如何经营药店范文1
1、让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。
2、上司对员工要有明确的指示，这样才不会远离目标和公司的发展方向。
3、上司切忌吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对员工的成绩熟视无睹。同样，若由于员工出现了差错而必须申斥的话，那么作为团队领头人单独约他面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己同行面前受到责备。
4、要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员工的积极性和主观能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企业最大效益。
4、做事不能只依靠自己的思想，多听意见多接受并给予采纳，并给予明确的奖惩制度。
5、了解市场、分析市场、最后才给予进入市场的方案。
如何经营药店范文2
关键词：大健康药店的误区
大健康≠多元化
很多药店认为在经营的品种中加入了日常生活用品就是大健康药店，一时间，药房的经营品种五花八门，牙刷、牙膏、毛巾、洗发水、花露水还有眼镜、书籍等纷纷上了药店的货架，而在东莞和河南某连锁，笔者居然见到了卖电饭煲和手机冠冕堂皇的放在了药店里，以至于不得不再次走出药店进行确认。药店经营了的这些品类并不能算做大健康药店，相反离大健康药店渐行渐远，尽管这也得到了部分消费者的逐渐认知和肯定，但在药店业态上也仅能算是药店的多元化而已。
我们定义的大健康药店是就是为了解决消费者疾病预防、保健、康复、美丽、个人护理和亚健康状态逆转等健康美丽相关问题所提供产品和这些问题的解决方案的大型综合药店或者解决以上相关几个问题的特色专科药店。
按照这个概念，因而大健康药店最重要的环节是围绕消费者的健康做全方位的产品和服务，这就要求大健康药店在商品的设置上必须与健康主题相关联，同时还要以文化宣传为辅助，使消费者全方位的感受到健康服务。如是以中医诊疗为主的药店，在诊所里，可以开辟出中药标本展示区如上海蔡同德，向消费者展示中国名贵的地道中药材及当地产地道的药材，传播普及医药、药学知识，以浓厚的古色古香之中药氛围向人们展现祖国传统民族医药文化的博大精深。如条件允许，开辟一个图书阅览室（如重庆西部药城），收集各学科书籍与杂志，免费向顾客提供医药保健知识，增强人们的自我诊疗意识，防病于未然。还可以引进的自动煎药机及传统砂锅煎药如温州叶同仁旗舰店，让消费者自我感受环保健康、保证中药煎煮的纯正。还可以引进的药物电火花疗法能把手术疗法和各种非手术疗法优点集于一体。再如以女性为主体的，可以组合女性功能性健康食品、保健品、药品、化妆品、健美器材、健身服装、汤料、健身馆、健康检测的配套系列服务，通过饮食、保健、体检、睡眠、锻炼、心理辅导、夫妻生活辅导、皮肤养护、化妆品试用等全方位指导女性健美。总之，大健康药店的品类设置必须围绕一个清晰的主题，其增加的化妆品、保健品、个人护理品、健康用品、药食同源的药膳等经营品类，与传统的多元化经营有着本质的区别，并非简单的“一站式购物”，它将提升消费者在健康消费方面的空间，同时也为药店带来新的利润来源。
大健康促销≠药店促销
我们知道，大健康药店与传统药店及平价药店针对的消费者群体是不一样的，大健康药店针对的是亚健康人群，年龄段主要以30——60岁为主体，而传统药店及平价药店针对的是患者，特别是中老年患者为主体，因而二者的日常促销手法必然有差异性。平价药店的日常促销基本上以价格、实惠为卖点，促销商品品类覆盖较广，而传统药店特别是社区便利店的日常促销基本上以实惠和便利为诉求点，突出的是专业形象。但是大健康药店的日常促销又该如何做呢？
令人遗憾的是，在我们走访的各店大健康药店及进行的后续追踪中，发现多数大健康药店日常促销也跟传统药店及平价药店基本一样，无论是从营销手段还是方式，以及商品覆盖度上表现的无任何特色，这使得消费者在对大健康药店的感知上，也与传统药店及平价药店无差异性。这不能不说是一种悲哀！其实，大健康药店现阶段的促销应该以客源为主，在表现方式上以主题性公益性为切入点。如针对高血压的活动，在药店所覆盖的区域中进行高血压免费讲座，告诉目标人群，高血压的发病机理，日常饮食习惯，初期症状等，对已经发病的消费者通过收集、检讨病人疾病和用药历史、确认已存在或潜在的用药问题、建立疗效管理准则、追踪病患顺从度、与医生（团队）共同讨论并解决用药问题、追踪与监测药物治疗成效、注重与评估生活品质等，再在此基础上推出与高血压相关的产品进行让利和优惠活动等。店面在营销氛围的布置上辅以张贴关于高血压的教育资讯海报，为病患提供免费血压检测， 免费赠送高血压健康指引手册和健康刊物。对参加活动的消费者，邮寄感谢函，谢谢他们的来访，并提供小礼品，吸引其再次拜访。
