故障调查报告范例

故障调查报告范文1

【关键词】光缆；通信工程；质量；策略

1光缆通信工程的特点

1.1工程量大，工期短

我国地大物博，要使通信的质量得到保证，经济得到发展，需要对光缆进行配置的范围非常广。配置光缆通信时，要使通信范围的广度以及容量得到满足。使不同地区的需要都得到满足，一些地区经济发展比较落后，在这些地区需要铺设光纤；而在经济相对发达，人口比较密集的地区，使用的光缆必须具有大的存储量。光缆通信在全国的建设范围比较大，但实际却是每部分进行独立的操作。因此，对每一个部分进行建设的操作量其实并不大，这时就要以实际情况以及业务需求为依据进行对接，以节约施工的时间。

1.2制约因素多，工程变化多

现在社会对环保、绿化以及噪音的要求越来越高，制约的因素比较多。我们在进行城市规划建设中必然要考虑到这些因素，从而改变光缆的传输路径，这就使光缆通信工程设计的难度加大，对以后施工以及施工的质量都会有影响。

2影响光缆通信工程质量的因素

2.1人为的因素

与工程建设相关的所有人员都包含在人为的因素里，人在工程建设中是必要的、不能够缺少的部分，参与、组织、管理并操作着工程建设。而且工作人员的综合素质也关系到工程的质量好坏。

2.2原材料和设备的因素

在进行光缆通信工程的建设的过程中，原材料和设备的质量对工程的质量有直接的影响。如果材料和设备的质量没有达到标准，就会使工程的质量不合格，并存在重大的安全隐患。2.3环境的因素工程施工现场的环境对施工进程有重要影响，布设整个光纤需要的工期比较长，因此自然环境的因素对其影响比较大。环境因素会影响施工的质量，甚至会使施工的进程延缓，因此要对其加以考虑。

3提高光缆通信工程质量的有效策略

3.1施工前的准备工作要充足在进行施工之前，施工人员要充分的规划光缆通信的施工内容，对图纸的内容进行认真的设计，将施工过程中需要安装的部件的名称和数量明确并进行细致审查。选择的施工人员要具有丰富的施工经验，让其来撰写并审查施工指导的任务书，及时反馈施工过程中出现的问题，并进行沟通，还需要采购施工过程中需要的材料，并进行汇总，使施工的物资保证充分，并提供施工过程的调查报告。另外，技术人员撰写的过程规划要实践操作性强，并对施工过程中可能存在的安全隐患进行分析，提出有效的方法，使施工质量得到优化。

3.2提高光缆的架设施工质量

①光缆通信有较好的柔韧性，但是硬度比较差。因此在对光缆通信进行施工之前，要规划光缆的设计，使光缆应使用的要求得到明确，争取通信质量在较短的移动位置之内能够较好，以防止通信质量由于光缆的移动而受损，使光缆的正常使用，完整性得到维护。②光缆的密度比较轻，有较差的承重能力，在有风吹的时候容易摆动，尤其是在一些特殊的位置，比如山区、河流等地区，如果光缆变化的程度过于大，就会造成光缆的位置下落，使其正常使用年限受到影响。因此，在特殊的位置对光缆通信进行布置时，要在障碍物的高处以及光缆的三方或者四方进行布置。③要严格按照摆放的规范对光缆进行备份只用一根绳子将光缆垂在吊线上的行为是不可取的。

3.3光缆线路的维护管理

（1）日常技术的维护进行日常技术的维护首先要建立光缆端机产品说明书、光缆架设路由图等技术资料档案。其次要对日常的维护进行记录。（2）对光缆进行隐患检测以及故障检查与排除架设在外面的光缆出现故障时能够容易发现，但是线路两侧的施工以及明火对光缆有潜在的危险，要重点检查光缆两侧是否有这两种现象出现，如果有要及时进行排除。如果对故障发生的位置不能确认，也可以将发生故障的大致范围找出来，将最近的接头处找到，并使用OTDR进行精确的定位。

4结语

光缆通信在数据通信中是重要的基础设施，其质量非常重要，并得到了人们的重视。施工人员安装光缆通信时，要按照规范严格的进行，使施工过程中的重要问题得到及时的解决，并调整、优化与实际情况不符的环境，使光缆施工的质量得到提升。提高光缆通信的质量还要加强对光缆通信工程的管理，使用年限得到延长。

参考文献

[1]张燕.提高建筑工程管理及施工质量控制的有效策略研究[J].工程技术（文摘版），2016（5）：182.

[2]田骏，李刚.提高建筑工程管理水平及施工质量的有效策略[J].江西建材，2016（24）：285~288.

[3]杨飞翔.电力通信工程设计质量的有效控制策略分析[J].经营管理者，2016（36）：400.

[4]杜海娟，郭怀斌.提高建筑工程管理及施工质量的有效策略[J].住宅与房地产，2016（33）：207.

故障调查报告范文2

1基本情况

中心成立于2018年10月，定位为国网桂东县供电公司本部职能部门。自正式运行以来，先后完成了与配电部、客户服务中心的职责划分，以及供电服务专业的运行监控、故障研判、抢修指挥、营销服务等业务集成，直接面向基层班组，实现了扁平化管理。

2专业管理创新

2.1调度指挥顺畅

为构建服务指挥体系，树立调度指挥权威，中心出台了《供电服务调度实施方案》，构建了以供电服务指挥中心调度、专业部门支撑、基层单位实施的管理体系，建立了县、供电所（供电服务站）两级供电服务网络，服务调度对象覆盖本级专业管理部门、下级单位，调度指令均以系统工单形式进行流转，严格调度指令刚性执行，严格按照《国网郴州供电公司关于进一步规范投诉、举报等工单审核处理流程和时限的通知》要求，遵循“分级审核、限期办结、优质高效”的原则，细致、严格审核工单内容，确保回单内容真实、处理结果正确、整改措施到位；对投诉、举报工单回复时限的把控，严格执行“三级督办”的处理原则，以有效减少工单退单和杜绝超期工单，对处理超时或不规范的情况严格兑现考核。

2.2常态监督有力

中心严格执行供电服务周、月例会制度，公司主管领导定期组织召开，通报分析供电服务情况，推动供电服务问题早处理、早协调、早解决，以《供电服务重点工作督办通知》的形式下发会议安排事项、明确具体要求，并跟踪督促专业部门或责任单位按要求闭环整改、及时反馈，共下发供电服务工作督办单5份，解决了低电压、光伏并网发电等7项突出问题；共计发送供电服务监督周报47期、月报12期，对计划检修投诉风险预控进行了有效的监督跟踪。同时，针对供电服务突出问题作专题分析，形成《桂东县供电公司供电服务指挥中心频繁停电投诉管控专题分析报告》。

2.3深入调查分析

中心严格落实服务事件调查“五个一”要求，规范开展服务事件调查，多次组织学习与宣贯《国网郴州供电公司供电服务事件分级调查实施细则》，先后启动服务事件调查3次，并报国网郴州供电公司供指中心备案。自国网公司下发95598业务新规则后，中心将投诉管控重点从关注数量向注重问题整治转变，每一笔投诉均由中心牵头组织专业部门人员到现场开展调查，严格按照“四不放过”处理到位，从严考核责任人员，高度关注意见工单，深入开展投诉风险防控，采取有效措施确保类似问题不再发生。

