1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年5月至2015年5月在我院眼科住院的患者74例作为研究对象，平均年龄（53.6±18.6）岁。所有患者均有正常表达能力，无其他疾病造成的肢体障碍。男39例，女35例。将随机分组，观察组和对照组各37例。两组基本资料比较差异不显著（P>0.05），无统计学意义，有可比性。
1.2护理方法
对照组进行常规护理。观察组在此基础上增加品管圈结合健康教育路径的护理，具体护理方法如下。品管圈护理方法：以自愿原则成立成员为10名的护理品管圈小组；召开圈内会议，根据研究对象具体情况制定工作流程图、患者满意度调查问卷等，并根据成员不同岗位、专长排班；护理开始前对观察组患者满意度进行调查，收集不满原因，针对其制定护理方法；护理过程中定期召开品管圈讨论会，收集工作问题并互相学习、讨论，及时解决；定期进行护理工作考核。健康教育路径护理方法：与患者交流，了解其对病情和医院情况的认识程度并据此制定教育路径；分发相关健康知识手册，并为阅读困难的患者进行朗读和讲解；介绍医院环境和硬件设施位置及使用方法，病房作息、家属探视和陪同等管理制度，负责患者医护工作的医生、科主任、责任护士、护士长名字和职责；制定科学的作息时间表和食谱，进食少刺激、低脂肪食物；讲解用药注意事项和可能的副作用、可能发生的并发症和预防措施，指导患者积极预防并发症；出院前讲解出院后的用药方法和自我护理方式，出现异常及时就诊。
1.3评定标准
采用自制满意度调查表，内容涉及护理态度、专业水平、教育效果等，将患者满意度分为满意、较满意、一般、不满意。护理后向患者分发调查表，根据调查结果评定满意度。
1.4统计学方法
统计数据并用统计学软件SPSS19.0处理，以χ2检验组间率对比，P>0.05时对比差异不显著，无统计学意义，P<0.05时对比差异显著，有统计学意义。总满意率=（满意例数+较满意例数）/总例数×100%。
2结果
问卷调查结果显示，观察组患者满意度较高，满意29例，比对照组多8例，不满例数为0例。观察组总满意率94.59%，远高于对照组。两组数据对比差异显著（χ2=7.9745，P<0.05），有统计学意义。
3讨论
眼科住院患者大都有视力障碍，难以视物，再加上住院环境对其而言相对陌生，造成其生活自理能力下降，缺乏安全感，对陪同者、护理者的依赖较强。在此情况下，患者容易产生自卑、消沉或焦躁不安的情绪，对护理工作不配合，满意度较低，也不利于患者病情恢复。针对这种情况，我院采取了品管圈结合健康教育路径的护理方法，取得较好效果。品管圈是指同一工作环境中的人们之间组成一个小圈群体，圈内成员合作、讨论，制定出某一秩序来管理和解决工作问题。具体到护理工作中，即护士之间成立合作团体，互相合作、监督，为患者提供更有效的护理。健康教育路径即对患者进行有针对性的健康知识教育，让患者对自身病情、医院情况、自我护理方法有正确认知，减轻其焦躁不安情绪，提高其自我护理能力，从而提高患者自信心和生活质量。我院对观察组进行品管圈结合健康教育路径的护理后，患者对护理工作满意度较高，满意例数30例，占总例数80.08%，无不满意者，总满意率达到96.30%。
4结语
综上所述，品管圈结合健康教育路径的护理方法能有效提高眼科住院患者满意度，具有临床推广价值。
作者：肖艳平 单位：湖南省永州市中心医院五官科