大健康药店≠专科药店
在笔者关注各地的大健康药店中，有为数不少的药店，特别突出针对某一方面的疾病特长，如心脑血管、糖尿病、高血压等，这些药店在地理位置上多处于所属城市的专科医院旁。经营的品类除药品外，非药品占了相当的品类，但品类之间的关联性不强，且店员及医师的服务专业性有待提高。这不禁使人产生一个疑问：这是大健康药店吗？
在回答这个问题之前，还是让我们有必要再次说明一下大健康药店的定位，大健康药店的定位与医药零售业现有的业态不同，而是正好介于医院和一般传统药店之间的业态，因而其必与专科药店及社区店、商圈店的定位不同。我们知道专科药店是解决某一类疾病的专业药店，如江西黄庆仁栈的糖尿病、心脑血管药店；武汉普安的药妆店；广州宝芝林的抗肿瘤药店等。做为专科药店，它要求的营业面积不一定大，但解决这一类疾病的商品和人员必须专业；提供的服务与其他药店相比专业性更强。而我们的大健康药店则不同，由于它解决相关几个问题的专科药店，因而在经营项目和产品上具有多样性，在经营面积上，至少要达到600平方米以上。所提供的服务及产品上，在治疗基础上必须加入保健、康复、亚健康管理等元素，这样才能达到大健康药店覆盖的商圈大、面对的消费人群广，发挥大健康药店应有的盈利模式。
大健康理念店的经营之道：
在现阶段，由于国内的市场尚没有一家成功的大健康药店可以借鉴，因而对国内的药店经营者来说，在经历了平价药店的诞生与壮大，单纯药品销售的竞争越来越激烈，药品利润空间越来越小及国家医改新政的驱动下，对把产品线从疾病的治疗拓展到疾病预防、保健养生、护肤美容等“大健康”领域时就显得迫在眉睫了。大健康药店对什么样的药店合适？其产品结构、服务理念和方式有何特点？……对这些问题的回答，我们认为是经营者经营大健康药店的成功与否的关键。
关键词一：战略性的布局
由于大健康药店与传统药店相比具有服务范围多，人员专业要求高、覆盖的商圈大，面对的消费人群广，这就决定了在一个城市中，大健康药店设立的进入门槛比较高，且不能过多，毕竟一个大健康药店特别是旗舰店的设立是以整个城市为商圈的，因而旗舰店的地点的选择特别重要，店址选择得当，就意味着其享有优越的“地利”优势。对大健康药店的推广工作起到了事半功倍的效果。通常来说，大健康旗舰店地点的选择必须符合以下条件：
1、 交通的便利性
大健康药店以亚健康人群为目标人群，因而店面店址选择要以便利顾客为首要原则，以节省顾客的购买时间、节省市内交通费用角度出发，以最大限度满足顾客的需要，否则失去顾客的信赖、支持，大健康药店也就失去存在的基础。当然，这里所说的便利顾客不是单纯理解为开设地点均要最接近顾客，还要考虑到大多数目标顾客的需求特点和购买习惯，在符合市政规划的前提下，或分散，或集中设立，力求为顾客提供广泛选择的机会。我们建议在考虑适应人口分布、流向情况，便利广大顾客购物，扩大销售的原则指导下，将店址选择在城市繁华中心、人流必经的城市要道和交通枢纽、城市居民住宅区附近。
2、 商圈优先性
商圈代表着较高的人流量、较高的购买力以及成熟的商业模式，一般由城市的繁华商业地带构成。能在商圈开店，意味着雄厚的经济实力，增加旗舰店的可信力。但商圈地带店面租金、运行成本等较高，对旗舰店的成本控制是较大考验。通常可开在商圈周围或者边缘，既借用了商圈的较高人气，同时也能大大降低经营成本。
3、 可发展性
要考虑门店的周边环境、人口与购买力、商业发展氛围等的状况。门店的环境包括环境限制、竞争状况、社会和经济因素；人口与购买力需要分析购买力成长趋势与消费水平发展趋势。另外还需要考虑这一带医保定点药店的数量，即将开设的旗舰店是否有医保定点资格的支撑。
4、 门店的空间性
在大健康药店旗舰店中，目标消费者不光有专业的人员为其服务，还能定期接受一些健康教育讲座、理疗护理服务等，这就需要有旗舰店里足够的休闲空间，容纳会员的日常活动。
关键词二：模块化经营
大健康药店绝对不是大而全的药店，大而全的药店表面上适合所有的消费者，但实际上在经营上无任何特色而言。大健康药店想做出特色，必须遵循“有所不为，才能有所为”的原则。因而首先要回答的问题是那部分的人群不是我们的目标消费者，而不是先对那部分的人群是我们的目标消费者做出回答，只有这样才能在以后的运作中，紧紧抓住目标人群。
需要说明的是，大健康药店并不是只针对高端消费群体，对中低端的消费群体也一样适用。只是二者在商品配置上及服务关心度上存在有一定得差异性。
大健康药店，因能提供多元化的健康消费服务，如：在执业营养师的指导下合理的进食滋补品、在执业检测师的指导下服用保健品、在健康美容顾问的指导下合理使用药妆品，在执业医师和执业药师的指导下进补具有药食同源的药膳………——这是健康式一站服务。为此，药店的经营必须进行模块化经营，即以健康检测为核心，除的四大主要品类药品、医疗器械、保健品、药妆外，还应加入参茸滋补品和药膳养生等元素，形成真正意义上的大健康理念。但是是不是就是引进这六大品类的商品就形成了大健康概念呢？如果竞争对手进行有效复制或模仿，又将如何应对呢？
