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人际沟通能力的重要性范文1
关键词：护理专业大学生；人际沟通；重视程度
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）09-0112-02
人际沟通是临床护理工作过程中不可缺少的环节。人际交往是护生社会活动和职业活动的基本形式，而人际沟通是护士工作目标的桥梁。在临床护理实践中，护患、医护、护士与患者家属之间的良好关系的建立，必须依靠护士良好的交流沟通能力。因此，人际沟通课程必须作为护士专业的基础课程，人际沟通能力必须作为护理人才必备的核心素质之一。国外护理人员要求的第一素质就是沟通能力，甚至比操作能力更为重要，并且新的护理模式从单一的疾病护理逐渐转向整体护理，这就对护理人员的交流沟通能力提出了更高的要求。本调查旨在明确护理大学生（以下简称护生）对交流沟通课程的重视程度，以期为教育部门及医学院校提供教育管理策略和课程设置上的参考，提高护生人际沟通素养。
一、对象
对本校护理学院2009级本科学生进行护理专业大学生就业胜任力模型构建问卷调查，共有213名学生参与，这些学生的学年制为4年，为相同课程编制、同一学期开设并由同一名教师教授人际沟通课程。
二、方法
本调查通过自行设计问卷，并请带教老师李京彬书记、郭杰老师提出建议，经过预调查后再次修改后发放。内容包括交流沟通能力、人道主义、科研能力等18个二级指标。本研究主要针对护理专业大学生对人际沟通课程的重视程度进行统计和分析。由经过培训的调查人员到各班发放问卷，对被调查者讲明调查目的，被调查者根据问卷的导语独立完成问卷填写，当场收回。共发放问卷213份，回收问卷205份，回收率96.2%。经统计学分析，全部资料数据录入SPSS统计软件进行统计。
三、结果
四、讨论
（一）护生对交流沟通课程及能力的重视程度有待提高
护生沟通能力是适应社会需求人才的一项不可缺少的能力。世界医学教育联合会在1989年的《福冈宣言》中指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不精一样，是无能的表现。”将人际沟通课程作为护理人员的必修课，提高护生人际沟通素养，这是护理学发展的前提。然而，就本统计结果显示，在结束人际沟通课程教学后，仅有57.6%的学生认为该课程应被设为必修课。其中能够充分理解人际沟通能力的重要性，认为人际沟通课程应被设为考试课的学生仅占13.2%，这一现状反映护生对人际沟通课程及能力的重视程度不够，将直接影响到护生沟通能力的培养、综合素质的提高及现代护理模式的转变。这就要求我国护理教育必须把提高护生对人际沟通课程的重视程度和培养沟通能力放在一个极其重要的位置上。护生的沟通能力与操作技术应被视为同等重要。
（二）护生对交流沟通课程不重视的原因
1.教学方法忽视客观教学规律。教学方法为教师全盘教授，忽视学生的主观能动性，以量化评分作为评价学生学习水平的唯一手段。教学活动以教师为中心，教学过程以课堂为中心，课程教学以讲解为中心，教师讲解以教材为中心，教学目标以应试为中心。这就忽视了学生实践能力的培养和综合素质的提高。教学活动呈单向输出式，不注重反馈式教学，不利于学生真正理解、体验并应用沟通能力。
2.教学方法过于单一。全盘教授式的教学方法，并没有突出人际沟通课程的实践性特点。重知识灌输，轻能力培养，不能引起学生的学习兴趣和学习动力。在学习这门课程之后，护生并没有真正地学会应用这门技能，也就不能体会到这门课程的重要性。
3.护生自身原因。护生社会经验缺乏，临床护理实践少，对现代护理模式、国外护理教育体系了解过少，对人际沟通课程的学科性质混淆不清，这一系列原因导致护生在学习本门课程时没有明确的学习目标和动力。
4.考核方式不当。本门课程的考核方式同护理专业大部分课程的考核方式一样，同为笔试。并没有突出其实用性、实践性。这种考核方式误导了教师与学生，造成其“重知识掌握、轻实际应用”的现状，也就影响了护生对该课程的学习兴趣，不能把沟通能力培养与操作技能放在同等重要的位置上来。
（三）护生缺乏人际沟通能力的不良后果
根据中华医学会的跟踪调查，医疗纠纷80%源于医患、护患之间缺乏有效沟通。据陈光曼报道：在重庆医科大学附属医院1999年接待的投诉中，因服务态度差、沟通不够引起的占62.5%；历年累计的纠纷诉讼中，有一半以上是因为解释不到位等原因引起的。中华医院管理学会的调查也表明，当前49.5%的医疗纠纷是因为服务态度造成的。这就说明，沟通不良将会降低疾病疗效，并恶化护患关系，导致医疗纠纷。护生缺乏人际沟通能力也不利于我国护理人才综合素质的提高，不利于我国整个护理行业的发展，不利于我国现代护理模式的转变，不利于我国护理事业与国际接轨。
（四）提高护生对人际沟通课程重视度的策略
1.改革传统的教学模式。采取以学生为主体，教师辅导教学的教学互动模式，改变教师单向教授，学生学习积极性差的现状。实现“教中有学，学中有教”的有效学习模式，最大限度的调动教师与学生的积极性、主动性。
2.采用灵活多样的教学方法。实践性强是本门课程的显著特点。这就要求教师摒弃全盘教授的教学方法，采用角色扮演、临床示教、召开演讲会、小组讨论、小课堂等方法进行实践教学，并应用现代化教学手段，采用多媒体教学，观看录像等方式让学生真正学会应用沟通技巧。
3.改革考核方式。改变单一笔试的考核方式，增加实际演练的考核。并按适当的比例分配笔试与实际操作的分数比重，提高教师与护生对该课的重视程度，注重护生实际能力的培养，并使护生充分理解和认识到应用沟通能力的重要性。
4.增强护生职业价值的理解。护生在学习专业课程的同时，需使学生明确职业价值观、关注护理专业新进展、国际护理专业教育及进度，了解现代护理模式转变的现状，明确当代护士必需的职业素质和品质，努力提升自己，从而明确学习目标和动力，形成当代护士的职业价值观。
参考文献：
[1]李湘平，唐莹.护理人际沟通知识、态度、行为的调查[J].护理学杂志，2005，20（22）.
