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旅行社管理的特点范文1
中图分类号：F592 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.09.080
Misunderstanding of Chinese Travel Agency Crisis Management
LIAO Siwei
（Minxi Vocational & Technical College， Longyan， Fujian 364000）
Abstract As China's economic development， the modern enterprise system of crisis management for every business enterprise is very important. Tourism industry is accompanied by the development of our national economy， improve people's living standards and developed， belong to the tertiary industry， more affected all aspects of society， crisis management and thus become more important in the process of development. This paper will combine the meaning travel agency crisis management， focusing on analysis of the content of this stage of the travel agency crisis management， as well as in crisis management in the presence of errors.
Key words travel agency; crisis management; misunderstanding of crisis management
随着我国经济的发展，旅游行业也是水涨船高，旅行社的规模也在不知不觉中扩大。面对如今经济全球化的趋势、国内经济也在转型中快速发展，因此，国内的旅行社在寻求自身发展的过程，必须转变以往传统的观念、提高企业自身的综合素质，这样才有能力面对各种因素带来的挑战，为其未来长远永续发展计，旅行社必须做好危机管理。
1 旅行社实施危机管理的意义
旅游行业是从属于经济发展的产业，以整个行业的发展来看，企业的危机管理首先要明确政府的规章制度、法律法规。因为对于任何一个行业的发展而言，只有符合国家发展的大趋势，行业发展受外部环境的干扰就会更少，只要企业自身做好规范的管理和经营，在发展中就会更加顺利，那些危机的因素就会因此而弱化。
而如今，旅游市场存在着越来越多的不稳定因素，而且旅游服务行业本身具有可互相替代的特点，使旅游行业的发展面临着严峻的考验，甚至是生存的危机，所以，“危机意识”是每一个旅行社在生存和发展过程中必须面对的客观问题，甚至是旅行社自存在之日起就必须要建立起来的企业文化中的内容之一。如今，随着旅行社的发展和面临的危机越来越多，这种意识应该不断深化，对于旅行社的经营者来说，当前最重要的就是要深入了解旅行社发展所面临的各种类型的危机，以及每种危机的特征、寻求如何预防各种危机的方法和手段，以保证旅行社在发展中面对各种危机能做到有效防范。
在整个旅游行业中，旅行社所起到的作用就是将旅游行业的生产与消费连接起来，同时，也正因为旅行社在这个产业链中的特殊地位，决定了其在生存和发展过程中体现为无固定场所的特点，有时甚至处于这种夹缝中两面受压。同时，旅行社的生存和发展常常与自然环境和社会政策密切相联，其本身的经营对其他产业有着很强的依赖性，因此，可以说旅行行业本身就是一个高风险的行业，而处于整个产业链中最弱势的旅行社则面临的危机更多，所以实施危机管理对于旅行社而言是必不可少的。
2 旅行社危机管理的内容
2.1 危机预警管理
旅行社的危机预警管理指的是旅行社根据本社的实际情况，成立专门应对危机的管理机构，同时，对旅行社的全体员工进行危机意识的培训，以增加员工的危机管理意识，旅行社要结合搜集到的信息，经过分析之后做好相关的预警工作，以防止或减少危机带来的负面影响。当然，所有的预警管理必须要有物质的保障，才能得以实施，才能确保危机预警管理的效果，否则，谈危机预警管理是没有意义的。
2.2 危机处理管理
危机处理管理，顾名思义，即当危机出现之后，旅行社面对危机采取的一系列的处理工作，其目的就是尽可能地减少危机带来的损失或者影响。在危机处理管理中，根据危机的显现时间，分为两部分，前一部分的工作主要是指在出现危机的预兆时，能针对这些信息对危机做出正确的判断，并及时采取措施，尽可能将危机的范围缩小，以防止危机的扩散，这一部分的工作非常重要，有时甚至对危机的处理起着关键作用。后一部分的工作主要是指当危机出现后，如何去做好危机的评估和转化工作，同时，在危机出现后的善后工作中如何去重塑旅行社的形象，这一阶段的工作对于企业来讲也很重要，一方面方便旅行社从更深的层次去了解危机发生的原因;另一方面，对于旅行社以后在发展中遇到类似的问题提供处理的经验。
3我国旅行社在危机管理中存在的误区
3.1 只注重危机事件本身的处理而忽略了危机问题的存在和处理
对于很多旅行社而言，通常情况下，都是在危机事件出现后在第一时间采取措施去处理，当然在处理的过程中态度也很真诚，因此，往往危机事件都能得到有效的解决。但是，现在绝大多数的旅行社往往只注重对危机的处理，而对一些甚至很明确的可能会引发危机的问题却不给予足够的重视。
为什么会出现这种情况呢？一方面，是由于很多企业的经营者虽然已看到了可能会出现的危机，但是没有能力去处理，因此，只能眼睁睁地看着危机一步一步逼近而无能为力，因为对于任何一家企业而言，市场是不可能以企业为中心进行运转，而是企业围着市场运转。旅行社正是有了这种思想，因此，导致明知危机来临，也依旧我行我素，直致危机事件频频发生，最终让客源流失。另一方面，甚至还有一些旅行社面对危机视若盲闻，认为旅行行业本身就是充满危机的，因此，这种思想给旅行社的生存和发展带来很多潜在的危机。
对于旅行社这种本末倒置的危机管理机制，只能让旅行社在危机面前永远处于被动的地位，让危机频频发生，周而复始，从而旅行社也因忙于处理危机的怪圈中无力分身。
所以，对于任何一家旅行社来讲，不仅要采取有效的措施去处理危机，更要在旅行社的经营管理中善于去发现那些可能会转化为危机的因素，并根据这些因素采取一定的措施，以避免危机的转化或发生给旅行社带来的损失，并在此基础上建立起有效的预警方案，从而让危机在其可能发生之前就解决掉。
3.2 缺乏危机领导机制和危机意识培训
受旅行社本身工作的特点，其业务工作往往具有广泛性和联系性，而员工多处于分散和相对独立的状态，因此，旅行社的领导对于危机的管理意识只限于对于单个危机事件的处理，所以，在我国，目前绝大多数的旅行社依旧没有建立起专门进行危机处理的领导队伍，至于全员危机管理，那就更谈不上了。
对于旅行社来讲，一个常态化的危机领导小组可以在旅行社出现危机时第一时间做出反应，同时，更重要的是在旅行社的日常管理中，能结合业务范围，根据不同地区的信息和特点，做到危机监控，从而将这种信息传达到具体的操作流程中，有效阻止危机的发生，或者规避危机可能带来的损失。
对于旅行社来讲，全员化的危机教育可以在全体员工之间形成一种有效的竞争机制，作为鞭策员工的手段，更有利于企业员工的团结，增加企业的凝聚力。让员工与企业共生存、同发展，增强员工的主人翁意识。因此，对于企业有效做好危机的预警机制非常重要。
3.3 强调企业危机处理过程的公众评价而轻视危机过后的企业形象重塑
对于很多旅行社而言，一旦危机发生，他们的第一反应不是如何将危机进行有效的处理，而是为了保持企业形象将信息进行封锁，导致危机与处理危机的策略不对应，从而给危机的处理带来影响。与此同时，很多旅行社在危机发生之后，并不采取措施加强企业的危机管理，从而让本可以通过有效沟通来重塑企业公众形象的机会丧失。
其次，对于一家会处理危机的企业经营者来讲，“危机”就是“转机”。面对危机，无论是什么原因引起的，最终目的就是为了解决危机，减少损失，如果旅行社在处理危机时，一心以解决危机为原则，对公众以诚相待，往往对于危机的处理效果会更好。如果旅行社还能结合危机的发生，在危机后，出台相应的有效机制和政策，这对于重塑企业的公众形象是非常有利的。
3.4 危机判断失误及危机处理失当
对于旅行社的危机，无非就是两种因素引起的，即外部因素和内部因素。对此，旅行社可以建立信息监测系统，这样便于企业随时捕捉可能会产生危机的征兆，从而，找出危机发生的关键因素，并采取防范措施，减少或者规避危机带来的影响。而我国现行的大多数旅行社并没有建立完备的危机预警机制，因此，也就无从对危机出现的信息进行监控和提前处理了。
因此，对于旅行社来讲，建立危机的预警信息管理机制非常重要，它的建立既可以是在旅行社的市场营销信息管理系统之下，也可以是对信息的分析和处理之后的动态监控，总之，只要有利于企业及时把握危机的前兆，并能结合这些信息及时采取措施归避风险才是最重要的。与此同时，在危机发生后，建立危机现场与企业领导之间的直接沟通，对于共同协作处理危机至关重要，非常有助于危机的高效处理。
3.5 侧重企业的经营危机管理而放松企业的人才危机管理
对于任何一家企业而言，因为产品、价格、营销等直接关系到企业的经营效益，因此，往往这些因素是重要的指标。对于旅行社而言也是如此，同时，也由于危机的处理会对旅行社的长远发展产生影响，所以很多旅行社面对危机的发生、处理都能做到快速的反应。但是，由于旅游行业本身人员分散和流行性的特点，导致旅行社在危机人才管理方面做得不够，对人才的培养不足，因此，一旦出现技术和人才的流动，就会给企业的发展带来直接影响。
在现代企业制度下，任何一家企业的发展都离不开人才，所以，对于旅行社来讲，要想获得良好的发展，人才的培养也是必不可少的。视员工为企业发展的第一资源，不仅有利于提升企业的生产效率，而有利于打造企业的品牌。
4 结束语
综上所述，对于旅游行业来讲，危机管理常态化是非常重要的，将危机管理与日常管理相结合，不仅能有效地做到出现危机时，快速、有效应对，更为关键的是根据危机信息监控获取可能会产生危机的先兆，从而将危机处理在发生之前，有效地规避危机或减少危机给企业带来的损失。
参考文献
[1] 周永生.现代企业危机管理[M].上海：复旦大学出版社，2007（6）.
