太平洋保险培训心得范例6篇

太平洋保险培训心得

太平洋保险培训心得范文1

和以往人才争夺不同的是,在中国保险即将全面开放的背景下,此前的争夺多发生在中资和外资公司之间,而现在外资公司之间的激烈较量显得更为突出。

最典型的例子,就是太平洋安泰市场部高层的突然跳槽风波,随着这位高层一起跳槽的是掌握着保户资料的整个IT部门。对信息管理部门的“挖角”,成为了保险公司值得警惕的新问题。

市场高官、IT部门集体跳槽

从筹建太平洋安泰开始,葛熙诚就来到上海。凭借自己十多年的从业经验,葛熙诚很快就从一位普通的人寿人成长为这个公司高管中一位颇有声望的核心人物。

人的出身背景使葛熙诚在太平洋安泰人管理方面有着自己独特的见解和运作方式。“人生活真的很苦,每个人都想做好,而他们最大的不安全感来源于收入不稳定以及对未来生活的不确定。所以,作为保险公司,我们希望能够让人有家的感觉。”这是作为太平洋安泰市场营销部总经理的葛熙诚让媒体引用得最多的一段声音。

为此,太平洋安泰成为了国内第一个为人提供终身退休养老年金保障计划的寿险公司。同时,太平洋安泰在业界率先向所有人公开所有业务制度,并在人内部实行业绩和培训挂钩的晋升机制,使每个人可以随时为自己未来的职业生涯做出规划。

应该承认,这些都为太平洋安泰在短短时间里超过友邦而跃居上海外资寿险新保费收入老大的地位起了非常重要的作用。太平洋安泰的人规模从1998年成立最初的185人一路攀升至2003年的8000余人,人均月生产率达到3500元。由此,葛熙诚的个人魅力也使其在公司里聚集了相当的追随者。

但,随着花旗人寿保险公司的获准筹建,太平洋安泰的总经理陶孟华没有想到,一场危机正在太平洋安泰内部悄然蔓延。

相关人士分析认为,就花旗来说,保险绝对不是其强项,但是,按照花旗一贯的对效益的要求,肯定对未来的寿险公司有非常明确的盈利目标。而葛熙诚的出色显然也吸引了花旗的目光。

不得不承认,花旗眼光的确独到。花旗不仅说服了葛熙诚,而且拉走了一批追随在葛周围的相关骨干,尤其是一直被太平洋安泰视为公司宣传一大亮点的IT部门,所有技术骨干几乎流失殆尽。这个部门的流失让太平洋安泰在接下来的几个月中业务急遽下跌。

“IT骨干一下子离开后,后续操作人员跟不上,对整个公司的作业环境冲击很大。”一位太平洋安泰员工告诉记者,按照公司2个月的业绩统计区间划分,7月中旬到9月初这个阶段,新保费同比下降2000多万,往常可以在八九千万,今年只有6500万左右。

据业内人士介绍,现代保险业务目前正在从以“保费为中心”向以“保户为中心”的运营模式转变,保户永远是保险的第一资产。客户关系管理?CRM?也将逐渐成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。作为国内第一个使用自动影像发单系统的寿险公司,太平洋安泰在IT系统上倾注了不少心血。目前,太平洋安泰这套系统的流程已经非常标准化,此后的中保(行情论坛)康联、金盛等合资公司基本上都采用了这一模式。

而花旗巧妙地通过人员配置,显然已经为自己今后抢占保险领域的IT市场高地做了扎实的铺垫。

花旗优势

“如果将来给你高于原来两倍的薪金,你去不去?”某外资公司市场老总在接受记者采访时表示,目前不少公司受到人员流失的影响,也不仅仅是花旗一家招人的原因。现在很多新公司都在筹建中,员工的流动其实也是很正常的。

据一位由其他外资寿险公司跳槽到花旗的员工透露,花旗寿险对看中的人员很舍得花钱。“当然有薪水的诱惑,此外还有新公司的发展空间。”上述人士告诉记者,自己之所以选择到花旗,还是觉得花旗的空间比原先公司大,而且,想看看和学习花旗在做保险方面的特点。此外,记者还了解到,花旗和所有现已经到位的员工,签订了一份花旗特有的没有年限的国际性人事关系合同。

其实,一向强调公司文化的太平洋安泰,员工的真正工资水平在整个上海外资保险公司中处于中下,“对内勤来说,公司的人文环境就成为留住人才的重要原因。”而所谓的依靠管理者个人魅力的人文环境一旦失去,那自然就会重现太平洋安泰这次的惨痛。

