客服顶岗实习个人总结范文1
1.1道路运输业的生产规律分析
道路运输是综合运输体系的重要组成部分，是国民经济的基础性产业之一。道路运输业的迅猛发展，为社会经济发展提供了强有力的保障，促进了对外贸易、综合运输和现代物流的发展。广东毗邻香港和澳门，与港澳地区之间产业互补性强，据统计，粤港澳之间现有的公路跨境通道，交通流量年均增长率达5%，每天客流往来超过40万人，沙头角、文锦渡、皇岗和拱北等公路口岸的过境交通量日均超过6万辆，相互间产生了大量的客流和货流，同时珠三角地区又是外来务工人员集中的地区，道路运输生产呈高峰周期变化的规律非常明显。每到运输繁忙季节，公路客货运输量比平时成倍增长，汽车运输班线急剧增加，运输企业需要增加大量的临时汽车客运服务员、站务管理人员，道路运政管理部门需要增加运输稽查管理人员加强对道路运输市场的行业监管。调查数据显示，旅客对春运工作最关注的是交通安全管理占50%，其次是市场秩序监管占20%、运力组织协调占17%和运输服务规范占13%。因此，运输企业的用人需求呈高峰周期变化的规律非常明显。
1.2道路运输生产规律对高职人才培养的要求
高职教育人才培养的基本特征是以培养具有必要理论知识和较强实践能力，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高技能专门人才为根本任务，学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。道路运输呈高峰周期变化的生产规律对高职教育提出了新的要求。一是根据道路运输业的发展以及企业对公路运输与管理专业人才的具体要求，结合高职教育的特点，必须合理定位人才培养目标。公路运输与管理专业的人才培养目标定位为：培养德、智、体、美全面发展，掌握一定的专业理论知识、具有较强实践能力和良好的职业道德，能适应道路运输生产与管理第一线需要的“下得去、留得住、用得上”，从事道路运政管理、汽车运输企业经营管理、汽车运输运站务管理等工作的高技能应用型专门人才。毕业生的主要业务岗位群包括：道路运政执法人员、汽车站务管理员、汽车客运服务员、汽车运输调度员等以及其它与本专业相关的岗位。二是在运输繁忙期间，道路运输行业和企业需要大批具有专业理论知识和良好职业道德的高素质人员临时顶岗，以保证道路运输生产有序进行。根据道路运输业的生产规律，学校必须充分考虑道路运输行业和企业的用人需求，主动加强与企业的合作，实时调整专业教学计划，在运输生产繁忙时期，安排学生到企业参加顶岗实习，掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能。
2人才培养模式的构建和运行
2.1“旺入淡出，工学交替”模式的构建
“工学交替”，顾名思义就是课堂学习和生产岗位做工交替进行。对于职业院校来说，通过工学交替模式进行教学，不仅能够培养学生的实践动手能力，而且可以通过学生顶岗工作获得一定的报酬，同时，还能够培养学生的企业文化、职业道德等方面的素质。“旺入淡出”，是指根据道路运输高峰周期的生产规律特点，每年的“五一”、“十一”和“春运”等道路运输繁忙阶段，道路运输行业和企业需要大批高素质的运输管理人员，学校根据行业和企业的用人需求，实时调整教学计划，安排学生到行业和企业参加生产性顶岗实习。而道路运输生产非繁忙季节，安排学生在学校进行理论学习和校内实训。同时，每年从1月初开始到6月底，学校根据用人单位的需求和学生就业意向，将毕业生安排到各地有就业意向的单位进行为期6个月的就业顶岗见习，这一阶段的实习与就业接轨，在实习过程中，要求学生针对实习单位的具体工作任务撰写案例式毕业论文，并进行毕业论文答辩。根据公路运输与管理专业的培养目标，学校安排学生到相关的道路运输行业和企业进行能力进阶式的生产性顶岗实习。顶岗实习计划由学校和实习单位共同拟定，顶岗实习的岗位主要包括道路运政管理、汽车运输站务管理、汽车客运服务、汽车运输调度等职业岗位，按照“学习—实践—再学习—再实践”的认知规律，实行由“学校—企业—学校—企业”相结合的工学交替人才培养模式。同时，学生顶岗实习的岗位与内容随时间进程的不同而变换，确保全方位锻炼和提高学生的职业能力和综合素质。
2.2“旺入淡出，工学交替”模式的运行
2.2.1依托交通行业，建立稳定的校外实习基地
实践工学交替，必须与行业和企业深度合作，选择和建立稳定的校外实习基地，确保“校外实习基地的建立”与“岗位职业能力的培养”一一对应，以全面培养学生的岗位职业能力和综合素质。根据公路运输与管理专业的培养目标和职业岗位群的要求，我院先后与广州天河汽车客运站、东莞市汽车客运总站、江门市汽车运输集团、东莞市交通运输局、中山市交通综合行政执法局、深圳恒誉光明运输集团公司等6家道路运输行业与企业，签订了长期稳定的校外实习基地协议。根据校外实习基地的选择原则，这6家单位地处珠三角地区，区域经济比较发达，具备如下优势：一是道路运输呈高峰周期的变化特征明显，运输业务量大，职业岗位需求量多，在运输高峰周期，每家单位能同时吸纳10名至40名学生参加顶岗实习。二是企业规模大，如广州天河汽车客运站和东莞市汽车客运总站都是交通部核定的一级汽车客运站，站场设施和设备齐全，管理规范，学生能全面系统地学习先进的运营管理方法和岗位职业技能；三是合作基础好，行业和企业都具备良好的顶岗实习设施、丰富的实习管理经验和后勤保障措施。通过加强校企合作，选择和建立校外生产性顶岗实习基地，确保学生在运输高峰周期的顶岗实习得以顺利开展，使学生能在真实的运输生产环境中锻炼和提高自己。
2.2.2实施精细化管理，保证人才培养模式的有效运行
