学员培训总结范文1
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xx年企业员工学习培训工作总结
xx年xx月10、xx日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会
一、人生感悟篇
1、投入;何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调的，这说明什么?这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻;同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故事可以体现。
2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何?放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。
3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何?孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步!
4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。
二、企业感悟篇
1、制度，为何会有制度?常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为;常老师在这列举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说“汤经理，你是来得最早的，得第一了“，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。
2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。
3、流程，何为之?一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程流程标准化、标准清晰化、清晰数字化、数字合理化;这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。
4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了;讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲!
总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”!
员工培训总结范文
因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。
参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。
三个被澄清的误识
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的
企业培训师究竟是做什么的?
在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。
事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。
按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
二、企业培训师不是那么容易做的
通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
学员培训总结范文2
大家上午好。
今天占用大家一点时间来对我上周去师大参加培训做一个总结报告，首先我要感谢学生处的领导给我这次宝贵的学习充电机会，其次是要感谢一下在我离开的一周时间内，东语学院的其他3位辅导员通过辛勤的工作使我能够安心学习。最后是对后面陆续参加培训的老师提出四个建议，第一，最好能把数码相机带上，因为培训的所有内容都是通过ppt进行演示，有的时候会来不及记录。第二，准备一个文艺节目，因为这个培训不光是讲座报告，还有很多交流活动，我们这次就有篮球赛和文艺晚会。第三，认真听取培训内容，培训班的请的教授都是一些名家，培训内容很有针对性，可能十句话中九句都不是很重要，但是只要有一句箴言能引起我们的思考就能够对我们自己的工作起到很大的指导作用。第四，尽可能主动的和其他院校的老师多交流，于公于私都有益处。我的学习总结报告。不当之处还望各位批评指正。
