【摘要】目的探讨小儿内科开展优质护理服务的方法和效果。方法接收在我院小儿内科的患儿一共有104例，随机分为干预组、对照组，对照组给予常规护理，干预组给予优质护理服务，对比两组患儿的临床护理效果。结果干预组一共有52例，21例满意21例，27例较为满意27例，4例不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，18例满意，25例较为满意，9例不满意，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满程度比对照组明显较高。结论在小儿内科开展优质护理服务，能够使临床护士的服务理念得以明显转变，使患儿对护理服务的满意程度明显提高，使护理质量明显提高，构建一个和谐的护患关系，具有临床推广价值。
【关键词】小儿内科；优质护理服务；方法；效果
现如今，随着我国社会经济日益发展，使医疗行业当中的竞争不断加剧，使护理服务质量明显提升，进而能够增强医疗机构竞争实力的一种体现。小儿内科的患儿具有特殊性，使护理服务的质量明显提高[1]。本文笔者研究在小儿内科开展服务质量服务的效果，根据小儿内科的患儿的具体特征开展相对应的护理干预，在日益提高护理服务理念的基础之上提高护理服务质量，对以往护理模式的创新性改革，对护理体制的完善起到良好的促进作用，同时增强健康宣传教育，进一步提升患儿护理工作的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料：随机选取我院2015年8月至2017年2月就诊的104例患儿，并分为干预组和观察组，每组患儿52例。干预组女性患儿19例，男性患儿33例。年龄1~10岁，平均为（5.1±2.3）岁；对照组女性患儿18例，男性患儿34例。年龄2~11岁，平均为（6.2±2.8）岁。
1.2护理的方法：采用常规方法对对照组实施护理[2]，采用优质护理的方法对干预组实施服务。1.2.1树立正确的服务理念：树立“以患者为中心”正确服务理念，进行日常服务的不断改进，需要临床护理工作者以最大的爱心、细心及责任心对患儿进行全方位的护理，贴近患儿实际，满足患儿需求，为患儿能够同临床治疗和护理进行积极配合提高保障。同时，护理工作者还应注意工作态度由“被动”式向“主动”式的转变，利用积极护理尽可能使患儿的各种需求得到满足[3]。1.2.2改革护理模式：小儿内科病房进行护理责任的合理分工，每4~6例患儿需要一个专业的护理工作者，对基础护理进行全面整合，密切观察病情、治疗以及沟通等相关服务的基础之上，为患儿提供最优质的护理服务。同时，还应与临床护理工作者的分层管理相结合，对不同病情、技术要求以及护理难度的患者给临床护理人员的分配。每个护理小组由3名护理人员组成，各个护理小组应当有1名具有较高年资、经验丰富、较强能力的工作人员担任组长，主要临床治疗及护理危重患儿等，组长主要监督指导自己组的患者基本安全防范的措施及护理等工作，及时反馈存在的问题，同时采取相对应的处理措施。1.2.3增强基础护理：临床护理人员为患儿提供最优质的服务，坚持以患者利益为重，不仅要对患儿病痛进行详细了解，同时还应降低或者消除患儿心理方面的不良反应，使患儿主动配合临床医护人员[4]。1.2.4简化护理文书：临床护理人员一定要合理进行护理文书的简化，使护理人员文书书写的负担减轻，即便其照顾患儿的精力及时间更富裕，促使患儿，对医护人员产生一种依赖感和信任感，既使患儿的亲人不在旁边，护理工作者还在，认真落实安全防范的措施，使患儿治疗期间不良事件的发生概率最低化。1.2.5护理内涵的丰富：在进行患儿接送的过程中，护理工作者应当在完成患儿入院的一切手续后，带领患儿进入到病程，对住院环境有一个熟悉；然而患儿出院的时候，护理人员要帮助患儿进行有关物品的整理，在送患儿及其亲属离开病房时应当面对笑容，以增加对患儿的亲切感，使恐惧感明显减轻[5]。1.2.6增强健康教育和指导：小儿内科要制作一个健康宣传教育手册，协助患儿及其家属对所患疾病特性、预防及相关保健等方面的知识进行了解。当患儿进入和离开医院与其父母探视的时候，随时要对患儿以及其父母给予健康宣传教育，对患儿早日康复起到良好的促进作用。1.2.7强化医护合作：强化医护之间的合作，对患儿病情进行明确了解，确保医疗护理的方案科学、合理，增强医护沟通的有效性，针对具体病情的变化，及时调整治疗护理的方案，提高临床医师及患儿对于护理服务的满意度，促进医疗护理的工作质量的显著提高。
1.3观察指标：对比两组患儿对护理工作服务满意度变化情况，其中包含满意、比较满意、不满意等3种情况。
1.4统计学意义的分析：该研究中所搜集的全部数据资料用SPSS23.0软件实施统计学的处理，（x-±s）表示计量资料；用百分率进行计数资料的表示。用P＜0.05进行差异的统计学意义表示。
2结果
52例干预组患儿，满意21例，较为满意27例，不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，满意18例，较为满意25例，不满意9例，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满意程度比对照组明显较高。
3讨论
小儿内科临床护理工作较为繁重，业务相对比较多，基础护理工作的有效落实与优质护理有着非常密切的关系。由于部分临床护士的自身业务能力和知识相对较为匮乏，有的时候还会由于宣传教育工作失误造成其病情反复发作，严重的甚至对患儿的生命安全带来巨大威胁，一些护理人员没有明确认识到外科护理工作的重要性，缺乏竞争意识和工作主动性，进而使小儿内科护理服务质量进一步降低[6]。研究表明[7]，小儿内科的护理工作过程中优质的护理服务的应用，能够增强临床护士的技能水平和自身业务知识水平，使自身观察力和处理紧急事务的能力明显提高，使患者的舒适度进一步提高，进而使护患纠纷率明显降低。根据相关研究表明，优质护理是以“患儿为中心”为中心，其整个流程属于一个紧密的连环扣，进行优质护理服务，合理配置临床护士，采取劳逸结合的方式，使护士的工作主动性明显提高，能够正确引导护理人员完成自身的职责，减少自身工作的漏做和护理差错的出现次数。本文结果显示，干预组一共有52例，满意21例，较为满意27例，不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，满意18例，较为满意25例，不满意9例，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满意程度比对照组明显较高，与以上有关报道具有明显的一致性[8]。综上所述，优质护理服务在小儿内科的开展，能够使临床护士的服务理念得以明显转变，使患儿对护理服务的满意程度明显提高，使护理质量明显提高，构建一个和谐的护患关系，在临床当中得以广泛应用。
参考文献
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作者:赵春玲 单位:辽宁省本溪市中心医院儿科
