客服邀约工作计划范文1
历史学家黄仁宇曾用“是否能在数目字上管理”，作为区分传统农业社会和现代商业社会的标准。在企业经营中，数据化管理的有效实施是规模化经营的必备条件，否则企业只能停留在小作坊阶段，即使短期之内业绩能较快提升，也终会因根基不牢“大厦”随时“坍塌”。
现象1：在制订销售计划时，会议营销管理者常常在“誓师会”上通过各种手段“刺激”员工报出下个月的目标销量。员工们碍于面子或一时冲动，往往报得很高，而很少考虑实现的可能-性。基层经理进行汇总后，再凭经验打一个折扣，然后向上一级汇报、上一级部门又采用相似手段“刺激”销量较低的部门报出更高的销量，以此类推，结果每次月度计划会都办成了“”会。
现象2：公司各级主管人员忽视营销的基础管理工作，认为销售依靠的是“激情”，但人的激情并不能长久维持，所以激情下降销量就下跌。一些部门和员工为了“冲”本月销量，“逼”一些老顾客本月先买货下月再退货，导致下个月的销量跌得很惨。
发生在会议营销企业的上述现象，其直接结果是：由于营销计划准确率过低，导致营销资源不能有效整合利用，经理和员工的自信心也深受打击，而总部的高层领导面对下级部门的计划更会失去信心，甚至会因此作出错误的判断和决策
数据化管理：营销资源的有效利用
从数据化管理的标准看，会议营销企业与其他成熟营销模式的企业相比仍有很大差距。会议营销的数据化管理不仅要保证计划的准确性，确保营销资源的有效利用，更要以数据作为指标，对每一环节进行评价、考核，强化过程化管理和执行能力。
以下我们提出12条贯穿会前、会中、会后三阶段的管理指标，供会议营销工作者在实际工作中结合本企业特点参考运用。
1、员工新增有效数据≥15条／月
收集顾客数据是一切会议营销成功开展的基础。无论是老顾客推荐的数据还是在外购买的数据，都不能取代员工通过科普活动或专门的收高档会议收集的数据。
一般情况下，员工每周应该开展2～4天科普收集数据的活动，每周平均收集数据10条，这样每月就会新增40条新数据，其中保证15条以上的有效数据。
2、员工家访顾客数=4～6家／天
家访顾客是开展一场联谊会之前最关键的准备工作，没有一定数量的家访就不可能保证参加联谊会顾客的数量和质量。
每场联谊会前，员工一般有3天家访时间，为了保证4～6名顾客最终参会，必须拜访累计15位以上的新顾客。新顾客如果愿意让销售专员家访，一般有50％以上的可能性同意参会，所以员工每天家访顾客数必须达到4～6家。当然每次家访都要保证质量，要进行有效的沟通，其中应该有1家达成初步的购买意向。
3、(新老)顾客到会率≥90％
顾客到会率是实际到会顾客数量和会前邀约顾客数量之比，应该大于90％，小于110％。到会率过高，会场硬件超负荷运转，服务质量下降，容易造成顾客抱怨；过低则浪费了相应资源，也影响员工士气。
为了增加到会率，送请柬时要特别注意技巧，比如，服务专员可以强调这次机会非常难得，既然接受请柬就一定要来，否则占用了别人的名额，给顾客一定的心理压力，最好让顾客签名承诺，这样他到会的可能性就大大增长。在开会前天晚上、会议当天早晨都要电话叮嘱。对一些不愿参会的顾客不要勉强发请柬，这些顾客当面不好意思拒绝，即便接受了请柬还是会以种种理由推托不来。
顾客到会率受天气、时间、环境等诸多因素干扰，但主要和服务专员会前的沟通有直接关系。到会率过低，反映了服务专员的沟通技巧还有待提高。顾客到会率又可以细分为老顾客到会率和新顾客到会率两个指标。我们把未购买或未使用产品的顾客称为新顾客，已使用产品且效果较好的顾客称为老顾客。
(1)老顾客到会率
老顾客到会率就是实际到会老顾客数量在会前邀约的老顾客数量中所占的百分比，比值接近100％最好。该数据能够真实反映顾客对企业的好感度和忠诚度。由于老顾客对企业、产品和员工都有感情，一旦答应参加会议都会守约。有时候，到会老顾客甚至比会前邀约的还多，他们已经习惯参加联谊会，不邀请他们参会反而会不高兴。
随着时间的推移，企业的老顾客数量会越来越多，服务专员对他们的“维护”也越来越困难。其中，不少老顾客的“转介绍资源”逐渐枯竭，而为了节约成本，一些公司会要求专员限制那些不能带来新顾客的老顾客进谊会现场，这样老顾客会感到“被抛弃”，这种情况需要妥善处理。
(2)新顾客(夫妻)到会率
新顾客(夫妻)到会率是实际到会新顾客数量占会前邀约新顾客数量的百分比，正常情况下应在80％以上。需要特别强调的是，新顾客应该保证夫妻共同到会，而且不能带小孩入场，因为大件产品的购买一般需要夫妻二人共同研究决定，如果其中一方不在场，另一方很可能对服务专员的推销予以回绝。
该数据能够真实反映服务专员的推销沟通能力，也反映了企业和产品的美誉度高低。新顾客到会率相比老顾客一般要低，因为新顾客对企业、产品都不了解，甚至对公司和联谊会营销心存怀疑。但老顾客转介绍的新顾客是例外，这种顾客到会比例一般很高，而且购买率也相对较高。
