淘宝客服工作职责范文1
简历是求职者应聘活动的起点，也是招聘者招聘工作的开端。对求职或招聘的任一方而言，简历都具有着重要的现实意义。以下是小编整理的客服求职个人简历，以供大家参考。
客服求职个人简历一：姓名：
性别：女
民族：汉族出生年月：1992年11月12日
证件号码： 婚姻状况：未婚
身高：158cm体重：52kg
户籍：广东湛江现所在地：广东湛江
毕业学校：湛江财贸学校学历：中专
专业名称：会计与文秘毕业年份：20XX年
工作年限：二年以上职称：
求职意向
职位性质：全 职
职位类别：行政/后勤-电脑操作员/打字员
职位名称：文员;仓管员;资料员
工作地区：湛江市霞山区;
待遇要求：可面议;不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：其他语言;其他语言;普通话 标准
计算机能力：良好;
综合技能：熟练应用Word，Excel等电脑软件，打字速度快，善于与人交往，对数字较为敏感。
教育培训
教育经历
时间所在学校学历
20XX年9月 - 20XX年7月湛江财贸学校中专
培训经历：
时间培训机构证书
工作经历
所在公司：韵达快递公司
时间范围：20XX年3月 - 20XX年6月
公司性质：国有企业
所属行业：互联网、电子商务
担任职位：前台主管兼出纳
工作描述：接电话，处理问题.也属于客服文员.
离职原因：
其他信息
自我评价：本人做事认真，性格开朗，乐于与人交往，适应能力强，责任心强，有良好的合作和奉献精神，打字快速，具有良好的语言表达能力与沟通能力、良好的个人形象，无不良嗜好，服从上司工作安排。“做事细心、认真负责”是我工作的原则。我坚信只要贵公司给我一个机会，我一定能达到上级的要求!
发展方向：
其他要求：
联系方式
客服求职个人简历二：姓
名：国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：清远身材：165 cm 50 kg婚姻状况：未婚年龄：22 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：销售助理：销售、客户关系管理专员、客服代表/专员/助理：工作年限：4职称：无职称求职类型：全职可到职日期：一个月月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：赛立信商业征信有限公司起止年月：2007-08 ～ 2009-08公司性质：所属行业：担任职务：客户服务经理工作描述：本人在此职位主要负责跟进已合作客户下委托的全过程，以及处理客户提出的关于委托问题跟进工作。并且促进公司与客户的密切关系，增加销售额。本人在这工作期间深有体会的是“团结就是力量”，业绩不单只有一个人就能完成的，并从中锻炼了客户服务的技巧与能力离职原因：公司名称：广州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09 ～ 2007-07公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备担任职务：销售代表工作描述：在此职位中，本人主要是负责广州区域里的耗材销售与客户售后服务跟踪，及时处理公司电话咨询及客户投诉的出现的问题，维护公司与客户的关系.以及开拓客户.其后因公司的框架的调整，本人担任运作一职，其职责在原工作中增加了文员工作职责.在这一工作时期，增长了我的交流沟通能力，销售能力，以及在人际关系的处理与协调能力.离职原因：公司名称：广州格理展览策划有限公司起止年月：2005-10 ～ 2006-08公司性质：私营企业所属行业：其他担任职务：业务员工作描述：我主要通过电话与客户沟通关于展览展台的设计和搭建，以及交流信息，透过我的联系最终双方达成协议.以及长期跟踪客户,并且负责接待访客，对外收发文件的管理，资料收集整理归档等工作.在此期间我学会了很多语言的技巧和沟通方法.也给公司带来了一定的效益。离职原因： 教育背景毕业院校：英德市第二中学最高学历：大专毕业日期：2005-07-01所学专业一：人力资源所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号2008-032010-12仲恺农业学院人力资源管理 语言能力外语：英语 一般国语水平：精通粤语水平：精通 工作能力及其他专长本人性格开朗，工作积极主动、认真负责,有较强的上进心和服务意识,有亲和力、善于沟通，有较强的团队协作意识以及良好的组织能力和临场应变能力, 能吃苦耐劳。 详细个人自传本人性格开朗，工作积极主动、认真负责,有较强的上进心和服务意识,有亲和力、善于沟通，有较强的团队协作意识以及良好的组织能力和临场应变能力, 能吃苦耐劳。 个人联系方式通讯地址：广州市池窖路联系电话：0763-0000000家庭电话：手
机：134XXXXXXXXXXXQQ号码：电子邮件：个人主页： 客服求职个人简历三：姓
名：
性
别： 女
民
族： 汉族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻状况： 未婚
身
高： 158cm
体
重： 46kg
户
籍： 广东
现所在地： 广州
毕业年份： 2010年
工作年限： 四年以上
职
称： 高级职称
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服/售后/计算机/网络
职位名称： 淘宝客服;淘宝客服主管;淘宝销售
工作地区： 广州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 英语四级;普通话 标准
计算机能力： 良好
综合技能： 已获相关证书：
全国大学英语四级等级证书
全国高级助理电子商务师证书
电子商务运营专才证书
网店金牌客服证书
推广专才证书
美工专才证书
计算机水平
打字速度：60以上/分 会五笔和拼音
Office办公室软件操作
Photoshop图片处理主要以扣图为主
Dreamweaver：修改模版代码
Gif：会制作一些简单的动画图片
Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作