其实答案很简单，即对这六大品类进行模块化的经营，要求每个模块即可单独发展，又可组合后形成新的USP（独特的消费主张）。除每个模块进行单独的品类管理外，在人才的储备与培养方面、在店面装修与布局上自成体系。这种模块化的经营思路的优点是在大健康理念的支撑下，各个模块组合后的经营可以遥相呼应，最大限度的产生联动效应，又可以在对外发展中，依据不同商圈的情况进行单独的操作如药妆模块或参茸滋补模块等，生存能力很强；缺点是前期对企业的经营管理和药店的面积提出的要求比较高，企业的经营成本看似比较大，但形成规模后，运作成本最低。
关键词三：一个中心的设立
与传统药店不同，大健康药店的店员必须具备有专业的药学知识、健康知识和初步的疾病诊断方面的医学知识等，但是问题是我们的店员如果懂得这些知识的话，企业所负担的人力资源成本或者培训成本及时间成本就非常大，那么如何解决呢？关键之处就必须建立健康管理中心，在这个中心中必须配备“五师”即：执业医师、执业药师、执业心理医师、执业营养师和康复保健师等，并且要求这“五师”的综合专业素质不断提高和丰富，并且运用自如。
围绕这个健康管理中心，大健康药店的店面营销并不是每一个模块进行单独销售，需要有一个导入和导出的过程，即消费者从任何一个模块进入，这个模块的店员都需要将消费者导入到健康管理中心，由健康管理中心进行全面的检测和诊断，给出消费者最佳的健康诊治方案，并再将消费者导出到其他模块中。在这方面，从大洋彼岸来的美信初步具有这个特色：在美信健康照顾案里强调的一点是：充分发挥药师的专业功能。药师的角色与传统药房不同，他们扮演专业化的病患照顾角色。例如，在“高血压专业健康照顾案”活动期间，所有美信药房的顾客都可以获得美信药师提供的关于高血压的免费检测、咨询、指导与追踪，包括：教导如何正确用药以及遵照指示用药的重要性；定期追踪用药顺从度以及药物副作用的问题；提供“高血压”等与疾病相关的健康资讯及病患教育。更难得的是，美信的这些照顾案本身已经有整套标准化的流程，药店的店员只需要接受培训以后，执行就可以了。
关键词四：专业化服务营销
如何经营药店范文3
合肥药品零售行业最近放出了一记响炮。
2011年11月22日合肥市召开《关于整顿药品零售行业加快推进连锁经营的意见》(以下简称《意见》)宣贯会。《意见》强调整顿合肥单体药店和连锁企业，推动药品零售连锁率每年提升10个百分点以上，力争“十二五”末，药品零售连锁率由目前的29.6％提高到80％以上，培育出3-5家覆盖全市、辐射全省的药品零售连锁企业。
本土药业巨头以此为契机，纷纷加快了招兵买马的步伐，然而对于政策主要杠杆――医保定点，合肥政府尚无明确政策，这使得药业巨头在博弈中缺少重要彩头。于是，面对药业巨头的热情似火，单体药店店主们始终犹疑不前，合肥药品零售行业连锁之路荆棘丛丛。
大药房跑马圈地
2011年12月19日下午，金满楼康明国际大酒店二楼的一间小会议室里座无虚席，正对入口的窗边挂着一条横幅，“安徽国胜大药房招商加盟说明会”几个大字赫然可见。台上，国胜执行董事何家伦正在卖力做好国胜形象代言人的本分，如此举动，招兵买马的意图昭然若揭。
而就在此前不久，刚进入零售行业并收购了格宁药方的华宁医药公司的招商加盟会刚刚结束。
药品零售巨头如此“猴急”皆因那一纸《意见》。《意见》强调要推动药品零售连锁率每年提升10个百分点以上，力争“十二五”末，药品零售连锁率由目前的29，6％提高到80％以上，培育出3―5家覆盖全市、辐射全省的药品零售连锁企业。
此外，合肥市的规划还提出，至2015年底，以合肥市城区常住人口400万计，合肥市城区药品零售网点总数应控制在1320家左右，按现在的1011家计算，即至2015年底，新增药品零售网点的总数控制在300家以内。这意味着，如要实现上述目标，未来数年内，合肥市至少有数百家单体药店将改换门庭或彻底消失。
如此大幅整改事出有因。
首先是目前合肥药店连锁率低，连锁规模不大，行业难成气候。统计数据显示，截至2011年6月份，合肥市城区零售药店1011家，其中，17家连锁企业所属门点299家，连锁率不足三成。
“合肥连锁药店规模都不算很大，普遍都在二三十家左右，出头出彩的很少。”合肥市食品药品监督管理局相关负责人告诉《徽商》。
另外单体药店自身也存在着不规范、经营困难等众多问题。
“单体药店在经营药品和人员管理上都很难做到规范，市民用药安全保障度低。”药监局相关负责人说这是政策推行的主要原因。
记者走访了将近二十家单体药店，发现所有店都是家族经营的形式，好一点的配有雇佣药师，有的则完全是家人轮流在柜上售药。专业知识不到位如何能保证顾客用药安全?
