线下产品运营范文1
近年来，随着移动网络升级、手机智能化水平不断提升，人们的需求也在不断的向前推进了移动互联网等移动互联的信息技术的发展加速，新的互联网+时代的到来，新的商业模式也在不断出现。传统的线下销售和原来的互联网销售模式已不足以满足用户的需求。
传统的线下销售逐步向互联网方式靠拢，出现了O2O，也就是线上线下一体化的营销模式。这种营销方式既有利于缓解网上电商和实体门店的竞争局面，同时互联网高信息获取的时效性和跨地域性也是互联网销售的优势也是弊端，用户不能第一时间体验到商品本身的品质和增值服务带来的价值，只能通过文字图片的描述感性认知商品属性。O2O模式将对商品信息便捷程度、丰富多元的输出差异化服务和美好体验完美融合，充分调动用户感知，全方位满足用户对于信任和参与体验的感受。
2、现状
而对于电信运营商来说，实体营销是传统，是优势，营销模式转型存在诸多挑战，但从长远的发展方向上卡，有利于扩展企业价值，聚拢更多力量，全面满足用户需求。传统的营销模式，在时效性、灵活性上存在很多问题，如营业厅受理时间长导致的排队严重，现场营销时需要携带大量的受理设备。同时，现有的资源管理采用分散、割裂的模式进行管理，终端储存分散，调拨困难，容易造成热门终端缺货，冷门终端积压的现象。单纯营业厅的销售模式在营业时间、销售手段、营销政策及营销空间上都存在较大的局限性，较为单一被动。
营业厅的常规销售时间为8点到18点，在热点商区下班后的人流集中，但营业厅基本上都闭店盘点，无法满足用户办理需求，也相应错过营销的黄金时间。用户离店或微博/微信宣传，我们的推广仅有介绍，无法直接购买，用户二次进店办理成本高，互联网推广≠互联网销售。营业厅无法满足用户购买销售网厅专售商品/折扣的需求，公司无法有效组织全渠道统一预约/促销活动，销售范围局限在营业厅内，无法有效辐射周边区域。
而运营商现有的网上营业厅，相对于线下渠道来说，用户年龄结构偏低，有上网习惯，接受在线支付行为，产品偏好明显等等，这都一定程度的限制了用户范围。而且，运营商网上营业厅相比大型的知名电商网站来说知名度较低，产品内容较少，组织架构和运营模式也决定了运营商不可能照搬电商形式，全部线上销售。寻求一条适合运营商自己的，线上线下一体化的营销模式势在必行。
3、实现方式
（1）构建思路
运营商经过多年的经营发展，拥有庞大的线下运营体系及装维团队，可以提供市县村级层层覆盖，基于此，可依托于线下渠道搭建专业的电子销售平台，实现线上线下交易的无缝衔接。通过订单管理系统、大数据分析平台、物流支撑系统及全省/市分公司线下渠道打造O2O闭环终端销售模式。
利用二维码作为一种线下和线上的传感器，将二维码图片作为线上线下结合的业务凭证或身份识别类运用。根据营销人员渠道分类建立专属渠道销售展厅，通过微信、QQ、短信等社交通讯工具进行个人展厅传播。用户通过登录营销人员展厅选择产品并下单、支付，通过电子销售平台记录营销人员信息及用舳┑バ畔，并传送给后台计费系统完成产品订购。
平台架构包括网上商城系统、个人终端系统、平台管理系统三大业务系统。具有商品管理、商品搜索、产品分类、在线支付、配送管理、订单提交、订单管理、销售统计、分享等功能。
平台管理架构包括省分管理、市分管理、营业网点三级管理架构；省管理中心包括：产品管理、人员权限管理、物流配置管理、订单管理、结算管理；市管理中心包括：产品管理、物流管理、订单管理、结算管理：营业网点包括订单管理、产品管理。
（2）营销模式
1）线上营销：
利用营销人员微信圈进行推广，也可结合省级、市级微信公众账号进行宣传，将营销信息直接传递到用户手中，通过微信订购、查询增加用户粘度和销售量，提升用户对公司业务的了解，扩大辐射范围；
利用运营商特有的电话营销渠道，选择适销产品进行推荐办理。增加销售“触点”。
2）线下营销：利用大数据系统对市场进行有效细分，针对特色用户群制定专属产品。“延长”营销人员销售时机和办理效率，使手机终端变成随身营业厅，方便营销人员“走出去”随时随地受理业务。
线下产品运营范文2
直销银行的诞生有三方面推力：一是新生代网上消费习惯的形成，二是利率市场化的持续推进，三是互联网金融的兴起。银监会数据显示，2013～2016年，商业银行净利润增速由14.48%降至3.54%，净息差持续收窄，不良率逐步高企。商业银行不断寻求创新，以期在差异化竞争中开拓新领域。2013年9月，北京银行联合荷兰ING集团，采用线上产品、线下直销门店的运营模式推出国内首家直销银行。2014年下半年，直销银行开始大规模上线。据不完全统计，截至2017年一季度国内上线直销银行已达93家。从2016年上市银行年报来看，各行直销银行资产规模和用户数量仍在持续扩大。截至2016年末，上海银行和民生银行的直销银行用户数量均突破500万户大关。其中，上海银行直销银行用户更是达到800万户的高点。
受制于经营范围，区域性中小银行发展直销银行有其必要性。借助直销银行经营模式，区域性中小银行既可以有效延伸经营触角，又可以凭借地方经营优势与经验，在直销银行开展一系列便民服务，便于展业。然而，目前区域性中小银行的直销银行发展方向仍不明确，主要体现在三个方面：一是经营独立性不够，二是战略定位不明，三是经营模式不佳。如何妥善处理好这三个问题是区域性中小银行进一步发展直销银行的当务之急。本文在对上述问题分析的基础上，提出区域性中小银行直销银行的发展愿景――金融精品超市，并拟定了较详尽的战略规划，以为区域性银行直销银行转型与发展提供参考。
区域性中小银行直销银行发展中的问题
第一，经营独立性不够。直销银行与传统银行最大的区别在于直销银行摆脱了传统银行思维定势，发挥了成本优势；在运营模式上表现为直销银行依托互联网技术，通过渠道变革和流程再造，减少了运营成本，提升了运营效率。从经营层面上看，非独立性直销银行可能面临战略定位模糊、内部管理僵滞和部门间业务冲突等问题。以上这些特点要求直销银行在经营过程中要保持相当程度的独立性。纵观国外直销银行大部分为独立法人经营模式，而国内90余家直销银行中，绝大部分为非独立法人运营，其中多数直销银行是作为银行二级部门的形式运营。2017年1月，百信银行获批筹建，国内首家独立法人运作模式的直销银行正式落地。据不完全统计，目前已有20多家银行在申请独立法人直销银行牌照。独立法人模式已然成为直销银行发展的方向标。