本次培训班的全称叫“陕西省第一期高等学校辅导员班主任骨干培训班”，培训地点是在陕西师范大学雁塔校区学术活动中心。全省近百所高校每校1个名额。陕西省教育厅的老师把这个培训班比喻成辅导员的黄埔军校，鼓励我们好好学习。培训于11月5日正式开始，到11月9日结束，整整一周时间。说句实话，本来这5天时间我觉得不可能真正学到什么，没有抱什么大的希望，但是通过学习和交流，使我的工作和管理理念发生了不小的变化，让我开始思考怎样才能把工作搞得更好。在本次培训班的开班典礼上，陕西省教育厅高校学生处处长张长保老师对我们简单介绍了全省辅导员队伍建设的基本情况，目前我省共有辅导员5734人，其中专职辅导员4386人，兼职辅导员1348人。辅导员与学生比为1：175。在这些辅导员里，博士辅导员有26名，硕士辅导员有961人，本科辅导员3443人，专科以下有1304人。省教育厅的要求是全省各高校必须在XX年9月前将专职辅导员与学生达到1：200比例的标准，否则将进行通报。这也是教育厅的领导让我们给各学校要首先汇报的。那么在本次培训班的结业典礼上我有幸获得大家推荐代表第一组的25所高校进行了总结发言，发言稿在会后被陕西省教育厅学生处的正处级调研员徐长初老师留下，以作为对加强辅导员队伍建设的参考资料。而且有15所高校让我把发言稿的电子版发给他们。那么下面我就把经过精编后的本次发言稿也就是学习总结进行报告。
一、学习体会和收获
1.辅导员队伍建设受到党和国家的高度重视
在本期培训班的开班典礼上，省教育厅的张长保处长用他那坚定的语气对我们详细介绍了加强辅导员队伍建设的关注和出台的一系列有关文件，在充分体现党和国家对辅导员亲切关心和殷切希望的同时也让我们相信这些举措的出台会在一定程度上保障辅导员队伍的稳定发展。
陕西师范大学党委副书记，副校长王涛老师在讲座中以“我们正处于我国高校辅导员工作最好的历史机遇期和事业发展期”为开头，不仅让我们看到了希望，也直接宣告了过去那个辅导员是“可有可无”的，“谁来都能干”的时代已经一去不复返了。面对党和国家对我们的期望，面对如此大好的形势和机遇，我们辅导员理应以更加负责和认真的态度来做好本职工作，抓住历史机遇，真正理解“在塑造别人的同时更好的塑造自己”这句话，不断加强自我完善和发展。
2.对培养青年马克思主义者任务的重新认识
说句实话，在改革开放，市场经济的今天，不要说学生，可能连相当一部分辅导员对培养青年马克思主义者的重视程度都不够。本次王涛书记的专题报告使我们对此项工作任务的重要程度得到了很大的提高，让我们不得不重新思考：我们教育的目的是什么？我们要培养什么样的接班人？面对当前复杂的国内外政治形势，面对各种反华势力，作为一名高校的学生思想政治辅导员，自己首先就要保持清醒的头脑，要充分认识到在目前世界格局发生重大变化的今天，我们应该以更加负责，更加积极的工作态度来重视和加强青年马克思主义者的培养。以世界上一些大党由盛转衰的历史教训不断提醒自己时刻关注和掌握学生思想动态，将我们的学生培养成忠于党，忠于祖国，忠于人民的忠实卫士。新中国是我党无数先烈用鲜血和生命换来的，我们决不允许西方国家的和平演变在我们手上发生。
3.对学生的管理方式要与时俱进，以人为本
辅导员在高校的管理对象不是机器也不是猛兽，而是一群活生生的人，而且还是一群充满朝气的天之骄子，这就要求我们的管理方式不能刻舟求剑，要在新形势下探索一条适合自己的管理之路。陕西师范大学的王振亚教授用自己充满激情的演讲报告，从一般管理学入手，逐渐引申到高校中对学生的管理，使我们受益匪浅。首先，使我们对目前管理学生的方法进行反思，我们的管理方式是不是科学的?是不是合法的?是不是容易让学生接受的?其次，我们从报告中也获得了一种全新的理念，那就是将学生变成教育和管理的主体，引发他们主动积极地参与到管理工作中来。最后我们也充分意识到在管理中要确立“服务意识”，万事情为先，用师德之风，人格魅力去熏陶和感染每一个学生，加强制度化建设，用科学可行的制度来保障我们管理工作的顺利进行。