为了保证“旺入淡出，工学交替”模式的长期有效运行，学校必须建立与工学交替相适应的配套管理制度。包括学生顶岗实习管理制度、顶岗实习指导教师管理制度、学生顶岗实习成绩的评价标准、校外实习基地管理规定等，保证校外实习基地的正常运行。“旺入淡出，工学交替”模式的运行保障措施如下：一是成立运行组织机构。成立由学校代表、企业代表、运输行业和企业专家、职业教育专家等参与的运行组织机构，制定管理规章制度和政策保障措施，建立健全实习基地。二是制定顶岗实习相关规程。与企业一起制定学生顶岗实习方案和学生实习指导手册，制定实习生的考核标准及考核办法，制定学校教师到企业参加实践锻炼的工作条例及管理办法。三是对学生进行教育与培训。每次顶岗实习之前，学生要接受运输企业的安全生产教育、岗位操作规程、企业文化与规章制度的学习。四是聘请企业实践指导教师。学校聘请了行业或企业经验丰富的管理人员为顶岗实习学生的指导教师，通过在汽车运输站场的调度、站务、咨询、行包、售票、检票、乘务、安检及行业主管部门的道路运输稽查等岗位上实习一段时间，掌握岗位技能的要求后正式顶岗。五是加强学生的职业道德教育。职业道德教育贯穿顶岗实习的始终，学院安排专职教师进入道路运输行业或企业，管理学生的实习，与企业共同合作，加强学生的职业道德教育，配合企业做好学生的思想工作，引导学生不怕艰苦、克服困难、爱岗敬业，提高职业素质，树立良好形象。六是加强学生专项技能培训。行业和企业定期安排道路运输管理专家和一线运营管理人员针对不同的工作岗位进行专题讲座，提升学生的职业技能。七是撰写案例式毕业论文。学生毕业实习与就业接轨，学校根据用人单位的用人需求和学生的就业意愿，实行双向选择，优先安排学生到有用人需求的单位进行毕业顶岗实习，学生针对在实习过程中遇到的实际工作问题，撰写案例式毕业论文，进行毕业论文答辩。八是对实习成果进行综合评价。学生顶岗实习结束后，企业指导教师和学校专业教师对顶岗实习的学生进行测评，根据学生在实习过程中的职业素质、专业能力、协作能力和实习报告等进行综合评价，评定学生的实习成绩，企业为学生发放薪酬。九是对实习过程进行持续改进。根据实习过程中出现的问题提出修改措施和意见，总结实习经验，对顶岗实习运作方式进行持续改进。公路运输与管理专业“旺入淡出，工学交替”模式的运行机制。运输高峰周期的顶岗实习过程，右边流程图代表毕业就业顶岗实习过程。
3人才培养模式改革的实施效果
通过实施“旺入淡出，工学交替”人才培养模式，学校与运输企业深度合作，共同确定培养目标、制订人才培养方案、考核标准和考核方法，在课程体系改革、“双师”结构教师队伍建设、实践教学环节等方面，充分利用学校和企业两种教育资源和教育环境，采取在校内理论学习和实训，校外顶岗实习、现场教学、结合生产实际问题撰写毕业论文、技能考核等多种形式来提高学生的实践技能和整体素质，提高学生的就业竞争力，实现了学生、学校和企业三方受益。
3.1促进人才培养模式的转变
通过校企合作，建立了有运输行业和企业专业人员参加的专业指导委员会，学院与企业共同制定人才培养方案，共同优化人才培养过程，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合。学生在校内以受教育者的身份，根据专业教学的要求参与各种以理论知识为主要内容的学习活动，在校外根据道路运输行业和企业的用人需求以“职业人”的身份参加与运输管理相关联的实际工作，促进了人才培养模式由以课堂为主向工学结合的转变。如：我院与广州天河汽车客运站、东莞汽车客运总站东莞市交通局等单位签定了产学合作协议，共建公路运输与管理专业，东莞汽车客运总站每年春运期间，接受我院公路运输与管理专业学生进行顶岗实习达60人，到目前为止该企业已接受300名学生到站参加顶岗实习。同时学院聘请了10名来自道路运输行业和企业的一线管理人员为该专业的兼职教师，担任现场教学和实习辅导，实现了专业教师队伍的“双师”结构。近两年，共有10名专业教师轮流到运输行业和企业进行实践锻炼，提高了校内专职教师队伍的“双师素质”和科技服务能力，专业教师与合作单位共同编写教材3本。围绕培养学生职业能力和综合素质，对原有课程进行了重新整合，构建了以公路运输管理实际工作任务为引领的课程体系。
3.2提高了学生的职业能力和综合素质
实施“旺入淡出，工学交替”人才培养模式，学生在行业和企业真实的工作岗位上顶岗实习一年，给学生带来了如下方面的利益：一是使学生将理论学习与实践经验相结合，看到了自己在学校中学习的理论与工作之间的关系，从而加深对自己所学专业的认识，提高他们理论学习的主动性和积极性。二是学生的专业学习具有良好的实践条件，通过运输高峰周期的企业顶岗实习，综合运用所学专业知识与技能，在道路运输行业和企业的工作中，完成从学校学生到运输企业生产管理一线运营管理人员的角色转变，掌握岗位职业能力。三是在实习过程中，校外实习辅导教师和企业员工用企业文化、企业精神、企业的质量意识和竞争意识影响教育学生，用企业严格的管理和敬业精神，促使学生养成良好的健康的习惯，明显地提高了学生的综合素质。四是学生顶岗实习期间，企业根据实习岗位和时间给每位学生发放酬薪，使学生通过劳动获得收入，减轻学生的经济负担。五是有助于学生就业的选择，为学生提供了通过参加实际工作来考察自己能力的机会，使他们有优先被企业录取的机会，提高了学生的整体就业率。2009年该专业毕业生的整体就业率为99.7%，2010年达到100%。
3.3促进了企业的发展
一是企业在运输高峰周期有大批固定的高素质专业学生临时顶岗，保证了道路运输生产的有序进行，提高了企业经济效益；二是用人单位通过对学生顶岗实习的考察与评价，可以遴选到合适的学生到本单位工作，节省了企业的人力资源成本；三是通过校企合作，企业能获得来自学校提供的各种管理、技术咨询和人员培训等方面的服务。近两年，学校为道路运输行业和企业共培训道路运输管理干部、道路运输安全管理人员、汽车客运站务管理人员、道路危险货物运输管理人员达2850人次，有效地促进了企业的发展。
客服顶岗实习个人总结范文2
关键词：动漫制作；顶岗实习；多元薪酬制
一、动漫专业顶岗实习现状