第二，战略定位不明。区域性中小银行直销银行战略定位不明主要体现在没有明确区分直销银行、传统电子银行（如手机银行、网上银行）与实体网点三个渠道之间的关系。直销银行与传统电子银行均是通过线上渠道来实现的。如果直销银行战略定位不明晰，就很容易导致直销银行在渠道建设、客群定位、营销推广等方面与传统电子银行高度重合，从而产生内部竞争与重复建设。目前，区域性中小银行直销银行的许多产品与其传统电子银行的产品相重叠，直销银行产品特色性不够、竞争力不强。而且在宣传方面，直销银行品牌宣传也未充分体现其与传统电子银行的区别，异地差异化推广方式也不明显。直销银行的战略定位要求银行清晰地处理好直销银行与传统电子银行、实体网点之间的相关目标客群、产品设计与品牌拓展等三方面关系。
第三，经营模式不佳。目前国内直销银行运营模式包括三种：纯线上经营模式、“线上+线下直销门店”模式、“线上+互联网企业”模式。其中，多数直销银行为纯线上经营模式。纯线上模式的直销银行不设实体网点，虽然节省了成本，但缺乏线下接触客户的渠道，营销机会较少。而且，从线上渠道看，直销银行并没有诸如支付宝之类的高频应用工具，缺乏有效流量的导入，仅依靠传统营销成本极高且作用十分有限。目前，际上直销银行也开始由线上走向线下（如Capital One 360的“咖啡银行”），线上提供标准化、简单化的产品，线下提供高附加值、复杂化的产品，通过线上线下结合的方式，全方位满足客户需求，提高客户黏性。
区域性中小银行直销银行发展的战略构想
直销银行发展愿景：金融精品超市
区域性中小银行直销银行的发展愿景――金融精品超市。金融精品超市可以从外部架构和内部运营两方面鸟瞰。
从外部架构上构建独立法人直销银行，明晰战略定位。区域性中小银行应加速独立法人直销银行牌照申请，尽快实现独立运营。在设立模式上，为加快落地速度，同时避免合资设立的不确定性，区域性中小银行可以先尝试以独资或全资方式设立直销银行，后期再根据具体情况选择引入企业文化、团队合作比较契合的股东，以达到彼此借力的目的。在战略定位方面，直销银行应定位于新兴电子渠道，同时明确直销银行与其他渠道在目标客群、产品设计、品牌拓展等方面的区别。在目标客群方面，直销银行应以拓展新增客户为主，定位于对电子渠道接受度高、对新兴产品敏感、更看重便利性的客户阶层；传统电子渠道和实体网点则以维护存量客户为主。在产品设计方面，直销银行应以精优和新颖产品吸引新增客户；传统电子渠道则以相对健全和新颖的产品来为客户提供线上办理渠道，提升客户黏性；实体网点则以相对健全和专业的产品，来完成线上客户承接和线下投顾服务。在品牌拓展方面，直销银行应明确产品特色与功能，以区分其他渠道，提高产品差异明晰度。新兴电子渠道、传统电子渠道和实体网点三个渠道应实现互通性，达到客户相互引流的目的。（见图1）
从内部运营上发展线上线下结合模式，打造特色精品超市。线上线下结合的经营模式是未来直销银行发展的必然趋势。为打造金融精品超市，线上渠道，区域性中小银行直销银行可为客户提供推荐层、精品层和服务层三类产品（如图2所示）。直销银行应秉承精品和新颖的概念。所有层级产品类别相对齐全，但可供选择的产品不宜过多，以提高界面精简性。线下渠道，直销银行主要从事营销扩展、线下投顾服务，同时为客户提供高净值、个性化产品。直销银行通过线上线下结合方式，致力打造金融精品超市，可以从产品功能上满足客户全方位金融需求。
除上述特点之外，区域性中小银行直销银行金融精品超市还应具有开放性、大数据、一站式服务特点。一是开放性。直销银行金融精品超市对所有异地分支机构、异地业务部甚至全国开放，最大限度地发挥直销银行跨区域经营特点。二是大数据。直销银行金融精品超市能建立自身的数据库，并对接CRM系统及其他数据系统，便于数据积累、产品研发与精准营销。三是一站式服务。直销银行金融精品超市不依托其他APP工具或转链接，仅在平台就能为客户提供“一站式”解决方案，极大程度地提高客户体验和客户黏性。
直销银行发展的战略规划
第一阶段：金融产品便利店。金融产品便利店是直销银行金融精品超市的初级阶段，主要实现渠道变革。一是独立性。银行需加快独立法人直销银行牌照申请，并建立运营团队、考核机制、成本核算、风险控制等一整套独立管理体系。二是开放性。直销银行应推广至所有异地分支机构及异地业务部（中心），并根据不同地区拟定不同的营销方案。三是产品求简。为客户提供简单、快捷的纯线上无障碍理财、融资与生活服务类产品。四是线上获客。加大线上推广力度，采用多种营销方式，尝试线上获客营销。
第二阶段：金融精品直销店。金融便利店越发成熟，独立管理体系逐步完善，产品与服务相对健全，直销银行发展由以产品为中心向以客户为中心过渡，此阶段主要现流程再造。一是客户体验。将金融便利店转换为互联网经营平台，通过建立示范场景、尝试提供一站式服务、对接客服建议，突出客户互动与参与感，极大限度地提升客户体验。二是互通性。直销银行、传统电子渠道和实体网点实现客户相互迁移与引流，促使新增客户沉淀以及提高存量客户体验。三是批量导流。与第三方商铺展开密切合作，实现客户批量导流。四是产品求精。对接行内外数据，为客户提供特色性产品与服务。五是线上线下结合。除线上提品与服务以外，线下辅助营销与推广，锁定客户。六是引入企业和机构客户。直销银行开始引入小微企业客户甚至机构客户，实现大平台发展战略。
线下产品运营范文3
关键词：ERP沙盘 企业模拟经营 数学模型 实战分析
一、企业资源计划与用友ERP沙盘简介
（一）企业资源计划简述。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是由美国Gartner Group公司于1990年提出的，是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统。企业的资源分为有形资源与无形资源。有形资源如人、财、物、产、供、销等资源，无形资源如企业的品牌、组织结构、知识、控制策略、检验方法等。企业资源计划就是对企业的有形资源和无形资源进行计划，以求在资源有限的情况下，做到利润最大、成本最低。
（二）用友ERP沙盘简介。以用友软件公司开发的ERP沙盘模拟为例，ERP沙盘企业经营模拟是以企业资源计划基础为背景，虚拟一家生产型企业与其他企业进行竞争经营。其盘面按照制造企业的职能部门划分了不同的职能中心，包括营销与规划中心、生产中心、物流中心和财务中心。每个小组由五人组成，根据不同的职能分别担任总裁（CEO）、财务总监（CFO）、营销总监（CMO）、生产总监（COO）、采购总监（CSO）。各角色分别承担了企业运营的所有关键环节：战略规划、市场营销、生产组织、采购管理、库存管理、财务管理等，形象地模拟了生产型企业运营的全过程。