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4.辅导员加强学习的重要性
在本次培训中，我们听到最多的恐怕就是“辅导员要加强学习”这句话。那么首先我要说的是。当一个学生在面对一名博士辅导员和一名本科辅导员时的心态是不一样的；在面对一名滔滔不绝，无所不知的辅导员和一名不学无术，一问三不知的辅导员时心态也是不一样的；在面对一个能把教育自己的道理讲透彻的辅导员和一个语无伦次，越说自己越糊涂的辅导员时的心态肯定还是不一样的。因此，辅导员加强学习已经不单单是自己的私事，而是一种工作态度了。其次很多辅导员都处于“两眼一睁，忙到熄灯”的工作状态，有意无意的一工作太忙为理由放松了对自己的要求，但是我们都应该问问自己，我们真的就忙到一点学习的时间都挤不出来吗？我觉得恐怕还是一个心态问题，西安建筑科技大学的部级优秀辅导员高老师在回答我提问的关于如何协调工作，生活，学习的时间问题上言简意赅的回答“要按照 工作——生活——学习的顺序来做，但是当学习成为眼下最需要做的事的时候，学习就是工作，那么什么时候才是学习是最重要的时候呢？我认为，当你教育学生的理论开始空洞乏味的时候；当你回答学生的问题开始心有余而力不足的时候就是你要将学习转变成工作成为第一位的时候。最后，我要告诉大家，当辅导员在进行学习的时候，你的学生会增加对你的敬佩感。我举一个例子，当我的一名学生干部在看到我为准备考研而复习英语的时候对我说“老师，我真的没想到你工作这么忙还要抽出来时间学习，真佩服你”，在以后的交流中，她为了鼓励和督促我的学习每次都是拿英语给我发短信。这也使我更深刻的体会到对于大学辅导员来讲，学习在某种程度上就是工作，我们就是要通过不断的学习，不断地完善自我，从另一个侧面向学生展示你的能力。
二、建议和意见
1.辅导员的待遇问题
通过本次培训交流，我们发现辅导员的待遇相对较低，能够像陕西师范大学这样对辅导员从各方面提供优厚条件的院校寥寥无几。这固然与各学校编制，规模，资金等客观因素有关，但是主要因素还是重视不够，没有充分认识到辅导员为高校的稳定工作所付出的辛劳工作。大家都知道，辅导员的工作其实是一个“良心活”，隐性工作比较多，一个用积极态度进行工作的辅导员所发挥的作用肯定与一个消极态度进行工作的辅导员不一样。大多数辅导员不仅要在8小时之内完成繁杂的事务性工作，还要在8小时以外进行学生的思想教育工作，工作强度可想而知，如果不能相应提高辅导员的待遇，不能及时解决辅导员的出路问题，那么“召之即来，来之能战，战之能胜”的辅导员队伍就无从谈起。我们也希望省上能有政策明确、方案可行的相关文件能落实辅导员的编制、待遇等问题。
2.辅导员的专家化，职业化问题
现在从国家到地方院校都有建立一支高水平的具有专家化的职业辅导员队伍的愿望，但是辅导员的工作性质又决定了实现这一愿望的艰巨性。首先，绝大多数高校都存在这样的问题，就是一个工作成绩很突出的辅导员可能在工作几年后就会被提拔到领导岗位上，其他辅导员在经过几年的各种类型的分流可能也所剩无几，这样的话，我们就要不断地补充新鲜血液，最终形成“铁打的营盘流水的兵”的状况。其次，我们很难想象一个40-50岁的中年人在面对辅导员工作时能始终保持一颗红心，因为辅导员也是一个正常的人，在步入中年后从生理，心理都很难再从事这份工作。最后，当今社会的倾向是以一个人占有财富和权力的多少来衡量一个人是否成功，那么对于处于高校地位和待遇处于底层的辅导员群体来说，又有多少人能在几十年的职业化道路上保持一个平衡的心态呢？综上所述，辅导员专家化，职业化的愿望是美好的，但是道路是相当曲折的，不但需要出台一系列保障措施，更需要各大高校真正重视辅导员的队伍建设。
3.辅导员事务性工作过多的问题
都说辅导员要掌握教育学，心理学，管理学，行政学等相关知识才能把工作做好，但是西方有句谚语说得好“只有上帝才是万能的，人只能做力所能及的事情”。事实本身就是这样，辅导员只是一个普通的人。不可能在短时间内去掌握如此多的知识，更何况有些辅导员几乎在一夜间就要完成学生向老师的角色转变，难度之大，可想而知。