教育培训
2007年10月 - 2010年10月 广州科技贸易职业学院 专科
工作经历
所在公司： 深圳**科技有限公司
时间范围： 2009年1月 - 2014年2月
公司性质： 国有企业
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 淘宝客服
工作描述： 2005-2007： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物
2007-2008： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，和出售电子配件
2009上半年： 大学实习期期间被商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务
2009下半年-2011：正式成为淘宝客服，到商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\
及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服
2012-2014.现今 在深圳**科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书
具体参与过的工作内容：
【预备工作】
拍摄图片 图片处理 产品编缉 模版安装 论坛博客推广
【售前工作】：
客户咨询 修改价格 审核地址 打印订单 添加销售记录，删减库存 发货操作
【售后工作】：
与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址 更改、丢件、退件等流程
处理中差评
使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统.
常用的淘宝工具：
直通车 淘宝客 量子衡道 套餐搭配 满就送 店铺优惠卷 限时打折 快速打印 晓博客服机器人 T6用友ERP系统 网店管家ERP
自我评价
1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气
2.工作务实,有较强的沟通能力和团队精神,
能适应轮班制
3.熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长
联系方式
电 话：XXXXXXXXXXX
淘宝客服工作职责范文2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
客服的自我鉴定怎么写范文二
新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!
新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!
客服的自我鉴定怎么写范文三
我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会因为在工作上遇到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我领会到一句话：没有做不了和做不好的工作，只有 用不用心去做的。我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作业，所以我认为自己有这个能力去做好这份工作，当然，我还是有不足的，也希望公司有一个给我学习的机会。
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
我是个20岁的男孩，为什么叫男孩呢。因为我的心还是很幼小的。 我是个快就要成年的男人，为什么叫男人呢。因为我有男人所有的东西。 其实我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永远是快乐的，内心却未必。我为很多是担心，操心，劳心，费心，甚至死心! 我觉得一个人有了痛苦才能体会快乐的存在，只有曾经的痛苦，才有如今的快乐。 人的一生可以分几个阶段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正处于的是青年，是个少年与成年的桥梁。我回忆少年，因为少年给我带来的无比的快乐;我向往成年，因为成年了就能做许多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和约束。 人总要学着慢慢长大，我觉得我经历的也蛮多的了。
本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地与同事相处工作。在2年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。
我是建筑装饰(室内设计)专业的毕业生。我性格开朗，品行端正，平易近人、积极进娶乐于助人、正直、个性乐观执着，能快速适应各种环境，敢于面对困难与挑战。踏实认真的学习态度，做任何事都能做到一丝不苟，坚持“一不做，二不休”的原则。虽然我没有任何的社会时间经验，但是以我好学的性格一定可以很快的适应工作环境，与大家融入其中。
做事认真，责任感极强，胆大心细，有较强的执行能力，能正确对待每一份工作。善解人意，大方，有自信，积极主动，勤学善思，喜欢团队活动，适应新环境能力强。做外贸就像钓鱼，鱼总是会有的，但需要钓鱼者的用心和耐心。
踏实、细心，工作认真负责，生活态度乐观向上，集体荣誉感较强，长期的学生管理工作中培养了一定的工作经验和良好的生活作风。能深入群体与同学沟通，带动团队协作精神。但社会工作经验尚浅，希望能在贵公司得以弥补。
淘宝客服工作职责范文3
简历是求职者应聘活动的起点，也是招聘者招聘工作的开端。对求职或招聘的任一方而言，简历都具有着重要的现实意义。以下是小编整理的非表格简历模板，以供大家参考。
非表格简历模板一：姓名 (性别，年龄)
电子商务类
期望职位：网店店长、淘宝客服、店铺推广
工作经验：3年
期望月薪： 面议
学 历：大专
求职地区： 杭州
现居住地：杭州周边(籍贯：浙江临安)...