4、员工、老顾客，新顾客比=1:1:4
员工、老、新顾客比就是服务专员与老顾客、新顾客数量之间的比例，正常比例是1:1:4，即一个服务专员在会上面对1个老顾客、4个新顾客(两对夫妻)比较合理。老顾客一般充当服务专员的辅说客，4个新顾客中，有两个顾客(一对夫妻)是服务专员的重点攻关对象，另外两位顾客(一对夫妻)参加会议是为了“预热”，为下次联谊会工作做准备。
员工顾客比太高，比如一个员工只带了2个顾客，资源浪费较大，不能充分发挥会议效果。员工顾客比太低，一个专员的精力和水平有限，很难照顾周全，当然，如果会前沟通非常到位，会前订货比较多，可以适当多邀请一些顾客。
老顾客越多，现场气氛越容易调控，但太多则会影响人均销售额的提高，因为新顾客才是产品的目标顾客群。新顾客比例大，销量高的可能性就大，但比例过大，现场气氛就不容易调动，难以让新顾客建立企业和产品信任感，销售任务也较难完成。
5、到会顾客购买率≥20％
到会顾客购买率是到会购买产品顾客人数与总到会顾客人数之比，
正常情况下是20％，即到会的5个顾客中就有1个产生购买，平均每个员工销售1套产品。该比率越高越好，比如天年的联谊会运作，有一个时期成交率平均高达30％，一般情况下，大件产品联谊会因为产品价格较高，这一比例往往较小，正常情况应达到10％以上，小件产品顾客购买比例比较高，可以达到30％以上。
到会顾客购买率是到会顾客质量和会议现场整体操作是否成功的重要考核数据。如果购买率过低，说明在以下方面存在问题：员工会前邀约沟通水平、会中沟通水平、专家讲解水平、咨询医生咨询水平、主持人的气氛调控水平、老顾客的现场作用、优惠政策的制定等。
6、员工人均销售额≥3000元(或顾客人均消费额≥800元)
以上人均销售额是联谊会上员工的平均销售额，等于总销售额除以员工总人数。它是考核联谊会营销成功与否的第一指标。大件商品联谊会员工人均销售额达到3000元以上为最佳状态，低于2000元的联谊会质量较差；小件商品联谊会最好达到2000元，低于1000元的联谊会质量不高。
与员工人均销售额相近的指标是顾客人均消费额，等于会议总销售额与到会顾客总人数之比，也等于员工人均销售额乘以员工顾客比，该指标越高越好。顾客人均消费额达到800元是正常值，大件商品人均消费一般可在1000元以上，小件专场一般在500元左右。
7、会前销售率=30％
保证一定数量的会前订货是确保会议营销成功的关键。会前销售率是会前订货额占会议总销售的百分比，30％为正常。大件产品比例高一些，因为没有一定量的会前订货，就难以形成热销气氛，小能保证销售计划的完成。对于一些老牌会议营销企业来说，小件产品的会前销售率可以较低，有时甚至为零，因为小件产品可以通过现场气氛带动销售。
会前销售率过低或过高都不好，过低表明会前工作做的不充分，或者联谊会的“忽悠”成分太高，过高说明联谊会作用没有得到充分发挥。
8、顾客人均费用额=10～60元
人均费用额是会议实际发生总费用(即经营费用，含场地、餐饮、包车等费用)与总到会顾客人数之比，人均费用额因各地经济水平的不同、联谊会营销的形式不同而不同，大城市的费用高一些，中等城市费用较低，农村市场由于运输问题费用略高。单纯的会议营销人均费用一般不超过10元，餐饮营销人均费用小超过30元，旅游营销人均费用不超过60元。一般情况下，以大件商品(单价5000元以上)销售为主的联谊会，人均费用较高，而以小件商品销售为主的，人均费用则较低。
顾客人均费用额是会议成本核算的重要依据。控制人均费用额首先要保证顾客到会率，这样场地费和车辆费这两项固定升支可以分摊得更合理。
9、投入产出比=1:15～1:20
投入产出比是联谊会直接发生的总费里(含车辆、场地、餐饮等费用)与总销售额之比，该数据理想比率是1:20，即投入1元应该产生20元的销售。该数据说明了利润多少，是考核联谊会营销质量最主要的指标。如果联谊会产出低于10，说明联谊会效益较差，甚至可能亏损。
10、计划准确率≥90％
计划准确率是会议实际销售额与会前计划销售额之比。这是评价销售计划科学性，准确性的指标。比例在90％以上最好。联谊会的计划准确率低，会导致整个月度的计划准确率随之降低。同时，要保证计划准确，保证会议的销售额，就必须让会前订货量达到一定标准，因此这个指标可以与第7个指标“会前销售率”结合考虑。
11、当日回款率≥40％
当同回款率是联谊活动当天回款占联谊会总销售额的比例，较好的比例为40％，越高越好。联谊会营销的特色决定了顾客很少在会场支付现金，一般做法是现场给顾客开订货单，顾客交少量押金，销售人员送货上门收款或在约定时间上门收款。
为了保证较高的回款率，联谊 会一般在上午召开，下午结束，员工应尽可能在当日送货并收回货款。
12、三日回款率≥85％
三日同款率就是会后三天内的回款占联谊会总销售额的比例，比较好的比例为85％。三天(有的公司按七天标准)没有回款的一般按退货论处，所以联谊会的退货率=1－三日回款率，正常值一般不应高于15％。
