【摘要】目的探究在骨外科护理中，应用人性化管理的效果和价值，总结临床经验。方法将2016年1月到2018年1月作为本次研究时间段，将该时间段内80例骨外科患者作为研究对象，按照患者的入院先后顺序将其分为对照组（常规护理）和观察组（常规护理+人性化护理管理）；观察两种效果并评价其应用的重要性。结果观察组患者对于护理的满意度为（9.65±0.23）分，高于对照组的（7.71±0.32）分，此外观察组患者的依从性95.0%高于对照组80.0%，两组存在显著差异（P<0.05）。结论在骨外科护理中，应用人性化管理的效果和价值显著。
【关键词】人性化管理；骨外科护理；重要性；效果
骨外科收治的患者往往具有病情复杂、进展快、危险性高等特点，而多数患者在伤势较为严重的情况下容易出现紧张、恐惧等心理，其依从性和治疗的积极性会显著下降，使得临床医护工作难以顺利开展，此时对骨外科患者实施相应的护理就具有重要临床意义。现将研究详情进行分析，并做出整理报道，情况如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将2016年1月到2018年1月作为本次研究时间段，将该时间段内80例骨外科患者作为研究对象，按照患者的入院先后顺序将其分为对照组和观察组，两组分别包括40例患者。对照组患者的年龄为21-64岁，平均年龄为（42.31±2.13）岁，患者中男女分别为24例和16例；观察组患者的年龄为21-63岁，平均年龄为（42.82±2.42）岁，患者中男女分别为23例和17例；两组患者的骨折类型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，组间的基本情况包括年龄、性别、损伤类型等均无显著差异（P>0.05），故两组可进行对比。
1.2方法
对照组患者实施常规护理，即对患者的伤口和损伤情况进行观察，和患者以及家属交流手术相关的事项和风险等，做好沟通和记录，并在手术顺利实施后按照医嘱对患者损伤部位做好处理和包扎。观察组实施常规护理+人性化护理管理，常规护理方法和对照组相同，人性化护理管理即首先对患者的年龄、学历、伤势、家庭情况等进行了解，本着以人为本的人性化护理理念，切实考虑到患者的实际情况对其进行护理，例如患者对于自身的伤情过度集中，从而导致其疼痛阈值下降，我们应该使用交谈等方式转移患者的注意力；此外对于伤势较为严重的患者，或家庭经济能力一般的患者，应该从患者的实际角度出发为其推荐性价比较高，花费较少的治疗方案，并在方案确定的过程中充分遵照患者意愿；伤情较轻的患者则按照常规的方法进行治疗和处理。在整个治疗方案实施的前后，医护人员均应该对患者进行访视，并耐心和患者进行沟通，一方面了解患者的顾虑之处并对患者说明相应的概况，此外向患者说明治疗过程中可能出现的风险性事情，提高患者对于治疗的正确认知水平，进而减少最终不安全事故的发生[1]。
1.3观察指标
观察两种方法的效果并评价其应用的重要性。（1）患者的满意度评分：指导患者从0-10之间对本次所接受的护理服务作出评价，其分值越高表示护理满意度越高；（2）患者的依从性评价：患者能够积极和医护人员配合，并接收相关的健康建议对自身进行管理则表示完全依从；患者在医护配合的过程中存在质疑等现象，但是经过耐心解释愿意配合并控制自身情况则表示部分依从；患者不愿配合且敌对性明显，经劝说后仍无改观表示不依从；其中部分依从和完全依从所占的比例表示其依从性。按照组别对两组数据进行统计后实施比较。
1.4统计学分析
本次研究数据中计数资料以n统计、计量资料用（x±s）统计；并分别使用x2检验、t检验，检验后P值在0.05以内表示两组差异显著，且有统计学意义，数据处理软件为SPSS21.0软件。
2结果
观察组患者对于护理的满意度为（9.65±0.23）分，高于对照组的（7.71±0.32）分，两组比较t为31.134，故差异显著（P<0.05）。此外观察组患者的依从性高于对照组，两组存在显著差异。
3讨论
本次我们针对人性化管理在骨外科护理中的应用效果实施分析，结果显示：观察组患者对于护理的满意度为（9.65±0.23）分，高于对照组的（7.71±0.32）分，此外观察组患者的依从性95.0%高于对照组80.0%，两组存在显著差异（P<0.05）。而两组护理效果产生差异的机制在于：对照组所用的常规护理方法就是对患者或家属简单说明治疗的概况，简单征求其同意后对患者实施各项操作，但是在此过程中患方对于医护人员存在不信任的现象则难以得到改善，使得患者的抵抗心理显著[2]，而在其依从性难以改善的基础上，患者的不配合、不遵医嘱现象频发，最终使得患者难以得到良好恢复，患者对于护理服务的认可程度也因此而出现下降。人性化管理在实施的过程中则坚持以患者作为中心，加强对患者的人文关怀，并从患者的角度出发对其进行治疗方法的说明，此时可充分征求患者和家属的意见，医护人员则将患者的建议和期许融入到实际工作的开展过程中，不对患者的决定和希望做价值性的批判和否定，使得患者和家属感受到被尊重[3]；此时患者对于医护人员的信任程度则显著提升，在各项护理和治疗工作开展的同时期依从性也会随之上升，临床各项有效的干预措施则可顺利实施，最终促进患者恢复并使得患者对医护工作产生高度的认可，为院方树立良好的形象并提升医院的核心竞争力和服务水平。综上所述，将人性化管理应用于骨外科护理中，可提高护理满意度并改善患者依从性，因此具有显著的临床使用价值，值得推广应用。
参考文献
[1]陈琳,汪永兰.浅谈人性化管理对骨外科优质护理质量的影响[J].心理医生，2016，22(10):153-154.
[2]杨洁.人性化管理模式在骨伤外科护理管理中的应用[J].医药卫生:引文版，2016,8(12):00282-00282.
[3]董琼,李海静.骨外科护理管理中护士长人性化管理价值研究[J].中国卫生标准管理，2016,7(10):253-254.
作者:付平波 单位:保康县人民医院