2016年，教育部、财政部、人力资源和社会保障部、国家安全监管总局、中国保监会联合印发了《职业学校学生实习管理规定》（教职成【2016】3号）文件。文件中进一步明确了职业学校学生顶岗实习的实习组织、实习管理、实习考核、安全责任等一系列重要问题。从2006年国家大力扶植文化创意产业开始，全国便刮起了一股文化飓风，而作为文化创意产业的主要力量之一，动漫行业余韵重生，全国各大主要城市均建立了以动漫相关的动漫基地，包括重庆、成都、西安、深圳、杭州等。这种通过政府搭台，企业聚在一起搞的基地模式，既可以互补合作，又能够竞争，从而在客观上促进作品及其形象的产量和质量的提高，以及先进技术的普及，更重要的一点，在客观上对中国的动漫专业学生顶岗实习提供了较好的平台。
然而，由于动漫专业的专业特殊性，高职类动漫专业学生刚刚走上实习的岗位通常是很难实现顶岗实习薪酬的绝对统一，学生成长于此阶段，就需要在学校主导，学校与企业共同参与对学生的积极培养，使其尽快“顶岗”。事实上，整个过程的先头阶段，是需要动漫企业付出相应的培养成本的，为的是在企业之后的项目开发或生产中，为企业储备人才。通过调查发现，当前在岗的动漫专业学生存在着工资高，工资低，甚至没有工资等薪酬多元的情况，这种情况会在相当长的一段时间内客观存在。
二、实行多元薪酬制的必要性
根据教育部出台的文件，各学校在文件框架内相对应的制订了适合于本学校的学生顶岗实习办法，如顶岗实习起止时间、实习周期、实习内容要求、学生实习考核标准以及带队老师的考核标准等。而动漫专业学生的实习管理办法又不尽相同，存在着自己的专业特殊性。依据教育制订的动漫制作技术专业的人才培养标准，需要动漫专业学生在学校期间必须掌握包括素描、色彩、构成、动画概论、动画造型基础、原画设计等多门专业基础课程与专业课程。受此类课程完成周期较长的客观情况，其顶岗实习时间必然安排与大三最后一学期进行顶岗实习与就业接轨相对恰当。通过调查发现，基于学生在校期间所以专业的学习深度不一样，爱好方向不一样，掌握专业知识的情况也不一样，那么在面对顶岗实习安排时，必然存在多种影响其顶岗实习岗位与实习待遇的不同。
三、岗位多元决定薪制多元
动漫专业相关的工作岗位相对宽泛，从事二维动画方向的工作岗位有原画设计、场景绘制、动画等，从事三维动画方向的工作岗位有场景模型，角色模型，动画，特效等。除此之外还包括影视后期，栏目包装，平面媒体等众多相关岗位。不同的工作岗位多针对的项目肯定不同，而不同项目所对应的项目开发经费也是不一样的，作为顶岗实习的学生，其实习薪酬固然会呈现多元的特点。
四、工作变量决定薪制多元
由于学生的个体差异，即使是在相同的岗位工作，在掌握了相同技术，达到相同技术标准的前提下，工作量也是存在一定变化的，这种变量主要表现在工作效率的高低。在众多的动漫相关企业，员工的薪资水平是与工作量息息相关的，基本工资加共工作量提成是多数动漫公司制订员工薪资发放制度的常态，顶岗实习学生作为企业准员工，其薪资水平同样会因为工作量的变化而呈现多元化。
五、学生能力结构不均衡决定薪制多元
学生能力包括多方面，在公司顶岗实习主要表现为一个员工为公式服务的能力，包括工作中表现出来的逻辑性，周密性，严谨性等。在技术服务于产品质量上主要表现为专业技术成熟过硬，或生产出来的产品质量相对更好等。所以，不同学生的能力结构是不一样的，在相对公平公正公开的企业环境，学生表现出来的职业能力自然会通过薪资体现出来。
六、其他方面的影响
除了上述几类影响学生顶岗实习呈现多元特征的情况，还有其他诸多方面也会多学生顶岗实习薪资产生一定影响，如学生在校期间的优异表现、阅历，或是在某些活动，竞赛中有突出表现等，这些都将是影响其顶岗实习薪资的客观要素。
客服顶岗实习个人总结范文3
本文拟根据顶岗实习人才培养模式的相关理论，在认真分析国内外已有研究成果和我国人才培养模式基本特怔的基础上，结合高职教育学生职业岗位和能力需求，制订食品专业顶岗实习质量保障体系，经过多次实践、总结后进行推广。具体研究技术路线见图1。
一、共建校企合作保障体系
(一）健全顶岗实习管理制度
完善的顶岗实习管理制度是确保实习教学效果的有效保障拟定了校、企、生三方协议，并起草了江苏农牧制度保障政策支持顶岗习准备学生心理引导外部开发品专业课程科技职业学院《食品加I:技术专业学生顶岗实习指导手册》、《食品加工技术专业顶岗实习教师工作手册》，明确了校、企、师、生的责、权、利，从而确保顶岗实习T作有效开展。
(二）顶岗实习准备
实习前的动员工作，是做好顶岗实习工作的重要基础。学校要花足够的时间召幵顶岗实习动员会，介绍企业文化、企业工作流程和管理制度。校内教师与企业师傅共同制定顶岗实习教学标准，针对具体问题共同指导开展技术技能教学、通过完成工作岗位目标实现教学目标。
(三）加强心理健康教育
从学生方面来说.经过了一段时间的知识储备，具备了一定的专业知识、技能和职业素质，但是实践能力薄弱。因此，顶岗实习是学生从学校学习到企业就业的一个重要过渡阶段。而理想和现实是有一定差距的，针对有些学生普遍存在的期望值过高以及眼高手低的心理，校方要进行及时与学生进行沟通和心理疏导、辅导，使他们能够迅速转变角色，认识自己的工作岗位性质和工作职责，认清自己的一言一行都不是个人的行为，而是代表着企业的形象，以员工的身份严格要求自己。在顶岗实习过程中，带队老师扮演着重要的角色，菏要原则就是做好学生顶岗实习的思想管理教育工作。
二、基于移动互联网的顶岗实习信息化保障平台建设
(一）基于B/S结构系统建设
1、系统用户分析。高职院校顶岗实习管理信息系统所涉及到的角色包括：教学管理人员（院系二级）、指导教师（校内、企业两类）、实习学生、学生家长和系统管理员五类，由于各类角色的川户对系统访问权限的不同以及对系统功能（相关服务）诉求上的差异，使得不同类型角色的用户在访问系统的方式上也不尽相同。基本h分为两种，分别为通过固定桌面和通过移动桌面来访问高职院校顶岗实习管理信息系统。一般来说教学管理人员(院系二级）、系统管理员是前者的主要用户，其他类型的用户以后者为主。
2、系统的基本设计。顶岗实习管理信息系统的基本架构主要有三种：一是系统主站使用“B/S”结构(Browser/Server,浏览器/服务器模式）；二是固定PC终端使用“C/S”结构(Client/Server或客户/服务器模式）；三是移动终端（智能手机）通过4G网络访问主站系统提供的Weh接口来与主站系统进行数据交互。系统主站采用Java技术和Oracle数据库，移动终端程序是基于Android操作系统的嵌人式应用程序。