（三）ERP沙盘对于当今大学生的意义。ERP沙盘强调主动性和积极性，目的在于培养学生综合运用已学知识亲自解决企业实际问题的能力，可以强化受训者的管理知识，训练管理技能，全面提高受训者的综合素质。
二、ERP沙盘企业经营模拟规则分析
（一）掌握沙盘模拟运营规则。运营规则往往以数据规则的形式呈现，我们依据近年来沙盘大赛规则数据的变动情况，将其分为每组规则中不变规则和常变规则。不变规则往往包括贷款的额度（通常为股东所有者权益的3倍）、贷款利息率、贴现率、库存拍卖折扣、市场开拓费用与周期、原材料单价等。常变规则主要为：是否有市场老大、厂房的类型、生产线的类型、原材料的种类、产品的成本与研发周期、ISO认证费用等。
1.不变规则。不变规则中有许多数据都要求四舍五入或者向上取整，这对于公司模拟运营时财务成本的控制、减少利息费用起到了明显的作用，如表1所示。
违约金与库存拍卖在运营中应尽可能避免，否则会对公司盈利产生不好的影响，违约往往是订单没有按期交货、卖库存一般在紧急解决现金流或交订单时会使用，属于被动情形不可控。控制财务成本在贷款、贴现方面用处很大。以贷款为例，长贷的利息是10%，因此本年度贷款14W与贷款10W来年都只收取1W的利息，倘若贷款15W来年就收取2W的利息，由此可见贷款15W是不合适的。
通过运用表2的使用技巧，我们便可以在公司运营中控制好财务成本，若息税前利润不是4的倍数+1，可以多贴现10W增加现金流用贴息抵消所得税。
2.常变规则。
（1）有无市场老大。市场老大即上一年度在某个市场取得销售额总和最大的企业，下一年度它在取得老大的市场对于所有产品都有第一个选单的机会。因此规则中有无市场老大对于比赛有着很重要的影响。有市场老大一般意味着开局以长贷为主力以求取得市场老大的位置，后期在广告与产量上取得先发制人的优势，没有市场老大，则要重点考虑市场情况决定长短贷的运用以及生产线的布局。
（2）厂房的类型。不同的厂房买价、售价、租金、所能容纳的生产线不同，厂房有租和买两种形式。租厂房节省现金流但受租金费用的影响，在运营初期对所有者权益的影响极大。买厂房在企业运营初期对于控制所有者权益有很大的作用，从而影响下一年的可贷款额度。
（3）生产线类型。在规则中分析生产线也是不可或缺的一部分。生产线分为超级手工线、租赁线、自动线、柔性线。超级手工线对于在开局初期快速拓展生产线、抢占市场老大具有很明显的效果，投资建线的成本也相对较低，缺点就是生产速度慢，线过多会占用厂房空间。在生产过程中也可以紧急应对订单数过多的情形。由于超级手工线维修费、折旧费都相对较低，在使用时的潜力也是不可忽视的。租赁线无需投资建线，可以快速拉动产能，也是抢夺市场老大提高销量的利器，但是在年底需要承受极多的维修费用，在利润效率上远低于柔性线与自动线。自动线属于性价比最好的生产线，倘若可以生产利润较高的产品，自动线无疑是最合算的。柔性线投资成本高，维修费也相对较高，但可以随意转产，降低投放广告的压力，在选择订单上更灵活，但同时还应提前多订一些原材料。
（4）产品的分析。对于规则中的产品参数，重点关注产品的开发周期、原材料构成以及直接成本。开发周期往往决定了生产产品的时间，未开发完成的产品不得加工生产。此外重点关注产品的原材料构成中是否含有产成品，倘若含有产成品，该产品相当于加工了两次，占用了两次生产线，因此应将该产品的直接成本除以2进行分析，同时对于原材料构成中含有产成品的产品往往要考虑现金流。在经营初期不能为了生产含产成品材料的产品而过多的库存产成品，否则会影响利润的提高。
（5）企业模拟综合分数分析。企业模拟的经营与发展不单单追求所有者权益最大、净利润最高，还需要综合考量企业发展的各个方面，量化成综合的分数。6年经营结束后，将根据各队的综合分数进行排名。综合分数=所有者权益×（1+企业综合发展潜力/100）-罚分。如表3所示。
综合分数往往在企业运营的第六年起到关键作用，所以需要重点关注企业综合发展潜力表的系数。最后一年在追求所有者权益最大化的同时还需要考虑提升综合发展潜力总值。表4为综合分数测算矩阵：
由表4可以发现随着所有者权益的增大，综合发展潜力系数对于扩大综合分数的作用也在不断放大。在最后一年，值得牺牲一定的利润贴现，建立生产线、购买厂房、投资产品研发，以争取更多的综合潜力系数。
（二）市场规则分析。市场分析也是不可或缺的一部分，市场规则变化莫测，主要反映产品需求量、价格的走势，直接影响到了每个企业的运营策略。透过下发的市场规则，尽可能挖掘数据背后的内容。
1.市场容量。主要结合市场每种产品的需求量、订单总数逐年进行分析。我们可以从以下指标进行分析：
每一年全部产品需求量/比赛总共队伍数 （1）
第一年的基础产品（P1+P2+P3）需求量/比赛队伍数 （2）
每一年每种产品的需求量/（比赛队伍数×0.7） （3）
绘制折线图比较每一年度产品市场容量的走势。
每个市场的每个产品的需求量/订单总数 （4）
2.产品分析。主要结合每种产品的需求量和每个市场的平均单价进行分析。分析产品均价时，分两种情况：
不含产成品构成的产品毛利=均价-直接成本 （5）
含产成品的产品毛利=（均价-直接成本）/2 （6）
由此可以分析如下指标：不同市场、每种产品需求量的年度走势图；不同市场、每种产品的毛利走势图；每种产品竞单的数量、ISO认证情况。依据每种产品六年的需求量、毛利的走势，选好自己需要主打的市场，可以有针对性地预测，对于抢夺市场老大至关重要。
三、ERP沙盘企业运营实战分析
在ERP沙盘企业运营实战过程中，除了读透比赛规则，还需要感悟经验与技巧，在比赛前要准备一份做预算的电子表格。电子表格中含有现金流量预算表、综合费用表、利润表、资产负债表等。不仅可以在比赛前研究比赛开局方案的合理性，也可以在比赛时快速分析企业运营面临的各种问题，做到开源节流、统筹运营，接下来按照比赛流程的先后进行实战过程中的分析总结。
（一）开局策略。首先是思考开局方案，良好的开局会对企业未来六年的发展起到决定性作用。开局一般初始所有者权益为600W，可贷资金为所有者权益的3倍，因此最大贷款开局为1 800W。利用好资金至关重要。首先根据对于市场规则的分析定位开局的策略，是争抢市场老大、还是稳健发展？研发产品的选择如何？以上问题都需要定位、明确。一般情况下可采取以下策略：