顾客退货的原因有以下几点：
(1)离开会场后受到其他因素干扰，比如家庭成员的反对；
(2)公司和员工过于急功近利，“强攻”了一些小成熟的顾客；
(3)会议现场销售“忽悠”气氛太浓，顾客离开会场后“回归理性”；
客服邀约工作计划范文2
以科学发展观为指导，以引进重大产业项目为目标，通过文化搭台，经贸唱戏，不断培育壮大我区特色产业、优势产业和龙头企业，努力引进和发展一批支撑全区经济发展的重点项目和特色产业集群，实现重点产业招商引资工作实现新跨越。
二、活动时间
2010年9月20日（农历八月十三）星期一。
三、工作目标
通过举办区医药、锂电产业客商恳谈会活动，力争引进重大产业项目投资10亿元，其中确保引进超5亿元重大产业项目1个以上，超亿元重大项目5个以上。
四、活动内容
（一）区医药、锂电产业客商恳谈会活动
1、时间：9月20日下午14：00-15：50
2、地点：市文化艺术中心区会议厅
3、主办单位：区人民政府
4、参会人员：市相关领导；区党政领导；区有关乡镇、街道、部门领导；受邀客商。
5、会议主题：医药、锂电产业推介
6、会议议程
主持人：金三元区长
①市委常委、区委书记讲话
②市领导讲话
③客商代表发言（2人：落户和签约客商各一人）
签约：8个（主会场2个，分会场6个）
（二）参加市签约仪式
时间：16:00—17:00
地点：市文化艺术中心主会场
参加人：浩威实业有限公司和聚荣化工科技有限公司
（三）参加市宴请活动
时间：17:20—18:00
地点：德和宾馆和博能宾馆
参加人：受邀客商
（四）参加上高之夜文艺晚会
时间：18:30
地点：体育广场
参加人：受邀客商
五、组织机构
为加强对本次活动的领导，明确工作责任，成立全区重大产业和重点项目招商活动工作领导小组，由区政府副区长任组长，区政府办副主任、招商局局长、副局长、工业园副主任任副组长，招商局为工作专干。同时，领导小组办公室下设办公室，办公室设区招商局，联系人
六、工作要求
1、加强领导，密切合作。全区上下务必形成共识，把此活动摆上重要议事日程，早计划、早安排、早落实，明确责任，建立机制，确保各项工作落到实处。区直各单位、区属各部门要各司其职，各负其责，按照分工不分家，补台又补位的原则，充分发挥各自的积极性、主动性和创造性，自觉服从指挥调度，全力支持配合，高效完成各自承担的任务，确保各项活动顺利进行。
2、精心组织，力求实效。一是要做好客商邀请工作。重点邀请国内外知名企业、财团主要负责人；部分在宜投资的重点企业负责人；在谈项目企业负责人；参加签约的客商代表等。二是要精心准备签约项目。精心筛选在恳谈会前已达成合作意向或草签合作协议的项目。
客服邀约工作计划范文3
xx年的计划如下：.
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：
一、组织实施“阳光采购策略”—公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20xx年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
客服邀约工作计划范文4
一、活动时间：11月20周日8:00-17:00
二、活动形式：35公里城市徒步
三、参与人数：至少80人
四、参与对象：10岁以上学员及学员家长
五、活动道具物资：学校免费提供印有双十二标识的、等道具（媒宣负责设计印制）
背心
条幅2条起点+终点
手举旗8个
休息点喷绘1个
荣誉证书
士力架+香蕉+盐丸（各校准备少许）
采访小视频及活动跟拍、摆拍
医药箱（创可贴、藿香正气水、速效救心丸）
扩音喇叭（最少2个）、音响1个
君嗨客宣讲稿、宣誓稿、风险承诺书（冯硕老师准备）
饮用水、卫生纸（各校自己购买）
六、路线选择：在城市主要街道规划好起止路线，不要重复路线（各校提前预报路线总部审核）
七、活动邀约：学校招生部、教学部提前两周定向邀约目标客户报名
八、现场宣传：摄像全程跟拍，实时摆拍宣传双十二并转发朋友圈推动触发式传播
十、人员安排及分工
活动主负责人：赵璐璐
主要工作：及时协调、调配确保活动顺利有序完成
宣誓带领人：赵璐璐
宣讲人：赵璐璐
邀约负责人：侯广真 王岩
邀约部成员：李莉 李青 张盼 孙淑娟 陈环环 刘传玉 戚俏俏 于菲
主要工作：定向邀请学员、家长和目标客户一起在活动群报名参加，确保活动参与人数最低80人
参与家长3人结为一个小组，9—12人结为一个小团，每团一名小团长（团长由老师担任）
徒步活动负责人：侯广真
成员：李青 孙淑娟 张敏 戚俏俏 王岩 王晓杰 陈真汝
主要工作：负责活动当天的领队，及时调动、缓和家长和学员情绪，适当引导家长和孩子，确保活动的有序、顺利进行
安保部负责人：张东依
安保部成员：孙晋鹏 张辉
