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招商中心客服工作计划范文1
2009年，在市委、市政府的正确领导和市招商局的指导下，我局创新招商思路，完善招商机制，改善投资环境，狠抓责任落实，强化了项目包装策划，拓宽招商渠道，丰富招商形式，注重招商工作实效，积极落实全省旅游招大引强行动的相关工作部署，加强了对区县旅游招商引资工作的指导协调，向各区（县）转发了《省旅游局关于推进全省旅游招商引资工作的指导意见》，进一步明确了旅游招商的责任主体、实施主体、方法步骤，推动招商工作向前迈进，现将工作情况总结如下：
一、加强组织领导，明确责任
领导重视是招商引资工作的重要前提，我局始终把招商引资工作放在各项工作的重中之重来抓。一是成立了以局长任组长，分管旅游招商引资工作的副局长为副组长，各科（室、队、所）的负责人为成员的招商引资工作领导小组，下设办公室在市场开发科，具体负责日常工作；二是制定招商引资工作计划，坚持两手都要抓都要硬的方针，一手抓旅游工作不动摇，一手抓招商引资工作不放松，以招商引资工作来推动旅游工作的全面开展。
二、强化招商措施，加大招商力度
在市委市府提出的“建设川滇黔渝结合部旅游组织中心”发展战略指导下，坚持“引资、项目”两大带动战略，继续以景区招商为重点、项目为核心、服务为宗旨，在“危机中寻找机遇，稳住增势，突出重点，积极作为，进一步完善投资促进服务工作，加强软环境建设，重点打造旅游精品，强化招商引资以及旅游宣传促销，努力发挥招商引资在推动旅游发展中的重要作用。
（一）整合资源，包装项目
为进一步加大旅游招商引资工作力度，促进旅游招商取得实质性突破，我局高度重视项目包装策划工作，树立抓项目就是抓招商的理念，先后委托高端策划机构策划我市重点旅游项目；收集汇总全市旅游项目进行精心包装；专门印制招商画册，建立了××旅游招商项目库，全年累计包装策划了旅游招商项目41个，为××旅游招商工作储备了详尽的资料。
1、建立招商项目库
在项目包装储备上，聘请专业机构包装策划了“一江揽五秀”5个项目并进行了可行性论证分析，并将其列入全省大力支持的重点旅游储备项目。另外，收集、汇总、包装了张坝景区开发建设项目、方山生态园、华阳现代农业生态休闲观光、双加镇松滩湖休闲度假旅游开发项目、凤凰湖景区项目、普照山景区项目、天仙洞景区项目、百吉滩温泉项目、玉蟾山温泉项目、玉兰山景区旅游建设项目、福宝古镇旅游整体开发建设项目、尧坝古镇维修保护建设项目、法王寺旅游基础设施建设项目、震东民族文化特色度假村项目、红龙湖风景区旅游开发项目、画稿溪国家级自然保护区生态旅游项目、黄荆风景区旅游开发项目、丹山中心景区基础设施建设项目共计18个旅游招商项目报送了市招商局，完善充实了旅游招商引资项目储备库。
2、编印招商画册
在原有项目的基础上，经过筛选比较，精心包装了张坝桂圆林及沿江旅游带开发建设项目、方山景区旅游开发建设项目、笔架山景区旅游开发建设项目、神臂城旅游开发建设项目、黄荆景区旅游开发建设项目、凤凰湖景区旅游开发建设项目、芙蓉岛生态旅游开发项目、百吉滩温泉旅游开发建设项目、天仙硐景区前山与后山整体旅游开发项目、叙永县丹山省级风景名胜区中心景区、国家级自然生态保护区—画稿溪开发建设项目、红龙湖度假旅游区开发建设、佛宝景区天堂坝片区旅游开发建设项目、玉兰山景区旅游开发建设项目、泸县龙蟾温泉度假村开发建设项目15个招商项目，并委托专业公司策划、设计、编印了精美的《××旅游招商画册》，为全市旅游招商引资工作奠定了坚实的基础。
3、委托机构策划项目
为增强我市旅游吸引力，打造旅游精品景区，充分挖掘旅游资源价值，包装策划具有投资价值的旅游项目开展对外招商，今年从旅游发展资金中安排了200万元聘请了北京大地风景旅游咨询集团和北京时代科旅等专业策划机构分别策划了江阳区美酒湾旅游项目和纳溪区天仙洞、凤凰湖景区等3个旅游项目，这3个项目的成功策划为我市以后旅游招商提供了科学依据和可行性材料。
（二）利用展会开展招商
在招商方式上，继续坚持走出去战略，利用参加各种展会的时机，组织有关项目招商单位到重庆、成都、大连、义乌等地开展旅游招商活动8次，先后参加了第十二届“渝洽会”、“重庆·××投资说明会”、中国国内旅交会、第十届西博会、义乌旅游商品博览会等大型展会进行了项目推介，向参会客商重点推介了我市佛宝、黄荆、张坝等旅游招商项目，与客商进行了面对面的交谈、洽谈，为××旅游招商开辟了途径，拓宽了××旅游招商渠道。
1、1月9日至11日，我们精心组织了合江县旅游局、佛宝景区以及古蔺县旅游局等有关旅游企事业单位到重庆参加了由省旅游局主办的四川旅游产品冬季宣传促销活动，借助这个平台散发旅游招商引资宣传资料1000多份。