1.老大开局：可以考虑长贷为主，尤其是大量贷款长期贷款需要注意可以采取多次、分期贷款的方式，以防止未来巨额贷款到期所产生的还款压力而导致资金断流。例如1 800W的长期贷款可以分成：300W、3年；500W、4年；1 000W、6年的三次分别贷款。以抢夺市场老大为目标需要采取市场渗透、产品开发的产品策略。即：锁定一个市场进行开拓，其他市场可以延期开拓。尽可能多研发产品，力求将多种产品销售到同一市场。由于抢夺市场老大前期的投入成本很高，为了保全所有者权益不被降低太多，可以适当考虑ISO的认证、投资于厂房的购买等问题。
2.稳健发展：在沙盘战场上，争抢市场老大往往会带来很大的风险，有时成功与破产仅有一步之差。倘若成功地避开了市场强大的竞争、吃透市场规则，稳健发展往往也可以后来居上。稳健发展以短贷为主、长贷为辅，采用长短结合的方式。初期企业投资方面也相对保守，因此可以采取前期市场开发后期产品多样化的策略。即：初期选择2种左右的产品进行研发，尽可能的多开发市场，力求在少量产品的市场上分散抢单，降低广告投放成本，循序渐进地发展企业。
（二）广告投放。在正式的大赛中，订单一般遵循一定的特征。一般情况下每个市场、每种产品订单的需求量的交货期是在均分的基础上上下浮动。例如在本地市场P1有12张订单，那么交货期1-4期的订单各有3张的可能性相对较大，运营前两年对于投资周期长的产品除外。因此倘若想要销售第四季才生产完成的产品就要努力抢交货期是第四季的订单，这就要求投放大量的广告力压竞争对手，因此往往抢夺成本较高。这一点在第六年即最后一年抢订单的订单会上表现最明显。在企业规划时，可以根据：产品市场均单=每个市场的每个产品的需求量/订单总数，来判断自己的拿单情况，一般来说每个市场最大需求量与最小需求量订单在±3浮动。
此外，在订单会时，需要仔细分析每个市场的竞争程度，以便于下一年做更适合，避开部分不必要竞争的决策。但如果进入了比赛中期企业的柔性线数量有所提升，第二年企业都会转移到第一年看似竞争不激烈的市场上，造成某种产品一年竞争激烈一年竞争不激烈的假象。为此广告的投放在战术上也存在着大量的博弈。
依据2014年全国ERP沙盘本科组决赛的数据结果，获得前四名的企业往往都占据着某个市场的市场老大。以决赛A组的数据为例，选取第一名、第二名、第十四名、第十五名企业的每年广告投放量进行分析，见表5。
U03第二年用197W获得了区域市场老大的头衔，守擂4年，U10第五年用334W获得了本地市场老大，守擂1年。由此可知在运营初期抢夺市场老大的成本相对较低，享受到的利益也最多。取得市场老大的企业六年广告投放总和也是相对较低的。最后一年各企业为了清库存，市场竞争异常激烈，投放广告需要注意一些。
（三）运营过程。在每一年广告会结束拿完订单之后，不要急着开始运营。一定要对至少6个季度之后的发展有一个很明确的规划。运营的步骤大致分为如下几步：第一步，配单。依据实际完成的情况，将每个季度计划所收订单的账款记录在电子现金预算表中，最终将资产负债平配平。第二步，财务成本控制。尽可能少的贴现，保证本年顺利结束。第三步，下一年运营规划。包括生产计划、投资规划、采购规划、广告投放预算、预估现金流等方面。第四步，开始本年的运营操作。由此可见如果要运营好企业，在每一年开始的比赛初期要做很多的预算工作。
此外在运营过程中也有很多的技巧：一是在企业发展中后期，企业每年的净利润是稳步提升的。因此后期就没有必要以长期贷款为主，可以在年初以长贷还短贷、续短贷的方式进行。二是订单的违约金为订单额的20%，成本相对不是特别高，倘若在竞单会拿到利润极高的订单，不仅可以抵消违约订单的违约金，同时还可以获得额外的利润。
（四）询盘。每一年年底投放广告之前各参赛队都要经历10分钟的询盘过程，询盘对于投放市场广告起到了很重要的作用。每支队伍4名选手分别间谍四分之一的企业。为此组织好成员有针对性地间谍每个企业的发展情况并总结很重要。在询盘过程中需要重点关注以下几点：一是生产线情况（重点关注每种产品生产线的数量、柔性线的数量）。二是产品研况（注意关注还差几个季度投资完成）。三是市场开况。四是现金与应收款。五是ISO认证。通过以上分析来掌握每个企业的发展动向，对于企业决策和规避风险至关重要。
参考文献：
1.何晓岚，何洁.ERP沙盘模拟实用教程（实物+电子）（第2版）[M].北京：北京航空航天大学出版社，2011.
2.樊晓琪.ERP沙盘实训教程及比赛全攻略[M].上海：立信会计出版社，2009.
线下产品运营范文4
［关键词］农产品；网络营销；体系
1引言
随着互联网技术的快速发展以及中国网络基础设施的不断完善，国内先进的网络技术得到很快的普及和应用。如何借助网络技术促进农产品营销，推进“三农”创新发展，是如期实现全面小康社会过程中一个值得研究与实践的问题。
2农产品网络营销现状分析
网络营销在农产品行业中的应用主要是利用互联网技术，进行需求、价格等与收集，以网络为媒介，依托农产品生产基地与物流配送系统，为地方农产品开拓网络销售渠道并最终扩大销售。近年来，以网络为载体的电子商务和网络营销已逐渐成为我国农产品销售的新途径。2012年我国农产品网络零售交易额为198.61亿元，2013年我国农产品网络零售交易额已超500亿元，2014年我国农产品网络零售交易额突破1000亿元。据不完全统计，目前全国涉农网站已达4万多家，其中农产品电商平台已达3000多家。阿里、京东等平台农产品交易额可观，中粮我买网、顺丰优选、本来生活等农产品电商发展迅速，山西杂粮大王王小帮等草根电商显现生机。目前，网络销售成为解决农产品卖难买贵问题的新思路，2014年1000亿元的网络销售额占全部农产品销售额的3%，未来网络销售空间巨大。同时，国家明确支持农业经营主体利用互联网、物联网等现代信息技术，发展线上线下相结合的农产品网上批发和网上零售。在政策鼓励和消费需求的推动下，涉农电子商务将呈星火燎原态势。然而，涉农电商平台普遍存在亏损情况，农产品的网络营销面临着很多制约因素，这些制约因素主要表现在：
2.1农产品标准体系缺失
由于中国的农业市场主要是单一的农户生产经营，没有形成规模化产业，所以很难形成统一的农产品生产和销售标准，但是在网络营销过程中，一般要对产品进行分级、设计编码、制定包装规格。农产品标准的缺失影响着农产品网络营销的快速发展。
2.2农产品经营者电商接入能力弱
电子商务是互联网产业与传统产业的融合，要求实施网络营销的农产品经营者具有较高的网络技术应用能力，但我国绝大部分的农产品经营者文化水平比较低，没有接受过专业信息技术方面的教育和培训，仅仅知道网络的存在，而对于如何运用网络进行农产品营销更是一窍不通，更谈不上接入电商平台进行网络营销。