主要工作：负责徒步当天现场及所有参与人员的安全和突发事件处理
后勤部负责人：于菲
后勤部成员：刘传玉 戚俏俏 王岩
主要工作：准备好创可贴、常用药品及必备物资
媒宣负责人：冯硕
备注：主拍冯硕，其他各团小团长负责协助、组织拍照
十一、路线安排
早上8点学校门前集合出发----鸿润商务宾馆（九都国际）----珠江花园----大学生创业园----颐正园----职业中专----曹沃----壹号院----鸿阳热力公司----石榴园西门----黄风口----环城森林公园绿道（巨山绿道）----杨树林驿站----东巨山----新城实验高中----瀚景名座----体育馆----中医院----互联网小镇----奚仲中学----永泰花园----到达学校
备注：全程35公里
客服邀约工作计划范文5
一、预先筹划，制定方案
招商会议筹划方案作为会议组织的纲要，主要围绕如下三个环节进行。
1．确定会议目的、名称、规模
招商会议由于有其独特的个性，因而不论以何种方式进行，其目的就是为了招商引资。围绕这个目的，招商组织根据掌握的各种信息，跨国公司、大财团的投资动态，以及世界经济发展的趋势，各国对外资本输出的流量等，来分析和选择举办招商会的所在国家，再根据邀请客商的人数多少等因素确定招商会的形式及规模。
2．确定会议时间、会场，邀请客商
招商会议时间的确定，除需考虑到会前准备时间外，还要与会场的准备，我方人员出入境手续的办理，国(境)外宾客的邀请，当地协作机构和新闻机构的联系等情况作通盘考虑。
与会议时间相关的会期安排，要根据紧凑、连续的原则进行，并制订详细的计划安排表，既要严格控制会议时间，力求高效，又必须使招商会议时间安排合理，让组织者有充足时间介绍情况，参会客商有充裕时间提问、洽谈和进行投资探讨，达到预期目的。
招商会议地点(即会场)的选择，应依据会议的目的、规模及国(境)外合作机构的协助来确定。会场座位通常以略多于到会人数为好。如果会场太小，人员拥挤，影响会场秩序；会场过大，则显得稀稀拉拉，冲淡会议气氛，两者都会影响会议效果。
同时，在确定会议时间、会期及会议地点时，还要综合考虑人的心理素质、人体生理活动、周围环境影响这三种因素。一般来说，会期安排在上午8～11时，下午2:30～5时，会场地点选择在金融、工商界活动较为集中、交通便利、停车方便的地域为宜。
与会对象，需围绕本次招商会的目的来确定。除我方各有关领导和招商人员外，邀请的客商应包括当地政府要员，工商界知名人士，有关财团、公司或各商界组织负责人及其代表，新闻界人士，协办组织有关人员等，并邀请我国驻外使、领馆人员参会。
3．编制会议费用预算
通过编制会议费用预算，对于所需的总费用有一个大致的估算，并可有计划地分配会议的各项费用，防止超支和浪费。招商会议的费用通常包括场地租金、设计费用、工作人员费用、联络及交际费用、差旅费、住宿费、宣传费用、器材租金、运输和保险费用等，要根据会议所要达到的效果来考虑这些费用的标准。
筹划方案形成并取得主管领导批准后，下一步工作是尽快形成强有力的招商会务班子，以便形成具体细致的工作方案，分工协作予以实施。
二、会务工作组的组建、分工和训练
会务工作小组的职责，主要是为会议提供会员服务，负责策划、制订和落实方案，起到上传下达的枢纽作用。包括确定开会时间、地点、中心内容、人员，联络国(境)外合作单位，邀请客商和与会宾客及相关机构，组织和编制会务资料、招商项目资料，宣传签约项目，组织安排我方人员的出入境、行程、食宿、会场布置、会议主持、来宾主持、新闻等多项工作。
会务工作小组的组建，应由主管、带队领导负责统筹安排，并以有相关经验的人员负责常务工作，配置大会现场译员，通过详细分工，明确职责范围和工作标准，保证各成员富有成效地开展工作。
会议的主持人，作为会议的灵魂人物，必须在会议召开过程中，起到"起""承""转""合"的作用，因而必须对招商业务有足够的了解，具有较强的语言表达能力、思辨能力、组织驾驭能力以及良好的修养和礼仪知识，故通常应由招商部门负责人或骨干，或由公关部门素质较高的专门人员担任。在选择会议接待人员时，要求仪表端庄，善于交际，并应根据会议所在地的具体情况对外语的语种、熟练程度提出一定的要求，同时需加强以下四个方面的训练:
(1)有关会议中心内容、展示内容的基本专业知识。
(2)公关方面的常识，接待和礼仪方面的训练。
(3)会议当地风俗习惯和概况的了解。
(4)各自的职责和对种种可能发生的突发性事件的处理程序和准则等。
三、广泛宣传、推广
为便会议达到最佳效果，取得圆满成功，应针对会议对象的不同特点，通过不同的传播媒体做广泛宣传和推广。
1．传播媒体的选择
考虑到招商会议面对的对象主要是当地政要、工商企业界人士、新闻界人士，层次较高，招商信息较为专业化，同时又具有较强的时效性，故选择对当地工商实业界有影响力的报纸作为传播媒体较为理想。同时，可在招商会议举办的前几天，在当地收听及收视率较高的电台、电视台进行广告宣传，加强轰动效应。
