1危机的生命周期
①潜伏期。处于此时期的图书馆在表面上丝毫看不出有任何问题，其运转也正常，但是其内部却隐匿着危机致因，这个时期图书馆的危机是隐性的，危机因子正在不断积累、壮大。②危机征兆期。这个时期，危机已显露出一些细小的征兆。绝大多数的图书馆危机事件发生之前或多或少的都有些许征兆，但人们也要意识到，有个别的危机在其发生之前是没有什么较为显现的预兆的，比如说地震等现在还很难预测到的自然灾害。③全面爆发期。这个时期的危机表现为显性。④恢复期。这个时期，图书馆各项工作慢慢走向正轨。上一次危机如果没有得以妥善处理，将有残存致因，与此同时，新的危机致因也在孕育，图书馆也相应地进入下一个危机的潜伏期。⑤转机总结期。这一时期，图书馆的危机又从显性变为隐性。总而言之，在危机处于可控时期，就应该迅速加以预控;在危机爆发之时，应采取强有力的措施对危机加以有效控制，将危机影响降至最低。
2图书馆危机管理动态分析
图书馆危机管理分为危机的事前管理、危机的事中管理和危机的事后管理三个阶段。笔者认为，在图书馆危机管理中，最重要的是在危机发生之前对其实施有效管理，即图书馆危机事前管理，它是对图书馆内潜伏的危机致因和发展的趋势所进行的一系列诊断、预控等管理活动。在这个时期，危机致因处在隐性阶段，图书馆的运行还算正常，因此较难察觉。这需要图书馆在日常管理活动中具备危机意识，挖掘出潜在的危机致因，从而率先采取一定的防范措施，把危机消灭在潜伏期中，否则，危机致因由量变达到质变，就会从危机潜伏期、征兆期转为危机爆发期。当危机爆发后，一定要第一时间启动应急预案应对危机。当危机得到一定的控制之后，就进入到了危机的恢复期、转机期。图书馆应该从危机中总结经验教训，以利于日后图书馆危机管理工作的开展。
3图书馆危机管理机制构建
3．1图书馆危机事前管理
图书馆危机的事前管理主要是做好两个方面的工作，即危机的预防和危机的管理准备。作为整个危机管理过程中的第一阶段，其目的是为了有效地预防危机情况的产生。古人云:“智者见于未萌。”预防危机的发生比解决危机更重要。因为在危机产生破坏力之前消除其根源，可以节省大量因处理危机产生的人力、物力、财力损耗。从一定程度上说，危机的事前管理就是图书馆危机管理工作的全部。所以，人们要高度重视图书馆危机事前管理，从以下几方面做好危机的预防和危机的管理准备工作。
3．1．1树立危机管理意识，加强人文精神建设。
客观存在是图书馆危机的自然属性。人们只有在日常的图书馆管理工作中树立起危机管理意识，不管是物质层面也好，精神层面也好，做足准备，才能更好地预防和应对危机事件。缺乏危机管理意识可能造成本该可以预防的危机事件因某个触发机制而爆发，本该可以从容应对并将损失降至最低的危机事件处理糟糕，损毁自身形象，给图书馆造成无法估量的损失。
3．1．2成立危机管理小组。
由于经费短缺，我国的图书馆大都未能建立独立的、专职的危机管理部门。一个退而求其次的解决办法便是由图书馆里的某一位领导负责图书馆危机管理工作，赋予其相应的权力，即可以从图书馆中调取有危机管理方面经验的人才组成危机管理小组，并做好人员分工工作与沟通交流工作。危机管理小组的建立有利于相关方面的机构、个人、群体加强交流与沟通，保证信息渠道的高度畅通，可以更好地应对图书馆危机事件。此外，图书馆还应制定危机小组的绩效考核与评价制度，对于在危机管理中表现突出的工作人员进行相应的物质和精神奖励，对于表现较差的甚至失责的人员进行相应的惩罚。
3．1．3调查潜在的危机致因。