2、3月27日至29日，我们组织各区（县）旅游局、旅游景区及旅行社的有关负责人共计30余人参加了2009中国重庆城际旅游交易会，在会上经与有关友好地（市、州）的旅游部门、旅游骨干企业、旅游协会、新闻媒体的协商，参与加入了中国城际旅游联盟，有效推进了我市的区域旅游合作，为我市在重庆的旅游招商奠定了基础。 4、5月11日至13日，我们组织江阳区旅游局、合江县旅游局、佛宝景区、尧坝古镇等旅游企事业单位到重庆参加了第十二届重庆渝洽会，在××投资说明会上向参会客商详细介绍了我市旅游资源、旅游产业发展情况并推介了我市佛宝玉兰山开发建设项目、黄荆旅游开发项目和一江揽五秀旅游项目等三个重点旅游招商项目，引起了参会客商的积极关注和浓厚兴趣。并组织有关旅游企事业单位参加了展览，现场接受了大量客商和游客咨询。 7、11月12日－15日，中国国际旅游商品博览会在浙江义乌举行，为筹备此次旅游商品博会，我市精心包装了佛宝旅游招商项目和黄荆老林招商项目报送省旅游局统一推介，最终，黄荆老林项目入选全省十大重点旅游推介项目在义乌旅游商品博览会上进行了推介，赢得了众多旅游商家的青睐； （三）重点出击，专场推介针对重庆主客源市场，我市在重庆市工商联、重庆市旅游商会的大力协助下，与市招商局联合在重庆召开了××旅游招商推介会，重点推介了我市古蔺黄荆老林旅游项目、叙永丹山旅游项目、合江佛宝景区旅游项目、法王寺旅游项目和尧坝古镇旅游项目、江阳区长江美酒湾旅游项目、纳溪区凤凰湖和天仙洞旅游项目共8个旅游招商项目，宣传了我市旅游资源和产品，与有投资意向的投资商进行洽谈和磋商，并积极邀请前来考察环境和项目。重庆市工商联、重庆市旅游商会领导出席了我市推介会并分别讲话，他们表示将于近期组织重庆市投资商和旅行社负责人考察团来我市考察。
（四）强化媒体，重在宣传
今年，我局在招商方式上有了新的突破和创新。首先，加大了与相关平面媒体的合作，在××日报、××晚报上开辟了专题专栏，分别介绍了我市旅游招商项目和招商相关信息。其次，加大了网络宣传力度，建立了网站旅游招商专栏，设置了旅游招商项目库，公示了我市的旅游招商相关政策和服务项目，借助网络的广泛覆盖性，获得了较高点击率，有效地宣传了我市的旅游招商情况。
（五）邀请客商，来泸考察
“走出去”的目的是宣传，“请进来”才能让客商更直观更详尽的了解我市旅游资源情况和旅游项目情况。因此，从实效性考虑，我市旅游招商在走出去宣传的基础上，工作重心开始向“请进来”倾斜，遵循广泛宣传、深入洽谈、实地考察的招商步骤，积极邀请对我市旅游项目感兴趣的外地客商来泸实际考察。先后有香港竣洋集团、香港环球投资公司、广东东莞王评设计公司以及重庆、广东、浙江等多家投资商来我市考察了佛宝景区、法王寺景区、尧坝古镇等景区景点和分水乡、黄舣镇、华阳街道、弥陀镇等相关旅游项目，目前仍有几个项目在密切联系之中，可望有实质性进展。
（六）改善环境，强化服务
实践证明，良好的发展环境是推进招商工作的重要动力。为此，我们始终把环境建设作为招商工作的重点，坚持用最优质的服务、最优良的作风、最优秀的形象为招商引资工作搭建广阔的平台。实行政务公开，大力推行行政效能建设，执行优化投资环境的“九项制度”，即：岗位责任制、服务承诺制、重大投资项目跟踪服务制、政务公开制、限时办结制、首办负责制、文明办公制、软环境建设责任追究制等。同时加强签约项目的跟踪服务，进一步优化发展环境，提高了我局行政效能和服务质量，推动了重大旅游投资项目的顺利进行。
三、旅游招商实效
经过全市旅游系统的共同努力，招商引资工作实现了新的成效。从签约情况看，我市已新引进张坝桂圆林生态健身中心、笔架山生态观光园、玉蟾温泉度假区、洞窝峡谷景区旅游开发建设项目、黄荆四星级宾馆及郊野公园项目、张坝景区二期土地整理项目、天仙硐景区天全寺项目和鼓楼山景区项目，项目合计投资32.928亿元。其中，洞窝峡谷景区旅游开发建设项目、玉蟾温泉项目和黄荆四星级宾馆及郊野公园项目已经开工建设，黄荆、福宝、百节温泉景区也正在与投资商洽谈中。 2、泸县玉蟾山温泉旅游开发项目。该项目作为招商引资重点项目，项目总投资13.6亿元，主要开发建设温泉池群、温泉度假区、濑溪河二桥等景点。目前已完成200亩征地。
3、合江县城三星级宾馆建设项目。该项目总投资2000万元，进行合江县三星级宾馆及配套设施投资建设。
4、黄荆四星级宾馆及郊野公园项目。该项目总投资9500万元，目前已完成征地拆迁、设计工作，正在开展前期建设工作。
5、张坝景区二期土地整理项目。该项目总投资9亿元，进行景区二期开发建设，主要包括张坝核心景区打造和基础设施建设，准备将其打造为国家aaaa级旅游区。
6、天仙硐景区天全寺项目。实现招商引资3480万元，用于修建天全寺景点接待处、圆通店。
招商中心客服工作计划范文2
岗位职责1：招商人员岗位职责招商部工作人员职责
1、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。
2、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。
3、认真学习招商部拟定的招商员学习资料，熟悉本职工作。
