提高意味着人力资本的升值和企业效益的增高。建立知识管理系统将建立一个提高公司管理水平和员工队伍素质的平台，将知识和智力有效结合，有利于学习型企业建设和人力资源开发，增加企业效益，促进企业发展。
2高效建设知识管理系统的内容
2.1知识管理系统包含的要点
建立供电行业专业知识库，形成知识循环共享，支持各种渠道数据来源等；建立按各类专业的文档，可通过知识系统进行搜索，形成全公司信息统一搜索机制；建立全公司合理化建议流程，提高和改进工作方法，增加工作效率；建立按专业按部门划分的标准题库，结合生产工作的实际标准内容，用于各专业人员的考试培训。
2.2知识管理系统必须达到以下要求
支持各种岗位用户参与知识系统构建，充分发动各位员工贡献自己所掌握的企业知识，健全知识系统内容、构建企业知识库；着重文件资料版本的管理，准确表明版本，以便快速、准确的查询，从而获取知识，提高办事效率，减少重复工作；依靠知识管理系统，各位员工制定自我主动学习的意识，随时充电，打造公司学习型团队。
3知识管理系统需拥有的主要功能
3.1知识上传及你问我答模式
员工根据权限可以在个人知识中上传总结分析、调查报告、工作心得、电子图书以及课件视频等。上传后的知识通过审核后方可进入知识库中，其他人都可共享；员工可以在系统上提疑难问题，知道问题答案的可以第一时间回复，促进员工的知识交流，将隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀。
3.2审核评级和统计
管理员开放对各部门领导的审核权限，领导可进行审核和评价。同时，在知识统计功能中可以看到部门领导对每条知识的评语，可用来鼓励上传知识的员工；部门领导可以通过对文档类别或录入时间等多种条件进行组合查询，来了解一段时期部门内部上传的情况，从而增加对各部门的了解，以便及时调整培训管理计划，部门领导还可制定奖励制度，对上传知识价值高的员工进行表彰，激发企业内部的学习氛围。
3.3知识归档
系统提供“历史查询”功能，能有效防止对知识的错误删除；同时提供收藏功能，当用户在知识库中查询到某个常用的文档或知识时，可直接收藏到“我的收藏”中，这样以后使用该文档时就不用再到知识库中进行查询，在“我的收藏”界面就直接可以看到历史文档。
3.4搜索优势
知识库的文档资源以wps等非结构化数据为主，因此系统应能提供快捷的知识检索功能，在搜索引擎一栏，实现快速、准确的搜索到结果。同时系统具备精确计算字、词、混合索引，利用相关度分析技术，灵活地使更接近的结果排在结果列表的前面，反正则排在后面，并屏蔽无用和错误的信息，帮助专业人员判断结果的准确度。
3.5合理化建议
各用户根据使用经验和生产中发现的问题，将反馈情况进行研究，提交结果到各专业合理化建议库。各部门根据实际情况组织评审，合理的建议，有条件的可以落实推广；暂时不能够落实条件的可先归档存储，待条件成熟后组织实施。
3.6员工各项知识培训与考试
根据电力公司各岗位各专业标准，研究建立标准试题数据库。各部门可按部室、技术工种等方式在题库中抽取考题，组织学习，实现在线打分。试题库可以由各部门、专业人员自行录入、实现题库的持续更新。
3.7系统参数维护
可方便对供电名称、文档类别、部门名称、外部系统链接等参数进行维护。在外部系统链接中，管理员可以在本系统中配置和其他系统或网络的接口，从而方便与企业的OA、MIS等平台互访。
3.8针对部门用户的权限分配
系统管理员可以根据部门特点设置相应的权限组，合理地为部门用户配置不同的权限，管理员可通过新增或修改对权限组的名称和权限进行有效更改。
4电力企业知识管理系统建设思考和建议
电力企业知识管理系统推进是一项长期的工程，和企业从上到下的知识需求惜惜相关。企业知识管理系统推进的过程，就是企业管理水平提升和人员素质提升的过程，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，也能避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
（1）电力企业知识管理系统的推进工作将思念年作为一个里程碑，分为两个阶段：第一阶段：规范企业关键数据和核心流程．通过知识管理系统建设，使企业管理能力提升到规范级或接近规范级，企业关键数据能及时、可靠获得；第二阶段：通过不断优化、梳理业务流程，开展人力资源培训，通过信息系统数据集成分析能力的运用，获得企业经营关键指标和历史经验数据。供电企业应开展企业管理咨询工作，通过软件定制研发，使企业流程更加事半功倍，促进工作便捷、有利，员工整体素质提升，企业的执行力强、部门职责分工明确、员工协作氛围舒畅、关键数据及时准确，企业知识管理水平达到规范级．接近量化级。
（2）供电企业知识管理系统推进的难点和克服办法员工文化水平参差不齐，许多员工对该系统产生抗拒心理。通常出现的情况例如：上级要求供电公司每位员工登入系统参加安全知识考试，有些员工却直接把账号和密码交给他人帮自己答题，无法保证培训与考试的质量，也阻碍了供电系统信息化的发展进程。那么供电公司不仅要多开展系统运用的培训，员工要耐心地学习，翻阅用户操作手册及不懂就问，促使每一位员工掌握系统操作流程并养成良好的运用习惯；系统试用期间多次接到用户反映无法登入、程序司机等问题，经调查发现部分单位使用一些外网电脑采购的老旧机器，不能保证系统稳定运行。因此电脑设备配备水平要跟进，更换一批新电脑，并定期（三年）置换；知识管理系统在知识共享时出现上传乱码或点击下载无反应等现象，是各种病毒造成的。知识共享与信息安全天生是一对矛盾，信息共享的普遍性与信息遭受攻击的广泛性是一体两面的，所以要严格采用内外网物理隔离，设置网络防火墙，定时进行电脑杀毒，采用加密技术，保障代码安全、信息内容安全、系统安全；供电单位知识管理系统无专业人员维护，员工使用起来辅助工作作用不明显。因此知识管理系统要定时定期升级更新，收集用户反馈的情况，根据用户需求有效增减内容，提高知识管理系统的利用率，保持企业管理与时俱进，助力企业信息化发展。
作者：杨钦 单位：武汉大学信息管理学院