2．招商会议宣传稿的利发
通过选定的传播媒体利发会议的宣传稿，通常以开会日期前两星期左右为宜，以便与会者从容做好日程安排及材料的准备。同时在会议召开前一天，在报刊登载本次活动的专访新闻，加强宣传效果。
会议宣传稿的内容，除对本地区及本次会议作简略介绍外，一般还应在相关范围内发出会议邀请并附回执，说明联系电话、联系人等。
四、有目的、有选择性地发出邀请函
为保证重点、表达诚意，达到既定目标，还应有目的、有选择地向有关单位或人士发出邀请函。
(1)向当地政要、民间知名人士发出邀请函。
(2)向当地工商实业界领袖、各商会组织负责人士发出邀请函。
(3)向当地有关企业负责人或投资筹划人发出邀请函。
(4)向当地有影响力的报刊、电台、电视台记者发出邀请函。
(5)向本国驻当地使、领馆大使、领事或商务参赞发出邀请函。
邀请函的发出，可利用传真或邮寄的方式，必要时可随函附上宣传介绍材料和招商项目简介。
五、淮备会议资料
会议资料按其内容可分为三大项:
1.体现会议议题的主要文件
包括我方领导的重要发言，招商项目目录，统计资料，新闻稿等。
2.为议题服务的辅助材科
包括开幕词，闭幕词，有关方面贺电稿，已投资设厂的外商经验交流资料等。
3．与会务工作相关的附件资料
包括大会议程表，会议工作领导小组名单，主席台人员名单，宾客名单，宾客席座位安排名单，当地及所在国工商业概况资料，会议接待安排，会场布置方案，入场凭证，会议须知等。
六、准备招商资料
招商资料主要包括招商项目资料和招商宣传资料。
招商项目资料可在上年度资料的基础上，经过重新核准挑选，加上当年新增项目，结合各招商单位上报的资料，予以汇编付印。
招商宣传资料包括宣传和介绍本地区政策、法规、条例、投资环境、投资程序的宣传册子、幻灯片、投影片、录像带、光碟等。如有条件，可配备手提电脑，将有关资料储存进去，供随时查阅。
七、准备签约项目
为扩大招商会议的新闻和广告效应，可把近期较成熟的项目安排在会上签署，要事先做好充分的准备工作:
(1)抓好各单位签约项目的上报汇总工作。
(2)准备好需签署的合同、协议及有关文件。
(3)安排好签约项目顺序，落实各方签约人。
八、与当地商性组织联系、合作
考虑到在当地联络、宣传，选择会场，准备视听设备，安排食宿和活动的方便，应加强与当地商性组织的联系，包括我国驻外机构、企业、当地商会、经济文化交流协会、贸易促进会、基金会、咨询顾问公司等组织，并选择其中一方为会务主要合作方。
九、与当地新闻界联系
新闻界的源源不断的信息经过处理迅速输送给社会成员，在日积月累中形成了公众对它的依赖性，成为影响社会舆论的权威性机构。在招商会议召开之前，应加强与当地新闻界的联系，充分利用新闻界来大力宣传本地区的建设成就，提高知名度和影响力，引起公众对会议的热心关注。
由于招商会议的议题和内容较为专业化，为配合记者新闻稿的撰写，应在寄发会议邀请函的同时，附上宣传资料及会议中心内容简介、背景材料、图片等。并应准备好会议当天派发的新闻稿等。
客服邀约工作计划范文6
根据市政府安排和市领导指示，今天召开全市第十五届津洽会动员大会。会议的主要目的是：向大家通报本届津洽会的总体安排和基本要求，明确各部门、各单位的任务分工，动员全市各方面力量，立即行动起来，全力以赴，高标准、高水平办好本届津洽会。一会儿，任学锋副市长还要做重要讲话。现在，我代表组委会将本届津洽会的有关工作安排通报如下：
一、第十五届津洽会的总体架构和思路
第十五届津洽会是我市今年一项重大经贸活动。市委、市政府高度重视，市委将办好津洽会等品牌展会列入了全市2008年工作要点。高丽书记对对高标准、高水平办好今年的津洽会多次做出重要指示和提出具体要求。兴国市长在去年11月15日到商务委调研时明确指出：“津洽会办得有声有色，明年要在水平、档次、影响力和市场化运作上有新的提高和发展”，并亲自审定了今年的津洽会总体方案，做出重要批示，要求“认真准备，讲求实效，办出水平”。任学锋副市长日前听取了津恰会筹备工作情况汇报，就筹备工作提出了具体要求。
根据市委、市政府的要求和市领导的指示精神，我们按照“站在高起点、抢占制高点、达到高水平”的要求，认真进行了第十五届津洽会的前期筹备工作。在深入总结历届津洽会经验、广泛考察调研、充分听取各方面意见基础上，形成了本届津洽会的总体安排意见。
根据市政府批准的安排意见，第十五届津洽会定于2008年4月18日至22日，在天津国际展览中心、天津大礼堂、天津空港国际汽车园展贸中心举办。本届津洽会仍由国家商务部作为特别支持单位，天津市人民政府和中国商业联合会、中华全国归国华侨联合会共同主办；北京市人民政府、河北省人民政府、山东省人民政府、辽宁省人民政府共同协办。津洽会组委会目前已经成立，组委会成员单位及津洽会具体承办单位在市政府批复的安排意见中均已明确，这里不再一一列举。