2.4协同管控高效

中心积极参与配网投资、建设、改造等项目立项、实施决策与进度管控，并提出书面建议。联合专业部门开展供电服务问题分析与改进，结合供电服务突出问题，开展深度溯源分析，落实管专业必须管服务的要求，督办问题整治闭环。同时，常态开展日常运营、数据质量、服务质量、突发事件等方面的监控监测，加强业务管控，确保制度执行，提升工作质量。

3具体做法

3.1深化停电源头管控

（1）严格计划停电审批，传递停电管控压力。全面梳理年度检修计划，汇总城农网改造、大修技改、业扩、消缺等停电需求，统筹安排停电计划168项，在工作中，严格按照“能带不停”“一停多用”原则，参与检修方案审查，严控停电时长，按“两高线路未特巡不安排停电计划、综合检修未制定不安排停电计划、服务风险预控措施未落实不安排停电计划”的“三不安排”原则，优化检修安排，“两高”线路未特巡不安排停电计划20项。（2）强化停电分析，协同“两高”线路治理。建立高投诉风险线路、台区档案，下发服务风险预警单7份，督促运维单位开展线路差异化运维，协同配电部对“两高”线路开展诊断分析，落实整改方案。（3）强化配网运行分析，引导配网差异化运维。实时收集日常调度、客户反映、系统监控及运维巡视等各渠道反馈的设备缺陷、隐患等35处，形成一线一缺陷隐患档案，根据其严重程度分级分批进行消缺督办，确保及时消缺。通过一系列停电管控措施，频繁停电类投诉同比下降55%。

3.2多维度开展投诉管控

（1）坚持“管专业必须管服务”原则。充分发挥专业管控主体作用，完善县、所（站）“两级”供电服务网络，公司各部门、所（站）均配备优质服务专责。（2）强化服务风险事前预控。分专业、分时期、分区域，每月开展服务风险辨识梳理，前移投诉管控关口，建立服务预警机制，督办责任部门、所（站）落实预控措施，共下发服务预警工单15份、督办工单11份，并协助做好信息推送等工作。（3）强化投诉治理效果。严格落实服务调查分级要求，按照“五个一”原则，规范服务事件现场调查，强化服务事件定性、定级、定责，下发投诉事件典型案例通报2期、服务事件调查报告4份。通过供电服务例会通报、挂点督导、预警约谈以及典型案例分析通报等管控措施，受理投诉量同比下降72%。（4）精准调研，服务红色旅游产业。针对近年桂东红色旅游民宿产业的快速发展，为解决民宿负荷增长与供电能力可能引发的服务风险，协同专业部门开展现场调研，采取负荷调整、低压线路巡查及更换等整改措施，解决5大民宿用电“卡脖子”问题，增加用电容量5000千伏安。

3.3强化业扩全流程管控工作

加强业扩全流程实时管控，对业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度、客户满意度等指标进行监督、预警及评价。业扩预约早介入。协同客户服务中心，明确业扩报装预约工作流程和规范，理清两方预约主体职责界面，确保业扩报装一经发起，立即上网、全部在线。报装过程全监控。建立业扩全流程管控工作服务体系，明确业扩全流程管控人员、受理预约人员、上门服务人员、服务回访人员岗位职责，开展集中监控、实时预警、协调催办异常、超期流程8笔，主动联系客户，协调工作进度，确保实时流转、按时送电。归档工单强分析。对归档工单存在的异常问题实行“通报、跟踪、验证、闭环”全过程管理，对发现的6笔异常问题实施跟踪闭环管理；加强低压业扩回访工作，针对未互动客户进行二次回访，及时解决客户诉求，确保业扩线上预约率、低压业扩日回访率100%。

3.4配调与配网运营业务高效协同

针对年初公司电压合格率排在全省末位的现状，中心协同市调控中心、县配电部、各运维单位深入开展低电压原因分析，积极推动主、配网协同调压，获得显著成效，2019年11月份用户电压合格率提升至94.83%，在市公司排名第一，由全省末位提升至全省第5位，供电质量得到质的提升，获得省公司认可，并在省公司电压治理工作会上作典型经验发言。

3.5全力推行网格化优质服务模式

加强营配调末端贯通融合，全面推行“台区经理＋设备主人”网格化优质服务模式。所（站）台区经理进驻村委会开设便民服务点，设置服务固定座席和意见箱，发放张贴台区经理便民服务卡5万余张，公开所（站）负责人、台区经理以及属地电话；建立村级供电服务微信群220个，通过“小微信”，实现“大服务”，畅通客户诉求反馈、停电信息传递渠道，实现客户诉求秒级响应，将问题疏导在客户感知之前；在“湖南日报”“华声在线”“红网”等省级媒体《国网桂东供电公司助力企业节能增效》《供电服务卡，服务千万家》等宣传公司“以客户为中心”的优质服务新举措、新作为。

4运营成效

4.1投诉管控成效显著

自2019年4月1日95598新业务规则实施以来，各部门高效协同，通过服务预警预控措施落实，没有发生人员责任属实红线投诉，仅发生4笔频繁停电类投诉，其中4月、5月、7月、8月、9月、11月实现零投诉，有4个供电所实现全年零投诉。

4.2停电管控有效提升

2019年，全公司线路停电条次比上年下降16.61%，台区停电台次比上年下降22.39%。

4.3业扩全流程管控扎实推进

自业扩预约系统上线以来，国网桂东县供电公司作为全市业扩线上预约试点单位，积极推进业扩在线预约和全流程监控工作，强化客户短信互动力度，切实提高客户满意度，业扩工作质量显著提升。2019年，公司业扩新装增容及变更业务业扩全流程系统应用率99.24%、低压业扩日回访率100%、“互联网+”线上业务受理率100%、业扩线上预约率100%；全公司归档业扩报装1622笔、业扩报装满意度100%。2019年未发生业扩类投诉。

4.4服务效率快速提升

故障调查报告范文3

针对通信工程光缆施工的质量控制的相关内容进行分析，总结了施工前的相关准备工作，其内容有：技术准备、光缆单盘测试、光缆配盘等等。通过对这些内容的分析，总结并阐述了光缆敷设质量的控制措施，其中包括：光缆敷设过程中质量控制、特殊地段的光缆施工控制、光缆线路施工常见问题及处理。

【关键词】

通信工程；光缆敷设；质量控制

近几年，伴随着光纤通信技术的不断发展，光纤网络得到了不断的延伸，这就导致敷设环境越来越复杂。结合光缆通信工程施工，对光缆的敷设质量进行研究意义深远。

1.施工前准备工作

1.1技术准备

对施工图纸进行认真分析，并进行设计工程数量的核对，针对实际情况编制施工作业相应的指导书、施工调查报告以及备料计划等。为施工准备相对充足的施工技术资料以及其他施工所需资料[1]。同时，编制相应的组织设计、创优规划以及质量计划等等。对施工所需机械进行检查，查看其是否齐全，对技术说明进行仔细阅读。

1.2光缆单盘测试

进行光缆铺设的过程中，要保证光缆技术性能。此外，应用OTDR进行光缆单盘测试，确保光缆的各项指标均能够达到相关需求，从而实施后方施工。此外，对光缆的规格、型号或者盘号以及盘长等进行检查，查看其是否和合同规定相符合。对光缆出厂质量合格证以及相关测试记录进行详细检查，还需要进行光纤几何、光学以及其所具备的传输特性等物理性能。

1.3光缆配盘

光缆所使用的配盘需要结合复侧路由，对光缆总长度和光纤的全程传输需要进行单盘光缆的选配。借助设备中，应当选择的光纤几何尺寸等，选择偏差小一级一致性比较好的光缆。合理配合光缆配盘，这样可以提升光缆敷设的效率，还能够减少光缆之间的接头数量，进而使维护更加方便。