太平洋保险培训心得范文2

现任太平人寿北京分公司银行保险营业部经理。2009年,入围太平人寿=季度、三季度精英论坛,曾先后获得太平人寿第六届业务精英高峰会“优秀业务部经理”、“展业能手”,太平人寿北京分公司2009年“年度十大风云人物”,太平人寿第七届业务精英高峰会银保会长等荣誉。

2006年,她初入银行保险行列,短短四年时间,在2009年便创造了期缴标保651.6万元的佳绩,她所在的营业部也实现了期缴标保1307.8万元、趸缴规模保费8433.3万元的好成绩,成为了个人业绩和团队业绩的双冠王。

她,迅速的成长步伐,显赫的工作业绩,让她成为行业内颗熠熠生辉的明星。她,就是太平人寿第七届业务精英高峰会银保会长王洋。

在如此骄人的业绩背后,隐藏了那些不为人知的故事,又是什么在激励她不断突破?她又是怎么样赢得客户的信任?带着这些疑问,我们采访了王洋女士。

一路坚持在困难中寻找机会

2006年5月,王洋背井离乡,只身来到北京打拼,第一份工作便加盟了太平人寿北京分公司,成为银保系列名普通的客户经理。万事开头难。初到北京,没有保险从业经历的她,不仅要面对崭新的生活环境,工作也要一切从头开始。由于不熟悉业务,不熟悉银行网点,在这个陌生的城市,王洋遇到了前所未有的困难。

当时,大批保险公司进入银保市场,在与银行网点进行合作方面,保险公司之间竞争异常激烈。此时的王洋,像很多新人一样,屡遭拒绝,经营惨淡,大概有三个月没有保费进账。

面对困难,她并没有退缩,“进来我就下定决心,我一定要成,别人行的我一定要行,别人能干好的我一定能干好。”就是凭着这种决心和韧劲,王洋坚持留了下来。

为了尽快缩小差距,进入工作角色,她充分利用公司提供的培训机会,学习产品知识,熟悉行业运营模式,还向其他同事请教工作方法。她坚持每天加班加点,无论工作日还是节假日,走访银行网点。

她在网点经营中点滴地积累经验,在每一次与银行、与客户的交流中锻炼沟通技巧,在接待客户咨询中提升业务技能,在危机处理、投诉处理中快速成长。

2009年,她成功地创造了期缴标保651.6万元的神话,也让她获得了太平人寿北京分公司“年度十大风云人物”和第七届总公司高峰会银保会长等荣誉。

“我觉得从最初进来到现在最大的受益就是源于坚持,一个人要坚持,一切皆有可能。”她还开玩笑般地说,“比如历届高峰会的银保会长,大多数都是女性,我觉得女性比男性更有耐性、耐心,能忍耐才能坚持下来。在遇到困难时能忍下来,能在困难当中寻找机会,这是很重要的。”

以身作则在台作中实现突破

凭着自己出色的业绩,以及银行方面给予的高度评价,2009年12月,王洋调到了拥有实力的工行东城支行,同时,也带领了6个人的团队。

王洋讲到,一边自己做业务,一边带团队,绝对是扛着枪一起往前冲的感觉。

对于团队的带头人来说,要想有特别好的说服力,定是自己业务做得特别好;如果自己都做不好的话,团队肯定带不好,更没有资格去管理别人。基于这种考虑,王洋在团队中以身作则,通过自己的努力去感染队友,通过自己的业绩去激励队友。2009年,她的个人业绩迅速攀升,也让自己成功入围当年太平人寿二季度、三季度的精英论坛。

“自己业务做好了,在这期间学到的知识、经验,在带领团队的时候把自己的成功经验复制下来,分享出来,队友就会豁然开朗,‘嘿,原来是这样,很简单’。通过这种复制,成功的人就会越来越成功。”

丑羊在带团队时,在以“高素质、高品质、高绩效”来要求队友的同时,还非常讲究团队感情。她介绍说,因为做保险业务压力很大的,而且做银行保险很有一种孤单感,撒开了以后你就自己去闯了,没有人管你,不像坐在一个职场里天天能见面,大家能互相沟通交流。所以,我们出去的话周都见不着面,有时开会回来会特别亲。

在这样的团队里,人人亲如家,在工作中遇到不如意的事情,可以和同事进行倾诉,得到些理解和安抚。团队关系融洽了,大家做起来也都非常开心,心往一处想,劲往处使,做起事情来也会越采越顺利。

经过共同的努力,2009年,她所在的营业部实现了期缴标保1307.8万元、趸缴规模保费8433.3万元,成为太平人寿铝保系统团队业绩冠军。

一片真在服务中感动客户

从不懂业务、惨淡经营的客户经理,到期缴标保数百万的“双冠王”,王洋付出的不仅仅是超乎常人的辛勤和汗水,也不仅仅是一份不同寻常的坚持和执着,更重要的是她所坚持的客户至上的服务理念和时刻站在客户立场思考问题、处理问题的无限真诚。