面对质疑，单体药店也道出了自己的苦衷。
“我这个店现在再雇一个人就要亏本了。”坐在记者对面，葛先生无奈地摇了摇头。“8000块钱一个月的租金，我们要卖多少药才能卖回来?”
葛先生的药店开在潜山路某小区附近，药学中专毕业的妻子就充当着店里药师的角色。出了葛先生的药店，方圆二十米内还分布着三家药店，一家诊所。附近小区的居民是它们共同的顾客源，僧多食少，不想饿肚子就看谁功夫到位了。
数量多竞争力弱的单体药店岌岌可危的现状本就让很多药业巨头蠢蠢欲动，现在政府政策的出台又添一把新火，招兵买马的争夺战就这样红红火火地烧了起来。
荆棘丛丛
与巨头们的积极主动相反，单体药店在这件事中始终处在犹豫不定的状态，一股力量牵引着他们向连锁靠拢，另一股力量又在拼命阻止这种靠拢。
这两股力量分别是医保和药品经营许可证。
“我就是冲着国胜的医保定点来的。”位于合肥大东门的景康药店的许女士开门见山。
许女士口中所说的“医保定点”是目前单体药店竞争中的金牌令箭，参与城镇职工医保的市民在药店消费时都可以刷医保卡，但不是所有药店都有成为医保刷卡点的权利，因此在选择药店时，市民毫无疑问地会倾向有医保定点的药店，这就带来了单体药店经营上的差异化。
而现在在合肥，想申请医保定点药店已是难上加难。
《意见》要求，医疗保险定点资格向实行“七统一管理”药品零售连锁企业倾斜，自2011年起，不再新增医疗保险定点单体药店，现有定点单体药店医疗保险服务协议因违规中止后不再续签。
没能及时成为医保定点的单体药店傻了眼，现在，向有医保定点门店的连锁药店靠拢成了他们“入保”的唯一指望。因为有小道消息爆出，政府即将出台新医保政策――连锁药店达到一定规模，只要有一家门店是医保定点，其它门店都可申请成为医保定点。
这个政策在湖南实行已久，在合肥各大药业巨头的招商加盟会上，这也成为了他们俘获民心所能亮出的最大筹码。
“我上周又跟政府那边对接了一次，这个新医保政策在2011年年底或者2012年年初就会出台。”或许是为了稳固军心，何家伦搬出了政府，希望能打消与会单体药店店主的疑虑。
其实医疗保险定点就是政府落实整个政策的王牌，而无论药业巨头还是单体业主都已如政府所料地陷入了医保定点的魔咒中不可自拔。
但单体药店店主还有另一重顾虑――药品经营许可证。
加盟连锁的话，自己店的药品经营许可证就要更名换姓改为他人，企业法人只能是连锁药店，那自己就从店主瞬间变为了投资人。
“法人变了，这店还能是我们的吗?我们失去了话语权，日后药店是生是死我们都没辙，如果经营不善你们把店给关了，我们不就一无所有了吗?”
“退出加盟的话，经营许可证又不能再变回来，我不就被牢牢困死在这里了吗?”
“老城区现在已经规定只减不增了，药品经营许可证肯定会像以前的出租车运营证一样身价大涨的，如果以后涨了你们有没有补偿措施呢?”