2.光缆敷设质量的控制

2.1光缆敷设过程中质量控制

对光缆进行敷设的过程中，其所产生的应力对于光缆通信的质量而言具有较大的影响。通过人力敷设的方式，需要结合实际情况，按照5-10间隔或者按照8字形的方式。保障沟底足够平缓、没有坚硬的物质，对其进行敷设之前，需要先回填300mm的细土，进而避免光缆长期受力。在敷设的过程中，防止出现背扣、浪涌或者急弯的现象。最为重要的是，要保障光缆所具备的弯曲半径比外径要大出15倍以上。对于管道、架空以及光缆的敷设而言，需要进行相对规范的施工。并且设置相应的承接滑轮，当光缆牵引应力比所设计的张力小出80%，那么最好将牵引的速度控制在15m/min以下。在进行光缆的敷设时，需要结合现场实际情况采用相应的措施[2]。例如，在爬坡时，可以利用S形，这样可以防止张力。当遇到桥梁时，需要对减震以及桥体电器区中的大电流有可能击穿光缆外护套等因素进行详细考虑，当敷设的电缆所处位置为低温和冷冻土层时，需要对光缆进行保护，采用的材料最好是无金属铠装护套光缆，这种材料的使用，可以防止冻土层对光纤带来的挤压。

2.2特殊地段的光缆施工控制

对于城区的一些禁挖路面来说，需要利用顶管的方式进行施工。首先要明确顶管的准确位置，控制通信管道砼，保持其在800mm，其长度一般是3m管。处理顶管的连接方式通常采用油麻缠绕或者油棕绳填充缠绕这两种方式。其中的油麻缠绕方式首先在连接处，利用油麻进行缠绕，其次是采用钢纤将适量的石棉沿着连接的接口内壁位置仅从嵌入，最后再沿着借接口的内壁进行密封，密封的方式是为其抹刷宽度在8-10cm、厚度在3cm的混凝土。油棕绳填充缠绕法采用主要实施方式是在连接的位置将适量的油棕绳进行缠绕，然后添置外径，并加装和外径的直径相同的内环，保障其宽度为8-10cm。最后利用含有水泥和砂子等物质的混合灰浆进行内环两边边沿的粉刷，使其内壁足够光滑。当通信光缆需要横跨高速公路或者立交桥的时候，若不能采用顶管施工的方式，或者在施工过程中存在着一定的困难时，可以借助其他方式代替。对于立交桥而言，可以利用箱涵或者角钢等在旁边吊挂支撑管道。工程施工过程中，经常使用的有PVC管、硅锌管等。

2.3光缆线路施工常见问题及处理

施工过程中，如果弯曲半径过小，可能会导致光缆的套管出现打折的现象，造成光缆扭绞，并且光缆芯变形。利用0TDR针对非接头位置出现台阶进行测试，对问题处光缆进行解剖，然后套用复原变形，使台阶消除，再采用热缩管进行包封加固。对于断纤等台阶不能修复的事故而言，解决的办法可以对两人间的光缆进行重新敷设。当直埋光缆出现断点后，因为这个时候的移动光缆相对困难，那么，就可以在故障所在位置的前后介入一段最短为200m的新光缆，从而使其被解决。通过这样的方式，可以防止因为相邻接头距离过近而造成OTDR测试出现盲区。

3.结束语

光纤网络是数据传输的重要载体，其施工方式相对复杂，对质量的要求较高。一方面，要对施工组织进行严格管理，另一方面要对施工过程中遇到的问题进行科学处理，从而提升电缆施工质量。

作者：张隆秋 单位：贵州盈信通信工程有限公司

参考文献

故障调查报告范文4

关键词：燃气工程；安全教育；教学

近年来随着工程教育认证的大规模推广，工程类专业高等教育从培养目标、授课内容到考核评价方式等各个环节正在全面进行改革，工程类专业课程与工程实际结合得越来越紧密。按照《工程教育认证标准》要求，教学不仅要对学生进行传统的理论知识传授，更要注重学生职业素质的培养和安全、环保等意识的提高。这使燃气输配、燃气燃烧与应用等涉及高危行业的课程对安全教育的需求十分迫切。

一、燃气输配工程中安全教育的重要性

随着人民生活水平的提高，燃气输配工程已成为城市基础设施建设的重要部分，涉及千家万户的安全。对多年来发生的燃气事故原因进行分析，发现涉及违规操作、第三方破坏等人为因素的事故达到78%，其余事故也多与设备故障等有关，燃气行业的管理、人员的培训、法规建设和执法方面都有很大的改善空间[1]。燃气输配工程的设计、建设，后续常年的安全运行、维护等都需要大量的专业技术人才，高危行业对安全性的高标准要求使得安全教育在燃气输配工程教学中处于十分重要的地位。

二、燃气输配工程教学中涉及安全教育的内容

燃气输配工程是一个能源供应系统工程，从供气源头到居民、商户、工厂等用户，涉及诸多与安全紧密相关的内容。

（一）燃气输配系统的安全性

燃气输配系统上中下游联系紧密，生产、输配、储存、使用各个环节之间都要协调统一才能安全运行，整个系统的气密性、承压能力、供气安全性等要求很高，大量专业规范和标准对燃气输配系统的安全性保证都进行了重点要求，这些都应在安全教育中重点强调。

（二）设备安全

燃气输配工程中常用设备种类繁多，高/低压储气罐、压缩机、调压设备、自动控制设备等大部分设备都是根据高危可燃气体专门设计、生产的特种设备，需符合可燃气体使用的特殊要求。专业人员在操作、使用前一般要接受严格的安全培训，使用时具有安全意识。

（三）能源储备安全

燃气作为国家和地方的基础能源储备，其储备安全十分重要。一方面要保证燃气储量足够，从而保证国家和地方的能源安全；另一方面大量可燃气体储存对储存场所、储存方式等势必要提出高标准要求，这些也是安全教育的重要内容。

三、燃气输配工程教学中的安全教育实践

我国高校安全教育存在重视程度不够，手段、形式单一，师资水平参差不齐，考核方式简单等不足[2]，为充分提高学生的安全意识，安全教育需要融入到整个教学过程，提高重视程度和师资水平，采用多种手段进行。

（一）在理论教学和实验教学中融合安全教育

燃气输配课程进行理论教学的同时应始终伴随着安全教育，理论知识讲授到哪里，安全教育进行到哪里，并且除强调相应的安全措施外，更要深入分析产生危险的原因和安全措施生效的原理等，要让学生不但知其然，更知其所以然。在实验教学中，要强调安全规章，严格规范操作程序，并引导学生思考可能产生的安全问题及其解决办法，把安全意识培养融入到实际行动中。

（二）利用安全专题研讨提升安全意识

在理论教学和实验教学进行安全教育的基础上，可以利用安全专题研讨的形式把安全教育让学生从被动学习变成主动参与。教师可以指定安全专题研讨的大方向，让学生有意识地自己去发现燃气输配工程中的安全隐患或分析事故原因等，提出解决思路，在保证安全性的前提下，学生可提出各自的见解。整个安全专题研讨的过程恰恰成为了学生主动提高安全意识的过程。

（三）在实践教学中运用安全知识

利用好生产实习、认识实习等实践教学机会，安排学生去燃气场站等安全要求严格的场所参观实习，让学生亲身感受安全规章执行情况，从心理上重视安全要求。安排学生去燃气公司和燃气工程工地等进行实地参观，鼓励学生与专业人员多交流，用自己所学的安全知识解释设计、施工、运行管理等环节中的规定和专业习惯做法。

四、安全教育效果评价

安全意识是专业人员应具有的基本职业素养。除安全知识可通过考试检验外，安全教育的效果更多是采用主观考核评价的方式，检验学生在考虑解决工程问题和应对突发情况时是否有安全意识。要在评价学生解决工程问题的技术性、合理性、经济性的同时评价安全性，从而评价安全教育效果。

参考文献：

[1]黄志丰,万方敏,吴谋亮,等.燃气事故调查报告的研究和分析[J].城市燃气,2018(522):36-40.