[2]吴亚君.护生人际沟通学习需要调查[J].护理研究，2007，21（7）：1713.
[3]贾启艾.提高护生人际沟通素养的策略[J].护理研究，2003，17（11A）：1290.
人际沟通能力的重要性范文2
关键词：大学生；同学关系；人际沟通
业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，其中的同学关系的人际关系在大学生人际关系中居主导地位。在建立良好同学关系的过程中，人际沟通的作用不可忽视。
一、人际关系、人际沟通的理论基础及大学生建立良好人际关系的重要性
马克思曾指出，人是各种社会关系的总和。人际关系就是人与人之间在社会生活中建立或保持的心理上的关系，或心理上的距离。同学关系是大学生人际关系的重要组成部分。人际关系与人沟通关系密切，严格来说，合乎实际的人际沟通是用来达到人际目的的符号交换活动，具体包含五层含义：1.人际沟通表明人与人之间需要交换；2.人际沟通发生于沟通行为存在的时候；3.人际沟通包括社会符号的使用；4.人际沟通是策略；5.“能够达到形象、关系和工具目的的沟通者即为有能力的沟通者”。
进一步说，人是社会动物，人们进行人际沟通，产生人际关系，是为了满足人自身的需要。按照人本主义心理学家马斯洛的观点，需要是人类生活的基本标志，人不仅有“食色”等基本需要，还有高级的需要，比如人际需要，即与人交往、沟通的需要（融入他人之中）。反过来讲，建立良好的同学关系可以帮助大学生维护心理健康，增强集体意识、责任意识和道德意识，在同学互动中健全人格的发展、丰富对自我的认知，逐步调整自己的思想和行为，增强人际沟通能力，更好地融入社会，实现社会化。在社会层面上，大学生作为社会群体的重要组成部分，具有和谐的人际关系，对更好地维护社会稳定，有十分重要的意义。并且，大学生即将踏入社会，他们素质的全面发展是社会发展的关键，其中相当重要的是一个好的人际交往能力。
二、大学生同学之间人际沟通的常见问题
在实际沟通中能否满足沟通目的、建立良好人际关系，还与沟通者的沟通能力、沟通场合和沟通事件密切相关。当代大学生在同学之间的人际沟通中常出现以下问题。
首先，沟通中自我心理定位不恰当。主要表现为沟通中以自我为中心的心理、自卑心理等不恰当心理定位。以自我为中心主要指的是大学生在人际沟通中更多关注自我的需求，只在乎自身利益，站着自己立场考虑问题。人与人之间的交往是建立在平等友爱，互相尊重的基础上，这类人必然会在人际交往中受到挫折。自卑心理是一种在认知上的偏差，认为自己无能软弱。自卑的人认为自己比不上别人，会认为自己的能力不行，什么事情都做不了。事实证明，这种自我评价是错误的，卑的人跟自信的人相比，能力并没有区别，区别的只是一种心态。
其次，对人际沟通的价值定位不恰当，突出体现在功利主义色彩的增强。人际沟通的功能是综合性性的，包括主观上可以帮助人们满足形象、关系、工具三种人际目的，达到自我认同，满足人际需要，客观上为人际关系提供原则和规范等功能。而功利成分在人际沟通中的增加，容易导致个人主义和功利主义等极端价值取向的出现，“以利交者，利尽则散”，无论是对个人还是社会都是有危害的。
第三，欠缺人际沟通能力。部分大学生缺乏人际沟通能力，不懂得人际沟通技巧，因而，在同学的交往中，经常达不到自己想要的结果，而经常与人产生误会或隔膜，事倍功半，影响同学交往。对沟通技巧的把握需要大学生自己在实际交往中用心塚磨，如，学会倾听、善于换位思考、使用合理策略增加人际魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付诸于实践是获得良好同学关系的重要途径。
三、建立大学生良好同学关系的人际沟通策略
首先，学会倾听。很多情况下，倾听是比侃侃而谈更有利的一种沟通方法。如果我们进行人际沟通的目的是为了理解、照顾沟通对象，可以使用“同感倾听”的策略，即在倾听时我们要在理解基础上意识到别人的感情，并可以根据情况进行补充说明、寻找共同经历和看法、给予积极肯定的回答等。如果我们的目的是确定关系地位和保证关系安全，可以使用“协商式倾听”的策略，积极把握沟通语言对象的中心意思，注意这些话的内在含义并且按照自己的意见提供支持意见。
其次，把握同学关系的进程并采取不同人际沟通策略。如果你想增进同学关系，那么提升人际魅力则是有效的催化剂。“人际魅力，简单地说，是把人们结合到一起的各種力量，也可以称之为‘对人的肯定或否定的态度’。包括对对象体态、行为、性格、信仰等各个方面的评价以及情感反应。”在外在形象上，提升形体美；在人际行为上，显示相同的态度和价值观、支持别人的观点和兴趣、使用直率和肯定的回应方式或者称赞同学。
如果你想保持关系，可以使用积极性策略：快乐的行动、礼貌和避免批评。由此带来的亲和力和友好度可以帮我们对抗保持同学关系阶段的无聊和平淡，它使我们在与同学的相处过程中，始终保持乐观。也可以使用开放策略，通过互相信任、讨论对双方而言至关重要的话题来保持关系。
如果这段关系不得不疏远，则可以采用合适的分手策略。比如传达积极的信息，沟通者不让遭到拒绝的一方感到拒绝和伤害，同时暗示疏远的愿望。再比如使用疏远信息并进行合理解释。在选择分手策略时同样需要根据双方不同情形选择适合方式。
同学关系是大学生人际关系中的重要组成部分，正如卡耐基所说，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的同学关系有利于大学生健全人格的培养，也会成为终身受益的财富。
参考文献
[1]何宝梅 杨剑宇主编.秘书学概论[M].上海.华东师范大学出版社.2013.