有次,王洋正在银行向位客户讲解产品。突然,过来一个人把那位客户拉走了,还动走边说:“不要相信她的话,银行保险都是骗人的,别看她现在说的这么好,其实只是想赚保险费。”

王洋听着他的话,心里有种说不出的委屈。那句“银行保险都是骗人的”对她产生了很深的影响,很长一段时间,她者陆想为什么别人会产生这种误解々后来,她发现有些激进的公司业务员确实存在着误导的问题,

“有些人认为,反正了这一年两年就不干了,为了追求个人的业绩,从不考虑客户的需求,无形中为整个行业埋了雷,造成了很恶劣的影响。”

意识到这个问题以后,王洋对自己的要求更加严格,时时处处都要站在客户的立场思考问题、处理问题,根据客户的需求去考虑问题。在她带领团队后,她也这样要求自己的队员,“在客户购买银行保险时,要告诉客户,应该注意哪些事项,比如要让客户考虑自己的经济状况和缴费能力,是否适合买银行保险,买了银行保险享有哪些保障等。”

在银行网点,周到、热情的服务为王洋赢得了客户和银行方面的高度认可。

“买保险不能盲目,是有顺序的。”在谈起家庭保障观念时,王洋侃侃而谈,“虽然我是银行保险的业务员,但是我建议客户先拥有充足的个人寿险产品,只有家庭和个人得到保障,才没有后顾之忧。”

太平洋保险培训心得范文3

2005年,太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下,经过全体员工的团结拼搏,开拓进取,在业务拓展、内部管理,树立形象等方面取得了较大的成绩。今年是全面实施总公司提出的“新一轮改革与发展战略”的第一年,为此,我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围绕总公司提出来的“三个转变”,以“诚信天下,稳健一生”的文化核心价值观为指导,继续坚持“稳健经营,以效益为中心”,全面实施预算管理;进一步调整业务结构,加大业务推动力度;切实抓好两核体系建设,不断加强基础管理;继续深化各项改革,狠抓队伍建设,努力实践“三个转变”,全面提升管理水平,全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务,提高经营效益,扩大市场占比。内强素质,外塑形象,通过公司上下的团结一致,奋力拼搏,真正把东营建成一家精品公司。

正是由于遵循了这一指导思想,截至12月6日,×中心支公司共实现保费收入16431万元,完成全年任务计划的122%,到今年11月份的市场占有率为25%。其中,个险新保保费收入(含意外险)1610万元,完成年度计划的80.5%,同比增长20%,全省达成率第八名;意外险完成474万元,完成年度计划的103%,同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万,完成计划的195%,提前半年超额完成任务;中介保费实现保费收入6778.6万元,完成年度计划的101.1%;个险续收保费2928.5元,完成年度计划的100%。

与去年同期相比,业务结构更加合理,经济效益大幅度提高。同时,公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高,全年新保总量居市场的第二位。

回顾今年的工作,可以概括为以下几个方面:

一、抓业务、抢市场,实现各项业务的快速发展。

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台,扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想,积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署,中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念,提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理,拓宽业务渠道,以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念,不断优化业务机构,提升业务质量,在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破,得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略,以标团建设为重点,突出培训,强化增员,稳扎稳打,健康发展,管理一步一个脚印,成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后,又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动,我公司全体员工和广大营销员,以忘我的工作热情,高度的荣誉感、责任感和必胜的信心,积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去,取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中,我们也获得小组胜出奖,战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下,继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下,抓住有力时机,大力开拓渠道业务,“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份,我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定,为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响,为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大,赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下,我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长,市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年,面对竞争异常激烈的市场,在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上,进一步加大了对渠道的管理和维护,对银行渠道进行了梳理,对其架构做了调整,使渠道管理更具有专业化、规范化,使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下,我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元,顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上,强化区域管理,加大银行代收知识的培训,当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核,各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中,一直战果辉煌。

二、抓重点、带全盘,实现了规模和效益的同步发展。

按照“三个转变”的要求,我们注重全面提升管理水平,全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务,不断扩大市场占比,提高经营效益。在今年的工作中,公司上下团结一致,奋力拼搏,较好地完成年初预定工作目标,工作中有以下几个亮点:

1、县区框架基本搭建完成,县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构,为使×太保寿险有一个长足可持续地发展,必须将机构延伸至各县区。今年上半年,在这种思想指导下,根据省公司有关要求,我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施,让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位,到目前对县区的管理框架搭建已基本完成,并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作,为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、内部管理工作进一步加强,管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年,从总公司到分公司都高度重视管理工作,有关管理的文件一个接一个,我公司对这些文件都及时进行了转发,并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说,今年的管理力度、深度和广度,是近几年都没有过的。在工作中,我们按照上级公司的要求,始终坚持“一手抓业务,一手抓管理,两手抓,两手都要硬”的原则,结合自己的实际情况,顺应业务发展的要求,全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实,我公司的内部管理工作进一步加强,管理水平进一步提升。向管理要效益,通过管理促发展。通过一系列的措施,促进了团队的稳定和管理工作的加强,内控机制得到了强化,风险得到了有效的控制,减少了浪费,降低了成本,实现了增收节支。在财务管控方面,坚决做到费用不超支,今年中支公司在费用方面的压力非常大,在面临费用紧张的情况下,公司一方面抓业务发展,一方面抓费用管控,实现了年底的费用节余。由于我们管理到位,省公司还将我们作为调查基地,并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来,我们通过积极努力,不断开拓各种销售渠道,先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道,到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作,赔付率很低,仅有11%,为公司提供了费用来源,为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份,我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定,为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范,为公司的有序发展奠定了坚实的基础。

4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程,企业文化建设不断加强,使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来,我们高度重视企业文化建设,通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动,一方面活跃、丰富了职工的文化生活;另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动,先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍,提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间,在中支公司会议室进行中心小组学习,公司所有中层领导干部参加,集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时,制定本周的工作计划,使工作有方向、目标和计划性。同时,我们还积极引导广大员工向党组织靠拢,今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书,并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外,从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日,在公司党组的领导和广大职工的支持下,经过职代会筹备工作小组的紧张准备,中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想,认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训,把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围,提高了员工参政议政的能力,进一步调动了全司员工的积极性。会上,提出合理化建议17条,我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开,为全面提高公司经营、管理水平,向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二000年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事,也是公司员工政治生活中的一件大事,它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利,调动和发挥广大职工参政议政的积极性,真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面,对不断完善公司经营管理机制,进一步提高经营管理水平和经济效益,必将产生深远的影响。

三、存在的不足。

在肯定成绩和进步的同时,我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡,有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确,把握市场、应对市场的能力还有欠缺,对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题,个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神,要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱,必须得到全面加强等等。这些问题,都应引起我们的高度重视,并在今后的工作中认真加以对待、解决。

2006年的工作打算

(一)总体指导思想是:深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神,继续坚持“稳健经营,以效益为中心”的经营指导思想,加快业务发展,提高经济效益,保持公司长期、稳定、可持续性发展。

2006年工作的总体思路为:抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线,以干部队伍建设为根本,以员工队伍建设为基础,强化个险的主导地位,继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现05年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上,加强企业文化建设,提高员工福利待遇,把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

具体到各个业务渠道的要求是:

1、个险方面。2006年是“标准化团队建设年”,以《基本法》为发展内在动力,以标团建设为外在发展标准,全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设,建好县区个险管理架构,建好讲师队伍,全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托,建立、健全团险队伍,以优质服务为宗旨,全力打造×太保团险新形象,以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构,进一步加强队伍建设,最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设,维护现有渠道,开拓新的业务,开源节流,实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设,增强凝聚力,努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理,从抓管理入手,加强对客服工作的管理力度,加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念,扎扎实实抓基础,全力以赴抓服务,从我做起,从小事做起,从本部门做起,用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

(二)2006年的经营目标

个险标保任务2000万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

明年,要做好以下几项工作:

一、认真搞好县区机构建设,强化县区机构职能,使工作重心下移。通过县区机构建设,提高县区业务产能,让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》,理顺、规范县区框架,使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、大力加强干部队伍建设,不断强化各级班子建设。市场的竞争,归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地,必须坚持以人为本,实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道,选拔人才,真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设,使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备,也就是搞好后备干部的建设。

三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展,我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年,要加强四支队伍的建设:个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上,走精兵之路,大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导,锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点,系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上,维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关,继续扩大集团业务,为公司的发展造影响、树形象。

五、抓好各方面的管理。通过管理,更好的促进业务发展,使公司向精品公司的方向不断迈进。

太平洋保险培训心得范文4

彩色是业务必要需求

因为太平洋保险北京分公司特殊风险业务部是通过联想RJ 600N标配的网络打印功能进行多人共享使用,故我们对该部门的多位体验用户进行了参访。通过深入了解,我们分析特殊风险业务部打印应用主要可分为对内与对外两部分。对外部分主要包含标书制作、客户定期培训、保险产品资料等;对内主要输出统计表、计算表、业务说明,及日常办公文档等。那么这些输出内容中,有哪些是必须应用到彩色的呢?