性格沉稳，耐心做事，脚踏实地。
具有良好的团队合作精神及执行力。
适应力强。
没女朋友所以有大量时间用在工作上。能适应快节奏和倒班工作，能承受压力，吃苦耐劳。
个人发展方向：目前可以从事电商内的打杂，客服，打包，推广运营助理的职位。希望通过自己认真的态度不断的学习和实践，给贵公司带去不一样的血液与活力。
求职目标：
希望公司是专职的电商公司，有自己的产品发展意识。可以从底层做起。用自己的努力来对待公司的给与的发展机会。
自我评价：
执行力强
学习力强
诚信正直
沉稳内敛
有创业经历
工作经验
(工作了1年11个月，做了2份工作)
自营一年淘宝店
工作时间：2013年03月-2013年12月 [9个月]
薪资水平： 保密
在职职位：店长
所属行业：互联网/电子商务
工作职责： 2013年3月自己开了一家淘宝店。主要卖女装。售前产品上传，产品维护，以及店铺的维护推广都是自己一个人。(美工非本人)
13年3月底开店，在杭州，货源当时是杭州四季青。店铺当时等级做到了四钻。日最高订单在60单左右，客单价80-100之间。PV2000左右。但是由于一些问题，现在店铺已经关闭了，也不准备重新开。
当时店铺的推广主要是从店铺内宝贝的整体性优化以及一些付费项目的参加。(标题的优化，产品详情，关联销售等。)付费的上过直通车和淘宝客。也参加过一些第三方活动和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要参加的是天天特价，淘宝清仓，天天抢拍等。
熟悉直通车和钻展，从7月份开始开直通车，善于分析直通车数据，记得当时点击率不到1%,cpc在0.6左右。钻展当时没有参加过，但熟悉。
熟悉淘宝网络销售平台、熟悉淘宝规则，淘宝整体的运营环境和操作流程。对淘宝C店跟天猫都有比较熟悉的经验。
淘宝直通车，淘宝客，钻展等付费推广工具，以及一些免费的线上推广活动都有所参加和涉猎。
目前可以从事电商内的打杂，客服，打包，推广运营助理的职位。
金华斯奈尔工贸有限公司
工作时间：2011年09月-2012年11月 [1年2个月]
薪资水平： 保密
在职职位：外贸业务员
所属行业：贸易/进出口
工作职责： 2011年7月参加阿里学院外贸培训。获得了阿里学院颁发的阿里巴巴电子商务(外贸)网络营销师初级证书。并于9月去参加工作。
外贸业务员主要负责，公司产品的接单，跟单以及产品出货的一系列流程。熟悉运用WORD.EXCEL,OUTLOOK等软件。负责与客户的谈判,协助客户完成项目付款。收集业务信息，掌握市场动态，及时向领导汇报行情; 协助做好售后的服务工作。利用公司提供的渠道(阿里巴巴会员等)或自己寻找的网络平台进行推广。
主要的工作模式是通过阿里巴巴国际站与国外买家进行沟通，从而来取得交易的成功。
在公司的外贸部主要负责接单跟单出货以及售后的一系列流程，通过阿里巴巴国际站的平台来和国外的买家进行沟通，熟悉外贸交易流程以及外贸常用术语。
当时主要是通过Trademanage，skype，以及邮件的方式和国内以及国外的客户进行联系，并不是一些零售的，主要是做批发一类的，出货量比较大。虽然与现在的电商的形式可能有些不同，但是在整体的类型上还是和淘宝天猫这种平台大同小异的。
离职原因：受当时的整个外贸环境的影响，当时公司做的并不是特别好，也由于个人自身的一些因素，所有选择了离职。
学历教育
2009年09月-2012年12月
浙江新华学院
电子商务
语言能力
英语： 听说熟练读写一般 已通过计算机职业英语三级
专业技能
非表格简历模板二：姓
名： xxx
性
别： 男
民
族： 汉族
政治面貌： 团员
出生日期： 1985年09月
婚姻状况： 未婚
学
历： 大专
毕业院校： xx电子信息技术学院
毕业时间： 2007年07月
所学专业： 电子商务