(二）专业课程亙动平台
顶岗实习互动平台主要从学校、企业、学生、家长四方面来划分系统功能，其中学校的功能包括实习审核管理、实习考核管理、实习管理、统计分析；企业的功能包括实习任务、实习考核、实习总结评分和实习评价；学生的功能包括实习任务查看、实习周记提交、实习总结提交、实习反馈；家长模块的功能包括查看学生信息、查看学生成绩和实习反馈(见图2)。
(三）动态交流平台
顶岗实习中，行业企业指导老师与学校指导老师、辅导员配合、交流，如开展行业教学联席会、实习工作阶段性民主生活会、实习工作交流的QQ群、博客、微博等，便于老师与老师之间、老师与学生之间、学生与学生之间相互交流、相互促进。
三、顶岗实习反馈改进完善
学生完成顶岗实习后，提交相关顶岗实习材料，指导教师（行业企业指导老师与学校指导老师）完成《顶岗实习指导教师手册》、《成绩汇总表)〉，对学生成绩进行分析，对学生的顶岗实习作业完成情况进行总结，对学生作业评价标准提出改进意见；对指导老师手册进行分析，以对指导过程管理中存在的问题进行修正，同时也便于指导老师指导过程中比较好的工作经验进行推广。对顶岗实习单位和学生进行问卷调査，对实习内容和方法等加以修改或补充完善、优化实习单位选择标准方案，从而对整个顶岗实习工作进行回顾总结。
客服顶岗实习个人总结范文4
【关键词】顶岗实习经验问题 规范化操作
顶岗实习是一种将学习与工作相结合的教育模式，是高职院校以学生为主体，以就业为导向，充分利用校内外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合起来，帮助学生提高职业素质、综合素质和就业竞争能力。根据教育部《职业院校试行工学结合，半工半读的意见》中“高职院校要与企业进行深层次结合，有条件的职业院校可以实行半工半读制度，改革以课堂为中心的教学模式，推行工学结合”的精神。
物流管理专业于2009年11月派出07级1班、2班共21名学生参加为期半年的顶岗实习，学生被充实到收派、理货、仓储、计划、物流配送等岗位实习，接受顺丰速运、沃尔玛配送中心、敏惠汽车零配件有限公司的岗前培训和岗位指导，对企业的管理和物流流程进行全面的实训。2010年9月08级50名学生实施“2+1”模式，提前一年进入企业进行顶岗实习，分别到顺丰速运、沃尔玛购物中心、嘉兴国美电器、嘉兴苏宁电器接受岗前培训和岗位指导。2011年7月开始09级55学生继续实施“2+1”模式，分别到顺丰速运、沃尔玛购物中心、嘉兴苏宁与杭州苏宁配送中心接受岗前培训和岗位指导。学生通过该平台，增加了实践经验，提升了解决实际问题的能力，有效地实现了学校与社会的“零距离接触”，提高了就业的竞争力。学院也通过企业的实操平台，使实训教学更加合理化、系统化。
一、顶岗实习之前的准备工作
顶岗实习是学生完成教学计划规定的全部课程的学习后，必须进行的一个重要的实践环节。通过这个阶段的锻炼，能培养学生具有综合应用所学知识，独立分析、解决一线工作问题的能力，学会“怎样做人，怎样做事，怎样工作，怎样成才”，学习企业员工的敬业精神、工作作风、工作纪律、企业管理理念等，使学生受到工作岗位的基本训练，达到培养目标的要求，让学生了解企业，了解社会，了解自己，磨练意志，培育人才。使学生尽快融入社会，提高自身的综合素质，争强毕业竞争力，为毕业后找到一份好工作打下一个坚实的基础。所以，顶岗实习前要做好准备，准备好是做好一切实习工作的前提。
（一）做好前期的各项准备工作
物流管理专业在前期做了大量的铺垫工作，做了大量的考察，与许多同类院校交流，获取经验，同时尽力为学生争取合法的权益，如安全、劳动条件、生活条件、劳动报酬等，与企业签订了相关的协议。这样做可以最大限度保护学生正当权益。
同时做好了学生的心理调适工作。
（二）确保顶岗学习的高质量要求
1．严密组织
为保证顶岗实习过程有条不紊地进行，必须严密组织，严格把关。在顶岗实习开始前，制定了顶岗实习手册，手册内容包括：学生顶岗实习管理暂行规定；学生顶岗实习考核办法；学生顶岗实习承诺书；编写了顶岗实习教案，每项技能培养所要达到的目标、顶岗实习原理、顶岗实习内容、顶岗实习条件和顶岗实习操作步骤，都反映在顶岗实习教案里。其次，专业主任、指导老师及相关人员召开了实习动员大会，做好了学生实习前的各项工作。第三，分院领导和教师不定期赴企业看望和指导学生，帮助学生解决实际困难。同时班主任通过电话和网络与学生和实习单位取得联系，传递教学信息和管理信息，及时了解实习情况；最后，在完成顶岗实习任务后，学生要写出顶岗实结。
2．量化考核
学生在顶岗实习期间接受学校和实习单位的双重指导，双方要加强对学生实习的过程监控和考核，实行双方考核制度。
（1）毕业顶岗实习考核分两部分：一是实习单位指导教师对学生的考核，占总成绩的40%；二是校内指导教师对学生的实习过程、实习报告进行评价，占总成绩的60%。
（2）实习单位指导教师应对学生在岗位的表现情况进行考核，考核的重点在于应职应岗的基本素质、应职应岗的通用能力和应职应岗的专业能力，并填写《学生顶岗实习评价表》，实习单位的指导教师签字确认后加盖单位公章。
（3）校内指导教师要对学生在实习单位的表现情况进行考核，考核的重点在于实习任务的完成情况，内容包括学生的实习周记、实习报告、实习任务书内容完成情况等，综合评定成绩。
（4）考核方式为等级制，分优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级，学生考核合格者获得相应学分。评分标准如下：优秀：实习态度端正，能很好地完成实习任务，达到实纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面、系统总结，并能运用学过的理论对某些问题加以分析，并有某些独到见解，实习成果突出。良好：实习态度端正，能较好地完成实习任务，达到实纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行比较全面、系统的总结，实习成果明显。中等：介于良好与及格之间。及格：实习态度端正，完成了实习的主要任务，达到实纲中规定的基本要求，能够完成实习报告，内容基本正确，但不够完整、系统，实习成果较好。不及格：实习态度不端正，未完成实习的主要任务，未达到实纲中规定的基本要求，未有实习成果。对于实习成绩不及格者，利用假期时间安排学生重修或参加毕业总补考。顶岗实习是人才培养的重要环节，必须进行严格的评价与考核，将顶岗实习的考核成绩作为学生获取相应学分和毕业证书的必要条件。
