摘要：流程规范化管理在提升阅读推广项目质量及影响力方面具有重要的作用。针对天津大学图书馆纸电图书资源的阅读推广现状，建立了阅读推广流程规范化管理模式。通过对照实验，对比分析了流程规范化管理的阅读推广项目对微信阅读人数、微信分享人数的影响。结果表明：流程规范化管理对提高阅读推广项目的质量、扩大影响力具有正向影响。在实践工作中，可通过加强项目选题的针对性、重视开展项目总体规划及建立高效沟通机制等手段提升项目质量，扩大影响力。
关键词：阅读推广；流程规范化管理；项目质量；影响力
在国家政策、社会及读者需求、图书馆自身发展需要的导引下，作为创新服务，各种类型的阅读推广项目及相关研究如火如荼地开展起来。经过10多年的发展，我国阅读推广在提升全民阅读能力方面发挥了巨大的作用。但由于阅读推广项目的形式多样、对场地和资源等条件要求较少、准入门槛相对较低，任何人、单位和组织都可以进入，使得现在的阅读推广项目质量良莠不齐，既有经典品牌，又有鱼目混珠的项目。对于如何有效提高阅读推广项目的质量，业内专家学者进行了大量研究。其中，通过加强对阅读推广项目的管理及监控、挖掘用户的深层次需求，是行之有效的方法之一。洪伟达［1］等提出应对图书馆阅读推广进行规范管理，使之朝着制度化、系统化、标准化、科学化方向发展。张欢［2］等将全面质量管理理论引入阅读推广项目管理中，参照PDCA循环，梳理阅读推广的工作流程，并将其应用于阅读推广实践活动中。李桂珍［3］等设计了3个一级指标、17个二级指标，在对读者调查的基础上，基于全面质量管理，利用变异系数法构建出一套评价高校阅读推广项目服务质量的指标体系。谢燕［4］等以全面质量管理为理论基础，通过采用问卷调查、专家访谈、变异系数法等方法，选取影响阅读推广项目前期、中期和后期的因素，构建了高校图书馆阅读推广质量定量评价指标体系。朱海峰［5］将PDCA循环理论应用于图书馆的阅读推广项目中，构建了该循环理论在实际工作中的应用模式，提出通过以用户为关注焦点、注重过程管理和持续改进等方式提高阅读推广项目实效。杨阳［6］将精细化管理思想引入吉林大学“阅读•悦人心”阅读推广项目中，应用于项目目标制定、组织结构设置、阶段划分、过程控制及机制评价中，取得了良好的阅读推广效果。国外多聚焦于通过立法、制定指导政策等对阅读推广项目进行指导与规范，通过监测活动的效果等方式控制及提升阅读推广项目质量。ZapataDÁ等介绍了麦德林公共图书馆通过制订相应的计划以指导阅读推广项目，并考察了其机构、组织类别与阅读推广的关系［7］。LangendonkA等针对荷兰一项从出生到18岁的全国性阅读促进计划——“阅读的艺术”，研究了其背景、目标、内容和实现过程中公共图书馆在执行中的核心作用。该项目采用了数字监视系统，用于监视该项目对学生阅读行为和教师阅读促进行为的影响，从而把控项目的质量［8］。越南政府承诺到2020年建立终身学习协会，通过研究证明，学习中心和社区学习支持中心在阅读推广中发挥了很大作用［9］。VlietMMV将理论结合实际研究，评估了教室、博客以及Wiki在远程教育中对学生阅读的促进效益［10］。GiraldoYN介绍了哥伦比亚公共图书馆为促进阅读推广，通过设置“阅读推广观测点”以分析、监控和评估阅读推广的实际效果和质量［11］。daCostaAF等采用基于混合方法的多元集成方法以评估、监测葡萄牙国家阅读计划（NRP）的实施方式［12］。
1规范化管理的优势