[2]伍茂国 徐丽君主编.人际沟通学[M].开封.河南大学出版社.2013.
人际沟通能力的重要性范文3
关键词： 技工院校 语文学习 人文素养 人际沟通能力
作为技工院校的语文老师，我们难免会面临学生语文成绩总体偏低的尴尬，很多人认为既然升入技工院校的学生在文化基础课上有缺失，就不妨舍弃这些缺失，让他们在专业上有所收获，所谓“失之东隅，收之桑榆”。但是，我们恰恰忽视了一点，即文化素养和专业技能不是非此即彼、舍此就彼的二选一的简单关系，技能是立岗的前提，素养是立身的根本，技能是刚性的需要，素养则是柔性的滋养，此间关系众多，对于毕业后从事最基层工作的技工院校学生来说，沟通能力最为关键和重要，因此本文试从语文学习和沟通能力培养的关系角度探讨一二。
一、技校语文学习和学生人际交往能力的关系
（一）良好的语文素养有助于发挥学生的主观能动性。
与其他的课程相比，语文是一门丰富学生情感体验的学科，因此，要想更好地增强语文教学效果，语文教师就要加强对学生对课文的阅读能力的培养，这样不仅能够实现学生对语言的准确把握，而且能够加强学生对语言的灵活运用。有了扎实的语言功底，学生更容易把握好课文的脉络与主题思想。同时，有了语文教师的引导，学生在独自完成阅读的过程中，有助于充分调动学生的主观能动性。
（二）良好的语文素养和学生口头交际互为有效保证。
在技工院校语文教学中，听与说是构成教学内容的重要组成部分，学生通过对语言的领悟与理解对语言进行积累。学习语文不仅是提高听与说的能力，而且包括对语言运用的能力。同样，学生的交际能力与写作能力是密切相关的，如果学生的口头交际能力得到提高，那么会促使写作能力的提高，相反，如果学生的口头交际能力薄弱，就会影响到学生书面语言的质量。
（三）良好的语文素养有利于开发学生的扩散性思维。
在培养学生语文素养的过程中，除了要确保学生语脉清晰、用语严谨外，还要提高学生的思维敏捷度。通过对学生听与说的训练，促使学生形成灵活的思维模式，这就在无形中提高了学生说话的效率，通过对学生交际能力的训练，不仅加深了学生对课文内容的理解，而且在一定程度上活跃了学生的创造性思维，这些都有利于学生扩散性思维的发展。
二、技工院校学生的人际沟通能力和语文学习现状
从目前来看，技工院校的学生的人际沟通能力偏弱。学生人际认知能力不强，对人际事物的洞察、分析和预见能力不够，特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题能力上有欠缺，并且没有足够的自信心；学生人际交往意愿、人际沟通能力和人际管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、沟通能力和团队协作上严重不足。而对语文学习的兴趣、信心不足，语文学习基础、素养薄弱，语文学习态度、认识不够到位。如果进一步调查他们的日常阅读习惯，就会发现，每天都能用1小时阅读课外书的学生不到5%，能够阅读半小时的学生不超过19%，即使是这些“喜欢”阅读的学生，阅读的书籍也多为科幻、卡通小说和网络武侠、言情小说，似乎算不上真正意义上的阅读。
三、技工院校学生人际沟通能力较弱的原因
导致技工院校学生人际沟通能力较弱的原因很多（比如来自社会对技工院校的偏见等），只论述与语文相关的几条。
（一）人文素养环境欠缺。
技工院校学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响，在人文素养环境方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子比较欠缺。
（二）人文素养较低。
技工院校的学生一般文化课基础较为薄弱，进了技工院校后，学校侧重于专业技能训练。有些教师将目光放在学生对课文的认识与理解上，这就忽视了学生语言能力的培养，从而导致学生缺乏灵活的表达与应对能力。本身的人文知识匮乏，加上得不到及时、有效的补充，造成学生在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是技工院校学生沟通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素养欠缺会导致学生产生自卑心理，总认为自己在任何方面不如考入重高、普高的同学，再加上技校学生良莠不齐，有些同学偏激的价值观，更引起心理严重失衡，不愿意与同学交往，更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉，而喜欢沉溺于网络的“虚拟世界”，其结果使技工院校学生在现实世界与人沟通的能力更加低下。
四、在语文教学领域加强学生人际交往能力的方法
（一）加强学生阅读能力培养，搭建多元知识结构。
想要从语文学习中获得个人素养的发展和提高，就必须切实地投入对优秀语言文字的认知中。而事实上，技校学生对文学经典往往兴趣有余，动力不足。教师可以在教学中通过引经据典的方式穿插一些片段，引起学生的好奇心和求知欲。教师可以通过各种方式观察和了解一些对阅读有回避态度的学生的兴趣点，以推荐的方式帮助他们选择一些合适的读物，利用课间的休息时间以交流讨论的方式了解学生的阅读进度。同时，在课内有意识地鼓励学生交流彼此的读书经验和感受，从而使学生受到一定程度的督促和激励，形成良性循环。好的阅读习惯的养成是有一个过程的，且有个体差异，只要持之以恒，就会获益匪浅，乐在其中。在阅读的基础上，我们必须认识到，沟通能力与文化业务素养紧密关联，科学文化知识是学生提高沟通能力的必要条件。个人的认知能力发展与社会认知及沟通能力成正比。沟通并非只是单纯的信息交换，它至少包含知识、技巧和动机三个要素。为适应现代社会的挑战和要求，教师和学生都应做到专博结合，具有立体多维的知识结构。随着学习的逐步深入，知识面的横向覆盖和专业知识的纵向加深，提高了学生认知的复杂度，增强了综合理解力，拓展了沟通能力的程度和范围，为学生人际沟通完成了基本的知识储备：这些都有助于他们在未来职业生涯中应对各种场合，站在较高的层面，以较宽的视角处理问题。
