一、高速公路企业文化的特点
目前我国高速公路企业文化具有以下几方面的特点：
（一）以社会责任为根基与一般经营性企业不同，高速公路企业不仅要追求经济效益的最大化，更要承担巨大的社会责任。首先，高速公路作为高层次的交通基础设施，凝聚了国家、人民及环境资源等方面巨大的投入，承载着带动区域经济发展、缩小区域间差距的重任。其次，高速公路运营关系着广大人民群众的生命财产安全，保障安全是高速公路企业运营的核心任务之一。因此，高速公路的企业文化必须是以社会责任为根基，企业及企业的每一位员工，都将自己从事的工作作为一项伟大的事业，并从中获得一种光荣和自豪感，这是企业核心竞争力和员工发展的价值源泉。
（二）强调长期奉献的精神高速公路企业除了建设和养护道路以外，以收费服务为主，因此绝大部分内容都是与服务相关，包括司乘、监管单位、企业等服务对象。而企业的许多服务岗位是辛苦且不为人熟知的，如收费员、系管员、票管员、安全员等、收费服务监察员等，他们工作时间长、工作内容枯燥、工作环境恶劣、长期两地分居，家庭生活受到严重影响。因此高速公路企业的员工需要拥有一种奉献精神，耐得住寂寞，受得住寒暑，并能在工作岗位上长期坚守。同其他企业相比，高速公路企业文化对员工的精神素养、个人综合素质要求更高。
（三）注重多方和谐统一高速公路企业的经营活动面对着多个利益相关者：一是高速公路上行进的人与车。高速公路企业要为货物运输、私人出行等提供服务；二是行政监管部门。企业要为路权管理、交通安全监管等提供支撑；三是区域社会。作为区域间的纽带，高速公路企业需要为区域经济和社会发展持续提供助力。四是生态环境。高速公路的建设和运营给环境带来沉重负担，企业必须肩负起环境保护的重任。五是员工和股东，企业作为经济主体，是员工和投资者生存和发展的载体。企业文化和经营活动必须体现员工和投资者的利益和精神诉求，离开了投资者和员工的贡献，高速公路企业也将不复存在。因此，高速公路企业文化必须是所有利益相关者一致认可的价值体系，而不是仅仅满足股东或客户等部分主体的利益和价值诉求。因此，建立符合高速公路企业自身特点的企业文化，不仅能够提高员工满意度，增强企业的核心竞争力，还能够在促进企业实现利益最大化的同时，完成企业的社会责任。正因为高速公路企业文化的特殊性，我国高速公路在企业文化建设方面经过多年的探索，仍然面临着许多亟需解决的问题。
二、高速公路企业文化的现状及问题
随着交通运输业垄断地位的打破，市场对高速公路企业，从企业形象到各个岗位的服务质量都要求越来越高。为了明确企业的价值导向、树立积极的企业形象，全国各地的高速公路企业都开始探索建立自己的企业文化。这表明高速公路企业正积极地面对行业的转型和市场的挑战。但企业在企业文化的培育上还存在以下一些问题：
（一）对自身企业文化的特殊性缺乏全面认识前文说到高速公路企业的企业文化具有自身的特点，因此，建设企业文化的前提是对自身特点有清晰的认识。许多高速公路企业在模仿一般企业的企业文化建设时，狭隘地将企业文化建设理解为服务意识的培养、员工关怀等等；或是简单地灌输贡献社会、艰苦奋斗的精神，而忽视了员工的诉求。由于缺乏对企业文化在高速公路企业中的特殊性，企业在企业文化的建设中往往缺乏系统的设计和规范的操作流程。
（二）缺乏系统设计和规范的操作高速公路企业文化建设是一项系统工程，必须对行业和企业的发展准确定位，明确企业的核心价值观、使命、战略定位和愿景等。并在此基础上制定一套基于业务运作、对外宣传、员工管理等方面贯彻企业文化的规章制度。然而，目前很少看到高速公路企业对企业文化进行系统性的分析设计，即使有清晰的认识，也缺乏长期有效的实践机制。最终导致企业文化建设演变成一种形式化的运动，所设定的价值追求的精髓无法在企业内部得到沉淀。