图书馆危机的产生大都是潜匿的危机因子达到爆发临界点，由某个触发机制触发而造成的。只有在平时的管理中，全面、主动地去调查并发现图书馆里潜在的危机致因，详尽、细致地评价所有危机因素转换成危机的可能性和对图书馆的影响等，才能更好地做到危机预防，避免带来难以挽回的损失。做好调查评估危机致因的工作，可以为接下来的建立危机应急及恢复预案工作打下坚实的基础。
3．1．4建立危机预警系统。
危机预警系统是指组织为了能在危机来临之前，尽可能第一时间发现危机苗头，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过不断地对危机源、危机预兆监控，从而在各种信号显示危机将要来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。危机预警系统由危机监测子系统、危机评估子系统、危机预报子系统构成。此外，构建危机预警系统的过程中，要对其预警正确率进行监察，以便及时进行改善。
3．2图书馆危机事中管理
3．2．1做好危机控制工作。
毫无疑问，果断的决策在危机控制过程中十分重要。在时间紧迫、千钧一发的危机状态下，危机管理者所面临的压力之大可想而知。所以，危机管理者要想有效地控制危机，就必须按照“以人为本”和“有所取舍”的原则指导危机的控制工作。但在时间紧急的情形下，危机控制的首要任务就是保障危机发生时，在场所有人员的人身安全。同时，在过后也要优先弥补读者的物质及精神上的损失。此外，图书馆也要对危机管理小组进行实时监控。危机管理小组各成员在危机控制的过程中要保留好相关日志等信息，以便分析、核查，指导危机管理策略的动态调整。
3．2．2做好危机处理工作。
假如危机控制工作失败，危机就很有可能迅速扩大，全面升级恶化，那么，图书馆就陷入了全面危机中。这时，危机管理工作也须适时作出调整，由危机管理小组的局部活动转变为图书馆全员参与状态。①进行危机的初步调查评估。可临时成立调查评估小组，进行危机现场的勘察、询问工作，弄清楚危机事件发生的原因和经过等问题，对危机事件所酿成的后果进行准确、细致的评估，确定危机类型与破坏范围的大小。②迅速启动危机应急预案。若此类危机正好属于之前编制的预案中的类型，就应第一时间按照预案的内容展开危机处理工作。
3．2．3做好危机跟踪监控工作。
因某些危机具有持续性，所以它们有时不会完全消亡，很可能死灰复燃。这就要求人们做好危机跟踪监控工作，当其有可能再度爆发或以新的形态出现时，能够从容应对，妥善处理。
3．3图书馆危机事后管理
危机事后管理是图书馆危机管理一项非常重要的工作，是危机处理阶段的延伸。危机事后管理工作的成败，决定着图书馆的形象。
3．3．1危机善后。
经过危机管理前两个阶段的共同努力，危机事态得以控制，图书馆危机最终被消除。然而，图书馆危机事件导致图书馆相关群体出现一种高度不稳定的失常状态，这种失常状态可能会延续很长一段时间。所以，这段时间须对相关情况继续跟踪、反馈，以确保危机事件得到实质性的妥善解决。如果只是在表面做工作，而没有从根本上解决问题，那么可能会带来意想不到的后果。如2002年巴金赠书流失事件在时隔三年之后的2005年11月又重新被媒体关注，这与当时国家图书馆仅仅从协调各方面关系入手进行表面的危机处理工作，没有做好实质性善后工作有着密切关系。
3．3．2危机管理评估。
图书馆危机处理活动结束以后，应当对危机管理成效进行全面评估。评估包括危机的影响分析、成本分析和处理结果分析等。图书馆危机管理评估的所有活动都必须建立在认真调查分析的基础上。以危机管理评估为目的的调查，其对象包括图书馆工作人员、馆藏文献、建筑设备以及与读者相关的有形的人、财、物方面的损失统计、图书馆危机前后服务系统使用情况的对比分析、读者心理的变化等。
作者：赵学华 单位：烟台第二中学图书馆