（二）营造以生为本的沟通环境，构建和谐课堂。
现代教学思想认为：“要坚持以学生为本，尊重学生的主体地位，尊重他们的人格、个性、特长，倡导建立民主、平等、合作的新型师生关系。”[1]课堂教学以沟通形式存在。虽然主要由教师落实教学计划、主导课堂沟通的内容和形式，学生受制于教师的课堂安排，但是师生之间、同学之间的思想交流是一种平等的面对面的双向互动。教师必须有与学生平等的心理定位，从培养学生能力出发，有意识地启发学生发言、交流，给每个学生同等的展示机会。教师得加强自身沟通能力的培养。教师若没有一定的沟通能力，就很难构成新型的师生关系，也就无法实现新课程的构想，也就是说，沟通能力，是现在教师应具备的重要的基本能力之一。每位教师都要认识到培养学生沟通能力是自己不可推卸的责任，要与学生建立真诚、坦率、友好的师生关系，使学生喜欢和认同自己。有时课堂上会出现老师因语言不通①形成沟通障碍，也有因为教师与学生感情上对立以致难以上课的现象。要改变这种因教师原因产生的沟通不畅现象，教师就要善于化解沟通障碍，学会理解、欣赏学生，改变传统的敏于行讷于言的②看人观念，特别关注沟通能力较弱的学生，要有足够的耐心帮助学生提高沟通能力。技校课堂可以考虑运用研究性的学习方法，加上开放的讨论氛围、平等的师生关系，能够使学生抛弃一切顾虑，敢于充分陈述个人思想，大胆用批判的观点争辩问题，有助于学生建立自信、张扬个性，在认知过程中不断调整自己。这种以学生为本的课堂环境为学生的表达铺垫了良好的基础，有利于更大程度地挖掘和开发学生的沟通潜能。
（三）培养语文课堂沟通意愿，强化口语交际能力。
积极的沟通意愿是沟通的动力，是决定沟通效果的首要条件。我们最重要的是让学生懂得沟通的意义，对人生的影响，激发他们内在的沟通欲望。现在有相当一部分学生羞于在公开场合发言，不善于与人交流，不是由于沟通技巧或外界条件，而是出于自身心理障碍。由于语文课程的特点，特别是在理解文学作品上，“一千个读者有一千个哈姆雷特”，不同的阅读者可以有不同的见解，课堂上教师可以鼓励学生畅谈理解，增强学生自信，鼓励每个学生积极参与课堂讨论，不怕讲错话，不怕别人不接纳自己，主动跨出沟通的第一步。应该说，语文教学为训练学生的沟通技能提供了可靠的时间和空间保证，使学生可以得到长期和反复的训练，是解决学生沟通问题的理想的实践平台。教师可以在课程的第一节课就提出沟通要求，告知学生沟通表现将计入平时成绩。按照以往的经验来看，开始许多学生可能不好意思发言，往往需要点名，经过教师的鼓励和自身反复的练习，学生渐渐由被动讲话到主动发言，由表达不清楚到谈论流利，乃至大胆提出个人见解，借此机会展现自己。加上课堂讨论，对于养成学生积极发言的习惯，激发他们的学习热情，能收到非常理想的效果。
（四）贴近生活实际，优化交际情境。
我们在语文口语交际教学中，应该牢牢把握口语交际的实质，突出“情境性”、“生活性”、“互动性”等特点，引导学生会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。因此，可以在语文教学中营造一定的交际氛围，激发学生参与交际的欲望。一个真实、生动的情境，以丰富的美感，鲜明的形象，灵动的现场感，充满情感的渲染，足以激起学生高昂的情绪，使学生以饱满的情感参与到学习活动中②。这就以现场呈现的方式为学生参与交际提供了可能。没有交际现场自然也不必要发生交际，通过创设情境，就好像把生活中的一个交际现场搬到了课堂中一般，学生就有了交际的需要。交际的作用说到底就是通过有效地沟通为人们的生活、学习、工作所服务，通过情境创设再现生活场面，口语交际成为一种必然的需要，它的作用也就凸显出来了。而学生在这样的口语交际中也切身感受到了交际的重要性，强化了交际的欲望，增强了“交际角色”的意识，促进了互动交流。口语交际是交际双方面对面的一种对话活动，交际双方都不断地发出信息、接受信息。交际双方既是说者又是听者，“说”与“听”相互依存，能有效促进学生进步。
（五）充实学生的业余生活，帮助学生实现其自我价值。
丰富多样的教育活动是学生课余生活的良好组织形式③。我们可以组织寓思想性、教育性、知识性、娱乐性于一体的形式多样的课外活动，适合不同类型的学生的口味，让更多的学生有参与的欲望，有条件的最好能让家长、老师一起参与。比如诗文诵读大赛、社会调查、语文基本功大赛、课本剧表演比赛等。搭建多种展示舞台，把培育技校生人文素养落到实处。这一切要求语文教师和教研员不断研究语文课堂、不断发现学生成长需求、不断开发人文教学资源，把学生人文素养的需求落实到语文课堂教学上，把学生精神成长的要素融入人文主题活动中。
五、结语
沟通能力是一种实际操作能力，必须经过长期、系统和反复的训练才能得到提高。就如美国沟通学家罗纳德所说：“提高沟通能力就像从事乐器演奏和运动训练，没有捷径可寻。”因为技工院校学生的基础特质，其人际沟通能力的培养是一项长期而艰巨的工作，语文教师，应在课堂上培养学生的沟通能力，贯穿于教学的全过程，最大限度地帮助学生，使学生的阅读能力、表达水平得到应有的提高，使其在激烈的社会竞争中具备较强的生存能力，满足个人、国家和社会的共同需求。
注释：
①孙显元.高等学校教师教学科研方法[M].安徽：合肥工业大学出版社，2005.
