摘要：
目的探讨优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法以医院2013年4至2014年6月普外科收治的356例患者为研究对象，随机分为实验组和对照注，各178例，实验组患者给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理服务，比较两组患者对护理满意率以及护理质量。结果实施优质护理服务后，实验组患者对护理满意率以及各项护理质量评分均高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在普外科护理工作中，通过优质护理服务的实施，有利于提升护理质量，提高患者对护理的满意程度。
关键词：
普外科；优质护理；护理质量
0引言
普外科患者人数比较多，病种复杂多样，手术类型多，病情危重，临床治疗中，护理工作有着十分重要的作用，有利于促进患者康复。普外科护理中，常规护理比较单一，无法满足临床护理的需求，临床研究表明，优质护理服务有利于提升普外科护理质量，提高患者对护理满意程度，本院从2013年4月开始，给予普外科患者优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。
以医院2013年4至2014年6月普外科收治的356例患者为研究对象，男197例，女159例；年龄25~77岁，平均（42.3±2.7）岁；甲状腺瘤78例，胰腺炎86例，胆结石56例，乳腺癌78例，胆囊炎58例。随机将患者分为实验组和对照组，各178例，两组患者性别、年龄、病型等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法。
对照组患者给予常规护理，患者入院后，给予患者健康宣教，针对患者存在的心理问题，给予患者心理护理。术前，告知患者禁食、禁水时间，做好术前准备；术后，保证患者敷料干燥，定时更换。实验组患者给予优质护理服务，具体护理措施如下：（1）入院护理：患者入院时，护理人员主动、热情的接待患者及家属，为患者介绍病区环境、主治医师以及规章制度，询问患者的病情、症状、心理情况以及家庭状况，消除患者对医院的陌生感，建立和谐的护患关系。（2）意外事件评估：患者入院后，及时筛查和评估各类危险因素，依据评估结果，制定相应的护理干预措施，保证患者住院安全[1]。（3）心理护理：普外科患者一般采取手术治疗，由于患者对手术及疾病相关知识了解比较少，比较容易产生焦虑、紧张、害怕等不良心理，护理人员要主动与患者进行沟通和交流，了解患者的心理变化，给予患者个性化的心理护理，缓解患者的不良心理状况，帮助患者树立治疗信心，积极配合手术治疗，提升治疗效果。（4）健康教育：护理人员耐心、详细的向患者介绍疾病相关知识，增进患者对疾病的了解，将手术过程、手术安全性、注意事项等告知患者，增强患者手术治疗依从性。（5）优化排班制度：制定弹性排班制度，提升护理人员的工作热情与工作积极性，病房患者数量激增时，护士长制定排班制度时，要充分考虑护理人员及其护理任务，降低护理不良事件发生率，同时，做好交接班工作，避免交接班时出现护理不到位的情况[2]。（6）管道护理：普外科患者手术涉及的管道比较多，患者的管道要具备良好的固定性，标识要准确、明显，每日更换固定管道的胶布。（7）饮食护理：普外科病种比较多，不同的病种禁食事物以及必须使用事物不同，护理人员要严格的按照医嘱给予患者饮食，保证患者饮食的合理性，患者进食后，密切患者的相关反应。
1.3观察指标。
观察两组患者住院期间对护理满意情况，包含满意、一般满意和不满意。观察两组患者对护理质量评分，满分100分，包含基础护理、病房护理以及危重症护理。
1.4统计学分析。
统计学分析采用的软件为SPSS18.0，计量资料表示方式为平均数±标准差（χ—±s），组间比较利用t检验，计数资料表示方式为数（n）和率（%），组间比较利用χ2检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理质量比较。实验组患者各项护理质量评分高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2患者对护理满意率比较。
实验组患者对护理满意率高于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着医疗改革的深入，医疗工作中越来越重视护理工作，加之患者及家属对护理质量要求的提升，护理人员在开展护理工作时，需要具备高度的责任感与义务感，为患者提供高质量护理服务，与患者之间建立良好的关系，促进患者康复。优质护理服务以患者为中心，将患者的需求作为出发点，设计护理服务方案，提升护理质量，提升患者对护理的满意程度[3]。普外科患者一般接受手术治疗，由于患者对疾病知识及手术知识了解比较少，难免会产生不良心理，影响手术的顺利进行，不利于患者术后康复，常规护理方法比较单一，护理效果并不理想，实施优质护理服务后，不但可以缓解患者的不良心理，还可以增加患者掌握的健康知识，提升患者治疗依从性，促进患者康复[4]。在本研究中，实验组患者给予优质护理服务，对照组患者给以常规护理，经过护理之后，实验组患者住院期间对护理满意率以及各项护理质量评分均高于对照组，这说明，优质护理服务的实施有利于提升护理质量，提高患者对护理的满意程度。
综上所述，普外科护理工作中，通过优质护理服务的应用，缓解患者的不良心理，提升患者的治疗依从性，提高患者对护理的满意程度，增强护理质量，促使患者早日康复，值得临床推广应用。
作者：郭海红 单位：山西省阳泉市第三人民医院消毒供应中心
参考文献
[1]鲁晓红.普外科病房优质护理服务的实施效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（15）：3060-3061.
[2]程艳，汤华军.浅析普通外科中优质护理服务的开展及效果[J].大家健康（学术版），2015，9（07）：229.
[3]李静.普外科优质护理服务100例效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（30）：196.
[4]孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新，2012，9（36）：81-82.