淘宝实习报告范文1
让人猜测了近两个月的阿里巴巴集团新任CEO，其结果让人有些稍感意外，之所以这么说，是因为接替马云担任CEO的人，并非此前呼声最高的彭蕾。3月11日，阿里巴巴集团董事局宣布，任命集团首席数据官陆兆禧担任阿里巴巴集团CEO，全面负责除阿里小微金融服务集团（筹）以外的所有业务。并于2013年5月10日淘宝十周年之日完成所有工作的交接。
而彭蕾则执掌将由支付宝与阿里金融组建的小微金融服务集团，这块业务也是阿里未来十年重要资产。对于目前形成的这种双CEO格局，阿里巴巴集团公关总监杨磊对外表示：“目前，彭蕾分管的阿里小微金融服务集团还在筹备阶段，并未完全筹备完成，两个公司的关系还不好说，只是各管一块。”
电子商务观察员鲁振旺认为，“支付宝与阿里金融融合，数据与平台融合，未来阿里双轨制的大布局已经形成，金融未来必将走向线下，独立发展，且有可能在境内独立IPO。”
作为马云的左膀右臂，陆兆禧和彭蕾，二人具有高执行力、决策力、学习力，也被外界称为最懂马云的人。对于由他们两人接管阿里最重要的资产，阿里内部人士也向《张江新经济》表示坚决拥护，“两位新CEO都是久经考验的，对于我们而言也都非常熟悉，他们当选也是众望所归，会很自然地运转下去，不会出现很大波动。”
除了人事更迭外，3月12日，手机淘宝还公布了《无线淘宝2012年度电子商务数据报告》（下称《报告》），颇为引人关注。
报告显示，去年我国移动网购市场增长势头强劲，无线淘宝的累计访问用户已经突破3亿，其中成交用户已经达到5700万。另外在交易额上，无线淘宝2012年支付宝交易额同比增长率高达600%，远高于网购市场的平均增速，呈现出爆炸式增长的势态。
作为阿里巴巴无线战略的核心环节之一，淘宝无线承担的主要任务是将淘宝在PC上的业务平滑无缝地与手机端对接。而要想实现这一目标，仅靠目前淘宝无线事业部300多人的力量显然是不够的。
“今年再不把无线当成重点肯定是不行了，集团现在对淘宝无线的资源倾斜力度也很大。”淘宝无线事业部市场总监卢中涛在接受《张江新经济》采访时表示，2012年，淘宝无线的招人还比较严格，只招了200个，但今年就已经全面放开，只要是适合的人才都可以进，尤其是，无上限设定。
2012年“向移动网络移民”可谓是最流行和时髦的趋势，高达3亿的累计访问用户数，已经相当于世界第三大人口大国美国的总人口数。据了解，手机淘宝从零到“大爆炸”仅仅用了三年时间，2009年手机淘宝诞生，到2010年年底登录过手机淘宝的用户量达到1000万，到2012年年底无线淘宝的累计访问用户突破3亿，也就是说在短短两年里，手机淘宝用户量增长了整整30倍。
在用户量激增的同时，手机淘宝成交额也迎来了历史最高的增幅。报告显示，2012年手机淘宝的支付宝成交金额月、日均同比增长率均值超过600%，这一数据远远超过美国移动电商的增长数据。据eMarketer数据显示，2012年全美消费者通过手机和平板电脑完成的购物总额达到250亿美元，较 2011年增长81%。
同时《报告》指出，无线支付宝交易额占比大淘宝总交易额的比重也大幅上升，该占比从2011年底的1.77%上升至2012年底的6.87%。“这个数字已经很能够说明问题，按照这个速度下去，我们预计年底手机淘宝成交额占比有可能达到大淘宝总成交额的15%-20%。”卢中涛还指出，2013年底，淘宝无线预测每天能够产生1个亿的UV。
据介绍，手机淘宝的用户成交增长最为明显的时间是在节假日期间，以2013年春节期间的7天为例，春节期间无线支付同比增长4.7倍，春节支付宝整体的无线支付占比从平日的10%左右迅速拉升至20%以上，并在除夕当天出现24%的最高值。
业内人士分析认为，虽然手机淘宝已经累积了3亿的用户量，但真正在手机上购买过商品的用户仅有两成左右，这也为手机淘宝的未来发展创造了足够想象的空间。随着技术的进步和消费意识的加强，2013年手机淘宝的成交额还将继续保持高速增长。
在淘宝无线的用户群上，2012年也出现了两大新趋势。