据业务经理刘先生介绍,对彩色打印有刚性需求的最主要输出是标书打印。刘经理说:“我们的标书制作量较大,几乎每周都至少有一次投标。公司对标书的硬性要求是每套标书(最少两本)中至少有一本为彩色标书,每本标书页数从百八十页到三四百页不等。所以说,彩色是公司业务的必要需求。”

彩色打印在特殊风险业务部的另一部分重要应用依然是对外文件的输出,分别是销售前保险产品介绍和售后客户培训资料。针对这两种应用刘经理给出了解释:“在为客户介绍保险产品时,丰富的经验配合图文介绍更容易帮助用户了解产品。而从个人经验看来,彩色资料更容易引起客户的关注;对已经投保的客户,我们还将对其进行定期培训,每位客户一年一次。听起来似乎不多,但是数量庞大的客户群需要我们付出大量精力。这样做是为维护客户关系,关注客户需求。这两种工作需要我们将已有产品资料及客户经理自己制作的PPT文档等打印出来,并提供给客户。”

“那么对于没有严格规定的工作部分,为何一定要进行彩色输出呢?”

“首先,我认为细心准备的彩色文档更能让用户感受到我们的态度,用心程度。从某种意义上讲彩色甚至可能为成交增加筹码。而在为客户培训时依然选择彩色资料,是因为不能让客户感觉不受重视,或者说我们要表现出更加尊重客户。”刘经理的回答让我们不得不再次思考彩色对于用户的意义。

除以上彩色打印需求之外,伴随着联想RJ 600N的出现特殊风险业务部还开辟出了新的应用空间,新应用加快了大家的工作效率。在刘经理的办公室内,我们在几位员工的办公桌上都看到了成叠的表格文档。

“我们几乎每天都要打印这些表格,相当一部分还要交给领导审查。数量众多的表格对审核人员和审查领导来说都是一件苦差,看了几十页以后往往会漏查关键数据。现在我们用联想RJ 600N将标注好重点的表格打印出来,这让表格的检索和审查变得十分容易,效率提升不止一倍两倍。

至快彩色

面对种种彩色打印需求,特殊风险业务部在过去是如何实现的呢?业务经理张小姐介绍说:“首选一直是在公司内打印,即方便保密性又强(主要针对标书制作部分)。”我们看到了特殊风险业务部原有的一台彩色激光打印机,该打印机的彩色打印速度为8页/min。

“第二选择是外出打印,标书打印基本均采取这种方式。因为面对成百上千页的彩色文档,我们的彩色打印机实在是力不从心,速度太慢。而外出打印还要承担一部分信息外泄的风险并花费一定时间在往返环节中,所以也不能令我们完全满意。”说到这张小姐已经按捺不住对联想RJ 600N的满意,将它带来的改变和盘托出:“这不仅是我们部门用过、见过速度最快的彩色打印机,相信他也是全公司最快的彩色打印机。有些同事甚至调侃说光墨打印机就是指‘光速’打印吧?”话音未落,一位工作人员向我们展示由联想RJ 600N输出的五本彩色标书样本。五本标书累计300页左右,联想RJ 600N只花费5分钟的时间便全部完成。如果用该部门原有彩色激光打印机则需38分钟左右,联想RJ 600N的效率相当于原有设备的7~8倍。

张小姐还给我们讲了一件刚刚经历过的事。两天前部门接收到一件紧急的标书制作任务,1500余页的彩色标书急需输出,而此时已即将下班。正因联想RJ 600N的存在,工作人员只花费了二十五六分钟便完成了全部打印任务。“如果没有联想RJ 600N,那我们就需要打印三个多小时。而因为打印速度缓慢而拖累部分同事加班已经发生过很多次了。联想RJ 600N大幅提高了我们的打印作业速度,同时间接提高多方面工作效率,这是它给我的最深感受。”

拿起工作人员展示的三百多页较高覆盖率彩色标书让我们意识到另外一个问题,那就是耗材容量。联想RJ 600N共有五支墨盒,单支50ml,其中有两支为黑色,这是考虑到用户黑白彩色打印比例而专门设计。官方数据显示联想RJ 600N四色墨盒的打印量均可达到5000页,这样的连续输出能力甚至可与高端彩色激光打印机相比。与之形成反差的是特殊风险业务部原有入门级彩色激光打印机耗材的有限打印量,品红、黄、青三色硒鼓的单支打印量均为1500页(5%覆盖率)。如果不额外购有耗材留以备用,那么就无法实现像特殊风险业务部那样成百上千页的连续输出。

用得起的彩色

通过采访我们了解到,特殊风险业务部对彩色打印有强烈需求。而他们获取彩色输出的方式也很传统,自己打印或外出打印。既然已有设备因速度慢而较少使用,那么为何不全部选择外出打印呢?