4、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心，严禁与商户争吵。
5、配合领导做好合同的签定与核对。
6、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。
7、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。
8、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题。
9、所有市场部招商员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识。
10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。
岗位职责2：招商人员岗位职责招商经理岗位职责
①负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务;
②负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地;
③负责招商、记录客户档案、整理客户资料;
④做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;
⑤负责客户资料的搜集与整理;
⑥负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题;
⑦协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;
⑧协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;
⑨协助财务部完成客户的签约及收款;
⑩负责每日客户接待，认真讲解招商政策，回答客户疑问;
⑩完成招商工作，积累客户并建立客户档案;
岗位职责3：招商人员岗位职责招商运营主管岗位职责
1.根据招商计划对公司商铺进行招商、租赁，负责与客户进行谈判及跟踪，每次谈判后做好记录，并及时汇报，按时按量完成招商任务;
2.做好市场调查并报告，对客户的资料收集和分析，并对其进行分析筛选，了解商业动态;
3.按公司招商的要求进行洽谈租户，完成招商指标、租金指标的达成;
4.熟练使用电脑，有良好的职业道德和敬业精神，具有较强沟通能力，较强的团队意识，踏实肯干。
岗位职责4：招商人员岗位职责招商人员岗位职责
一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
二、协助招商主管(主办)负责公司医药产品的招商工作。
三、定期向招商主管(主办)汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。
五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
七、建立医药代理商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。及后期的药品代理商的客户关系维护。
八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。
九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
招商中心客服工作计划范文3
经市委、市政府研究，今天我们在这里召开招商引资督导会。主要目的是查摆问题，认真总结前段招商引资工作；再加措施，确保完成全年招商引资任务；精心谋划，安排部署明年招商引资工作。从刚才大家汇报的情况来看，今年至月，全市招商引资发展态势较好，各地各部门招商引资中心意识进一步明确，主动性进一步增强，手段进一步创新，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，务必引起我们高度重视，下一步认真加以解决。下面，我就今年的招商引资情况和下段及明年招商引资工作讲两个方面意见。
一、至月份招商引资工作情况
从通报的材料看，今年元至九月，全市招商引资新建、扩建、跨年度建设项目共191个，同比增长32.6%；计划投资额63.92亿元，同比增长44.28%；其中引进项目126个，实际到位资金17.04亿元，同比增长35.3%，占今年招商引资目标额25亿元的68.16%。总体上看，元至九月招商引资工作主要呈现六个方面的特点：
（一）工业项目尤其是较大工业项目有了新突破。
今年新引进的126个项目中工业项目达97个，占77％。全市新引进项目计划投资额在1亿元以上的项目3个；5000—1亿元6个，1000—5000万元34个。啤酒、纺织、换热器、工业、轮毂扩规、药业扩规等45个招商引资重点项目，计划投资额为50.8亿元，在计划投资总额中占到了78%的份额。
（二）重点产业招商有了新进展。