3．严格纪律
原则上不允许请假，如遇特殊情况，须征得企业同意，并向院方指导老师请假。严禁私自换岗、缺岗和擅自离职现象。
二、顶岗实习的主要经验
一年（或半年）的实习期间，绝大多数同学能任劳任怨，爱岗敬业，勤奋踏实，获得了实习接受企业的高度评价，为母校争得了荣誉。一年来同学们同甘共苦、风雨同舟，没有牢骚，没有怨言，精益求精，追求卓越。一年来，同学们孜孜以求地学知识，长见识，体验初涉职场的经验，品尝生活的酸甜苦辣，奋发图强，用自己的青春和汗水为明天的成功打下坚实的基础，获得了知识和能力的双重提升。通过一年的顶岗实习，我们认为同学们均获得了以下一些收获：
1．使同学们接触了社会、认识了社会、了解了社会、学会了服务，提高了自身综合素质、增强了自己的就业竞争力，为以后的就业应聘奠定了基础。
2．通过实习，广泛与社会接触，扩大了自己人际的交往，强化了语言表达，加强了交流沟通，形成社会经验资本的积累，为就业提供信息渠道，建立良好的人脉网络。
3．提高了独立生活的生存能力、磨练意志，增强耐力，提高涵养，培养和感受团队精神，学会感恩。
4．利用在企业实习的优势，了解和体会了生活在城市中人们的思想观念、城市的发展速度、工作的节奏、效率和压力，以及了解就业市场需求和企业对求职者的要求，开拓了眼界，为自己今后的就业提供理性、合适的定位。
三、顶岗实习中存在的主要问题
我们在看到成绩的同时，也应该看到顶岗实习存在的一些不足之处。我们参加顶岗实习的同学中，有的同学表现的较好，能够做到善始善终，有的同学因种种原因未能完成顶岗实习任务。存在的主要问题如下：
1．学生不能正视岗位分配。接收单位在对学生进行岗前培训后，会根据每个实习学生的内在、外在条件，将学生分配到不同的岗位。不同岗位工作的难易程度有别，福利待遇不同，即使是同一岗位，其工作条件也是有差异的。同时由于学生在不同企业，有的班主任与学生又沟通不畅，有的学生会觉得不公平，进而不可避免地产生失落感，会出现当逃兵、开小差等现象，甚至做出过激行为。
2．学生不能正确对待工作中的挫折。开始上岗实习时，学生一方面担心自己做不好，一方面又迫切渴望自己的工作得到肯定、取得成功。而这一阶段，恰恰是学生实际操作中最容易出差错的一个时期，学生工作中一旦出现失误，就会产生心理恐慌。如学生在超市里主要从事收银、处理退换货等服务性岗位，顾客的抱怨要耐心去听，日常的工作要细心去做。服务不及时、不周到，顾客不满意。实际上，不少责任不在学生个人。而对顾客来说，他们不管是谁的责任，都一股脑地向服务的学生发难。学生作为工作人员必须笑脸相迎，慢慢解释，结束后还得好脸相送。同时，学生还易受到老员工的欺负。对此，个别学生难免会觉得委屈，心理难以接受，有的甚至打退堂鼓，擅自离开了实习单位。
3．学生环境适应能力差。一方面，学生到企业实习，时间比较长，个别学生恋家思想严重，不能坚持正常工作，私自离开工作岗位，当逃兵。另有个别家长对学生过于溺爱，亲自为学生说情，给学生统一安排顶岗实习带来了阻力；另一方面企业的要求与学校的管理明显不同，个别学生达不到实习要求，违犯了实习纪律，适应不了企业严格的规章制度，出现中途离岗。
4．学校考核制度存在一些不够完善之处。学生顶岗实习远离学校，学生比较分散，学校如何在不降低学生的考核标准要求的情况下，客观准确对学生进行考核，还需要进一步研究。目前考试制度还不够完善，存在很多漏洞。需要我们不断地进行总结和完善。
四、顶岗实习的规范化操作
（一）指导教师应尽的职责
1．指导教师应在实习前熟悉专业顶岗实习方案和专业实习计划，按要求参加实习动员大会，及时与学生取得联系，做好实习前的各项准备工作。
2．加强与实习单位联系，积极配合实习单位工作，及时解决实习中的问题，争取实习单位的支持和帮助，注意搞好实习单位与学校的关系。
3．指导教师要及时了解、掌握及检查学生完成实习的情况，指导学生撰写实结，调查报告等；对在实习中违反纪律且情节严重的学生，指导教师要对其进行批评教育，并及时向实习领导小组汇报。
4．检查批阅学生实习记录，督促学生全面完成实习任务。
5．负责学生实习成绩的评定工作。
（二）实习学生应尽的职责
1．顶岗实习是学院教学计划的重要组成部分，所有学生都必须按专业教学计划的要求按时参加顶岗实习。对于集中安排的顶岗实习，无正当理由不参加者，不能获得相应学分。
2．对于正常安排的顶岗实习，实习学生应当严格遵守学院和实习单位的规章制度，服从管理；未经学院与实习企业双重批准，不准擅自离开实习单位；不得自行在外联系住宿；违反实习纪律的学生，应接受指导教师、学院和实习单位的批评教育，情节严重的，学院可责令其暂停实习，限期改正。
3．学生实习期未满，不得擅离或调换实习单位。个别学生确因特殊情况，中途调换实习单位的，须本人提出书面申请，报学院顶岗实习管理领导小组批准。学生未经批准擅离、调换实习单位的，实习成绩为零分，期间发生的一切问题由学生本人负责。
4．学生要严格遵守所在岗位的操作规程、劳动纪律，爱护劳动工具、仪器、设备，并注意自身安全，防止意外事故发生。学生因违反实习纪律和安全规则造成自身伤害的由学生本人负责；造成他人伤害和经济损失，由学生本人及家长承担相应的经济和法律责任。
5．实习生在实习单位应尊重带教老师，要服从分配，认真工作，并遵守单位的保密制度。若遇到问题，应及时与指导老师或辅导员联系，由学院与实习单位协商解决，学生不得与实习单位直接发生冲突。若因学生原因给学院声誉造成不良影响，学院将根据有关规定给予相应处分。