今年的津洽会是在天津进一步改革开放、加快发展的关键时期举办的。党中央、国务院对天津的发展寄予殷切期望，党的十七大对滨海新区开发开放提出了新的更高要求。市第九次党代会对天津的发展作出了全面部署，市委九届二次、三次全会进一步明确了全市经济社会发展的奋斗目标、工作思路和重点任务。天津发展的新形势、新任务为津洽会提出了更高要求。因此，本届津洽会的总体思路是：深入贯彻党的十七大精神和总书记提出的“两个走在全国前列、一个排头兵”的指示，认真落实市委第九次党代会和九届二次、三次全会的决策部署，紧紧依托滨海新区开发开放优势、天津快速发展的产业优势、环渤海区域优势及东北亚经济合作优势，以面向世界、服务全国、扩大合作、联合发展为宗旨，进一步强化展示、交易、投资洽谈、智力引进四大功能，全面提高展会质量水平，突出强化展会服务功能，努力将津洽会打造成北方乃至全国具有国际影响的综合性、品牌性展会，更好地服务于滨海新区开发开放，服务于环渤海区域经济振兴，服务于东中西部优势互补、协调发展。
本届津洽会的主题是：加强区域合作，促进经贸交流，搭建开放平台，实现共赢发展。
根据我市改革发展的新形势、新任务、新要求，为使本届津洽会办出新特点，实现一届比一届好的目标，我们将突出在如下几个方面下力量，力争实现新的突破：
一是力争在国际化程度上有新的突破。本届展会将邀请美、日、韩、欧盟等20多个国家和港、澳、台地区的企业、商会、协会、中介机构、国际投融资机构、服务外包商参展参会，特别是积极积极邀请世界500强企业参展参会，确保国（境）外组团不少于20个，国外展位达到25%以上。
二是力争在参展规模、层次上有新的突破。积极邀请外省市特别是经济发达地区重点城市及中央大企业、大集团、知名品牌企业参展参会，外省市展位比例达到35%以上，到会客商突破20万人，其中专业客商达到2万人。
三是力争在“三个服务”上有新的突破。即：围绕服务于滨海新区开发开放，服务于环渤海区域经济振兴，服务于东中西部优势互补、协调发展，突出强化展会服务功能，着力办好会中会活动，为国内外、市内外机构和客商搭建更好的交流平台，提供更便捷的沟通机制，创造更多的合作共赢商机。展会期间举办多种高层论坛，为客商服务的各类会中会活动将达40个以上。
四是力争在讲求实效上有新的突破。突出抓好招商引资和项目对接，积极吸引更多的高科技、循环经济、节能环保、先进制造业项目和产品参展，使津洽会成为落实科学发展观，促进产业发展、结构优化和东中西部优势互补、共同发展的重要引擎。力争实现重点项目签约100个以上。市里要重点抓50个大项目在会上签约，各区县也要拿出一批项目在会上签约，力争实现协议外资额和对内合作意向不低于36亿美元，对内合作意向不低于152亿元人民币，商品成交额突破100亿元。
五是力争在展会整体水平上有新的突破。按照国际一流的标准搞好展馆总体规划设计，从展位布置到色彩搭配充分体现绿色、人文、创意与和谐。精心做好参会官员、客商的接待服务工作，通过周到细致、完善配套的服务，充分展示国际港口城市的形象和天津人民的精神风貌，增强津洽会的吸引力和影响力。
总之，通过各方面共同努力，要力争将津洽会打造成全国特别是环渤海各省市肩并肩、手拉手、大合作、共发展的经贸盛会；打造成东中西部地区经济互补、市场对接的最佳平台；打造成面向东北亚和世界开放的重要窗口；打造成全方位展示天津形象的品牌展会。
二、津洽会的具体方案和安排
本届津洽会设投资洽谈、商品贸易、人才智力引进三大板块，共设标准展位2800个。同时，将安排高规格的环渤海经济合作论坛、金融投资论坛和多种“会中会”活动。现对各板块展位分配和参展内容安排如下：
（一）投资洽谈板块
该板块设在天津国际展览中心，共1400个展位，分三个展区：
第一、天津展区。安排展位700个。根据天津城市定位，宣传我市科学发展、和谐发展、率先发展的战略构想，突出展示滨海新区龙头带动、中心城区全面提升、各区县加快发展的成果，紧紧依托天津发展的产业优势和新亮点、新项目，特别是40项重大工业项目、20项重大服务业项目以及城乡一体化发展战略进行展示，体现出天津发展的气势和方向，推介一批重大产业项目和自主创新产品。
具体展示内容主要包括7个方面：
1、滨海新区方面：安排130个展位，由市滨海委、市开发区管委会、市保税区管委会、天津港集团负责。其中：市滨海委24个展位、市开发区管委会39个展位、市保税区管委会39个展位、天津港集团28个展位。突出展示滨海新区发展规划、发展前景和重大发展项目，全方位推介滨海新区良好的投资环境和投资政策，扩大滨海新区在国内外影响，促成一批重点招商引资项目，推进滨海新区加快发展。
2、中心城区方面：安排96个展位（每区16个），由市内六区政府分别负责。各区结合区域经济的发展重点，围绕20项重大服务业项目，推出一批特色突出，优势明显，对区域经济发展带动力强的大项目，开展经贸洽谈、招商引资和项目对接。