今年的招商引资工作继续围绕四大产业板块来展开，产业的聚集效应进一步显现。全市191个在建项目中有纺织服装项目28个、机械电子项目32个、医药化工项目22个、农业及农产品深加工项目37个，上述项目占全部在建项目总数的62.3%。尤其是纺织服装产业板块取得了新的突破，成为了一大亮点。纺织服装板块引进项目占可纳入考核范围新建引进项目总数的29%，计划投资额占新引进生产型项目计划投资额的41%。计划投资额为1.5亿元的景天纺织、计划投资额为0.8亿元的棉纺织、计划投资额为1亿元的集团兴建无纺制品城、计划投资额为5000万元的纺织，计划投资额为5000万元的依贝盈服饰等项目引进得快，建设的速度也快。
（三）工业园区的集聚效应有了新显现。
经济技术开发区、仙北工业园区继续成为全市招商引资的亮点，成为招商引资项目集中的区域。今年的引进项目继续向园区集聚，落户开发区项目达54个，占引进项目总数的28.3%；落户仙北工业园区项目有13个，占引进项目总数的6.8%。“区中园、园中园”的引进和建设，更加提升了开发区和工业园的档次。正在建设和即将落户的有工业园等。
（四）与发达地区政府间开展区域经济的合作，拓宽了招商引资工作的新途径。
今年，我们与重点发达地区缔结友好城市、与发达地区政府间签订经贸合作协议，这在一定的层面上，打开了招商引资工作的新局面，拓宽新途径，提升了新水平月份，为充分发挥市和深圳市宝安区的优势，加强两地间的合作与交流，实现两地经济建设和社会进步方面的共同发展，我市与深圳宝安区政府签订了《经贸合作协议书》，选派9名干部挂职招商。月14日，诸暨市党政代表团来我市，与我市缔结为友好城市。我们与步森集团董事长签订了投资建设步森服装工业园的意向书。这只是一个开始，今后我们将进一步在经济、文化、产业等方面开展交流和合作，实现利益共享、合作双赢。
（五）“回归工程”的迅猛发展成为新看点。
元至九月份，全市共引进“回归工程”项目88个，占在建项目总数的46%。计划投资5000万元的依贝盈时装、计划投资5000万元的斯迈特服装、计划投资额5000万元的天汇纤维材料和计划投资额3000万元的天益新材料，投资2000万元的德远化工等“回归工程”项目的引进，显示“回归工程”项目投资规模越来越大，项目质量越来越高，对我市经济发展的推动作用越来越强。
（六）已落户企业的自身裂变和以商引商成了新亮点。
在积极向外招商引资的同时，我们不断优化经济发展环境，鼓励和扶持企业做大做强，让落户企业得到了快速发展，从而激发了他们再行投资、加快自身裂变的内在需求。香港冠建集团在投资兴建冠建食品的同时，又出资3000万元入股职教中心，兴办职业教育。华泰集团在投资华泰中学的同时，又斥资10亿元建设华泰工业园。宝隆服装工业园已完成一、二期2.4万平方米标准化厂房的建设，并已全部对外招商，第三期工程即将开工，招商工作正在抓紧进行。还有建培纺织引来步森集团兴建服装工业园，让我们看到了招商引资的广阔前景。
在肯定前段招商引资工作成绩的同时，我们也应该清醒的看到招商引资工作中存在的主要问题，必须引起我们高度的重视，并在今后的工作中切实加以解决。
（一）项目建设的速度十分不尽人意，项目见效慢。据统计，到目前为止，有34个跨年度建设项目还没有竣工，其中2004年开工的项目有10个。项目引进单位与服务专班推进项目建设的过程中的措施不力，存在“重招商签协议，轻服务抓落户；重招商抓落户，轻协调抓投产”的思想，使签约的项目要么迟迟不能动工，要么动工了迟迟不能建成投产。
（二）招商引资工作进展不平衡。个别地方和单位对招商引资工作仍然没有引起足够重视，分工还不明确，责任还不到位，进展不明显。截止九月份，还有1个乡镇一个招商引资项目都没有引进。有招商引资任务的市直单位中，引进了新项目的单位18个，占总数的50%；没有引进新建项目，只有跨年度建设项目的单位9个，占总数的25%；只签订协议项目的单位9个，占总数的25%。
（三）招商项目特别是非工业项目招商有待规范。我市普遍存在粗放型招商现象，致使全市招商引资量不高，特别是高污染和带有圈地性质的项目引进时有发生。
二、下段工作安排
今年我们的有效工作时间只有两个多月了。各地、各单位要进一步增强紧迫感和责任感，对照全年目标，查摆差距，采取强有力的措施，迎头赶上，确保完成全年招商引资任务。同时，各地、各单位要早谋划、早准备，为明年的招商引资工作打下坚实的基础。
（一）进一步增强招商引资工作的责任感。
年初，市委、市政府和各地各单位签订了招商引资目标责任状，各地各单位要对照责任状，查找问题，自加压力，努力完成今年的招商引资任务。
一是要强化责任意识不放松。要进一步确立招商引资的中心地位，牢固树立“一切围绕招商引资，一切服从招商引资，一切服务招商引资”的观念，始终把招商引资工作放在第一位，时时刻刻绷紧招商引资这根弦。各地各单位主要领导要用主要精力抓招商引资工作，做到政策亲自研究，信息亲自掌握，协议亲自把关，项目亲自服务。