故障调查报告范文5

关键词：安全控制；机械设计自动化；信息电子背景

目前，社会的进步促进了经济的增长，科技水平也大幅的提升，但是我国对机械设备在研究和应用不太深入，因此，就要使用先进的科学技术来提升我国机械设备的整体水平，让机械设备实现稳定的运行。作为相关的部门要重视机械设备运行中存在的问题，同时，要开展风险评估和安全控制工作。

1机械设计自动化安全控制的重要性

机械设备自动化中，安全控制是其中的一项重点内容，要按照生产的不同情况优化管理体系，给安全生产提供强有力的保障。现阶段，随着信息化技术的应用，机械设备自动化设备在各个领域中得到了大力地应用，要想满足当下的发展需求，技术人员在设计环节中要将安全设计放在首位，同时，要符合国家的规定和标准，才能提高设备的安全和稳定性；与此同时，结合市场相关的调查报告和资料等，要了解机械设备未来改进的方向，才能确保生产运行的正常，降低各种因素的影响，才能有效地规避风险问题。现代化机械设计过程中，机械自动化发展是机械设计技术人员在工作中的一个目标，也能体现出先进的科学。在机械设备过程中，重点的管控环节就是安全性，技术人员要从管理、控制等方面加以管控，确保机械设备的安全和稳定的运行，也能达到机械设备自动化的目标。另外，要想提升机械设备安全控制的整体水平，就要打造一支强大的安全研发队伍，要将设备管理作为一项基础，要评估机械设计安全风险，才能提升机械设备的运行效率。

2机械设计自动化安全控制原则

2.1先进性

在机械设计自动化中，由于技术含量很高，并且专业性极强，因此，在现代化企业中已经应用了机械设备中，尤其是网络技术，促进了我国自动化设备机械设计发展。但是，和发达国家进行对比，我国还处于发展时期，要引进先进的技术，不断地总结自身的经验，同时要大力地应用，解决各项问题，同时要优化设计图纸，才能整体提升机械设备技术的水平，在安全生产环节中，要发挥出自动化设备的价值和优势，除此之外，安全控制过程中，需要不断地优化设备设计和生产全过程，给安全生产提供重要的保障。

2.2可靠性

机械设计自动化设备中，要坚持可靠性原则，确保设备在自动化故障发生和处理中更加有效。进行机械设计自动化设备管控中，要确保设备的可行性操作，降低机械设备的故障发生率，同时要优化设计方案，要按照预期的目标完善各项操作；另外，作为技术人员要确保自动化产品的功能，要确保其效果，不断地分析和改进，从整体提高机械设计自动化安全控制水平。除此之外，实施监控系统的应用，在运行过程中对于生产出的产品进行全面的分析、跟踪，出现问题可以做到及时的修正，大大提升了自动化设备的安全控制能力和水平。

2.3一致性

机械设备自动化安全控制中，要确保机械功能和机械自动化设备在安全性上一致，才能提高机械设备自动化安全管控的效果，让机械设备的功能更全，同时可以满足设计、制造和安全控制等各项要求。

2.4虚拟化

现阶段，机械制造行业中尤其是在产品设计方面，都是采用纸质的设计图纸，产品的功能和特点都可通过设计图纸实现。利用传统的设计图纸已经无法满足当下的发展需求，随着信息技术的应用，要利用计算机技术来完成虚拟化，可以提升机械产品设计的发展。

2.5模块化

机械设备自动化和制造不断地发展，要通过设计系统和模块实现和完成，才能大大提升机械制造和自动化制造的整体效率和水平，提高企业的生产效率，坚持模块化，还能降低以后的维护难度。机械设计制造和自动化实现模块化发展，也是未来机械设计自动化发展的方向。

3信息电子背景下机械设计自动化安全控制措施

3.1优化安全控制技术，提升自动安全监控效能

现阶段，我们已经进入工业自动化新时代，机械自动化设备的安全控制工作要做到自动化控制，因此就要在机械设计中，要优化技术控制系统，同时还有完善自动化设备的安全控制，利用系统设计，大大提升自动化设备的安全自控能力，同时可以及时地发现自动化故障和问题，然后给予修复，可以确保自动化设备的高效运行。现阶段，在在自动化企业的生产中，在自动化设备的用电安全上都通过技术进行控制，同时要构建自动化设备安全用电管理云平台，平台中要设置温度传感器、电气火灾探测器等，其中电气火灾造成的原因也要进行跟踪和统计分析，然后将安全隐患及时地，可以及时地提醒管理人员排查和治理，就能防止电气设备出现安全隐患，起到了自动安全监控的效果。用户可以采用移动终端、平板电脑等针对安全用电管理云平台开展实时监控，其中可以实现系统的设置、报警记录等各种信息。另外，利用该系统还能提升企业的电气设备安全水平，防止重大火灾的人员和财产损失。

3.2加大机械设计过程风险评估的力度

在机械设计生产过程中，风险评估工作要渗透到所有的工作环节中，还要加强应用。加强风险评估工作，机械设备在生产运行中会有风险存在，可以起到有效的预测，还能让机械自动化设备的管理水平和控制能力得到大幅的提升，在运行中要有预防的措施，确保设备的自动化运行。机械设备自动化设备在生产设计风险评估中，需要在每个环节都要灌输，要让设计模式和实际操作相符，可以实现模拟性评估，确保风险评估工作的有序开展。另外，机械设备运行过程中会受到各种因素的影响，为此在风险评估过程中，需要站在全局的角度，加强技术性评估，同时确保评估质量的准确性。

3.3对现代化技术的灵活运用

要优化机械设备的功能，确保机械设备自动化设计系统可以实现安全管理和控制性能，机械设备自动化设计中，需要掌握所有风险的因素，确保自动化设备的安全和可靠性。进行设计环节中，设计要确保功能性能，同时要符合机械设备的规定和标准，机械设计人员对于系统的安全方面需要加以控制。另外，设计过程中，现代化机械设计人员要应用先进的技术，要降低能耗的排放，设计内容才能兼具系统和全面性，作为机械设计人员要充分的采用先进技术，确保设计方案操作可行性高。

3.4加强安全生产工作

加强机械设计自动化，要提升机械自动化设计生产效率，研究设计自动化安全设备控制，提升自动设备系统的智能化水平，确保生产的质量和品质。与此同时，机械行业要提倡绿色、环保的理念，在生产中要实现绿色生产，节能减排，降低污染。机械设计制造及自动化要跟进时代，顺应时代的发展。

3.5向网络化方向发展

现阶段，随着5G、人工智能等技术的发展，工业互联网已经进入制造行业中，因此，要让机械设备和自动化向着网络化的方向实现转变。其中主要有三个方面。第一，机械设备和制造过程中，要将信息技术作为一项基础，同时要开展网络远程的操作。第二，企业之间要做到有效地交流和沟通，可以从生产、设计、制造等环节入手。第三，要利用网络实现人机互联，可以大大提高企业的自动化水平，同时促进机械制造行业的发展。

