1资料与方法
1.1方法
对参考组患者临床资料进行观察，统计出现的护理纠纷及投诉，对纠纷及投诉出现的原因进行观察，采取有效的防范对策，对两组患者手术室护理纠纷及投诉出现的情况进行比较分析；采用本院自行拟定的患者对护理满意调查表(总分10分，分数越高，满意度越高)对患者进行调查，观察患者对护理满意度。
1.2统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验，计数资料组间对比采用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1观察组手术室纠纷、投诉发生率为3.4%，参考组患者手术室纠纷、投诉发生率为13.8%，数据比较差异有统计学意义(P<0.05)；意外伤害、护理记录失误、语言不当、交叉感染、操作不当等是导致护理纠纷发生的重要原因。
2.2观察组患者对护理满意评分为(9.06±0.32)分，参考组患者对护理满意评分为(8.22±0.44)分，数据比较差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
导致手术室护理纠纷的原因较多，本次研究结果显示意外伤害、护理记录失误、语言不当、交叉感染、操作不当等在护理纠纷及投诉中出现的频率较高，究其原因主要有以下几点：①手术室患者病情复杂，症状凶险。护士工作量繁重，需要反复冲洗腹腔、使用抗生素、化疗药物、医疗器械等，导致其在遵照医嘱进行操作时，易出现差错；部分医生在交代护士进行操作时，声音较小、吐字不清，对于药物的使用情况也未及时告知护士，如在抗生素的使用中，其可通过冲洗创面、静脉输注、涂抹创面等多种方式给药，然而医生未详细叙述，导致护患纠纷出现。②在对手术室进行查点时，部分护士责任感较差，查对清点器械、纱布等物品时不认真，导致纱布、器械等医疗用品可能在患者体内遗留；在帮助患者摆放体位时不正确，导致患者出现系列并发症；为医生传递用品及器械时不够熟练，导致手术时间的延长。③部分护士忽视护理记录单的重要性，填写不认真，甚至出现涂改、少记、漏记、出入等现象，导致手术室护理纠纷的出现。④护患沟通欠缺也是导致护理纠纷的重要原因，不同患者文化水平不同；手术室护士在与其进行沟通交流时，情况较为紧急，语气可能较急，导致患者家属出现不被尊重感，导致纠纷的出现。⑤部分医院尤其是基层医院设备、基础用品较为陈旧，导致手术室操作效果较差，同时存在一些意外及不安全隐患。（本文来自于《中国现代药物应用》杂志。《中国现代药物应用》杂志简介详见。）
针对本院手术室护理纠纷中存在的问题，本院通过以下对策进行防范：①患者进入手术室时，巡回护士要立即建立记录本，对手术中使用的药物种类、数量、皮试结果等进行认真核对；在麻醉时严格按照麻醉师医嘱进行，完毕后在记录本上填写自己姓名，麻醉时间等。②术前医护人员检查器械、设备，保证手术能顺利进行；严格按照相关规定使用手术中器械及物品，手术前严格查对物品数量、种类，手术完成后进行二次查对，同时医生也要检查患者体腔、切口等，避免异物残留体内；为减少切口暴露时间，减少出血，护士要熟练手术操作流程，保证器械能够被及时递到医护人员手里，促进手术的顺利进行。③医院加强对护士的宣传教育，增强其法律意识，同时以正确的价值观、人生观引导护士，强化其责任感及服务意识；同时加强护士的自我保护意识。④加强对患者的健康教育，将药物使用方法、注意事项及禁忌等告知患者；将治疗收费情况告知患者，保证透明化，减少经济纠纷的产生。本次研究结果显示观察组患者护理纠纷、投诉发生率明显低于参考组(P<0.05)；患者对护理满意度明显大于参考组(P<0.05)，总之，医护人员要不断提高自身业务水平，增强法律意识，尽量减少护理纠纷及投诉的发生，促进护患关系的改善。
作者：王文静 单位：河南省郑州人民医院中心手术部