二是要强化机遇意识不错过。我们对面临的招商引资机遇要有清醒的认识：沿海向内地产业转移、发达国家向发展中国家产业转移的步伐越来越快，这是我们抓招商引资最重要的外部条件；土地资源、人力资源、农产品资源、文化资源等优势将进一步凸显，特别是的交通“瓶颈”已被打破，区位交通优势将在今后两三年内进一步显现出来，这是我们抓好招商引资工作的内在优势。同时，中央促进中部崛起的政策措施已经出台，国家宏观调控“两个闸门，一个门槛”的政策正在实施，这为我们抓好招商引资工作提供了很好的政策环境。我们要抢抓机遇而不能丧失机遇，采取强有力的措施，真抓实干，努力完成今年的招商引资任务。
三是要强化任务意识不动摇。从元至月份统计数据来看，部分乡镇和市直单位工作进展不尽人意，完成任务还有很大的缺口，有的地方虽然引进了在建项目，但项目投资规模偏小；有的地方项目建设进展缓慢，实际到位资金不足；有的市直单位只有协议项目，没有在建项目。这些地方和部门的主要负责人要引起高度重视，强化任务意识，采取得力措施，确保招商引资任务完成。这里我要强调的是，招商引资工作年底是要结硬账的，凡是招商引资工作没有完成任务的单位，评先实行“一票否决”，年底亮黄牌。
（二）进一步整合招商资源，夯实招商引资工作基础。
1.进一步做好招商引资基础工作。做好基础工作非常重要。要成功引进一个好项目，必须从网络建设、信息跟踪、项目策划等基础工作做起。今年市委、市政府把基础工作作为招商引资工作的一个重要方面来抓，年初专门发文进行部署。基础工作的内容较多，这里主要强调三点：
一是加强人才信息档案建设。人才信息的储备是招商引资最基础的工作。市委组织部已于9月底完成了市在外人才信息库的建设工作，主要包括三个人才库：即市在外创业人士信息库、市在外工作人员信息库、籍在外工作大学毕业生，共收录9539人，并建立了便于查询的电子信息库。各地各单位要充分利用人才信息库的资源，选择一部分实力较强、影响较大的在外人才，建立各级领导联系人才制度，吸引在外人才为家乡作贡献。同时，要对人才库进行及时的更新和补充，使市在外人才信息库日臻完善。今年，我们已完成了招商网站的建设，要加强招商网站的管理，及时和更新有关信息，进一步扩大招商引资的宣传面，充分利用网络资源，开展网上招商。
二是加强招商信息的搜集和跟踪。“信息”是招商引资的源泉。要充分利用网络资源，经过整理、筛选，形成有价值的信息。要通过外出驻点招商，寻找信息源。信息跟踪是一项长期性的工作，要有耐心，不能随便放弃。如计划投资额为1.2亿元的亿鑫棉纺织项目，这是一个的质量较高的项目，纺织服装专班3月份开始跟踪，9月份才签订协议。
三是精心策划项目。“项目”是招商引资的生命线。一要与大专院校、科研机构联手策划项目。利用在外人才多的优势，寻找大专院校的籍老乡支持，策划比较超前、适合产业实际的项目。二要围绕四大产业板块的龙头企业策划项目，延伸产业链，逐步形成具有较大竞争优势的产业集群。三要依托存量资源策划项目。充分挖掘存量资源策划项目，特别是围绕利用成长性的企业开展“二次招商”来策划项目。四要借鉴其它城市招商网上的招商项目，与我市产业发展的实际相结合，为我所用。五要利用国家产业政策策划招商项目。
2.进一步整合招商引资力量。乡镇、科局、专班三位一体招商，要保证招商信息能及时沟通，资源共享。招商专班要充分发挥专业化招商优势，围绕投入大、质量高的项目进行招商。乡镇要充分发挥“老乡”优势、着力推进“回归”工程。市直单位要充分发挥部门优势，将招商引资工作与本部门的工作特点结合起来，围绕“特色”招商做文章。驻外招商联络处身处发达地区，信息资源比较丰富，要围绕信息的搜集、遴选、反馈做文章，特别是充分掌握当地经济发展、产业特色、政策导向等情况，及时反馈。要着力将招商人力资源转化为综合信息资源，提高招商信息转化率，形成上下联动的招商格局。
（三）进一步发挥人才优势，推进“回归”工程。
“回归”工程是我市招商引资工作的重要组成部分。根据市在外创业人士信息库提供的情况，我们在外创业的固定资产在100万元以上的老板和在大中型企业中的高级管理人员共有1039人，这是我们抓好“回归”工程的最宝贵的资源。我们要借鉴通城经验，以亲情、乡情、真情为纽带，感召回归创业者，做好以下几个方面的工作。
一是建立各级领导联系人才制度。
二是开展“四个一”的活动。各地各单位利用多种渠道加强和籍在外工作人员、创业人员的联系，和他们通一次电话，寄一封慰问信，看望一次亲属，春节前组织一次座谈会。通过以上活动了解在外人员工作、生活情况。
三是外出拜访慰问老乡。各地各单位主要负责人一定要走出去，拜访慰问老乡，向他们宣传、推介，争取推荐一个项目，介绍一名客商，提供一条信息，吸引他们回乡投资兴业。
四是做好“回归企业”的服务工作。要热忱欢迎老乡回家创业，主动为他们服务，及时解决他们在生产、生活中的具体问题。
（四）注重项目门槛，不断提高招商项目的质量和水平。