4结语

故障调查报告范文6

【关键词】大数据；信息安全；防御策略

0引言

目前社会网络信息化逐步深入使各行各业数据量成指数增长，数据已逐渐成为与物质资产和人力资本同样重要的基础生产要素，被广泛认为是推动经济社会创新发展的关键因素。如今网络技术的飞速发展使网络面临更多的威胁，导致网络信息安全问题更加复杂化，特别是前段时间出现微软公司不再为广大用户提供XP操作系统升级服务的事件，使我们对网路安全有了新的认识，必须引起足够的重视。因为网络自身的安全防护能力很差，大量应用系统几乎处在不设防状态，故网络在为人们提供便利和带来效益，信息数据在体现和创造价值的同时，也存在着严峻的安全风险和隐患，这就使人类面临着信息安全的巨大挑战。例如2015年6月中国工商银行北京地区的储户遭遇存款被盗事件；2016年8月的徐玉玉电信诈骗死亡案件和土耳其政府爆发严重大数据泄密事件；2017年5月12日，席卷全球的勒索软件（WannaCry）感染事件等[1]。这是由于数据流动打破安全管理边界，这就减弱了数据管理主体风险控制力度；还有就是数据资源具有较高利用价值，这就使得数据安全威胁一直存在，黑客对数据窃取泄露、滥用劫持等攻击事件不断出现。因此只有通过主动分析和研究大数据时代信息安全隐患，才能够高效快速的解决信息安全问题，有效防护数据安全。

1相关概念

大数据（BigData）是指无法使用传统和常用的软件技术和工具在一定时间内完成获取、管理和处理的数据集。大数据具有海量性、时变性、异构性和分布性等特点[2]。网络安全一般主要是指互联网上所有的硬件设备、各种软件系统或平台中传输、存储和处理的所有信息数据的安全，信息安全可分为静态安全（信息数据在静止存储状态下避免其被窃取破坏和篡改盗窃）和动态安全（信息数据在处理和传输等动态状态下的真实、完整和隐私性保护）。网络信息安全是指保护数字信息资源，防止黑客冒充和利用授权用户的合法身份对中要的核心机密隐私信息进行非法访问、恶意篡改破坏和故意窃取泄露[3]。

2大数据时代网络信息安全面临的严重威胁

2.1客观自然灾害

各种网络设备在运作过程中就会受限于客观自然灾害，一旦发生如雨雪天气、地震等这些自然灾害现象，就会导致正在传输中的网络信息中断，这将直接影响网络信息传输、存储、分析等操作，比如导致网络信息出现传输中断的现象，这将严重威胁网络信息的安全，而且这些威胁是难以预测和避免。

2.2互联网开放性

由于网络工作基础是TCP/IP协议，它本身具有开放性特点，导致网络自身安全很脆弱。而在大数据时代下，数据信息必须在这种开放性的网络环境下传输和在云平台上存储，如果在此过程中没有采取相应的保密措施，很容易遭遇黑客攻击，泄密在所难免。

2.3网络用户安全意识薄弱

由于网络用户的网络安全知识贫乏，安全意识薄弱、操作水平层次不齐。加之对数据管理和使用的规范不明确，增加了误操作和内部用户泄密的概率。根据2017年《中国网民权益保护调查报告》发现，我国网民中57%的用户以为个人的隐私数据严重泄露，还有76%的网络用户亲自经历了由此造成的诸多糟糕影响和麻烦。

2.4网络攻击形式多样化

黑客网络攻击技术复杂，病毒渗透、系统漏洞和黑客攻击等威胁层出不穷，各种间谍软件泛滥，用户信息数据被非法盗用和纂改。间谍软件有别于网络木马病毒，不会破坏计算机系统，它们潜伏于网络服务器或其它设备中的目的就是为了窃取用户信息。目前许多黑客把注意力和重点放在了社交网络上，这对经常采取移动终端进行快捷支付的大量网络用户的网银信息和个人财产造成了很大的威胁，严重挫伤了广大用户使用智能终端快捷支付的积极性，对国家安全和经济发展也影响很大。

2.5网络防护技术滞后

我国网络安全专业技术人才严重缺乏，供不应求。据统计我国信息安全人才需要70多万，而我国每年培养的信息安全人才不足10万，到2022年才有可能过百万以上。这就限制了我国网络防护技术的发展，核心网络设备还得受限于国外企业，无法自主研发，这就增加了泄密的风险。

3网络信息安全的防御策略

3.1强化网络安全基础措施建设

国家政府的相关信息管理和服务部门必须加大网络技术设施建设，虽然我国已经出台了网络安全法和个人信息保护等相关规章制度，但是网络安全管理部门必须要将这些政策法规落实到位，使信息安全问题的处理有法可依。要加大网络安全设备研发投资力度，在采购网络核心设备时尽量选用国产设备，让浪潮、华为等这些国产网络设备厂商迅速的成长起来，一旦出现自然灾害等不可抗拒的网络故障不再完全依赖国外厂商。在采购和验收网络完全关键设备时要严格把握质量关，确保技术指标安全可靠。目前网络安全技术的发展方向是对网络攻击的自动识别和防范，为了确保信息安全，提高网络基础设施对各种计算机木马病毒和不法分子攻击的防御能力，必须不断加强网络基础设施建设，尽力做好各种应用系统和网络设备的安全防护工作，对安全隐患要及时发现并能尽快处理。

3.2采用各种网络安全技术确保信息安全

通过网络隔离技术（防火墙、NAT）将单位局域网与互联网分开，确保互联网中的病毒及间谍软件等无法通过网络传播的途径入侵计算机。将防火墙设立在数据存储系统中，使局域网内计算机输入和输出数据信息时，都通过防火墙进行安全筛查，有效隔离黑客的非法访问。对授权用户的合法身份验证尽量采用数字签名、动态口令、USBKey、（指纹、声音、虹膜）特殊认证和人脸识别等先进技术来实现数据的可信访问；在数据传输存储和使用销毁的生命周期中要选择安全可靠的传输协议、同态加密、隔离存储、过滤器监控、可擦洗等技术确保数据信息安全。

3.3增强广大用户的网络安全防范意识

通过网络媒体、广播电视、智能手机、微信QQ等不断加大用户网络安全知识的宣传，增加用户的培训机会。尽可能的提高广大网络用户对网络安全的法律认识，增强用户的信息安全防范意识。要求用户及时更换支付宝、网上银行等用户账号秘码，不定时的更换杀毒软件，按时升级病毒库和查杀移动终端设备病毒。在不同的应用系统中尽可能的采用不同的账号和密码，对重要机密数据要做到异地备份。用户尽量避免使用公共场合的WIFI、U盘、移动硬盘之类的存储设备和在互联网上公布私隐信息。企业要加强内部员工的职业道德、核心设备的访问权限的管理（避免权限过于集中，要责权分明，权限最小化）和专业素养的培养，杜绝内部泄密事件的发生。

3.4建立完善的大数据安全信息云管理平台

面对越来越多的海量信息数据，必须建立功能全面，管理规范的数据信息安全管理平台，通过对这些杂乱无章的数据信息挖据处理，进行归类隔离存储。及时优化数据库，对重要核心数据实行异地容错备份，一旦出现自然灾害或人为误操作故障时，能够迅速准确的恢复数据，确保系统正常运行，不影响网络用户使用。针对数据采集存储、传输处理和交换销毁等环节，加强全生命周期有关安全保障，从制度流程、人员能力、管理体系、组织建设和技术工具等方面加强数据安全能力建设，重点加强个人隐私信息和重点数据的管理安全。不断加强该云平台的安全防御体系建设，完善各种网络信息安全评估策略和应急措施，确保广大网络用户的信息数据万无一失。