面对台下众多的质疑，连国胜所属的顶头上司华仁医药董事长何家乐也无言以对。
另外，加盟连锁的话总店会按统一规定调派店长、收银员、药师等工作人员，这意味着经营成本的大大提升；加盟前单体药店进药是可以获得反扣税的，尽管是潜规则，不合法，但总也是一笔收入，而加盟后不能得钱还要交税。这些问题都是单体药店加盟过程中的绊脚石。
尽管国胜开出的条件相当丰厚：进货、配送一应负责，药店经营一切收入全都归单体药店店主所有，免费装修店面……但底下的质疑声依旧此起彼伏。
“我们私下也有交流，现在大家多数还在观望阶段，医保政策一天不落实，我们就一天不能动。”许女士悄悄告诉记者。
出席加盟会的都还是有所动摇的药店，另外还有一批药店根本就没把加盟连锁纳入考虑范围内。
如何经营药店范文4
1 药店营销的意义
在目前买方市场环境下，任何药店只有满足顾客需求才能够生存和发展。药店营销就是指药店向市场提供能够满足顾客需求和欲望的优质产品的社会活动过程，其核心在于满足消量者的需求，并在满足顾客需求的同时，实现药店的经营目标。
中国药品零售市场同样处于买方市场环境下，特别在经历了“圈地运动”和“价格战’’之后，药品零售市场的竞争越来越激烈，促使药店管理者必须运用市场营销的相关理论，研究药店顾客的需求，探索新的有效的竞争手段和营销策略。由于药品关系到人民健康乃至生命，对于药店的经营与管理行为，国家有着系统、严格的政策和法规。因此，和普通的百货商店相比，药店营销具有其与众不同的一面。
2 药店的营销方法
门店应根据自身的经营规模和实力，以及附近的商圈状况、消费者的消费习惯，在品种选择上做一些优化和尝试，确保顾客消费的便捷性，满足顾客的一站式消费需求。嘉万赢信中国药店营销企划中心主任万祥军明确：如果说服务是一种“软实力”的话，那么“环境”则是门店“硬实力”的象征。很多药店的产品大同小异，但环境却是迥异的，不同门店会有不同的“环境”氛围，这是企业文化的一部分。
如果碰到淡季怎么办？促销活动并不能解决所有的问题。在促销前应针对商圈情况进行宣传，有派发DM单、张贴社区海报，电话或短信通知顾客等方式。促销时，可用好顾客档案，就像医院里患者的病历一样。药店应根据平时对顾客情况的分类，如对于慢性病顾客、大单顾客、附近的特殊顾客等应做好详细的档案记录，这样不仅可以维系客情，还可以在促销时电话通知，这些VIP顾客可是促销活动的铁杆粉丝。
在促销活动中，要及时跟进各个时段营业额的完成情况。当完成较好时，可以给大家一些奖励，告诉大家再接再厉，向更高目标发起进攻；如果做得不是很好，可以与大家分析下原因，及时找到突破口来扭转局势。在会员日、节假日做一些买赠或换购等，要注意合理安排上班人员，以防顾客过多而来不及导购，可以安排主力员上通班，或高峰时段多安排一些人员应对。
那么，夏季促销该怎么做？嘉万赢信中国药店营销企划中心主任万祥军明确：对于夏季而言，虽然夏季并不是药店促销的旺季，但若能未雨绸缪，做一个科学合理的营销规划，那么，药店也能取得一个不错的销售成绩。在一些药店人看来，夏季是淡季，既然是淡季，无论怎么搞，也不会让药品销售有较大的增长。在这种思维观念的支配下，药店“清静无为”。另一种营销思维就是，强势出击，强调主观能动性，力争把淡季变旺季。
另外，要树立整体营销理念。夏季营销的意义，不能仅停留在提升业绩上，更重要的是通过夏季营销来培养市场和顾客群，以便到了销售旺季时，药店销售水平有一个质的提高。万祥军强调：虽然整体上看，夏季是药店的销售淡季，但对某些种类来说，则可能是销售的黄金季节。可以以个体销售促整体销售，从而带动整个药店的销售量。人的素质永远是决定性的因素。药店应重视促销活动中对员工的内容和技巧培训。其中，内容要有针对性，主要是夏季要促销的药品的知识。
3 讨论
药店营销模式何其多，从早期的连锁药店、店中店，到后来的平价药店、“门诊+药店”、药店超市，再到现在的药妆店、专业药店、大健康店等等，诸如此类药店营销模式犹如戏台上的“生旦净末丑”逐一上场，而且是“各领三五年”。按照一般事物的演变规律，照理说，后出现的营销模式该是“相对先进优秀”的了，实则不然，以上这些营销模式目前在药品流通市场上依然不同程度地共存着，在某种程度上还难分伯仲。
如何经营药店范文5
【关键词】 品类管理 药店 经营
品类管理于九十年代初开始在美国流行开来，现在几乎所有的主要零售企业都在不同程度上采用品类管理。除美国外，其他发达国家和地区的零售业也很快加入了这一行列，如香港的两大超市／便利／药店集团――AS屈臣氏集团和香港牛奶公司（Dairy Farm Group）。自2000年初期海王星辰开始摸索自主的品类管理道路以来，以及以施贵宝为首的一些外资企业积极谋求与连锁药店开展品类管理的合作，一度得到众连锁药店的热烈响应。然而最终这些由药企倡导的品类管理项目却难以实施下去，由于市场品种多，重叠度高，品牌生产企业的产品受到很大冲击，亟需找到提升销售的手段，药店的聚焦点转而集中于高毛利药品、深度合作等新的词汇上来。那么，品类管理项目在药店的经营管理中造成如此现状的原因是什么？笔者从以下方面加以陈述。