就像周星驰在电影《喜剧之王》里的经典台词，他在剧组被随便一个人幺来喝去去做很多杂事还要挨骂的情况下他总是说“其实我是一个演员”，那么我们呢，其实也只是一个辅导员而已。相信很多辅导员都在工作中要扮演几种角色，首先你要是一个学生思想政治辅导员，其次你是一个学校的行政干部，接着你又是学院或者系部的工作人员，然后你又是一个团的干部，最后如果你代课的话，还是一名教师。这还没有算上辅导员索要扮演的社会和家庭角色。如此多的工作和生活压力都压在辅导员身上确实值得我们去思考，究竟是要辅导员作本职工作还是要扮演“消防员”的角色。目前的现实是辅导员进行本职工作的空间已经被这些事务性工作积压的越来越小，我有一段时间曾经对辅导员的工作感到厌烦，不想再做了，但是当我每次看到学生需要帮助的时候，看到学生在进行活动的时候，我仍然会投入巨大的热情，这使我突然意识到：我不是对辅导员的工作厌烦了，而是对这些事务性工作干扰我正常的工作感到厌倦了，我爱我的学生，我爱我所从事的“灵魂工程师”的工作。因此，只有减少这些事务性工作才能让辅导员在学生政治思想教育上投入和保持足够的精力和时间。
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4.加强对职业技术院校的工作指导问题
幸福的时光总是短暂的，在本次培训即将结束之际，我们保证在未来的工作中，会以此次培训为契机，尽快更新观念，加强学习，准确定位，提高素质，共同担负起培养社会主义合格建设者和可靠接班人的历史重任，共同携手去谱写大学生思想政治教育新的篇章。
最后是我的一点感想，
1、本次大会在交流部分有幸请到了西安建筑科技大学全省唯一的部级优秀辅导员高旭阔老师，高老师在交流中话语虽不多，但句句都是箴言，比如他举了一个例子，现在很多辅导员都存在做一天和尚撞一天钟的消极思想，但是你就是撞钟也要把钟撞得想一点，而且要尽可能撞得比其他和尚要响，才能对得起自己啊。他想说明这样一个道理，就是既然选择了这份工作，不要想着一步登天，必须要踏踏实实的先把本职工作做好才能有可能获得登天的机会。我们辅导员的工作也不应该例外。
学员培训总结范文3
二、聘请高品位专家团队，确保培训质量
本次的培训专家主要从省培训院、省高校、省名师及重点专业教研员当中聘请。我们很荣幸地请到来自省培训院的陈xx教研员，xx师专副教授王xx老师，xx市教育局张xx教研员，xx省特级教师xx市教研室符冠华主任，还有我市负责信息技术的梁东教研员，负责网络教研的文xx教研员。
琼台师专王xx老师主讲《教师怎样做课题研究》专题讲座，王老师从与学员的互动中寻找教学中的疑、难点，结合自己做课题研究的实践经验，详细地指导学员们如何去把这些问题变成一项课题研究，王老师引领学员们轻松地去领悟、掌握做课题研究的方法。许多学员听完王老师的讲座后十分感慨地说：“之前，原以为做课题研究是专家的事，与普通的我们无关，我们也没有那般能耐，听了王老师详细的论述之后，我们意识到普通教师做课题研究不再遥不可及，身为教研员就更应该率先垂范，深入学习和实践，做好课题研究的带头人、参与者和组织者”。同样地，无不让我们领略到王老师过人的口才与智慧。
xx市教育局教研员张艳玲作的《观课议课的理念与实践策略》讲座，让大家明白了作为一名教研员，观课时应注意什么，议课时应注意什么等等。张老师强调，观课时要通过全景式观察课堂，要看授课教师课堂语言是否简炼，教学目标是否清晰，重难点是否突出，以及教学环节等方面。要求评课时，评课者要摆正自己的位置，要用放大镜去发现老师的闪光点，以鼓励为主。切莫把自己放在指导者的位置，高高在上，如此这般不能拉近与教师的距离，教师可能会出现抵触的情绪，达不到共同进步的目的。
xx省特级教师符冠华主任的《新课程与教研员共同成长》专题讲座，首先是让学员们清楚地认识到一名教研员的工作职责，特别是在《新课程标准》的理念下，教研员作为教师发展的专业引领者、教育理论和实践的践行者，承担着更新教师教育理念、改变教学方式、提升专业素养等重任。符主任在讲座中说到”教研员就是学科的一面旗帜，是教师中的教师”。这句话高度概括了教研员的职责。二是鞭策做教研工作的人员，时刻要不断地学习，做学科的的先行者，尤其是就《教研员如何做课题研究》提出了深刻地阐述；三是对教研工作的管理、档案管理等提出严格的要求。让听课者耳目一新，受益匪浅。
梁东教研员作的《学校博客的使用和管理》讲座，让教研员们对博客有了更进一步的了解。梁教研充分考虑到了乡镇教师对博客的使用和管理方面的薄弱，从学员的角度出发，上课时他一边讲解一边演示，对博客页面功能和一些项目的分类做了详细的讲解、操作。梁老师指出：博客是信息交流的平台，是教师专业成长、资源共享、共同提高的平台。
