［摘要］企业标准化工作如何更好地为企业经营管理服务，这是标准化工作者共同研讨的课题。文章结合作者多年来的标准化工作经验，提出了烟草商业企业在贯彻新发展理念，落实高质量发展要求的大背景下，如何立足管理创新、科技创新、技术创新更好地实施标准化管理，为烟草商业企业标准化工作的开展提供参考。
［关键词］烟草商业企业;标准化管理;管理提升
1引言
企业标准化是为了在企业内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、和应用标准化文件的活动。在烟草商业企业贯彻新发展理念，践行高质量发展的进程中，标准化管理是其中重要的一环，也是强有效的助力剂。健全的企业标准体系和科学的标准化管理，既有利于人、财、物和时间的节约，也有利于提升烟草商业企业经营管理水平和员工工作质量，改善企业服务(产品)质量，从而建立规范有序的业务流程、获得最佳的经营管理秩序和品牌影响力。
2烟草商业企业标准化管理现状
从烟草行业近年来的发展来看，基础管理取得了明显进展，先进的管理理念和管理体系不断引入，并在行业内全面系统建立实施。烟草商业企业也日趋完善基础管理工作，职业健康安全体系、质量管理体系、标准化管理、全面质量管理、精益管理等多项管理手段的应用不断加强，提升了企业员工对于标准化工作的认识，推进了企业基础管理水平的提升。随着对标准化管理工作的重视，很多烟草商业企业都专门成立了标准化管理委员会和办公室，配备了专兼职标准化工作人员，积极制定企业标准，积极开展标准化活动，使近来年烟草商业企业的标准化活动呈现出方兴未艾的局面。但是，对比国内外标准化程度高的先进企业，烟草商业企业标准化总体水平还不高，从宏观层面上分析主要表现在:一是标准对于企业经营管理的技术支撑还不明显。二是企业标准化竞争意识不强，没有从根本上认识到标准化对于企业经营管理的战略作用。三是标准制修订不及时，标准体系不够健全。四是标准运行实施的监督机制不够完善，很多标准规定执行力不足。五是管理创新成果未能及时有效转化为标准。以上存在的标准化方面的问题，制约着烟草商业企业标准化管理水平的提升，削弱了标准化管理作用的发挥。
3提升烟草商业企业标准化管理的方法
企业标准化是一个循环往复向上的过程，只有起点，没有终点。标准化与标准体系的持续改进，实际上就是企业经营管理的持续改进，两者相辅相成，自成一体。针对标准化工作过程中存在的以上问题，烟草商业企业可从以下几个方面下功夫。
3.1提升标准化管理理念
转变和提升理念，是标准化管理提升的首要条件。烟草商业企业标准化管理如果不能与国际国内先进国家、成功企业的标准化管理相接轨，那么就不能真正意义上提升其标准化管理水平，企业就不能实现真正的标准化创新发展。伴随着经济全球化深入发展，标准已成为世界“通用语言”，国家与国家、企业与企业的竞争，在很大程度上是标准的竞争，谁掌握了标准，谁就掌握了控制权和话语权。烟草行业虽然具有一定的特殊性，但是，客观分析国内外环境，面临的竞争与挑战也非常激烈。因此，必须树立标准化管理创新的理念，从市场出发，让客户更加满意。第一，烟草商业企业要树立标准化管理的竞争意识。这个竞争是多方面的竞争，既有行业内各商业企业之间的竞争，又有行业外成功企业的竞争，同时，还有国际上的竞争，只有时刻警醒，清晰认识国内外市场形势，并将竞争意识进行传递，转化为实际行动，才是较好参与市场竞争的重要思想支撑。第二，烟草商业企业要树立标准化管理的战略意识。要将标准化管理纳入企业的长期发展战略，明确标准化战略目标，拟定标准化管理提升的规划和具体实施方案，从最高管理者着手，层层推进，确保标准化管理战略实施落到实处。第三，烟草商业企业要树立标准化管理的合作意识。2015年，国务院印发的《深化标准化工作改革方案》中，将市场自主制定的标准分为团体标准和企业标准。企业之间既有竞争，又有合作。企业可以结成标准化战略联盟，共同研究和研究烟草商业企业的重要技术标准，发挥共同优势，解决重要难题，促进共同提升。第四，烟草商业企业要树立标准化管理的前瞻意识。标准化管理活动具有一定的前瞻性，烟草商业企业不仅要时刻把握国内外经济发展和技术进步，研究市场需求及变化趋势，而且要满足消费者的消费需求及行业发展的根本要求，这样标准化活动的开展才充分有效，才能支撑企业持续健康发展。
3.2提升标准化管理内容