[2] 刘书葵.浅谈我国旅行社危机管理的几个误区[J].经济问题，2007（6）.
[3] 杜江.旅行社管理[M].天津：南开大学出版社，2003（12）.
[4] 舒科.当今旅行社行业问题及对策研究[J].四川师范大学学报，2005（S1）.
旅行社管理的特点范文2
关键词：旅行社经营管理；课程设计；教学方法；应用型本科
旅行社经营管理是目前我国各大高校和高职高专院校旅游管理专业的核心专业课，是旅游从业人员必备的专业知识，该课程集理论性、实践性、应用性、综合性为一体。而课程的开设学习，为学生今后从事领队及导游服务工作、计调与外联工作，旅行社的管理等提供必要的理论知识。但不同层次院校的学生对于该课程的学习目标和学习兴趣有很大的差别，因此，在教学中应充分考虑教学对象的学习特点和教学目标。在教学中应明确培养目标、认真钻研不同类型的教材，综合设计难度适宜的教学内容，采取实用的教学方法，应重点培养学生的综合分析和实践应用能力。针对应用型本科院校旅游管理专业学生的特点，对旅行社经营管理课程内容的设计和教学方法进行分析探讨。
1.旅行社经营管理课程的特点
从教材方面看，该课程侧重点、难易程度有差别。目前针对本科层次的旅游管理专业的旅行社经营管理教材大概有两种类型；1）《旅行社经营管理》或《旅行社管理实务》，教材以旅行社的业务流程和旅行社的发展趋势为基点，分为两个大的部分，第一部分主要介绍旅行社的主要业务和职能管理，从微观的角度对旅行社业务及管理进行介绍；第二部分从宏观的角度对旅行社的综合实力的提升提出切实可行的建议和方法，主要介绍旅行社的信息技术应用、旅行社战略管理、旅行社分工体系变革和发展趋势分析等内容。教材对业务经营与管理实务两个方面都有侧重，理论性较强。2）《旅行社经营与管理》或《旅行社经营与管理实务》这类教材侧重于旅行社经营实务，教材内容以筹建旅行社、开展旅行社业务、旅行社综合管理为主要模块，其中开展旅行社业务为教材核心，内容包括旅行社产品开发、旅行社采购业务、产品销售业务、旅行社计调与外联业务、旅行社接待业务、出入境业务等。而旅行社综合管理部分，只是简要阐述质量管理、财务管理和人力资源部分，课程内容实践应用性强。
从内容方面看，无论教材是哪种类型，旅行社经营管理课程教学内容都覆盖全面，包括旅行社产生和发展、设立、主要经营业务和管理实务等多个方面且具有较强的系统性。课程理论性和实践应用性强，为日后进一步深入学习《领队业务》、《旅行社操作实务》等后续课程奠定坚实的基础。在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。
2.合理定位教学目标和教学内容
应用型本科院校的定位为就业导向，多数的学生毕业后从事的是旅行社管理、领队及导游服务、计调与外联业务等工作，因此，掌握旅行社经营管理的基础知识和基本常识，是做好旅游服务工作非常必需。
基于以上因素，对应用型本科院校的旅行社经营管理的课程设计，首先教学目标应定位合理，即让学生在掌握基本管理理论的基础上，能从微观上掌握旅行社企业的操作流程和管理规范，从宏观方面对我国旅行社行业的发展现状和趋势进行分析思考，成长为旅行社行业既懂业务操作又懂企业管理的，善于学习和思考，具有创新精神的旅游职业经理人才，又要为旅游服务工作和后续的学习研究提供必要的理论和常识。
3.采取实用的教学方法
为更好地完成设定的教学目标，让学生对介绍性知识形成记忆，对理论性知识达到理解，把理论性知识有效应用于实践，需采用合理实用的教学方法。
3.1声像“导游”法。
声像“导游”法是指能图、文、音、像并茂的多媒体教学法。旅行社经营管理课程中理论性需记忆知识较多。而有效利用互联网资源，借助多媒体课件教学，一是其形象生动、直观真实，学生理解吸收掌握快的优势，二是课件承载展现信息容量较多，能极大地提高教学效率。同时，网络技术的应用，为教学提供了便利条件，教师可以在授课的多媒体课件中链接对授课有效的视频，使学生在轻松氛围中学习。例如在讲授旅行社的设立部分，可以加入中央电视台节目《今日观察》——旅行社再定新军规，解读2009年5月1日起实施的《旅行社管理条例》，能有效帮助学生了解旅行社的设立的条件及国家对旅行社进行管理的一些有效措施。能使学生在轻松的氛围中学习基础理论知识。
3.2项目驱动法
所谓“项目驱动法”是以学生的自主性、探索性学习为基础，采用类似科学研究及实践的方法，促进学生积极主动学习的一种新型教学方法。在教学中，教师可将需要解决的问题或任务以项目的形式交给学生，让学生自由结合为小组。在教师的指导下，按照某项工作的实际完成程序，共同制订计划、分工完成整个项目。如在讲授线路设计和产品营销时，将旅游线路主题创意设计、营销作为一个连续项目下达给学生，在阐明注意事项、任务要求后，让分组后的学生自行选择熟悉的景区，以合作的方式完成创意主题线路设计、线路销售等工作。此项目不但是要求学生完成作业，而是以学生的设计过程为基础，进而完成线路设计程序和原则、市场细分、定位等理论知识的学习，然后，从小组中选择一人讲解线路特色和设计思路，说明线路设计过程中的注意事项等。最后将不同小组的设计成果、营销方案进行对比，并要求以小组为单位撰写项目报告，将完成项目遇到的问题及自身体会与经验进行理论总结。
3.3案例教学法
案例教学法是一种以案例为基础的教学法，教学过程中，选择的案例应典型，且应与所对应的理论知识有直接的联系，在客观真实的基础上强调生动性。应用型本科院校的旅行社经营管理课程中理论知识具有较强实用性，但相对枯燥，学生的学习兴趣差别较大。因此在教学过程中选取的案例除能解释说明某个理论，还应运用理论解决案例中的问题，做到举一反三，使学生更好理解并运用理论知识。
3.4作业导向法
作业教学法是指教师在理论教学的同时，根据授课内容，有针对性的设计作业。作业设计应体现教学目的、形式多样，让学生参与其中，通过不同的作业反馈形式，达到学生理论联系实践 学习能力提高的目的。在应用型本科旅行社经营管理课程教学中，作业设计可灵活多样，多增加实践认知，如在讲旅行社概述时，可设计作业让学生认识了解旅行社，让学生认识旅行社的门面，工作场景，并拍下照片，并在旅行社组织设计部分，让学生自己访问、调查一家旅行社的设立过程、组织结构，并上交调查报告。
作业设计的宗旨是深化学生课堂学习的知识点，强迫学生带着作业深入到旅行社行业实践当中去，随着每一次作业的完成以及和旅游行业的接触，逐渐积累经验及解决问题的能力，并在这一过程中发现问题，带着问题，回到书本，再实践、再发现，达到正向螺旋上升的目的。
参考文献
[1]李中晶 张健 华国梅.旅行社经营管理课程设计和教学方法的探究与实践.[J].教育与职业，2010（11）：128—129
旅行社管理的特点范文3
关键词：旅行社，财务管理，内部银行制度，资金结算中心，经营风险
近些年来，随着中国经济实力和和国际影响力的强大，我国旅游行业也得到了迅速的发展，加之国外旅行社开始抢滩中国旅行社市场，旅游市场竞争空前激烈，企业财务活动十分活跃。面对新的理念、新的管理思想，中国旅行社企业要做大、做强，尤其要在未来的旅游市场上争得一席之地，就必须要有鲜明、创新的的管理理念，必须加强财务管理，明确财务管理在企业管理中的地位，理顺财务管理与其他其他管理之间的的关系，以便建立科学的财务管理体制和财务信息运系统，保证财务活动顺利进行。
1旅行社财务管理的概念和内容
1．1旅行社财务管理的概念
旅行社财务管理，是指旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，促使旅行社遵守国家法律与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济利益。
财务管理是随着旅行社企业规模不断扩大而出现的一种管理职能。[1]
1.2．旅行社财务管理的内容
1.2.1旅行社会计核算
旅行社会计核算，是以货币为计量单位，利用专门的方法，全面、系统、连续地反映经营业务过程和经营结果。旅行社的会计核算包括业务核算和业务结算两项内容。
1.2.2旅行社成本费用管理
成本费用管理是旅行社财务管理的重要内容之一。旅行社管理者通过对成本费用的分析、核算和控制，可以达到不断降低经营成本，提高经济效益的目的。论文参考。
