1.转变质量管理理念，树立正确的竞争意识
在多元化的市场环境下，现代企业的竞争核心着力于质量竞争。这就强调，电力企业在提供服务的过程中，应强调产品以及服务的个性化、差异化，以更好的获取竞争的主动权。所以，电力企业质量管理理念应包括：第一，在质量好坏标准的衡量上，强调客户在其中的主体性，由客户对产品（服务）进行评价。这样一来，以客户满意为导向，进一步提高质量管理，最大程度的满足客户的实际需求；第二，质量的不应提留在最终交付物质量，而应包括产品（服务）的设计、制造及售后保障中，各个环节的有效保障，方可实现全面而有效的质量管理，也就是说，质量管理的关键在于管理的全面性与有效性；第三，在质量管理的过程中，应不断的优化并改进产品（服务），在最大程度上满足顾客的需求，无论是顾客明确的需求，还是侧面呈现出的隐性需求，都需要在改进的过程中，全方位的满足顾客的需求。电力企业质量管理创新的思考蔡宇翔（西北大学经济管理学院，陕西西安710127）
2.以人为本，建立质量管理体系
质量管理模式的发展，在于对质量及技术创新的重视，依托创新实现质量管理模式的发展。所以，对于电力企业而言，应不断地优化与调整质量管理方式，强化标准化管理与国际一流企业的接轨，并与“以人为本”理念的有效结合，进而创新质量管理体系。在党的十八大中，明确提出“以人为本”在社会发展中的重要性。例如，在班组开展的QC小组活动中，应强化对QC小组中突出有贡献的个人进行一定的奖励。这样一来，不仅确保了质量管理的有效性，而且调动了QC小组的积极主动性。标准化管理是当前电力企业质量管理优化创新的重要内容，尤其是国际经济一体化的大背景之下，我国电力行业对ISO9000、ISO14000国际标准的宣传力度比较薄弱，并且从很大层面上表明我国电力企业标准化管理仍存在不足。对此，为解决当前出现的这些问题，有切实做好：第一，基于相关的标准及法律法规，进一步完善电力企业质量管理体系；第二，进一步规范质量管理中，各环节职工的质量行为，从源头上净化质量管理的环境；第三，转变质量管理方式，践行“人本”理念，以顾客需求为导向，为顾客提供更加满意的服务。
3.依托现有资源，逐步提高质量管理水平
近年来，我国电力企业强化了质量管理的重要性，由传统的管理形态转而进入全面质量管理的新阶段。但从实际情况而言，电力企业质量管理水平仍有待进一步的提高，尤其是在统计技术方面，需要落实以下统计方法：第一，基于对质量功能以及顾客满意度的调查，实现对顾客用电需求的科学转换，以低价、优质的电能产品更好地服务顾客，并形成规范的服务体制；第二，狠抓落实统计过程的控制与诊断工作，最大程度的减少对产品品质的影响，并且为产品的可靠性提供安全保障，从本质上贯彻落实“预防为主、安全第一”的方针；第三，应用维修性，对故障的排除与修复提供有力的保障。通过不断地提高故障抢修能力，使得电能产品能更加有效的、稳定的投入运行之中，减低因故障造成的电网和客户损失；第四，加强与国际对标的标准数量和比率，以更加开放的姿态步入多元化的市场环境之中。
4.市场是电力企业质量管理的出发点与落脚点
在改革开放不断深入的现实背景下，市场无疑是电力企业质量管理的出发点与落脚点。所以，在笔者看来，电力企业需要树立三个观念、处理好两个关系。落实好这些，才能更好地帮助企业依托市场更好地发展。
4.1电力企业需要树立的三个观念
首先，电力企业需要树立“质量是管理的生命力”观念。在日益竞争的市场环境下，狠抓落实质量管理是企业“谋发展、求共存”的生命线；其次，树立“顾客是上帝”的观念。市场的竞争就是顾客的满意度，获得了更多顾客的满意就获得了更好的社会认同度。再次，树立“全员竞争效益”观念。企业质量文化的建立，即是企业内部发展的需求，更是强化质量管理的必然举措。强化企业质量文化与企业精神的建立，全面提高职工的综合素质，不仅提高了企业的质量管理效率，而且有助于企业良好社会形象的塑造。
4.2正确处理两个关系
第一，正确处理“质量安全与效益”的关系。质量安全与经济效益有着直接的联系，在很大程度上，企业经济效益的增长决定了经济增长的质量。所以，对于电力企业而言，要想更好地获取经济效益，就需要有效的处理好两者的关系。在确保安全的前提下，最大可能的获取经济效益；第二，正确处理“质量管理与改革创新”的关系。改革创新是电力企业面向未来发展的必然需求，但质量管理是一项复杂而系统的工程，建立完备的质量管理体系是现实所需。所以，改革创新为企业建立质量管理体系创造了良好的内外环节。改革是动力，建立现代企业制度依托于企业质量管理的强化。
5结语
总之，在多元化的市场环境下，电力企业正处于改革发展的重要时期，如何在新形势下强化电力企业质量管理创新关乎企业的可持续发展。但是，电力企业质量管理是一项复杂而系统的工程，需要依托各方工作的狠抓落实，切实这么四点：一是转变质量管理理念，树立正确的竞争意识；二是以人为本，建立质量管理体系；三是依托现有资源，逐步提高质量管理水平；四是客户满意度是电力企业质量管理的出发点与落脚点。只有这样，才能从本质上推动电力企业质量管理创新。
作者：蔡宇翔 单位：西北大学经济管理学院