一、零售药店品类管理成长历程的四个阶段
1、价格战期（2004年前）
随着一批民营企业取得了零售药店经营资格，并且国家开始了医疗体制改革，民营企业为主率先发动了这场价格战，如当时的一些口号：比国家最高价低50%，再降30%，全场降价40%等等。当时各公司想法很简单――将销售额短时间内做上去。原本零售药店丰厚的利润一下变成了微利。
2、导入与实施期（2004年至2006年）
这一时期开始着手品类管理。随着2004医药行业的价格战开始，在这一轮大战过后其实已经确定了现在各大连锁药房的格局，并基本保存到现在。当然其中的过程可以说是十分惨烈，不光是一些小药店无法生存，就那些不能适应时代潮流的传统医药公司也真正倒下。药品生产企业可不经过上级批发站，而直接将药品销往下一级批发站或直接销向医院和药店，同时随着药品流通领域政策的放开，大量的行业外资源进入药品流通领域，药品批发的中间商大量增加。更重要是引进了国外管理模式，润物细无声地将药店开进了社区，并且开始着手做着对终端顾客更为本质的品类管理。
3、品类管理普及期（2006年至2008年）
这一阶段随着中国经济的持续上升发展，各大医药连锁的真正春天来临，各连锁公司在占领各城市中心区的同时，也开始大力发展社区店，很多公司在这一阶段已达到千家的规模，当时扩张的同时也引起了资金的紧张，大家开始了一次以如何提高品种毛利率和自有品种运作的品类管理。像海王星辰的自有品种已经做到了200多个。2007开始很多公司开始对品类管理进行了深化，在以利润为主导的分类基础上引入了功效品类分析的方法，表现在：重视品类培训、重新整理自己的分类目录、营销活动更加细化、品类管理软件这时也开始在各商家进行使用。
4、深化和阵痛期（2008至今）
连锁经营者在进入2007年后，市场压力不仅没有随着OTC市场的日益发展而减小，反而进入了行业发展的“寒冬”，随着2008年经济危机的到来，经济不景气，导致渠道压货过多，库存积压严重，减值损失较大。连锁经营者开始减少对渠道的投入，把精力投放到以顾客为主的零售终端，让原本平静的品类管理风云再起。
二、品类管理的误区及产生原因
很多人把品类管理看成是分类管理或者剂型管理，但更多的人认为，品类管理就是关于药店内商品的陈列技巧，以更加方便和快捷地为消费者服务，于是把陈列的改善、药店环境的装修和药店品牌形象的宣传等工作做了后，就认为品类管理已经做得不错，接下来就应该是顺理成章的销售业绩的增长了。
国内多年研究药品零售领域品类管理的专家郑越女士曾说过：“其实我们的连锁药店，根本就没有施行过真正的品类管理。”没有形成真正的执行，并不是连锁药店自己不想去做，而是由于各种因素的综合作用，使得品类管理的实施走了样。
1、认识的不对称
忽视了药品的基本属性是商品，药品是特殊的商品，应该特殊管理，他们忽视了药品的基本属性是商品，商品当然得按商业规律来销售了！除了必须按处方销售的药品外，应该打破按药品与非药品分类陈列观念，必须让这些药品回到商品属性上来，否则，药店的品类管理只能在一般的分类上做文章了。
2、短期利益驱动
由于受物价环境的影响、成本上升过快等方方面面因素的影响，对于利润的要求比以往任何时候都迫切，甚至可以说“唯利是图”。这就逼着各零售药店使出浑身解数，以求继续生存发展下去。于是各种短期逐利行为开始增加，最典型的行为就是大量增加贴牌产品等高毛利非品牌商品的强制性推销，甚至单纯用药品毛利率一条线来选择“首推”的药品，对于消费者耳熟能详的品牌产品进行低价招客，或者撤柜下架，以高毛利商品取而代之，这些都是连锁药店追求利润的无奈之举，使品类管理实施走样。
3、数据库的缺失
很多的零售药店经理们想尽早开展品类管理，可是他们感到最大的困难是无系统的数据支持。应该说，药店做品类管理的投入不算大，关键是要有数据的支持，这里就牵扯到了数据共享的问题，数据的共享是最具挑战性的部分。信息系统数据分析细化与完善，货架的科学合理管理，怎样进行行业标准和行业数据库的建立和共享，不单是在中国，在其他区域、其他国家也都是一个挑战因素，而中国广阔的地域与众多的分销商使这方面的难度更加大了。但是数据共享，毫无疑问是品类管理的核心。
4、职责分工不明
品类管理是一个对于整个管理团队的整体素质要求非常严格的一种管理方法。品类规划要求公司逐步建立品牌经理制，取代原有的产品经理制。与传统的产品经理制不同的是，在品类规划的架构下，品牌经理被赋予了更多的权限和职责，他将作为整个品牌运营的“总司令”，从通盘的角度全面规划和监督执行与品牌发展密切相关的一切活动。但在实际工作中，部门之间的暗战很多，在操作中恶性竞争严重。想让品类管理可以良好地发展，在品牌经理制的组织架构下，品牌经理肩负着更多的责任和使命，同时也需要更高的素质和专业化水平。职责分明是真正贯彻品类规划成果的基础。