要对的长远发展负责，树立“质量第一，效益优先”的意识，招商以工业项目、产业链延伸项目和环保项目为主，招大商，招科技含量高，资源利用率、环保等项目。不引进严重污染环境、不产生税收、不符合产业政策的项目，要规划好项目，积极利用存量招商。要控制投资强度，提高投资门槛，注意节约用地。
（五）加大工作力度，推进项目建设速度。
要采取有效措施，推进项目建设速度，确保在建项目早完工，早投产，早见效。
1.进一步完善服务体系。要完善部门服务体系。大力开展行政效能建设活动，提高办事效率，全面推进政务公开，各部门要对投资服务事项从项目立项到竣工验收进行全面梳理，把各个环节的办事机构、运行程序、收费标准、时限要求和违诺追究公之于众，使投资者能够准确预知行政管理程序和时限，做到心中有数。继续实行“事不过三”责任追究制，及时处理损害和扰乱经济发展环境和经济秩序的人和事。要完善窗口服务体系。积极推行一个中心对外，一条龙服务、一站式办理、一次性收费的服务模式，推行首问责任制和超时默认制。办事窗口要与服务承诺相一致，严禁两头管理、双轨运行、体外循环，着力解决一站式服务不到位的问题。力争做到市委、市政府对各客商承诺的事，不需各级领导再打招呼、再签字即可办理各种手续。要完善专班服务体系。项目服务专班和服务单位要深入建设工地，了解情况，发现问题，及时解决问题，为客商排忧解难。招商专班与服务专班要有机结合，保证招商项目从信息、洽谈到建设的服务工作的连续性和紧凑性。
从今年开始，对招商引资的考核，既要考核招商引资任务的完成情况，也要考核招商引资的全年工作情况。各地各单位要对照市招商局《关于做好固定资产投资和招商引资基础工作的通知》要求，认真抓好招商引资各项基础工作的落实，做到有招商专班，有招商计划，有人才信息档案，有招商项目库，有月报表和参加市里组织的大型招商活动。特别是招商引资的项目策划是基础工作中的薄弱环节，各地要引起高度重视。同时，要做好引进项目的档案资料准备工作，每个项目要有规范齐全的档案资料，并装订成册，规范管理。
2.进一步加大项目管理跟进力度。一是建立科学的招商引资指标体系。不能将招商引资的绝对数量作为衡量招商引资成果的唯一标准。要从合同金额落实率、实际资金到位率、签约项目推进率、项目投资强度等方面进行科学评估，督促落户项目加快建设速度。二是严格合同管理。在合同上，责任必须界定清楚，项目建设时限必须明确，投资计划必须一目了然。要按合同要求督促投资方按期动工、建设、投产。合同双方要切实履行合同条款赋予的责任和义务，保证合同的法律效力。三是要严格政策管理。优惠的政策、宽松的环境是我们吸引客商投资的主要手段，但一味强调放宽政策环境意味着政府管理行为的随意性。在招商引资工作中，要逐步健全对落户项目管理的有关制度，出台相关政策。项目落户地要切实落实市委、市政府最近出台加快企业建设速度的有关措施，既要使客商落户、安心建设，又要体现政策的严肃性。
同时，各地、各单位要本着干好今年、谋划好明年的思路，认真做好项目策划和申报工作，市发改委、招商局要牵好头，配合有项目的地方和单位做好项目的登记、筛选、申报工作，争取一批大项目挤进省里的笼子，为明年的招商引资奠定坚实的基础，为今后的发展提供不竭的动力。
招商中心客服工作计划范文4
招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。
在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理 、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；
三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；
四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；
五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；
六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pos和mis系统；
招商中心客服工作计划范文5
（一）指标完成情况
1-6月份，新签亿元以上项目4个，总投资81亿元。其中：“汉之源”项目40亿元、中央国际商务广场项目20亿元、中茵城市综合改造项目15亿元、深国投东三环购物广场项目6亿元。新批外资企业4家（世茂新城、世茂置业、世茂新纪元、吉田建设），增资3家（恒江地产、星辰地产、深国投商用置业），实现协议注册外资12256.9万美元，完成年度计划的140%；实际到帐注册外资10523万美元，完成年度计划的300.7%。指标完成情况在全市位于前列；自营出口预计2700万美元，完成年度计划的55.1%；实现外经合同额134万美元、营业额136.4、外派117人，分别完成年度计划的51.54%、52.46%、58.5%，三外各项指标均实现时间过半、任务过半，其中利用外资在全市六县五区中领先优势明显。