2.3农产品网络营销模式单一
总体上，农产品网络营销总体水平不高。一方面是认识出现偏差，很多农产品电商平台认为只要通过导流量，客户就会到线上购物。其实是错了，对于农产品，顾客买的不仅仅是产品，更是健康生活，因此更需要把农产品的种植、采摘、物流、可追溯等全程展现给消费者。另一方面是缺少精通网络技术、商务知识和营销管理知识的网络营销人才。
2.4农产品物流成本高
农产品物流环节多，与其他行业相比具有其特殊性，农产品从生产、收购、流通加工、运输储存、装卸搬运、包装、配送到销售需要众多环节，且具有易腐性、季节性、区域性的特点，造成运输成本增大，物流损失严重。据有关机构测算，现阶段我国的农产品物流配送能力不强，每单40元的物流成本与损耗是必然的。
3农产品网络营销体系构建对策
3.1制定农产品标准体系
当前，我国农产品标准体系建设还处于初级阶段，不能适应在网络进行营销的要求，需要建立农产品生产、加工、贮藏、销售全过程的标准体系，尽可能使农产品标准与国际标准接轨。重点建立健全适应农村电商发展的农产品质量分级、采后处理、包装配送等标准体系，把标准化生产和管理纳入农产品网络营销的全过程。同时，依托农业标准化培训基地，对农户、合作社、种植大户以及农产品流通企业相关人员进行产品对接、产品分级与包装方面的培训，加快农产品标准化普及的速度。与传统媒体相比，以网络技术为主要传播形态的新兴媒体传播范围更广，与用户距离更近，更有利于产品品牌的建立。现代营销的决定因素是品牌，要在建立标准体系时与品牌建设结合起来，发挥龙头企业优势，集中建设一批绿色、有机农产品生产基地，打造品牌。
3.2培训农产品经营者电商技能
一是开展针对农产品经营者的电商运营能力培训。以农业龙头企业、农民专业合作社、家庭农场和部分个体经营户为重点对象，依托淘宝大学、各高校电商学院和职业学校等专业机构，通过理论授课、实际操作、参观见学、观看录像、经验介绍、研讨交流等多形式、多渠道，开展有关农产品网络营销培训活动，提高其网络运用能力和网络营销技术水平。并聘请高素质的农业经济管理与网络技术人才作为高级顾问，为农产品经营者出谋划策。二是要培育一批庞大的“网军”群体，为农产品网络营销提供人才支撑。针对大学生村官、返乡创业大学生、返乡农民工群体开展电子商务专业化培训，培养一批兼有网络营销技术和农产品生产管理技术的复合型人才。三是鼓励农产品网络营销人才参加专业培训与认证。如百度“企业英才计划”专为企业培养网络营销人才，如通过考核将获得“百度认证营销推广师”资格证书，成为具备专业技能的网络营销人才。
3.3线上与线下融合营销互动
农产品网络营销的未来趋势将是线上与线下相互融合和互动。一方面，借助网络技术和互联网工具，整合微信、微博、博客、论坛、视频网站、游戏网站等等新兴媒体，通过策划系列专业文章、视频、行业评论以及手机游戏等内容开展营销，吸引用户参与，增加用户黏性；另一方面，借助海报、报刊、户外、单张等传统媒体在终端推广上推介网络传播活动，以线下推广推动线上传播。线上与线下不是相互孤立的，而是互动的。成功的线下活动，还需要线上积累的品牌、影响力；具备线上影响力的网站，可以发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势来策划举办线下活动。比如，近期世纪之村农村信息化综合服务平台开展“抵用券活动”就通过微信、微博、论坛等渠道在线上开展病毒式营销，并对符合条件的用户发放抵用券，用户可直接在平台上进行体验、消费。同时，在终端推广上，为了配合此次活动的顺利开展，世纪之村公司在所有的信息点上以海报、挂旗、POP等终端形象展示推介本次线上传播活动，并自主研发了终端设备———惠民机。用户可在惠民机上进行购物体验、物流体验、可追溯，实现线上与线下真正融合。此次网络推广活动中，网络总曝光次数达到了1亿次左右，取得了良好的网络推广效果。
3.4建设O2O农村物流配送体系
建设“农村物流配送平台+乡镇物流配送中心+村级物流服务信息点”的创新农村物流配送体系，建立对上连接供给者，对下连接消费者的O2O物流信息互动平台。首先，搭建一个全国范围内的农村物流配送平台，具备实体物流配送中心功能，又兼顾电商平台运营的功能，可对产品追溯、理赔、鉴定等；其次，在有条件的乡镇建立物流配送中心，除具备配送功能外，还提供仓储功能，吸引第三方物流企业入驻。此类配送中心一般建在农副产品生产基地周边，辐射半径在50km以内县、村；最后，在每个行政村选择设立1个符合条件的村级物流服务信息点。信息点建在配置电脑、宽带的超市、小卖部、卫生所、茶叶店、店等交通便捷的场所，建立起以信息点为基础的独特的网点架构。依托村级物流服务信息点结合草根物流配送队伍及第三方物流，为农民切实解决农产品电子商务交易过程中的物流配送问题。同时信息点配备工作人员，定期对当地农产品供应以及农民生产信息进行走访了解，并向当地各类农业宣传媒体提供最新市场需求、农业技术信息等，引导企业、农户理性种植。地方政府通过接入农村物流配送平台接口，通过开设地方特色产品馆或专区的形式，以“政府推动+农户参与+市场驱动”的农业电商新模式，把区域内独特的特色农产品推荐给全国的消费者。
3.5构建新型的电子商务生态圈
运用“互联网+”思维和物联网技术，围绕产品链条可追溯化、种植生产标准化、销售渠道网络化，打造“互联网+规模经营+全产业链”电子商务生态圈，构建种植、采购、电商与配送为一体的全产业链，实现农产品生产、加工、储存、运输、销售、消费全过程可追溯，形成线上线下双轮驱动的产业发展新格局。此种模式突破了现有农产品电商经营模式，使得“按需采摘、农场直送、价格适中”的网上直供模式成为可能，实现农产品生产与消费的真正连接，真正为解决农产品“滞销”难题开辟了新的渠道。世纪之村与黑龙江甘南县开展合作，采用全产业链模式，实现农产品“从农田到餐桌”全程质量安全可控及可视化，带动当地葵花子、大豆、小米等绿色农产品网上热销，形成了县域经济、农户及终端消费者的共赢。
4结束语
借助互联网基因和庞大的销售网络，线上与线下协同推动，农产品网络营销前景广阔。在“互联网+农业”的时代背景下，从农产品标准体系制定、网络营销人才培养、线上与线下融合营销互动、物流配送体系建设、构建新型电子商务生态圈等方面探讨构建现阶段农产品网络营销体系，对推进“三农”创新发展具有重要的意义。
［参考文献］
［1］查金祥，黎东升.当前农产品网络营销的系统架构研究［J］.农业经济问题，2006(3):72-74.