5、高管理层的参与
品类管理中最关键的实施角色是连锁药店的高层，他们将决定品类管理的命运。很多企业想当然地以为，品类管理只是一个货架为主的管理内容。所以花很多精力在做陈列，在做促销，在做所谓的会员服务。其实品类管理在很大程度上要高管理层的参与，最高层的参与是一种直接关怀，参与不是说老总要去管理其中的许多细节。很多老总都不知道品类管理这个词语是何物、何意，那下面的员工如何去执行品类管理的策略？
三、走出品类管理误区的建议
以上几个主要原因，造成品类管理在现在药店经营中的困境。值得欣慰的是，越来越多的信息显示药品零售行业正在触底反弹。
1、政府层面
政府在完善市场竞争机制的同时加强零售药店品类管理监督与指导作，通过药品种类、利润结构的调整，采取符合医药市场规律的有效策略来获取内生式利润增长，确实促进零售药店的健康发展。
2、队伍建设层面
通过参加品类管理培训或引进新型品类管理人才的形式，加强品类管理专业队伍的建设。在品类管理操作流程的各个环节配备专业人才，使品类管理发挥真正的作用。
3、经营理念的更新
零售药店尤其是连锁药店要对自己的营销行为进行反思，经营管理越来越朝符合消费者需求的方向前行；逐渐改变了“以经营者”为主导，转到更贴近市场的“以顾客为中心”的观念上的进步，未来零售的竞争表现在客户的争夺上，可以说品类管理的运用实施，意味着客户争夺战的提前上演。
4、客户观念层面
品类管理遵循的是以保证消费者高度满意和实现顾客忠诚为前提，是全面满足顾客的功能利益和情感利益的需求。所谓功能利益指的是价格、品种、疗效等。情感利益，主要指的是品类品牌、药店品牌以及药店亲情化服务，专业化服务和个性化服务等。要从思想意识上去想如何提升客户地位，改变以往的经营模式。
5、高管理层的参与
品类管理中最关键的实施角色是连锁药店的高层，他们将决定品类管理的命运。很多企业想当然地以为，品类管理只是一个货架为主的管理内容。所以花很多精力在做陈列，在做促销，在做所谓的会员服务。其实品类管理在很大程度上要高管理层的参与，最高层的参与是一种直接关怀。
四、结束语
品类管理实际上也是一种差异化竞争，零售药店要实现有效的品类管理，必须抛弃以产品为核心的品类定义方法，真正从消费者角度出发，在研究消费者的需求和消费行为的基础上进行科学合理的品类定义。目前同业态中商品、经营技术同质化非常严重，品类管理在观念、商品选择、经营管理上拉开了与竞争对手的差距，在促销策略、价格策略、商品组合、货架管理上走出了以前盲目操作的困境，以数据分析为基础的品类管理运用，带领我们走入更广阔的天地。再次就是上游供应商，尤其是品牌企业，也在思索着如何与零售商建立战略合作伙伴关系，如何帮助对方成长，进而从中获利，如很多供应商开始进行上至连锁老总，下至药店店员的全面培训和业务研讨就是例证。
从消费者角度出发、全面科学的药店品类管理，不仅不会迷失于连锁药店，反而会随着社会的进步，行业的发展和管理水平的进步，愈发散发其迷人的魅力，推动药品零售业的发展。
【参考文献】
[1] 程莉、郑越：品类管理实战修订版[M].电子工业出版社，2006.
[2] 范平、袁虹、龚友等：医药客户管理教程[M].江西高校出版社，2005.
[3] 张小平：品类管理缘何迷失[J].中国药店，2007（11）.
[4] 张小平：当连锁药店遭遇品牌产品[J].中国药店，2007（9）.
如何经营药店范文6
购买药品须到正规药店，一家允许经营处方药、甲类非处方药的正规药店，应有食品药品监管部门核发的《药品经营许可证》《药品经营质量管理规范认证证书》，以及工商部门核发的《营业执照》，这些证照都应悬挂在店堂显眼的位置。该药店还应配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员，在他们的咨询指导下，您就能根据自己的需要，买到安全、有效的放心药。
另外，在超市、宾馆等场所，如允许销售乙类非处方药，也应有当地食品药品监管部门核发的《药品经营许可证》。在这些乙类非处方药柜台，您可以放心购买乙类非处方药。
如果您到医院看病，应在医生的指导下用药，未经医师的临床检查和诊断，不要擅自服用没有保证的药品。另外，您应清楚的是，医疗机构配制的制剂，必须凭医师处方在本医疗机构使用，不能在市场上销售或者变相销售。
您还应清楚，商家所进行的下列售药形式是不允许的：以搭售、赠药等形式，向消费者赠送处方药或者甲类非处方药；以展示会、博览会、交易会、产品宣传会等方式现货销售药品；采用邮售、互联网交易等方式直接向消费者销售处方药。
正确选购非处方药
一般来说，购买非处方药的程序应该是：
1.对病情进行自我判断；
2.到药店向药师进行咨询；
3.请店员拿出要买的药品，认真观察药品，仔细阅读说明书；