旅行社的成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用等构成，对成本费用的管理和控制主要是通过制定成本费用标准、建立日常控制制度、进行定期检查与考核挂钩等办法来实现的。
1.2.3旅行社收入、利润管理
旅行社通过向旅游者提供各种旅游服务，获得其预期的营业收入和利润。旅行社利润来源于营业收入，它是一定时期的经营成果，利润的高低反映旅行社经营水平的高低。
（1）旅行社收入管理
旅行社的营业收入是指旅行社在一定时期内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入，主要包括综合服务收入、房费收入、城市间交通收入、专项附加费收入和单项服务收入。
对旅行社营业收入的管理主要采取确认营业收入和界定营业收入时间的原则。
（2）旅行社利润管理
旅行社的利润由营业利润、投资收益和营业外收支净额所构成，是旅行社一定时期内经营的最终成果。利润管理是旅行社财务管理的一项重要内容，主要内容是确定目标利润和进行利润分配。
1.2.4旅行社的资产管理
资产，是旅行社所拥有的全部资产的具体化形式，包括流动资产、无形资产和递延资产。
（1）旅行社流动资产的管理
流动资产是旅行社可以在一个营业周期内将其转化为先进或者耗用掉的资产。流动资产又可划分为货币资产和债款资产。旅行社行业性质决定了它和其他行业相比，流动资产比重较大，在保证企业现金流正常的情况下，热合能加速企业流动资产的流动速度，让流动资产为企业创造更大的价值，是旅行社资产管理的一项重要内容。
（2）固定资产的管理
固定资产的管理主要是指固定资产折旧的管理，固定资产折旧是指固定资产使用过程中，由于使用损耗等转移到费用中的那部分价值，通过提供服务，送所取得的营业收入中得到补偿，为企业今后的固定资产更新筹集资金。
固定资产折旧的管理具体包括固定资产计提折旧的范围和方法。
1.2.5旅行社财务报表与财务分析
财务报表，是财务分析的基础。财务分析，即对旅行社的财务状况和经营成果进行分析和评价，它是财务管理的重要方法之一，也是旅行社一定期间财务活动的总结，为旅行社下一阶段的财务预测和财务决策提供依据。
（1）旅行社的财务报表
旅行社的财务报表是反映旅行社财务状况和经营成果的书面文件。其主要包括资产负债表、损益表、现金流量表及其他附表。
（2）旅行社财务分析
考核和评价企业财务状况和经营成果的指标，主要包括里流动比率、速动比率、资产负债率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、成本列润率等。这8项指标分别反映和评价旅行社的偿债能力、营运能力和获利能力。[4]
2 旅行社财务管理的目标
旅行社财务管理是旅行社管理的一个重要组成部分，由于我国不同时期经济政策不同，我国经历了以实现提高经济效益和股东财富最大化为目标的两个阶段，现在正在向着社会责任最大化的目标方向发展。
2.1. 利润最大化
从一定意义上说，以利润最大化为旅行社的财务目标有其合理性。因为投资者出资办旅行社以赢利为目的，旅行社实现利润的多少直接直接关系到投资者的收益，旅行社只有在赢利的前提下才能满足投资者的投资需求；在自由竞争的资本市场中，资本是以追逐利润为目的的，利润最大化是旅行社获取资本的有效途径，由于取得资本等于获取了一定的经济资源，从这一意义上说，利润最大化又利于社会资源的有效合理配置。
2.2.财富最大化
股东财富最大化也称企业所有者权益最大化。这种观点认为企业财务的根本目的是为企业的所有者谋求利益，因而是站在所有者(投资者)的角度给企业财务目标定位。企业对投资者注入的资本进行合理经营，采用最优财务安排，在充分考虑货币时间价值和风险因素的情况下，使企业价值达到最大，进而使股东财富达到最大。对于上市公司而言，如果股票市场价值真实，股东财富最大化也就是指公司股票市场价值的最大化。由于股东财富最大化必须是旅行社长期努力才
能实现，而不是某一期的利润最大化所达到的，因此也有利于避免企业的短期行为。
2.3.社会责任
社会责任是衡量旅游企业持续发展的重要指标。一个优秀企业所追求的终极目标，不应该只是利润，还应该有社会责任感，它既要为出资者着想，也要为国家、社会和消费者着想，还要为企业内部的职工着想。只有综合考虑了各方面的利益，这才算得上是一个合格的、负责任的企业。企业赚了钱之后不忘国家、社会，积极回报社会，实现了由“追求利润最大化”向“追求社会价值最大化”的跨越。[2]
3 我国旅行社财务管理现状分析
3.1目前我国旅行社的定义和分类
3.1.1定义
根据我国1996年颁布的《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
3.1.2分类
（1）国际旅行社
是指经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务的旅行社。我国的出境旅游业务为特许经营业务，拥有出境旅游经营权的国际旅行社被业内称为“出境社”。
在我国国际旅行社中具有相当资本条件、有网络、有规模并具有招徕、组织、接待来华旅行社的客人和组织中国公民出境旅游业务授权的大型涉外旅行社企业被称为大型旅行社。随着我随着我国经济实力的增强，我国的旅游业得到空前的发展发展壮大，大型旅行社中形成了一种特殊的组织形式——旅行社集团公司。
（2）国内旅行社
是指经营中国公民国内旅游的旅行社。国内旅行社多为中小企业，这部分行业的总体状况是“小、散、弱、差”，中小旅行社数量多，规模小，利润少，经营种类和方式单一，构成整个旅行社行业的主体。
另外，我国加入WTO以后，出现了外商投资旅行社，包括中外合资、合作旅行社和外商独资旅行社。外商投资旅行社的经营范围，包括入境旅游业务和国内旅游业务，出境旅游业务没有向外商投资旅行社开放。[5]
3.2我国旅行社的特点
旅行社是人们旅游活动的组织者和经营者，它将旅游者按其兴趣和要求组成一个旅游团，规定旅游地点、路线、往返时间，安排途中食宿、交通，统一收费标准，统一组织游览参观，并派导游翻译人员提供导游翻译服务。它一方面招徕游客，另一方面又向饭店提供客源，是整个旅游业的重要组成部分。它的主要特点如下：
3.2.1为旅游者只提供劳务，不提供服务设施
旅行社只是组织分散在各处的旅游者外出旅游，提供导游翻译服务，自己
不向旅客提供交通工具和住宿场所。它是利用民航、铁路、汽车公司和轮船公司的交通工具运送游客，利用饭店的设施供游客食宿，利用景点的文物古迹或自然风光供游客欣赏，自身并不提供着方面的服务设施。它要求自己的工作人员通晓一些旅游胜地的情况，了解旅游市场的需求，具备一定的社交能力和组织能力，包订饭店、飞机，与多方联系，满足旅游者的不同要求，组织他们到愿意去的地方旅游。
3.2.2资金投入少，结算工作多
旅行社作为旅游中介机构，其业务特点是通过组织工作和提供劳务取得收益，不向旅游者提供服务设施，不需要太多的固定资产投资和物资投资储备投资。但它的交易特点是金额少，次数多，协作广，涉及单位多，每接待一个旅游团都要和买卖双方进行大量复杂的结算工作，结算周期长，资金周转量大。因此，结算资金管理显得尤其重要。
3.2.3经营活动依附性很强
旅行社作为旅游中介机构，其自身的经营活动不能单独进行。由于客源分散，旅行社必须依靠众多的旅游商销售其商品，以招徕游客；而有了游客，又必须依靠民航、铁路、汽车运输以及饭店、景点等提供旅游服务，其经营活动才能完成。为此，旅行社需要建立地区分布合理、数量足够、关系稳定的推销网络和由众多旅游服务旅游服务供应者组成供应网络，要妥善处理和这两个网络的关系，才能取得充足的客源和优质的旅游服务。[4]
4.目前我国旅行社财务管理存在的问题和解决措施
我国旅行社财务管理存在的问题突出表现为国内中小企业的“瓶颈”现象与国际旅行社中旅行社集团公司的资金结算与应收账款问题。
4.1国内中小旅行社财务管理中的“瓶颈”现象
所谓“瓶颈”即为颈细肚大容器的颈部，在这里易产生滞留和堵塞。那么旅行社企业管理机制的瓶颈到底在哪里？
4.1.1旅行社内部的激励与约束机制不健全