6．学生实习期间，应当积极主动与学院、专业老师、实习单位指导老师及家长保持紧密联系。
高职顶岗实习模式是一种新的教学模式，它在实践中展示了无限的发展空间和优势。顶岗实习是高职实训教学体系的重要环节，在人才的培养过程中起着不可替代的重要作用。物流管理专业07、08、09级的同学们作为分院顶岗实习的先行者、探索者，有很多经验值得我们总结，也有很多的教训值得我们吸取。无论如何，不论遇到多大的困难，我们会义无反顾、坚定地走下去，在不断的总结和完善中让更多的同学在顶岗实习中受益。
【参考文献】
1.何辉 高职顶岗实习管理机制研究《高等建筑教育》2009.2
2.张雁平.成军 高职学生顶岗实习评价体系的研究和实践 《中国职业技术教育》2008.15
3.钟忻 职业院校学生顶岗实习的探索与实践《中国职业技术教育》2007.19
4.刘艳娟.岳晓禹 顶岗实习学生管理的探索 《价值工程》2010.31
客服顶岗实习个人总结范文5
（一）企业层面
1.岗位安排单一。出于经营成本和旺季人手紧缺等原因，酒店对参加顶岗实习的学生是持欢迎态度的。但是，酒店往往从自身管理、培训成本和工作效率等角度考虑，希望实习生在酒店实习期间能够从事相对固定的基层岗位，而这些岗位的技术含量不高，工作量相对较大且多为重复性劳动，学生难以学到全面的专业技能，极大打击了学生参加顶岗实习的积极性。还有些实习单位没有制订学生的实习培养计划，哪个岗位缺人就把学生调到哪个岗位，导致学生处于一种边缘化的状态，无法学到专业核心操作技能。
2.薪酬制度不合理。很多酒店给予实习生的薪酬是固定的，薪酬待遇普遍低于正式员工实习期的待遇。此外，因学生在酒店实习只有半年至一年，因此，酒店对实习生也缺乏相应的激励机制。学生认为自己受到了不公平的对待，工作热情减少，对顶岗实习产生抵触情绪，进而会降低对酒店行业的认同感。
（二）学生层面
1.服务意识缺乏。对于酒店管理等服务性行业来说，最重要的职业素质就是服务意识，这也是当前高职学生普遍缺乏的一项品质。现在的大学生基本都是“90后”和独生子女，一直在比较优越的环境下成长，习惯索取、不善付出，不适应酒店基层岗位的客户服务工作，很难在短时间内融入工作环境。
2.看重薪酬待遇。不同的实习企业给予实习生的薪酬待遇是不一样的。例如隶属于国际酒店集团的酒店企业，给予实习生的薪酬往往低于一些单体的酒店，但由于它们拥有完善的管理体系和国际化的氛围，学生能从中接触和学习较多的专业技能。实习生在选择实习企业的时候，往往更看重企业能给予的薪酬，不太看重未来的发展和职业生涯的规划。对流失的实习学生所作的调研发现，有相当一部分学生从事房屋销售等与专业无关的临时工种，一个月的收入远远超过在实习酒店的收入，这种短视行为极大影响了学生的实习稳定性。
3.难以吃苦耐劳“。90后”的大学生相当一部分缺乏生活自理能力和吃苦耐劳的品质。大学宿舍楼的各项生活配套服务，在方便学生的同时，也使得部分学生越来越不习惯于劳动。酒店服务恰恰需要的就是为客户的各项生活服务，特别是客房部和餐饮部的工作岗位，劳动强度较大。有的实习学生尽管克服了对客服务的心理障碍，但在最初实习期，觉得体能上难以承受。在实习的前三个月，很多学生就是因为难以忍受劳动强度而要求更换实习岗位或索性离开实习单位。
二、提升顶岗实习质量的对策研究
（一）建立完整的酒店管理实践教学体系
高职院校顶岗实习的时间安排要放在整个培养阶段的实习实训体系中进行考虑。目前学院实施的是“课程实践—专业实践—顶岗实习—毕业实习”的实践教学体系，在时间安排上，课程实践放在理实一体化课程中由专业老师根据课程标准来实施，专业实践安排在第二学期，由系部进行安排。顶岗实习结合旅游企业的旺季安排在第三学期的3月底至第四学期的9月底，有半年时间。顶岗实习结束后，学生返校继续上课至学期末，进行实习过程的总结和专业知识的升华。第6学期安排为毕业实习，与学生就业对接。把顶岗实习与毕业实习分开安排，有助于提升学生的专业知识和技能，深化工学结合。
（二）建立全过程沟通管理机制
顶岗实习时间从半年到一年不等，学院在学生顶岗实习过程中，按照实习前—实习中—实习后三个阶段进行管理。
1.实习前管理——有效沟通。学院在顶岗实习前，需要与企业、家长、学生三方面沟通。要与酒店企业签订校企合作协议，保障学生在顶岗实习期间的权益，包括居住条件、工作时间、工资和奖金、培训时长、工种安排、工作保险等细节都要在合作协议中有所体现。企业有相关人员直接负责实习生的培训、工作、生活问题。要建立实习企业的信息库，根据学生的兴趣和发展需求，以及实习单位的用人要求，提供顶岗实习推介平台，让用人单位和实习学生进行双向选择，学院负责总体协调。尤为重要的是，要求实习企业建立实习生的轮岗制，让实习生能学到更多的知识和技能。学院要与家长有电话或书面的沟通，告知家长顶岗实习的具体安排和计划，以及顶岗实习的重要性和意义，请家人配合学校做好顶岗实习的动员和管理工作，同时请家长签署同意孩子实习的书面材料。在学生参加实习前，要召开动员会，让学生了解到顶岗实习能培养和提高自身在课堂所学的专业知识和技能，并将这些知识和技能与酒店的实际操作相结合，巩固和开拓知识面，锻炼人际交往能力。同时，对于酒店实习的辛苦和劳累，以及可能受到的委屈，也要让学生提前做好心理准备，可以选取一些励志案例以及已毕业学生的成功案例来激励学生认真对待顶岗实习。
2.实习中管理——双导师制。根据高职酒店管理专业学生的发展特点，学院为顶岗实习学生配备基础导师和发展导师，实行双导师制。由学院专职任课教师担任基础导师，负责对学生进行思想教导、生活引导、学业辅导和心理疏导，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，指导学生设计大学阶段学习规划和职业发展规划，达到个性化培养教育的目的。由实习单位的行业专家和技术骨干担任发展导师，负责对学生进行就业和创业指导及心理疏导，在实践中帮助学生了解专业岗位要求，找出重点发展方向，制定自身职业发展规划，解决学生在实践中的困惑，指导学生选择和考取相关的职业资格证书。每名学生都应该有学校和企业的两名导师指导顶岗实习。考虑到指导效果，每名导师指导的学生人数以不超过10人为宜。学院要建立对导师的培养和培训机制，规范导师在培养过程中的教育行为，增强导师的责任感，并提供经费支持，建立考评和激励机制。
