【摘要】生产经营活动过程中得到员工认可并一同遵循的行为规范和价值理念总和就是企业文化，现代化企业都十分注重企业文化的建设，在客户视野中形成统一的服务标准和品牌形象认知，将其转化为企业核心竞争力的一个重要构成部分的，通过塑造良好的企业形象和支撑服务水平稳定发展来实现企业客户群体不断扩大。文中将以ＸＸ物流企业为例，探究企业文化建设与塑造企业形象的关系，并就物流企业文化建设思路和路径提出建议。
【关键词】物流企业；企业文化；企业形象；问题与思路
在社会主义市场经济体制日益完善的过程中，市场竞争下的企业主体地位逐渐凸显，企业文化建设在此背景下成为了直观体现一个企业经营和管理本质特征的参考内容。企业文化是一个包括企业哲学、民主、道德、制度、团队意识、企业形象等在内的，涵盖了每个生产经营环节的大系统，从不同领域和角度来反映一个企业有别于其他组织的特征和差异，从精神文化和制度文化层面勾勒出一个企业形象［１］。尽管企业形象塑造多多少少会受到企业文化的约束和指导，不过其对于企业文化的体现有着明显的独立性、专业性特征，从内深层次地探讨企业文化，向外正面地表现企业文化。在具体的实践活动中，要在厘清两者紧密联系与细微区别的前提下顺利开展两项工作，再相辅相成地发挥促进企业健康发展的指导意义。
１企业文化与企业形象
企业文化是企业基于一定价值体系指导慢慢形成的稳定的、一贯的、普通的行为方式总和，该概念是在８０年代初经济高度发达的时候首次提出的，属于经济与文化结合的产物。企业文化又被称为管理文化、组织文化和组织行为，虽然用词存在差异，但对于企业文化的定义是相同的［２］。企业文化一方面体现着企业的生产、经营与管理制度，属于制度文化，另一方面体现着企业日常工作行为，属于外显文化。这两个不同层面上的文化所指均由企业价值观决定，通常划分为四个板块，一是外表的物质文化，二是内部的行为文化，三是深层的制度文化，四是核心的精神文化。企业形象指的是通过产品特征、员工业务风格、行销策略等各种企业标志元素一同建立起的对企业的整体印象，简言之，就是企业内外对企业的整体印象、认知和感觉，企业的综合性反映。相较于企业精神文化，企业形象是其外在表现形式的一种，也是社会公众在与企业合作交流过程中所感受到的整体印象。企业文化和企业形象之间的紧密联系在于，企业文化是塑造企业形象的精神支撑、灵魂、先决条件和指导意见，企业文化的形成决定了企业形象塑造的基调。另外，企业形象是企业文化的外在展示与输出，是企业文化在市场环境中的评价与认知。
２当前物流企业文化建设现状
近几年，国内物流企业数量和规模在社会经济提速发展的进程中不断提升、拓展，高速的发展过程中必然有一些不足之处，企业文化建设就是其中之一［３］。通过查阅此前有关国内物流企业及企业文化建设的调查研究发现，各大物流企业之间在文化建设上有较大的差异，大致归纳为以下几个方面：第一，绝大部分物流企业都不够重视文化建设，整个行业集中度不高，有很多作坊式小企业，尤其是这类企业对企业文化建设战略意义和重要性的认识不足。第二，从业人员整体素质水平有待提升，尤其是服务能力与服务意识。大部分物流企业惯用游击式管理，频繁的人员流动、从业者受教育程度低、综合素质水平不高等问题都限制了企业文化的培育和发展。第三，大型国有物流企业政治氛围厚重。干部委任制属国有企业特有，国资委直接负责董事长、总经理的职位任命，从下至上所有员工都要去适应新领导的工作要求与风格，客观上高层管理者工作理念上的差异，加之频繁的人事变动必然将影响企业文化，很容易陷入空喊政治口号的困境中，难以真正凸显企业特点。第四，企业文化破坏者往往是管理者。本应该是企业文化带头践行者、倡导者的管理人员，很多时候并未以身作则地约束自己的行为，当实际行为和企业文化相违背的时候，企业文化的核心理念就如同隐形一般，失去了对企业员工思想、理念和行为的激励引导作用。第五，企业文化建设落实不到位，空口号现象比比皆是。企业树立的文化理念与内部制度相冲突或完全脱节，文化理念一旦失去了制度支撑力量，就无法切实践行到位。
３围绕四个板块有重点地推进企业文化建设
３．１物质文化
一方面，从环境入手营造优美的形象。考虑到企业环境是企业文化的一种基本反映，在一定程度上代表了企业领导与职工的文化素质、企业管理经营水平。场区布局的精心设计、工作区域秩序和环境的严格管理、优美高雅的文化环境、具有陶冶职工情操、提升企业社会知名度的作用［４］。另一方面，创造优质的企业产品形象。企业形象的缩影就是产品形象，在视质量为企业生命线的前提下创造优质产品形象，这是在竞争激烈的市场环境中扩大企业知名度最为稳定、直接的一种方式，不仅能获得更高的经济效益，还能以产品为载体形成独属企业的文化优势。