张小姐说:“已有彩色激光打印机利用率低不仅仅是因为速度慢,还有高得令人无法承受的耗材价格。这台打印机买的时候花了1800多块,而现在购买正品耗材四色套装的优惠价为1790块。意味着每用光一套耗材就用掉一台打印机,这实在是有些离谱。至于对外出打印不满意也不仅仅是因为不方便和不安全。目前文印社输出彩色文档的价格为1元/面,上个月我们打印20本培训资料共花费900块,依然较贵。”

的确,联想RJ 600N的彩色打印成本为0.27元/页,远远低于彩色激光打印机使用原装耗材时的打印成本。相比外出打印,联想RJ 600N不但更实惠,还让用户享受到了随时打印的便利。尤其是联想RJ 600N高达60页/分钟的打印速度,实在令人难以割舍。

令张小姐感到满意的还有联想RJ 600N的耗材,其原因正是特别的Refill墨盒技术。“可充墨不仅意味着可以节省成本,同时还能促进节能环保的打印应用。通常我们会将用过的硒鼓全部扔掉,这不免让人产生浪费之感,而且我们也不清楚是否会有人回收利用这些废弃耗材。而联想RJ 600N的耗材则不同,正因为可以循环使用,所以我们会细心保管,不再浪费。”

太平洋保险培训心得范文5

正是由于遵循了这一指导思想,截至12月6日,×中心支公司共实现保费收入16431万元,完成全年任务计划的122%,到今年11月份的市场占有率为25%。其中,个险新保保费收入(含意外险)1610万元,完成年度计划的80.5%,同比增长20%,全省达成率第八名;意外险完成474万元,完成年度计划的103%,同比增长60%,提前一个月完成全年任务。团寿险完成2546万,完成计划的195%,提前半年超额完成任务;中介保费实现保费收入6778.6万元,完成年度计划的101.1%;个险续收保费2928.5元,完成年度计划的100%。

与去年同期相比,业务结构更加合理,经济效益大幅度提高。同时,公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高,全年新保总量居市场的第二位。

回顾今年的工作,可以概括为以下几个方面:

一、抓业务、抢市场,实现各项业务的快速发展。

业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台,扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想,积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署,中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念,提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理,拓宽业务渠道,以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念,不断优化业务机构,提升业务质量,在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破,得到了全面的发展。

1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略,以标团建设为重点,突出培训,强化增员,稳扎稳打,健康发展,管理一步一个脚印,成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后,又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动,我公司全体员工和广大营销员,以忘我的工作热情,高度的荣誉感、责任感和必胜的信心,积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去,取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中,我们也获得小组胜出奖,战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下,继续保持稳步增长。

2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下,抓住有力时机,大力开拓渠道业务,“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份,我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定,为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响,为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大,赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下,我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长,市场占比不断扩大。

3、银行保险方面。今年,面对竞争异常激烈的市场,在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上,进一步加大了对渠道的管理和维护,对银行渠道进行了梳理,对其架构做了调整,使渠道管理更具有专业化、规范化,使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下,我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元,顺利完成省公司下达的任务。

4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上,强化区域管理,加大银行代收知识的培训,当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核,各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中,一直战果辉煌。

二、抓重点、带全盘,实现了规模和效益的同步发展。

按照“三个转变”的要求,我们注重全面提升管理水平,全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务,不断扩大市场占比,提高经营效益。在今年的工作中,公司上下团结一致,奋力拼搏,较好地完成年初预定工作目标,工作中有以下几个亮点:

1、县区框架基本搭建完成,县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构,为使×太保寿险有一个长足可持续地发展,必须将机构延伸至各县区。今年上半年,在这种思想指导下,根据省公司有关要求,我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施,让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位,到目前对县区的管理框架搭建已基本完成,并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作,为****年的业务发展做好了机构和干部的准备。