3.实习后管理——考核和评价。对学生要进行考核与评价。导师要记录学生的表现，学生也要记录自己参加顶岗实习的过程和心得。在顶岗实习结束返校后，学院要召开顶岗实结大会，表彰在顶岗实习过程中表现突出的学生。评价包括两方面：一是对导师的考核与评价。要让学生对导师的表现进行满意度评价，评选出优秀的基础导师和发展导师，并进行表彰，将优秀导师的成功经验与全体教师进行共享。二是对实习企业的考核与评价。要对照企业在实习协议中和实习前的承诺，根据企业的诚信度建立实习企业信息库和排行榜，优先安排实习生到优秀实习企业，在毕业生就业上也可重点推介。对管理上存在严重问题的实习企业，要果断解除合作关系。
（三）推进校企合作的深化
要更多地发挥企业在学校人才培养中的作用，在顶岗实习环节、校内课堂教育以及课程实践中，可以通过聘用企业能工巧匠担任兼职教师的方式，加强企业在人才培养过程中的作用。只有积极主动地参与高职院校人才培养包括课程设置、教学规划、人才培养方案论证和制订的全过程，企业才能在顶岗实习环节更多地考虑学生的职业发展需求，从而肩负更多的使命感和责任感；学生才能够在顶岗实习中掌握核心实践技能，为日后走上工作岗位做好准备。同时，学校也要通过多重途径来服务企业，把职业教育的育人功能与企业的价值观相融合，在服务社会的过程中锻炼队伍，创造核心价值。
三、结语
客服顶岗实习个人总结范文6
关键词：能力递增；“2+1”顶岗实习；管理模式
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）04-0135-03
为了实现高职院校的人才培养目标，强化职业教育的办学特色，增强服务经济社会发展和人的全面发展的能力，我校与行业、企业和区域经济建立紧密联系，大力推进产教结合，实行校企合作、工学结合，满足经济、社会发展对高职教育提出的客观要求，满足高职院校自身生存发展的内在需求。实践证明，顶岗实习是高职人才培养的关键。为了抓好高职人才培养的这一关键，我校城建系考虑到专业的特点，依托行业研究会这一平台，引进行业龙头企业参与，共同提出和构建了“早行动、勤跟踪、实处干、增能力”的顶岗实习管理模式。
早行动
凡事预则立，“早行动”就是早计划，早安排，早落实，早预防。
早计划 顶岗实习究竟是为了什么？比较普遍的说法是培养学生的专业技能。而当许多学校成批派学生到流水线上，做没有任何技术含量的操作工时，当进行“富士康式”实习被质疑无益于技能培养时，学校最权威的解释竟然是顶岗实习是教育部的“规定”。潜意识中暴露了这些学校根本没有想到过要承担“教学”的责任，此乃顶岗实习的重大误区。这几年不断有学生投诉学校不发教材，不上课却要全额收取第三年的学费，原因即在于此。严格来讲，按照顶岗实习制度的设计，学校在学生离校实习前应该制定出科学严密的实习计划，让学生带着学习任务或毕业设计项目走向企业，有目标、有步骤地完成既定的实习模块学习任务。一般而言，顶岗实习都是安排在第五个学期之后，也就是9月份以后，但是，企业对人员的需求并不一定在9月份，而会提前用人。因此，我们应该提早制定顶岗实习计划，我们团队在第四学期初就召开第一次顶岗实习工作会议，制定顶岗实习计划，任务指标落实到教研团队，责任落实到人。
早安排 多年来，城建系通过与行业研究会紧密联系，引入龙头企业。通过引企入校、联合办学、共同培育等形式，开发了稳定的、可持续发展的校外实习基地300余家，为学生顶岗实习奠定了坚实的基础。从2012年学生的顶岗实习安排情况来看，碧桂园、丽江花园、天力物业等大公司在5月份就来学校招人，总共招了40多个学生，占全班人数的80%左右。
早落实 不少院校认为，学生一旦进企业实习，学校就卸了担子，不用再去操心，省了许多麻烦，只要不出安全事故，即可万事大吉；有些学校借顶岗实习“节约”办学成本（相当于缩短了一年学制）；有些学校甚至趁机“腾仓”扩招，超容量办学，结果带来很多隐患和矛盾。事实上，在顶岗实习期间，实习生既是学校的学生，又是企业的员工，应由学校与接纳实习的企业实施双重管理，而不应由任何一方来单独管理，更不能因“两不管”而“放羊”。通过双管齐下，城建系2009级物业管理专业提前做到：（1）落实去处与待遇，大部分学生在第四个学期末就已经落实了实习单位，而且还带有实习津贴（工资），所有学生的津贴都在1500元/月，最高的超过3000元/月，学生不需要考虑实习期间的生活等。（2）落实指导教师，依托研究会这一平台，学校与会员企业共同选派顶岗实习指导教师。以碧桂园为例，所有的学生都有“二级指导教师”，即两个指导教师，一个是工作岗位的指导教师，一个是管理领导岗位的指导教师。（3）落实岗位及到岗时间，根据各企业的需要及时落实学生到达企业的岗位和时间，所有学生在8月1日前都下到企业的物业客服、物业助理等工作岗位。最早的如天力物业，7月13日学生就到企业参加了顶岗实习前的岗位培训，三天后就开始协岗实习。
早预防 以往顶岗实习实践证明，实习生存在持续时间短、频繁换岗、擅自离岗、岗位与专业无关联性等情况。为了防止今年的学生也出现类似的情况，所有的学生都与系里签订《实习承诺书》和《告实习生家长书》等书面文件，约定“所有人换岗之前必须有新接受的实习企业”、“没有连续的、专业的实习记录，不给实习成绩，不能毕业”等。所有学生在实习第一周内提交《顶岗实习协议》（劳动合同），严格服从系里的实习安排，通过制度约束学生做一个诚信且负责任的人。从实际情况来看，这种做法对实习生随意流动起到较大的约束作用。
勤跟踪
为了保证学生顶岗实习的质量，及时把握学生的实习动态，物业团队实施了“五个一”工程，如图1所示。
学生实习之前建立QQ群，学生每天通过网络或电话的形式进入QQ群了解相关的实习信息，报告自己的实习状态，使教师及时知晓相关信息。