文xx教研员主讲《网络教研与如何晒课》。从网络教研的意义、背景、特点、原则、模式、发展优势和不足做了具体的讲解，他对教研员、教研组长、教师的网络教研提出了具体的要求。另外还对为什么要上网晒课，晒课的意义及如何去做好晒课工作，都耐心地给学员们做了一一的解答。该讲座幽默风趣，让学员们在轻松愉悦的氛围中掌握了网络教研与如何进行网络晒课，他的讲学风格值得我们借鉴和学习。
三、严抓管理，做到善始善终
在开班典礼上，符xx主任对培训班的纪律做了严格的要求，在班级管理上，安排一名中心教研员作为本次培训班的班主任，全程与学员在一起。每天培训前和培训后都认真检查学员的考勤情况。本次培训共有4位老师没来参加，其中两位是因公出差到海口参加培训。
四、及时总结，积极交流
五、问题与建议
（二）几点建议：
1、培训的时间短，教研的路很长，需要的正能量大，教研员要求学习培训时间要延长。
学员培训总结范文4
在写这篇总结时，我一直反复地问自己：你在哪方面提高了什么，你进步了吗？回想到XX年，我只是班级里的一名宣传委员，凭借自己多次出海报获奖就洋洋得意，现在想想真觉得不应该。期间，我亲眼目睹了一些优秀的同学迸发出的那种奋斗、拼搏、负有上进心的气息，无不感染了我。我应该感谢他们，从而更深刻地认识了自己。四年的校园生活不该碌碌无为的度过。经过一段时间的磨练，我担任了系学生分会宣传部的负责人。在与同学们接触中，我才体会到，原来举办一场成功的活动，背后所付出的心血是旁人体会不到的，但得到的结果往往不是最好的。不知是否因为现在的我们都太独立了，从而缺乏了强烈的荣誉感、集体感？我想，一个人的力量是有限的，希望有大多数能参加到活动中来，并发挥各自的能动作用，来展现出当代大学生的精神风貌。那么就先从我们在坐的学生新党员、发展对象中做起，让我们一起来带好头做模范。
听了老师们的几次讲课，自己也从中体会到了：作为预备党员和发展对象应该时刻铭记做事的准则，把握好做事的分寸，并且了解自己的能力。这是一个知识爆发的时代，因此作为学生的我们要不断的去学习，不断的更新自己的思想观念，抱着同一个理想、同一个目标去追求。一个人如果失去了应有的动力，我想，他迈出的步伐将会落后于这个时代的。自成为预备党员的那天起，我就告诉自己：做事贵在坚持。不允许自己有任何借口随意的放弃。虽然不是每个人都能做出不平凡的事情，但是平凡的我们应该不抛弃，不放弃。就像刘老师送我们的那几句话一样：守住自己的信念，坚定自己的目标，付出自己的汗水，实现自己的事业。
作为一名预备党员，这次的学习对即将离校的我来说是一次洗礼。不管是在以后的学习还是工作中，我将一如既往地严格要求自己。在革命博物馆宣誓的那一刻，我已深知，自己的肩上担负着责任，我为自己加入这个伟大的行列而感到自豪。我们不仅仅要组织上入党，更重要思想上入党。这不仅仅是一种形式，对于日渐成熟的我来说，也是自己在人生政治思想上迈出的又一大进步。未来的路也许有些艰难，我会试着学会享受，牢记自己是一名光荣的中国共产党员，我要用现实举动来证明自己无愧于党员这一光荣的称号。
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学员培训总结范文5
作为一名普通的青年员工，我非常荣幸地参加了总行举办的青年员工服务能力培训班，在本次学习中，我受益匪浅，感受颇深。
本次学习让我体会到了服务的重要性，更是引发我更深刻的思考。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括为以下两点：
一、服务的重要性。服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，带来更大的收益。而服务又分为三个层次：基本服务，满意服务和超值服务。
1、明确服务规范流程。好的服务是周全细致而又恰到好处的服务，而要做到周全而细致首先需要明确服务规范与流程。从个人着装细节开始，到上班前晨会的及班前准备，再到上班时的开门迎客的分流与营销服务流程，大堂经理厅堂服务流程，柜面服务服务流程。我们首先对整个服务应该做什么，应该怎么做有一个具体细致的了解，做到这些就满足了基本服务。