3、农业方面（包括12个涉农区县）：安排164个展位，由市农委负责。集中展示我市农村农业发展及区县开发区发展成果，重点推介城乡一体化战略，发展农村小城镇建设规划及成果，推出一批郊县工业项目、生态型农业、都市型农业、循环经济农业园以及农村新能源等招商引资项目。
4、工业方面：安排158个展位，由市经委负责。展示天津工业落实科学发展观，坚持科技创新和新型工业化发展方向的先进制造业、循环经济、节能环保产业以及信息、生物、新材料、新能源、航空航天、海洋等高新技术产业。从40项重大工业项目中选择一批有代表性的项目进行重点展示，面向国内外招商引资，培育发展后劲，推动产业升级，为着力构建高端高质高新化产业结构引资引智。
5、城建方面：安排80个展位，由市建委牵头负责。其中：市建委、市海河办40个展位，市国土房管局40个展位。重点展示高标准设计、高水平建设、高效能管理的城市建设发展成就、发展规划，展示20项民心工程、建筑节能项目、反映城市未来发展的标志性建筑项目，着力推介金融城等一批海河开发项目，充分反映天津城市发展的前景和魅力，吸引更多的国内外资金和人才。
6、科技方面：安排56个展位，由市科委和高新技术园区管委会分别负责。其中，市科委28个展位，高新技术园区管委会28个展位。积极邀请国内及驻津的科研院所参展参会，突出展示曙光高性能计算机服务器、电动汽车、半导体照明等44个市科技创新项目，宣传本市科教兴市战略，建设创新型城市，推出一批具有自主知识产权科研成果，为项目成果转化寻求合作伙伴。促进产学研结合，促进创新要素向优势企业集聚，促进科技成果向现实生产力转化。
7、旅游方面：安排展位16个，由市旅游局负责。系统介绍本市特有的自然旅游资源和文化旅游资源，展示“近代中国看天津”12个文化旅游板块和“都市观光旅游、休闲度假旅游、商务会展旅游”三大旅游体系，推出滨海湖体育休闲运动中心、天嘉湖旅游风景区、盘山金碧国际旅游度假中心、天津东疆游轮母港、国际影视城等20个旅游业大项目，宣传天津的文化旅游资源，吸引国内外游客和旅游设施投资，加快旅游经济发展。
上述7个方面内容，在具体展位摆布上，将按照市委提出的滨海新区龙头带动、中心城区全面提升、各区县加快发展三个层面联动协调发展的思路统筹安排，具体区分为天津发展总论、滨海新区、中心城区、区县经济等若干主题。其中：天津发展总论由市商务委、市发改委、市建委牵头，滨海新区主题由市滨海委牵头、中心城区主题由市内六区政府牵头，区县经济由市农委牵头。
第二、环渤海及国内其他省市展区。共400个展位，设在国展中心，包括2个分展区：
一是环渤海展区：安排160个展位，由市经协办负责。环渤海三省一市主要展示“十一五”发展规划、产业布局、产业政策、现代产业体系，重大工业项目、现代服务业项目以及城市发展环境、服务环境等。其它环渤海地区联席会议成员城市突出展示各自的区位、规划、产业、环境优势和引资项目。从本届展会开始，确定1-2个城市作为主题城市，集中展示该城市的整体形象、魅力特色、规划建设、发展前景及招商项目等。
二是其它省市展区：安排240个展位，由市商务委负责。重点展示各有关省市的产业布局、重大项目，介绍投资政策，为招商引资开拓市场搭建平台。积极邀请东部发达地区、西部地区、东北老工业基地等有实力的企业参展参会，开展项目洽谈和产业链接，实现优势互补。
第三、国际展区。安排300个展位，由市商务委及市外商投资服务中心、市台办、市侨联负责。其中：市商务委及市外商投资服务中心260个展位、市台办20个展位、市侨联20个展位。以东北亚、东南亚及欧美有关城市为重点，邀请日、韩、美、新、马、泰、欧盟等国家和港、澳、台地区有关城市政府部门、商会、协会、中介机构、国际投融资机构及世界500强、服务外包商、知名企业参展参会，开展项目承接、资本转移、服务外包和互动交流活动。其中，韩国首尔产业通商振兴院、日本京瓷公司等80个展位由市商务委与一轻集团共同负责落实。
（二）商品贸易板块。
商品贸易板块包括日用消费品展示和汽车展示，共1200个展位，其中在国展中心设200个日用消费品展位，在空港国际汽车园展贸中心设1000个汽车展位。分别由市商务委和保税区管委会负责。日用消费品展示以消费品为主，重点展示各类名特优新和高精尖产品。主要包括：手机、手表、数码产品、家庭IT产品、汽车电子等日用工业品；名牌、高端服装服饰及新潮的面料和服装设计；具有地域特色的名优特食品、烟酒及进口消费品、保健品等。其中，由市烟草专卖局负责组织全国名烟展区招商工作，落实展位40个。汽车展示主要展示世界知名品牌的系列商务、家庭主流汽车，新型环保节能汽车及汽车零配件、配套产品及内饰用品等。
（三）人才智力引进板块
该板块安排展位400个，设在天津大礼堂，由市人事局负责。主要是会同国家有关部门、国内外科研机构、环渤海省市人才交流中心、人才管理机构、大专院校，立足于环渤海地区，积极开展面向国内外的高新技术人才交流和智力引进，重点引进一批高水平创新人才和领军人才，为区域经济发展和滨海新区优势产业发展提供强大的人才和智力支持。