内部的激励和约束机制是企业管理的关键环节。目前，国内大部分旅行社在内部激励和约束机制上，特别是在二者结合上缺少明确的目标，形不成有自己特色的核心力量，要么只有约束没有激励，或激励方式人为因素较大。一些旅行社仍然沿用上级主管部门给企业下指标，企业再给业务部门定任务，超额部分分成兑奖来解决内部激励和约束机制的问题，而指标的制定往往又是滞后的，有些企业甚至到了年中过后才给各业务部门定下任务。加上旅行社企业的业务人员变动较为频繁，企业为了完成上级部门给定的指标填补空缺的任务，总是人为造成给企业贡献多的业务人员（部门）指标就定得高，给企业贡献少的业务人员（部门）指标就定得低的“鞭打快牛”的怪现象。使干得好、贡献大的业务人员（部门）和干得差、贡献少的业务人员（部门），在收入和奖励分配上没有实质性的差距，严重地挫伤了优秀的业务部门（人员）的积极性。另有大部分中小旅行社目前则普遍实行部门（个人）承包或变相部门（个人）承包方式这种“以包代管”的机制是另一种只有激励没有约束的机制，由于这些旅行社自身控制乏力，财务管理机制不健全，其结果是往往只收钱，不管理，最后造成漏洞多、纠纷多的现象。如何解决好二者的结合关系一直是旅行社行业多年的弱点
4.1.2旅行社的资金管理存在漏洞
资金短缺问题是妨碍旅行社发展的诸多因素中的首要矛盾，主要表现在：
其一，旅行社资金使用上的“大锅饭”问题。旅行社事实上只是资金流通的中间环节，资金在旅行社流转非常频繁，旅行社除去赚取的毛利外，其余均为代垫和拨付资金，所以资金的短缺一直是旅行社发展的滞障，资金使用产权不分、责任不明，更是造成了旅行社企业资金使用上的“大锅饭”现象。一方面旅行社向银行或上级单位贷款来支撑旅行社的团队运行，偿付高额的利息，财务经理“焦急万分”；而另一方面是业务部门的接待规模不断扩大，应收账款急剧膨胀，而业务人员却“潇洒自如”的怪现象。
其二，应收账款问题。特别是应收账款的回收问题更是多年来一直困扰旅行社老总们的一块心病。多卖怕收不回团费，有限的赊销，虽能减少呆账，可又担心失去市场。而在资金使用责任不明的情况下，外联人员往往选择后者，只强调提高市场占有率，增加客源，而忽视销售所带来的收款风险。只注重个人指标的完成，而不关心账款能否收回。还有极个别的外联销售人员只关心个人的灰色收入，而不关心团队有无利润，账款能否收回，最后总是不知不觉中将旅行社拖入资金的“黑洞”。
4.2我国中小旅行社财务管理的“瓶颈”现象的解决措施
目前我国中小旅行社财务管理机制不健全必须予以重视，加强管理找到适合企业发展的解决措施是当务之急，否则漏洞会越来越大，甚至造成严重的后果。所以，在此提出几点解决的建议：
4.2.1建立旅行社责任部门的费效比例机制
费效比即费用与绩效之比，也就是每个责任部门所花费的各项费用（主要是营业费用）与每个责任部门所挣得毛利（主要是营业毛利）之比，即营业费用是以营业毛利为基础形成的比例。每个责任部门要花费的费用是根据责任部门挣得的毛利多少来核定的，责任部门给旅行社创利越多，贡献越大，则责任部门所分得的费用就越多，在一定范围内所获得的奖励也就越多，当然奖励的多少更决定于责任部门对费用的节约程度。论文参考。具体办法有两个：
方法一，直接激励办法。费效比例机制的实施难点在于如何确定责任部门的费效比例，旅行社可以根据本企业近几年其主要责任部门费效比例的平均数来确定，例如，确定比例为40%，即如果以责任部门的毛利基数为100%的话，责任部门可得到毛利的40%作为费用，但必须本着“公平、公正、公开”的原则来确定比例，否则，本机制难以实施。“公平、公正、公开”的原则事实上也是企业管理者对外联人员信用的承诺。当然，营业费用中包括固定费用和变动费用，其中变动费用是可以节约的，节约的费用可以作为奖励来发放。奖励到位后各企业应鼓励业务人员自觉按国家的有关规定上缴个人所得税。
方法二，间接约束办法。行政约束。旅行社各责任部门必须服从旅行社统一管理、统一协调、统一核算的有关规定。成本约束。旅行团成本严格按照国家有关规定执行，坚决杜绝为减少费用而乱进成本的现象。应收账款到账情况的约束。业务人员的奖励发放必须以应收账款到账情况来核算，真正落实“谁作团，谁收款”的原则。
费效比例机制是一种自发的市场机制，它是通过一只“看不见的手”来不断调
节旅行社企业和外联人员的贡献和利益分配的机制，是符合社会主义市场经济规
律的。当然费效比例机制的实施更有赖于企业内部环境的稳定和对业务人员信誉和承诺的可信度。如果一个企业频繁更换领导，事实上也是企业对内对外的信誉否定，其结果必须影响企业费效比机制的实施。
4.2.2完善旅行社的内部银行机制
旅行社企业的资金短缺问题是当前旅行社行业所面临着的一个十分突出的问题，有些旅行社有时甚至由于资金的“贫血”而严重阻碍企业的正常发展，所以强化资金管理、优化资金结构、大力盘活资金力度、提高资金运营效率是旅行社企业发展的必然趋势。旅行社的内部银行机制便是强化资金管理的有效途径之一。
（1）企业内部银行机制的概念。
企业内部银行是核算企业内部资金占用的组织结构，是企业虚拟的利润中心，负责对企业整体资金统筹运作。企业的内部银行机制便是在企业内部划分若干个责任中心，核定各责任部门资金定额，并积极组织“存款”，发放“贷款”，按照银行同期利率收取资金占用费。
（2）内部银行机制的实施办法。
核定企业内各责任中心的资金定额应本着“公正、公平、公开”的原则，或通过先核定一定的资金定额作为企业为各责任中心提供的启动资金，然后通过各责任中心负责人以招标形式来有偿使用资金，各旅行社可结合自己的具体情况灵活运用利率的杠杆来鼓励和限制贷款，通过合理的资金调剂、充分激励那些资金周转速度快、应收账款回款好的责任中心，利用它们充裕的资金冲减资金使用成本，而那些资金周转速度慢、应收账款回收不好的责任中心，不仅要为此付出更多的资金成本、风险成本，而且最终会被资本市场“扫地出门”。
（3）加强内部银行的管理。
内部银行制度为一种行之有效的资金管理制度，具有提高企业整体资金使用效益的作用，同时也增强企业的竞争能力。但我们并不是放任自流，而更应加强对企业内部银行的管理，这就要求企业对内部各核算单位的管理状况、经济效益等情况进行综合分析。对于经营状况好、信誉度高的核算单位可通过利率的杠杆来减少他们的资金成本；对于经营管理不善、还贷还息不及时、信誉度较差的核算单位，则要严格控制其放款规模，消除其对内部银行的依赖，增强回收贷款的积极性。
解决旅行社资金管理和应收账款回收的关键问题在于“分清责任和资金的有偿使用”。企业的内部银行机制是解决这一问题和化解企业资金困难的一种比较理想的方法之一。它集企业经营管理和银行金融管理于一身，在企业内部发挥着资金信贷、资金结算、资金监控的职能，同时它的设立也有利于增强旅行社企业整体的活力。
4.3旅行社集团公司的财务管理与控制
随着中国旅行社行业的发展以及外资旅行社不断进入中国市场给各大旅行社形成很大压力，中国旅行社集团化网络经营成为必然趋势，旅行社集团公司这种大型旅行社的特殊组织形式就这样油然而生。
目前旅行社集团化经营管理与全国其他行业的集团化管理相比，还有相当的差距。如何有效学习、借鉴其他行业的先进管理经验，充分利用已成熟的网络技术，是各旅行社经营者当前工作的主要重点。下面就旅行社集团公司的财务管理主要是资金结算管理和应收账款问题进行探讨。
4.3.1旅行社集团公司资金结算管理和应收账款管理存在的问题
（1）旅行社集团资金结算中心管理需要建立与完善
近年来，旅行社资金的集中控制和统一结算已成发展趋势，首旅于05年4月实施的资金结算中心管理，也成为中国旅行社行业率先进入旅行社资金结算管理网络化的行列，这就是说，财务集权、发挥资金的规模效益和实施风险控制的优势，正在被旅行社业内人士所认识。事实上，资金集中控制和结算对所有旅行社都非常重要，尤其对产权关系和组织层级复杂的旅行社集团，其重要性更是不言而喻。所以对于还没有设置资金结算中心的旅行社集团公司需要建立资金结算中心，而对已经建立的的公司来说，资金结算中心的管理需要进一步完善。[3]
（2）应收账款的管理制度不严格
