摘要：图书馆学科化服务是高校学科建设的重要基础。作为占据我国高等教育半壁江山的新建本科院校图书馆，必须结合学校定位开展学科化服务，改变服务理念，创新服务方式，为学校的转型发展和人才培养做出应有贡献。目前，新建本科院校图书馆学科服务工作有其名而无其实，用户反馈效果不理想。突破制约学科专业服务发展的瓶颈因素，应健全学科服务体系、精准匹配用户需求、提升学科馆员素质，促进学科服务工作向高质量、深层次、嵌入式、系统化的方向发展。
关键词：新建本科院校；图书馆；学科服务
新建本科院校泛指2000年以来，通过合并、转型、升格而建立的一批本科院校。截止到2019年6月统计显示，全国新建本科院校总共有693所，占普通本科院校总数的56.88%。《现代职业教育体系建设规划(2014—2020年)》指出:“系统构建从中职、专科、本科到专业学位研究生的培养体系……支持定位于服务行业和地方经济社会发展的本科高等学校实行综合改革，向应用技术类型高校转型发展。”相对于985、211等重点大学和研究型大学，新建本科院校应以培养应用型、技术型人才，服务地方发展为特色，面临着转型发展的难题。学科建设则是实现新建本科学校转型发展的关键环节，是提升应用技术型本科院校办学水平的重要方式，是培育核心竞争力，打造特色和品牌的主要手段。作为高校三大支柱之一及文献资源信息中心的图书馆，必须改变服务理念，创新服务方式，深化服务内容，以学科化服务为学科专业建设提供有力支撑，为学校的转型发展和人才培养做出应有贡献。目前国内学界关于学科服务的研究，多偏重于一流大学、重点大学，对新建本科院校学科服务研究较少。笔者以CNKI学术期刊数据库为数据来源，以主题为检索途径进行高级检索，主题设定为学科服务或者专业服务并含本科院校或新建本科或应用型本科，检索时间为2019年12月10日，检索论文结果仅为172条。通过文献调研，笔者认为新建本科院校由于学科专业基础薄弱，定位不同于研究型高校，所以新建本科院校学科服务就是专业信息服务。新建本科院校图书馆要准确把握学科服务的内容，根据学科专业的建设方向、定位特点，建立科学高效的服务体系，准确定位用户需求，以高素质的学科馆员作为主体，提供科学高效的专业信息服务。
一、新建本科院校图书馆学科服务工作面临的现实困境
笔者运用文献与网络调查方法，充分利用百度、360等搜索引擎，检索到中国新建本科院校基本情况一览表，并据此名录在2019年9月15至10月15日，通过互联网对河北省目前43所新建本科院校学科服务工作开展情况进行了网络调查，其中9所高校没有独立图书馆网站或由于技术维护原因网站无法访问，因此实际调查学校为34所，详细调查表见下表1。从在全省的开展范围来看，我省34所新建本科院校图书馆大部分都在不同程度上开展了一定层次的学科专业信息服务项目，其中石家庄学院、河北传媒学院、沧州师范学院、河北科技大学理工学院、河北金融学院、河北民族师范学院6所图书馆网站设有专门的学科服务专栏，服务项目较多，涉及到定题服务、学科信息导航等知识信息服务，部分民办学校和二级学院则只有基础的借还、资源服务，没有信息服务。从服务的主体来看，目前仅有石家庄学院、河北传媒学院、沧州师范学院、河北金融学院、河北民族师范学院5所院校建立了学科馆员制度，约占调查总数的15%，其他院校大多是由信息咨询部的个别馆员承担相应的服务工作。从服务的内容上看，目前我省约四分之一新建本科院校图书馆开展的只是最基础性资源服务，约二分之一图书馆开展的是浅层次传统信息服务，只有四分之一图书馆涉及到个性化情报信息服务。个别图书馆建立了学科服务平台和学科信息共享空间，开始尝试学科动态追踪及嵌入教学和科研的深度学科服务。从开展的效果来看，各新建本科院校图书馆普遍得到反馈就是缺乏个性化和针对性，不能很好满足广大师生的需求，真正融入教学与科研，使双方产生良好互动最终达到满意效果的只有不到十分之一。图书馆更像一个低层次的简单信息传递中介，而不是一个值得信赖和尊重的教学帮手和科研伙伴。
二、新建本科院校学科服务工作开展受阻的缘由
1.学科服务体系不健全，各方缺乏必要的沟通联系
健全的服务体系是在学科服务总体战略规划下，以学科服务资源为支撑，以学科馆员为主体，以学科服务平台、信息共享空间等具体方式，针对不同的学科用户展开多角度、多层次、精准化个性知识服务的一体化服务系统。学科服务规划要依据学校学科专业建设规划、专业课程建设、人才培养目标等来制定，学科资源建设要侧重重点学科、突出特色学科，面向应用型人才的培养方向。学科服务方式的选择要倾听学科用户的心声，满足人才培养的实际需要。这一切都要求学科专业建设政策制定的决策层，学科专业建设执行的各学院与学科服务的主体图书馆之间统一布局，协调行动。但是现实情况却是新建本科院校图书馆和学校各学院、各职能部门由于传统思维模式的禁锢，行政分割严重，无法通过制度化渠道对学科资源建设，学科服务内容，开展形式做探讨。
2.服务内容与项目与用户需求不匹配