（四）津洽会期间的重要活动
1、环渤海省市高层座谈会。由市商务委、市发改委、市经协办、市政府会议处负责。
2、金融投资高层论坛。由市商务委负责。
3、外商投资并购项目推介研讨会。由市商务委及外商投资服务中心负责。
4、大型央企座谈会。由市经协办负责。
5、投资项目对口洽谈及签约会。由市商务委、市经协办牵头，有关委、办、局和区县负责承办。
6、其他各省市举办的“主题日”、“商务日”、投资环境说明会，商品推广、贸易洽谈、市场开拓说明会，由组委会和经协办等相关主办单位负责落实。
7、津洽会开幕式。由市商务委、市政府会议处负责，其他相关部门配合。今年的津洽会参会人员层次高、规模大，对开幕式的组织提出了更高要求。各有关部门要认真策划，周密安排，确保开幕式热烈隆重、圆满顺利。
8、政府招待酒会。由市商务委、机关管理局、市政府会议处、接待处负责，其他相关部门和酒店配合。政府招待酒会预计有千人以上参加，影响重大。要充分展示天津人民的热情、好客，体现现代化都市的形象。
三、招商邀请及综合服务工作
（一）关于招商邀请工作
1、外商、外企和国外机构的邀请。重点邀请世界500强和大企业、大集团参会，同时邀请国外中小企业到会，搞好产业配套招商。邀请欧美、日韩及东南亚等国家驻华使节、机构参会。具体任务分工为：市商务委及外商投资服务中心邀请200人并做好西日本华侨代表团的邀请接待工作，市外办邀请60人，市台办邀请台湾地区有实力的企业家，市侨办、市侨联负责协调中侨联邀请海外侨商、华侨社团领袖，市贸促会负责邀请国外贸易促进机构和企业，各委办局、新三区和十八个区县政府也都要对口邀请外商企业、代表来津参会。到津参会的外商数量力争超过去年20%。
2、中央各部委、大型央企邀请。由组委会、市经协办牵头，各对口单位负责落实。
3.外省市代表的邀请。由市经协办牵头，各有关区县和单位对口邀请有关省市、地区领导及环渤海、长三角、珠三角省市政府和企业代表团参会。
4、全国知名民营企业的邀请。由市工商联负责，组织全国部分民营百强企业到津参会参展。
5、重要采购商的邀请。由市商联协调全国商联邀请大型批发零售企业、连锁超市，特别是周边地区批发零售商到会采购或洽谈购销合作项目。
（二）综合服务工作
一是宣传工作。由市委宣传部负责。主要是制定津洽会新闻宣传工作方案并组织实施，负责市内外新闻媒体的邀请、接待及采访安排，组织开展会前、会中、会后宣传，开展特色及深度报道。
二是做好气氛营造工作。组委会会同市容委及有关单位协调配合，在机场、车站、码头、高速路口、主要街区道路及商场、酒店等窗口单位设置宣传标语、广告，扩大津洽会的影响。
三是安全保卫工作。由市公安局负责。主要是组织津洽会的安全保卫、交通管理，落实展览场馆、宾馆、酒店及市场等有关单位和场合的消防检查、安全防范工作。其中，市公安局九处负责制定津洽会安全保卫工作方案；消防局负责制定消防安全工作方案，交管局负责制定交通管理方案，并分别负责组织落实。
四是市容环境卫生。市容委负责。主要是为津洽会创造一个卫生整洁的城区环境，为展会期间的户外广告宣传提供支持和服务，督促做好展馆周围的环境卫生，清理小商小贩，展示天津良好城市形象。
五是医疗、防疫及食品卫生。市卫生局负责。做好津洽会期间卫生防疫、食品安全的监督和检查工作，严格把关，确保食品安全。
六是民航、铁路、客运服务。市交委牵头，市民航局、天津铁路分局、市客管办分别负责具体落实。为参展参会的客商提供良好的票务服务，确保来去方便顺畅。车站、机场等都要有相关欢迎字幕。做好出租车司机的教育和宣传工作，为客商提供高效优质的服务，让其满意在天津。
七是展馆服务。市经委、机关事务管理局、市滨海委负责，要抓紧对展馆各种设施、硬件环境进行高标准整饰检修，确保国展中心、天津大礼堂、体育展览中心等展馆设施设备运转良好，为展会提供安全、便捷的交易、投洽环境。
八是接待服务。由市政府办公厅、市商务委、市经协办、市外办及各有关对口单位负责。津洽会组委会及各牵头负责单位要制定接待工作总体方案、印发接待工作手册并组织有关接待服务工作人员培训。市政府接待处、市外办及有关对口单位、部门负责国家领导人、国务院有关部委局、有关部级协会、各省市区政府及各国驻华使节的全程接待工作。其他国内贵宾由市政府办公厅、机关管理局及有关对口单位负责接待。国外贵宾的接待、宴请、重要活动安排由市外办负责。其他企业组团、客商按照“对口接待，各负其责”的原则，由组委会和各对口单位负责。各有关单位和部门都要制定详细接待服务工作方案，从接待用车、客人食宿到往返接送、主要活动力争做到周密安排、细致入微，确保让客人满意在天津。
另外，涉及到汽车、食品等进口商品的展示和交易由海关和商检给予帮助，办理具体的报关检疫手续。