外语水平： 英语 (PETS-3)
工作年限： 2年
联系方式： 13888888888
求职意向
工作类型： 全部
单位性质： 不限
期望行业： 互联网、电子商务、贸易、进出口
期望职位： 计算机/互联网
工作地点： 不限
期望月薪： 不限/面议
教育经历
2004/9--2007/7 xx电子信息技术学院 电子商务 大专
工作经验
2008/8--2009/4：xx礼品有限责任公司
销售 客服专员/助理(非技术)
负责公司商品的网上销售及售前与售后的商品咨询
2007/9--2008/6：xx电子商务有限公司
客户部 咨询热线/呼叫中心服务人员
负责客户来电咨询和新老会员的注册及维护促使订单的成功签订
2007/2--2007/8：xx广告有限公司
销售部 促销主管/督导
负责促销人员办理商场进场和监督管理及引导作用
自我评价
具备较强的逻辑思维和判断能力，对事情认真负责，有很强的责任心和团队意识;具备较强的组织协调能力，为人坦诚、自信、乐观、处事冷静，人际关系良好，具有一定的创新意识和创造能力
非表格简历模板三：姓名: ×××
性别: 女
学历: 本科
学校: 广东工业大学
专业: 电子商务
年级: 大三
手机:138××××××××
电子邮件:××××@liuxue86.com
英语水平
1 一次性以569分通过了国家英语六级水平考试
2 熟悉电子商务专业英语
3 具有良好的听、读、写能力，能用英语进行日常生活对话
4 流利的粤语、普通话、闽南话
获得证书
1 大学英语六级证书(569分，注：425及格)
2 大学英语四级证书(528分，注：425及格)
3 全国计算机等级考试数据库三级证书
4 全国计算机等级考试C语言二级证书
5 ITAT教育工程职业技能证书(C#)
个人技能
1 熟练掌握各种办公软件
2 数学基础扎实，具有较强的逻辑推理能力
3 熟悉C语言、C#，了解JSP
4 精通visual studio、WinTC，了解powerbuilder、JBuilder等开发工具
5 熟悉SQL Sever数据库管理系统
6 了解Premiere视频剪辑软件、光影魔术手图片处理软件
校内外实践
1.2007年参加学院学生会组织的义教活动，4人一组负责一个班级，与所负责班级的学生相处融洽。
2.2007-2008年加入06级分团委，参与策划组织各项活动，例如“北京奥运
情”画报比赛，主要负责选手管理，并配合其他负责人，高效率完成工作，从中锻炼了我的耐心、沟通能力，并培养了全局思维。
3.2008-2009年担任08级电商5班的助理班主任，辅助辅导员管理08级学生工作，从中培养了我的责任心和细心的品质。
4.2008年，农夫山泉促销，从中我学会大方面向大众。
获奖情况
1.2006-2007
获得广东工业大学优秀学生一等奖(德智体综合两个班排名第一)
2.2006-2007
获得广东工业大学学业优秀一等奖(学习成绩两个班排名第一)
3.2007-2008
获得广东工业大学优秀学生一等奖
4.2007-2008
获得广东工业大学学业优秀一等奖
5.2007-2008
获得广东工业大学学院“优秀团员”
主要课程设置
1.计算机类：C程序设计、数据结构、计算机组成原理、数据库技术、面向对象、数据通信与计算机网络、信息管理原理、管理信息系统开发与管理、网站建设
2.经管类：管理学、市场营销、管理经济分析、客户关系管理、会计学原理、国际贸易
3.数学类：高等代数、概率论、数理统计、运筹学、
淘宝客服工作职责范文4
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。下面是小编为大家整理淘宝客服个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!
淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
一、工作完成情况
今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。
淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
2、发货时首先查看有无备注内容。
3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容
4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等
5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。
留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：
其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货
淘宝客服工作职责范文5
从快递物流与电子商务“亲密接触”数年来,已经成为互为密不可分的共同体。一方面,快递物流企业通过电子商务快件的配送拓展了市场份额,壮大、发展了自己;另一方面,电子商务也借助快递物流企业蓬勃发展,遍地开花。
但是,不可否认,快递物流与电子商务并没有进入“蜜月期”,这也是摆在这两个欢喜冤家面前的瓶颈问题。当然,快递物流企业为了做好电子商务快件的配送所做的努力有目共睹。也正是这些努力,促进了电子商务业的欣欣向荣,同时,也促进了快递物流业自身的发展进步。
目前,国内九成以上的快递物流企业都或多或少地进行着电子商务快件的配送。而像圆通、申通、中通等快递企业,则是电子商务快件配送的主力军。
圆通:成立电子商务项目组
在业内,圆通是最早服务于电子商务快件配送的公司之一。几年来,为了做好电子商务快件的配送,圆通主要在以下几个方面做了大量工作。
一是建立集仓储、分拣为一体的转运中心,加快优势网络建设步伐。截止目前,圆通速递已在全国建立了53个集仓储、分拣功能为一体的大型转运中心,在全国大中及二、三级城市设立4800余个配送网点,为快件的高效、安全转运和及时派送提供了可靠的运营保障。
二是加大航空与汽运对快件时效的支持力度。圆通速递在全国各主要城市设立了航空部,加大了航空运输对快件转运、派送的支持力度。圆通速递还加强汽运主干线建设,现已经形成了纵横于全国各主要城市之间的主干线汽运网络服务体系。
三是引进人才,加强快递服务团队建设。为了更好地服务于广大客户,圆通速递大量引进专业化及管理人才。经过近几年的发展,圆通速递全国网络现有员工五万余名,为圆通速递实现跨越式发展提供了人才保证。
四是建立完善的信息系统,加大快件时效保障力度。2008年,圆通速递投入巨资建立完善的信息系统,确保快件信息的实时传递,方便客户查询服务,并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系统,杜绝了人为隐患,确保每票快件的安全。圆通速递还自主研发并使用了全方位速递监控管理系统,在全国网络所有公司安装了视频监控系统,对全国网络所有主干线运输车辆安装了GPS卫星定位系统,努力做到对所有运行车辆的实时监控,确保了快件的安全、快速转运。
五是针对专业电子商务项目开展工作。为了服务于专业电子商务项目,圆通成立了项目组,由专业团队负责电子商务配送体系的管理和维护;专门开发了项目服务平台,并对服务平台软件系统进行了数次优化升级,满足了客户日益增长的服务需求;建立了专门的服务体系。圆通在服务中按照项目服务标准对项目用户的快件实行优先派送和服务。圆通也通过系列活动积累了宝贵的电子商务配送经验,为圆通更好地服务于电子商务项目客户奠定了坚实基础。
通过与专业电子商务企业的合作,促进了圆通业务量的大量增长,目前圆通的业务量达到每天100余万件,既推动了圆通全网的发展,又促进了服务质量的提高,同时,也带来专业电子商务企业品牌的提升。
2010年,圆通又一次投入巨资,与IBM签署“管理优化及信息化建设战略合作”协议,努力突破快速发展过程中的瓶颈,全面提升圆通的企业管理水平,通过持续的业务创新、营运创新和管理创新来提升圆通的综合竞争力,确保企业持续、快速成长目标的达成。通过此次战略合作,圆通将实现速递业务服务量与质的双重飞跃,并实现所有快件的全程可追踪管理。无疑,这也将为电子商务客户提供更优质的快递服务奠定了坚实基础。
中通:与淘宝网紧密合作