②曹卫星.对上好口语交际课的几点思考[J].河北：教育实践与研究，2011.
③李慕玲.佛山市南海区普通高中学生人际交往能力培养的研究[D].江西：江西师范大学，2006.
参考文献：
[1]何有缘，李晓红.管理沟通课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报：社会科学版，2006.
[2]凡禹.沟通技能的训练[M].北京：北京工业大学出版社，2004.
[3]周三多.管理学[M].上海：复旦大学出版社，2003.
人际沟通能力的重要性范文4
[关键词]综合素质 团队精神 人际沟通
21世纪最重要的特征之一就是一切都在不停地变化。不断变化的社会不停地向人提出新的挑战,对大学生的综合素质也提出新的更高的要求。
教育界人士普遍认为,大学生的综合素质应包括下述5方面的内容:(1)要有创造性地思考问题的能力;(2)要有分析问题与解决问题的能力;(3)要有表达能力和与对方做建设性沟通的能力;(4)具有与他人合作共事的团队精神;(5)具有认识并创造机会去追求成功的企业家精神。
笔者在多年的教学过程中,认识到“商务谈判”课对提高大学生的团队精神和建设性的人际沟通能力可以起到较好的促进作用,并对教学内容进行了一些改革尝试,收到了比较好的教学效果。
一、引入互惠谈判模式,培养学生与他人合作的思想境界
谈判是社会生活中经常发生的事情,几乎每个人都在某一特定条件下成为一个谈判者:与小商贩讨价还价,购买他的农产品;与单位的领导讨论个人的工作调动;也可能作为企业代表与其他谈判者磋商某一交易合同。谈判是我们生活中不可缺少的一部分。
尽管谈判在实际生活中扮演了重要角色,但是人们对谈判活动的认识与重视程度是远远不够的,往往没有把谈判看成是涉猎广泛、需要许多知识和技巧的高级的脑力劳动,更没有把谈判看成是提高自己为人处世境界的一种有效方法。一些人把谈判仅仅看作是人们讨价还价的手段、解决纠纷的途径,甚至认为谈判是互相欺骗、玩弄权术的代名词。
事实上,要想成为一个成功的谈判者,首先要做的工作不是去学谈判技巧,而是要提高自己的思想境界,树立与人合作,帮助他人谋取利益的谈判观。
参与谈判的各方究竟是合作者还是竞争者?这是历来谈判学家在理论上争论的焦点,也是众多的实际谈判者在谈判中确定立场的出发点。笔者认为,不论是何种类型的谈判,即使是政治谈判、军事谈判,谈判的双方或多方都是合作者,而非竞争者,更不是敌对者。
首先,人们谈判是为了改变现状或协商行动。这就要求参与谈判各方的合作或配合,如果没有各方的提议、谅解与让步,就不会改变原有的现状,达成新的意向。
其次,如果把谈判纯粹看成是一场棋赛,或一场战斗,不是你输就是我赢,那么,双方都会站在各自的立场上,把对方看成是对手、敌手,绞尽脑汁、千方百计地想压倒对方,击败对方,以达到自己单方面的目的。结果,达到目的的一方成了赢家,趾高气扬,做出重大牺牲或让步的一方成了输家,屈辱不堪。双方虽然签订了协议,但并没有融洽双方的关系,更没有达到双方都满意的目的,因而这一协议缺乏牢固性,执行过程中会困难重重。
因此,在谈判中,最重要的是应明确双方不是对手、敌手,而是朋友、合作的对象。为了使学生加深对上述问题的认识,笔者引入了业界正在推行的互惠谈判模式来说明上述观点。互惠谈判模式的要点是:(1)谈判各方首先应确认自身的需要而不是事先就提出强硬的立场;(2)与此同时,要马上着手探寻对方的需要,并把对方的需要看成与自己的需要一样重要;(3)努力与对方共同探寻满足双方需要的各种可行途径,最后再决定是否接纳其中一个或几个途径。在这里,满足自己需要并认真探寻对方的需要应成为整个谈判的核心。以这种思想指导谈判,关键点在于把对方视为问题的解决者而不是竞争者,尊重对手,理解对方利益的重要性,并努力帮助对方实现他自己的利益目标。这样一来,对方也会采取相应行动来配合你的努力,从而实现“双赢”的目标。
很多学生在学完这部分内容后,都感到自己为人处世的思想受到了震动,认识到这个世界是更需要体谅他人、更需要合作才能成功的世界。一位学生在课后感想中写道:“商务谈判课不仅教会了我谈判的技巧,更重要的是启发我今后的人生道路应该坚持什么,教会了我要理解别人,真诚地帮助别人。其实,在人生的道路上谁都不容易,大家为什么不互相帮助、互相关爱呢?今后我要以真诚为本,尽自己的能力去关心他人、帮助他人,以诚待人定能取得与他人的合作。”
二、引入倾听艺术,培养学生的人际沟通能力
谈判的指导思想是合作,而合作的前提是彼此间的相互信任,信任的培养和建立则要依赖于有效的沟通。
在谈判中,沟通的内容十分广泛,包括交流双方的情况,反馈市场信息,维护对方面子,运用幽默语言活跃谈判气氛,倾听对方的讲话,控制自己的情绪,建立双方的友谊与信任等。
在谈判的沟通过程中,很多人常常认为只有多说才能表达自己的思想,才能让对方接受自己的谈判条件。而事实恰恰相反,只有善于倾听的人,才能最终取得较好的谈判成果。这是因为:(1)倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度,了解对方的沟通方式、内部关系,甚至是小组内成员的意见分歧,从而使自己掌握谈判的主动权。(2)倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话,则表示倾听者对讲话人的看法很重视,能使对方对你产生信赖和好感,使讲话者形成愉快、宽容的心理,变得不那么固执己见,更有利于达成一个双方都能接受的协议。
