摘要：为了有效推动旅游业的快速发展，打造智慧旅游景区，助力当地经济发展，在旅游管理中运用大数据就极具重要作用和现实意义。笔者阐述了大数据在旅游管理中的意义，针对当下游客需求模式的改变，从大数据在信息共享、市场分析、游客分析和规划调控4个方面提出了合理应用与实践建议。
关键词：大数据；旅游管理；旅游体验
1大数据在旅游管理中的意义
大数据（BigData），本义是指数据的庞大和无穷。大数据是网络时展的必然产物，在真正意义上实现了数据提取（DataExtract）、数据存储（DataStorage）、数据搜索（DataAnalysis）以及数据处理（DataProcessing）[1]。旅游管理（TourismManagement），是随经济发展而兴起的一门新兴学科，涵盖了各个地区的各类信息，其本身就是一个庞大的数据库，将这些大数据运用于日常管理就能实现数据的快速存储、搜索、提取和处理，能提高工作效率，同时也能为游客提供更加方便、快捷的现代化旅游服务。由此可见，依托旅游管理，充分借助大数据优势开展工作极具现实意义。随着社会经济的快速发展，人们日常收入和生活水平都在逐渐提升，越来越多的家庭在空闲时间都会选择去各地旅游，使旅游业得到了快速发展。加之，大数据时代的来临，给人们提供了更多的便捷，人们可借助互联网快速地搜索旅游景区、当地美食、住宿信息、门票信息等，大大提高了人们的旅游欲望，进一步推动了旅游业的发展。那么，大数据在旅游管理的哪些方面能得到合理应用与实践呢？本文主要从信息共享、市场分析、游客分析和规划调控4个方面展开分析。
2大数据在信息共享方面的合理应用与实践
在信息网络时代，“闭门造车”是行不通的，一个行业或是一个地区要发展、要进步，就必须懂得“信息共享”的道理。本文论述的旅游管理，即借助大数据优势能将旅游服务过程中的海量繁杂信息联系起来，以网络平台为基础实现旅游信息的实时共享。一方面，能让各个旅游服务供应商之间的联系更加紧密、沟通更加通畅，只要一方有旅游需求，就能及时将相关信息传递给其他参与方，以便做出及时、准确的判断和规划。另一方面，旅游属于生产与消费同时发生的服务类行业，即游客只有身处旅游景区才能获得旅游体验，而不能在购买之前得到体验，故游客通常都会对旅游存在一定预期，这种预期会在不自觉中影响到游客的需求。此时游客可借助大数据搜索查询其他游客对旅游景区的评论和感受，将其作为自己是否选择该旅游景区的参考依据，选择出更中意的旅游景区，从而获得更好的旅游体验。此外，游客选择旅游景区通常都会购买具有景区特色和旅游纪念价值的商品，通过大数据平台的分析，游客不仅能购买到自己想要的纪念品，还能避免因为不知晓商品价格与真假而花冤枉钱的情况。同时，大数据平台还能制约景区商家，让商家的管理更加规范合理，不至于对不懂行的游客漫天要价。
3大数据在市场分析方面的合理应用与实践
1）大数据的应用能帮助旅游供应商与中介商识别游客，挖掘潜在客户，进行有针对性的营销。针对出现游客量减少、旅游体验不满意等情况，旅游供应商和中介商可以通过大数据分析调查原因，如网络评价、旅游记录、投诉记录等，以此找到景区管理中存在的不足和问题，及时采取补救和解决措施，才能更好地为游客服务。此外，还可以通过大数据分析游客的行为偏好及基本属性，实现对全国旅游市场各类游客的精准定位。2）大数据的应用能给游客提供更加个性化的旅游服务。目前游客的需求已经成为旅游市场发展的“风向标”，传统的旅游模式主要以观光旅游为主，让游客观看景区风景，体验当地风土人情，而在大数据时代下，游客的旅游需求也发生着很大变化，逐渐转变为集休闲、娱乐、观光、度假等为一体的需求模式[2]。游客能通过大数据及时全面地了解旅游景区的天气、住宿、交通、旅游项目和景区设施等信息，以便更好地调整自己的旅游计划，满足自己的旅游需求。同时，景区也能提供更有针对性的配套服务，强化游客的个性化体验。3）大数据的应用能有效预测未来一段时间内游客数量、车流量等相关信息，以便进行更好的旅游管理。如分析景区售票数据、酒店预订数据等能预测出游客数量，分析游客旅游属性和偏好，这样就能做好相关的准备工作，让游客在景区旅游过程中享受到最好的服务。