（三）企业文化成长的内在动力不足一些高速公路企业对企业的特点具有较清晰的认识，能够意识到企业对于多个主体的价值，以及存在于社会的使命。同时企业的管理层对于企业文化的建设也十分投入，定期会在企业内部开展思想教育、员工关怀、服务社会等活动，来向员工和社会宣扬企业所倡导的企业文化。但在许多情况下，员工不仅缺乏对企业文化的深刻理解，并且没有在认同企业文化的过程中获得自身的发展。企业文化建设表面上非常热闹，但实质上员工并没有自发地去认同和维护企业的文化，并将其表现在日常工作中。概括而言，目前我国高速公路企业文化建设的问题，在于没有将企业文化建设与企业的可持续发展真正结合起来，企业文化的价值对业务运营的改善缺乏影响。企业文化建设流于形式或找不到有效的途径，无法形成企业自有的文化品牌。
三、改进高速公路企业文化建设及实践的措施建议
我国高速公路企业仍然具有一定的垄断地位，因此，一定程度上缺乏普通企业的危机意识，在企业文化建设的过程出现以上问题也就不足为奇。但垄断地位终将会被打破，高速公路企业必然要面对残酷的市场竞争，只有建立具有持久生命力的企业文化，才能为企业保驾护航。因此，应从以下几个方面，改进高速公路企业文化的建设和实践：
（一）改善员工发展环境，提升价值认同感无论哪个组织的企业文化，必须首先得到组织内部的认同，而员工的认同是企业文化的得以存在的前提。可以看出，越来越多的高速公路企业对自身定位、运营的使命和宗旨以及社会责任等都有较为深刻的理解，管理层也开始尝试将这种价值认识转化为企业的文化。而作为企业细胞的员工，必须从内心深处自觉地认同企业所倡导的价值观，并愿意同企业一起去实现这一目标。但饿着肚子空喊口号的时代已经过去，只有让员工在实践企业文化的过程中获得自身良好的发展，才能真正将员工、企业的命运同企业文化紧密联系起来，企业文化的成长和传播才有内在持久的动力。因此，企业必须改善员工的发展环境，提升价值认同感。例如，与生活性服务业相比，高速公路企业的许多服务岗位不仅枯燥无味，不会光鲜亮丽，反而是不为人知，默默奉献。因此，高速公路企业可以通过提升企业形象，包括提高企业的出镜率、下面宣传力度、配备优质的工作服装和工作设备等，来加强员工与社会各界的交流。在获得外界认知和认同后，员工的幸福指数会大大提升，从而使员工对企业文化的认知深度也进一步加强，对企业倡导的企业文化也就更加感同身受。
（二）形成系统、全面及统一的企业文化观高速公路企业往往组织庞大、分支众多，对于企业文化的认识和建设，不同的地区、不同部门会有不同的理解和实践方法。从集团层面的高度看，企业文化必须是系统的、统一的、全面的。企业文化的作用之一即是，无论在何时何地，在任何一个企业员工身上，都能看到一致的价值追求和精神面貌。因此，高速公路企业必须从集团的层面对企业文化进行系统性的设计。可以通过研讨的方式来达到共识，如开展企业核心价值观的关键词征集、企业广告语的征集、企业形象照片征集等等活动，来收集所有员工的心声。同时吸收媒体、专家、政府部门等相关主体的意见，最后输出一套系统完整的企业文化识别体系。
（三）建立规范、长效的企业文化实践机制企业文化的建设和推广不是一种运动，它是一个识别和集聚的过程。即通过一个价值体系来识别什么样的人才是高速公路企业合格的一员，如果让员工不断地深化理解高速公路企业文化的内涵，促进企业文化推动企业、员工和社会的和谐发展。因此，高速公路企业必须建立一套完善的企业文化建设体制，包括企业文化宣传材料的编制、新员工的企业文化培训、定期企业文化的研讨交流等等。其中应注意的是：不应将企业文化的建设和推广作为一种所谓的精神统治的工具，不应成为只是挂在墙上、喊在口中、流于形式的外在装饰品，而应是一种达成共识、共享共荣、共同创建并不断发展深化的过程，即所谓的志同道合、携手共进。
四、结语
高速公路企业与诸多利益相关者存在紧密联系，承担着重要的社会责任。因此，高速公路的企业文化必须是多方利益和谐统一，而又具有共同的高度社会责任感的价值取向，而要建立这样的企业文化不是一日之功，在高速公路不同的发展阶段，企业文化建设面临的问题存在差异。如现阶段企业的垄断地位没有完全被打破，企业的危机感不是十分强烈，企业文化缺乏足够的内在动力。而远期来看，生存危机将迫使企业不断巩固和更新自身的企业文化。总而言之，高速公路企业从现在开始，就要未雨绸缪，脚踏实地地去培育符合自身特点的企业文化，以应对未来更加激烈竞争的。
作者：王丽蓉 单位：江西省高速公路投资集团抚州管理中心南昌东管理所