1资料与方法
1.1一般资料
本次研究以我院在以我院在2012年10月～2014年3月开展的新型护理模式的相关临床资料作为研究对象，分析护理管理在舒适护理中的作用。我院采取护理部主任、科护士长、护士长的分级管理模式，共有护理人员322人，均为女性护理人员。护理人员年龄范围包括：21～30岁（139人），31～40岁（131人），41～50岁（52人），平均年龄为（34.2±2.9）岁。职称为：副主任11人，主管168人，护师109人，护士34人。大专以上学历的护理人员共有197人（61.2%）。
1.2方法
1.2.1实施过程
（1）宣传：在2012年我院召开护理人员动员大会，通过科护士长、护士长、护士的积极参与，顺利完成了“舒适护理培训”的课程，帮助我院全体护理人员学习新型护理模式的相关理论与护理方法，使护理人员的思想观念得到有效提升。（2）实施：在2012年10月～2013年10月，我院护理部以骨外科、眼科、肿瘤科、儿科为试点科室，进行舒适护理病房的建立，2012年10月至今，已经完成了我院所有科室的舒适病房建立。
1.2.2实施方法
（1）建立标准管理规范：制定《标准病房管理规范》，要求各科室统一标准，严格遵守标准陈设规格进行病房布置，通过整齐划一的病床陈设，使患者获得更加舒适的感官享受。（2）提高护理人员水平：为了从根本上改变护理人员思想观念，我院邀请五星级宾馆管理人员进行礼仪服务讲座，并且选派25名护理人员在五星级宾馆进行体验与学习。我院大力推行护理人员普通话、基础英语、人性化等优质服务方法，并且通过“双八”服务（欢迎服务、咨询服务、欢送服务、称呼服务、感谢服务、家属服务、抱歉服务、问候服务）提高患者对护理人员的好感。护理人员需要做到热情接待，细心解答患者提出的问题，在护理过程中，应对患者抱有同情心跟尊重，通过高度责任心为患者及其家属提供可靠的保障。在服务的过程中，护理人员需要微笑面对患者，为患者提供便利的服务，安排接待护士、健康教育护士、全过程护理人员。
1.3评价方法
本次研究以我院自制的调查问卷进行护理效果评价，其中共有7项评价内容，包括护理人员服务态度、主管护士应答情况、卫生宣教、护理措施等。在发放调查问卷时，由质量控制小组向门诊及住院部患者发放，并且当场由患者填写并回收。本次研究共收回1269份调查问卷，并且将其与2010年9月～2012年9月收集的1269份调查问卷进行对比，共收集8883项调查结果，分析开展新型护理模式前后的患者满意度。
1.4数据统计
本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
本次研究共有8883项满意度调查结果，将其划分为患者对护理工作的满意度与其对护理人员的满意度，可以发现开展新型护理模式后，患者满意度提升，两者之间的差异存在统计学意义。
3讨论
舒适护理模式可以有效提高医院护理工作的水平，并且可以使患者获得生理、心理的安慰，降低疾病带来的痛苦。对比新型护理模式开展前后患者满意度的变化情况，发现患者满意度提升。患者在医院治疗的过程中，对治疗效果与舒适度有着较高的要求，护理人员通过舒适护理，可以平复患者的心情，使患者配合治疗工作。患者对护理人员及其工作的满意程度，直接决定了患者的需求是否得到满足，通过科学的护理管理工作，可以有效提高舒适护理的效果，这也是医院加强护理水平的重要方法。
作者：郭秀华 单位：呼伦贝尔市精神卫生中心