规范化管理源于企业管理的概念。阅读推广项目的规范化管理就是根据项目管理的内在要求，依据自身开展项目的特点，运用各种管理手段和方法，结合过去项目开展过程中积累的经验，制定统一的实施程序和管理办法。通过规范化管理，可以减少工作中的随意性，维护最佳秩序，保障项目高效率、高质量完成。规范化管理的阅读推广项目有如下优势：第一，管理的层级清晰、职责明确。在规范化管理中强调权责明晰化。将这种管理思维应用于阅读推广项目，有利于明确参与项目的每个部门、每个人所承担的内容及质量要求，在工作中各司其职，避免由于分工不明确而造成的混乱，保证项目执行的效率和效果。第二，规范化的流程控制。在规范化管理中注重对项目过程的控制，强调每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻都处于受控之中。规范化的流程对阅读推广项目具有重要作用。流程是否合理、顺畅，直接决定了阅读推广项目是否能够顺利进行。通过规范化流程，可以提高工作效率、减少失误。第三，激发从业者的工作热情和创造力。规范化管理强调承认被管理者的主体地位，充分尊重人的价值、尊严、地位和个性，并有健全的激励诱导管理制度。将该理念引入阅读推广项目中，可以充分调动从业者的主观能动性，强化其内在激励，以不断提升岗位角色的信心、责任感及对工作的投入程度，有助于项目效率和效益的提升。
2流程规范化管理的阅读推广项目实践
2.1阅读推广项目流程规范化管理模式的构建
针对近年来阅读推广项目开展的现状和存在的实际问题，采用规范化管理理念，对天津大学图书馆“以纸质和电子图书资源为主”的阅读推广项目，从项目策划、执行、总结及评价3个阶段建立起符合自身发展的阅读推广项目流程规范化管理模式，实现项目全过程的监管和控制。项目实施过程的流程如图1所示。
2.1.1项目策划阶段
项目策划阶段的主要任务是确定阅读推广项目的目标和主题。在目标确定过程中需充分考虑馆藏资源、读者实际需求、对社会贡献度及对于提升全民阅读能力方面的作用。根据项目目标，设定若干主题方向。设立管理审核机构，负责判断在某主题下拟开展的项目选题是否符合要求，对于符合的选题，开启项目策划程序。符合策划要求的选题，可以进入项目实施阶段；需要修改的选题，待修改后重新进入审核小组审批程序。
2.1.2项目执行阶段
（1）构建项目组织机构，具体的构建方案如下。第一，成立项目领导小组。负责对阅读推广项目进行全面领导和指导；确定项目实施小组的人员；负责对项目进度进行监控和检查；协调解决项目进行过程中的各种问题；负责各种规章制度的制定及审核；负责对项目的效果进行评价及考核。第二，组建项目实施小组。筛选出阅读推广项目负责人，项目负责人应具有以下条件：熟悉阅读推广项目的管理情况，参与过多项阅读推广项目的实施工作，具有丰富的工作经验；善于表达，乐观开朗，善于与人打交道；思维敏捷，条理清晰；勇担当，敢作为。实施小组负责整个阅读推广项目的具体执行和推进工作，包括负责阅读推广项目整体的策划和文案；控制项目的进度；根据项目实际情况将项目分解成各个阶段及环节，并制定相应的实操方案；对项目开展过程中出现的问题提出解决方案和建议；负责项目各种资料的整理及归档工作；负责收集读者对项目的反馈意见；负责项目的总结。第三，组建质量考核小组。质量考核小组监督项目在进行过程中的质量完成情况，负责项目完成后的评定，并对项目领导小组负责，及时向领导小组通报项目执行情况。（2）制定项目的规章制度。制定项目管理和执行过程中包括人员管理、资金管理、档案管理等在内的各项制度，落实项目推进过程中各小组及各成员的岗位职责。（3）进入项目具体执行阶段，具体的流程如下。第一，制定切实可行的项目文案。负责项目整体方案的制定。在方案的制定过程中要充分考虑项目开展的意义、针对的用户群体，以及项目开展过程中的各种如场地、资源、人员、设备等制约活动的因素；根据具体项目内容将项目划分成不同步骤，设置相应的完成时间节点，列出项目的重点或关键环节；完成项目的基金预算；确定项目的宣传推广方案等工作；确定项目用户的反馈机制；项目文案完成后，由项目领导小组负责文案的审定工作，通过后即可进入下一步，对于需要修改的文案，待修改后重新进入审批程序。