2、内部管理工作进一步加强,管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年,从总公司到分公司都高度重视管理工作,有关管理的文件一个接一个,我公司对这些文件都及时进行了转发,并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说,今年的管理力度、深度和广度,是近几年都没有过的。在工作中,我们按照上级公司的要求,始终坚持“一手抓业务,一手抓管理,两手抓,两手都要硬”的原则,结合自己的实际情况,顺应业务发展的要求,全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实,我公司的内部管理工作进一步加强,管理水平进一步提升。向管理要效益,通过管理促发展。通过一系列的措施,促进了团队的稳定和管理工作的加强,内控机制得到了强化,风险得到了有效的控制,减少了浪费,降低了成本,实现了增收节支。在财务管控方面,坚决做到费用不超支,今年中支公司在费用方面的压力非常大,在面临费用紧张的情况下,公司一方面抓业务发展,一方面抓费用管控,实现了年底的费用节余。由于我们管理到位,省公司还将我们作为调查基地,并在×举办了全省两核调查员培训班。

3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来,我们通过积极努力,不断开拓各种销售渠道,先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道,到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作,赔付率很低,仅有11%,为公司提供了费用来源,为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份,我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定,为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范,为公司的有序发展奠定了坚实的基础。

4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程,企业文化建设不断加强,使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来,我们高度重视企业文化建设,通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动,一方面活跃、丰富了职工的文化生活;另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动,先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍,提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间,在中支公司会议室进行中心小组学习,公司所有中层领导干部参加,集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时,制定本周的工作计划,使工作有方向、目标和计划性。同时,我们还积极引导广大员工向党组织靠拢,今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书,并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外,从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。

在今年的12月18日,在公司党组的领导和广大职工的支持下,经过职代会筹备工作小组的紧张准备,中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想,认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训,把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围,提高了员工参政议政的能力,进一步调动了全司员工的积极性。会上,提出合理化建议17条,我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开,为全面提高公司经营、管理水平,向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。

大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二****年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。

这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事,也是公司员工政治生活中的一件大事,它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利,调动和发挥广大职工参政议政的积极性,真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面,对不断完善公司经营管理机制,进一步提高经营管理水平和经济效益,必将产生深远的影响。

三、存在的不足。

在肯定成绩和进步的同时,我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡,有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确,把握市场、应对市场的能力还有欠缺,对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题,个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神,要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱,必须得到全面加强等等。这些问题,都应引起我们的高度重视,并在今后的工作中认真加以对待、解决。

20****年的工作打算

(一)总体指导思想是:深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神,继续坚持“稳健经营,以效益为中心”的经营指导思想,加快业务发展,提高经济效益,保持公司长期、稳定、可持续性发展。

20****年工作的总体思路为:抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线,以干部队伍建设为根本,以员工队伍建设为基础,强化个险的主导地位,继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现****年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上,加强企业文化建设,提高员工福利待遇,把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。

具体到各个业务渠道的要求是:

1、个险方面。20****年是“标准化团队建设年”,以《基本法》为发展内在动力,以标团建设为外在发展标准,全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设,建好县区个险管理架构,建好讲师队伍,全力发展个险业务。

2、团险方面。以公司县区架构建设为依托,建立、健全团险队伍,以优质服务为宗旨,全力打造×太保团险新形象,以意外险为基础创建保费新平台。

3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构,进一步加强队伍建设,最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设,维护现有渠道,开拓新的业务,开源节流,实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设,增强凝聚力,努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。

4、客服续收。强化续期业务管理,从抓管理入手,加强对客服工作的管理力度,加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念,扎扎实实抓基础,全力以赴抓服务,从我做起,从小事做起,从本部门做起,用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。

(二)20****年的经营目标

个险标保任务2****万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。

明年,要做好以下几项工作:

一、认真搞好县区机构建设,强化县区机构职能,使工作重心下移。通过县区机构建设,提高县区业务产能,让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》,理顺、规范县区框架,使各县区实现个、团、中介的全面发展。

二、大力加强干部队伍建设,不断强化各级班子建设。市场的竞争,归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地,必须坚持以人为本,实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道,选拔人才,真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设,使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备,也就是搞好后备干部的建设。

三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展,我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年,要加强四支队伍的建设:个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上,走精兵之路,大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导,锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。

四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点,系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上,维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关,继续扩大集团业务,为公司的发展造影响、树形象。

五、抓好各方面的管理。通过管理,更好的促进业务发展,使公司向精品公司的方向不断迈进。

太平洋保险培训心得范文6

“人事管理”之所以演变成“人力资源管理”,其根本原因,是因为人力资源管理事实上存在着两种职能,分别是行政职能和战略职能。

从行政职能的角度上看,日常的人力资源管理工作多属于战术性和行政性的工作,例如组织招聘员工、新员工培训、基本技能的培训、工资的计算与发放、考勤管理、组织文体活动、人事档案管理等等。这些大量的日常工作通常被称之为“人事工作”。由于这部分工作几乎无法从本质上对企业的核心价值产生影响,在一些发达国家,有些公司已经将这部分职能转交给社会上的专业服务公司或顾问人员。