线下产品运营范文5
一、房地产网络营销策略实施障碍分析
（一）房地产网络营销的运作理念问题
房地产营销者缺乏虚拟化运作理念。虚拟化运作是网络营销的重要特征，缺乏虚拟化运作理念是制约房地产企业进入互联网营销市场的主要障碍。这是因为房地产销售单价高，购房消费行为需耗费消费者大量个人财富，消费者希望通过眼见为实的方式来体验到房地产商品的品质与形式。在无法见证房地产商品实物情形下，消费者难以通过单调的网页浏览来形成对房地产互联网销售业务的足够信任感。再者，由于当前我国房地产行业处于发展初级阶段，房地产行业内部乱象丛生，消费者对房地产商的信任度较差，故无法在未体验房地产商品前提下即行作出购买决策。在虚拟交互技术未取得突破性前，消费者虽然可籍由网络较全面地获取房地产商品的相关参数，但却无法为消费者提供亲身体验服务的能力。考虑到购房者的决策兼具理性和感性特征，体验感不足的网络营销方式难以刺激消费者获得感性决策依据，从而影响购房者做出购买决策。
（二）房地产网络营销的市场细分问题
第一，与互联网市场特征不契合。与传统市场营销环境相比，“互联网+”运营环境下的房地产市场营销具有信息传播速度快、超越时空限制、形象生动等特点。但由于多数房地产企业未能深入理解互联网时代房地产营销的特征，又缺乏必要的市场调研数据支持，仅靠决策者的个性化意志来做出房地产市场预测并制定相应房地产市场营销策略，这势必令其网络营销策略脱离真实的市场需求而难以获得消费者高满意度。部分房地产企业的网络市场调查手段单一化，调查数据间缺乏相互支撑力，在罔顾楼盘规模和特征的基础上制定调查取样方案，从而导致其楼盘的网络市场调查缺乏针对性，缺乏对房地产项目系统特征和项目间合作关系的必要把握，从而导致其调查结果与现实需求差距大，削弱其决策效益。第二，目标市场定位模糊。部分房地产企业缺乏对目标市场特征的精准把握，使得其房地产网络市场定位模糊。在缺乏对网络市场深入调研的基础上，房地产企业偏好于使用诸如“中高收入者、成功人士、注重生活品质、兼顾投资和自用”等特征来刻画其目标客户特征，这使得多数房地产企业的目标市场定位雷同，缺乏针对互联网受众特征来有效定位特色化目标市场。部分房地产营销者据此盲目向市场推出超大面积豪宅、高档办公楼和商住楼。虽然近年来居民收入增长较快刺激消费者的房地产消费能力，但偏离市场主题需求来制定目标市场营销计划，这不仅导致楼盘滞销，而且影响房地产企业满足广大中低收入者购买普通住房的刚性需求的能力，影响企业声誉。
（三）房地产网络营销的市场推广问题
房地产企业缺乏对互联网营销思维理念的真切理解。互联网思维要求营销者密切契合于个性化、人性化的时代需求。但当前房地产营销者缺乏用互联网技术手段来对传统房地产商品进行艺术化改造的能力，这令其产品缺乏必要的艺术气质，实用性和艺术性的融合度不足，从而难以满足房地产消费者日益提升的审美需求。再者，房地产营销者缺乏技术变革动力，未能用产品技术快速升级的方式创新房地产商品的内涵与功能，从而难以令网络平台上房屋产品供给质量及水平与顾客的需求保持一致。究其根源，在于房地产商的产品供给具有长周期特点，难以通过产品的快速升级方式来满足人们对于房地产产品日益提升的需求，由此导致房地产企业的慢节奏产品更新能力与互联网行业的快节奏运作模式的格格不入。房地产企业网络营销过程中的信息过载问题。房地产企业缺乏结合互联网特征来把握其商品卖点的能力。网民在上网过程中普遍表现出焦虑特征，由此决定了网民关注于特定目标的注意力时间短的特点。而多数房地产开发商总希冀在有限网络传播空间中尽可能多地展示房地产商品卖点以提升其产品广告的可达性。房地产企业的迫切促销心理背离了互联网信息传播特点，由此暴露出网民接受房地产信息过载问题，直接降低房地产企业网络营销效果。再者，网络营销技术障碍亦影响房地产企业的市场推广效力。目前我国网络支付多局限于面向日常生活消费型的小额支付业务，现有的互联网金融支付系统对诸如房地产消费等超大额商品消费的支持力度尚不足。因此，多数房地产消费者通常采用现场结算方式来完成其支付行为，由此导致房地产企业的网络营销战略缺少网络金融模块的有效支撑，这不仅妨碍其形成完整在线销售产业链条，亦严重制约房地产营销者通过落实网络营销策略来节约成本和转变传统营销模式的努力。
二、基于“互联网＋”的房地产营销策略
（一）创新房地产企业网络营销的运作理念
第一，房地产网络营销者应创新时尚化运作理念。房地产网络营销者要紧扣网络技术进步潮流，力推智能型楼宇促销。当前我国住宅型房地产若依靠传统的凭借区位优势打造其产品核心卖点的方式，将难以赢得市场青睐，故部分房地产网络营销者开始向智能型、环保型等新概念型住宅的方向发展。房地产企业应当打造提供医疗、保健、教育等增值服务的健康时尚人居环境。房地产网络运营商可开发5A型智能楼宇，运用互联网信息网络将上述各系统整合为一体，从而实现楼宇硬件结构系统和软件服务系统间的优化组合，提升欲购房者的购买欲望。第二，房地产营销者应创新环保化运营理念。随着生态环保理念日益深入人心，房地产企业目标客户群希冀提升其所购房产的生态属性的愿望应当获得满足。网民的年龄普遍较小，对于诸如生态环保等新理念的接受度和认同度都较高。房地产营销者需把握消费者生态环保需求特点，借助网络营销渠道强化生态型楼宇的市场推广力度。多数房地产消费者偏好于人与自然和谐相处的楼盘，故房地产网络营销商应当结合生态环境学理念，在楼盘设计、建造和营销过程中贯彻人与自然环境和谐相处的理念，优化人居环境，协调居住区内生态功能与社会功能，为消费者创设绿色低碳、生态环保的人居环境，着力打造面山临水、绿色生态的居住示范区。
（二）优化房地产网络营销的市场细分策略
第一，结合网络营销市场特征来划定目标市场。房地产企业的网络营销运营者应当精准把握网络信息传播特征，积极创新网络营销技术工具，大力推进微平台网络营销。房地产网络营销者可搭建微平台来实施其房地产网络营销计划，通过微平台来强化企业与“粉丝”间的沟通交流，并通过与“粉丝”交流的方式来获取关于潜在消费者的消费特征。房地产营销者需在明确特定消费者群体心理特征的基础上深入分析其购房动机及需求，并制定有针对性的营销策略。在精准定位客户需求的基础上，房地产商应准确定位其产品类型及功能，突出诸如“田园风格、欧美风尚”等特点，并在微营销平台上将其房地产商品特征用图文并茂的方式呈现出来。第二，结合目标市场特征来融合线上线下细分市场。影响房地产销售的主要因素是房地产价格。房地产营销者应在精准定位产品的基础上，结合客户消费水平来制定合理价格。房地产营销者可在微信公众平台上发起问卷调查，向消费者询价，并从询价信息中分析潜在用户群的心理可接受定价水平。在营销策略制定上，房地产网销运营者可采取线下运作的方式来推介该商品，通过传单、户外广告、参展等方式来推介楼盘，由此形成线上询价和线下定价、线上沟通和线下成交的房地产线上线下交互式营销策略。与此同时，房地产网络营销者应在考虑消费者客户群体特征差异性的基础上，制定适合本企业的线上线下差异化融合式营销策略，以确保本企业的房地产网络营销产品与竞争对手产品之间保持显著的差异性。房地产属于大规模投资品，需耗费消费者巨额财富，在制定房地产网络营销策略时，房地产商应当在线上强化与消费者的沟通交流力度，并在消费者的决策犹豫期内及时引导消费者现场看房，以遏制因超过消费者决策犹豫期而产生的丢单率高企问题。