旅行社的应收账款管理与其他行业应收账款管理非常不同，其主要原因是由于旅行社行业是一个新兴行业，旅行社行业的特点又比较特殊，国家相关的法律法规以及财务管理制度不健全，旅行社行业不论是业务从业人员，还是财会人员，对财务管理方面的理解欠缺很大，人与人之间的业务完成还靠的是人与人之间一相情愿的单纯信任，没有把市场规则融入旅行社行业业务交易中，所以，造成旅行社之间，旅行社与旅游经营者之间的三角债，呈恶性循环之趋势。在这个行业里，由于传真确认件的法律效力欠缺，从业人员一直对这个问题淡漠，造成向对方要款时，由于证据不足，失去索要应收账款的条件，另外，还有相当的旅行社之间的应收账款，只是一句话，连个字据都没有，其原因是，如果让对方打欠条，对方就有可能不与其合作。特别是旅行社集团化管理，所有的单据都在分支机构那里，总社对于应收账款的管理只有一个数字，原始凭证一张都没有，如果该分支机构发生主要人动，就有可能连应收账款的单据都找不见，这并非危言耸听，这是一个现实。所以，如何对分支机构的应收账款进行管理就成为旅行社财务管理的又一重要问题。[3]
4.3.2旅行社集团公司资金结算管理和应收账款管理的解决措施
（1）建立旅行社集团集团公司的资金结算中心
总体思路如下：
为了加强财务监管，提高资金运营水平，切实从资金管方面入手，对旅行社旅行社各分支机构进行有效的监督管理，旅行社推行分支机构财务人员委派制。作为分支机构财务人员委派的人事管理的配套设施，旅行社在资金管理上做了重大调整，将原来由各分支机构自行实施的资金分权分权管理，改为“收支两条线”
管理，即所有收入全部集中到旅行社结算中心，各分支机构支出按预算计划由结算中心拨付到支出账户后由由各分支机构自己支付，或有结算中心按照各分支机构的付款要求，直接划拨到收款人账户，分支机构的支出账户受结算中心的监督。结算中心结算中心归属旅行社计财部领导。
首先，要选择合作银行。一般旅行社集团集团公司各分支机构会在许多银行开有账户。为了实现资金资金管理，盘活存量，提高资金使用效率，旅行社集团决定清理清理各分支机构的银行账户，总的原则是：选择一家主要合作银行，两家辅助合作银行，其他银行开设账户全部销户。选择合作银行考虑的主要因素有：目前已开设账户最多的银行：能提供银企直联服务；在旅行社各分支机构附近基本上由网点；平时银企双方合作关系比较融洽。
其次，要开设银行账户。旅行社结算中心主要对下属分支机构和旅行社采购核算组的银行账户资金进行监控核算。旅行社结算中心以旅行社名义在银行开设银行账户，直接与开设银行发生关系，此账户为整个旅行社资金中央账户，用于用于归集结算中心所有分支机构的资金收入及结算中心的对外融资收入。结算中心根各分支机构的资金具体要求、额度，以一定的利率发给率各分支机构，并进行各种各样的资金支付和投资。结算中心的的各分支机构均作为独立的机构分别在结算中心指定的协办银行开立两个银行账户，实现收支两条线管理。一是“收入专户”，此账户专门用于用于归集各分支机构的收入资金，除划入结算中心的中央账户外，此账户只收不付；二是“支出专户”，此账户作为基本户，用于各分支机构的一般结算（费用等）业务，除有结算中心中央账户划入资金外，此账户只付不收。各分支机构在结算中心开立内部结算账户，用于资金归集与下拨。但日常结算业务仍然直接与银行结算，间接与结算中心发生关系。除有特殊业务的结算需要根据实际情况和结算中心的批准可以另开张户外，，各分支机构一律不得再开立其他一般结算账户。通过同开户银行签订协议，开户银行将实时或定时地为结算中心提供结算中心账户以及各分支机构的银行账户支付明细等信息，达到结算中心对各分支机构的资金监控的目的。结算中心通过划拨资金的授权，可以避免出纳权力权力过大，有侵吞旅行社资金的可能。结算中心通过“收入专户”的资金归集，同样能避免资金避免资金管理不当造成的不应有的损失。
再次，还应关注网上银行与结算中心。旅行社集团结算中心通过与银行合作，每家分支机构只需要每年向银行支付几百元的费用，即可享受实时监控实时监控各分支机构银行账户动态状况，加速资金回笼，集中资金，提高资金使用效益，加强销售网络财务管理，实现个性化结算服务。具体包括以下服务：账户管理、实时监控、权限管理、资金划拨、异地结算、即时入账、资金回笼、工资以及预警通告等。通过结算中心使用网上银行系统，使得旅行社对各分支机构的资金管理更加合理、有效，避免了某一机构集体辞职造成资金无法收回的局面。
旅行社集团使用网上银行系统，有以下有点：投资极小，每年每个分支机构只需支付银行几百元服务费；确保旅行社集团资金安全，结算中心已成功实现旅行社集团所有分支机构的收入全部归集到旅行社集团总部，并且并且各分支机构对外支付款项款项根据预算由结算中心拨付，从技术层面和基础确保旅行社资金的安全；降低旅行社集团的财务费用，由于旅行社资金集中，盘活存款资金，鉴赏银行贷款，增强旅行社集团的资金协调能力，从而更大幅度降低了旅行社集团的财务费用；使旅行社集团的在途资金为零，因此在一定程度上减少了资金的使用成本，提高了资金的使用效率；事前计划、事中控制、事后分析成为现实；实现对旅行社集团所有银行账户的全面监督。
（2）加强旅行社集团公司应收账款的管理
解决这个问题的方法很多，比如根据某旅行社集团公司的实际情况，设定了
这样一套投资极小，效果极好，简便易行的方案，那就是利用网络远程视频监控管理模式，进行异地报帐审批。首先，旅行社集团为每一个分支机构配备一台电子扫描仪，一个与网络配套使用的摄像头。其次，旅行社集团要求各分支机构必须把每天发生的业务的原始凭证，通过扫描仪扫描后，上传给旅行社财务管理中心，由双方按照实际情况进行记帐，旅行社集团公司财务管理中心实行电脑记帐管理，一个月对一次帐。对于应收账款的管理，如果分支机构在两个月未能收回，这笔帐将由旅行社清欠办公室代为收款，分支机构必须将相关的原始凭证复印后寄给旅行社财务管理中心，清收该笔款的所有费用都由分支机构承担，这样，对于应收账款的管理，旅行社集团财务管理中心才有相当的监督控制权。事实上证明，该方法行之有效。
旅行社集团集团公司远程视频监控管理系统，不仅能解决所有会计报帐问题，实际上，对于分支机构的其他管理，如同在身边。远程视频监控系统，实现了旅行社集团异地管理以前不能解决的问题。他是旅行社集团公司做大做强，发展经营规模的比较好的管理方法，从而从根本上解决了所有旅行社对分支机构的全程管理难题。
旅行社集团之发展，如果没有强有力的大数量的分支机构营销网络的支持，想要做大做强恐怕只是一种空想。所以，如何利用先进的互联网技术，利用已经建立好的网上银行系统，进行旅行社集团化管理，恐怕是目前旅行社行业真正做大做强的行之有效的方法之一。[3]
5旅行社经营风险管理
由于自然力和非自然力的作用，旅行社同其他企业一样存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动的一项重要内容。旅行社的风险管理与财务具有直接关系。财务活动的各项记录和数据可以提供各种经营损失的信息。如呆死账及账面评估可以提供资产、经营收入的潜在损失；现金流入和现在流出情况及变动结果；资产负债表可以提供潜在经营风险情况等等。同时，财务部门的管理制度不健全也会造成资金和其他资产的损失。因此，加强旅游行业的财务管理，可以有效控制企业的经营风险，同时，把经营风险控制到最低，有利于旅行社的财务管理。那么如何选择控制经营风险的方案呢？
5.1旅行社经营风险的概率
一般来说，旅行社经营风险概率分析的依据主要有三个来源：统计数据、理论分析和主观估计。统计数据是对旅行社经营风险历史观察统计的结果，是旅行社经营过程中发生某种经营风险的相对频率。理论分析是利用经营学、管理学的一般理论来说明和确定产生某种经营风险的概率。主观估计是根据人的经验判断和对某种经营风险的主观认定而得出的概率。旅行社可以利用经营风险的可能性的概率分布来研究经营方案，从中选优。[6]
5.2期望值分析法
用期望值法来评估旅行社经营风险，首先要根据各种信息资料确定不同方案的自然状态，发生的概率以及损益值，列入比较分析表；其次，根据比较表计算各种方案的期望值；最后，根据风险控制目标，比较各种方案经营风险的大小，选取较优的经营方案。
5.3敏感性分析
在经营风险评估中，还可以采用敏感性分析来评估经营风险的大小。论文参考。敏感性分析法是研究不确定因素一定幅度的变化，对经营结果的影响程度。这种分析方法是从敏感性因素变化的可能性以及测算的误差来评价经营风险的大小。
在敏感性分析中，首先要确定敏感性分析的评价指标，确定什么因素；其次，将选定的不确定因素按一定幅度变化，计算出相应的指标变动结果，并将各种评价结果进行排列，做出旅行社经营风险情况的大致估计。