2、提升服务品质。仅仅做到基本服务是不够的，好的服务是有温度的，温度来自于言语，来自于微笑，也来自于接人待物。因此我们要学习和训练服务用语、服务仪态和语言礼仪。只有掌握好这些规范、细节与技巧，才能提供细致又恰到好处的服务，这才是令人满意的服务。
学员培训总结范文6
一、学习主要内容小结
由于xx的精细地质研究工作开展的比其它厂早，近年来在杏北地区通过不断探索和实践，精细地质研究方法和描述等技术手段不断发展，研究内容日益丰富，随着精细地质研究规模不断扩大及成果的大面积推广应用，不仅有力地促进了剩余油分布的精细描述，而且进一步增强了油田深度开发和调整挖潜的针对性。所以我在地质大队历时两个月的学习，主要是针对精细地质研究工作展开认识和学习。
在几位老师傅的帮助下，我首先从基础入手，对测井曲线进行全方面的认识和应用。由于测井曲线是整个精细地质研究的基础，是最原始的第一手资料，也是“动静结合”的最好依据，所以地质室尼师傅从测井的原理、曲线分类、曲线形态变化在砂泥岩层的不同反应和油田开发中的应用等方面进行了详细的讲解，最后为了让我们对测井曲线的认识更加深刻，我们还参与了几张原始测井曲线的剖析工作，如有效厚度的划分在各类曲线中的量定标准和有效厚度的分合层及夹层的扣除，虽然学习的时间较短，但使我在测井解析方面得到了进一步提高，有利于以后在工作中应用。
使我对精细地质研究工作的进一步升华是在攻关队参与了杏北油田主力油层流动单元划分方法研究及初步应用过程，“流动单元”的提出源于油藏数值模拟，基本含义是控制注采井之间油水运动的相对独立的最小储层单元，同一流动单元内部应具有相似的储流能力和渗流特征。近年来，储层精细地质描述技术在杏北油田得到了长足的发展，但从高含水后期油田深度开发调整的需求来看，在加密井网条件下进一步开展储层内部流动单元研究必将深化对储层沉积和剩余油分布的认识。就杏北地区的储层沉积特征而言，对于非主力油层精细描述，在纵向上已基本上划分到单砂层，平面上进一步划分岩相单元，这种岩相单元的划分，已基本上接近于流动单元划分的概念，对于主力层精细描述，虽然在纵向上已经细分到单一沉积单元，但平面上只简单划分出河道砂、废弃河道砂、河间砂微相，特别对于大、中型河道砂体仍难准确地描述出其内部单一河道砂体的本来沉积面貌，与划分流动单元的概念相差较多。我主要参与了杏二中三采试验区主力油层流动单元研究，该试验区面积2.29km2，试验井44口（17口注入井和27口采出井），采用五点法面积井网，注采井距250m,试验目的层为葡i21-33主要是通过注入示踪剂的动态反映情况来验证流动单元划分的确切性，在试验区中部9口注入井组注入示踪剂，检测相关采出井的示踪剂预见情况，如未见示踪剂，反映采出井与注入井不处于同一沉积相带内或有废弃河道遮挡；见示踪剂，则通过见示踪剂数量、时间长短、推进速度快慢来反映同一沉积相带内注入井与周围采出井的连通状况好坏，也就是流动单元的存在性，是否在同一沉积单元内部还有i、ii、iii类连通的可能性。依据示踪剂检测资料，结合试验区主力油层沉积相带图，逐井逐层进行注采井间油层连通关系检验判断，从9口注入井与周围37口采出井的连通状况看，大部分井层的连通状况属于“动静相符”，有16个井层连通状况属于“动静不符”，占14.4%，从所处沉积单元的河道砂体分布规模看，河道砂体规模越大，“动静不符”的现象越多，也说明目前的储层精细描述技术对流动单元的描述仍存在一定的不确切性。由于学习时间比较短，主力层流动单元的描述还在进一步的研究中，要想对其有一个更加深刻地认识还需在以后的工作中不断学习。
二、学习后深刻体会
在地质大队两个月的学习，让我深刻感受到像我们这样的年青技术人员，对油田的可持续发展至关重要，在简短的地质大队学习期间我有以下几点体会：
1.矿领导重视技术人员的培训和技术提高
自从2月份我从xx调入x工作以来，让我深刻感受到矿领导始终把加强培养技术人员作为一项系统工程来抓，我先后在xx实习4个月，xx学习2个月，从现场生产实践到专业技术学习，我始终牢牢地从最基础工作做起，只有基础打牢了，在以后工作中才能更加扎实地为油田开发服好务。
2.新时期油田开发人的敬业精神
在我学习的两个月的时间里，亲眼目睹了我身边的师傅们为了油田的可持续发展，进行科研攻关时废寝忘食，加班加点工作的热情和忘我的工作激情，他们是我学习的榜样，在以后的工作学习中我要时刻用这种高度的敬业精神来鞭策自己，要求自己。
3.地质研究方面的认识