《报告》显示，虽然在绝对用户数量上，上海、北京、广州等一线城市的用户数量远远高于其他区域，但2012年三四线城市的用户增速明显快于一二线城市。此外，相比70后更喜欢在线下逛街购物，80后喜欢通过电脑在互联网上进行购物，新生的90后一代则是不折不扣的“手机淘宝党”。《报告》指出，到2012年底，iPhone和Android两大平台的90后用户占比分别增长至27%和31%，全年90后用户占比不断提高，淘宝无线用户不断呈现年轻化趋势。
据卢中涛介绍，针对不同用户群的特点，淘宝无线今年从渠道上，积极同智能手机厂商合作，让用户在拿到手机时，上面就有手机淘宝功能，在内容运营上，今年也提出了账号运营概念。
淘宝实习报告范文2
单位名称： 地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包 、售后
，三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
（二）吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
（三）学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
（四）直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
淘宝实习报告范文3
店铺定位
新店铺无任何基础，店铺当下最重要的目标就是流量。要注意的是，新店没有权重，没有自然搜索，没有基础流量。
制定方案
制定淘宝客推广方案，即后台推广计划，包括通用计划和合作伙伴计划，其中合作伙伴计划有两种不同形式。
通用计划：最低类目佣金，30款产品佣金添加，也是最低佣金。
合作伙伴计划1(公开、全部手动审核、不加入淘客群)：行业均值(类目佣金及30款主推产品都相同)；
合作伙伴计划2(不公开、全部手动审核、不加入淘客群)：根据合作伙伴需求实时定制。
选款
通常店铺宝贝有引流款、利润款、形象款之分。淘宝客也喜欢引流款，因为转化率高即回报也相对高。选款是因为店铺的引流款主要是为店铺的直通车、官方活动等而设置的，为了避免与店铺其他渠道冲突，所以给淘宝客单独选备引流款，引流款也可以有重叠。
引流
确定好引流款，下一步就是引流了。一般把引流方向分为4类：通用流量、活动流量、即时流量、广告流量。
通用流量：淘宝客自然流量
活动流量：淘宝的淘宝客活动、第三方网站的淘宝客活动
即时流量：事件营销，通过qq、微博、论坛等平台
广告流量：购买淘外的平台广告位，广告位收费形式分为：
CPT+CPS(网站主既要按时长收费还要收转化的佣金收益)
CPT-CPS(网站主只收时长广告费，卖家自己可加淘宝客链接)
CPM-CPS(网站主既收展现费还要收转化的佣金收益)
CPM-CPS(网站主只收展现费，卖家自己可加淘宝客链接)
CPC+CPS(网站主既收点击费还要收转化的佣金收益)
CPC-CPS(网站主只收点击费，卖家自己可加淘宝客链接)
有些卖家可能不懂，已经花了广告费了，加淘宝客不是花的更多了吗？错！假设1000个流量，转化率为1%，那就是10个有效流量，那么剩余的900多个里面可能就有去了其他卖家，甚至买了对手的产品，那这个时候，人家就免费蹭了你的流量。换成自己的，去了别家的流量转化了，你就有了佣金，广告费成本就会大幅下降。
若想在广告方向引流，要有一定的广告投入产出价值分析能力，否则有可能上当，以及导致店铺宝贝降权。若要突破销售额瓶颈，还要增加活动流量及广告流量。
另外要注意的是，淘宝客是一个超越自然搜索、直通车、钻展、硬广等推广工具价值的推广工具。做淘宝客推广，不要看通过某一渠道的流量ROI过低，就选择放弃，要看综合ROI，这个值是无形的。淘宝客的作用在于向店铺输入更多的新鲜血液，提升淘宝客搜索权重。淘宝客客户第一次是新用户，后期通过店铺的CRM营销，就会有二、三次的持续消费。
调整心态
一方面，在能力承受范围内，给淘宝客以最大的利益，才能发动淘宝客无限量的推广力量。即使今天因为支付给淘宝客佣金而使您少赚了，但放远眼光来看这个问题：淘宝客带来的绝不仅仅是一个简单的买家，而是这个买家身后千千万万更多的买家和口碑。