第二，分解任务，明确职责。将审核通过的项目按内容、步骤、环节进行分解，按照工作内容、工作量、时间要求，结合项目组成员的工作经历、教育背景及专长进行合理分工。在分工过程中，需要明确各环节、各步骤的工作要求以及岗位职责及时间要求，避免产生交叉、重复、疏漏等问题，以确保工作任务再组合时，无论是质量和进程都不会发生大的偏差。对于必须交叉的工作和协调不易解决的事项，要及时交流、反馈；对于项目关键和重点环节，要做到优先支持，重点保障。在项目执行的过程如遇重大变化，及时同领导小组和质量考核小组沟通，重新调整项目的文案和实施过程。（4）进行项目监控。通过项目进度监控、工作量监控及质量监控，实现对各阶段进展程度及质量的管理。
2.1.3项目总结和评价阶段
（1）项目资料归档。根据档案管理制度对属于归档范围的档案进行收集整理，按照不同类目把资料分门别类进行分级管理，做好重要档案的备份等工作。（2）项目效果反馈。通过调查问卷、用户座谈、读者留言、电话回访等手段，收集用户对项目的意见、建议、满意度及效果等。将用户在整个项目运行过程中的意见和建议进行梳理、归纳、总结，并将相应资料进行归档处理。（3）项目质量评价。采用“定性考核”与“定量考核”相结合的方法，从馆员及读者两方面对阅读推广项目的质量进行评价。（4）项目总结。在阅读推广项目的总结过程中，详细复盘该项目，逐条确认在计划制订、项目准备、实际运作过程中出现的各种问题，研讨解决办法。总结项目的受众人群、图书馆资源的利用程度、对全民阅读的促进情况以及社会贡献度等。
2.2实践案例及分析
为了培养读者的阅读兴趣、提高读者阅读及获取知识的能力，配合学校书香校园的建设，笔者所在的部门制定了“以经典阅读为主线、热点聚焦为辅线、线下线上相结合”的阅读推广指导思想，2018年9月—2019年9月间按照已设定的模式管理相关阅读推广项目22项（简称实践组），并通过图书馆官方微信进行图文推送，具体情况如表1所示。为了比较流程管理规范化对阅读推广项目质量和读者参与度的影响，在同期进行了对照试验。2018年9月—2019年9月共完成57项（简称对照组）阅读推广项目，每月完成的项目情况如表2所示。本次实验未对对照组提出具体的工作、时间要求，但成员仍然按照以往的工作习惯召开了组内讨论会议，确定了以新书推广为主的阅读推广方案，辅以个人兴趣爱好、关注焦点等形式自由进行补充。读者参与热情、对项目的关注度在一定程度上可以反映阅读推广项目的质量，本文选取篇均阅读人数及篇均分享人数两个指标，作为判断阅读推广项目质量及覆盖度的标准。微信阅读人数为图文推送7天内阅读该推送的人数，该指标可以反映推送发送初期的传播范围及受关注程度。篇均阅读人数即阅读人数除以发文总数，该指标反映了推送内容在一定时间内的传播范围和用户对公众号所的全部信息的认同接受程度，可以从侧面反映出推送内容的质量。实践组22项阅读推广项目的总阅读人数为10408人，篇均阅读人数为473人；对照组57个阅读推广项目的阅读总人数为13028人，篇均阅读人数为229人。由于对照组项目数量约为实践组的2.6倍，虽然对照组总阅读人数为实践组的1.25倍，但篇均阅读人数仅为实践组的48.41%，实践组的篇均阅读人数远高于对照组。图2为2018年9月—2019年9月间每月进行的阅读推广项目中实践组和对照组的篇均阅读人数。从图2可以看出，在有项目的10个月中，实践组的篇均阅读人数高于对照组的有7个月；2018年11月、2019年1月、2019年5月这3个月对照组篇均阅读人数高于实践组（其中2019年1月实践组没有举办阅读推广项目）。实践组项目的受关注程度和受众面在整体趋势上高于对照组。由此可见，规范化管理的阅读推广项目对项目的质量和读者参与度具有积极、正向的影响。