摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。期望通过研究、尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设、以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。
关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库
1引言
随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。团队之间缺少沟通，知识交流、传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结、梳理、积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。为了提升知识管理层次、增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式、方法和手段。
2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求
2.1工程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高
业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。
2.1.1数量多，种类庞杂
工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融、工程、法律、技术、经济等大量相关专业的支撑。
2.1.2隐形知识难以提炼
隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体——人离去而散失。将经验提炼沉淀共享出去，从而降低企业知识资产风险，是一个需要解决的问题。
2.1.3保密要求高
工程咨询成果用于辅助客户决策，在提供咨询服务的过程中，咨询公司能接触到客户一部分不宜公开的内部信息。这些信息既是项目资料也是经验知识。因此，此类知识管理时既要做好保密工作，又需满足项目信息经验知识能够在咨询企业内部传递共享。
2.2服务模式创新促使工程咨询企业提高知识集成化水平
随着我国固定资产投资项目建设水平逐步提高，为更好地实现投资建设意图，投资者或建设单位在固定资产投资项目决策、工程建设、项目运营过程中，对综合性、跨阶段、一体化的咨询服务需求日益增强。对此，国家和地方陆续近期出台一系列全过程工程咨询相关政策，意图改变以往工程建设管理分阶段及分块管理的模式，在全生命周期内提供“包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务”，以提高资源配置效率。政策中明确鼓励工程咨询企业提供综合性、跨阶段、一体化的“一站式”咨询服务，越来越多的工程咨询企业蓄力向此方向发展。这对众多工程咨询企业来说，此次服务模式创新改革是机遇也是挑战。但毫无疑问，提升企业知识集成化水平是工程咨询企业胜任全过程咨询服务的先行工作，建设工程咨询知识管理平台可能成为重要抓手。
3工程咨询企业建设知识管理的重要作用
作为典型的知识密集型企业，知识是工程咨询企业的立足之本、服务之源。企业的服务产品质量高低与否、咨询业务种类是否多样，在很大程度上主要是依靠咨询人员的知识和经验。因此，要想在激烈市场中实现可持续发展，工程咨询企业必须加强自身的知识管理。知识管理对工程咨询企业的重要性主要体现在以下三个方面。
3.1提高工作效率，减少重复劳动
工程咨询服务涉及多行业、多专业的知识，需要从业人员具备大量知识储备。其中大部分为基础知识，具备一定的通用性。知识管理通过知识收集、分类、共享，可以有效减少项目个人团体之间重复收集整理同类知识的时间，从而提高工作效率。
3.2充分挖掘历史知识，加速“迭代”创新
建设项目的唯一性决定了咨询服务只有相似性无重复性。咨询人员在服务新咨询项目时，不可能完全照搬照抄，只能在借鉴历史经验的基础上创造新知识解决新问题。知识管理可以帮助用户从历史知识经验中挖掘可借鉴的新知识，加速企业知识库迭代创新。
3.3隐性知识显性化，减少知识资产流失
知识除了已表述的显性知识之外，还有很重要的一部分是存在于人脑中的隐形知识。这部分隐形知识往往代表着企业核心价值。知识管理的重要用途在于挖掘这部分隐形知识，使其显性化后充分共享，从而提高企业竞争力。