管理内容提升，是标准化管理提升的关键核心。企业标准化实质就是制定标准、实施标准、改进标准的一系列活动。在标准化管理提升过程中，烟草商业企业要改变盲目生搬硬套国家标准和行业标准的做法，要以行业要求、市场需求及企业实际为出发点，以提升企业经营管理水平和服务质量为落脚点，提升标准化管理内容。第一，标准制修订要全面策划。标准制的修订要经过充分的策划，要对企业经营管理实际进行全面系统的调研和摸底，对企业标准化管理事项、内容、方法、流程、目标进行一一确定，提出制订计划，确定标准数量、标准名称、标准类别等。要确保标准的规范性、适宜性和有效性，要确保标准之间的协调统一性，要确保标准能够有效发挥对实际工作的规范指导作用。第二，标准实施要充分落地。标准实施是很多企业存在的薄弱环节，烟草商业企业在推进标准落地实施的过程中，要加强标准宣贯培训、简化或图示标准的操作、做好全体员工的动员，要制订行之有效实施方案，注重将标准实施与考评考核相结合，多管齐下，推动标准落地。第三，标准改进要持之以恒。标准不是一成不变的，外界及内在环境发生变化，上级要求、工作内容、工作目标等发生变化，标准也要随之更新。烟草商业企业要做好标准体系的实时更新改进，要根据对市场需求、国内外技术发展、行业要求、经营管理变化多方面情况进行综合分析，要对标准实施过程中发现的不适宜问题进行分析，适时修改和完善标准，始终保持标准的先进性、适合性、协调性和配套性。第四，要注重创新及融合。在对标准提升的过程中，烟草商业企业还需要加强对技术的创新及与多种管理工具的融合。标准是管理方法、技术要素和特性的载体，标准提升是管理创新和技术创新的一部分，是创新的落脚点，这就要求企业增加管理、技术和资源投入，不断创新。另外，在标准化管理提升过程中，企业也要将现有的各项管理手段和管理工具加以融合应用，要以标准化管理为基础，强化全面质量管理，促进工作和服务质量提升。
3.3提升标准化管理机制
管理机制提升，是标准化管理提升的重要保障。包括标准化管理的组织管理机制、标准与科研互动机制、标准体系评审及监督检查机制、标准化培训和人才培养机制等内容。第一，健全标准化组织管理机制。烟草商业企业要健全由企业标准化技术委员会统一管理，各内设单位、部门协同推进，全员共同参与的标准化管理机制，确保标准化工作有序开展。要注重发挥组织领导作用，特别是最高管理者的标准化工作态度和意志非常关键。最高管理者要积极参与制定标准化方针及目标，参与到各项标准化管理的重大决策之中，了解企业标准化存在的重大问题，把握标准化工作的大方向，促使企业标准化工作真正抓实抓好。第二，健全标准与科研互动机制。可以把重要标准的研制列入科技项目计划范围，将标准成果作为相关科研项目的重要考核指标和评审依据，促进科技成果向标准转化。同时，也可将标准固化作为精益管理和管理创新的成果之一，促进管理创新成果的标准转化。第三，健全标准体系评审及监督检查机制。在标准运行实施方面，烟草商业企业要充分发挥地市级公司在标准实施中的主体作用，建立健全标准体系评审及监督检查制度，定期对现行标准体系组织评审、修订，确保标准体系既与行业标准接轨，又与企业发展水平相适应。要加强监督检查，保障标准体系的有效实施。第四，健全标准化培训机制和人才培养机制。烟草商业企业要立足标准化工作能力提升，建立制度化、系统化、常态化的标准化培训机制，培养一支精通专业技术、熟悉标准化规则的人才队伍。
3.4提升标准化管理信息化水平
信息化手段应用，是标准化管理提升的必要手段。标准化工作和标准体系落地实施离不开信息化的支撑。烟草商业企业在标准化管理过程中，可将标准化与信息化有效结合，开发标准化管理信息系统，一方面，先行实现标准体系文件的拟定、修订、改版、作废、内部评审、跨部门评审、文件审批、文件、文件查询、文件共享、文件统计分析等“全生命周期”管理。另一方面，在时机成熟时，可本着“简洁、实用、高效、易操作”的原则，以标准化工作已有成果为基础，全面融合企业现有营销、物流、专卖、综合管理等各类信息化平台，进一步整合、扩充、提升，构建标准化管理综合管控平台，实现标准库管理、标准流程管理、基础数据管理，标准化工作控制及监督检查考核等功能，做到标准执行实时监控、生产作业实时查看、关键指标实时预警，以充分发挥标准化与信息化的双重叠加效应，从真正意义上实现企业全面标准化管理，更好地服务于烟草商业企业的卷烟营销服务。
4结语
标准化管理提升是企业改革与发展的必然要求。在贯彻新发展理念、落实高质量发展要求的大背景下，烟草商业企业必须站在全球竞争的战略高度，立足管理创新、科技创新、技术创新，从标准化管理意识、管理内容、管理机制、管理方法等方面着手，建立健全标准化管理体系，全面提升标准化管理水平，进一步推进标准化管理信息化水平，以标准化管理促进企业核心竞争力的不断提升，为行业乃至国家社会经济的发展做出积极贡献。
参考文献:
［1］于淼．电力企业标准化管理的创新［J］．大众用电，2015(S1)．
［2］邱湘煜．探讨新经济下企业标准化管理［J］．科学之友，2011(6)．
［3］章林京．新经济下的企业标准化管理浅析［J］．物流工程与管理，3010，32(9)
作者:薛丽 单位:陕西省烟草公司