3.5加强网络安全技术人才的培养

建设网络强国，要有自己的技术，有过硬的技术。我们要不断加大投入网络专业技术人才培养的经济投入，要创造条件，加强人才的培养工作，尤其是领军人物的培养，更多的懂战略、精管理的高素质人才将参与到信息技术的研究、开发与应用中。通过培养世界水平的优秀网络技术才人和组建勇于钻研的高水平网络安全研发团体，不断加强国产核心网络设备的自主研发，提升我国网络安全技术在国际上的话语权和影响力。专业技术人员要对网络安全产品的研发充满信心，不断加强国外先进技术交流学习；网络安全厂商要勇于承担责任，积极配合国家和响应相关法律政策，采用多种高效灵敏的网络故障应急措施，及时排查网络信息系统的安全漏洞，确保用户数据安全。

4结束语

总之，网络是一把双刃剑，它给我们带来便利的同时也使我们遭遇一旦个人隐私信息泄露所引起的各种危害。故分析网络信息安全隐患，增强广大网络用户的安全意识，积极做好安全防御尤为重要。网络信息关系着国计民生，维护网络信息安全刻不容缓。

参考文献

[1]易文静.大数据时代计算机网络安全防范研究[J].电脑知识与技术,2017,13(12):19-20.

[2]汪东芳,鞠杰.大数据时代计算机网络信息安全及防护策略研究[J].无线互联科技,2015(24):40-41.

故障调查报告范文7

[关键词]医疗设备；质控中心；全生命周期；使用评价

引言

截止到2016年底，我市医疗卫生机构万元以上设备的数量为24614台，单价万元以上设备总价值为33.47亿元。随着科技的不断发展，医疗设备正在向着科技含量高、精密化、智能化、数字化的方向发展，不但冲击、代替传统的诊疗方式，医疗设备已成为现代医院中不可或缺的组成部分，医疗设备的质量好坏直接影响到患者的生命安全[1-2]。建立地区级的医疗设备质量控制中心，利用科学完善的管理机制来对医疗设备的质量安全进行管理，有效地避免医疗设备使用风险，是现代医院医学工程专业的重要课题。

1医疗设备质量控制

1.1质量控制

质量控制（QualityControl，QC）是质量管理的重要组成部分，目的是符合产品的质量要求，针对人们确信某种产品或服务的质量能够满足要求或相关规定而进行的系统活动[3-5]。在医院对医疗设备进行质量控制主要是指设备购前论证、装机验收、操作培训、计量管理、维修维护、报废归档等所有环节，涵盖了医疗设备设备的整个生命周期[6-10]。质量控制的步骤包括以下四个方面：（1）制订制度标准。对所有可能涉及的过程的操作规范进行详细规定。（2）根据标准进行实际评价。以标准规范为参考，对实际情况进行评价，反映出实际与标准的距离，以更好地提升实际水平。（3）制订改进计划。对与标准差距比较大的方面进行提升，以整体考虑制订改进计划，从而提高整体的控制水平。（4）采取措施。根据改进计划采取相应的措施，将问题及时解决。

1.2全面质量管理

全面质量管理是指在质量管理的基础上，随着科技的不断发展而完善，并适应科技的发展，向多元化的领域不断提升。医疗设备的全面质量管理是指医院各个层次人员广泛参与，围绕医疗设备质量管理这一主要内容，结合工程学、医学、财务以及管理学等方面的研究，制订科学、规范的医疗设备质量控制体系，并加以有效控制和管理，满足患者多元化的需求。

1.2.1全生命周期管理

（1）使用前管理。医院通过购置计划，对拟购置医疗设备进行充分论证，拟定贴合实际的技术参数，对新购置的医疗设备进行多部门联合验收，确保设备安全有效性。（2）使用中管理。设备管理部门对临床使用人员进行操作培训，日常保养督导，设备使用人员严格遵守操作规程，设备维护人员对设备定期进行维修维护，设备计量人员定期对设备进行安全防护、性能指标的检测，及时上报医疗器械不良事件。（3）使用后管理。设备管理部门对拟报废医疗设备进行鉴定，及时处理。

1.2.2全医院管理

以医学装备管理委员会为框架，打破传统管理理念，建立由设备管理部门、资产管理部门、财务部门、审计部门、临床医技使用部门为一体的全医院管理模式，并承担相应的责任。

1.2.3全地区管理

成立医疗设备质控中心，依托卫生计生行政部门，对医疗设备进行全地区质量与安全管理。

2医疗设备质控中心地建立

2.1组织领导

医疗设备质控中心是在卫生计生行政部门地领导下，代替卫生计生行政部门行使职权的机构。质控中心设主任1人，副主任5人，由副高级以上职称人员担任；秘书1人，由中级以上职称人员担任。以上人员可由1家医院独自承担，也可联合地区其他医院共同组成。

2.2硬件设施

质控中心需有单独办公室，配置电脑、打印机、文件橱、操作台以及必要的质控检测设备等设备设施，悬挂工作制度、工作职责、承诺书及质控标准等规范。2.3工作内容（1）制定了呼吸机、除颤仪、监护仪、注射泵质量检测表格，对全院急救、生命支持类设备进行质量检测。（2）开展了全市42家受控单位医疗设备器械管理督查。主要从医学装备管理部门、制度职责、医疗设备器械购置、医疗设备器械使用安全、医疗设备器械维修、急救生命支持类设备、质量与安全等方面，赋分值100分。（3）开展了全市42家受控单位医学工程现状调查。主要从部门基本情况、设备基本情况、设备购置、维修、质量检测、医疗器械不良事件上报、大型医用设备功能开发等方面，并形成了调查报告。（4）根据年度督查和调查情况形成了年度质控报告，并向市卫计委进行了述职。

3医疗设备质控中心探索

3.1完善质控网络

为了便于开展工作，制订了我市医疗设备器械管理质控网络，实行三级管理制度：第一级为质控中心主任，配秘书1名开展工作；第二级为质控中心副主任，每名副主任负责一个县市区的督导、联络工作；第三级为质控组长，负责本质控片区的具体工作开展。

3.2召开质控工作会

组织召开了我市医疗设备器械管理质控工作会，对质控中心的工作计划和实施标准进行了公布，对42家受控单位医疗设备器械管理负责人进行业务培训。

3.3现状调查

对我市42家受控单位进行了医疗设备器械管理现状调查。3.3.1部门名称目前，我市的医疗设备器械管理部门名称有设备科、器械科、药械科、医学装备部、医学工程部、医疗设备科、设备维修科等。针对这种情况，我中心已向卫计委提交了整改申请。3.3.2人员情况通过调查情况来看，人员的专业有生物医学工程、计算机、电子、机械等主要专业，也存在财务、护理等其他专业；人员职称中级以上占比为32%，亟需提高；人员学历本科以上占比为40%，基本满足医院需求，但仍需进一步提高；年龄结构以30~49岁为主，比例占到了60.6%；从业年限5~30年期间比例占到了67%。