4工程咨询企业知识库建设
现实中，企业在知识管理中通常会存在知识的流动与共享体系不完善、知识创新不足、知识管理信息化程度不高等问题。对此，知识库是知识管理信息化的应用工具，可以有效解决以上问题。好的应用工具是贴合需求之结构和便利使用之功能的结合体。因此，下文通过知识分类框架和配套知识服务功能两个方面展开论述。
4.1知识分类框架
在知识碎片化时代，充斥着大量的无用信息，盲目累积知识是零散无效的，首先要构建知识框架，使知识具有系统性。知识库框架具化体现为分类和索引。工程咨询知识库构成可以是：资讯、品牌经营、技术知识、综合知识、分享报告、文档模板等。各个知识模块功能分析如下。
4.1.1资讯
工程咨询行业需要接受大量资讯，这是了解各行各业的绝佳途径。由于获取时间、途径的不确定性，资讯往往是零散的知识，容易遗忘，需要分类收藏整理。资讯可以包括对重大事件或政策的解读、行业的关键资讯等。
4.1.2品牌经营
该分类模块既是对外宣传展示企业实力的窗口，也是内部员工了解企业、获得价值认同的途径。品牌经营可以包括业务范围、企业文化、获奖记录、经典业绩、特色团队及专家资源等。
4.1.3技术知识
技术知识是知识库的核心模块，数据量大种类多，建议进行二级以上分类整理。按照全过程工程咨询的业务种类大致可细分为前期咨询、造价咨询、招标、设计咨询、项目管理、工程监理、验收咨询等，具体视实际业务种类而定。按照知识属性可分为政策法规、规范标准、设计图集、造价文件等。
4.1.4综合知识
包括人力知识、财务知识、日常管理知识等，主要服务于日常管理，并为企业正常运营做支撑。
4.1.5分享报告
在知识爆炸、行业愈加开放的今天，获取优秀知识成果的渠道不断变宽。所谓“他山之石，可以攻玉”，同行或跨行业学习往往能激发创新。此版块下可分享内外部深度研究，旨在促进共同学习、不断创新。
4.1.6文档模板
标准化是企业管理的重要基础工作，对提高生产效率和质量有积极作用。用户可以在此版块找到业务类、经营类、日常管理等方面的标准化模板，在模板的基础上做“加法”，兼顾规范和定制的要求。
4.1.7标签索引
知识资料往往是多属性的，可能同一篇文章可以归属于多个模块中。因此，仅靠以上一级模块分类只能就其单一属性进行了简单分类，知识资料之间缺乏联系，导致用户对知识产生片面理解。对此，我们可以借助标签，建立二级索引，构建多维度立体知识结构，使知识链转变成知识网。
4.2知识服务功能
知识框架结构只是第一步，还需有相应的知识服务功能，才能让库中的知识运转起来，进而产生效益。知识服务功能包括但不限于以下几点。
4.2.1知识搜索
搜索是最基础、最重要的服务功能，帮助用户快速找到所需知识。实际应用中可以通过多种数据库混合存储，并采用交叉索引实现快速检索。
4.2.2知识专辑
充分利用细分标签索引，可针对某一类知识点建立知识专辑，适合用于深度学习。
4.2.3知识问答
作为一个问答交流平台，一方面可以培养用户发现问题、解决问题的能力，另一方面也有助于营造共同学习和集体协作的企业氛围。
4.2.4知识推送
如果“知识搜索”是人找知识的方式，那“知识推送”反之为知识找人的方式。基于用户搜索、浏览数据，智能分析场景，主动推送关联知识给用户。
4.2.5统计分析
对搜索、收藏等后台数据进行统计分析，采用图表展示统计结果，可供决策层辅助分析业务趋势。
4.2.6权限设置
知识库应以共享为主，限制为辅的原则设置权限。知识负责人或者管理员应根据知识的保密级别设置权限，决定是全公司共享、部门共享，还是少数人共享。
5结束语
作为知识密集型性企业，知识管理有助于促进工程咨询企业自身的发展和完善。尤其在技术不断发展进步、业主对咨询服务要求越来越高的当下，传统知识管理无法实现知识高效运转，知识管理信息化是工程咨询企业可持续发展的必经之路。本文由知识管理入手，从服务知识管理的角度出发，探讨了工程咨询知识库的框架功能，以期用户可以方便快捷获取业务所需的专业知识，提高工作效率和专业水平，进而提高企业的创新能力和竞争力。知识管理是一个长期的过程，知识库只是信息化应用工具，想要真正落实好知识管理，还需营造学习型企业文化、构建企业组织结构来推动企业知识的良性循环。
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作者:陈佳妮 单位:同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司