4.最后确定所选药品。
到药店购买非处方药不需要处方，但如果缺乏购药常识，也有可能会带来不良后果。选购非处方药要注意以下几点：
1.根据病症选药。非处方药仅适用于某些轻微疾病和病情，且能自己明确诊断。在病情清楚的情况下，可以选购自己以往使用疗效较好的药物。如果自己对病情不能确认，最好去医院确诊，切忌盲目买药试着吃。
2.到合法的药店购买药品，并尽可能选择信誉比较好的药店。
3.主动向药店药师咨询，明确说明买药的目的和病症。但要注意的是，药店里并不是每个穿白大褂的人都是药师。
4.认真观察药品。看看药品外包装是否完整无损，注意查看药品品名、批准文号、生产企业以及生产日期、有效期等内容。选购备用药时应选离失效期较远的药物，以免过期浪费。
5.仔细阅读药品使用说明书。看该药是否适合您的病症，注意查看该药的禁忌证及不良反应。如果是老年人、儿童、孕妇用药，要格外注意药物的毒副作用及使用剂量。
6.根据剂量和疗程决定购药量，不要多买。
7.不要贪便宜。价格便宜得离谱的药不要买，因为这很有可能是假药、近期将失效的药，或者是小剂量药。
8.尽量避免合并用药。要知道合并用药品种越多，药物之间就越有可能出现配伍不当，产生毒副作用。
9.不要乱买替代产品。遇到所需药品短缺时，不要盲目听从某些店员推荐其他药品或保健品来替代。药品用于防病治病，其作用是其他任何产品所无法替代的！因此，广大消费者在选购药品时，一定要仔细辨清，认准药品，谨防上当受骗，增加用药风险。
合法正规的购药渠道有哪些
合法正规的购药渠道有三条：
一是从具有《医疗机构执业许可证》的医院配取；
二是从具有《药品经营许可证》的零售药店购买；
三是从具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的合法网上药店购买。网上药店规定只能向消费者销售非处方类药品。
小贴士
如何买到货真价实的药品
购买药品须到正规药店，一家允许经营处方药、甲类非处方药的正规药店，应有食品药品监管部门核发的《药品经营许可证》《药品经营质量管理规范认证证书》，以及工商部门核发的《营业执照》，这些证照都应悬挂在店堂显眼的位置。该药店还应配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员，在他们的咨询指导下，您就能根据自己的需要，买到安全、有效的放心药。
另外，在超市、宾馆等场所，如允许销售乙类非处方药，也应有当地食品药品监管部门核发的《药品经营许可证》。在这些乙类非处方药柜台，您可以放心购买乙类非处方药。
如果您到医院看病，应在医生的指导下用药，未经医师的临床检查和诊断，不要擅自服用没有保证的药品。另外，您应清楚的是，医疗机构配制的制剂，必须凭医师处方在本医疗机构使用，不能在市场上销售或者变相销售。
您还应清楚，商家所进行的下列售药形式是不允许的：以搭售、赠药等形式，向消费者赠送处方药或者甲类非处方药；以展示会、博览会、交易会、产品宣传会等方式现货销售药品；采用邮售、互联网交易等方式直接向消费者销售处方药。
正确选购非处方药
一般来说，购买非处方药的程序应该是：
1.对病情进行自我判断；
2.到药店向药师进行咨询；
3.请店员拿出要买的药品，认真观察药品，仔细阅读说明书；
4.最后确定所选药品。
到药店购买非处方药不需要处方，但如果缺乏购药常识，也有可能会带来不良后果。选购非处方药要注意以下几点：
1.根据病症选药。非处方药仅适用于某些轻微疾病和病情，且能自己明确诊断。在病情清楚的情况下，可以选购自己以往使用疗效较好的药物。如果自己对病情不能确认，最好去医院确诊，切忌盲目买药试着吃。
2.到合法的药店购买药品，并尽可能选择信誉比较好的药店。
3.主动向药店药师咨询，明确说明买药的目的和病症。但要注意的是，药店里并不是每个穿白大褂的人都是药师。
4.认真观察药品。看看药品外包装是否完整无损，注意查看药品品名、批准文号、生产企业以及生产日期、有效期等内容。选购备用药时应选离失效期较远的药物，以免过期浪费。
5.仔细阅读药品使用说明书。看该药是否适合您的病症，注意查看该药的禁忌证及不良反应。如果是老年人、儿童、孕妇用药，要格外注意药物的毒副作用及使用剂量。
6.根据剂量和疗程决定购药量，不要多买。
7.不要贪便宜。价格便宜得离谱的药不要买，因为这很有可能是假药、近期将失效的药，或者是小剂量药。
8.尽量避免合并用药。要知道合并用药品种越多，药物之间就越有可能出现配伍不当，产生毒副作用。
9.不要乱买替代产品。遇到所需药品短缺时，不要盲目听从某些店员推荐其他药品或保健品来替代。药品用于防病治病，其作用是其他任何产品所无法替代的！因此，广大消费者在选购药品时，一定要仔细辨清，认准药品，谨防上当受骗，增加用药风险。
合法正规的购药渠道有哪些
合法正规的购药渠道有三条：
一是从具有《医疗机构执业许可证》的医院配取；
