1物流管理系统引入即时通新的必要性
（1）物流行业的工作人员相较其他行业更为分散，流动性更强，单位随时可能会派送新的任务，这就需要拥有一种简单便捷，而且成本运营较低的平台来实现，这给即时通信软件在物流管理系统上的应用创造很大契机，拥有能够即时通讯的管理平台，可以随时对物流工作人员进行调度与跟踪，提高工作效率降低企业成本。
（2）对于信息工作人员，他们还需要一款强大的、具有信息反馈与沟通功能的平台，可以远程登录公司系统，记录最新的客户反馈情况。
（3）将即时通信功能融入到物流管理系统，能够有效降低人工消耗，可以通过短信、网络电话等手段与客户实现沟通，以取得良好的服务效果，提高客户的满意度。
（4）针对物流公司的仓库管理，必须运用现代化的管理方式，将及时通信技术融入物流管理系统后，实现库管数据与仓库实际物品的同步，还可以在清点库存时及时发现问题，提出解决办法，能够规避库管或员工的偷盗、渎职等行为。
（5）公司调度员可以通过物流信息管理系统，无论何时何地都可以轻松了解物流的操作流程，并且调取物流配送的相关信息，可以对工作人员的工作状况进行跟踪，以获得更为高效的物流配送途径。
2物流管理系统引入即时通信的优势
物流管理系统设计融入即时通信功能在物流行业当中拥有很大的市场需求，以通过物流行业的具体工作内容出发，总结物流工作当中迫切需要解决的问题。而引入即时通信系统能够在很大程度上解决相关问题，具体办法可以从以下几点着手：
（1）物流管理系统配备有即时通讯、语音与短信、网络电话与传真等功能，通过多种通讯设备实现信息的及时交互，减少企业成本，提高工作效率。
（2）将物流企业日常的运营和维护纳入到日常的管理和维护当中，通过自行设计聊天工具等手段，对工作人员实施监督和管理，进而提高工作效率。
（3）物流管理系统引入即时通信功能，可以实现跨层级的直接对话，对企业管理者来讲，更能够发现企业发展的问题，使得信息的获取更为直接。
3基于即时通信的物流管理系统构成模块
物流管理模块也是物流管理系统设计模型构建的要素，该系统主要由信息数据模块、货物托运模块、信息查询模块、生成报表模块与系统管理模块等构成，具体如下：
（1）信息设置：主要完成对部门资料的建立和管理，对企业各个层级的人员资料和企业配送车辆的资料进行设置。
（2）货物托运：由车辆调度安排、货物托运单管理、货物验收单管理、托运申请单管理和车辆配送跟踪记录单管理等组成。
（3）信息查询：由货物申请单查询、车辆调度信息查询、货物托运信息查询、货物托运验收查询和车辆在途跟踪查询几部分组成。
（4）报表管理：由货物申请、货物托运和货物验收等单据构成。
4基于即时通信的物流管理系统需实现的目标
基于即时通信的物流管理系统在市场的应用前景非常广阔，具体可以实现以下几个功能，也是物流管理系统最终所要达到的目标。
4.1实时信息采集
传统的物流企业对信息采集并不是非常重视，因而在资源管理与资源共享方面比较混乱，由物流的具体工作而产生的大量数据无法进行系统的整理和归纳，容易造成企业管理者对市场现状分析不足，在决策当中出现错误。因此，大型物流企业必须建立实时的信息采集与信息管理系统，实现企业各种数据的管理一体化，通过信息数据的建立实现对客户的掌握和了解，进行具体分析，进而形成企业的优势竞争力。
4.2连接上下游客户的纽带
大型物流企业所涉及到的客户范围非常广泛，由上游的供应商、内外部客户、行业客户、合作伙伴、总分等。企业可以通过基于即时通信的物流管理系统来实现对各种客户类型的分类管理，使之成为连接上下游客户之间的良好纽带，使得与客户之间的合作关系更为密切，为供应商提供更为直接的信息与优质的服务，使企业处于行业的领先地位。
4.3实现数据库管理
物流企业的大量数据是企业的重要资源，可以通过对数据实现企业经营管理与资金状况的分析。通过对数据库的管理，企业能够对自身的情况进行监测和调控，利用及时通讯技术形成数据库管理的高效性，为企业的未来发展提供良好的数据保障，突出企业核心价值，使企业更具竞争力。
4.4CRM客户关系管理
CRM客户关系管理平台目前已经成为企业客户关系管理的重要支撑，通过CRM管理平台可以更好地实现对客户资料的查询以及对客户需求的分析。在物流管理系统当中建设CRM客户关系管理平台，能够使数据分析更为清晰，更能够有针对性地满足客户的需求，进而提高对客户的服务水平，获得更好的满意度与认知度。
4.5效益数据分析管理
物流企业的发展从本质上来说是提供服务，这种服务存在成本与支出，而物流管理系统能够从数据分析，实现对企业的成本控制，从深层次挖掘出企业成本与支出的比例，进而获得更具科学价值的数据报表，帮助企业获得新的利润增长点。
5结语
随着信息化建设的不断深入，物流企业也在通过自身的努力不断创新，对信息技术中即时通讯技术的应用，可以为物流企业提供更大的发展空间。基于即时通信技术的物流管理系统能够对物流企业的信息进行跟踪，对企业的资料进行管理，并且通过即时通信软件实现公司内部与公司和客户之间的良好沟通，让信息化技术帮助企业实现发展的目的，提供企业竞争力，实现企业更为长远的发展。
作者：贡献 马勇明 单位：江苏73846部队