摘要：随着物流企业发展，企业与客户之间的关系管理越来越重要，为了进一步提高认识，本文深入实际，重点分析了物流企业客户关系管理策略，希望进一步分析能够为物流企业发展提供有效参考。
关键词：物流企业；客户关系；管理分析
1引言
现阶段为了进一步提高物流企业发展效率，要重视做好物流企业客户关系管理工作，这样不仅为企业发展提供了保证，同时也能进一步加强企业管理，促使企业健康有序发展，为了进一步分析，首先阐述了物流企业客户关系管理战略构建，随后对其相关的策略进行了总结，具体分析如下。
2物流企业客户关系管理战略构建
2.1以客户为中心
对物流企业而言，客户是整个企业运作过程中最为重要的资源，所以在日常的工作过程之中，应当切实以客户为中心，力求更好满足客户的需求后开展其他工作。企业应当全面树立以客户为中心的物流服务工作与发展策略。从以往的经验来看，客户的需求与愿望会不同程度上影响物流企业未来的发展战略。通常情况下，物流企业应当将下述几项特征纳入日常工作中的核心要义。首先，要学会更好利于企业的立场上，做到更好满足客户需求。其次，企业要同时抓好内部管理作业与外部客户关系的管理。再次，物流企业要组建专门的队伍用以处理客户关系，企业尤其要做好对老客户的关系联络，以防未来后续的工作得以持续深入进行。在交易过程中应当遵循客户至上的原则，在限度范围内满足需求。最后，要利用好客户价值评判工作的成效，为后续工作夯实基础。
2.2提供个性化服务
随着我国物流技术的越发完善与物流需求量不断增多，为了更好在竞争日益激烈的市场中获得话语权，仅仅提供优质合格的服务是不够的，还要为不同的客户定制个性化服务。相关工作人员要切实收集不同客户的消费习惯、消费倾向，用以更好为长期性的合作做好铺垫。要了解不同客户的行为，从而对统一的服务内容作出深化调整，尤其是要落实好一对一的营销服务，从而更好满足客户，只有将客户的满意度不断提升，才能更好激发起消费的需求，从而在潜移默化间提升客户的消费倾向。
2.3加强与客户的交流
在企业客户的关系交流过程之中，为了更好与客户搭建有效的信任关系，最为直接有效的方法即为沟通交流的方式。需要注意的是，在进行交流的过程中，工作人员应当不经意间给予更多的关怀和支持，从而给予客户最佳的消费体验。首先，企业应当做好方便加持，不论何种方式客户都能够与企业进行联系。其次，工作人员不能坐以待毙，应当主动出击加强信息交互，让客户感受到来自企业的温暖，使得用户的信任感不断提升。此外，正如前文中所提及的，针对不同的客户群体，应当根据其平日的消费习惯做到量身定制。
3加强物流企业客户关系管理的措施
3.1建立客户数据库并加以维护更新
在当前互联网信息系统不断发展优化的形势下，企业的首要任务即为做好对不同客户的信息采集，要通过各个渠道做好信息的收集工作，并且经由专门的系统加以整合分析，从而建立其不同的信息数据库，从而更有根据地为客户提供广泛的个性化定制服务。其次，物流企业要针对性地设置信息库，切实找寻具备最大经济价值的客户群，并且对其特点展开分析，用以为后续的企业工作内容制定，更好提供理论依据，并且便于企业的下一步决策，及时做出应对与分析指导。
3.2对客户价值进行分析和度量
通常情况下，物流企业不能盲目找寻客户人群，而需要对其价值进行合理度量，而客户价值主要由客户创造利益价值与客户为企业带来利益两个方面考虑。在竞争越发激烈的物流市场，要给予客户最大的利益，才能驱动客户养成长久的消费定势，并且在不知不觉中将客户群体自主推荐推广，获得更大的经济效益。企业本身也要主动出击，对客户的购买记录和数量等做出考察分析，用以推测其未来的消费习惯，从而更好推算其长远价值。
3.3积极采取措施，提高客户忠诚度
3.3.1有效地满足客户需求，提高客户满意度
对部分物流企业尤其是老牌物流企业而言，梳理客户关系是一项陌生的工作。从现有的经验来看，如何控制并掌握客户的消费手段，并提升其满意度，是提升企业竞争力的有效评价因素之一。如果客户没有从消费中收获满意，二次消费的行为将无法出现。物流企业要学会主动出击，以优质的物流服务质量，和"私人定制"般的个性化服务保持并提高客户的忠诚度。现在的物流企业只有不断提高服务质量水准，理性地对待客户抱怨，积极有效地满足客户需求，才能有效地留住现有的老客户，不断地拓展新客户。
3.3.2细分市场
所谓的物流市场，是根据消费者的习惯、定势等特定，将其归类整合成为不同客户群体的一项动态进程。尽管目前我国全球化程度很高，但物流市场的变化程度极高，没有任何一个物流企业在没有经验的情况下落实各项工作。只有通过不断地市场细化，才能更好提升学生的核心竞争力。所以，即使是市场份额相对较大的物流企业，也不能固守己见不求进取，应当对市场做好进一步的开拓和创新，找寻最契合自身发展需求的经营策略，对有限的资源更好分配。同时，在能力允许的情况下，加强落实个性化定制服务，才能更好快速反馈客户需求，全面提升客户满意度。
3.3.3提供增值服务，提升客户价值
在当前竞争越发激烈的物流市场，为了保有核心竞争力的首要条件，即为对现有的物流市场做出巩固。物流工作容易受到多个环节的干扰，如供应商、出产地等多个环节，因此不仅企业要合理分配方案，还要尽可能给予原产地一定的帮助，为批量生产运作奠定良好的基础，有效降低潜在的库存成本、损坏成本，提高物流效率。
4结束语
总之，构建良好的企业与客户之间的关系是企业发展的关键因素，通过对物流企业客户关系管理的进一步研究，提高了认识，同时也激发了研究动力。随着时代进步，物流企业将迎来新变革，那么在此过程中如何与客户有效沟通与联系，必然要不断进行优化，从而保证企业可持续发展。
参考文献
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作者:周鑫玥 姜洪源 单位:黑龙江交通职业技术学院