（三）改进房地产网络营销的市场推广策略
第一，以病毒式营销扩大房地产商品市场影响力。房地产网络营销者可采取病毒式营销策略，通过病毒营销手段，房地产营销者可首先令消费者对其商品产生一定的认知度，随后再为欲购房者提供有价值的房地产产品与服务，从而促使消费者对房地产营销者的商品与服务的内在认同感。为增强消费者对房地产营销商的产品与服务的认同感，应对消费者进行广泛咨询，然后从传统的偏重广告型市场推广模式向突出咨询、服务消费者的市场推广模式上转型。房地产商可通过病毒式营销来扩大其产品的市场推广信息的受众，并辅以强大的信息咨询服务系统来为部分信息受众提品咨询服务，向目标客户们详细陈述房地产楼盘的结构、形式、材质、功能、品位、环境、布局和居家个性等信息，并在传递上述信息中暗中传递房地产企业的企业文化，令消费者真切认同其产品与服务，从而提升其购买欲。第二，以互动式促销策略来强化目标客户的决策意愿。通过网络接触房地产商品的目标客户们对房地产网络营销者的网络营销内容有诸多顾虑。为消除消费者的信任危机，房地产网络营销者应开辟在线信息交互渠道，通过与消费者展开互动式交流的方式来及时掌握目标客户们的需求内容变动趋势，并从其需求变动趋势中发现市场拓展新机会。房地产企业可鼓励消费者在购置房地产过程中与房地产企业的设计部门进行信息交互，通过交流方式来促使目标客户们提出自主性设计思路，房地产企业的设计师们可以将目标客户们的房屋设计方案融入到房屋定型方案中，从而确保房地产项目与目标客户们的个性化住房诉求更加吻合。为增强房地产在线销售的互动气氛，网络营销运营商可为目标客户们提供在线房源性价比比较服务，并为消费者提供协商价格平台，以满足消费者的在线议价需求。为增强房地产在线互动传播信息的渲染力，房地产营销者可以运用声光电等多媒体传播方式，制作图文并茂和生动有趣视频，强化目标客户们对房地产企业及产品形象的感知度和认同度。第三，房地产网络营销运营者需制定网络营销品牌策略。互联网行业的盈利能力取决于网商博取消费者眼球的能力，故房地产网商应着力打造房地产网商品牌，运用其品牌优势来提升消费者对房地产网商的信任度，进而促其形成购买决策。房地产营销者应重视开发其网络品牌价值，通过及时抢注互联网网名并使得网络注册信息与实体店面注册商标相一致的方式，来确保房地产企业的线下商誉价值可以顺利转换为线上销售渠道的品牌无形资产价值。房地产网络营销者还应当运用搜索引擎优化技术（SEO）来提升房地产企业网络品牌价值。房地产网商应与SEO运营商展开深度合作，通过向搜索引擎购买与本企业业务关联度高的关键词的方式来提高客户或潜在客户介入房地产网站的概率，并通过增加顾客或潜在顾客点击率的方式来提升房地产网站的营销力。
作者:吴强 单位:重庆人文科技学院
参考文献：
1.马英军.电子商务时代的房地产网络营销现状及前景分析[J].中国商论，2015（12）
线下产品运营范文6
［关键词］妇婴卫生用品企业;电子商务运营模式;B2C+O2O模式
随着科学技术的发展，妇婴卫生用品企业越来越重视互联网在企业发展中的积极作用，逐渐使用网络技术进行商业贸易。即在运用互联网进行市场信息收集、消费者需求收集、产品网上展示等流程，并且使商品交换双方在不见面的前提下进行一系列的商务活动、交易活动、金融活动，由此提高企业的竞争力，降低企业经营成本。
1妇婴卫生用品企业发展的现状
1.1妇婴卫生用品的市场状况
现如今，妇婴卫生用品行业的市场占有量较大，主要是因为:①妇婴卫生用品依托于国家计划生育的基本政策，随着2015年10月“二胎”政策的全面放开，我国妇婴卫生用品的市场需求将会呈上升趋势。②由于我国家庭组成的复杂性，妇婴卫生用品的购买人群扩展到老年人。③家庭生活水平的提高，致使家庭在妇婴卫生用品的选择上更为谨慎。
1.2妇婴卫生用品的消费者现状
妇婴卫生用品的消费者在消费过程中越来越重视人文性。消费者具有强烈的产品信息沟通交流欲望;对于卫生用品的品牌选择更倾向人文关怀性;对其他消费者购物体验的交流、借鉴欲望等。
1.3妇婴卫生用品行业发展现状
进入21世纪之后，妇婴卫生用品行业得到迅速的发展，市场竞争越来越激烈。随着各企业内部的结构调节和产业升级的成功，越来越多的妇婴卫生用品企业成为行业内的品牌企业。而随着消费习惯的更改，消费者对企业的要求也越来越高，企业只有不断创新产品、提高服务质量才能在激烈的竞争中争得一席之地。
2妇婴卫生用品企业电子商务运营模式类型
2.1妇婴卫生用品企业B2B运营模式
B2B(BusinesstoBusiness)运营模式，主要是妇婴卫生用品企业与相同或相关企业之间的商务交易。B2B运营模式还可细分为以下经营模式，第一，妇婴卫生用品企业同相关企业之间的交易平台模式。妇婴卫生用品企业在该网络平台上宣传自己公司的卫生用品，由妇婴相关企业进行直观接受，并选取适合本公司的妇婴卫生用品。第二，只为妇婴卫生用品企业和母婴企业或卫生用品企业提供一个交易的平台模式，如中国制造网这一类的网站，将所有的妇婴用品企业集中在一起，由各个不同归属的企业自行进行查询、交易。第三，大型的妇婴产品企业根据自己旗下的各类妇婴产品信息化、公开化的营销需求，所建立的电子商务平台运营模式，并且集合相关产业形成产业链。如1号店等运营模式。妇婴卫生用品则在其中充当企业产业链中重要的一部分，同大企业和相关产业进行信息的沟通交流。第四，整合第一和第二点，建立一个不仅仅是妇婴产品企业相关的商务平台，其包含企业范围更广，但失去了原有的独特服务性。受经济危机的影响，生产商和制造商的交易为了寻求发展，其交易习惯产生了巨大改变。即在互联网环境技术越来越成熟和安全，网络信用体系的健全、物流配送系统的完善，企业选择了B2B电子商务运营模式。
2.2妇婴卫生用品企业电子商务B2C运营模式
