1方法
1.1饮食护理
为有效提高消化内科患者的治疗效果，在给予其常规治疗及护理干预时还应加强对饮食护理的重视。护理人员应在术后2d嘱其流质饮食，2d后根据患者的实际病情给予其半流质饮食，并逐渐向普通食物过渡。同时还应嘱咐患者饮食应以清淡易消化为主，严禁患者食用生冷、辛辣、难消化的食物，以防刺激消化系统，导致消化系统负担加重，使得患者病情加重。
1.2健康宣教
护理人员应以患者的年龄、文化程度等为依据制订个体化的健康教育方案，耐心地向患者讲解疾病的相关知识，包括发病原因、治疗方案、各种检查的目的等，使患者正确认识疾病。同时还应告知患者治疗及护理的重要性，从而使其积极主动地配合医护人员进行治疗及护理。同时护理人员还应及时解决患者存在的各种问题，确保护理工作安全。出院后护理人员还应将优质护理服务延伸至院外，定时对出院患者进行电话随访及家庭访视，及时为患者提供相应的健康管理。
1.3病房环境护理
护理人员还应为患者创造舒适的病房环境，可在病房内增添坐便器、洗头车、电吹风等生活设施，同时可以播放患者喜好的轻音乐，从而帮助其保持稳定、平和的心态。另外还应在病区走廊两侧安装扶手，并确保病房整洁干净，同时也可在病房内张贴护理人员书写的祝福卡片，使患者感受到医护人员的关心及体贴。
1.4丰富护理内涵
护理人员应在病区走廊处设置意见反馈箱，同时应及时采取有效的措施解决患者提出的不足之处。此外，还应加强对护理人员培训的重视，定期组织患者进行专业知识及护理技能培训，从而逐渐提高护理人员的护理技能，增强沟通能力，与患者建立良好的关系，提高护理满意度。
2结果
本组50例患者中显效40例，有效9例，无效1例，其康复总有效率为98.0%；非常满意26例，较满意14例，满意10例，总满意度为100%。
3讨论
消化内科是研究肝、胆、食管、大肠、胰腺、小肠等疾病为主的临床3级学科，消化内科疾病种类多样，其涉及的医学知识面也相对较为广泛，这也就在一定程度上对医护人员的专业技能提出了更高的要求。尤其是近年来随着人们自我保护意识的不断提高，对护理质量及护理服务态度也提出了更高的要求，护理服务更趋向方便性、高效性，这也就在一定程度上增加了护患纠纷的发生率。尤其是消化内科因其疾病种类较多、所涉及的医学知识较为广泛，且消化内科护理工作繁琐且耗时，若护理人员在日常的护理工作中未熟练掌握相应的护理知识及技巧，则极易发生工作失误，进而导致护患纠纷发生。
护理人员的一项重要职责是提高患者的舒适度，因此，医疗机构必须要加强对消化内科护理服务的重视。优质护理服务是以患者为中心，以满足患者护理需求为原则的护理方式，将其应用于消化内科疾病的护理中必将会取得良好的效果。我院在对收治的50例消化内科患者行优质护理前1周对消化内科护理人员进行了相应的培训，并对护理人员进行相应的服务意识教育，以有效提高护理人员的综合素质。同时在病区走廊设立意见箱，以收纳患者意见，并以此为依据不断完善我院的护理水平及护理设置，从而有效提高护理质量。本文结果显示，本组50例患者的康复总有效率为98.0%，患者的护理总满意度为100%。说明将优质护理应用于消化内科护理管理中，可有效地促进患者康复，且有助于提高患者对护理满意度，有利于改善护患关系，临床效果显著，值得推广应用。
作者：梁亚平 单位：中原油田第五社区管理中心医院