（二）重点项目落实情况
*年上半年，我局或与其他单位共同承担重点项目7项，其中结转项目1项，新开工项目2项，前期推进项目4项，进展如下：
1、结转项目
*国际服饰城项目：土方安装已结束，正在进行地下室的建设，目前正按序时进度进行施工。
2、新开工项目
汉之源综合开发项目：公司注册等各项手续已经完成，注册资金已足额到帐，目前我区正按合同约定在组织拆迁、交付土地。
区机关大院地块商贸设施项目：目前有4家公司即深国投置业、北京华联、*百联、麦德龙对该地块十分感兴趣并相继提出了初步设计方案，近期我区将对4个方案进行分析比较，选择相对较好的一家再进入更深入的洽谈。
3、前期推进项目
*东方置业广场项目：目前正与多家投资商进行深入接触、洽谈，但按照市领导的指示，对该项目的运作暂缓，因此与投资商洽谈仍保持在经常性沟通、接洽阶段。
南郊宾馆改造项目：已与中茵集团签订了框架性协议，对所有问题的洽谈、沟通基本结束，待南郊宾馆关于改制的职工代表大会后进行挂牌拍卖。
第二水泥厂开发项目：目前正与多家投资商深入接触，市规划局正做规划设计要点，已经上会讨论，水泥厂内部职工131户安置事宜正在进行，招商前景十分看好。
大同街商贸中心二期：由于地块较小、纵深较浅，加之红线退让，而拆迁成本很高，招商出现一定难度，正与多家投资商进行洽谈。
（三）主要工作及做法
1、整合资源，梳理项目，强化项目的可谈性。
一是突出重点招商区域，在继续抓好“四大商圈”的基础上，从核心区必须是行政中心和商务中心这一定位出发，加大对现代服务业（尤其是金融业、现代物流业、商务服务业）和都市农业的招商选资工作；二是充分考虑项目的带动性、发展潜力、产出效益、生态环境等因素，精心选编了20个重点对外招商项目，并按照科学化、专业化原则编制了项目谈判方案，切实做到我区推出的招商项目可谈、可运作；三是根据项目的成熟程度，将重点招商项目划分成A、B、C三类，确保年内谈成一批、形成意向一批、推动促进一批。
2、明确措施，责任到人，强化对客商和项目的跟踪落实。
一是对重点招商项目，瞄准世界500强和国内500强及行业20强企业，重点跟踪联系，做到每个人手中有20个以上的重点目标客商，实现每个项目衔接3个以上的目标客户；二是建立重点客商跟踪反馈卡和月度考核卡制度，对每个项目洽谈的动态进展情况和每个招商人员的工作情况进行动态反馈和调度，责任到人，盯住不放，着力推进，对年内没有招商实绩的人员实行末位淘汰；三是根据我局招商人员所熟悉的产业及客商不同，优化组合，精心组织4个重点招商小组，针对东方置业、区机关地块、南郊宾馆、第二水泥厂地块等成熟项目集中优势兵力打“歼灭战”，确保招商成功，同时兼顾推进其他项目。
3、精心组织，借台招商，强化招商选资的成效。
一是组织参加好“*中国*（香港、东莞）投资推介会”。会议期间，应我区的邀请，世茂集团、和记黄埔、恒基兆业、恒隆地产、中茵集团、深国投、广东省江苏商会、深圳茂业知名大企业、大集团的20余名客商莅临会议或参加了会见。会上，我区分别与中茵集团和深国投商用置业有限公司签订了投资总额达15亿元的中茵*城市综合开发改造项目合作协议书和总投资约6亿元的深国投*东三环购物广场项目协议书，起到了宣传*、广交朋友、洽谈项目的目的；二是强化小分队外出招商。上半年，由区领导带队或我局自行组织小分队赴香港、珠三角、长三角、京津等地区外出招商17批次，拜访客商百余家，取得了较好成效；三是强化以商招商。鼓励已投资企业增资扩股，上半年实现增资的外资项目有3个，实现增资额7649万美元。
（四）存在的主要问题
一是重点招商工作取得了一定突破和成效，但是全区“面”上的现代服务业招商引资工作思路需要进一步探索。
招商中心客服工作计划范文6
关键词：昆明地铁；商业物业；运营管理
昆明，四季如春的旅游城市，在建设美丽昆明、幸福昆明的发展要求下，昆明城市基础交通建设日益快速。昆明轨道交通是服务于云南省昆明市及其周边的城市轨道交通系统，是全国轨道交通种类比较齐全的系统之一。系统包括昆明轨道交通有限公司正在建设并即将运营的昆明地铁系统，昆明铁路局开行的城市米轨列车以及于2013年开通的环滇池列车。2012年6月28日，昆明地铁6号线（机场线）正式通车，标志着昆明成为自苏州后第二个拥有城市轨道交通的地级市，同时成为中国大陆第一个拥有城市轨道交通的地级省会。作为安全、高效的城市轨道交通工具的地铁，昆明地铁的运营，是一个划时代的标志，标志着昆明正迈向现代化城市的行列。
随着地铁的开通运行作为辅助配套的地铁商业经济应运而生，通勤和消费是乘坐地铁的两大主要目的，地铁已由始建之初简单的交通概念范畴，逐渐演变为如今的城市商业概念；从当初单一的“一站式消费”发展到如今的“商圈式消费”，地铁商业经济通过借助地铁自身的核心枢纽功能及优势，联合周边商业形成商业辐射区，由点及面，快速全面催生城市商业经济。