在教学过程中,笔者把倾听的上述作用进行引申,分析了学生在日常的人际交往过程中存在的5个误区:(1)许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式;(2)对某人看法不佳等先入为主的印象,妨碍了耐心听他人讲话;(3)急于反驳对方的观点,好像不尽早反驳,就显示出自己无能;(4)在了解到所有的相关信息之前,就轻易地对某件事做出结论;(5)由于存在思维定式,不论别人讲什么,许多人都会马上跟自己的经验套在一起,用自己的方式去理解,从而阻碍了与他人的有效沟通。
克服上述误区的有效方法就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例,并引导学生进行实际的倾听训练,为学生们总结出了倾听的3个要点:全神贯注地倾听对方所说的一切、约束和控制自己的言行或情绪、体谅和肯定对方的立场和观点。
人际沟通能力的重要性范文5
关键词：职业沟通能力；课程；中职生
社会不断发展，市场竞争也日益激烈，对人才的素质和能力要求也越来越高。中职生要想在未来的工作中表现出色，拥有较强的竞争实力，就必须认真学习职业沟通能力这门课程，提高自身的职业沟通能力，从而提升自身的综合素质，适应未来社会发展的需要。
一、职业沟通能力的重要性
职业沟通能力是人们在职业活动中应具备的最基本的能力，无论在职业生涯的任何阶段，这一能力都具有重要的作用。调查资料显示，接近九成的人事经理在进行面试时，都十分看重应聘人员的职业沟通能力，认为这是必备的能力和素质之一。而且在企业经营中出现的问题，80%以上是由于沟通不畅造成的。几乎所有被解雇的员工，都是由于沟通能力存在问题而处理不好人际关系。许多学者或企业管理者认为，在职场中，工作的完成程度与专业知识的关系不是很大，很大程度上取决于人们的职业沟通能力。缺少职业沟通能力或者不善于与别人沟通，会在工作中失去许多对自己有利的机会。遇到需要与他人合作完成的工作时，缺乏沟通很可能使工作无法顺利进行。可见，要想顺利地开展工作，并在工作中取得成功，职业沟通能力的培养是十分必要的。
二、中职生职业沟通能力存在的问题
随着教育改革的深入，中职生的职业沟通能力培养越来越受到重视，但由于诸多因素的影响，中职生的职业沟通能力还存在着一定的问题。目前，我国中职生的年龄都偏低，思想还不成熟，人生观、价值观等还在形成阶段，极易受外界的影响。因此，中职生在校期间的教育和引导十分关键。由于中职生大多在中考中的成绩不理想，加上社会上的导向问题，认为考上高中才是成功，没考上高中而进入中职技校，对学生来说就是失败，从而使得一些中职生对于自我能力认识不是很正确，自我评价不高，认为自己真的是一个失败者，产生明显的自卑心理和消极情绪。而一直以来受到我国传统观念的影响，提倡做人低调、性格内敛、不事张扬，对于过分活跃的人甚至有歧视的眼光，这对于中职生沟通能力的培养是一种束缚。另外学校也不是很重视对口头表达能力的培养。
学校其实就是一个社会的缩影，其中的人际交往也很频繁，所以中职生必须培养自己的沟通能力，掌握人际沟通的技巧，才能拥有良好的人际关系，为将来走向工作岗位打下良好的基础。但一些学生由于存在自卑心理和消极情绪，害怕进行人际交流，不敢与人进行沟通；也有一些学生的个性独特，坚持自我，不屑与人沟通交流；还有的学生性格内向孤僻，遇到问题不是想着去进行沟通，而是首先选择逃避，不能很好地将自己的意愿表达出来，从而导致沟通失败。这种情况长期发展下去，会使中职生的人际沟通能力越来越差，对于他们今后走向社会、走向工作岗位十分不利。
三、中职生职业沟通能力的培养
中职生的职业沟通能力对其将来走向社会具有十分重要的意义，而现在的中职生职业能力培养中还存在着一些问题。针对社会的需要和中职生职业沟通能力欠缺的情况，中职技校开通了职业沟通能力这门课程来培养中职生的职业沟通能力，为适应社会和工作岗位打下基础。
1.提高学生正确认识自我的能力
中职教师在职业沟通能力的教学过程中，要对学生进行适当的引导，帮助学生对自己进行重新认识，对自己的能力有一个准确的定位,对自己的成长经历和生活环境进行正确的梳理和审视，不盲目地贬低自己，也不盲目自大，为自己确定正确的发展目标和人生规划。教师要尽可能地掌握学生的心理特点和动态，增加与学生的互动，多了解学生的真实想法，在课堂上为学生创造适当的表现机会，并给予积极的肯定和赞扬。鼓励学生多进行人际交流与沟通，在交流的过程中逐渐增强学生的自信心，帮助学生完善自我，提升沟通能力。教师要使课堂成为学生展示自我的平台，鼓励学生勇敢地说出自己的真实想法，流利地表达自己的意愿，多与他人进行友好的互动，建立良好的人际关系，用自己的言行去感染他人，从而提高自身的职业沟通能力。
2.指导学生学会倾听，由倾听开始良好的沟通
沟通并不是单纯地表达自己的想法，而是两人或者多人之间的互动、交流的过程。因此，不但要将自己的想法和主张进行清晰的陈述，更要学会倾听，从倾听中获得有用的信息，使沟通能够顺利进行，达到良好的效果。倾听是沟通的重要的方法，中职生要想进行良好的沟通，就要掌握一定的倾听技巧。教师在课堂教学中，要有意识地对学生进行培养。可以进行案例分析，对倾听的过程进行训练，让学生明白哪些因素影响倾听的过程，也可以让学生自己去感悟倾听中存在的障碍。
3.提高学生的口语交际能力