3.4急救、生命支持类设备质量检测

根据年度计划，对我院急救、生命支持类设备进行了质量检测，内容包括附件检查、性能检测等。其中，呼吸机121台，除颤仪39台，监护仪482台，注射泵220台。根据质量检测结果，对全院存在问题的急救、生命支持类设备附件进行了更换。其中，更换840电池50次，840氧电池60次，SERVO-S电池11次，SERVO-S氧电池8次，哈美顿电池13次，除颤仪电池19次。

3.5辐射检测

配备了辐射巡检仪，制订了各医院放射与放疗等装备机房环境安全情况考核记录表，根据制度每季度对所有放射性场所进行辐射检测，并针对检测情况对机房环境进行分析和整改。

3.6巡检保养

制定了设备维护保养、巡检计划，针对急救生命支持类设备每月进行巡检，其他设备每季度进行巡检，大型医疗设备、特种设备每季度进行巡检；将所有在用医疗设备维护保养细分到了月份，便于任务查询和完成；每半年对在用医疗设备进行安全检查，发现隐患及时进行整改。3.7质量改进方案制订了部分质量改进方案，如有效降低呼吸机故障率等，通过原因分析、真因验证、计划表、5W1H持续改进方案等质量工具对方案进行实施，确保设备质量安全。

4效果评价

（1）制订了相对统一的医疗设备器械管理质量控制标准，对各医疗机构医疗设备器械管理部门进行了规范，健全了组织机构，形成了上下联动的多方合作机制。（2）对我市医学工程资源进行了全面摸底，对于下一步卫生计生行政部门制订针对性的政策起到很好的参考作用。（3）通过质控中心的成立配置了部分质量检测设备，对我院乃至我市医疗设备内部质量控制起到了很好的作用。（4）针对急救、生命支持类设备质量检测结果分析，达到了预期效果，下一步将辐射到普通医疗设备，并对质控中心受控单位进行全面检测。

5思考

随着医药卫生体制改革的不断深入，医院医学工程部门正面临变革，当传统维护模式不适应现代医院的发展的关口，如何更好的对医疗设备进行管理，减低医疗设备使用风险，为上级主管部门提供更加完善决策支持依据，是建立医疗设备质控中心的目的。如何更加科学地制订本地区的质控标准，提高不同医院间的同质化水平，也是我们医学工程部门面临的新课题。

[参考文献]

[1]夏慧琳,高关心,安文昊,等.三级甲等医院开展医疗设备质量控制的实践[J].中国医疗设备,2010,25(1):1-4.

[2]姜远海,彭明辰.临床医学工程技术[M].2版.北京:科学出版社,2009.

[3]戴捷,冯璐琼,苏磊,等.医疗设备质量控制和标准化管理模式[J].中国医学装备,2011,8(1):32-34.

[4]李霖,张志强,刘子泉.部队医院医疗设备质量控制的标准化管理体系的建立[J].武警医学,2011,22(12):1080-1082.

[5]余奎,曲哲,孙宝军,等.医疗设备质量控制管理把控环节的探讨[J].医疗卫生装备,2014,35(8):130-131.

[6]杜和诗,高慧.计量检测在医学装备质量保证中的作用[J].中国计量,2007,13(9):17-19.

[7]孙凤国,张魏娜.医院医疗设备质量控制和质量管理实践探讨[J].中国医学装备,2011,8(9):56-57.

[8]徐新民,胡军智,梁燕妮.统筹医疗设备质量控制检测的途径与实践[J].中国医学装备,2015,12(7):113-115.

[9]郭明权.不同质量控制管理模式在医疗设备风险管理中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2016,22(8):198-199.

故障调查报告范文8

[关键词]数字化；酒店业；酒店管理；发展信息化

技术飞速发展，在人工智能、大数据、云计算等新型技术推动下，我国的商业形态正在向数字化的方向发展。酒店业是劳动密集型行业的代表，在数字化转型的浪潮中相对发展比较缓慢。新冠肺炎疫情以来，酒店业受到了很大冲击，成为受损最严重的行业之一。中国饭店协会的报告显示，2020年前两个月，酒店和民宿类等住宿企业营业额损失超过670亿元，租赁式公寓损失约为7亿元。越来越多的酒店人意识到数字化转型对于酒店发展的重要性。针对这些问题，数字化无疑是酒店业破茧成蝶的一次机遇。数字化时代，一切皆数据，没有数据的收集和分析，就无法更好的提高工作效率，无法适应时代的发展；没有分析、处理数据的相关人才，酒店业就不会在末来具备竞争力。因此，酒店业数字化运营势在必行，而酒店职业教育作为酒店业的后备人才库也要及时跟上脚步，尽快完成酒店数字化运营的教学改革。

一、数字化时代下酒店业的发展策略

酒店数字化转型应当是从多维度、多方向同步进行的。一方面数字化有利于降低成本，提高营业收入，另一方面可以改善用户体验，提高客户忠诚度。总体来看，如果酒店数字化转型成功，可以大大提升其在市场当中的竞争力。数字化时代下酒店业的发展策略应当注重以下几个方面：

(一)数字化营销与数字化管理共同发展

金陵酒店集团朱明生观察到，一些规模较大的酒店集团在数字化建设或者转型当中进入了一个误区———重营销、轻管理。“这些集团决策者认为，数字化转型的投入金额较大，在预算有限的情况下，钱要花在‘刀刃’上。于是，他们会构建会员管理系统、线上商城这些能够直接带来经济效益的系统。但是，他们往往忽略了管理能够给企业带来多少效益。每个企业内部都有30%左右的成本费用是可以被降低、被减少的，运用数字化技术提高管理效率与数字化营销是同样重要的，不容忽视。”近几年众多企业出现了“用工荒”的现象，在酒店行业尤为明显。在中瑞酒店管理学院酒店业研究中心的《中国酒店人力资源调查报告(2021)》总结酒店行业人员各项综合数据后，有这样一段表述，“梳理酒店在人力资源方面遇到的挑战，排名前五的是：招聘难度大，应聘人员减少；人工成本占比高，有效控制人工成本难度大；人才流失率高，流动性大；岗位需求受疫情影响，变化大，人、岗很难匹配；酒店营收降低带来的人力成本控制难题。”酒店数字化运营不仅仅只是运用大数据来提高营销收益，通过数字化、信息化管理平台将传统酒店人管理人转型为人管理平台，可以有效降低人力成本，解决“用工荒”的问题。开元酒店集团人力资源管理中心总经理周婷介绍，今年6月份开元进行了组织构架的重新调整，数字化已经渗透进了人才管理体系。在开元人才发展数字化模型中，分为三个支柱模块，一是HR(人力资源)战略体系，以集团的人力资源中心为主导，负责整个集团的人才发展，以及人才盘点、人才预测及人才获取等方面的工作。二是开元酒店集团自有的人事信息系统，主要负责日常行政事务以及人事信息流程等。三是通过对酒店业务端的支持和联动，进行数据分析，做出预判[2]。开元酒店集团人资管理数字化平台包括数字筛选系统、数字化学习培训与实践的评估和评价系统、数字化多维标签人才库和数字化的委派系统，从人才选拔到人才管理评估再到后备人才管理全都囊括。数字化的介入，让酒店人才管理变得条理更加清晰

