[摘要]
目的探讨优质护理在普外科护理质量上的临床应用效果。方法选择200例患者进行研究，随机分为观察组和对照组，每组100例，对照组患者进行常规护理，观察组除了与对照组患者相同的常规护理外，再给予优质人工护理，术后分别观察、统计和比较2组患者健康教育知晓率、不良事件发生率和满意度。结果观察组患者对所接受的优质护理满意度达到96%，对照组患者对常规护理的满意度达到80%，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组和对照组患者对健康教育知晓率分别为97%和84%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组和对照组不良事件发生率分别为9%和2%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论在普外科的护理过程中，在常规护理基础上应用优质护理，能够有效提升患者对术后护理的满意度，提高患者对健康教育知晓率以及降低不良事件发生率，值得临床上推广应用。
[关键词]
优质护理；常规护理；普外科
通常普外科相对其他科室，接受治疗的患者多，患者疾病繁多，病情病程复杂，在接收治疗过程中患者不但要遭受自身疾病所带来的痛苦，而且如果术后护理不到位，还要遭受手术所带来的二次甚至多次创伤，对患者身体和心里都是重大打击[1-2]。优质护理的理念是以患者为本，强化常规护理手段，进一步深化护理内涵，以提高临床护理服务的质量。目前优质护理服务在临床护理领域应用越来越广泛，且显示出的优势是传统的常规护理服务所不具备的。为了患者术后更好地康复，重新走上健康的生活，陕西临潼相桥中心卫生院积极探索为患者提供优质护理服务的方法，全面提升护理质量。将200例患者作为研究对象，给予患者不同的护理服务，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月～2015年3月期间到本院普外科就诊的200例患者作为研究对象，随机分为2组，包括观察组和对照组，每组100例。观察组患者中男58例，女42例，年龄24～61岁，平均年龄（42.2±4.7）岁；对照组患者中男57例，女43例，年龄23～59岁，平均年龄（43.1±5.1）岁。2组患者在年龄、性别等一般资料方面，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组护理
对照组患者给予常规护理，患者入院后，及时对患者进行常规处置，根据患者术后实际情况及时护理，以预防并发症发生，患者康复后在进行健康指导后护送患者离开医院病区。
1.2.2观察组护理
观察组在对照组护理基础上给予优质护理服务，具体护理方法为：（1）根据病情将观察组分为多个小组，一组护士负责护理每小组患者，帮助患者正确的摆放体位，方便患者可以保持正确的关节功能位，手术后小组护士严密观察患者的意识状态和生命体征等；（2）针对病房，经常开窗通风，定期消毒，并对患者的作息时间进行规范化设计；（3）加强对患者的晨间护理和对引流管的检查，并记录患者状况；（4）保持患者身体清洁，经常对患者身体受压部位进行按摩；（5）指导患者饮食，嘱咐其多食用含钙、蛋白质、易消化的食物；（6）做好患者心理疏导工作，掌握患者的心理状态；（7）医院定期对出院患者做电话回访，督促其定期到医院复查。
1.3观察指标
观察、统计和比较2组患者健康教育知晓率、不良事件发生率和对护理工作的满意度。
1.4统计学方法
使用SPSS11.0统计软件进行统计分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验；P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者对护理的满意度为96%（96/100），对照组患者对医院提供的优质护理的满意度为80%（80/100），将2组患者对医院提供的优质护理的满意度进行比较，差异有统计学意义(P<0.05)。术后观察组和对照组患者对健康教育知晓率为97%和84%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组和对照组组不良事件发生率分别为8%和2%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
患者在接受治疗过程中，不仅要克服疾病本身带来的痛苦，而且要克服自身对疾病恐惧的特殊的心理，患者能否很好及时康复不仅取决于医疗技术的进步，同时受到患者在术中术后的心理变化和护理质量的影响[3]。因此，医院及时对患者进行心理教育和疏导，帮助患者消除或缓解患者对疾病的害怕等心理以及为患者提供一个优质的康复环境变得至关重要[4]。优质护理服务不仅仅是要满足患者术后基本的生活需求，更需要为患者提供舒适的体位、心理疏导以及安全保证。对患者实施优质护理服务，使护理管理范围扩大，实用的护理手段进一步得到创新，对临床普外科患者的护理管理中，与常规护理进行比较，实行优质护理服务可以保证手术顺利地进行[5]。通过为患者提供的优质护理服务，患者对护理服务的满意度得到提高[6]。该研究通过给予观察组患者优质护理服务，使患者取得了很好的康复效果，观察组和对照组患者的满意度分别为96%（96/100）和80%（80/100），2组比较差异具有统计学意义(P<0.05)；术后观察组和对照组患者对健康教育知晓率为97%和84%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组和对照组不良事件发生率分别为2%和9%，2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，本研究表明在普外科的护理过程中，为患者提供优质护理，能够有效提升患者对术后护理的满意度，提高患者对健康教育知晓率以及降低不良事件发生率，值得临床上推广应用。
作者：王小娟 王唤 单位：临潼相桥中心卫生院 临潼区人民医院开发区分院
参考文献
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[5]周玉洁,张洪君,孙巧玲，等.优质护理服务在普通外科的实施[J].中华现代护理杂志,2011,17(30):3655-3656.
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