３．２行为文化
行为文化包括管理行为、生产行为、服务行为、公共行为等，通过这些行为对外展示企业的管理形象、经营形象、市场形象、职工形象与社会形象等。就生产行为而言，需要职工兼具高水平技术和优良的职业道德作风，用产品制造行为来塑造职工形象，从而树立企业形象；就服务行为而言，需要企业把讲信誉、优化服务作为塑造形象的重点；就管理行为而言，企业要在树立严格、科学管理形象的基础上组织安排职工完成工作任务，社会公众或其他机构通过感知科学合理的管理行为也会对企业表示认可，作出积极的评价；就公关行为而言，企业可通过公益性、社团性、学术型活动的组织来传播企业信誉、树立企业形象。
３．３制度文化
首先，企业领导以身作则、身体力行地带领职工一起关注企业文化塑造，围绕企业文化的特点进行积极宣传倡导，将其贯穿渗透到企业具体的业务工作中，让每一项工作都有企业价值观的体现。其次，健全制度。以“软硬兼施”的思路建设企业文化，在培育企业职工整体价值观的同时完善相关规章制度，明确员工价值观形成导向，促使制度规范化发展。最后，强化培训，提高员工素质。拥有高素质员工是提升企业生产力的必要条件，所以有必要强化员工培训，提升员工队伍综合素质，让企业文化建设拥有坚实的基础保障。
３．４精神文化
一方面，树立科学的企业理念。企业文化理念对企业发展战略与方向的确定有着决定性的作用，物流企业在飞速发展的过程中应多多借鉴其他行业或企业的成功经验，更新企业文化理念，建立以“以人为本”为核心的企业文化理念。另一方面，树立正确的企业社会价值观。本就来自于社会的企业，最终也将归还于社会，基于对新时期下社企关系的考虑，有必要认清社会是企业生存与发展的环境，只有在好的环境下才能获得生存与好的发展。所以社会与企业的共生共荣关系决定了企业要树立社会责任感的发展价值观。
４物流企业文化建设的有效路径分析———以ＸＸ物流企业为例
４．１提升思想认识，部署长期规划
物流业不单单属于外向的增值型服务行业，还是一个知识、劳动、技术和资本密集型行业。ＸＸ物流的长期战略就是以“安全和速度”作为品牌竞争力。在９０年代中小物流企业开始迅速发展并纷纷采取“价格战”作为竞争战略时，ＸＸ物流企业领导者站在全新的高度，从长远发展考虑作出了不加入价格战的竞争队伍中，牢牢抓住了发展时机，实现了自身高档次定位，提供差异化优质服务，树立了安全、高效的品牌形象。因此，管理者要从长远考虑，认清企业在不进则退的市场环境中要去主动适应各种变化，要用科学的发展观来提升思想认识，认真部署长期发展规划。其一，实时关注外部变化，深刻认识企业文化建设对物流企业管理的重要性；其二，谨遵企业发展战略开展物流企业文化建设，不管是文化建设目标的确定、方向的明确，还是步骤的规划，都以系统化的方式进行部署［５］；其三，完成部署安排后即刻开展保障工作，围绕战略目标提供满足企业文化建设所需的环境和条件；其四，基于战略思想指导进行深度调研分析，立足于实际情况，结合后期发展目标，提炼出贴合企业实际情况的文化理念元素用于体系构建；其五，一体化推进实施、评估与改进。将企业文化建设贯彻到物流企业每个经营生产环节，甚至是各个工作岗位，最大化发挥企业文化的导向、凝聚与激励作用。与此同时，持续健全物流企业文化建设评估机制的定期或不定期的考核建设工作，动态化地总结经验与成果，及时改进企业文化建设。
４．２坚持以人为本，做到全员参与
“以人为本”是现代企业文化的核心理念，企业文化的建设与丰富依赖于人的创造力和执行力，是否坚持以人为本，实现全员参与已经成为了检验企业文化优良与否的一个标准。物流企业文化建设要通过人本管理来切实发挥每位员工的主动性和创造性，在建设企业文化的过程中充分反映人的思想意识，形成一种尊重人才、尊重意识的企业风气。××企业有着非常突出的企业文化，即人性化，具体表现在员工福利方面，企业坚持将福利和温暖送到员工“心”里。例如在内部建立了“家庭全程无忧计划”以及“亲情１＋１”制度，从员工角度考虑并为员工切实解决生活中的实际问题，ＸＸ企业在制定和推行这些人性化制度工作上投入巨大，但从结果来看，实现了汇集千万小“家”建立大“家”的目标，通过落实员工福利和贡献社会，将企业员工的心凝聚到了一起，这就是所谓的人企共赢。一方面，“以人为本，全员参与”具体表现为尊重理解员工。现阶段在日益激烈的竞争环境中物流企业要想谋生存求发展，就需要全员参与凝聚力量，员工的认同与归属是建立企业文化的核心，而认同的前提是参与，所以要鼓励全体员工一并参与到企业文化建设活动中［６］。