原则上保证每一周对每一个学生有一次面对面的指导，一方面，解决学生岗位实习中遇到的困难，一方面，指导学生写好工作记录，学生按照学校的规定及结合企业的实际情况将一周来自己在工作岗位上遇到的事情及处理问题的感受记录下来，并且为今后遇到同类事情提出相应的应对措施。对于学生的周记，实习教师每半个月抽查一次，对存在的问题及时指导，并不断完善。
在学生集中的地方原则上每个月安排一次，有企业领导或企业部门负责人（岗位负责人）、实习生、校内外实习指导老师三方参与的座谈会，了解学生的实习动态、学生的成长状态及企业对学生的实习评价等情况，解决实习生在实习过程遇到的生活、工作和学习方面的困难，疏导实习生的工作困惑，以便缓解实习生的心理压力。
为了对学生的实习情况能有一个动态、持续、全面的掌握，同时，促进学生能力的提升，练就过硬的本领，实践证明编写实习简报是一个不错的选择。以2012年下学期为例，本学期共出4期简报，每期都安排重点介绍基地、总负责人、个人实习情况等，最后，评出一期最优的简报，给予相应的奖励。这种方式有利于培养学生的信息处理能力、自我学习能力、与人合作能力等职业核心能力。
对于学生的学期评价采用的是基于能力递增型的评价模式，以能力为核心，改革评价模式，注重过程的发展性评价。评价内容包含工作纪律（含职业道德）（30%）、安全规范（20%）、技能水平（30%）和实习作业文件（20%）等方面。采用实习生自评、企业同事互评、企业指导老师监评、企业客户综价和实习指导教师总评的“五评”形式，涵盖德、勤、能、绩等评价领域。对实习生的实习评价做到既是学习过程评价，也是工作过程评价；既是学校人才培养评价，也是企业人力资源评价；既是学生学业成绩评价，也是员工工作绩效评价，学校评价作为毕业学历证书取得的依据，而企业评价作为企业经历证书的取得依据，构建“三评价、三对接”的发展性评价体系（如图2所示），最终全面提升学生的职业核心竞争力。
实处干
学生到企业到底干什么？这是学校、企业、学生（家长）都很纠结的问题。考虑到廉价以及比社会招工易于管理，在人力资源普遍比较匮乏的大背景下，绝大部分企业都倾向于安排学生到一线“补缺”做操作工，而学校迫于学生“难找单位”，只能被动接受企业的安排，明知学生成年累月做“流水”根本学不到技能，却也奈何不得，最终受到伤害的是学生。
同时，也有很多企业亦以“实习生不能签订劳务合同”为由把学生当成廉价劳动力，公然与校方合谋克扣、截留学生的劳动所得，使得学生干得多、获得少，甚至受到歧视，因此，学生顶岗实习的流动率非常高，大大加重了实习管理难度，同时，也失去了顶岗实习促进学生职业竞争能力的宗旨。为了预防同类问题出现，实习工作伊始，城建系对于所有的实习企业都提出了明确的要求，尽量将顶岗实习工作做到实处。合作协议中要求所有的企业都应做到岗前有培训、岗中有指导、岗后有评价；定期轮岗、考核换岗、择优晋升。与此同时，大力发挥行业研究会的平台作用，组织会员企业和学校共同参与岗前教育培训（包含思想教育、方法教育、安全教育），共同确定指导教师，共同制定顶岗实习学生管理办法，共建联合管理机构，共管实训实习教学过程，实行双向评价机制，共育学生非专业素质，共同举办技能业务竞赛，真正把顶岗实习工作往“实处干”。如丽江花园物业公司特别针对我们的实习生提出了“6014”计划，即用60天的时间，从企业各方面挑选14名业务或技术骨干对实习进行全方位的培训，使学生能有一个华丽的蜕变。目前，有两个学生已经毕业，确实达到了脱胎换骨的效果。又如，碧桂园物业在我们的实习生中实施“项目精英培训计划”，实习期结束后在学生中挑选几名项目负责人培养对象；除此之外，还对我们的学生进行中期考核，考核为“优”的进行职位晋升、加薪并给以带薪假期的奖励。再如，天力物业承诺实施“天力英才计划”。
增能力
在学生培养过程中，虽然已经历了认岗、协岗实习以及相关课程的实践，但是顶岗实习才是学生走上社会的一次真实历练。顶岗实习过程中学校坚持以能力为核心，推进评价模式改革，关注社会和用人单位的评价意见，吸收行业、企业、研究机构和其他社会组织共同参与人才培养质量评价，将毕业生就业率、就业质量、创业成效等作为衡量人才培养质量的重要指标，形成相互衔接的多元评价机制。学校将顶岗实习的考核成绩作为学生获取相应学分和毕业证书的必要条件。企业根据学生工作期间表现进行考评，给定技能评估成绩，合格者发放“企业工作经历证书”，校方根据企业评定，并结合学生的实结报告及论文答辩进行总结，评定学生实习成绩。通过严格的顶岗实习考核评价，使学生更加重视顶岗实习教学环节，不断提高专业技能和综合素质，从而提高就业竞争力。对顶岗实习成绩优秀的学生，企业予以录用。
因此，顶岗实习是学生职业核心能力提升的关键时期。作为物业管理服务专业的学生，除了培养在工作现场直接表现出来的、显性的特定职业能力和通用能力外，最关键的是培养学生与人交流、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习及创新革新等职业核心能力。通过顶岗实习，校企共育学生非专业素质，实现校园文化和企业文化的融通，提高学生的综合素质，做到知识、能力、素质协调发展。从细节上培养学生良好的职业习惯，让学生自觉地用企业标准和企业文化熏陶自己，特别是锤炼学生“特别能吃苦、特别能拼搏、特别能忍耐、特别能合作、特别能奉献”的优秀品质，养成良好的工作习惯和职业道德习惯，将学校教学管理延伸到企业，实现高技能人才的校企共育，为“零距离”走进企业奠定了坚实的非专业素质基础。如图3所示。
结语
经过一个学期的实践，95%以上的学生都在原企业实习，80%以上的学生获得了职位晋升或加薪的奖励，90%以上的合作企业有意愿预订下一届实习生。行业研究会已经提出与我们合办物业管理学院的意向，准备把行业培训和继续教育基地办在我校内实习基地，加强校企合作，打造就业平台，推进英才计划，共育服务人才，造就学生增能力、企业增效益、学校增名气的“三增”局面。
参考文献：
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