财务管理作为旅行社管理的重要组成部分，占据着核心的地位，应该给予足够的重视。面对当前我国旅游业的激烈竞争，各大旅行社想要在竞争中求生存，赢得发展，就必须对自身的财务管理工作进行深入的研究，找到问题并解决问题，同时还要注意与财务管理密切相关的经营管理，选择最适合的经营方案有利于完善财务管理。总之，财务管理工作好坏，直接影响旅行社的生存和发展。因此，只有做好财务管理，才能使旅行社的决策不失误，才能获得最大利益，才能在竞争中处于不败之地。
中国的发展为我国旅游行业带来了前所未有的商机，各地旅行社数目越来越多，旅行社行业竞争激烈，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业以及发展势头和和规模最大的产业之一。专家预测到2013年，中国将成为世界第一大旅游目的地目的地国家，因此，在今后几年的时间里，旅行社行业将存在广阔的发展空间。
面对挑战与机遇，各大旅行社行业必然会对自身的财务管理体制更加重视，旅行社的财务管理机制将会得到更加的完善，我国旅行社将会朝着网络化、品牌化、国际化、智能化的方向发展，相信我国旅行社行业一定会在激烈的竞争国际竞争中赢得一席之地！
参考文献
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旅行社管理的特点范文4
当前，我国旅行社在成本管理上存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，盲目追求短期利润目标。很多旅行社管理者将企业的成本控制目标简单放在节约开支上，单纯的依靠降低各项支出来提高短期效益。如有些旅行社通过降低旅游途中的住宿标准、餐饮标准等方式来降低成本，这势必会导致其整体服务质量的下降，进而引发游客不满甚至投诉，严重损害了旅行社的形象，这对于旅行社的整体发展是十分不利的。第二，通过盲目照搬或效仿同业来降低项目开发成本。如某旅行社看到同业旅行社新开设的自助游旅游项目市场反响不错，也全盘拷贝其旅游线路和各项服务，但由于缺乏实际调研，其项目设置过程中有很多漏洞，导致顾客在旅游途中没有享受到承诺到的相关服务，从而带来大量的客户投诉，旅行社在业内面临严重的信任危机。以上问题的存在为旅行社业敲响了警钟，旅行社要切实降低成本、提高经济效益决不可通过盲目，必须充分考虑旅行社自身的实际情况，制定符合业务发展需求和企业发展需要的长期成本管理和控制体系，并通过采取各种有效的对策和方法来切实保障成本管理体系的正常运行，从根本上提高旅行社的综合管理水平和持续盈利能力。
二、旅行社成本管理体系完善思路
（一）树立正确的成本效益观念 实践中，旅行社往往通过降低成本的方法来获得效益的提高，而忽视了通过增加必要成本来获得更高的经济效益。如旅行社投入一定成本用以开发新型的差异化旅游产品，从短期来看，其会带来成本和费用的增加，但是从远期来看，通过提高成本来打造新产品能够帮助旅行社获得产品优势，进而增强其在行业内的竞争力并快速扩大其市场占有率，最终获得更高的成本效益。因此，进行成本管理除通过降低成本外，还可通过增加企业利润、提高资源利用率等手段来实现。如：旅行社可以通过支付一定的广告宣传费用来获得更多业务，可通过增加工资、奖金的方式来提高员工积极性。
（二）建立全面成本管理观念 旅行社必须建立全面成本管理理念，从全员参与、全面控制、全过程跟踪等方面入手，对经营过程中的各个环节和各个方面进行成本管理和控制，以便切实提高成本管理水平。具体到实践中，旅行社主要应从四个方面入手：第一，全员参与进行成本控制和管理。要树立全面成本管理理念必须注重全员参与，将目标成本指标通过层层分解落实到具体的员工身上，并通过一定的激励手段充分调动员工积极性，使其主动参与到成本管理工作中，实行真正意义上的全员成本管理。第二，将成本管理落实到企业经营的整个过程中。成本管理不能局限于少数部门，旅行社应在原有成本控制点的基础上向经营前端和后端不断延伸，从而实现对整个经营过程的全面成本管理和控制。第三，扩大成本管理的范围，全面计量各类经营成本。除各项基本运营成本外，旅行社成本还应包含资本成本、质量成本、人力资源成本等，企业在进行成本控制的过程中应将与上述成本指标密切相关的利润、质量、劳动生产率、投资回收期等指标进行细化，以便全面系统的做好成本管理工作。第四，要全面应用各类成本管理方法。旅行社要灵活多样运用各种成本管理方法，如作业成本法、目标成本控制法等，以便全面提高成本管理水平。
（三）引入战略管理理念进行成本管理 目前，旅行社企业成本管理的一个重要问题就是缺乏战略性规划，这导致相当一部分成本管理手段和方法只能短期奏效。基于旅行社当前普遍存在的一些短视行为，其必须在成本管理中引入战略管理思想，从企业战略的高度来认识成本管理的重要性，结合企业实际情况对其成本结构和成本行为进行长期的规划和设计，并综合运用各类成本分析方法对影响企业战略的各种因素进行分解，制定符合企业长期发展的战略规划和实施方案。
三、旅行社成本管理体系完善对策
（一）实施旅行社成本精细化管理 旅行社必须转变粗放式管理模式，实施精细化成本管理。第一，建立目标成本责任制。旅行社必须制定明确目标成本责任制度，将整个经营环节细分为多个管理单元，并对总体成本目标进行层层分解。一方面，要以内部各部门为成本控制对象，制定目标成本，并将成本分解到具体的人员，同时根据旅游的旺淡季确定月度、季度和年度成本目标；另一方面，对于成本超标的部门要建立相应的惩罚措施，以便有效控制各个环节的成本浪费问题。第二，制定科学的成本管理目标。首先，要确保成本管理的有效性，保障成本管理目标相对稳定。其次，成本管理目标应是多元化的目标，其目标设定要基于整个经营过程，旅行社内部各个部门都应纳入成本管理体系。第三，目标成本的设定必须兼顾经济效益和社会效益。经济效益是社会效益存在的基础，只有在经济效益的支撑下，社会效益才能实现，而社会效益的实现会为旅行社带来稳定持久的经济效益。因此，成本管理目标要在满足股东财富最大化原则的同时兼顾社会效益的实现，企业要在目标设定过程中自觉履行社会责任，以便树立良好的外部形象，为其创造更好的发展环境和更大的发展空间。
（二）制定科学的成本费用管理机制 旅行社应根据自身业务特点制订科学严谨的成本管理体系和各项制度规范，以便对各项成本费用实施有效的管理。首先，要加强成本费用预算工作，预算是成本费用管理工作的起点，也是成本费用控制的目标和依据，旅行社应根据业务部门实际需要、旅游旺季淡季等因素，制定灵活的成本预算指标，在满足各项基本开支的同时将各种浪费降到最低。其次，要建立各项开支消耗的审批制度、日常考勤考核制度、设备实施的维修维护保养制度、材料物资的采购、保管和领发制度，以便有效通过制度来控制成本。此外，可适当引入激励机制，通过考核成本预算的执行情况来给予相关责任人适当的奖励或惩罚，以便确保成本管理机制执行效果。
（三）完善财务集中核算与管理制度 首先，对于规模较大的旅行社，为加强成本管理应尽快完善相关财务集中管理制度，健全各类内部财务制度。通过在企业内部实施财务集中管理，能够将暂时闲置和分散的资金有效集中起来以便灵活调配到所需环节，通过提高资金利用率的方式来间接降低运营成本。其次，要完善内部财务管理制度，特别是内部费用开支财务管理制度和生产经营财务管理制度。具体包括费用开支、行政费用、生产采购和库存管理等方面的制度。通过完善财务集中核算和内部管理制度，能够保证旅行社各部门费用使用的合理性，确保内部财务系统高效运作。
（四）加强内部审计监督，充分借助外部监督力量 为保证旅行社成本管理体系高效，其还应在内部加强监督和检查。一方面，旅行社应该设立内部审计机构，对旅行社内部进行实时、全面、有效的监督，并将审计结果第一时间反馈给相关负责部门和企业高层管理者，以便能够及时有效的化解各类经营风险。另一方面，旅行社在加强内部财务审计的同时主动接受来自外部的监督，以便弥补内部监督的局限性。具体可以借助财政机构、税务机关、会计师事务所等方面，以便全面提高旅行社成本管理的规范性。