从战略职能的角度上看,人力资源管理的理念之一,是将企业中的员工视为非常重要的资源,是企业价值的重要体现,人力资源管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用,使之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括制订人力资源发展规划、协助企业进行改组和业务流程的设计、提供公司合并和收购方面的建议、参与提供业务信息与企业竞争、制订人才保留计划、帮助业务人员提升解决难题的能力等等。令人遗憾的是,不少人力资源管理者仅限于履行其行政职能,而忽略了战略职能。

人力资源管理部门的价值,是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。人力资源管理工作,只有与企业的战略目标相结合,并将日常工作融合到业务中去,才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员,必须为企业的增值服务,为直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件,才能赢得相应的尊敬。下面我把自己在这方面的一点儿体会与大家分享。

我所服务的公司尚洋电子是一家以系统集成和软件开发为主体业务的高科技企业,在保险领域享有较高的知名度。在业务方面,它的策略是“以软件为主、提供全面解决方案、强化优质服务”。但是,在快速成长过程中,像许多高科技企业一样,尚洋公司曾经被人才流失、顶尖人才难以成林、新任主管重业务轻管理等问题所困扰,也曾出现过员工不满、客户抱怨的情况。分析过去几年的经验和失败教训,公司管理层在去年的总结会上达成共识:“客户的需求决定着公司人才的需求,组织与队伍的稳定是满足客户需求、实现客户增值的基本保障,良好的人才机制是企业发展的根本动力,人力资本的增值必须高于财务资本的增值”。于是我们确立了尚洋在人力资源管理方面的战略职能——让客户、股东、员工三方共赢,即“3W原则”(Win-Win-Win)。日常人力资源管理则主要围绕着“三个增值,三个满意”这一核心思想进行变革,即人力资源部的工作要能使客户增值,使公司增值,使员工增值,目的是要让客户满意,让股东满意,让员工满意。

为实现上述职能和目标,公司加大了对人力资源开发的投入,并在人力资源部的人员配备、培训经费、咨询费用、员工薪资福利调整方面予以保证。人力资源部的职责,开始从发工资、收集简历、选择培训课程等传统的人事管理,重点转移到人力资源开发、提升公司业务价值和核心竞争力的内容上。人力资源部的员工也从日常办公室工作中,体验到了工作中所蕴藏着的高弹性、高含量的业务增值潜力。其主要思想是,通过员工个人的优化工作和组织团队的优化工作,来改善人员和组织的效率,从而提高企业的劳动效率(劳动生产率)。

所谓员工个人的优化,是指通过吸引、保留、激励、发展员工,提升其工作热情和工作效率,使其个人始终处于最佳状态,使业绩不断提高。这被视为人力资源部的日常行政职能。主要包括以下六个方面:选择(Staffing,人员招聘和调配)、使用(PerformanceManagement,PositionEvaluation&CompetencyAnalysis,绩效管理、职位分析与评估、个人能力分析)、培育(TrainingandDevelopment,培训培养与职业发展)、保留(CompensationandBenefit,报酬和奖励)、行为管理(PolicyandHRIS,员工行为规范与员工信息系统)、企业文化建设(EmployeeRelationandMotivation,员工关系和员工激励)。

而组织团队的优化,是指通过参与企业的业务决策、组织决策,企业文化设计和变革,使企业总体组织高度优化,从组织效率方面促进公司节约成本、增加产出。这是人力效率的组织体现,也是人力资源管理的深层职能。相应的工作内容为:人力资源方针制订(HRDirectionSetting)、高绩效组织建设(High-PerformingOrganization)、工作流程改进(WorkProcessChange)、企业文化建设与变革(CultureBuildingandChange)。人力资源部在寻找业务伙伴、提供市场信息、建立行业规则、提供建议和外脑咨询方面,扮演穿针引线、相互呼应的角色。例如,人力资源部作为牵头人,组织了两次电子商务行业人事经理联谊会,许多著名的电子商务公司负责人踊跃参加,不仅为规避行业风险、促进有序竞争做出了自己的贡献,同时也有效地防止了软件开发人员盲目跳槽。

新的人力资源管理战略实施一段时间以后,客户、股东、员工都感到尚洋电子发生了很大变化。尚洋电子的一位销售人员,在给西北的一位保险公司总经理谈起尚洋的发展变化时,这位很有事业心的老总非常感兴趣,希望能得到尚洋在管理方面的一些具体做法和培训内容。人力资源部立即将相关材料整理给这位老总,并就他所提的问题给予帮助。事后,我们的销售经理很有感慨:“想不到良好的管理不仅作用于内部,还可以赢得客户。”