与圆通为专业电子商务企业合作的模式相仿。中通速递为了密切与淘宝网的合作,成立专门的部门――淘宝项目部,负责淘宝网所有快件的运营,并逐步形成了以中通总部淘宝项目部为龙头,以省会城市淘宝项目组为骨干,以末端加盟公司专职客服、快递员为服务支撑点的服务网络,并加强对网络工作人员的培训与考核,提高员工的淘宝网快递服务水平与操作技能。同时还建立了中通淘宝网快递服务质量评价体系,做到日学习、周小结、月考评,奖优罚劣,极大地促进了全网服务质量的提升。
中通淘宝项目部在“诚信、创新、发展、和谐”的企业宗旨指引下,坚持“重服务、强基础、抓管理”的经营管理理念。截止目前,淘宝业务量已超过中通业务总量的50%。在基础建设上,中通淘宝项目部重视各网点的淘宝业务,并建立了一整套切实可行的营运机制。
中通淘宝项目实施细则第三十八条规定:对于淘宝已下单的,可接单网点必须在30分钟内作出反馈。据统计,过去30分钟内未接单的数据持续在30000票上下,而今已下降到5000票左右,这是淘宝部全体成员努力工作的结果。一些网点在规定时限内未接单,是一种对工作不负责任的表现,针对这一行为,淘宝项目部处以每单50元的罚款,当然处罚不是目的,而是一种促进全网络提高服务水平的手段。
为争取一次性为客户做好满意的服务,避免客户的二次投诉,中通淘宝项目部强抓全网络淘宝成员的服务水平,每周对全网的服务质量进行问题分析,找出各网点所存在的问题,经过探讨研究,总结问题发生的原因,大力解决像客户下单后网点未及时操作订单、未及时安排取件、多收费,服务态度,延迟取件的违规,超区造成的延误派件等问题。每周对淘宝客服进行绩效考核,对每个人每天的工作量和完成率、劳动纪律、服务态度(态度是否温和、是否文明接电话、是否报工号、是否礼貌用语等)、业务水平、业务能力以及其他各方面进行考查。淘宝项目部都能做到“首问回答式”,能做到在2分钟内快速有效的为客户解决问题,30分钟内回复客户的疑难……
为提高一线工作人员取派件、连线电话等方面的服务水平,淘宝项目部会定期或不定期对他们进行考核与培训。为增加淘宝业务量,不断扩充市场份额,中通先后通过问卷调查、电话咨询、客户反馈等多种渠道了解了淘宝客户的需求规律,根据淘宝快件住宅用户多,周末、节假日、下班夜间投递需求量大的现实状况,在总部淘宝项目部的统一要求下,各加盟网点提前准备,合理调配车辆和人员,适时增加投递力量,确保快件及时到位,以满足客户最大化的需求。
另外,中通纵深推进营销,组织专职营销队伍,针对大城市网购市场渐趋饱和,二、三级区域市场潜力巨大的市场动态,重点拓展二、三级区域的淘宝网快递业务,并在市场拓展中,抓典型推广。如义乌中通拓展淘宝网快递业务后,从之前每天200票的业务量飚升到5000票。
中通速递从2008年3月与淘宝网合作以来,在为广大电子商务客户提供了优质快递服务的同时,也有力地推动了中通全网的稳步向前发展。截止目前,中通全国服务网点近1800个,分拨中心36个,运输、派送车辆5000多辆,员工2万余人。
电子商务交易“井喷”
当前,在中国的快递物流企业中,除了中国邮政EMS实力强大之外,其它的物流企业都在策马扬鞭,努力满足电子商务物流配送需求。如申通快递有专门负责网购快件派送的E物流,其他一些新兴快递物流企业都在努力提高服务能力和水平,谋求更好地服务于电子商务配送。
从1997年中国电子商务的兴起到2008年电子商务的B2B、B2C、C2C、B2M等商务模式初步形成的10余年间,中国的电子商务市场从无到有,发展到了一个新阶段。据万事达国际组织对亚太地区电子商务市场进行调查后提出,到2011年,亚太地区网上购物的增长率将超过年均23%的水平,而增长的主要动力将是中国和印度,两国的中高收入人数的增加将促进两国网上购物市场的迅速发展。但是可以肯定的说,中国的电子商务市场仍然处在初步发展阶段。这其中一个重要的原因就是中国现代物流的发展跟不上电子商务市场发展的步伐。随着互联网信息技术的发展和中国网民的增多,网上交易、网上购物等成为大多数人的生活消费潮流,顺应这一趋势出现的电子商务网站数不胜数,但是这些电子商务网站遇到的一个普遍问题就是物流配送问题。
同时,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年7月15日在京的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年6月底,我国网民规模达4.2亿人,互联网普及率持续上升增至31.8%。值得关注的是,互联网商务化程度迅速提高,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用。
淘宝客服工作职责范文6
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