另一方面，世界上没有任何一种推广是立竿见影、一蹴而就的。淘宝客推广的成效是一个长期的过程。只有用心学习总结，吸取他人好的经验，找到最适合自己的推广方法才是最有效的。
销售额扩展（多样化）
首先，挖掘潜在淘宝客。
身边的朋友、店铺的每一个客人都可能是潜在的优秀淘宝客。尤其是体验过你店铺好商品好服务的顾客的宣传，对你来说是最佳的资源。淘宝客赚佣金，卖家卖断货，一举两得。
其次，利用淘宝客推广热推活动。
目前淘宝客推广长期热推的活动包括有超级淘宝客、淘宝热卖场、首页推荐位、空间热卖场……全部都是免费的。
淘宝实习报告范文4
几条超级实用的经验，介绍给大家：
给对方好评的时候，不要偷懒哦。您可一定要利用上这个评价，这相当于一个免费的广告宣传位。例如，买家出象征性的一分钱，在你店铺买了一个免费使用的计数器，那您在给对方评价的时候，可以说：合作非常愉快，非常好的买家，另外本店有众多品牌的优质化妆品，淘宝最低价，欢迎选购等等。呵呵，反正评价的时候，任您自由发挥了，每评价一次，就相当于免费做了一次极为有效的广告。
多去论坛看帖子，回答问题，交淘友得银币。有好多的新手卖家，刚开始都有非常多的问题，问这问那的，您可要把握机会了哦，把握第一时间，去回帖子，真心实意的帮忙解答买家的每个问题。这样，一般都能交到好的淘友，而且说不定她什么时候就会购买你的宝贝哦。不购买也没有关系，您热心的回帖子，往往可以得到银币的，银币多了，在论坛里，买广告位，同样可以吸引更多的朋友。
正确交换友情链接店铺开了一段时间后，可以私下里和别人联系，交换友情连接。目前每个人可以添加35个连接，所以要好好珍惜哦。大家通过交换店铺连接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，了解学习技巧的捷径还能很好滴相互促进。通过这个方式可以为网店带来一定流量。
告诉亲朋好友你开了家网店，你家人知道？你的同学，你的朋友知道？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人，每个人还会告诉更多的人，一传十，十传百，会有无数的人短时间就知道你开店铺去校友录里留言，让家人和同学们和你分享开网店的喜悦。不必担心自己没有朋友，即使一个杀手都有小学同学。
合理规划宝贝时间宝贝又大学问。可以夸张的说，宝贝不在高峰时发就等于没发，哪时算高峰呢，据统计是这样的：10：00-11：00，14：00-17：30，19：30-22：00。有人说宝贝数量要因人而宜，我不赞同，数量多不好吗！要多但不可重复。
1、可以展示你的实力；
2、听我讲来，买家是通过输入关键字来找要买的宝贝，淘宝的自然排序是按剩余时间排序的，而一般买只会浏览前3页，在这3页里如果有很多你的产品，我就不信他们不去看你店。
用例子说明，如果你今天在高峰时间内发了很多宝贝，那么在1星期后这天的高峰时间内前3页就有很多你的宝贝了，当然时间要设成7天，不要偷懒。如果你7天都这么干，那不是每天的高峰时在前3页都有您的宝贝，是的！
商品定价也要注意(不能影响市场秩序，淘宝可是很在行的)，了解学习技巧的捷径因为买家用的最多的就是‘价格从低到高排序’你的产品没价格优势买家一排序你就白搭。主动出击，寻找买家生意不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，看他们是否正在求购你正在出售的宝贝。去一些相关不相关的论坛看看，通过别人的文章可以了解到对方的爱好。找对人，就成功一半了。充分了解自己经营的东西，然后去研究什么人会需要他们。不必盲目地发广告帖子(在很多论坛都是违规行为)。
参加活动，带来流量一些专业论坛社区是我们活动的舞台，多看贴，用心发回贴。看贴可以增长知识，发回贴的好处不用多说了。(只是提醒一下：发贴不要漫无边际；半天不切入正题。尽量详细些，通俗易懂些，不要让读者觉得不知道你在说些什么。可以到别的论坛上人气很高的贴到这发)论坛每天都会有很多活动，要多留意最新动态。征文，义卖，你可以赞助奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道你。(要多看淘宝规则)。