新建本科院校的办学定位多为应用型人才培养，学校对本科生的科研创新能力要求较低，绝大多数学生只是在课程论文、课程设计、毕业设计的时候才意识到信息检索能力的重要性，普遍缺乏对已有信息的求助意识，更不用说向学科馆员求助。而专业教师、专家学者们长期处于教学科研第一线，接触最前沿的第一手资料且具有硕士、博士论文写作经历，本身具有较强的文献信息检索能力，认为自己比学科馆员更加熟悉自己研究方向上的文献类别和前沿信息，不相信学科馆员有能力提供更好的知识服务，只是在图书征订、查新查收查引时，才与学科馆员联系，致使学科馆员个性化的知识信息服务无用武之地；另一方面，他们迫切需要的是学科领域中是正在研究、尚未发表的“零次信息”和非公开出版发行的“灰色文献”，而这种高级知识信息需求远远超越了新建本科院校专业学科馆员自身的知识水平和能力范围。
3.学科馆员整体素质不高，服务能力不强
新建本科院校受其“出身”的限制，馆员的学历层次、知识水平普遍不高，自身素质和综合能力都难以满足开展高水平学科专业服务的需要。图书情报学专业出身的馆员稀缺，具有学科科班背景同时精通图情知识的馆员更是凤毛麟角。历来作为高校的教辅机构，图书馆已成为全校师生默契中安置引进人才家属的主要场所和不能胜任教学教师的“养老机构”，图书馆人才队伍建设得不到学校的重视，缺乏后备人才的补充和培养。图书馆本就屈指可数的专业人才，又因为待遇问题和个人上升机会的限制，或转为学校其他行政岗位，或索性辞职离开。这些因素造成学科馆员队伍从量上来说人数不足，从质上来说整体能力不强。
三、新建本科院校图书馆学科服务工作开展的新策略
1.建立科学高效的学科服务体系，加强多方面沟通合作
完整的服务体系包括学科服务规划、学科资源建设、学科服务方式、学科馆员体系的建设。服务规划的制定，要打破学校内部原有的行政部门限制统一规划，同时考虑本校学科专业建设实际情况及特色，结合用户需求，兼顾学科馆员的知识学历背景和素质能力水平。学科文献资源建设要按重点、特色专业来组织管理、整合资源，切实满足应用技术型人才培养的需要。采取创新性、多元化的服务方式，将学科服务平台、学科服务公众号、学科服务群、学科网络信息导航有机结合。加强与院系学科办的日常联系，及时掌握用户不同的需求层次和需求内容，科学合理的组建学科服务团队，提供精准服务。各部分有机聚合到一起，各司其职而又协调统一，才能加快构建科学、高效的学科专业服务体系。
2.打造新建本科院校图书馆按需求分层的服务策略
（1）基础需求层为文献资源建设服务，助力学科特色建设。以学科建设为核心配置馆藏纸质资源、电子资源(如专题数据库、特色数据库等)、学科博客、学术网站、专业教学课程等，优化馆藏文献信息资源结构，深化学科文献特色，增强文献采集的专业性、针对性，打造本馆特色优势。邀请师生用户参与馆藏建设，定期或不定期举办学科资源荐购活动，切实按照用户的实际需求来购置资源。根据新建本科院校地方性、应用型的办学特色，选取重点学科、特色学科作为收藏亮点，形成既能满足日常基本教学需要，又兼具办学特色和地域亮点的文献资源体系。（2）核心需求层为日常教学服务，助力应用型人才培养。通过新生入馆教育、读书节、科技文献检索课、专题讲座培训等方式，使学生具有信息意识，掌握一定的检索技能；在学生日常学习过程中，教会学生围绕某一主题或课题展开信息的挖掘和利用，加深对其理解和掌握，达到事半功倍的学习效果，奠定应用型人才所必需的信息素养基础。参与教师的教学过程，与任课老师充分沟通，明确教学目标和教学重点，围绕教学主题进行资料搜集和整理，为教学提供必要信息支撑；针对学科专业建设的方向特点，与教师共同协商教学内容和实践案例，帮助学生灵活掌握其中的显性知识及隐性知识，奠定应用技术型人才所必须的专业知识基础。（3）拓展需求层为知识与情报分析服务，提升科学研究水平。嵌入到学生浅层次科研需求中，在学生毕业设计或毕业论文阶段，为他们提供开题、论证、论文写作、答辩等方面的知识信息服务。在教师科研项目论证阶段，通过查新报告、定题检索，帮助课题组成员梳理本选题国内外的学术研究史及研究动态，分析在该学科领域的竞争激烈程度及本组成员的竞争力优势，评估技术研发的风险与前景。在课题研究阶段，持续追踪学术研究进展和发展趋势，及时把握是否有同类课题的研究及其相关文献信息资源，定期收集、整理为情报分析报告。在课题结项阶段，协助科研人员完成项目结题相关工作，为结题答辩提供必要全面的信息支持，帮助提供成果价值分析报告，评估研究成果的预期社会效益等，同时协助科研人员开展科研奖励申报、成果鉴定等相关工作。
3.提高学科馆员素质，组建高品质服务团队
第一，建立学习培训制度。开展图书情报搜集及管理、项目和成果信息挖掘、外语及计算机等技能培训，定期组织集中交流讨论；安排年轻馆员参加图情专业或对口学科的继续教育，改善知识结构，提高学历水平和业务水平。第二，建立服务评价反馈与激励机制，激发学科馆员的热情和自身潜能，调动他们的学习自觉性与积极性。引入用户评价打分机制，考察学科馆员的服务成果，将学科服务的效果与个人利益深度捆绑，并将其作为年度评优、职称认定评聘等的重要参考指标。第三，学科馆员团队化运营，以多样化的集体智慧满足学科用户的多层次需要。知识信息时代，学科知识之间交叉与渗透越来越强，因此需要组建一个知识全面、学科互补、年龄层次优化、业务专精的团队，采取既分工又协作的方式为用户服务。
作者:张娟 田崇振 许雅涵