地铁商业经济是依托地铁整合沿线站点的土地资源、商铺资源、广告资源、通讯及视讯资源、房地产资源等形成的多元化商业模式，以对地铁附属资源开发获得的收益弥补运营亏损，是地铁行业普遍采用的模式。对昆明地铁而言，既面临前所未有的机遇，也面临巨大的挑战。在学习和借鉴其他地区成功经验的同时，也要结合当地商业特点和消费者的消费习惯，充分挖掘自身资源，利用好自身优势，紧跟当地商业发展步伐踏踏实实走好以下三步：
一、商业项目业态设计
昆明地铁总设计线路六条，以“核心-网络”发展模式作为市域或城镇体系空间结构的总体框架，线路总长近两百公里，首期地铁商业物业预留面积几万平方米，此类项目市场潜力巨大，要做好这项工作需要对地铁商业在充分的市场调研的基础上做好市场、客户、品牌定位，以此作为各项基础工作的指导。
准确定位。由于昆明地质条件限制，给地铁现有物业设计与规划带来一定难度，极易导致功能设计模糊、设置不合理、规模差异大、配套欠缺等问题，商业物业经营要想达到预期效果，必须作较大调整，必须在后期业态的定位上花功夫。
在这方面，昆明可以借鉴南京的成功经验，依托特色街区，通过地铁站口与特色街区相连接，以地铁带来的巨大人流量来推动街区经济发展，带动地铁周边商业发展，最终形成具有各站点特色的商圈互动经济模式。
在商业业态设计过程中，最大的难点就在于如何以市场为导向，形成聚合化、立体式的产品经营区域或服务业经营区域，把不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活与有序结合。同时，通过公开招标的方式，发掘具有丰富商业项目策划经验的专业公司进行项目的概念设计和前期项目研究策划、商业类型细分、市场定位设计与确定，找到最为适合昆明地铁的商业业态是难点之二。在项目品类设计方面，避免项目雷同，业态种类相近，公益性与经济性相结合，凸显卖点则是难点之三。
二、商业项目招商
招商工作事关全局，是整个项目开发的重点工作。项目定位后，在充分做好招商前期准备的基础上，方可按计划、依步骤有序进行。否则，匆忙上马，效果不佳，岂不头疼。
找寻目标客户。第一步项目定位确定后，接下来就要根据项目功能定位情况进行客户筛选，包括区分潜在客户和显性客户，挑选出可能客户，根据客户的行业类别、属性、规模进行属性归类，最后整理、汇总。从中整理出的客户群中找寻主力客户，建立初期客户档案管理。
理顺招商思路。1、多渠道搭建招商平台。通过平面广告、媒体广告、网络广告等方式，尽可能多的拓宽宣传平台和宣传途径，在此过程中，实时跟踪宣传效果，有效控制、调整宣传力度和效果，确保宣传资金最大化，并从中找出最为有效且经济的广告方式，在下阶段进行持续性推广。2、多方式构建招商模式。选择自行招商、整体外包招商、分段外包招商、合作、中介五种方式中的任意一种或1+1的方式进行项目招商。
控制招商周期。整个招商周期分为筹备期、启动、推进、后期四个时期，为有效开展每一时期的工作推进，需要对每一周期的时间区间进行合理划分，确保每一阶段工作的计划性和有效性。昆明地铁线路运营是分段进行的，其特殊性决定了招商工作周期会较其他项目用时长。在筹备期需要完成市场调研、广告资料准备、广告媒介选择、招商模式确定、招商策略确定、明确招商操作流程、工作进度安排；用时一般控制在60-90天为宜。在启动阶段需要完成筛选客户、客户档案建立、意向客户接触、招商策略调整；用时一般控制在60天左右。在推进阶段需要完成意向客户实质性谈判、合同签订、租金收取；用时一般控制在180-240天。后期主要是一些招商收尾工作，譬如：委托款项支付、配套物业服务等；用时一般控制在30-45天。
招商风险控制。招商工作是否能顺利开展完全取决于以上工作完成的质量好坏，在招商前期，一定做到信息收集准确、资料准备充分、媒体选择适合、对外宣传投放有效；在招商过程中，一定做到客户选择准确（商户业态、经营实力、商户运营和管理能力等作为主要关注指标）、营销措施有力、组织协调高效；唯有如此，招商工作才可达到预期效果和目标。另外，在招商过程中，务必要加强控制宣传、外包、谈判、合同签订过程中的风险控制与规避，避免出现外来因素造成的物质和声誉损失。
三、商业项目的运行管理
昆明地铁商业区基本都是密闭式购物区（Mall），招商工作完成后，对商业区域的日常商户管理、维护保养、氛围营造将成为管理工作的重心，也是今后商业顺利发展的直接决定因素，为此需要结合国家相关政策法规进一步设计和规划地铁商业这一特殊业态的规管机制，以制度保障、服务保障、运管保障作为商业项目管理的重点，以确保商业项目的有序运行。
统一商户管理标准。建立标准化的商户管理办法，建立配套管理制度，从而统一和规范商户经营行为，严格准入和退出机制，督促商户经营行为的合规性和有序性，维护消费者的合法权益和地铁商业项目的整体商誉，以此形成制度和规则性的保障。
提高维保服务品质。在加强商户管理的同时，还需要有配套的服务作为品质的保障的有效措施，要树立服务意识，践行服务承诺，提高物业维修、抢修的响应速度，提高物业维修质量，以服务质量满意度促招商和后续商业项目运营工作持续稳健发展。