另一方面，身处服务性行业中的物流企业在市场竞争中赢得胜利的一个决定因素就是服务质量水平，而这也是物流企业立足发展的根本。所以企业文化建设应在“以人为本”理念的引导下，鼓励企业员工“全员参与”其中，形成多部门密切配合、全员广泛参与的意识与氛围，确保广大员工都对企业文化建设目的与意义有深刻的认识，在具体的实践工作中能够从客户的角度考虑，尽量满足客户需求。“以人为本，全员参与”在企业文化建设中的功效途径有五种，一是在企业文化建设过程中提升企业员工综合素质水平；二是在提升员工服务意识、工作能力和职业素养的基础上提升物流企业服务质量；三是通过提高服务水平来收获客户的认可与满意；四是利用客户的满意度和认可为企业创造更多的利益；五是实现利益创收的企业实施各种措施持续激励员工，为企业发展和业务开展提供更加优质的服务。这样一来就能让保证企业、客户和员工均获益。
４．３构建品牌文化，融入本土元素
物流企业是服务业领域中独具特色的一种存在，因为其业务活动有着跨时间、跨区域、跨文化的特点，同时让不同地域的客户要求得以满足是建立物流合作关系的前提条件。任何一个企业都不能忽略外来文化与本土文化之间的差异和冲突，特别是要和不同地域客户建立合作关系的物流企业。从这个角度考虑，需要注意以下几个方面：第一，关注品牌文化建设。具有双重标识意义的品牌，一方面可帮助客户面对众多企业快速作出抉择，另一方面也能让企业更好地吸引客户，在激烈的市场竞争中立足［７］。首先要与时俱进地树立正确品牌理念，更好地满足不断变化的客户文化需求，将企业多种特色标识融入品牌建设；其次要精准定位企业品牌，准确的市场定位有助于物流企业在激烈的市场竞争中拥有更好的发展空间，重点在于把握差异化原则与个性化原则的平衡；最后要做好企业品牌的宣传工作，鼓励全体员工一同参与到品牌保护工作中。第二，物流企业文化建设要基于开放、融合的理念，适当融入本土元素，让企业文化更具包容性。具体而言就是在物流企业对外交流互动环节中注重对当地文化的了解，从中吸收先进的思想，逐步建立面对不同文化的敏感度，加深对不同地区客户文化背景的掌握，避免触及对方的文化敏感区域。所以要“因地制宜”地建设物流企业文化，基于企业已有的文化基础，按照“取其精华，去其糟粕”的思路持续丰富物流企业文化，逐渐形成拥有本土特色的企业文化。
４．４设立双赢发展目标，指引构建企业价值观念
合理设定一个组织的目标，对引导全体工作者的思想以及树立整个组织的价值取向都有着关键性的影响。以盈利为主要经营目标的企业，普遍都会设置追求利润的目标，不过在社会现代经济发展与文化环境变化过程中，企业若坚持以利润追求为主要发展目标，会愈发明显地暴露不符社会价值准则的缺点，不利于企业长期稳定发展。ＸＸ物流企业在文化建设工作中所设立的发展目标是“国人首选的物流运营商”，将自身使命确定为“为中国提速”，从中不难看出，其在立足企业自身长远发展的同时，还尽可能地将国民经济水平发展与社会效益联系起来，有效建立了物流水平提升、物流服务优质化和每个员工、每个客户的福利之间的紧密联系。这种企业文化的发展目标设置有着多功能的特征，有助于ＸＸ企业在整个物流领域中站在全新的高度，是实现长远发展所必要的坚实基础，对企业价值取向确立、员工思想引领和文化价值构建都有着方向指引的积极作用。
５结语
总而言之，物流企业文化建设并非朝夕之间就能完成的，而是一项长期性的工作任务，需要立足于物流企业自身实际情况，结合物流业发展形势与特点，有规划地、科学地、全面地进行文化建设，在持续总结中调整建设工作，切实发挥企业文化建设对企业形象塑造的积极作用，促进企业健康发展。
［参考文献］
［１］刘影．基于核心竞争力的中小型物流企业文化建设［Ｊ］．边疆经济与文化，２０２２（７）：７９－８１．
［２］郑洁如，姜姝宇．基于柔性物流检验物流企业文化建设成效［Ｊ］．经贸实践，２０１７（２）：１６６．
［３］杜珺，甘霖．现代企业形象在物流企业发展中的影响探析［Ｊ］．中国商贸，２０１１（８）：１４０－１４１．
［４］何欣梅．物流企业文化建设研究———以福建省物流企业为例［Ｊ］．邢台职业技术学院学报，２０１７，３４（２）：８７－９２．
［５］董倩．物流企业品牌文化中经济战略发展过程［Ｊ］．中国储运，２０２１（１１）：１６２－１６３．
［６］姜姝宇，郑洁如．物流企业文化建设对服务策略构建影响之探究［Ｊ］．物流工程与管理，２０１６，３８（１２）：６１－６３．
［７］孔祥鸿．基于模糊层次分析法的虚拟物流企业文化建设综合评价［Ｊ］．物流技术，２０１３，３２（１１）：２４４－２４６．
作者：陈筱雪 单位：甘肃农业大学管理学院
