小儿内科人性化管理应用

小儿内科人性化管理应用

摘要

目的:研究人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用的有效性。方法:将本科室的20名护理人员随机平均分为两组,对其中的一组进行人性化管理,作为观察组;另一组延续原来的管理,作为对照组;分别调查并对比患儿及家属对观察组和对照组护理质量的满意度。结果:经对比显示,患儿及家属对观察组的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:对儿科护理人员实行人性化管理,有效提高护理工作的质量,提升患儿及家属的满意度,证明了人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用的有效性。

关键词

人性化管理模式;小儿内科;护理管理

小儿作为一个特殊的群体对疼痛反应大、易情绪化、不易配合护理工作,因而对护理质量的要求较高。为了打造一支具有高执行力、为患儿提供高质量服务、零护患纠纷的护理团队,本科室从人性化管理理论着手对人性化管理做了深入研究,通过对比两组护理工作可知人性化管理效果较好[1,2]。

1.资料与方法

1.1一般资料

本科室共有病床42张,其中新生儿病床6张,重症病床3张,病床使用率达98.4%。护理人员共20名,均为女性,年龄20~43岁,平均(27.6±2.1)岁;学历:本科8名,大专10名,中专2名;职称:主管护师4名,护师6名,护士10名。将20名护理人员随机分成两组,保证每一组均有两名主管护师和3名护师,对其中一组实行人性化管理。本研究进行12个月,并对这期间在本科室住院治疗并康复出院的1200例患儿进行满意度调查。

1.2方法

护士是一个女性占大部分的队伍,而女性情感具有细腻、敏感、脆弱等特点,在对观察组护理人员进行人性化管理的过程中,主要采取了四点措施。

1.2.1情感化管理

合理的分工和排班。根据护理人员的专业水平、性格特点、身体状况进行合理分工和排班,明确每一位护理人员的工作任务,做到“事事有人管,人人有事做”,避免由于分工不明确造成患儿需要时无人服务的现象,并保证护理人员有充裕的休息时间。关心护理人员的生活。护士长要主动了解护理人员在工作和生活中遇到的困难,与他们多沟通、多交流,并给与帮助和鼓励,从生活中的小事做起,让护理人员感到集体的温暖。奖惩分明。护理人员在工作中出现差错时,护士长要对事不对人,主动帮助他们分析差错出现的原因,找到解决的对策,将不良后果降低到最低。对工作优秀、进步较大、提出具有创新性建议的护理人员给予奖励。

1.2.2民主化管理

护理工作中出现新的问题时,护士长要组织开展座谈会,让护理人员提出解决的办法;同时,护士长要尊重每一位护理人员建议,最大限度的调动他们参与管理的主动性和积极性,让每一位护理人员都把自己当成科室的主人。

1.2.3自我管理

在知识经济时代,人们看中的不是薪酬和福利,而是个人发展和价值的实现,每一位护理人员更是要有自己长久的人生目标,而不是虚度一生。因此,护士长要鼓励护理人员自主的制定计划,利用业余的时间多学习,通过有效的自我控制与管理,不断提升自己的知识和技能。1.2.4技能培训管理儿科护理如小儿头皮针、静脉穿刺等具有一定的难度,护士长要加强对护理人员专业技术理论及操作的培训,创造更多外出进修的机会,以提高护理工作的质量。

1.3效果判断

在患者出院时,采用问卷调查的方式让患儿及家属就护理人员的护理质量给予评价。为提高问卷回收率,调查采用手机短信、微信平台及纸质问卷三种方式。在研究结束时,对这两组护理人员就这一时期的工作进行评分。问卷调查中每个问题设置“满意”“一般”“不满意”三个选项,最后将问卷调查所得数据进行统计并分析。

1.4统计学方法

将所有数据录入SPSS17.0软件中,对计量数据进行分析比较,组间对比方法采用t检验,组间比较使用χ2检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1患儿家属对护理质量的满意度

分别调查患儿家属对观察组和对照组护理质量的满意度(满意选项所占比例)。通过对比各项指标可知,患儿家属对观察组护理质量的满意度显著优于对照组(P<0.05)。

2.2护理人员对自身的满意度

在此研究期间调查两组护理人员对自身的满意度。通过对比各项指标,接受人性化管理的护理人员对自身工作的满意度大幅度提高(P<0.05)。

3.讨论

人性化管理模式是一种先进的现代企业管理模式,在尊重人个性发展的前提下,充分调动人的主观能动性,从而达到个人和集体均全面发展的目的[3]。本科室为将人性化管理引进护理管理,特意将本科室的护理人员分为两组做了为期十二个月的对比试验,护士长分别从情感管理、民主管理、自主管理、技能培训等方面入手对护理人员进行管理。通过满意度调查显示,患儿及家属对观察组的满意度显著优于对照组;接受人性化管理的护理人员工作积极性大幅度提高,专业理论及操作技能也有较大的进步。因此,人性化管理在小儿内科病房护理管理中应用效果明显,具有很好的推广价值。

作者:王晓娟 单位:巨野县人民医院儿科

参考文献

[1]王晓艳,杨斌,张卫.人性化管理在护士长管理中的应用[J].北方药学,2013,15(4):1254-1256.

[2]沈玉祥.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2013,(7):769-770.

[3]杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业,2015,(1):143,45