（五）通过发展电子商务模式降低旅行社组织与交易成本 由于电子商务模式较传统旅行社模式省去了更多中间环节和人员，因此其能够大幅降低其组织成本和交易成本。一方面，电子商务通过提高企业内部管理和协作效率能够有效降低组织成本，而电子商务环境下信息交互的快捷性能够有效降低旅行社的市场交易成本。另一方面，电子商务能够实现多家旅行社间的资源共享，并促使旅行社间结成战略联盟，实现规模效益。此外，电子商务还可以有效简化旅行社业务流程，促进旅行社建立起覆盖整个价值链带的综合成本优势。基于上述原因，旅行社应加速发展电子商务，具体可以采用与大型旅游网站和地方门户网站建立合作，自建旅行社网站等方式来发展旅游电子商务，以便快速建立起行业竞争优势和成本优势。
（六）发展低碳旅游与生态旅游项目 旅行社可以开发一些新型的生态旅游项目。这不仅有助于优化旅行社产品，还可以显著的降低旅行社成本，提高其综合效益。但是这里需要注意的是，生态旅游和低碳旅游在产品开发阶段，其开发成本会显著高于传统旅游产品，但从远期来看，生态旅游的回报率是较高的，生态旅游产品一旦开发完成其可以长期使用且不会带来额外成本。此外，从旅行社承担环保社会责任的角度来看，发展生态旅游和低碳旅游也是其未来发展的大势所趋，并且随着消费者消费观念的更新，生态旅游将拥有更大的市场，从远期来看，其对于企业的整体发展和效益提升是大有裨益的。
参考文献：
旅行社管理的特点范文5
一、研究综述
目前，学术界关于旅行社人力资源的研究也积累了一定的研究成果。例如，梁翎在对广东省旅行社业人力资源管理现状分析的基础上，总结广东省旅行社业人力资源管理存在的问题，系统性地提出如何从政府主管部门、旅行社企业、高等院校和旅游专业毕业生自身等方面来提高广东省旅行社业人力资源的整体水平[1]。郭军礼结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径[2]。陈学军认为应树立人才意识，规划人力资源，合理进行培训投入，完善管理制度，重视员工发展及企业文化建设，提高企业的核心竞争力等[3]。
从选题来看，以青岛作为研究对象进行相关实证研究的成果还比较少见，但是从青岛市旅游业的发展来看，特别是旅行社行业旅游从业人员存在较多的问题，而且这些问题已经严重影响了青岛旅行社业的发展，成为阻碍青岛旅行社业健康有序发展的绊脚石。作为中国知名的旅游城市，旅行社业在整个旅游经济发展的过程中起着重要的推动作用。因此，本文立足实际，深入调研，总结了其存在的各种问题，并提出有效的解决策略，以期促进行业的深入持续发展。
二、调研方法及结果
笔者根据旅行社的类型和特点设计了相关的调研问卷，然后将调研问卷于网络平台问卷星，由政府部门通知相关旅游企业管理人员进行填写。
通过以上多种形式，课题组共回收问卷265份，其中有效问卷262份，达到了样本取样的标准。通过利用SPSS以及EXCEL等统计工具，对有效问卷进行了梳理和统计，得出了符合实际情况的调研结论。并在进一步分析调研结论的基础上，总结了青岛市旅行社人力资源现状及存在的问题。
三、青岛市旅行社业人力资源现状及问题
1.旅行社人才数量不足，难以满足行业发展需要。旅游行业是劳动密集型的行业，需要大量的人员参与到产业的发展中去。但是调研显示，青岛旅游从业人员总量严重不足，旅游人才需求存在很大缺口。受薪酬较低等因素的影响，青岛的很多旅行社面临员工数量明显短缺的问题，再加上青岛旅游淡旺季非常明显，特别是在旺季时期，旅行社人手尤其是导游更为稀缺。很多旅游团来到青岛之后没有优秀的导游带团，这些问题的存在不同程度地影响了旅游者的旅游体验。
2.旅行社人才流失率高，影响行业稳定发展。员工流失会影响旅行社各项工作开展的可持续性，但是就目前而言，旅行社员工流动率一直居高不下，这也成为了制约企业持续发展的瓶颈。调研结果显示，员工流动率在20%以上的旅行社占总数的50%。原因主要有几个方面：首先，青岛旅行社很多员工收入低于青岛城市平均工资水平；尤其是刚刚进入这个行业的基层员工待遇更低，旅游行业的特点决定了其劳动强度和精神压力较大，很多优秀的人才还没有充分适应行业便因为巨大的生活压力而退出这个行业，选择其他职业，以谋取更多的经济收入或获得更大的事业成就。同时调查结果也显示，相对基层员工而言，中高级管理人员的薪酬尚可，所以群体流动率不是太高。而旅行社现有的用人体制决定了中高层管理人员具有较高的职业稳定性，只要不出现重点失误，中高级管理人员的职位不会发生变化。这种用人体制既不利于激发中高层管理者的工作积极性与创新性，同时还会导致一些下层有能力的员工长期得不到晋升的机会和岗位，进而退出旅行社，导致更多的人才流失。
3.旅行社人力资源结构不合理，高层次人才尤其匮乏。调研结果显示，青岛旅行社从业人员的专业构成中，非旅游专业人员比重要远高于旅游专业毕业生，很多员工都不是旅游管理专业科班出身。同时调研结果显示，青岛旅行社高层次人才严重匮乏，而且高学历、高职称的人数也较少。特别是，既有丰富的管理经验又具有系统的旅游管理方面专业知识的高层次旅游管理人才更少。旅游行业日新月异，旅行社的发展面临巨大的转折和挑战，同时也面临较多的发展机遇。高层次人才的匮乏，可能会导致旅行社宏观管理规划方面出现偏差，不能准确把握行业发展的正确方向，错失发展的大好机遇。
4.旅行社人力资源管理工作不够规范，提升空间大。青岛旅行社数量庞大，但是层次不一。很多中小型旅行社人力资源规划的意识尚弱，人力资源管理工作不够规范，提升空间大。主要表现为几个方面：首先，很多缺乏详细的具体的人力资源战略规划，很多旅行社老总对人力资源不以为然，不够重视，认为员工够用就可以，不考虑员工的长期发展，也不考虑企业的长期发展所需要的人才配置。其次，缺乏高水平的专业人力资源管理人才，青岛很多旅行社人力资源管理工作不到位，甚至在旅行社内不设置人力资源部门，而且不重视员工的培养和培训。最后，旅行社在人力资源管理工作中，企业与员工之间的关系纽带脆弱，仅仅是雇佣与被雇佣的关系，员工对企业的忠诚度不够，而旅行社对于员工所承担的责任较少，相互之间没有信任感。旅游行业淡旺季非常明显，很多旅行社在旺季的时候招聘大量员工，而旅游淡季或遇到经营困难时，直接减员，对员工召之即来，挥之即去，致使很多员工对旅行社的信心不足。这种缺乏人性化的人力资源管理，难以培养企业长期发展需要的高素质员工。
5.旅游从业人员的宏观管理工作还需进一步细化。我国旅游行业快速发展，但是相比较产业的发展，关于旅游的法律法规建设则比较滞后，关于旅游人才的政策法规更是没有。《旅游法》中关于旅行社从业人员的相关权益虽有规定，但是不够全面细致。一大批被实践证明有效的人力资源政策，有待于进一步梳理、整合，以提至更高的法律法规层面。另一方面，很多地方政府旅游行政管理部门对区域性的旅游从业人员的战略性发展规划较少，相关的支持人才发展的政策保障也不多见，这些工作应该进一步提升和细化。
四、青岛市旅行社业人力资源发展建议
1.加强区域旅游人力资源战略规划。区域旅游人力资源的统一协调发展离不开政府部门的统一的战略规划。目前国家旅游局正在组织编制中国旅游业十三五人才发展规划，而对于青岛市来说也应该加强这方面的工作。相关职能部门要研究旅游产业发展新战略新趋势和人才需求，科学制定旅游人才发展战略规划。要研究新常态下旅游产业发展的新趋势和产业发展对人才的新需求，同时开展区域旅游人力资源状况调查，形成较为完备的行业人才队伍基础数据，在此基础上充分调研、科学编制区域旅游业十三五人才发展规划，为青岛市旅游行业人才的发展提供决策依据和政策指导。
2.完善区域旅游人才宏观管理工作。旅游行政管理部门作为区域旅游人才宏观管理的政府部门，在旅游行业人才管理方面发挥着重要的决策引导和行政职能管理的作用。旅游行政管理部门要充分认识到目前旅游行业人力资源存在的问题，包括人才结构层次不尽合理、职业化水平不高，高层次创新型人才匮乏、行业人才流失率高、行业人才发展体制机制障碍多、人才资源开发投入不足、人才工作基础相对薄弱等，这些问题都制约和影响了旅游业的顺利发展。因此，相关旅游职能部门需要通过深化改革、完善制度、创新机制等途径解决以上问题，提高宏观旅游人才管理的效能和机制。
3.完善旅行社人力资源管理体系。目前旅行社应该完善企业的人力资源管理体系，提高旅游从业人员的职业认同感和责任感，提高行业停留率，促进旅游人才队伍合理有序发展。具体包括：完善旅行社人力资源招聘工作；重构旅行社人力资源培训体系；建立科学有效的绩效考核体系；建立公平合理的薪酬管理体系；重视员工职业生涯规划。