加入商盟，团队前进商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对于新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会。
多去其他论坛逛逛除了淘宝论坛外，还有别的论坛和博客。，了解学习技巧的捷径论坛里暗藏着许多潜在买家，所以千万不要忽略了这里的作用。记得把自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些，动人些。再配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖(呵呵互赢)，别人都能注意到你哦。分享你的生意经，在淘宝里的苦辣酸甜，读书听音乐的乐趣等等。定期更换你的签名，把店里的最新政策及时通知给别人。现在哪个网站没论坛，博客谁都可申请，这可是免费的广告哦！个人空间新版的个人空间功能很多，要充分利用哦，这作用仅次于它的社区，这是您展示自我的平台，有很多顾客是冲着个人空间来的。(文/望穿伊人)
“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
10月20日，由、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于第十五届宁波国际服装节期间隆重举行，会上还将“2011年度中国十佳服装电子商务示范网站”颁奖仪式。预计有超过300人参加，无疑是2011年度国内服装与电商行业的一场高规格的“饕餮盛宴”。
淘宝实习报告范文5
我家涛涛特顽皮，经常把爷爷奶奶的报纸撕碎，把我的毛衣针折断，把玩具拆开损坏，把水洒到地上……在幼儿园，涛涛喜欢搞些小恶作剧，不是睡觉挠小朋友的脚丫子，就是抢小朋友的玩具。和小朋友们捉迷藏、跳绳、踢毽子，只能赢不能输，输了，就同别人吵架。小朋友们都叫他“淘气宝”。
一次，老师组织玩“火车拖拉机”的游戏，涛涛自告奋勇地当起了火车头，老师告诉涛涛，定要带好头，顺着规定路线“行驶”。老师声令下，“小火车”轰隆隆地启动了。玩着玩着，涛涛故意不走原定的线路，左右摇晃着向车尾的小朋友撞去，一下子，“小火车”就翻了，有几个小朋友跌倒在地，痛得哇哇直哭。
老师批评涛涛：“你知道火车头离开轨道会翻车吗?”
“知道!”
“知道了为啥还要犯?”
“我觉得这样好玩，”
点评：宝宝具有活泼好动、模仿性强、争强好胜、天性好奇等心理特点，他的行为都是基于想满足自己某种单纯需要所致。在大人眼里，这类宝宝多属不听话、顽皮、淘气之类的。其实，这是对宝宝的心理特点了解不深而形成的偏见。
涛涛在同小朋友们玩游戏时只能赢不能输，还同别人吵，要一分为二地看，这既反映了他自尊好胜，又反映了他不懂礼貌，不懂得“友谊第一，比赛第二”的道理。不睡觉去挠小朋友的脚丫子，是在求证自己怕痒，人怕不怕痒，这是一种好奇、求知，只是他忘记了要守纪律。
淘气、好动、好司、好胜，是宝宝的心理特征的具体表现，不能压抑它，而应正确地遏制和引导他。
四招对付“淘气宝”
一位教育家曾说过：“要给宝宝立个规矩，让他从小就懂得什么是对的、什么是错的。这个意识在宝宝的头脑中扎下了根，就会成为他的行为准则，形成自律。宝宝需要一个界限，这个界限给他展示什么可以做，什么不可以做。”如撕报纸、折断毛衣针都是锗的，是不可以做的。要让宝宝在理解行为准则的基础上学会约束自己，进而发展到自觉地遵守社会公德，提高明辨是非的能力。
树立良好的道德典苑
妈妈是宝宝的第一任老师，你的一言一行直接影响着他。如果你教宝宝“在外不要吃亏，别人惹你你就打他，别怕他”，这样的不协调教育，会潜意识地让宝宝偏离界限，不遵守规则，让他变坏了。
淘宝实习报告范文6
关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、Y束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
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