线上分享作为线上阅读推广模式中非常重要的传播途径之一，不仅能够反映读者转发图文消息的人数，更能体现出读者对所推广图书及内容的认可程度。一个优质的推广项目必然伴随着较高的分享转发量。规范化管理的22个项目（实践组）共获202次分享，平均每篇的分享人数为9.18人。对照组的57个项目共获261次分享，篇均分享量为4.58人，为实践组的49.9%。从图3可以看出：10个月中有6个月的阅读推广项目实践组的篇均分享人数高于对照组的篇均分享人数；有1个月（2018年12月）两组的篇均分享人数相同，均为5.3人；在2018年10月、2018年11月及2019年1月这3个月开展的项目中，实践组的篇均分享人数少于对照组。与篇均阅读人数呈现的规律相似，实践组的篇均分享人数在整体和发展趋势上均高于对照组。
3流程管理规范化阅读推广项目的经验和思考
3.1加强项目选题的针对性
选题对阅读推广项目能否达到预期目标至关重要，针对性强、目标明晰、有时效性的选题往往能达到事半功倍的效果。每年9月为新生入校季，笔者所在部门2018年9月和2019年9月开展了以“加强新生对图书馆纸电图书认识及利用”为目的的阅读推广项目，最终确定的选题分别为“大学之道，在明明德”“萌新，优秀读者给你荐书啦！”以及“带你逛遍图书馆！”，采用线上图书推广结合线下实体书展的方式开展。这3个项目的微信阅读人数分别为1225人、853人、2283人，微信分享人数分别为17人、19人、41人，在同期举办的阅读推广项目中受到的关注度和认同度同为最高。线下举办的实体书展也取得了较好效果，大量相关图书被读者借阅。
3.2重视开展项目的总体规划
开展阅读推广项目的机构通过制定某一时间段内的总体规划，可以使具体项目准备时间更充裕，流程的时间节点更清晰，项目成员的职责更明确。笔者所在部门每学期末在总结本学期阅读推广开展得失的基础上，制定下学期阅读推广的整体规划，并对重点项目提前完成部署。2019年3月推出的针对英国脱欧这一热点事件的“英国与欧洲的相爱相杀史”项目，在2019年1月就开始布置实施了。该项目需要从公元5世纪的史料开始查起，时间跨度1500余年。项目组成员没有历史相关的专业背景，在资料准备的过程中花费了3周的时间，又用1周的时间完成了项目所需的其他环节。由于提早布置，该项目有充分的准备时间，确保项目的质量和内容不打折。该项目的微信分享人数为22人，在2018年9月—2019年9月间开展的以纸电图书为主要推广内容的79个项目中排名第2位，达到了项目预期设定的目标。
3.3建立高效的沟通机制
沟通机制对阅读项目的顺利开展及质量保证具有非常重要的作用。在实践工作中，笔者所在部门的项目实施小组通过双向沟通机制，采取每周例会、工作交流群等多种方式实现对项目的总体进度掌控和具体问题的解决，让所有成员都能了解项目的整体进程、遇到的困难及解决方案、项目实施过程中的工作调整等情况，群策群力，保证项目按原计划顺利进行。项目实施小组对其负责的具体项目定期向项目领导小组通报进程和执行情况。对存在内容质量不高、关联程度低、进度落后于预定时间等各类问题的项目采取一事一议的方法提供解决方案。按优先级划分项目，对重点项目优先保障，确保其能够及时、高质量地完成。部门定期对某一阶段的所有项目进行总结和评价：通过每条图文推送的阅读人数、在看人数及转发数，结合图书借还等数据评估各项推广项目的效果；找出覆盖面广、影响力较大的项目，剖析其中的原因，为今后的阅读推广工作提供借鉴。实践证明，流程规范化管理对提升阅读推广项目质量、提高读者参与度具有积极作用。通过有组织的选题、充分的前期准备、合理的人员配备、及时有效的监督、主动的总结与评价，可以有效地确保阅读推广项目达到预期目的，显著地提升了阅读推广项目的覆盖面与影响力。
作者:陈巍 倪潇 陈松 单位:天津大学图书馆