教师可以在职业沟通能力的课堂教学中，有意识地培养学生的口语交际能力，增加演讲训练，提高学生对演讲的兴趣，锻炼学生口头表达的能力。教师可以为学生设置情境，让学生根据情境准备自己的演讲内容，在课堂上进行表演，给学生锻炼的机会。也可以在课堂上进行即兴的演讲，内容和体裁不要限制太多，锻炼学生的语言组织能力和临场应变的能力，使学生掌握一定的语言技巧。教师可以在学生演讲的过程中对学生的技能进行适当的指导。在演讲结束后，有针对性地进行点评，对学生进行鼓励和表扬，组织学生对这一演讲进行讨论，总结演讲中的优缺点，对缺点进行指正，使学生的能力得到迅速的提升。增强学生的演讲能力对于学生将来走进职场会有很大帮助。
4.加强职业沟通能力的实践
教师在职业沟通能力的教学过程中，应该鼓励学生多进行实践活动，为学生提供更多的实践机会，使学生能将自己学到的东西应用于实践，并在实践中发现自身存在的缺点和不足，积极地进行改进。教师可以精心为学生挑选一期职场类的节目安排学生观看，然后与学生进行积极的互动和讨论，让学生在轻松自由的氛围中畅所欲言，发表观点，激发学生自我表达的主动性，也树立学生积极健康的择业观念。还可以设置一些实训的题目，如在视频中企业主管提出的问题，如果你是求职者，你怎样去理解和回答？让学生发挥自己的想象力，将自己置身于真实的情境之中，积极地面对和解决这些问题，然后大家进行总结讨论。也可以为学生举办演讲竞赛，让学生进行角色扮演，充分调动学生沟通的主动性和积极性，获得交流的体验，从而客观地认识自己和评价他人，充分展现自我的表达能力和人际沟通的能力，以此来对自己的能力进行提升。
四、总结
经济全球化对人才素质的要求越来越高。为了满足社会对人才的需求，必须提高中职生的职业沟通能力。在中职学校开设职业能力沟通课程，由教师对学生进行积极的引导，增加学生交流和实践的机会，可以增强学生进行人际交流的自信心，提高学生的表达能力，从而为社会培养大批高素质的人才。
参考文献：
[1]邓学易.中职生的职业预期对其职业能力的影响研究[D].南昌：东华理工大学,2013.
[2]鲁俊华,田冬梅,高秀霞.中职院校实习护生职业态度与护患沟通能力的相关性研究[J].卫生职业教育,2010（22）:101-102.
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[4]王征征.论中职学校德育的职业特色及其彰显[D].成都：四川师范大学,2011.
人际沟通能力的重要性范文6
关键词： 沟通能力 口语教学 沟通技巧 情境教学
口语教学在高职院校大学英语教学研究中占有重要的一席之地，它的科学性、有效性及实用性都直接关系到当前大学英语教学改革。与本科院校相比，高职院校在高等教育培养方面存在起步晚、学生水平欠佳、教学理念与模式陈旧、系统性欠缺等弱点，这就导致高职院校的英语口语教学和本科院校的口语教学还存在一定的差距。要赶上本科院校相对先进的口语教学水平，同时兼顾高职院校本身独特的职业素养和职业技能培养重心，就必须加强对学生个人能力的培养，这其中包括大学生的沟通能力。沟通能力是指在社会交往过程中与他人沟通的交际能力。大学生的沟通能力不仅影响到与同学、老师及他人的相处、在大学社团活动中参与度、与他人的分享度和接受度，还影响到自身的学习。具有良好沟通能力的学生，在学习过程中不仅可与他人一起分享学习中的收获与喜悦，还可与他人合作并攻克学习中遇到的困难，比如及时咨询老师、询问同学。因此，承担人才培养重任的高职院校必须高度重视学生沟通能力的培养，真正培养社会需要的高素质人才和高技能型人才。就大学生沟通能力的重要性，笔者在四川财经职业学院针对人际沟通能力对将来的求职就业是否有帮助进行了问卷调查，在3086人返回的有效问卷中，回答帮助很大和帮助较大的学生占了87.56%，而认为没有帮助的同学仅占0.81%，具体情况见下表：
高职院校培养的人才目标和质量目标对于学校来说非常重要，高职院校必须树立质量意识，提升学生的核心竞争力。高职院校具有强烈的质量意识，才能培养出一批具有实际应用能力的学生，才能得到用人单位的认可。那么作为高职院校培养人才的最后消费者，用人单位对学生又有哪些具体素质上的要求呢？就此，在相同背景条件下，在用人单位招聘高职高专学生时，会更看重哪些方面？针对这一问题，本次问卷对219家公司进行了调查，结果更看重人际沟通能力的占了75.8%，比选学习能力的差不多多了13.24%，具体情况见下表：
一些高职院校在口语教学中简单地认为提高学生口语就是要帮助学生扩大词汇量，掌握口语交际的常见句型，强化口语的不断操练，设置情景进行模拟练习，等等。这些看似非常实用且有效，但是这样的教学理念与实践都忽视了教学中的重要因素，即缺乏对学习对象的深入调查与研究，缺乏对教学对象的智力因素和非智力因素进行深入全面的了解，这样就导致了大学英语口语教学的有效性和针对性不高。口语教学是一门实践性和实用性都非常高的教学，学生在口语能力提升的过程中不仅受制于自己口语方面的知识和文化方面的积累与实践，而且与自身的语言运用能力密切相关，更与本身的沟通能力有极大的关系。因此，本课题组特意从沟通能力的角度，就学生在众人面前讲话是否很困难进行了问卷调查，调查结果见下表：
从上表可以看出，只有20.19%的学生在众人面前讲话没有问题，而剩余学生都存在问题。一些学生在公开场合讲话觉得很困难；一些同学和陌生人讲话局促不安；一些学生在与他人的交际过程中常常以自我为中心，结果引起他人的不满而导致交流不能进行，所以哪怕学生的口语知识储备很大，但是因为自身的沟通能力的欠缺，仍然无法实现口语教学的最终目的，即与他人进行正常有效的沟通交流。为了全面了解高职院校学生的沟通能力，本次问卷调查专门对146名教师进行了调查，了解他们对学生沟通能力情况的看法，具体情况见下表：