4.做好宣传引导，提高旅游从业人员的职业认同感和自豪感。旅游从业人员在旅游接待与服务的过程中发挥着重要的作用，尤其是导游群体。祖国山河美不美，全凭导游一张嘴仅仅表现了导游提供讲解服务的作用，而导游在食住行游购娱六大要求的衔接和接待计划的执行方面也起着关键作用。但实际情况是，一方面我国旅游业高速发展，导游需求量与日俱增；另一方面，导游员职业认同感不强，行业归属和职业归属感均下滑到历史最低水平。鉴于这种现状，相关部门应该积极宣传旅游从业人员的正面形象，通过一些典型事迹、感人事迹和优秀从业人员事迹等改变社会对旅游从业人员的认识和看法，提高旅游从业人员的职业认同感和自豪感，进而提高其在行业的停留率。
五、高校旅游管理专业发展的思路和建议
从上文对青岛市旅行社业人力现状的描述及反映的突出问题可以看出，旅游行业需要大量的优秀人才，这就为青岛相关院校旅游管理专业的人才培养提出了更高的要求。针对以上存在的问题，旅游管理专业发展应该突出以下几个方面。
1.人才培养目标精准定位。人才培养目标的确定对于旅游管理专业的发展来说至关重要。旅游行业的特点决定了在培养旅游人才时应突出其专业的应用性和实践性。因此，培养符合行业一线需要的具有较高专业技能的高素质综合性人才，应该是很多院校旅游管理专业的人才培养目标的核心表述。能够宏观把握旅行社行业的发展趋向，熟练掌握旅行社关键核心部门分工及岗位职能，具备行业所需的导游证，具有一定的带团经验和操团控团能力的人才进入旅行社行业后能够为行业发展提供有效人才保障，同时也能引领和带动旅行社行业的深入可持续的发展。
2.人才培养方法多样有效。优秀旅游人才的培养需要灵活多样的人才培养方法。人才培养方案的制定应秉持校内学习与校外企业实践的原则，既让学生在校学到了扎实的理论基础，又能深入地接触行业一线，掌握一些行业一线所需的实践技能。在校学习期间，教师应该运用灵活多样的授课方法，课堂讲授法、案例分析法、项目作业法、微课教学法、慕课教学法等来提高学生的学习积极性。
旅行社管理的特点范文6
一、质量保证金制度上升为行政法规的必要性
建立质量保证金制度的主要目的就是为了提高旅行社的服务质量，保护旅游者的合法权益。在旅行社和旅游者之间，相对于其它消费者而言，旅游者的合法权益更容易受到损害。这是由于旅行社业务经营特点决定的：第一，旅行社为旅游者提供的服务是一种无形商品，旅行社预先向旅游者收取费用，往往在较长时间后才向旅游者提供服务，具有远期交易的特点。在国际和国内的旅行社，都存在着利用远期交易的特点预收大量费用，然后携巨款逃匿的现象，或者利用预收的费用从事股票、期货贸易等风险极大的交易活动，使得旅游者的权益得不到保障。第二，旅游者只有在消费后，才能判定旅行社提供的服务是否符合约定，一旦旅游者的权益受到损害，又不像消费物质商品那样，及时得到保修、保换或退赔，由此产生的权益纠纷极难解决。第三，大多数中小旅行社由于投资少，办公地址和办公设备都是租赁的，一旦发生损害旅游者权益的事情，旅行社自身几乎没有赔偿的能力。
由于旅行社预收旅行费用款项较大，涉及的旅游者数量较多，面广，一旦出现，不仅防碍旅行社自身的发展，而且损害了旅游者的合法权益，影响社会的稳定。因此，世界上旅游发达国家普遍采用质量保证金制度来保护旅游者的利益。如日本在《旅行业法》和《旅行业法实施要领》中对旅行社质量保证金缴纳的数额、缴纳的程序、保证金的退换、继承等都作了非常具体的规定。泰国《旅游业暨导游法》中规定，旅行社应以现金、泰国政府公债或由泰国政府担保本金与利息的国营债券等方式缴纳保证金。我国的《旅行业管理规则》中规定经营旅行社应首先向部观光局申请筹设，依法办妥公司设立登记后，符合条件者，经核准并交纳旅行社保证金、注册费后，发给旅行社执照，方可营业。为了进一步强化质量保证金制度，在今年通过的《旅行社管理规则修正案》中又将保证金的数额提高了。此外，法国、英国、澳大利亚、比利时、韩国和西班牙等国也实行了旅行社质量保证金制度。这些国家都把质量保证金制度上升为或者法规，以法的形式来规范旅行社的经营秩序，保护旅游者的合法权益，加强对旅行社的行业管理和监督，取到了很好的效果。
随着我国旅游业的发展，出现了入境旅游，出境旅游和国内旅游相并存的新趋势。由于旅行社营业范围的扩大和组团业务的增多，旅行社本身所承担的风险更大，更容易出现侵犯旅游者权益的问题，尤其是国内旅游和出境旅游，一个旅游团往往涉及数十万元的费用，一旦出现问题，旅游者的合法权益很难得到保护。为了切实保护旅游者的合法权益，提高旅行社的服务质量，使质量保证金制度行之有效，在实际操作中有法规依据，使质量保证金制度真正成为行业管理的强有力的手段，有必要将质量保证金制度上升为行政法规，在正在制定的《旅行社管理条例》中作出相应的规定。
二、旅游行政管理部门可以依法就保证金赔偿问题作出处理
《旅行社质量保证金暂行规定》第六条规定，“各级旅游行政管理部门在规定的权限内，依据有关法律、法规和程序，做出支付保证金赔偿的决定”。有人认为，此条规定与现行法律相抵触，旅游行政管理部门无权就旅行社对旅游者的权益损害作出赔偿决定，因为旅行社和旅游者是平等的民事主体，二者之间的纠纷属于民事纠纷。作为侵权人，旅行社应承担什么样的民事赔偿责任，应由司法程序来决定，即由人民法院通过审理后裁定。作为行政机关，旅游行政管理部门只能有权依法对违法的旅行社实施行政处罚，包括对旅行社作出警告、罚款、停业整顿和吊销“旅行社业务经营许可证”等处罚，而不能就旅行社和旅游者之间的权益纠纷作出裁决。
实际上，按照我国现行法律规定，行政机关除了在行使行政职权的过程中直接管理行政相对人外，许多时候还必须以第二人的身份来对民事纠纷进行处理。行政机关对民事纠纷的处理又称专门行政裁决。依据现行法律、法规的规定，行政机关处理民事纠纷主要有：对林木、林地权属争议的处理；对土地权属争议的处理；对水事纠纷的处理；对草原权属争议的处理；对水面、淮涂权属争议的处理。此外，专利法、邮政法、食品卫生法、药品管理法、海洋环境保护法、水污染防治法、大气污染防治法、环保法、医疗事故处理办法、商标法和兽药管理条例等法律、法规，都规定了行政机关对民事纠纷的处理。例如，《商标法》第三十九条规定，对侵犯注册商标权的，被侵权人可以向侵权人所在地的县级以上工商行政管理部门请求处理，有关工商行政管理部门有权责令侵权人立即停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失。当事人不服的，可以在收到处理通知十五日内，向人民法院起诉；期满不起诉，又不履行的，由有关工商行政管理部门申请人民法院强制执行。《食品卫生法》第三十九条、第四十条规定，违法造成食物中毒事故或者其它食源性疾患的，受害人有权要求赔偿损失。损害赔偿要求由县以上卫生行政部门处理。县以上卫生行政部门有责任受理，并依据法律的规定作出损害赔偿的行政裁决。当事人不服裁决的，可以向人民法院起诉。
因此，依据我国的立法例，行政机关可以就法律、法规规定的部分民事纠纷实施行政裁决，这是通过行政法律程序对部分民事纠纷实行的法律保护，是快捷、合理地解决部分民事纠纷的有效方式，也是我国司法程序的必要补充。可见，旅游行政管理部门除了依法行使职权，对行政管理相对人旅行社实行管理外，完全可以以第二人的身份来对旅行社和旅游者之间的权益纠纷作出专门行政裁决。
三、关于质量保证金制度立法和执法中应注意的
虽然行政机关可以依法就部分民事纠纷实行行政裁决，但行政裁决本身是否具有效力，还得有具体的法律、法规加以规定。从现行法律看，有两种情况：第一，有的法律、法规规定行政裁决具有强制约束力。如《中华人民共和国专利法》规定，国务院专利行政管理机关作出具体的行政裁决后，当事人对处理决定不服的，可以在规定的期限内向人民法院提起诉讼，期满不起诉又不履行的，由作出处理决定的管理机关申请人民法院强制执行。第二，有的法律、法规规定行政裁决不具有强制约束力。如《中华人民共和国药品管理法》规定，当事人双方如果认为卫生行政管理部门所作的处理决定公平合理，可以接受，双方就共同履行；如果一方当事人对裁决不服的，可以向人民法院起诉，请求人民法院作出裁定，人民法院作出的维持原处理决定或者撤销原处理决定的裁定具有法律效力，双方当事人都应当执行。