(二)智慧酒店是酒店提高竞争力、降低成本的有效手段

智能化、自动化、在线化、无人化将成为转型的必然趋势。客人从最初的前台办理入住，到现在的“1秒”入住、刷脸入住，只需要安装一套智慧入住即可实现。除此之外智慧照明系统、智慧客控系统、智慧存取行李系统等都将大大改变传统酒店的经营管理模式。酒店往往有大量的照明需求，如酒的店大堂、客房、公共区域、宴会厅、多功能厅、餐厅、会议室、酒吧、SPA、娱乐设施等。多数区城都在不同的时间、不同的环境和不同使用情况下需要进行明暗的调节，以往传统酒店都是以人工操作为主，增加了人力成本和时间成本。并且，大型高星级酒店一般照明能够约占整座建筑物能耗的30%。因此，拥有一套智慧照明系统是未来酒店业发展中可选择的转变之一。智慧照明系统可以根据使用场景的不同，对各区域照明系统进行预先的设定，配置网络时钟芯片还可以根据提前设置好的时间自行调节光照效果，系统预设大堂灯光场景。可用于大堂迎宾场合比如节日模式、舞会模式、会议模式等，一键切换，可以更加灵活便捷的控制灯光效果。与传统酒店相比，它还具备节能模式，与动静传感器、光线传感器结合，做到人来灯亮，人走灯灭，减少照明用电能耗，每年大约能够节电20%-50%。同时也可以减少二氧化碳的排放情况。对于房间数量较多的酒店，想要全方位满足各类客户的需求，提供更加个性化、专业化的服务是酒店品质的重要体现，而应用智慧客控系统，不仅可以让客户感受到便捷性、科技性、趣味性，也可以让客房设备时时在线，形成运营、维护一体的数字化管理方式。酒店客人可以轻松通过智能电视、智能音箱、微信小程序、PAD等实现酒店空调、窗帘、照明等设备的智能控制应用。或者可以通过智能语音芯片声控客房的设施设备，直接联络客房服务、酒店员工，进行在线化客需服务交互与管理。酒店管理人员则可以通过系统中的监控软件，对酒店能耗进行实时监测，对数据进行统一分析，提升管理效率，降低运营成本。与传统酒店的场景对比，减少重复性咨询工作：通过Al语音机器人可完成近80%基础性咨询问题答复；提升客人需求的响应效率：服务进程可跟踪；提升检修效率：通过系统监测，可以将故障设施、设备信息传送到工程人员。并且可以通过数据的收集，分析出故障原因及频率，及时提出整改措施。本文以昆明维昇望湖宾馆为例，介绍智慧酒店应用为酒店带来的实际改变，昆明维笙望湖宾馆于2019年5月开业，位于碧波荡漾的滇池之畔，与巍峨秀丽的西山隔海相望。每年冬春，成干上万只来自俄罗斯西伯利亚的红嘴鸥集中在此与游人嬉戏翔翔，可谓身处春城昆明的福天宝地之中。望湖宾馆现有153间客房，并拥有全透光式大堂和完备的服务设施。设有宴会厅、自助餐厅、酒水吧、名牌运动用品专卖店等完备服务设施，还拥有网球中心(71片网球场)、羽毛球馆(25片球场)、66保龄球馆(66条球道)、温泉游泳馆、足球训练基地(70块足球场)、综合球类馆、健身馆、壁球馆以及兵乓球、桌球、沙弧球、飞镖、气悬球等一流的场馆设施。酒店采用智慧酒店运营模式，通过智能软件服务，将刷脸、自动化、数字化、人感技术融入到店和离店间的全过程，见下表。案例中智慧酒店的增效情况，从以下两个方面收到了反馈信息。1.人效的提升情况(1)释放前厅人力：酒店大堂原来需要迎宾岗位3人，能过白助入住机与刷脸开门(省去房卡)的使用后，节约了1个人力。(2)减少客房管理风险：刷脸进门，在线管理，避免酒店内部人员飞房。(3)减少前台工作量：自动化入住、客需处理、客户咨询、退房服务，减少用户前台排队情况。(4)减少重复性咨询工作：通过Al语音管家可完成近80%基础性咨询问题答复。(5)提升客需响应效率：客需按在岗在位直接传达，服务迸程可跟踪。(6)提升检修效率：通过设备自检，将故障设施、将故障设施、设备信息第一时间传送到工程人员，先于客人发现问题。2.客户体验智能客房带来的新奇、舒适体验，在吸引年轻客人的同时频频受到好评。酒店OTA评分4.8分，其中智能化与科技等关键词多次被提及，入住率提升显著。客户评价选取：“观湖的最佳位置，停车方便，智能系统非常方便。”“房间门刷脸很高科技，省去带门卡的蹩脚。”智慧酒店为酒店做到开源节流、提质增效。引领酒店行业拥抱智能科技。

二、数字化时代下高职酒店管理专业的发展对策

酒店管理专业数字化升级就是对接数宇旅游时代的新职业岗位群，对接行业新的人才要求，以信息技术+升级传统专业，重构专业和课程体系，并使用新一代信息技术与教育教学有机融合，推动教师、教材和教法数宇化改革。高职酒店管理专业学生作为酒店业人才后备力量，要紧随酒店业转型的脚步，为酒店业源源不断的输送人才。保障酒店业的可持续发展。酒店业对人才的需求是高职酒店管理专业人才培养的方向标。2021年3月，教育部印发了《职业教育专业目录(2021)年》，把高职“酒店管理专业”更名为“酒店管理与数字化运营专业”，这是酒店管理专业创立以来首次更名，是酒店职业教育与数字化、智能化时代的呼应。对于高职酒店管理专业来讲，数字化运营的产生是不是会取代了学生们的工作呢，其实不然。时代在进步，行业在进步，作为酒店管理专业的学生和教师也要与时俱进。在专业转型过程中思考如何重新进行专业定位、人才培养方案的改革、课程的改革、新教材的编写、如何建设新实训室、师资的提升以及新的教学方法等问题，并用新技术赋能新专业。因此酒店管理专业的转型主要应当从以下几个方面进行：

(一)师资建设

专业转型需要组建高水平教师教学创新团队。现阶段，许多的教师对酒店管理数字化转型还没有接纳，甚至有部分教师表示怀疑或排斥。这是改革的必经之路，需要时间和过程。这种情况下，可以通过培训、交流学习等方式提升师资水平，加深教师对酒店数字化的了解，感受数字化带给酒店业的变化，鼓励教师进行酒店数字化转型的科研工作，增强对酒店数字化的深入了解。推进学院、教师、教材的改革。使教师能够理解开展数字化升级的原因。为行业未来和学生的职业发展做好准备，为酒店业培养既掌握运营知识，又具有数字化思维和数据分析能力，并具有信息化工具运用能力的复合型人才。

(二)课程建设

以酒店管理与数字化运营的课程建设带动酒店管理专业结构调整优化和内涵提升，用新理论、新知识、新技术更新教学内容，助力高等院校调整专业培养目标和建设重点，优化人才培养方案。在改革初期可以从课程建设入手，在原来的核心课程中加入岗位使用信息化、数字化工具进行工作的操作规范及原理，同时将课程名称进行调整，例如《客房实务》可更名为《智慧客房》，以加深学生对数字化的意识。增加关于数字化的专业课程。例如：《酒店收益营销与数据分析》、《数字化运营概论》、《大数据与客户关系管理》等等。

(三)教材建设

构建数字化教材是酒店管理专业数字化转型的重要环节。教材形式宜采用活页式教材和立体化教材，线上线下共同开发。理念新颖，介绍关于5G、云计算、大数据等新技术在酒店业经营与管理过程中的应用与创新实践。内容要在大量企业调研基础上，将行业的实践上升到理论高度，收集企业案例，借鉴企业在数字化转型中的成功或失败经验进行教学。教材中可以设计趣味性较强与学生互动的教学活动，同时要注重教学思政的自然融入。

(四)实训室建设