4大数据在游客分析方面的合理应用与实践
1）大数据的应用能对游客进行细分，根据不同游客群体的喜好预测其旅游需求，以便更好地划分游客市场，提供旅游服务。具体而言，通过大数据能了解游客群体的旅游偏好（游客在饮食、住宿、交通等方面的偏好）、基本属性（游客的年龄、性别、文化程度等信息）、行为特征（游客喜欢的出游方式、旅游动机等）等信息，根据这些信息推测出游客大致能接受的旅游营销方式，进而实现精准营销[3]。2）对旅游供应商和中介商而言，通过大数据对游客进行全面分析，能够更好地预测游客在旅游过程中可能提出的需求，以便于提前做好准备，为游客提供高质量、高效率的旅游服务。倘若没有大数据做支撑，就很难准确预测游客的需求，在准备服务的过程中就可能出现准备不足或准备过多的情况，准备不足不能为游客带来良好的旅游体验，准备过多则会增加服务成本，浪费服务资源。3）通常情况下，游客的旅游需求也是当地政策实施旅游规划建设的重要依据，借助大数据分析准确预测游客的需求，也能让政府在旅游景区硬软件设施配置方面更加精准，从而确保旅游服务各个供应链之间能够协同合作，共同推动当地旅游业的发展。4）游客旅游结束后的感受和体验也是重点关注的问题，通过分析大数据能让旅游景区、旅游供应商与中介商以及当地政府及时发现各方面存在的问题和不足，以便及时整改。反之，若无不足，旅游优势也能及时宣传，吸引更多游客。
5大数据在规划调控方面的合理应用与实践
大数据的应用能实现对旅游市场及游客的精准分析，以便旅游景区进行更好地规划设计。具体而言，旅游景区在进行规划设计时应关注游客的数量、年龄、偏好等信息，旅游的基础设施、线路、交通工具等要做好提前规划，旅游景区的设计也要基本满足游客需求，这一系列的操作都要依靠大数据分析。同时对于旅游业的宏观调控也需要依托大数据作支撑，这是因为在信息网络时代通过信息调控与通过行政、规划等方式作出的旅游市场调控相比效果更好。此外，在大数据时代下政府、旅游供应商及中介商都应充分认识到大数据的重要性，强化对大数据的利用，创建旅游大数据管理平台，不仅为旅游管理的各项决策提供数据支撑，还能为游客提供一些增值类服务。如旅游企业可以利用手机旅游APP，为游客提供旅游景区、住宿、美食、交通、娱乐等相关旅游信息，还可以在平台上宣传不同旅游景区需要注意的问题、在旅游过程中出现安全问题的急救常识和措施等，以便游客在做旅游规划时能通过手机及时查询到需要的信息，做好万全的旅游准备。目前很多旅游景区都已借助互联网建设“智慧旅游”，最常见的就是引导游客扫描景区二维码，关注后游客就能获得景区介绍、景区路线规划等相关信息，这样即便没有导游，游客也能更好地观赏景区，获得更好的旅游体验。总之，大数据在旅游管理中的应用是大数据时展的必然结果，也是目前旅游业实现进一步发展的重要保障。在旅游管理中应用大数据，能实现旅游信息的及时更新与共享，能帮助旅游供应商和中介商更好地分析旅游市场及游客群体，为游客提供更有针对性的旅游服务，还能为旅游景区的规划建设与宏观调控提供强有力的数据支撑。因此，在旅游管理中运用大数据极具有现实意义，能有效推动旅游业进一步发展，同时也为旅游景区当地经济的发展助力。
作者:赵军 单位:黄河交通学院