从上表可以看出，54.11%的老师认为高职院校的学生沟通能力一般，认为较差或很差的分别占19.18%和0.68%。因此，学生沟通能力的提升能让学生的口语能力得以呈现，反之，学生的沟通能力欠缺就会严重妨碍学生的正常英语口语表达，英语口语教学也就难以取得成功。另外，有些学生的英语语言能力也许不是很好，但是因为具有丰富的沟通方式与技巧，仍然能在实际的交际中顺利完成任务。所以，沟通能力的强弱直接关系大学英语口语教学的成败，这就要求教师高度重视提升学生的沟通能力。而在大学英语口语教学实践过程中，如果考虑学生运用英语的口头表达能力和交际中的沟通能力，就会促进学生沟通能力的进一步提高。在口语学习的过程中，学生纯正的语音语调、地道的表达方式和丰富的口语词汇能让学生不断获得成功的体验，交际的信心、手段方式也不断强化，最终学生的沟通能力得到提高。所以大学生沟通能力的提升与大学英语口语教学的关系是密切联系、互为促进的。
学生沟通能力的培养与大学英语教学的有效性是相互促进、相互提高的。通过前面的调查研究可以看出，当前高职院校大学生的沟通能力整体水平不高，这将极大地限制口语教学效果的强化。因此，要真正提高学生的沟通能力，就必须了解哪些因素限制了学生沟通能力的提高。鉴于此，本次调查从普通话水平、沟通的话题和内容、沟通的方式和技巧、个人性格、心理因素、沟通对象、环境和氛围等方面对学生进行调查了解，具体情况见下表：
从上表可以看出，在3086名接受调查的学生中，他们认为最影响沟通的因素是沟通方式和技巧，有68.92%的学生选择了沟通的话题和内容，66.53%的学生选择了个人的性格，选择沟通对象、心理因素和环境氛围的学生所占比例比较接近，分别是49.74%、48.02%和43.52%。那大学英语口语教师应该实施什么样的策略才能有效提高学生的沟通能力呢？结合本次调查，笔者认为大学英语口语教学中应该实施如下策略：
口语教学中应该高度重视沟通方式和技巧的教学。从调查中已经知道，学生沟通能力的最大问题在于沟通方式和技巧，这就要求英语教师根据学生的实际情况进行有针对性的解决。教师在口语教学中可以通过专题讲解、视频演示、学生讨论，以及沟通示范等方式，向学生展示沟通方式和技巧。教师也可以采用对话、小组讨论、公开演讲等方式，训练学生的沟通方式和技巧。例如，在对学生上台作的Presentation进行评价时，就可以对学生在台上的表情、姿态语言、眼神交流、语速、节奏等进行指导，指出应该如何有效利用各种方式来与台下观众提高沟通交流。
口语教学中应选择符合学生实际情况的沟通话题和内容。教师必须遵循大学生的身心发展规律，分析、研究大学生的社会特点，提高大学生的素质和能力[1]。具体来说，一是在每次备课时要思考学生所在班级的整体特征，如该班是积极活跃型或者是消极沉闷型、创新型或者是保守型、团结型或者是个人英雄主义型，等等，同时还要思考班级每个同学的特征，哪些学生开放、热情、主动、有想象力，哪些同学文静、稳重、内向，不善言辞，等等；二是要考虑沟通话题和内容与学生的匹配度，即沟通话题和内容要在学生的运用能力范围之内，既满足学生的实际训练和运用，同时又满足对学生沟通能力的提高需求。口语教学的沟通话题和内容过于简单或者过于复杂都不利于学生沟通能力的培养，所以为了兼顾班级整体学习和个人学习需求，英语教师可以和学生一起选择口语教学的话题和内容。
口语教学中要重视学生的心理因素，排忧去难。人际关系、社会的复杂性和大学生心理的单纯性，常会使部分学生在交往中遭受挫折，这就致使他们或表现为自我否定而陷于苦恼，或企图对抗而陷于困境，并由此产生各种各样的心理不适，影响他们正常的人际交往[2]。在英语口语教学中，经常会发现一些学生对回答问题、和他人对话，以及到台上讲话，异常紧张，畏难情绪严重。对待学生在口语教学中出现的心理上的问题，教师绝对不可以采用简单粗暴的方式对学生进行批评，而是应该积极从心理学上采用一些方法，帮助这些学生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教师要采用赏识教育法，不断鼓励这些学生大胆挑战自我，对于学生在沟通方面取得的进步要及时加以肯定和表扬。在实际口语操练中，教师要有意地把那些内向文静或者易紧张的学生和积极主动的学生安排在一起进行口语练习，这样内向的学生在积极主动的同学的带领下，或者在活跃的气氛下受到影响，会不自觉地改变自己的想法和行动。
口语教学中要创设情境，创造学生积极主动沟通的氛围。在问卷调查中，有43.52%的学生认为沟通的环境和氛围是影响沟通能力的重要因素。这一问题的解决就需要教师在口语教学中不断创设，让学生在各种情境下进行英语口语交流，如设置谈判、产品会、购物、医院等各种情境训练学生。学生在经历了各种情境下的操练后，一方面熟悉了各种情境的语言运用能力，另一方面锻炼了自己对新情境的适应能力，最终学生的沟通能力得到相应的提高。
当然在学生沟通能力培养方面还有很多其他有效措施，毕竟教学有法，教无定法，贵在得法。总之，学生沟通能力培养目标的实现不仅能够促进大学英语教学有效进行，达到事半功倍的效果，还有助于提升学生的个人综合素质，最终实现高职院校的人才培养目标。
参考文献：