B2C(BusinesstoCustomer)电子商务模式，是最早投入运行的商务模式，主要指企业同消费者之间的商务交易活动。妇婴卫生用品企业主要在线向消费者提供旗下的尿不湿、婴儿湿巾等卫生产品信息并给消费者提供消费咨询服务。其运营流程为消费者通过互联网平台浏览产品信息，通过咨询选择产品，通过网上支付方式完成交易;另外企业确定订单，打包货物并通过物流将产品送至消费者手上。这种模式是以消费者为主体，企业为消费者提供便利，节省消费者逛实体店的时间，提高消费者的时间效率，因此受到广大消费者的喜爱。B2C电子商务运营模式还可以将妇婴卫生产品企业的存在形式分为企业直销方式、网络服务公司、在线虚拟企业、离线非虚拟企业四种。如贝因美进驻淘宝形成旗舰店。在B2C运行模式中，妇婴卫生用品企业主要承担信息介绍、订单确定、产品包装、发送物流、售后服务等职能，而消费者主要是完成对产品的选择、产品的支付和产品的评价的工序。妇婴卫生用品企业B2C电子商务模式具有具体性、直接性的特点。但其在未来发展中要明确妇婴卫生产品企业的优缺点，完善售后服务，提高服务态度，从而寻求长久发展。
2.3妇婴卫生用品企业C2C运营模式
C2C(CustomertoCustomer)电子商务模式，是一种个人同个人之间的产品交易活动，是妇婴卫生用品企业电子商务模式中门槛最低的一种形式。在C2C中，卖家即妇婴卫生用品企业以个人或少数人形式存在。如卖家只要在网络平台上申请就可以建立一个“企业”，由消费者对该“企业”所拥有的婴幼儿卫生纸进行选购和咨询。双方经过协商确定价格，由消费者确定订单，进行付款。而妇婴卫生用品“一人”企业则通过物流发送卫生纸至消费者手上，并提高售后服务。妇婴卫生用品企业的C2C运营模式具有参与性高、成本低、收益迅速，并且产品繁复的特点。同时C2C电子商务模式改善了就业问题，不仅为消费者提供更多的选择，还可节约时间，提高效率。但C2C模式的缺陷也是显而易见的，由于企业建立门槛低，市场监管较差，导致了一些质量较差的妇婴卫生用品流入市场，破坏了市场规范性，伤害了消费者的经济权益和身体安全。在今后的发展中，将全力建立健全质量体系和法律体制，提高售后服务的水平，保护消费者权益。
2.4妇婴卫生用品企业O2O运营模式
O2O(OnlinetoOffline)是最晚出现的一种运营模式，简称为“线上线下”模式，即将互联网和企业实体店结合运营的方式及妇婴卫生用品企业通过美团或糯米等互联网平台向消费者提供妇婴卫生用品产品信息，由消费者进行选购和网上支付，并且进行实体消费的运营模式。O2O运营模式具有地域性，即当地的线上购买才能实现当地的线下消费。但运营更具效率，如一个妈妈运用O2O电子商务将自己宝宝的纸尿布买大了一个码，则该妈妈可以实现在当天带宝宝去实体店进行重新选择，同时又比实体店直接购买价格更加低廉。对于妇婴卫生用品企业而言，O2O模式必须实现线上线下信息共享、线上线下服务要一致，并且提供良好的网上支付手段。同时O2O运营模式随着时间的发展也在不断地创新发展，增加了电子商务运营模式中的柔性和人文性。
3妇婴卫生用品企业新型电子商务运营模式的建立
3.1妇婴卫生用品企业B2C+O2O新型运营模式
在我国妇婴卫生用品企业中存在的四种运营模式各有其优点和缺点，并且在发展中不断完善。但通过我国妇婴卫生用品企业的具体发展状况，可以对症下药，选择B2C+O2O的运营模式。已知，在妇婴卫生用品企业中，B2B是以企业为主的运营模式，其交易对象较少、规模较大，不符合我国妇婴卫生用品市场发展;C2C模式以个人为主，较为方便的同时危险性较高;B2C模式同O2O模式整合了大型企业和小型企业，个人和集体，不仅可以形成妇婴产品的产业链，还可以有针对性地服务于单个消费者。B2C+O2O运营模式是一款“智能电子商务运营模式”，这一模式将有效地拉近消费者和商家的距离。由消费者在最开始的时候同商家进行信息的沟通交流，由商家提供私人订制的服务。如有的敏感质皮肤的婴孩在对手帕、纸巾、尿不湿等的选择上，通过商家的特殊服务，购买到最适合的产品。另外，企业也可以由此获利，掌握市场需求方向，提高企业内部资源的利用率。妇婴卫生用品企业B2C+O2O模式的优势在于，第一，为消费者提供更为丰富的选择和更为贴心的服务;第二，使得小型的妇婴卫生用品企业得到了生存的空间;第三，消除了网上购物的信息的安全问题，并且价格更为低廉;第四，促使企业充分掌握消费者心理，获得更好的发展方向;第五，消费者的购买欲望将会更高，提高企业经济效益。对于该新型电子商务运营模式的实现，应提供以下几点前提:第一，企业发展的技术创新，即创新发展更多更个性化的卫生用品，满足消费者的多元化要求;第二，形成消费者个人信息社交网。在该社交圈里，消费者分享消费心得。并且该社交网可以提供育儿注意事项和妇女保养方法，从而吸引更多的消费者进入该社交网，并进行消费;第三，建立良好的后台管理，保证该运营模式顺利进行。
3.2广西A妇婴卫生用品企业新型运营模式的运行状况
A妇婴卫生用品企业创始于2007年，主要经营妇女卫生用品和婴幼儿卫生用品。公司卫生用品定位为城市白领妇女和小康家庭的婴孩，注重卫生用品的质量和品牌，受到了市场的广泛认可。在2013年之前，A企业一直选择B2C的电子商务运营模式，该模式为A企业带来了高销售额，使企业得以在短短7年生产规模得到扩张，但A企业由于忽略卫生用品的质量处理订单的效率，渐渐地出现了一系列管理问题，造成了消费者的极度不满。在2013年，A企业终于反思企业发展的，从而将企业的发展集中在做专、做精的经营理念上。在新理念出现后，A企业为寻求发展，基于本公司原先强大的B2C模式经营，采取了B2C+O2O的模式进行经营。第一，A妇婴卫生用品企业以消费者为主，全面思考消费者的需求，由此提高了物流的速度，建立了充足的产品供应链，缩短了妇婴卫生产品的库存周转周期，从而形成了一批忠诚的妇婴卫生用品的消费者。第二，A妇婴卫生用品企业在全国范围内建立社区实体店，并且形成了产品经营规模。其实体店不仅售卖实体产品，更重要的是还为消费者提供婴儿成长信息咨询，妇女身体状况调查。提高了服务的质量，受到了广大消费者的支持。第三，A企业还建立了消费者信息库，随着婴儿的成长，提供不同生长阶段的产品，形成良好的售后服务。当前，由于A妇婴卫生用品企业转变了电子商务运营的模式，并且采取了高效的平台推广策略，即优化网上购物的搜索引擎;并且完善物流配送系统;加强创新型和服务型人才的培养等措施，促使A企业销量增速很快，成为行业的标杆企业。
作者:陈宝城 单位:广西洁伶集团
参考文献:
［1］毛西通.我国母婴产品行业电子商务渠道与传统渠道冲突管理［D］．呼和浩特:内蒙古农业大学，2014.
［2］邱明皓.国内SoLoMo电子商务运营模式研究［D］．南昌:南昌大学，2014.
［3］张煜.对本土母婴品牌视觉形象的探究与思考［D］．上海:上海师范大学，2014.
［4］蔡青.中国B2C电子商务企业发展策略研究［D］．武汉:华中师范大学，2011.
［5］郭园园，侯冬梅.中国母婴电子商务发展趋势研究———以贝因美为例［J］．智富时代，2015(2):40－41.
